🥇Релиз тикет-системы OTOBO, форка OTRS

Компания Rother OSS esituse первый стабильный väljalase тикет-системы OTOBO 10.0.1, форка OTRS CE. Система предназначена для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов, управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код OTOBO написан на языке Perl и GNU Üldine Avaliku litsentsi alusel. GPLv3 litsentsi alusel.

Стефан Ротер, ныне основатель и управляющий директор Rother OSS, присоединился к OTRS GmbH (сегодня OTRS AG) в 2004 году. В 2011 году он основал собственную компанию Rother OSS. К 2019 году Rother OSS сконцентрировалась на предоставлении бизнес-услуг, связанных с вариантами OTRS с открытым исходным кодом. В ответ на изменившуюся стратегию выпуска OTRS AG и задержку с выпуском новых версий OTRS Community Edition, Rother OSS приступили к разработке системы заявок OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) на основе OTRS версии 6. Бизнес-концепция OTOBO — в поддержке бизнес-пользователей, их консультировании и обучении. Разработки, заказанные заказчиками, которые полезны для более широкой пользовательской базы, планируется возвращать в ее исходный код.

Peamised muudatused:

Uuendatud портал для клиентов;
Formide optimiseerimine on läbi viidud, palju veergu sisendi tugi on lisatud;
Kiire otsingu teostamine Elasticsearchi alusel on rakendatud;
Kaksifaktorilise autentimise, paroolide ründe kaitse ja ulatuslike paroolide määramise poliitika tööriistade tugi on lisatud;
Tagatud integreerimine Dockeriga.

Samuti on välja töötatud migreerimise tööriist, mis võimaldab üle minna OTRS CE 6-lt OTOBO-le. Saadaval on nii paigalduspakett kui Docker'i pildid. Pakume ka hostimisteenuseid. Demo-juurdepääs: saadaval klientide osa (kasutajanimi Felix, parool Felix), administraatori liides (kasutajanimi Lena, parool Lena). Rother OSS on esitanud esimese stabiilse OTOBO 10.0.1 tikett-süsteemi väljalaske, mis on OTRS CE haru. Süsteem on mõeldud tehnilise toe (help desk) teenuste tagamise, kliendipäringutele (telefonikõned, e-post) vastuste haldamise, ettevõtte IT-teenuste koordineerimise, müügiteenuste ja rahanduse haldamise ülesannete lahendamiseks. OTOBO kood on kirjutatud Perl keeles ja levitatakse

Allikas: opennet.ru

OTRSi fork'i OTOBO piletisüsteemi väljalaskmine