Turul on eksiarvamus, et tugitöökohad on mõeldud eranditult kogenematutele õpilastele. Ütle, et see on esimene samm ja edasine karjäär areneb "sõltuvalt ...". Praktikas on hea tugispetsialist, nagu näiteks hea testija, kutsumus. See on täiesti võimalik ja karjääri- ja palgakasv.
Turuanalüüs arendajatelt Okdesk.
Suhtleme igapäevaselt kümnete inimestega, kes osutavad teenustuge ja liitumisteenuseid, meie jaoks oli huvitav välja mõelda, milline on selles osas Venemaa tööturg. Mis on "kliendi" ja "tehniline" tugi? Mis vahe on? Millised on asjatundlikkuse "tasemed". Kas ja kui palju on võimalik sellega raha teenida? Esimese sellise uuringu vastused lõike all. Kui keegi on lugemiseks liiga laisk, siis peamised olulised arvud ja järeldused on selle väljaande lõpus.
Mõned olulised märkused enne lugemist
- "HR" ametlikke avatud aruandeid selles osas pole pikka aega uuendatud - SuperJobil on viimased andmed 2013. aasta kohta (enne seda - 2011. aasta kohta), seega tugineme kahele allikale: mainitud "ametlikule" aruandele ja meie enda otsingud Yandexi andmebaasis Töö erinevate personaliportaalide andmete koondamisel (juuli-august 2).
- Antud kvantitatiivsed hinnangud (vabade töökohtade osakaal, olenevalt kogemusest jne) tehti ettevõtete arvu, mitte kuulutuste järgi. Usume, et see ei mõjutanud täpsust, kuna kuulutuste arv ei oma semantilist tähendust: mõned ettevõtted postitavad mitu kuulutust ühe vaba ametikoha täitmiseks, teised - ühe kuulutuse terve osakonna palkamiseks. See tähendab, et me kindlasti ei lisanud ühtegi lisaviga.
- Kokku võeti vaatluse alla 1025 ettevõtte vabad ametikohad kogu Venemaal, millest 930 avaldas avaldamisel oma ettepanekud IT-segmendiga. Palku näitas kuulutustes vaid 436 ettevõtet (394 IT-st), kuid alati ei selgu kuulutuste tekstist, kas see näitaja on enne või pärast makse (valge või hall). Tsiteerides selle artikli numbreid, eeldasime, et see on sissetulek, mille töötaja saab kätte. Siiski peatume selle postituse lõpus ka “mitmevärvilistel” palkadel.
Kogukonna positiivse vastuse korral proovime selliseid arvustusi regulaarselt teha ning kasutame teie kommentaare ka lähteandmete allikana.
Toetuse klassifikatsioon
Enne sissetulekutest rääkimist on vaja täppida terminoloogia küsimus.
Toetuse võib jagada järgmisteks osadeks:
- "Tehniline". Ehk siis selline, kus keskendutakse tehniliste probleemide lahendamisele (tavaliselt infrastruktuuri, toetatud tarkvara või muu varustusega).
- "Klient" (klienditeenindus või klienditugi). See, kus põhirõhk on klientide vajaduste rahuldamisel. Seda tüüpi tugi on populaarne peamiselt b2c-s. Ja see osa toetusest on suunatud pikaajaliste suhete loomisele isikupäratute kasutajatega. Seda kasutatakse peamiselt pankades, veebipoodides jne.
Sellest täiesti sõltumatult on võimalik eraldi välja tuua sise- ja välistoetust, kuigi meie riigil on endiselt raske “sisetoetuses” välja tuua midagi muud kui “tehniline”.
Kirjutasime lähemalt iga selle klassi jaoks mõeldud tugi- ja automatiseerimissüsteemide klassifikatsioonist. и .
Samuti on näitlik, et CV-sid, vabu töökohti ja analüütikat avaldavad värbamisagentuurid jagavad neid töövaldkondi harva, nimetades kõike "tehniliseks toeks" ja jagades kandidaate ainult ametikoha ametliku nimetuse järgi. Yandex.Worksi pakkumiste analüüsi käigus leidsime ainult 48 ettevõtet, kelle töökohad vastasid päringutele “klienditugi” / “klienditugi”. Veelgi enam, osa vabadest töökohtadest (7 ettevõttes) eeldasid tegelikult tehnilise toe ülesannete täitmist, veel 9 ettevõtet kasutasid seda sõnastust kõnekeskuse või sama tehnilise toe osakonna juhataja otsimiseks.
Lääne turul (sellest lähemalt järgmises märkuses) on näha vabade töökohtade selget jagunemist kliendi- ja tehnilisteks. Samas on nõuded kandidaatidele väga erinevad. Klienditoe osana on olulisem olla “psühholoog” ja oskus hästi suhelda. Tehnilise toe puhul on olulised eriteadmised. Ja “tehnikud”, kes armastavad ja oskavad klientidega suhelda, on üldiselt kulda väärt.
"Auastmetabel" personaliohvitseridelt
Lisaks ilmsele ametikohtade erinevusele (operaator / spetsialist / insener / juht) kasutavad värbamisagentuurid klassifikatsiooni, mis põhineb vabal töökohal märgitud kohustustel ning teadmiste ja töökogemuse nõuetel. Mõnikord aetakse nende klassifikatsioon tasemete järgi segamini jaotusega tugiliinideks konkreetse ettevõtte sees. Kuid üldiselt ei saa neid mõisteid segi ajada. Ettevõttesisesed tugiliinid puudutavad äriprotsesse, mis on sageli iga ettevõtte jaoks ainulaadsed, ning personali "tasemed" on seotud spetsialisti asjatundlikkuse ja kogemustega.
“Esimene tugiliin” ehk lähtepositsioonid
Vastupidiselt ülaltoodud hoiatusele on esimese karjääritaseme ja äriprotsesside tehnilise toe esimese rea tuvastamine üsna vastuvõetav. Esimesel toel on minimaalsed nõuded erialateadmiste osas, siin on vaja minimaalse kogemuse ja pädevusega inimesi. Samas on ka palgad väiksemad.
Standardnõuded hõlmavad järgmist:
- üldine arusaam "materiaalsest osast" (näiteks arvuti riistvara, välisseadmed ja kontoritehnika, kui me räägime IT-toest);
- viisakus;
- stressitaluvus ja muud omadused, mis määravad kasutajatega adekvaatse suhtlemise võime.
Sellel tasemel pole kõrgharidust vaja ja võõrkeelt ei nõuta peaaegu kunagi (harvade eranditega).
Esimene tugiliin. Palgad
Palgad varieeruvad traditsiooniliselt olenevalt linnast, kus tööandja asub. Kõige rohkem on neid Moskvas, kõige vähem (suurte linnade seas) - Volgogradis.
2013. aastal võis sellel tasemel arvestada sissetulekutega 11 kuni 25 tuhat rubla. Praegusel hetkel väljakuulutatud palgaga vabade töökohtade hulgas on pakkumine erinev 15 kuni 35 tuhat rubla.
Formaalselt on turul vabu töökohti kõrgema ülempalga piirmääraga, kuid tavaliselt selgub nende sisuga tutvudes, et need kuuluvad kõrgematele tasemetele - eeldavad töökogemust seotud valdkondades, ebastandardseid oskusi või spetsiifilist haridust. Üldstatistikas on neid raske arvesse võtta.
Veel üks hoiatus - “Sellel tasemel” sisaldab palgateavet vaid 45% vabadest töökohtadest. kõik tööd ilma kogemuseta pakkumine 20% kõigist tehnilise toe avaldatud vabadest töökohtadest.
Tase "Ujusime - teame"
Otsustades avaldatud vabade ametikohtade, ametikohtade tekstide järgi “teisel tasemel” on vajalik töökogemus 1-2 aastat, kuid seda saavad taotleda ka spetsialistid, kellel puudub tehnilise toe kogemus. Kuid sel juhul muutub oluliseks kogemus seotud valdkondades, näiteks mistahes seadmete müügil.
Nelja aasta taguse SuperJobi andmetel võivad spetsialistid sellel tasemel arvestada sissetulekuga 15 kuni 30 tuhat rubla.
"Eksperdi" tehniline tugi
Kandidaadid jõuavad sellele tasemele SuperJobis pärast aastast tööd ja esmaste “administratiivsete” teadmistega:
- oskus leida vigu;
- arvutisüsteemide ja võrkude toimimise mõistmine;
- Riist- ja tarkvara installimise ja seadistamise kogemus.
Reklaamid nõuavad suurema tõenäosusega kõrgharidust. Inglise keele oskus – peamiselt dokumentatsiooni lugemiseks.
Nelja aasta tagune statistika näitab sissetulekuid vahemikus 16 42 kuni XNUMX XNUMX rubla. Praegused andmed saidilt Yandex.Works - 20 kuni 100 tuhat rubla, olenevalt linnast ja "administratiivse" töö osakaalust.
Sel juhul on vähe vabu töökohti, mille sissetulek on üle 60 tuhande rubla, seetõttu ei tohiks selline lai valik olla eksitav: "staarid" saavad selles segmendis 70-100 tuhat rubla.
Toetavate vabade ametikohtade koguarvust eeldab 57% 1-2-aastast kogemust, 11% - 3-5-aastast kogemust. Mõnel erakorralisel juhul on vaja rohkem kogemusi (analüüsi ajal eeldati vaid 3 vabal töökohal kandidaatidelt rohkem kui 6-aastast kogemust).
Taevast maa peale ehk asjade tegelik seis
Paljud suured tööandjad – ettevõtted, kes suudavad pakkuda head palka või suuri väljavaateid – ei näita palku kuulutustes, eelistades nimetada lõpliku hinna pärast isiklikku suhtlust kandidaadiga.
My Circle'i andmetel ei sisalda IT-segmendis ligikaudu iga viies vaba töökoht palgaandmeid – ja see on 20% turust! Muide, kui te ei tugine väljaannetest pärit personaliametnike arvule, vaid avate Yandex.Jobi, siis enam kui 1000 Venemaal tehnilise toe töökohti pakkuvast ettevõttest Palgaandmetega töökohti avaldab alla poole (meie katses - veidi rohkem kui 400).
Muide, värbamisagentuuride statistika hõlmab kas tehnilist tuge laiendavaid ettevõtteid (uute töötajate palkamist) või tööstusharusegmente, mida iseloomustab suur kaadrivoolavus. Sellest ka suhteliselt madalad keskmised sissetulekud kogu turul – enamus statistikast on seotud madala hinnaklassiga (suurema kaaluga langeb aruannetesse esmatasandi spetsialistide palk).
Täiendavad maiuspalad
Töötaja sissetulek ei väljendu alati ainult rahas. Töötasu puudumist kompenseerivad mõnikord erinevad tasulised võimalused - VHI, lõunad, firmatransport metroost, fitnessklubid, inglise keele tunnid ja muud treeningud.
Paljud ettevõtted eelistavad endale tehnilist tuge „kasvatada”. Sel juhul on avatud vabadele töökohtadele värbamise põhimõtted esialgu erinevad. Mida rohkem plaanitakse kandidaate koolitada, seda vähem esitatakse sisseastumisjärgus nõudeid kogemustele ja teadmistele ning seda väiksem on algselt lubatud palk. Suuremate linnade personaliturult võib alati leida mitmeid üldiselt tasustamata praktikakohtade pakkumisi. Koolitatud kandidaadile (hea õnne korral) tehakse palgapakkumine alles praktika lõpus.
Mitmevärvilised palgad
Teine tegur on majanduslik. Mustad ja hallid palgad on olemas ja nende populaarsus (samade värbamisagentuuride hinnangul) kasvab hoolimata riigi kõigist püüdlustest äritegevust "valgeks pesta". Arusaadavat palgajaotust seda tegurit arvesse võttes pakkuda ei ole võimalik.
Kaugtehniline tugi ja joondamine
“Kaugtöölisi” on järjest rohkem. Muide, USA-s saavad sellised tehnilise toe spetsialistid keskmiselt isegi rohkem kui need, kes kontoris töötavad. Kaugtöö statistika meil põhimõtteliselt puudub. Teada on vaid see, et kaugvabadele töökohtadele vastatakse 3-4 korda rohkem; Nõudlus sellise töö järele on märkimisväärne. Samas töötab My Krugi andmetel IT-valdkonna kogukondades juba iga kolmas inimene kaugtööl.
Venemaa personaliturul meeldib neile endiselt säästa kitsaste spetsialistide meelitamisel, palkades “mitme jaama töötajaid”. Nii näiteks kombineeritakse klienditugi mõnikord müügiga. Sellest tulenevalt ilmuvad kuulutused haldus-/tugioskustega müüjate ja vastupidi müügi- ja tugioskusega administraatorite palkamiseks. Sellise personali töötasu on üldstatistikas võimatu arvestada.
Teisest küljest töötavad paljud kvalifitseeritud spetsialistid, nagu me kirjutasime, korraga mitmel töökohal ja see on järjekordne võimalus oma sissetulekuid tõsiselt suurendada.
Analüüsi tulemus – suur pilt
Kuigi konkreetsed numbrid muutuvad pidevalt, jäävad üldised trendid tehnilise toe spetsialistide palkamise osas püsima.
Enamasti algab selliste spetsialistide karjäär osakondades, kus on enam-vähem range tööülesannete jaotus - kus saate välja tuua esimese rea kõige lihtsamate ülesannetega (ja vastavalt ka kandidaadi teadmiste miinimumnõuetele). Need võivad olla Interneti-teenuse pakkujate kõnekeskused või sarnased struktuurid. Siin ei vaata nad rohkem teadmisi, vaid "universaalseid" oskusi ja võimeid:
- stressikindlus,
- kirjaoskus,
- viisakus,
- distsipliin,
- puhas kõne.
Kui neid parameetreid kuulutuses ühel või teisel viisil ei täpsustata, hindab enamik tööandjaid neid katseajal.
Nõutud oskuste arenedes, sõltumata spetsialisti tasemest, kasvab ka palk. Paljudel juhtudel mõjutavad palgatõusu:
- kõrgtehniline haridus (või eriharidus, kui me räägime sellistest tööstusharudest nagu kliimaseadmed);
- võõrkeel - enamasti inglise keel, kuid on ka mittestandardseid taotlusi;
- teatud valdkonna seadusandluse või raamatupidamise põhitõdede tundmine (sageli hõlmab tugiteenuste vastutus finantsküsimustes nõustamist, eelkõige teenuste või tagastamise makseviiside valikul).
Tehnilised oskused ja oskus põhiülesandeid iseseisvalt lahendada võimaldavad oluliselt tõsta palka. (üleminek tugiinseneri staatusesse ühel kitsal alal). Ja järgmine palgahüpe toimub siis, kui spetsialist võtab osa haldustööst - temast saab rühma või osakonna juhataja.
Järelduse või oluliste arvude asemel
Toetavate vabade töökohtadega ettevõtteid Venemaal juulis-augustis 2017 kokku: 1025.
Palganäitega: 436 (42,5%).
IT-valdkonnas toetatavate vabade töökohtadega ettevõtteid: 930 (91% toetatavate vabade töökohtadega ettevõtete koguarvust).
Neist koos palganäitega: 394 (42% IT-segmendis toetatavate vabade töökohtadega ettevõtete koguarvust).
Lisaks räägime ainult IT vabadest töökohtadest:
- Kogemusteta: 187 (20% IT-toe vabade ametikohtadega ettevõtete koguarvust), millest 85 (45%) on palgalised; ametikohad - spetsialist, insener, operaator.
- Kogemus 1 - 2 aastat: 532 (57%), töötasuga - 230 (43%); ametikohad - spetsialist, insener, operaator.
- Kogemus 3 - 5 aastat: 101 (11%), töötasuga - 33 (32%); ametikohad - juht, insener, spetsialist.
- 6 või enama aastane töökogemus - kokku 3 vaba kohta (palgaga - ainult 1); ametikohad - insener ja juht.
Ettevõtted, kellel on vabu töökohti klienditoes / klienditoes - 48. Neist 9 on kõrgemad ametikohad kõnekeskustes ja tehnilises toes; 3 on selgelt seotud müügiga ja 7 on tegelikult tehnilises toes (nagu selgub juba reklaamteksti pealiskaudsest uurimisest).
Juba järgmises väljaandes näeme, kuidas välismaal lood on: millised on sealsed sissetulekud ja kas tehnilisel toel ja klienditoel on vahet.
Allikas: www.habr.com