Teenusetaseme leping
Teenusetaseme leping (SLA)
Ettevõte: ProHoster
Koduleht: https://prohoster.info
Käesolev teenustaseme leping (edaspidi teenustaseme leping) SLA) määratleb teenuse kättesaadavuse garantiid, teenuse kvaliteedi näitajad, tugiteenuse reageerimise korra ning ettevõtte klientidele hüvitise maksmise tingimused ProHoster.
See dokument on lahutamatu osa Kasutustingimused.
1. Terminid ja definitsioonid
- Teenused — majutusteenused, VPS/VDS, spetsiaalsed serverid ja muud pakutavad teenused ProHoster.
- Tööaeg — teenuse kättesaadavuse aja protsent kalendrikuu kohta.
- Seisakuaeg — periood, mille jooksul teenus ei ole rikke tõttu kättesaadav ProHoster.
- Klient - teenuseid kasutav füüsiline või juriidiline isik ProHoster.
- Plaaniline töö — eelnevalt planeeritud tehniline töö.
2. Tööaja garantii
ProHoster garanteerib järgmise teenuse kättesaadavuse taseme:
| Teenuse tüüp | Garanteeritud tööaeg |
|---|---|
| Virtuaalserver | 99.9% kuu kohta |
| VPS / VDS | 99.9% kuu kohta |
| pühendatud serverid | 99.9% kuu kohta |
| Võrguühendus | 99.95% kuus |
Tööaeg arvutatakse kalendrikuu alusel.
3. Erandid tööaja arvutamisel
Sealhulgas seisakuaeg ära lülita sisse järgmistel juhtudel:
- plaanipärased hooldustööd (etteteatamisega);
- kiireloomuline planeerimata tehniline töö;
- õnnetused ja vääramatu jõu asjaolud (DDoS-rünnakud, loodusõnnetused, katkestused ülesvoolu pakkujates);
- kliendi toimingud (konfiguratsioonivead, AUP rikkumine, pahavara);
- teenuste peatamine rikkumiste tõttu Kasutustingimused, AUP või kuritarvitamise poliitika;
- probleemid kolmanda osapoole tarkvara või teenustega, mida ei halda ProHoster;
- meie mõistliku kontrolli alt väljas olevate tegurite tõttu (näiteks loodusõnnetus, sõda (sõjaseisukord), terroriaktid, rahutused, valitsuse tegevused või võrgu või seadme rike väljaspool meie andmekeskusi).
4. Planeeritud tehniline töö
4.1. Planeeritud töid saab teha järgmistel eesmärkidel:
- tarkvarauuendused;
- turvalisuse täiustused;
- infrastruktuuri moderniseerimine.
4.2. Kliente teavitatakse planeeritud töödest ette (võimaluse korral) järgmiselt:
- kliendipaneel;
- e-posti teel saadetavad teated;
- ametlik sait.
5. Kohustused ProHoster
ProHoster kohustub:
- hoida infrastruktuuri töökorras;
- võtta mõistlikke meetmeid häirete vältimiseks;
- pakkuda võrgu ja seadmete seiret;
- reageerida intsidentidele kiiresti;
- pakuvad põhilist kaitset võrgurünnakute eest (sõltuvalt teenusest).
6. Kliendi kohustused
Klient kohustub:
- järgige Kasutustingimused, AUP ja kuritarvituste poliitika;
- iseseisvalt tagada oma andmete turvalisus;
- kasutada teenuseid seaduslikel eesmärkidel;
- teavitage tugimeeskonda probleemidest õigeaegselt;
- hoidke kontaktandmeid ajakohasena.
7. Hüvitis ja teenistuskrediit
Juhul kui garanteeritud tööaja taset ei saavutatud süül ProHoster, klient saab taotleda teenuste laen (teenuse krediit).
7.1 Hüvitise suurus
| Tegelik tööaeg | Hüvitis |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% kuukulust |
| 98.0% - 98.99% | 10% kuukulust |
| alla 98.0% | 15% kuukulust |
Hüvitist pakutakse ainult laenude vormis, mitte rahalist tagasimakset.
7.2. Hüvitise saamise tingimused
- taotlus tuleb esitada 7 päeva jooksul pärast juhtumit;
- päring esitatakse piletisüsteemi kaudu;
- hüvitised ei ole kumulatiivsed;
- Teenusetaseme leping ei kehti soodushinnaga teenuste, prooviperioodide ega tasuta teenuste kohta.
8. Vastutuse piiramine
ProHoster ei vastuta järgmise eest:
- kaudsed või saamata jäänud hüved;
- kliendiandmete kadumine;
- kliendi äritegevuse peatamine;
- kolmandate isikute tegevused;
- mitteinfrastruktuuriga seotud tarkvaravead ProHoster.
Maksimaalne vastutus ProHoster on piiratud kliendi poolt vastava arveldusperioodi eest tasutud summaga.
9. SLA muudatused
ProHoster jätab endale õiguse käesolevat teenuselepingut muuta. Kehtiv versioon avaldatakse alati ametlikul veebisaidil ja jõustub avaldamise hetkest.
10. Kohaldatav õigus
Käesolevale teenusetaseme lepingule kohaldatakse kohaldatavat rahvusvahelist õigust ja ettevõtte asutamiskoha jurisdiktsiooni seadusi. ProHoster.
11. Kontaktandmed
SLA ja teenuse kvaliteedi kohta küsimuste korral:
Veebisait: https://prohoster.info
Isiklik konto: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info