{"id":34557,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","title":{"rendered":"Viis peamist ITSM suundumust selleks aastaks","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

R\u00e4\u00e4gime suundadest, kuhu ITSM 2019. aastal areneb.<\/p>\n

\"Viis<\/a><\/noindex>
\n\/ Unsplash \/ Alessio Ferretti<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

K\u00fcsimustikud<\/h2>\n

\nAutomatiseerimine aitab s\u00e4\u00e4sta aega, raha ja inimressursse. \u00dcheks k\u00f5ige perspektiivikamaks automatiseerimise suunaks on tehniline tugi.<\/p>\n

Ettev\u00f5tted rakendavad k\u00fcsimustikke, mis v\u00f5tavad osa koormusest toetust\u00f6\u00f6tajate peale \u2014 pakuvad vastuseid k\u00f5ige levinumatele k\u00fcsimustele. Arengud on v\u00f5imelised anal\u00fc\u00fcsima klientide k\u00e4itumist, kes sageli p\u00f6\u00f6rduvad klienditoe poole, ja kohandama juba olemasolevaid lahendusi.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Taolisi tooteid arendab terve rida ettev\u00f5tteid. N\u00e4iteks, ServiceNow. \u00dcks lahendus \u2014 ServiceNow Virtuaalne Agent<\/a><\/noindex> \u2014 kasutab IBM Watsoni superarvuti v\u00f5imalusi k\u00f5netuvastamiseks. Agent loob automaatselt piletid kasutajate p\u00e4ringute p\u00f5hjal, kontrollib nende staatust ja t\u00f6\u00f6tleb CMDB-d \u2014 IT-infrastruktuuri komponentide andmebaasi. ServiceNow k\u00fcsi rakendusteadlikud v\u00f5rgud ja \u00fcks Ameerika \u00dchendriikide kohalikest pilveteenuse pakkujatest.<\/a><\/noindex> Alberta \u00dclikoolis \u2014 kahe n\u00e4dala jooksul \u00f5ppis s\u00fcsteem t\u00f6\u00f6tlema 30% saabuvatest p\u00e4ringutest (plaane on t\u00f5sta maht 80% peale).<\/p>\n

Gartner \u00fctlevad<\/a><\/noindex>, et j\u00e4rgmisel aastal kasutab veerand maailmas asutustest virtuaalseid abilisi tehnilise toe esimeses liinis. Nende hulka kuuluvad ka riigiasutused, kellele k\u00fcsi s\u00e4\u00e4stab igal aastal 40 miljardit dollarit.<\/a><\/noindex> (PDF, lk. 3). Aga sellega asi ei piirdu \u2014 kogu spekter Helpdesk-t\u00f6\u00f6riistu<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Arenduse automatiseerimine<\/h2>\n

\nPaindlikud meetodid ei ole uued ning neid kasutab edukalt hulk ettev\u00f5tteid. T\u00f5si, ilma t\u00f5sise protsessi \u00fcmberkorraldamiseta osutuvad koosolekud, sprindid ja muud agiili koostisosad kasutuks.<\/a><\/noindex>: t\u00f6\u00f6tajatel on \u00fcha keerulisem j\u00e4lgida arenduse edenemist, mis t\u00f5mbab kogu protsessi efektiivsust alla.<\/p>\n

Siin tulevad appi tarkvaraarenduse juhtimiss\u00fcsteemid \u2014 aasta uus trend. Need v\u00f5imaldavad kontrollida rakenduse kogu eluts\u00fcklit: protot\u00fc\u00fcbist v\u00e4ljaandmiseni, tugiteenustest uute versioonide v\u00e4ljalaskmiseni.<\/p><\/blockquote>\n

\nKeenarenduse juhtimise rakendusi pakume me 'IT Gildi'. R\u00e4\u00e4gime s\u00fcsteemist SDLC<\/a><\/noindex> (rakenduste arenduse eluts\u00fckkel). See on tarkvarainstrument, mis \u00fchendab mitmeid arendustegevuse meetodeid (n\u00e4iteks, waterfall ja scrum) ja aitab lihtsamalt nendega harjuda.<\/p>\n

Infotehnoloogia on t\u00e4helepanu keskmes.<\/h2>\n

\nInimfaktor on peamine p\u00f5hjus, miks IT-s\u00fcsteemides on haavatavusi. N\u00e4iteks olukord<\/a><\/noindex> NASA Jira-serveriga, kus administraator j\u00e4ttis avatud juurdep\u00e4\u00e4su t\u00f6\u00f6tajate ja agentuuri projektide andmetele. Teine n\u00e4ide on Equifaxi b\u00fcroo h\u00e4kkimine 2017. aastal, mis leidis aset<\/a><\/noindex> oli tingitud sellest, et organisatsioon ei paigaldanud \u00f5igel ajal pat\u0161i, mis sulges haavatavuse.<\/p>\n

\"Viis
\n\/ Flickr \/ Wendelin Jacober<\/a><\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

Inimfaktori m\u00f5ju v\u00e4hendavad SOAR-s\u00fcsteemid (turbeoperatsioonid, anal\u00fc\u00fcs ja raporteerimine). Need anal\u00fc\u00fcsivad turvauhtusi ja koostavad aruandeid visuaalsete graafikute ja skeemidega. Nende peamine \u00fclesanne on aidata ettev\u00f5tte spetsialistidel teha t\u00f5husaid ja \u00f5igeaegseid otsuseid.<\/p>\n

SOAR-s\u00fcsteemid aitavad<\/a><\/noindex> kaks korda v\u00e4hendada aega, mis on vajalik haavatavuste tuvastamiseks ja reaktsioneerimiseks.<\/a><\/noindex> Nii on n\u00e4iteks ServiceNow Security Operations, mille kohta oleme kirjutanud \u00fches meie blogi artiklis,<\/a><\/noindex>toode selle klassi hulgas. See tuvastab iseseisvalt IT-infrastruktuuri haavatavad komponendid ja hindab nende m\u00f5ju \u00e4riprotsessidele vastavalt riskitasemele.<\/p>\n

ITSM liigub pilve<\/h2>\n

\nJ\u00e4rgnevatel aastatel on pilveteenuste turg IT-segmentide seas k\u00f5ige kiiremini kasvav. Vastavalt andmete<\/a><\/noindex> Gartnerile, oli 2019. aastal selle kasv 17,5%. Sellele trendile j\u00e4rgnevad ka pilve lahendused IT-infrastruktuuri haldamiseks.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Pakume pilve p\u00f5hist ITSM-s\u00fcsteemi \"IT Gildis\". Selle peamine erinevus kohalikest s\u00fcsteemidest on see, et ettev\u00f5tted saavad maksta ainult nende v\u00f5imaluste eest, mida nad kasutavad (ITOM<\/a><\/noindex>, ITFM<\/a><\/noindex>, ITAM<\/a><\/noindex> jne.). Pilve lahendused tarnitakse juba seadistatud mallide ja eelnevalt konfigureeritud t\u00f6\u00f6riistadega. Nende abiga saavad organisatsioonid kiiresti seadistada t\u00f6\u00f6keskkonna, m\u00f6\u00f6da minnes mitmest potentsiaalsest raskusest, ning r\u00e4nde oma IT-infrastruktuuri pilve, toetudes parimatele t\u00f6\u00f6stusharu praktikatele.<\/p>\n

N\u00e4iteks pilve p\u00f5hine ITSM-s\u00fcsteem on rakendanud ettev\u00f5te<\/a><\/noindex> SPLAT. S\u00fcsteem aitab j\u00e4lgida IT-varasid ja hinnata nende t\u00f6\u00f6v\u00f5imet. Samuti vastu v\u00f5tavad ja t\u00f6\u00f6tlevad pilves kasutajatelt saadud taotlusi \u2014 \u00fchtne piletite haldamise s\u00fcsteem on parandanud nende t\u00e4itmise j\u00e4lgimise efektiivsust.<\/p>\n

\"Viis
\n\/ Flickr \/ Kristof Magyar<\/a><\/noindex> \/ CC BY<\/i><\/p>\n

Kohandatakse ITIL 4<\/h2>\n

\nErinevalt varasematest versioonidest keskendub ITIL 4 teenusehalduse p\u00f5hialustele ja kontseptsioonidele. Eelk\u00f5ige on raamatukogu integreeritud paindlike tarkvaraarenduse meetoditega \u2013 Agile, Lean ja DevOps. See annab \u00fclevaate, kuidas need l\u00e4henemisviisid peaksid koos t\u00f6\u00f6tama.<\/p>\n

Sel aastal peavad IT haldamiseks raamatukogu kasutavad ettev\u00f5tted otsustama, kuidas uuendused nende \u00e4ri protsesse m\u00f5jutavad. Sellest peaks aitama ITIL dokumentatsioon, mille arendajad on p\u00fc\u00fcdnud muuta selgemaks. Tulevikus aitab neljas versioon kohandada ITIL-i uute trendidega: automatiseerimise, DevOps praktikate ja pilvetehnoloogiatega.<\/p>\n

\nMillest me kirjutame ettev\u00f5tte blogis:<\/p>\n