{"id":34557,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","title":{"rendered":"Viis v\u00f5tmekuulsat ITSM-trendi sel aastal","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

R\u00e4\u00e4gime suundadest, milles ITSM areneb 2019. aastal.<\/p>\n

\"Viis<\/a><\/noindex>
\n\/ Unsplash \/ Alessio Ferretti<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Vestlusrobotid<\/h2>\n

\nAutomatiseerimine v\u00f5imaldab s\u00e4\u00e4sta aega, raha ja inimressursse. \u00dcks k\u00f5ige lootustandvamaid automatiseerimise suundi on tehniline tugi.<\/p>\n

Ettev\u00f5tted rakendavad vestlusroboteid, mis v\u00f5tavad osa kasutajatoe spetsialistide koormusest \u2014 pakuvad vastuseid k\u00f5ige levinumatele k\u00fcsimustele. Arenenud s\u00fcsteemid suudavad anal\u00fc\u00fcsida klientide k\u00e4itumist, kes sageli klienditoe poole p\u00f6\u00f6rduvad, ja kohandada juba olemasolevaid lahendusi.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Selliseid tooteid arendavad mitmed ettev\u00f5tted. N\u00e4iteks ServiceNow. \u00dcks lahendustest \u2014 ServiceNow Virtuaalne Agent<\/a><\/noindex> \u2014 kasutab IBM Watsoni superarvuti v\u00f5imalusi k\u00f5ne tuvastamiseks. Agent loob automaatselt kasutajate p\u00f6\u00f6rdumised, kontrollib nende staatust ja t\u00f6\u00f6tab CMDB \u2014 IT-infrastruktuuri komponentide andmebaasiga. Vestlusrobot ServiceNow Sisse<\/a><\/noindex> Alberta \u00dclikoolis \u2014 kahe n\u00e4dalaga \u00f5ppis s\u00fcsteem t\u00f6\u00f6tlema 30% laekuvatest p\u00e4ringutest (plaanis on t\u00f5sta see maht 80% -ni).<\/p>\n

Gartner \u00fctlevad<\/a><\/noindex>, et j\u00e4rgmise aasta jooksul hakkab veerand maailma organisatsioonidest kasutama virtuaalseid abistajaid tehnilise toe esimeseks kontaktpunktiks. Nende hulka kuuluvad ka valitsusasutused, kellele juturobotid aitavad igal aastal kokku hoida 40 miljardit dollarit<\/a><\/noindex> (PDF, lk 3). Kuid see ei piirdu ainult sellega \u2014 evolutsioon toimub kogu tugiteenuste t\u00f6\u00f6riistade<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

arenduse automatiseerimisega.<\/h2>\n

\nPaindlikud metoodikad pole uued ja neid kasutab edukalt palju ettev\u00f5tteid. T\u00f5si, ilma t\u00f5sise t\u00f6\u00f6protsessi \u00fcmberkorralduseta osutuvad koosolekud, sprintide ja muud agiilsed komponendid kasutuks<\/a><\/noindex>: t\u00f6\u00f6tajatel on ainult keerulisem j\u00e4lgida arenduse edenemist, mis t\u00f5mbab kogu protsessi efektiivsust alla.<\/p>\n

Siin tulevad appi tarkvaraarenduse juhtimiss\u00fcsteemid \u2014 selle aasta uus trend. Need v\u00f5imaldavad kontrollida rakenduse kogu eluts\u00fcklit: alates protot\u00fc\u00fcbist kuni v\u00e4ljaandmiseni, toe pakkumisest kuni uute tarkvaraversioonide v\u00e4ljaandmiseni.<\/p><\/blockquote>\n

\nTarkvaraarenduse juhtimise rakendusi pakume meie \"IT Gildis\". Jutt k\u00e4ib s\u00fcsteemist SDLC<\/a><\/noindex> (software development lifecycle). See on tarkvara t\u00f6\u00f6riist, mis integreerib mitu arendustehnikat (n\u00e4iteks waterfall ja scrum) ning aitab nendega t\u00f6\u00f6tamisel kergemini kohaneda.<\/p>\n

IT g\u00fcvenli\u011fi \u00f6n planda<\/h2>\n

\nInimfaktori on peamine p\u00f5hjus, miks IT-s\u00fcsteemides esinevad haavatavused. Heaks n\u00e4iteks on olukord<\/a><\/noindex> NASA Jira-serveriga, kus administraator j\u00e4ttis avatud ligip\u00e4\u00e4suga andmed t\u00f6\u00f6tajate ja agentuuri projektide kohta. Teine n\u00e4ide on 2017. aasta Equifaxi b\u00fcroo h\u00e4kkimine, mis s\u00fcndis<\/a><\/noindex> seet\u00f5ttu, et organisatsioon ei installinud \u00f5igel ajal haavatavust blokeerivat plaastrit.<\/p>\n

\"Viis
\n\/ Flickr \/ Wendelin Jacober<\/a><\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

Inimfaktori m\u00f5ju v\u00e4hendavad SOAR-s\u00fcsteemid (turvaoperatsioonid, anal\u00fc\u00fcs ja arvestus). Need anal\u00fc\u00fcsivad turvahooge ja koostavad aruandeid selgete graafikute ja skeemidega. Nende p\u00f5hieesm\u00e4rk on aidata ettev\u00f5tte spetsialistidel teha t\u00f5hus ja \u00f5igeaegne otsus.<\/p>\n

SOAR-s\u00fcsteemid aitavad<\/a><\/noindex> kaks korda v\u00e4hendada aega, mis on vajalik haavatavuste avastamiseks ja neile reageerimiseks.<\/a><\/noindex> Nii aitab ServiceNow Security Operations, millest me oleme kirjutanud \u00fches meie blogi artiklis.<\/a><\/noindex>, on IT-infrastruktuuri toote klassi toode. See leiab ise haavatavad IT-infrastruktuuri komponendid ja hindab nende m\u00f5ju \u00e4riprotsessidele riskitaseme j\u00e4rgi.<\/p>\n

ITSM liigub pilve<\/h2>\n

\nJ\u00e4rgnevatel aastatel on pilveteenuste turg IT-sektoris k\u00f5ige kiiremini kasvav segment. Sellel andmetele<\/a><\/noindex> Gartneri andmetel kasvab 2019. aastal 17,5%. Selles suunas j\u00e4rgnevad ka pilvelahendused IT-infrastruktuuri haldamiseks<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Pakume n\u00fc\u00fcd pilve ITSM-s\u00fcsteemi \u00abIT Gildis\u00bb. Selle peamine erinevus kohalikest s\u00fcsteemidest on see, et ettev\u00f5tted saavad maksta ainult nende funktsioonide eest, mida nad kasutavad (ITOM<\/a><\/noindex>, ITFM<\/a><\/noindex>, ITAM<\/a><\/noindex> jne.). Pilvelahendused on varustatud eelkonfigureeritud \u0161abloonide ja t\u00f6\u00f6riistadega. Nende abil saavad organisatsioonid kiiresti seadistada t\u00f6\u00f6keskkonna, v\u00e4ltides palju potentsiaalseid raskusi, ning migreerima oma IT-infrastruktuuri pilve, tuginedes t\u00f6\u00f6stuse parimatele tavadele.<\/p>\n

Pilve ITSM, n\u00e4iteks, t\u00f6\u00f6tas sisse ettev\u00f5te<\/a><\/noindex> SPLAT. S\u00fcsteem aitab j\u00e4lgida IT-ressursse ja hinnata nende t\u00f6\u00f6kindlust. Samuti v\u00f5etakse ja t\u00f6\u00f6deldakse pilves kasutajatelt saadetud taotlusi \u2014 \u00fchtne p\u00f6\u00f6rdumiste arvestuss\u00fcsteem on suurendanud kontrolli nende t\u00e4itmise \u00fcle.<\/p>\n

\"Viis
\n\/ Flickr \/ Kristof Magyar<\/a><\/noindex> \/ CC BY<\/i><\/p>\n

Kohandamine ITIL 4 k\u00e4ib<\/h2>\n

\nErinevalt eelnevatest versioonidest keskendub ITIL 4 teenusehalduse p\u00f5hialustele ja kontseptidele. Eelk\u00f5ige on raamatukogu integreeritud paindlike tarkvaraarendusmeetoditega \u2014 Agile, Lean ja DevOps. See annab \u00fclevaate, kuidas need l\u00e4henemised peaksid koos t\u00f6\u00f6tama.<\/p>\n

Sel aastal peavad IT-juhtimisraamatukogusid kasutavad ettev\u00f5tted otsustama, kuidas uuendused nende \u00e4ri protsessidele m\u00f5juvad. Sellega peab aitama ITIL-i dokumentatsioon, mille arendajad p\u00fc\u00fcdsid muuta arusaadavamaks. Tulevikus aitavad neljas versioon kohandada ITIL-i uute trendidega: automatiseerimise, DevOps-i praktikate ja pilveteenustega.<\/p>\n

\nMillest me r\u00e4\u00e4gime ettev\u00f5tte blogis:<\/p>\n