Viimased järgnevaga kogemused StackOverflow's on mind pannud kirjutama . Kohe tahan märkida, et jutt on Stack Overflow'st vene keeles. Minu profiil: .
Esmalt tahaksin rääkida põhjustest, mis sundisid mind valimistel osalema. Kui varasematel kordadel oli peamine põhjus lihtsalt soov aidata kogukonda, siis olid põhjused juba palju sügavamad.
Olen ingliskeelse SO-ga ja meiega olnud aastast 6 juba üle 6 aasta ühenduses. Kui te ei teadnud, siis rusSO eelkäijaks oli . Aastad möödusid, mingil hetkel ostis SE hashcode'i ära ja see muutus vene keele Stack Overflow'iks. Kasutajate ja küsimuste baas kolis vastavalt uuele platvormile. Aga koos sellega muutusid ka reeglid. Väga palju küsimusi, mida küsiti hashcode'is, on SO-s offtopicud. Osalised arutasid seda palju Metas, tehti mingisuguseid ühisotsuseid. Kuid aja jooksul demokraatia hakkas kaduma. Ja mingil hetkel saavutas olukord haripunkti.
Ilmus välja nn „Vastupanu“, kuhu kuulus palju aktiivseid osalejaid, kes olid olukorraga rahulolematud. Ma tegin huvi pärast toona skriinipildi Meta aktiivsetest osalejatest ja tõstsin punasega esile need, keda administratsioon/moderaatorid kutsusid provokaatoriteks. Muide, selle pildi jagamise eest vestluses sain ma banni ¯_(ツ)_/¯
Sel perioodil toimus palju sündmusi:
- Palju banne vestluses.
- Mõnes mõttes .
- Paljud aktiivsed osalejad lõpetasid koostöö. Näiteks, , TOP1 osaleja, lahkus saidilt.
- Suurem osa aktiivsetest osalejatest lahkus , kus ei olnud massilisi banne.
- Mõned TOP40 liikmed on oma profiili lõplikult kustutanud.
Rohkem teavet (kuigi mitte alati objektiivne) võib leida , kes hiljuti lahkus aastasest bännist (¬‿¬ )
Needused sündmused jagasid kogukonda. Paljud osalejad lõpetasid lihtsalt moderaatoritesse/administratsiooni uskumise. Moderaatoriks kandideerides tahtsin olukorda parandada. Moderaatoritel on oma privaatne vestlus, on moderaatorite vestlus kogu võrgu moderaatorite jaoks, on moderaatoritele Teams. Lootsin naiivselt, et nende tööriistadega suudaksin mingil viisil midagi mõjutada…
Tüüpiline moderaatori päev
Hommikusöögi ajal:
- Vaatan kõiki . Töötlen kõige lihtsamaid. Vaatan vanu teavitusi, mille kohta on juba tegevusi tehtud. Ütleme, et kui teavitus oli vastus-link, jättis moderaator kommentaari palvega vastusele rohkem detaile lisada ja autor ei teinud seda piisavalt pika aja jooksul, siis viin vastuse küsimuse kommentaaridesse. Omandan keerukamaid teavitusi, kui aega on, püüan neid analüüsida. Kui ajaga on juba kitsas, siis jätan hilisemaks. Need teavitused saavad töödelda teised moderaatorid või siis mina, kui võimalus tekib.
- Käin kiirelt küsimused läbi ja . Kui rääkida meie Metast, siis kui tekivad uued küsimused ja on võimalus kiirelt vastata, siis vastan. Kui ei, siis lükkan edasi ja mõtlen vastusele tööle minnes (või kuskile mujale). MSE puhul valin välja olulised arutelud, et lugeda neid hiljem näiteks lõunasöögi ajal.
- Vaatan kiirkorras vestlusi.
Päeva jooksul, puhkepauside ajal (tee/ lõuna ajal) aitan lahendada . Kuna meil on järjekordades vähe aktiivseid osalejaid, püüan aidata, kuidas oskan. Samal ajal vaatan, kas on tekkinud uusi häireid.
Lõuna ajal vaatan üle hiljem edasiviidud arutelud Metades.
Muidugi, kõik see on umbes. Peamine, mida ma öelda tahtsin — modereerimine võtab üsna palju aega.
Moderaatorid != administratsioon.
Tahan kohe selgitada, et moderaatorid ei ole administratsioon. Moderaatorid on vabatahtlikud, sisuliselt samasugused osalejad, kuid täiendavate tööriistadega, et hoida kogukond korras.
Moderaatorid võivad olla administraatori (st Stack Exchange'i ettevõtte) suhtes eriarvamusel. Tekivad mõned konfliktid konkreetsete ettevõtte töötajatega, enamasti kogukonna juhtidega.
Millised teie isiklikud andmed on moderaatori jaoks nähtavad
Meil just siin hiljuti puhkes vaidlus ingliskeelses moderaatorite vestluses pärast . Paljud moderaatorid on selle poolt, et mitte rääkida kasutajatele, milline teave nende kohta moderaatoritele kergesti kätte saadav on, seletades, et muidu suudavad nad meie kontrollidest mööda hiilida. Isiklikult olen täieliku läbipaistvuse poolt ja arvan, et osalejad peaksid teadma, milline teave nende kohta on moderaatoritele nähtav. On , kus on nimekiri. Tõsi, seal ei ole kõik. Täielik nimekiri:
- Reaalne nimi, mis ei tõuse kuskil avalikult esile.
- Seotud e-posti kastid.
- Teie IP-d.
- Viimati kasutatud hüüdnimed.
- Teie OpenID.
Selle peal on palju tööriistu. On üsna tavalisi (siltide ühendamiseks), aga ka üsna keerulisi tööriistu, näiteks sotsiaalsete manipuleerimise või hääletuste rikkumiste avastamiseks.
Kõikvõimalikud häired
Nii näeb välja halduspaneel häirete nimekirjaga. Meil ei tule päevas isegi sadu kokku (samal ajal kui enSO-l ulatub see tuhandeid), kuid see ei vähenda tõsiasja, et on ebamugavaid häireid, mida ei saa hetkega lahendada.
Kasutajatelt või botilt saabub meile hoiatusi. Hea, kui see on mõni lihtne hoiatus, nagu "enam pole vajadust", kuid üsna sageli esinevad keerulisemad olukorrad.
Näiteks hoiatust "solvav", mida sageli määratakse kommentaaridesse. Kui seal on tõepoolest solvang, siis pole küsimusi – lihtsalt kustutame ja saadame osalejale moderaatorite nimel sõnumi (või blokeerime äärmisel juhul). Aga mis teha, kui kommentaar oli kasulik, kuid näiteks naljakas või sarkastiliselt väljendatud? Selliseid hoiatuseid määravad sageli küsimuste autorid, kes pole veel õppinud neid esitlema.
Sageli kasutatakse muret „ei ole vastus“. Kui vastus koosneb ainult ühest lingist, on muret lihtne lahendada. Kuid mis siis, kui vastus on teatud määral asjakohane, kuid vale? Tõenäoliselt lükkame sellise mure tagasi. Sest moderaatorid ei tegele sisu modereerimisega nii, nagu mõned arvavad. Halbadest vastustest miinustamine, halbadest küsimustest sulgemise hääletamine peaks olema kogukonna asi. Ja see aspekt on paljude osalejate seas arusaamatu. Küsimuse sulgemise protsess on veel keerulisem, sest moderaatori hääletus sulgemise eest on alati määrav. Tuletan meelde, et tavalises olukorras on küsimuse sulgemiseks vajalik 5 osalejat (või üks osaleja kuldse märgiga).
On tõeliselt naljakaid küsimusi.
Korduvad küsimused, mis ei kuulu SO teema alla, on üsna tavalised. Tõenäoliselt on nad lühikeses kirjelduses näinud, et see on „küsimuste ja vastuste sait“, kuid osa „programmeeri” on tähelepanuta jäetud.
Meta
Kõik moderaatorid ei tegele sellega, kuid siiski. Osalejad esitavad aeg-ajalt küsimusi, millele võib vastata ainult moderaator:
- «»
- «»
- «?»
On küsimusi, millele võiks potentsiaalselt vastata iga osaleja, kuid parem on anda vastus moderaatori nimel, et kuulujutte peatada (näiteks, "»).
Ja nagu te võite arvata, viib selline olukord selleni, et isegi kui kirjutate/vastate tavalise kasutajana, tajuvad paljud teie postitusi ametlikena. Veelgi enam, mõned seostavad teid ja teie tegusid administratsiooniga. Kuid tuletan meelde, et moderaatorid on vabatahtlikud. Samuti võivad nad mõnes küsimuses administratsiooniga mitte nõustuda. Seda on võimalik jälgida hiljutiste sündmuste valguses, mis on seotud Monica Chellioga, kui paljud moderaatorid lahkusid vabatahtlikult oma postidelt (""). Lõpuks ei jäänud mõnel veebilehe osal enam aktiivseid moderaatoreid.
MSE
Kogukonna ülemaailmsed küsimused aruteluks on . Varem oli suurem osa ettevõtte teateid just siin. Veaparandused, funktsioonide taotlused, tagasiside – kõik on siin.
Moderaatorina (ja lihtsalt osalejana) jälgin MSE-d. Kui näen midagi olulist, kannan selle üle . Kui osalejad teevad kohalikes Metades midagi, mis puudutab kõiki võrgu saite, siis tõlgin selle ja avaldan MSE-s.
Minu poolt on MSE-s olnud rohkem küsimusi . Stack OverFlow loomisel ei olnud arendajatel lokaliseerimise võimalust ette nähtud, seetõttu tekib nüüd palju probleeme. Tõlkimine toimub meie kogukonna liikmete abiga ja ( g3rv4 poolt.
Stack OverFlow moderaatorite vestlusruum vene keeles
Seal arutame paljusid saidil toimuvaid olukordi. Mõnede küsimuste puhul sünnivad lahendused kollektiivselt. Komplitseeritud olukordades püüame kuulata iga moderaatori arvamust ja alles seejärel langetame lõpliku otsuse.
Usun, et saab välja tuua mitu peamist teemat, mille üle arutatakse.
- Nukud. Ei ole alati ilmne, kas osaleja on nukks. Seetõttu on parem küsida kordumise üle koos.
- Häälte puhujad. Kas keegi on hääletanud või mitte? Kas tegemist on avaliku IP-iga või mitte? Kõik need asjaolud mõjutavad lõplikku otsust. Asjad muutuvad veelgi keerulisemaks, kui kahtluse alla satub kõrge mainega kasutaja.
- Arutelud meedias. Mõnikord inimesed liialdavad. Kriitika tihti piirdub laimuga. Sellele lisandub negatiivsus jne. Kas see on esmakordne juhtum või on osaleja pidevalt sellega tegelenud? Lihtsalt kustutada sõnumid või keelata kasutajaid?
- Keelud. Mariinijate või hääletuste manipuleerimise puhul on kõik üldiselt selge. Kuid kõige tulisemad arutelud käsitlevad tavaliselt sõnumeid meedias (kõige sagedamini kriitikat) või potentsiaalseid solvanguid. Me kõik oleme erinevad, mõned on teistest tundlikumad. Sama kehtib ka moderaatorite ja kogukonnajuhtide kohta. Mõned arutelud võtavad juurde sadu sõnumeid.
Globaalne moderaatorite vestlus kogu Stack Exchange võrgus.
Vestlus sadade moderaatorite seas, kus vahel toimuvad üsna tulised arutelud. Mõnikord ületavad need arutelud piire. Paljud näevad selles probleemi.».
Üldiselt juhtus Monika lugu just selles vestluses.
400+ inimese vestlus, kus igaüks esindab saiti, mille eest ta vastutab. Inimesed erinevatest riikidest, erinevad mentaliteedid, erinevad usundid ja maailmavaated. Isiklikult suhtlen seal üsna harva, ainult kui on mingi konkreetne küsimus.
Nukuasjad, hääletamise manipuleerimine
Moderaatoritel on selliste asjade tuvastamiseks tööriistad. Ja on väga kurb näha, kui reegleid rikuvad kõrge mainega kasutajad. Paljud os参加jad, kui neid selle pealt tabatakse, eitavad, et see on „sõber”, „kaaslane tööst” jne. Kuid uskuge, tööriistad joonistavad sageli üsna selge pildi.
Jah, eksimusi juhtub vahel, esineb ka määramatuid olukordi. Just see asja käsitlemine mõjutas „Vastupanu” sel ajal oluliselt. Siis eemaldati nukk (moderaatorite arvates). Kuid osa osalejatest ei olnud sellega nõus.
See kõik on keeruline , mida moderaator allkirjastab. Põhimõte on see, et moderaatorid ei saa avalikult paljusid asju, mis on seotud uurimisega, avalikustada. Selle tagajärjel võivad osalejad seda tõlgendada kui tõendit, et moderaatoritel ei ole tõendeid ning nad on lihtsalt eksinud ja püüavad seda varjata reeglitega.
Kõik toimingud tõlgendatakse kui moderaatori tegevus.
Teised osalejad vaatavad teid kui näidet. Kui te nalja viskate või irooniat kasutate, hakkavad nad peagi sama tegema. Kuna ma olen suur iroonia / sarkasmi armastaja, pean nüüd kahekordselt ettevaatlik olema selle suhtes, mida ma kirjutan.
Kuna teie tegevusi tõlgendatakse kui moderaatori tegevust, hakkavad mõned sellesse viitama konfliktide tekkimisel. Näiteks oli hiljuti olukord, kus osa osalejatest leidis, et Stack Overflow's vene keeles ei ole anglicisme jaoks kohta. Algas muudatuste sõda. Ja mõned muudatused moderaatori poolt (minu poolt) tõlgendati tõepoolest moderaatori tegevusena. Osalejad kirjutasid, et ma 'kuritarvitan volitusi'. Kuid meenutan, et iga osaleja võib teiste postitusi muuta. Ja kontrollide järjekorrast mööda.
Analüütika
Pärast kellele . Kuid seal on teil saadaval vaid 3 lühikest diagrammi, nagu see.
Moderaatoritele kättesaadav analüütika on palju võimsam ja võimaldab jälgida paljusid seaduspärasusi.
Kahju, et neid diagramme ei saa avalikult jagada, seal on päris palju huvitavat.
Missiooni osas
Nüüd tundub mulle, et olin üsna naiivne. On ebatõenäoline, et SE poolt tuleks mingeid positiivseid edusamme. Kirjutasin lühidalt , et ettevõtte suund on juba pikka aega vale.
Kui vaadata, kuidas töötajate postitusi kogukonnas vastu võetakse, siis ei jää üldse illusioone.
- «».
- Eelmine postitus (praegu kustutatud) sama teema kohta "" reitinguga alla -2000.
Hiljuti SE , et nad ignoreerivad MSE-d ja tagasisidet võetakse ainult spetsiaalselt valitud inimgruppidelt. Ettevõte ei ole eriti huvitatud tagasisidest. .
P.S.
Praegu jätkan ma rutiinsete ülesannete täitmist hoiatuste töötlemisel jne, kuid usun ikka veel, et ettevõte läheneb kogukonnale ja siis saan ma tagasi tuua kaduma läinud osa Stack Overflow'ist vene keeles. Võib-olla muutub midagi paremas suunas järgmisel 2020. aastal. Praegu tunnen aga, et ma ei täida oma moderaatori kohustusi.
Allikas: habr.com
