Teenusetaseme leping

Teenusetaseme leping (SLA)

Ettevõte: ProHoster
Veebisait: https://prohoster.info

Käesolev teenusetaseme leping (Service Level Agreement, edaspidi — SLA) määratleb teenuste kättesaadavuse tagatised, teenuse kvaliteedi näitajad, klienditoe reageerimise korra ning tingimused ettevõtte klientidele hüvitiste andmiseks. ProHoster.

See dokument on lahutamatu osa Teenuse tingimustest.

1. Terminid ja määratlused

• Teenused — hosting teenused, VPS/VDS, eraldatud serverid ja muud ProHosteri pakutavad teenused.
• Uptime (saadavus) — teenuste kättesaadavuse protsent kalendrikuu jooksul.
• Downtime (seisak) — periood, mil teenus ei ole saadaval tõttu ProHoster.
• Kliendi — füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab teenuseid. ProHoster.
• Planeeritud tööd — eelnevalt kavandatud tehnilised tööd.

2. Saadavuse garantii (Uptime)

ProHoster tagab järgmise teenuste kättesaadavuse taseme:

Saadavus arvutatakse kalendrikuu alusel.

3. Saadavuse arvestuse erandid

Seisaku arvestusse ei kuulu järgmised juhud:

• planeeritud tehnilised tööd (eelneva teavitusega);
• hädaolukorras läbi viidud tehnilised tööd;
• õnnetused ja force majeure tingimused (DDoS rünnakud, loodusõnnetused, katkestused upstream teenusepakkujates);
• kliendi tegevused (konfiguratsioonivead, AUP rikkumised, pahavara);
• teenuste peatamine rikkumiste tõttu Teenuse tingimustest, AUP või Abuse Policy;
• kolmanda osapoole tarkvara või teenuste probleemid, mida ei juhita ProHoster;
• väliste tegurite tõttu, mis ei ole meie mõistlikus kontrollis (näiteks looduskatastroof, sõda (sõjaline olukord), terrorirünnakud, rahutused, valitsuse tegevused või võrgu või seadme rike meie andmekeskuste väljaspool).

4. Planeeritud tehnilised tööd

4.1. Planeeritud töid võib läbi viia:

• tarkvara uuendamiseks;
• turvalisuse parendamiseks;
• infrastruktuuri moderniseerimiseks.

4.2. Kliente teavitatakse planeeritud töötest ette (võimalusel) kaudu:

• kliendipaneel;
• e-kirjade teel teavitused;
• ametlik veebisait.

5. ProHosteri kohustused

ProHoster kohustub:

• toetama infrastruktuuri töökorras;
• ette võtma mõistlikke meetmeid katkestuste vältimiseks;
• tagama võrgu ja seadmete jälgimise;
• kiirelt reageerima juhtumitele;
• tagada põhikaitse võrgurünnakute eest (teenusest sõltuvalt).

6. Klientide kohustused

Klient kohustub:

• järgima Teenuse tingimustest, AUP ja Abuse Policy;
• iseendal oma andmete turvalisust tagama;
• kasutama teenuseid seaduslikel jaotustel;
• õigeaegselt teavitama tuge probleemidest;
• hoidma kontaktandmed ajakohased.

7. Kompensatsioonid ja teenusekrediidid

Juhul kui ProHosteri süül ei ole saavutatud garanteeritud tööaja taset, võib klient taotleda teenuste kompensatsiooni (teenuste kompensatsioon).

7.1. Kompensatsiooni suurus

Kompensatsioon antakse ainult krediitide vormis, mitte rahalise tagasimaksetena.

7.2. Kompensatsiooni saamise tingimused

• taotlus peab olema esitatud 7 päeva jooksul pärast juhtumit;
• taotlus esitatakse pileti süsteemi kaudu;
• kompensatsioonid ei kattu;
• SLA ei kehti soodushindadega, testperioodide ja tasuta teenuste puhul.

8. Vastutuse piiramine

ProHoster ei vastuta:

• kaudsete või saamata jäänud kasumite eest;
• klientide andmete kaotuse eest;
• klientide äri seiskamise eest;
• kolmandate isikute tegevuste eest;
• tarkvaravead, mis ei ole seotud infrastruktuuriga ProHoster.

Maksimaalne vastutus ProHoster piirdub summaga, mille klient on tasunud vastava arveldusperioodi eest.

9. SLA muudatused

ProHoster jätab endale õiguse muuta käesolevat SLA. Ajakohane versioon avaldatakse alati ametlikul veebisaidil ja jõustub avaldamise hetkest.

10. Kohaldatav õigus

Käesolevat SLA reguleerib kohaldatav rahvusvaheline õigus ja ProHosteri registreerimise jurisdiktsiooni seadus.

11. Kontaktandmed

Küsimuste korral SLA ja teenuse kvaliteedi kohta:

Veebisait: https://prohoster.info
Isiklik konto: https://billing.prohoster.info
E-post: support@prohoster.info