Tere! Minu nimi on Egor Šatov, olen ABBYY tugirühma vaneminsener ja kursuse esineja digitaalses oktoobris. Täna räägin võimalustest lisada tootemeeskonda tehnilise toe spetsialist ja kuidas uuele ametikohale üleviimist õigesti korraldada.
Tehnilise toe vabu kohti võtavad innukalt kogemusi omandavad noored spetsialistid ja teiste valdkondade professionaalid, kes soovivad IT-valdkonda sügavamale sukelduda. Paljud inimesed tahavad teha karjääri ettevõttes ja on valmis õppima, kõvasti tööd tegema ja hästi töötama – võib-olla tootemeeskonnas.
Millised on tehnilise toe töötajate eelised?
Sageli nõuavad kasutajate taotlused põhjalikku analüüsi. Et aru saada, miks rakendus jookseb kokku, vajalik leht ei avane või sooduskoodi ei rakendata, peab tehnilise toe töötaja sukelduma detailidesse: uurima dokumentatsiooni, konsulteerima kolleegidega, püstitama hüpoteese, mis valesti läks. Tänu sellele kogemusele uurib inimene esiteks toodet või selle moodulit põhjalikult ning teiseks tutvub kasutajate küsimuste ja probleemidega.
Tehniline tugi arendab ka muid olulisi omadusi: suhtlemisoskus, oskus töötada meeskonnas. Tehnilise toe tähtajad on sageli rangemad kui teistes osakondades, nii et töötajad valdavad ajaplaneerimist ja õpivad oma tööprotsesse juhtima.
Paljud ettevõtted värbavad esialgu tugiisikuid, kelle taust on IT-valdkonnas karjääri tegemiseks soodne. Näiteks saavad ABBYY tuge tavaliselt tehnikaülikooli lõpetanud inimesed, varem tehnilise toe alal töötanud inimesed või endised Enikey töötajad.
Suurklienditeeninduse või lihtsate toodete toel töötavad töötajad saavad aastaga piisavalt kogemusi, et liikuda teistesse projektidivisjonidesse; keerukamates toodetes saab selle tee läbida kahe-kolme aastaga.
Millal minna töötajatele tehnikaosakonda järele
Juhtub, et teie osakonnal on ülesanne, kuid pole ressursse selle lahendamiseks. Ja võimalus palgata uus töötaja ka. Kui ülesanne on lihtne või mõõdukalt keeruline, võite võtta ühendust tehnilise toe juhiga ja paluda tal tuvastada arendushuviline võitleja, kes saab osa oma tööajast teie ülesandele pühendada.
Selline kohustuste kombinatsioon tuleb kokku leppida mitte ainult tehnilise toe juhiga, vaid ka töötaja endaga. Ei tohiks selguda, et inimene töötab kahe eest "aitäh". Töötajaga saab kokku leppida, et ta töötab sinuga mitu kuud ja kui tulemused on head, võetakse ta tootemeeskonda.
Paljude ametikohtade puhul on toote tundmine põhinõue. Palju tulusam on palgata sellisele ametikohale kogenud tehnilise toe töötaja ja ta kiiresti välja koolitada, kui otsida turult spetsialiseerunud spetsialist ja seejärel oodata mitu kuud, kuni ta nii tootesse kui meeskonda sukeldub.
Kõige sagedamini liiguvad inimesed tehniliselt toelt testija ametikohale. Kuid see pole kaugeltki ainus karjääritrajektoor. Tehnilisest spetsialistist võib saada suurepärane SMM-spetsialist, analüütik, turundaja, arendaja ja nii edasi – kõik sõltub tema taustast ja huvidest.
Kui tehniline spetsialist pole valik
Tehnilise tugipersonali otsimine ei toimi hästi, kui:
- Teie toode on lihtne. Suurem osa tehnilise toe taotlustest ei ole seotud toote toimimisega, vaid teenuse omadustega (kauba kohaletoimetamine, tagastamine jne). Sel juhul ei pea töötajad tootesse sügavalt süvenema.
- Positsioon on ärikriitiline. Sellise vaba töökoha jaoks peate palkama vastava kogemusega inimese.
- Osakonnas on eriolukord. Algaja, kes on alles asjade hoos, ei too ise mingit kasu ja tõmbab teiste tähelepanu töölt kõrvale.
Kuidas valida töötajaid
Arenguhuvi on ehk peamine valikukriteerium. Kui inimene püüab pidevalt oma teadmisi süvendada, ei karda oma tööülesannete ringi laiendada, võtab vastutust ja saab oma praegusel ametikohal üldiselt hästi hakkama, sobib ta sulle.
Kõige mugavam on valik suunata tehnilise toe juhile: ta on alati teadlik oma töötajate tugevatest ja nõrkadest külgedest. Näiteks kui inimene suhtleb kasutajatega tõhusalt, kirjutab ilusaid kirju ja tal on väga kõrge kliendirahulolu reiting, saab juht teda turundusosakonnale soovitada. Ja kontohalduri või tehnilise haldamise ametikohtadele pakub ta läbirääkimisi oskavaid inimesi, lahendab iseseisvalt tekkivaid ebastandardseid probleeme ja korraldab oma tööaega.
Kuidas kasvatada professionaale
Oletame, et otsustate tuleviku nimel töötada: olete valinud töötaja ja soovite, et ta tuleks teie juurde kuue kuu pärast. Sellise inimese saab järk-järgult - oma juhi nõusolekul - koormata teie tootega seotud ülesannetega: esmalt testimisülesanded, kui ta saab edukalt hakkama, siis tõsised võitluslikud. Võite alustada suhtega 80/20 (80% taotlusi ja 20% lisatööd) ja järk-järgult suurendada oma ülesannete osakaalu kogumahus.
Inimene lööb kaasa kiiremini, kui annate talle juurdepääsu teadmistebaasile, loote tingimused suhtlemiseks teiste osakondade inimestega, kes on seotud teie äriprotsessidega: logistikute, analüütikute, arendajatega. Noorest spetsialistist võib kasvada suur professionaal.
Allikas: www.habr.com