2013. aastal oli Microsoft tehnoloogiatööstust domineerinud juba kolm aastakümmet, saavutades oma OS-iga uskumatu edu. Ettevõte kaotas tasapisi oma liidripositsiooni, kuid mitte sellepärast, et mudel lakkas töötamast, vaid seetõttu, et Google'i Android järgis Windowsi ettekirjutusi, kuid oli samal ajal täiesti tasuta. Näis, et sellest saab nutitelefonide juhtiv OS.
Ilmselgelt seda ei juhtunud: Apple mitte ainult ei loonud ja hooldanud iOS-i ökosüsteemi toetamiseks piisavalt suurt rakenduste baasi, vaid jätkas ka kasumit peaaegu kogu nutitelefonitööstusest. Erinevate aruannete tõttu on täpset osakaalu võimatu kindlaks määrata, kuid enamik eksperte hindab selle viimase viie aasta jooksul 70–90%.
Nagu teate, on Apple vähemalt operatsioonisüsteemi ja riistvara osas tiheda tooteintegratsiooniga ettevõte. Selgus, et integratsioon ei ole operatsioonisüsteemi puudus, vaid selle tohutu eelis turul, kus MacOS-i monopoli omades saate aastaid müüa miljoneid ebaõnnestunud klaviatuuride või muude puudustega seadmeid.
Integratsiooni eelised
Esiteks pakub integratsioon suurepärase UX-i. Ärikoolid õpetavad hindama ainult finantskulusid, kuid vertikaalse integratsiooni analüüsimisel seda teha ei saa. On ka teisi kulusid, mida on keerulisem mõõta. Modulariseerimine toob kaasa kulusid halvenenud kasutuskogemuse näol, mida ei saa ennetada ega mõõta. Ärimehed ja analüütikud lihtsalt ignoreerivad neid, tarbijad aga mitte. Mõned kasutajad hindavad kvaliteeti, välimust ja tähelepanu detailidele ning on nõus selle eest maksma summasid, mis ületavad oluliselt vertikaalse integratsiooni finantskulusid.
Kõik tarbijad ei hinda (või ei saa endale lubada) seda, mida Apple pakub. Tegelikult on valdav enamus sellised. Kuid idee, et Apple hakkab kliente kaotama lihtsalt seetõttu, et Android on "piisavalt hea" ja odavam, ei ole tarbijakäitumisega kooskõlas. Viimase viieteistkümne aasta jooksul on ettevõte keskendunud murranguliste uuenduste loomisele, mis muudavad väärtuste tasakaalu turul.
Apple eristab oma pakkumist disaini kaudu, mida ei saa numbritega mõõta. Kindlasti meeldib see aga tarbijatele, kes on nii ostjad kui ka kasutajad.
Teiseks suurendab integreerimine uute toodete, sealhulgas iPhone'i, edu tõenäosust. Enne iPhone'i pakkusid operaatorid enamasti samu teenuseid: kõne-, SMS- ja andmeside. See asendamise suurenenud elastsus andis Apple'ile võimaluse järgida jaga ja valluta strateegiat ning selleks oli vaja ainult ühte operaatorit.
Väidetavalt oli Apple alustanud läbirääkimisi Verizoniga (Ameerika suur telekommunikatsiooniettevõte) iPhone'i osas, kuid selgus, et Verizon oli tänu viimase agressiivsetele investeeringutele ja uute tehnoloogiate kasutamisele juba kaotamas AT&T-le (tol ajal nimega Cingular). See kasvatas oma abonentide arvu suuresti AT&T arvelt. Verizon ei näinud vajadust muuta oma strateegiat, mis hõlmas tugevat kaubamärki ja täielikku kontrolli oma võrgus olevate telefonide üle. AT&T oli samal ajal mündi vastaspoolel: nad olid kaotamas ja see omakorda mõjutas oluliselt nende BATNA-d – nad olid rohkem valmis tegema kompromisse brändingu ja kasutajakogemuse osas ning seega ka iPhone koos AT&T-ga toimus Apple'i tingimuste kohaselt.
Just siis tasus Apple'i kasutuskogemuse eelis ja vastav klientide lojaalsus end ära: esimest korda olid kliendid nõus taluma telefoniteenusepakkuja vahetamise vaeva ja kulutusi, et saada juurdepääs konkreetsele seadmele. Järgmise paari aasta jooksul hakkas Verizon AT&T-le kliente kaotama, kuigi nende teenus oli palju parem. Neli aastat pärast käivitamist toetab iPhone lõpuks Verizonit ilma operaatori kaubamärgita ega kontrolli kasutajakogemuse üle. Teisisõnu, Verizon nõustus lõpuks sama tehinguga, mille nad 2006. aastal tagasi lükkasid, kuna Apple'i klientide lojaalsus ei andnud neile valikut.
Kolmandaks viib integratsioon monopolini: iOS-is töötavad ainult Apple'i seadmed. Paljud nõustuvad, et Apple on oma tootmismudelit täiustanud. Enamik ettevõtte ettevõtte töötajatest töötab Californias, et kujundada ja müüa ikoonseid seadmeid, mis on loodud Hiina tehastes, mis on ehitatud ja käitatud Apple'i rangete standardite järgi (sealhulgas suur hulk kohapealseid töötajaid) ning seejärel tarnitakse näljastele tarbijatele üle maailma. maailma parimatele. nutitelefonide, tahvelarvutite, arvutite ja nutikellade klass.
Mis teeb selle mudeli nii tõhusaks ja kasumlikuks? Et Apple eristas oma seadmeid tarkvara kaudu. Tarkvara on täiesti uut tüüpi toode, kuna see on lõpmatult eristatav ja samal ajal saadaval piiramatus koguses. See tähendab, et tarkvara teoreetiline hind on 0 dollarit. Kombineerides tarkvara eristavad omadused riistvaraga, mille tootmiseks on vaja reaalseid varasid ja kaupu, võib Apple küsida oma toodete eest kõrget hinda.
Tulemused räägivad enda eest: möödunud "ebaõnnestunud" kvartali jooksul ulatus Apple'i käive 50,6 miljardi dollarini, ettevõte sai 10,5 miljardit dollarit kasumit. Viimase üheksa aasta jooksul on ainuüksi iPhone teeninud 600 miljardit dollarit tulu ja ligi 250 miljardit dollarit brutokasumit. See on võib-olla parim toode (vähemalt kaubanduslikust vaatenurgast), mille inimene on kunagi loonud.
Tänaseks on tavapärane tarkus muutunud: integratsiooni peetakse parimaks süsteemiks. Vaadake lihtsalt Apple'i edu! Tõepoolest, ettevõtet vaadates on selliste järeldustega raske mitte nõustuda, kuid tuleb märkida, et viimasel ajal on ilmnenud mitmeid integratsiooni võimalikke puudusi.
Probleemne klaviatuur
Apple'il oli hiljuti oluline sündmus: ettevõte andis välja uuendatud klaviatuuriga sülearvuti. Varem sai võtmemehhanismi kergesti kahjustada isegi väike tolm ja praht. Kuna kogu MacBooki sari pole veel uue klaviatuuriga varustatud, on Apple’i kodulehel siiski artikkel, mis soovitab sülearvutite klaviatuure puhastada suruõhuga. Ütlematagi selge, et see pole normaalne – täpselt nagu võtmed, mis on tuhandetel seadmetel üle maailma juba mitu aastat rikki läinud.
Apple andis esmakordselt välja oma kurikuulsa liblikklaviatuuri 2015. aasta aprillis ja vahetas selle välja alles 2019. aastal. Selle aja jooksul müüs ettevõte Mac-arvuteid aga 99 miljardi dollari väärtuses, kusjuures enamik seadmeid olid sülearvutid. See on integratsiooni tunnustus!
Või teisiti öeldes monopoli tugevus (ja nõrkus). Ei, Apple'il ei ole arvutite monopoli, kuid ettevõttel on monopol MacOS-i suhtes. See on ainus ettevõte, mis müüb MacOS-i kasutavat riistvara, nii et miljonid kliendid ostsid jätkuvalt arvuteid, mis (eriti viimase paari aasta jooksul) kannatasid mitmete tõsiste probleemide käes.
Ausalt öeldes ei pannud Apple toime ühtegi kuritegu. Samas on raske ette kujutada, et liblikas klaviatuuril oleks olnud kasutust neli ja pool aastat, kui ettevõttel oleks tõsiseid konkurente. Integreerimine võib pakkuda paremat kasutuskogemust, kuid kui integreeritud toode kaotab konkurentsi, hakkab see halvenema.
NFC ja innovatsioon
Teine probleem on seotud uudistega Saksamaalt. The Verge kirjutas:
Saksamaal võib Apple olla sunnitud avama juurdepääsu iOS-ile kõigile Apple Payga konkureerivatele makseteenustele. Riigi parlament hääletas neljapäeval vastavate meetmete kehtestamise poolt, vahendab Zeit Online. Eelnõu võeti vastu rahapesu tõkestamise seaduse muudatusena ja enne järgmisest aastast ametlikku jõustumist peab selle heaks kiitma parlamendi ülemkoda.
Kui see eelnõu heaks kiidetakse, peab Apple Saksamaal lubama teistel ettevõtetel iPhone'i NFC-kiipe kasutada. Enne seda piiras ta neile rangelt juurdepääsu. Zeit Online märgib, et muudatus võib viia selleni, et üksikud pangad pakuvad NFC-makseid pigem oma rakenduste kui Apple'i teenuse kaudu. Väidetavalt lubatakse Apple'il NFC-kiibile juurdepääsu eest tasu võtta, kuid ta ei saa 0,15% iga Apple Pay tehingu eest.
Tänu oma kontrollile iPhone'i üle üldiselt ja eriti selle sisseehitatud NFC-kiipide üle võib Apple anda Apple Payle märkimisväärse eelise konkureerivate makserakenduste ees (mis on sunnitud kasutama kohmakaid QR-koode). See tähendab, et Apple saab kasutada oma tugevat positsiooni nutitelefonide turul, et vallutada maksete turg. Tasub rõhutada (eriti käesoleva artikli kontekstis), et integratsioon võib innovatsiooni takistada.
NFC tähistab lähivälja sidet. See tehnoloogia on kahe teineteisest 4 sentimeetri kaugusel asuva elektroonilise seadme vahelise suhtluse protokoll. NFC-kiipide kasutamiseks nutitelefonides on kolm võimalust:
- Kiipkaardi emulatsioon, milles NFC-seadmed toimivad maksekaartidena. Apple Pay on selle kasutusjuhtumi näide koos ühistranspordikontode ja nutikate võtmetega.
- Andmete lugemine/kirjutamine. Aktiivne NFC-seade loeb või kirjutab andmeid passiivsesse NFC-seadmesse (nt NFC-kleebis, mida toidab aktiivse seadme tekitatud magnetväli).
- Andmete edastamine P2P-vormingus kahe NFC-seadme vahel.
Lühidalt öeldes võimaldab NFC kahel seadmel andmeid vahetada ilma eelneva seadistamiseta, muutes kasutusjuhtude ulatuse palju laiemaks kui näiteks Bluetoothi puhul... ja ometi on ainus NFC-tehnoloogia, mida enamik teist ilmselt kasutanud on, maksete jaoks. Miks?
Võib-olla tuleks selles süüdistada Apple'i. Android-seadmetel on NFC-kiibid olnud alates 2010. aastast, kuid iPhone’id said need alles 2014. aastal ning neid kasutati vaid Apple Pay jaoks. Kaks aastat hiljem võimaldas Apple lugeda mõningaid NFC-silte ja alles kaks kuud tagasi sai NFC-silte kirjutada.
Probleem on selles, et iPhone'i NFC-kiip on suletud: see on integreeritud iOS-iga ja Apple hoiab ohjad kindlalt käes. Arvestades, et ettevõte võtab igalt Apple Pay tehingult tasu 0,15% (ja varasemate katsete eest võtta kolmandatelt osapooltelt tasu oma ökosüsteemi integreerimise või lisaseadmete loomise eest), on õiglane eeldada, et tehnoloogia selline piiratud kasutamine on tingitud tehingu rahalisest küljest. probleem. NFC arengut takistas Apple'i täielik kontroll iPhone'i kiipide üle.
Juhtimine App Store'i üle
Kolmandat probleemi kirjeldatakse hiljutises Washington Posti artiklis:
Reedel eemaldas Apple oma App Store'ist kõik veipimisega seotud rakendused, ühinedes ekspertidega, kes nimetavad veipimist "tervisekriisiks" ja "noorte epideemiaks". Mõned Apple'i eemaldatud 181 aurustirakendusest võimaldavad kasutajal juhtida aurustite temperatuuri või muid seadeid. Teised pakuvad kasutajatele juurdepääsu sotsiaalvõrgustikele või mängudele. App Store pole kunagi lubanud vape-kassette rakenduste kaudu müüa.
"Hindame pidevalt rakendusi ja otsime jooksvaid uudiseid, et hinnata riske kasutajate tervisele ja heaolule," ütles Apple'i pressiesindaja Fred Sainz avalduses. Apple viitas haiguste tõrje ja ennetamise keskuste ning teiste organisatsioonide tõenditele, mis seovad veipimist ja e-sigarette surmajuhtumite ja kopsuvigastustega.
Muidugi oleks selline otsus teretulnud – eriti arvestades veipimisest sel aastal tekkinud probleemi ja laialt levinud muret selle pärast, et see muutub tubakatarbimise stiimuliks. Arvestades, et kriis näib olevat tingitud võltsitud kassettidest, võib nutitelefoniga ühenduse loomine inimestele tõelist kasu tuua.
Kuid on ka keerulisemaid USB- ja isegi Bluetooth-toega seadmeid, mis võimaldavad kasutajatel juhtida kütteparameetreid, konfigureerida indikaatoreid ja värskendada püsivara. Bluetooth seadmetega on kaasas iOS ja Android mobiiliplatvormidel rakendused, mis võimaldavad patsiendil mõõta ja jälgida nende kasutamist. Nagu PAX-i puhul, võimaldavad need tuvastada seadmesse laaditud ravimi ja näha selle sisu, näiteks kannabinoidide, terpeenisegu ja muude koostisosade loendit. Samuti võimaldavad rakendused kasutajal kontrollida ravimite ehtsust.
Need rakendused ja seega ka seadme funktsioonid pole iPhone'i kasutajatele enam saadaval. Sellist funktsionaalsust brauseris ei saa – mitte sellepärast, et need oleksid ebaseaduslikud, vaid sellepärast, et ettevõtte omanikud nii otsustasid. Nende arvamus on seadus, sest App Store on iPhone'i integreeritud. Apple'il on monopol selle üle, milliseid rakendusi saab või mitte seadmesse installida.
Olgem ausad: vape-rakenduste keeld ei pruugi teid puudutada. Aga mis siis, kui ettevõte keelab rakenduse, mis tähistab Hongkongi miitinguid, või rakenduse, mis jälgib droonide lööke? Mõlemal juhul võite väita, et ettevõte järgib lihtsalt nende riikide standardeid, kus ta tegutseb, kuid peamine põhjus, miks rakenduse eemaldamise küsimus isegi tõstatatakse, on Apple'i kontroll.
Apple'i lähenemine App Store'ile tõstatab ka konkurentsi ja innovatsiooni küsimusi. Ettevõte kasutab oma kontrolli rakenduste heakskiitmise protsessi üle, võttes tasu digitaalsete kaupade müügilt ja/või oma toodete soodustustelt. Apple'i piirangud arendajate ärimudelitele raskendavad suure jõudlusega rakenduste ilmumist.
Loomulikult on Apple'i rangel kontrollil App Store'i üle tohutu kasu mitte ainult ettevõttele endale, vaid ka arendajatele. Paljud kliendid kardavad Windowsi pahavara, eelistades Macile mõeldud tooteid. Sellel lähenemisviisil on aga üsna palju puudusi.
Integratsioon versus monopol
See artikkel ei ole juriidiliselt korrektne. Eelkõige kasutati terminit "monopol" väga lõdvalt. Apple’il on suurepärane lähenemine (ärilisest vaatenurgast) – tänu riist- ja tarkvara integreerimisele on ta suutnud toota monopoolset kasumit, mida ei saa monopoliks liigitada. Siiski, kuigi "integratsioon" annab häid tulemusi, "monopol" mitte. Pöörake tähelepanu integratsiooni eelistele, millega artikkel algas, koos selle puudustega:
- Apple'i integreeritud toodete suurepärane kasutajakogemus jättis ettevõttele neljaks aastaks madala kvaliteediga liblikklaviatuuri.
- Apple'i võime kasutada oma kasutajabaasi uute toodete ja funktsioonide turule toomiseks on viinud ettevõtte NFC-rakenduste arendamise aeglustumiseni.
- Apple'i võimet teenida tarkvaraliselt eristatud seadmetest suurt kasumit suurendab üha enam katse nõuda digikaupadelt intressi ja/või anda ettevõtte enda teenustele konkurentsieelis.
Apple'i näide aitab tõmmata piiri terve integratsiooni, mis üldiselt pole halb, ja monopoolse kasumitaotluse vahele.
Allikas: www.habr.com