{"id":34559,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie","title":{"rendered":"ITSM \u2014 mis see on ja kuidas alustada rakendamist","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Eile avaldasime Habr's mitu materjali valiku materjale<\/a><\/noindex> neile, kes soovivad ITSM-iga tutvuda \u2014 uurida trende ja t\u00f6\u00f6riistu. T\u00e4na j\u00e4tkame r\u00e4\u00e4kimist selle kohta, kuidas integreerida ITSM ettev\u00f5tte \u00e4riprotsessidesse ja millised pilve t\u00f6\u00f6riistad v\u00f5ivad selles aidata.<\/p>\n

\"ITSM<\/a><\/noindex>
\n\/ PxHere<\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

Mida te sellest saate<\/h2>\n

\nTraditsioonilist l\u00e4henemist IT-osakondade haldamisele nimetatakse \u201eressurssideks\u201c. Lihtsalt \u00f6eldes keskendub see serverite, v\u00f5rkude ja muude riistvarade \u2014 \u201eIT-resursside\u201c \u2014 suurele t\u00f6\u00f6le. Sellise mudeli kohaselt unustab IT-osakond sageli, millega teised osakonnad tegelevad, ja tugineb mitte nende \u201ekasutaja\u201d n\u00f5udmistele ning ettev\u00f5tte klientide vajadustele, vaid l\u00e4heneb vastupidiselt \u2014 ressurssidelt.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Alternatiivina sellistele l\u00e4henemistele IT haldamisel on ITSM (IT Teenuse Halduse). See on teenustepakkumise meetod, mis soovitab keskenduda mitte tehnoloogiatele ja riistvarale, vaid kasutajatele (kes v\u00f5ivad olla nii organisatsiooni t\u00f6\u00f6tajad kui ka kliendid) ja nende vajadustele.<\/p>\n

Kuidas \u00fctlevad<\/a><\/noindex> IBM esindajad, see l\u00e4henemine v\u00f5imaldab v\u00e4hendada tegevuskulusid ja parandada IT-osakonna pakutavate teenuste kvaliteeti.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

Mida toob ITSM tegelikkuses?<\/h2>\n

\nITSM metoodika muudab IT-osakonna teenusepakkujaks teistele organisatsiooni osakondadele. See ei ole enam abielement, mis vastutab IT-infrastruktuuri, nagu eraldi serverite, v\u00f5rkude ja rakenduste, toimimise eest.<\/p>\n

Ettev\u00f5te formaliseerib teenused, mida ta soovib IT-osakonnalt saada, ja liigub kliendi ja tarnija mudeli poole. L\u00f5puks hakkab \u00e4ri esitama oma n\u00f5udmisi teenustele, s\u00f5nastades probleeme ja \u00fclesandeid, millega kasutajad silmitsi seisavad. IT-osakond otsustab, milliste tehniliste vahenditega neid vajadusi rahuldada.<\/p>\n

\"ITSM
\n\/ Jos\u00e9 Alejandro Cuffia<\/noindex> \/ Unsplash<\/i><\/p>\n

\u00dcldiselt jaguneb ettev\u00f5tte infrastruktuur eraldi teenusteks, mis automatiseerivad teatud \u00e4ri\u00fclesandeid. Nende teenuste haldamiseks kasutatakse spetsialiseeritud tarkvaraplatforme. K\u00f5ige tuntum ITSM-turul on pilvep\u00f5hine s\u00fcsteem ServiceNow. See on olnud mitu aastat j\u00e4rjest esikohal<\/a><\/noindex> Gartneri \u201ekvadrantis\u201c.<\/p>\n

Meie \u201eIT Gild<\/a><\/noindex>\u201c tegeleme ServiceNow lahenduste integreerimisega.<\/p>\n

R\u00e4\u00e4gime, kuidas l\u00e4heneda ITSM-i integreerimisele ettev\u00f5ttes. Toome esile mitmed \u00e4riprotsessid, mille automatiseerimine aitab IT-osakondade t\u00f6\u00f6d optimeerida. Samuti arutame ServiceNow platvormi t\u00f6\u00f6riistu, mis aitavad seda saavutada.<\/p>\n

\u2028<\/p>\n

Kust alustada ja millised t\u00f6\u00f6riistad on olemas<\/h2>\n

\nVarade haldus (ITAM, IT Asset Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> See on protsess, mis vastutab IT-ressursside arvestuse eest kogu nende eluts\u00fckli jooksul: ostmisest v\u00f5i arendamisest k\u00f5rvaldamiseni. IT-ressursid h\u00f5lmavad sel juhul erinevaid tarkvara ja riistvara, nagu arvutid, s\u00fclearvutid, serverid, kontoritehnika ja internetiressursid. Varade halduse automatiseerimine v\u00f5imaldab ettev\u00f5ttel t\u00f5husamalt ressursse kasutada ja vajadusi prognoosida.<\/p>\n

Selle \u00fclesande lahendamisel v\u00f5ivad abiks olla kaks ServiceNow rakendust \u2014 Discovery ja Mapping Service. Esimene leiab ja m\u00e4\u00e4ratleb automaatselt uusi varasid (n\u00e4iteks serverid, mis on \u00fchendatud ettev\u00f5tte v\u00f5rguga) ja kannab nende kohta teabe spetsiaalsesse andmebaasi (nimetatakse CMDB<\/a><\/noindex>).<\/p>\n

Teine \u2014 m\u00e4\u00e4ratleb teenuste ja nende infrastruktuuri elementide vahelisi seoseid, millele need teenused p\u00f5hinevad. Selle tulemusena muutuvad k\u00f5ik protsessid IT-osakonnas ja ettev\u00f5ttes l\u00e4bipaistvamaks.<\/p>\n

Kuidas rakendada varahalduse s\u00fcsteemi ja t\u00f6\u00f6tada nendega seotud kahe rakendusega, r\u00e4\u00e4kisime oma ettev\u00f5tte blogis \u2014 seal leiate p\u00f5hjaliku praktilise juhendi (kord<\/a><\/noindex> ja kaks<\/a><\/noindex>). Selles k\u00e4sitleme k\u00f5iki rakendamise etappe: planeerimisest kuni auditeerimiseni.<\/p>\n

\nFinantsjuhtimine (ITFM, IT Financial Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> See on protsess, mille osaks on IT-teenuste optimeerimine majanduslikust perspektiivist. IT-osakonnal ja organisatsioonil on vajalik koguda finantsteavet, et m\u00f5ista kogu kulutuste ja tulude pilti.<\/p>\n

Selle teabe kogumisel aitab ServiceNow Finantsjuhtimise moodul. See on \u00fchtne juhtpaneel, kus IT-osakonna t\u00f6\u00f6tajad saavad planeerida eelarveid, j\u00e4lgida tegevustega seotud kulusid ja v\u00e4lja arveid teenuste eest (nii teistele organisatsiooni osakondadele kui ka klientidele). Vaata, kuidas see v\u00e4lja n\u00e4eb, meie \u00fclevaatest<\/a><\/noindex> ServiceNow Finantsjuhtimise t\u00f6\u00f6riistast. Oleme samuti valmistanud l\u00fchikese juhendi<\/a><\/noindex> finantsihalduse protsesside rakendamine \u2014 selles k\u00e4sitleme p\u00f5hietappe.<\/p>\n

\nAndmekeskuse juhtimine ja j\u00e4lgimine (ITOM, IT Operations Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> Selle protsessi eesm\u00e4rk on IT-infrastruktuuri komponentide j\u00e4lgimine ja koormuse tasakaalustamine. IT-osakonna spetsialistid peavad m\u00f5istma, kuidas serveri v\u00f5i v\u00f5rgu l\u00fcliti j\u00f5udluse muutus m\u00f5jutab pakutavate teenuste kvaliteeti.<\/p>\n

Selle \u00fclesande t\u00e4itmiseks saab kasutada teenuseportaal ServiceWatch. See kogub infrastruktuuri kohta teavet juba mainitud Discovery mooduli abil ja loob automaatselt seoseid \u00e4riteenuste ja IT-teenuste vahel. Kuidas koguda andmeid IT-s\u00fcsteemide kohta Discovery abil, oleme r\u00e4\u00e4kinud ettev\u00f5tte ajaveebis<\/a><\/noindex>. Oleme isegi valmistanud teemale videopresentatsiooni<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

\nIseteenindusportaal (Service Portal)<\/a><\/noindex>.<\/b> Need portaalid pakuvad kasutajatele v\u00f5imaluse ise lahendada tark- v\u00f5i riistvara probleeme, ilma et nad peaksid p\u00f6\u00f6rduma tehnilise toe spetsialistide poole. Selliste portaalide \u00fclesehitamiseks on mitu v\u00f5imalust \u2014 staatilised teadmistebaasid, KKK v\u00f5i d\u00fcnaamilised lehed, mille kaudu saab esitada taotlusi.<\/p>\n

Rohkem portaalit\u00fc\u00fcpidest r\u00e4\u00e4kisime \u00fches varasemast materjalist Habr\u00e1s<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Selliste teenusportaalide loomisel aitab sama nime kandev t\u00f6\u00f6riist ServiceNow. Portaalide v\u00e4limust saab kohandada lisalehtede v\u00f5i vidinatega, samuti AngularJS, SCSS ja JavaScripti arendust\u00f6\u00f6riistade abil.<\/p>\n

\n\"ITSM
\n\/ PxHere<\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

\nArenduse juhtimine (Agile Development)<\/a><\/noindex>.<\/b> See on protsess, mis p\u00f5hineb paindlike arendusmetoodikate kasutamisel. Nendel on mitmeid eeliseid (pidev areng ja muutumine, iteratiivsus), kuid v\u00e4ikeste arendajate r\u00fchmade eraldatus, kus iga\u00fchel on oma projekt, ei pruugi juhtkonnale alati anda \u00fclevaadet olukorrast ja edusammudest.<\/p>\n

ServiceNow Agile Development t\u00f6\u00f6riist lahendab selle probleemi ja annab keskse juhtimise arendusprotsessi \u00fcle. Selline l\u00e4henemine lihtsustab koost\u00f6\u00f6d ja kontrolli kogu tarkvara loomise eluts\u00fckli \u00fcle: alates planeerimisest kuni valmis s\u00fcsteemi toetamiseni. Kuidas alustada Agile Development t\u00f6\u00f6riistaga t\u00f6\u00f6tamist oleme r\u00e4\u00e4kinud selles materjalis<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

\nMuidugi pole need k\u00f5ik protsessid, mida saab ITSM-i ja ServiceNow abil standardiseerida ja automatiseerida. Teiste platvormi v\u00f5imaluste kohta r\u00e4\u00e4gime meie veebisaidil<\/a><\/noindex> \u2014 seal on ka v\u00f5imalus esitada k\u00fcsimusi<\/a><\/noindex> meie spetsialistidele.<\/i><\/p>\n

\nTeemakohased materjalid meie ettev\u00f5tte blogist:<\/p>\n