Mul on sõber, kes on huvitatud üsna kummalisest tegevusest: ta kirjutab oma ettevõtte juhtidele ja töötajatele tekste. Ma ei tea, kuidas neid õigesti klassifitseerida - need pole käsiraamat ega tegevusjuhend ega juhis ega protsess. Lihtsalt tekst, lühidalt.
Kummalisel kombel võttis ta idee Boriss Berezovskilt. Kuskilt luges ta kunagi ammu, et Berezovski kirjutas veel Venemaal töötades oma firma töötajatele käsiraamatu. Noh, ma otsustasin seda proovida.
Ta väidab, et need tekstid toovad ettevõttele käegakatsutavat kasu. Peamiselt seetõttu, et need pole kirjutatud formaalselt ja kontekstist eraldamata. See räägib reaalsusest, mis neid iga päev ümbritseb. Ja läbi tekstide õpetab ta töötajatele, kuidas selle reaalsusega toime tulla.
Ma ei võta kohustust hinnata, kas tal on õigus või vale, seega annan tekstid teie hinnangule. Ta andis mulle avaldamiseks kaks lühikest peatükki, mis selgitavad kahte juhtimispõhimõtet. Ärge pöörake tähelepanu esitusviisile - ma ei teinud seda uuesti, et maitset mitte kaotada.
Mind huvitab teie arvamus nii teksti kui ka žanri kohta – raamatutõdede tõlkimise kohta konkreetsesse konteksti.
Kontrollimine
Operatiivjuhtimise kõige olulisem põhimõte, mida tasub valdada, valdada ja rakendada, on kontroll. Kõik muu on abimeetodid kontrollimise efektiivsuse tõstmiseks.
Märgin eraldi reale: pole vahet, kas juhite meeskonda või iseennast. Muutub ainult juhtobjektide arv, kuid olemus jääb samaks. Kas saate aru, et igas ettevõttes olete 90 protsenti iseenda juht?
Controlling on numbritel põhinev juhtimine.
Kujutage ette, et juhtimist teostab automaatne seade. Näiteks kliimaseade autos. See toimib lihtsalt. Seadme eesmärk on hoida salongis teatud temperatuuri, näiteks 20 kraadi Celsiuse järgi. Temperatuuri salongis mõjutavad paljud tegurid - päike, välistemperatuur, inimeste arv autos, filtrite puhtus, konditsioneeri efektiivsus, mootori töörežiim (sh mootor võib olla välja lülitatud ).
Kliimakontrollil on kaks peamist tööriista: küttekeha ja konditsioneer, millel on erinevad töörežiimid, sealhulgas õhuvoolu suund. Näiteks jahutamisel üritab see puhuda ülemistesse deflektoritesse ja soojendamisel alumisse, mis on teie jalgade all.
Siit algab juhtimine. Kliimaseade mõõdab temperatuuri salongis – st. saab asjade tegelikku seisu kajastava figuuri. Võrdleb tegelikku arvu sihtmärgiga (20 kraadi) ja teeb otsuse, mida teha.
Kui salongis on +40, siis kliimaseade lülitab kliimaseadme maksimaalselt sisse, sh. sulgeb siibri väliskeskkonna mõju välistamiseks. Kui salongis on -20, lülitab kliimaseade eesmärgi kiireks saavutamiseks küttekeha maksimaalselt sisse.
Kliimakontroll tegeleb kontrollimisega – numbritepõhise juhtimisega. See on selle otsene, peamine ja peaaegu ainus eesmärk. Aga lõbus algab järgmisest.
Kliimakontroll jälgib pidevalt tulemust ning muudab kontrollitoimingu tugevust ja mõnikord ka struktuuri. Ta saab jahutamise intensiivsust suurendada, kui mõistab, et miski ei tööta. Saab avada siibri värske õhu sisselaskmiseks, kui sihtmärk on lähedal. Võib jahutamise asemel kütte sisse lülitada, kui hakkab sadama ja temperatuur järsult langeb.
Sisuliselt jälgib kliimakontroll nii eesmärgi saavutamist kui ka oma kontrollitoimingute tulemuslikkust. Ta juhib nii usaldatud süsteemi kui ka iseennast. Enda juhtimist numbrite põhjal nimetatakse tavaliselt enesekontrolliks.
Kujutage nüüd ette, et kliimaseadmel kui juhtimiselemendil puudub mõni juhtimiselement.
Näiteks pole temperatuuriandurit, mis tähendab, et numbreid pole. Kuna numbreid pole, pole selge, mida teha. Seda on võimatu juhtida. On kaks võimalust – või ei tee üldse mitte midagi, s.t. ärge lülitage sisse ei pliiti ega konditsioneeri ega keera kõike täisvõimsusele, parem - samal ajal, et kõik arvaksid, et kliimaseade töötab ja kontrollib olukorda. Mõnikord nimetatakse seda IBD-ks – jõulise tegevuse jäljendamiseks.
Sarnane olukord tekib siis, kui temperatuuriandur töötab, kuid kliimaseade ei kasuta selle näitu. Numbrid ütlevad, et seda tuleb jahutada, kuid kliimaseade lülitab küttekeha täie hooga sisse. Kui ta oleks mees, oleks ta lisanud: "Ma tean paremini, mul on oma meetodid!"
Huvitav variant on see, et kui temperatuuriandur töötab, toodab see numbreid, kuid harva. Näiteks kord poole tunni jooksul. Istusid autosse, kliimaseade tegi kindlaks – jah, seda on vaja jahutada ja seda kiiresti. Ta lülitab konditsioneeri täis ja istub maha, käed rüpes, oodates järgmist suhtlusseanssi temperatuurianduriga. Salongis on juba 15 kraadi sooja, külmetad, hingata ei saa, sest siiber on kinni, aga - fuh... Kliimaseade saab andmeid kord poole tunni jooksul ja sagedamini ei saa juhtimistoiminguid teha.
Selleks ajaks, kui kliimaseade andmed kätte saab ja aru saab, et on viimased paarkümmend minutit valesti teinud, on juba hilja. Jõudsid juba sinna, kuhu tahtsid, ja vastiku tujuga, seda debiilset automaatikat kirudes, asusid tööle. Kliimajuht on sellises olukorras täielik prügi.
Kui tal oleks kliimakontrolli teadvus ja ilma õigeaegsete numbriteta, saaks ta hakkama nagu enamik inimjuhte – kaudse teabe põhjal.
Näiteks keskendudes mitte eesmärgi saavutamise astmele, vaid kliendi meeleolule. Autos oled klient sina. Tööl on vähemalt kaks klienti – klient ja sinu ülemus. Kliimaseade võib näiteks vaadata teie jumet. Kui teie nägu on punane, peate seda jahutama. Kui see on sinine, on tõenäoliselt aeg kuumust tõsta. Kui sina kliendina temperatuurile üldse tähelepanu ei pööra - näiteks reisijatega suhtlemine viib sind minema, siis kliimaseade hingab kergendatult ega tee midagi.
Nüüd rakendage kliimakontrolli näidet oma töös.
Esiteks, kas teil on eesmärk? Tavaliselt jah. Näiteks plaan probleemide lahendamiseks või müügiks.
Teiseks, kas teil on numbreid, mis näitavad asjade tegelikku hetkeseisu? No tegelikult mitte. Midagi sisestatakse raamatupidamissüsteemi, midagi on minu peas, midagi WIP-is, midagi, mille ma unustasin.
Kolmandaks, kui sageli neid arve ajakohastatakse? Triviaalne näide: teil on ülesanne 40 tundi. Oletame, et te ei tee edusamme enne, kui olete ülesande täitnud. See tähendab, et elad nädal aega ilma praeguste näitajateta. See tähendab, et te ei saa nädal aega oma tegevusi hallata, sest... sa ei saa selgelt aru oma positsioonist eesmärgi suhtes.
Neljandaks, kas juhite numbrite järgi? Need. kas sa kontrollid üldse? Või võtate sarnaselt kliimaseadmega arvesse ainult ülemuste meeleolu?
Näiteks on teil plaan 120 tundi, on kuu keskpaik, 20 on suletud. Mida on vaja teha? Loogika ütleb, et peame kiirendama. Otsige endale töö ja tehke seda kiiresti. See on kontrolltegevus, mida tuleb rakendada.
Kas teete selle teoks? Kas keerate konditsioneeri ja pliidi tööle? Või "see sobib"?
Sisuliselt on kontrollitegevus muutus. Kui kõik läheb plaanipäraselt, pole vaja midagi muuta. Kui plaan on kuu keskel valmis, saate teha muudatuse "See on kõik, ma lähen koju". Kui plaan läheb valesti, peate tegema muudatuse: "kurat, see on kõik, ma istun normaalselt tööle."
Ühest küljest on kõik väga lihtne, peate nõustuma. Teisalt on see arusaamatult raske. Kontrollimine on distsipliin. Juhtimisdistsipliin.
Numbrite hoidmine, iga päev nende vaatamine, oma positsiooni määramine, muudatuste väljamõtlemine ja elluviimine on väga keeruline.
Palju lihtsam on tegeleda asendusjuhtimisega, millest ma allpool räägin.
Kontrollimisel on mõistlikud piirid. Te ei tohiks arvestada mitme näitajaga korraga - on lihtne segadusse sattuda ja hakata tekitama vastuolulisi mõjusid. See on teistsugune tehnika, voo juhtimine, omamoodi kontrolliv kontroll.
Peamine on tasakaal arvude ja kontrolli sageduses. Tavaliselt tulevad numbrid liiga harva.
Siin kehtib lihtne reegel: te ei saa teha kontrolltoiminguid sagedamini, kui saate numbreid. Me räägime muidugi adekvaatsetest mõjutustest, mitte "uh, olendid, töötame normaalselt!"
Kui kord kuus numbreid tead, siis kord kuus saad hakkama. Sest Meie aruandlusperiood on kuu, siis pole te sellises olukorras enam juht, vaid patoloog. Kuu on möödas, midagi ei saa teha, nad tõid teile keha - töö tulemused. Ava ja naudi, muud üle ei jää.
Kui teie programmeerijad panustavad süsteemi edusammudesse kord nädalas, siis teie saate korda nädalas. Jämedalt öeldes oled sina laeva kapten, aga tüüri juurde saad tulla vaid 4 korda kuus.
On veel üks äärmus – kontrolli ületamine, kui vajate numbreid iga 5 minuti järel. Tuumajaamas või kliimakontrollis on see õigustatud, aga sa oled lihtsalt inimene. Te ei suuda iga 5 minuti järel anda adekvaatseid käsklusi, seega ei tohiks te inimesi oma ego nimel piinata.
Igaühele vastavalt tema võimetele – hankige numbreid nii tihti, kui jaksate. Seda on juhtida. Tuleb teha, sellel on ka tööjõukulud, raskused ja kvaliteet.
Lootuse juhtimine
Kujutage ette, et juhite luureandmeid Suure Isamaasõja rindel. Teie alluvuses on mitu luurerühma. Sinu ülesandeks on saata need kartmatud inimesed rindejoone taha erinevaid ülesandeid täitma. Oletame, et on 1943. Mobiiltelefone, e-posti ega telegrammi pole. Raadiosaatjaid on, kuid keegi ei kanna neid luuremissioonidel - see on liiga raske.
Kuidas saab juhtkond üles ehitada? Sel ajal, kui luurerühm on baasis, valmistate operatsiooni hoolikalt ette. Vaadake koos kuttidega kaarti, arutlege parimate võimaluste üle väravani jõudmiseks ja naasmiseks, valige relvad ja laskemoon, leppige kokku kontrollpunktides, mõelge, mis võib valesti minna ja mida sellega ette võtta. Ja siis saabus päev ja tund, millal pidi operatsioon algama.
Poisid roomasid vaikselt üle rindejoone minema ja sina jäid maha. Tuletan meelde, seos puudub. Te ei saa avaldada ühtegi kontrollimõju – välja arvatud võib-olla segava suurtükiväe korraldamine, et luurerühmal oleks lihtsam vaenlase tagalasse jõuda.
Nüüd jääb üle vaid loota, et kõik läheb hästi. Midagi ei saa teha. Sa lihtsalt ootad ja loodad, et kõik läheb korda. Muretsete, kas operatsioon viidi läbi üksikasjalikult. Kas sa ütlesid kõik, mida suutsid, teadsid ja tahtsid? Kas andsid piisavalt laskemoona? Kas ühendasite õiged inimesed gruppi? Kas jäid millestki ilma?
Sul on jäänud vaid lootus ja sa elad selle järgi. Sa saad harva hakkama. Peaaegu kogu teie aeg on hõivatud lootusega.
Nüüd minge tagasi ja kujutage ette, et olete millegi juht. Arendusgrupp, projekt, tugiosakond, osakond, kontor – see pole oluline.
Teie inimesed ei lähe luuremissioonidele. Üldiselt nad ei kao kauaks. Nad on peaaegu alati ühenduses, mitme kanali kaudu korraga. Kaasa arvatud verbaalsed. Lühidalt, nad istuvad lähedal.
Aga sa käitud nii, nagu juhiksid luuregruppe.
Jagate ülesanded laiali, määrate tähtajad, vastutajad ja... Lahkute. Tund, kaks, päev, kaks – ja ikkagi pole sind kohal. Istud kuskil ja loodad, et kõik saab korda, probleemid lahenevad, peame tähtaegadest kinni, inimesed ei vea sind alt.
Lood arenguvõimalusi - hinded, kursused, käsid kõigil uurida raamistikke, täiendada oma oskusi ja... Lähed. Kas teid pole juba kuid huvitanud, kuidas see liigub? Istud lihtsalt, tegeled oma asjadega ja loodad, et inimesed mõtlevad vaid sellele, kuidas sinu Sõnumit täita.
Ütlete programmeerijale – tehke see ülesanne, hinnanguliselt 40 tundi, 20 või 30 tunni pärast. Proovige, seal pole midagi keerulist. Ja sa lahkud jälle. Sa ei ole protsessis. Istud lihtsalt ja loodad, et programmeerija on sinu palvest inspireeritud.
Seate kuu eesmärgi - suurendada tootmist või konversiooni või midagi muud. Annad juhiseid, meetodeid, näiteid ja kaod jälle. Istud kuu aega ja loodad, et kõik juhtub. Ja siis tulete ja mõistate, et teie lootused olid asjatud.
See kõik on lootuse juhtimine. Mitte lootusega hakkama saamine, vaid lootusega majandamine. Muidugi kaunistasin seda.
Sageli pole lootustki. Juhataja andis lihtsalt käsu, lahkus ja unustas selle. Teda ei huvita, kas see õnnestub või mitte. Tema ülesanne on püstitada ülesanne ja öelda, kas see on täidetud või mitte. Kõik. Kuid see ei puuduta muidugi teid. Vähemalt on sul lootust.
Nagu ütles tundmatu allikas: keskastme juhid muretsevad selle pärast, "kas seda on varem tehtud" ja "mida inimesed arvavad". Heade jaoks on oluline, et probleem leiaks lahenduse.
Selleks, et mitte tegeleda lootuse juhtimisega, tuleb tegeleda kontrollimisega – vaata ülaltoodud teksti. Lootuse juhtimine on surrogaat. Isegi mitte juhtimine, kui aus olla.
Minu tütar tegeleb lootuse juhtimisega. Ühel päeval küsis ta, miks ma nii vähe teenin (olin tol ajal IT-direktor). ma ütlen, et ma ei tea. Ta küsis – mida sa tööl teed? Vastasin – kirjutan programme, kirju, haldan inimesi. Ta ei saanud kõigest aru – ainult sellest, et töötasin arvuti taga.
Ja ta tegi suurepärase kontrollitoimingu lootuse juhtimise vaimus: isa, vajuta lihtsalt kiiremini nuppe ja teenid rohkem.
See ei aidanud kahjuks. Aitas vastupidine - puuduta vähem nuppe, suhtle rohkem inimestega, sh. - kontrolli teostamine. Aga ilmselt pole see tütre jaoks oluline. See on lootuse juhtimine.
Allikas: www.habr.com