{"id":34559,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/itsm-chto-eto-takoe-i-s-chego-nachat-vnedrenie","title":{"rendered":"ITSM \u2014 mis see on ja kuidas alustada rakendamist","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Eile avaldasime Habr's valiku materjale<\/a><\/noindex> neile, kes soovivad ITSM'iga tutvuda \u2014 uurida suundi ja t\u00f6\u00f6riistu. T\u00e4na j\u00e4tkame r\u00e4\u00e4kimist sellest, kuidas integreerida ITSM ettev\u00f5tte \u00e4rihaldusesse ja millised pilveteenused v\u00f5ivad sellega aidata.<\/p>\n

\"ITSM<\/a><\/noindex>
\n\/ PxHere<\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

Mida te sellega saate<\/h2>\n

\nTraditsiooniline l\u00e4henemine IT-osakondade juhtimisele nimetatakse \"ressursikeskseks\". Lihtsustatult \u00f6eldes t\u00e4hendab see fookust serverite, v\u00f5rkude ja muu riistvara \u2014 \"IT-ressursside\" \u2014 haldamisel. J\u00e4rgides seda mudelit, ignoreerib IT-osakond sageli teiste osakondade tegevusi ja tugineb mitte nende \u201ckasutajate\u201d n\u00f5udmistele ja ettev\u00f5tte klientide vajadustele, vaid l\u00e4heb vastupidiselt \u2014 ressurssidelt.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Alternatiivseks sellisele IT-juhtimise l\u00e4henemisele on ITSM (IT Teenuste Halduse). See on teenusmetoodika, mis pakub v\u00f5imalust keskenduda mitte tehnoloogiatele ja riistvarale, vaid kasutajatele (kes v\u00f5ivad olla nii organisatsiooni t\u00f6\u00f6tajad kui ka kliendid) ja nende vajadustele.<\/p>\n

Kuidas \u00fctlevad<\/a><\/noindex> IBM'i esindajad v\u00e4idavad, et selline l\u00e4henemine v\u00f5imaldab v\u00e4hendada tegevuskulusid ja parandada IT-osakonna teenuste kvaliteeti.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

Mida ITSM praktikas annab<\/h2>\n

\nITSM metodoloogia muudab IT-osakonna teenusepakkujaks teistele organisatsiooni osakondadele. Ta l\u00f5petab olemise abielemendina, mille \u00fclesanne on toetada IT-infrastruktuuri t\u00f6\u00f6kindlust: \u00fcksikute serverite, v\u00f5rkude ja rakenduste t\u00f6\u00f6.<\/p>\n

Ettev\u00f5te formaliseerib teenused, mida ta soovib IT-osakonnalt saada, ja liigub mudelile \"tellija \u2014 koost\u00f6\u00f6partner\". L\u00f5ppkokkuv\u00f5ttes hakkab \u00e4ri esitama oma n\u00f5udmisi teenustele, formuleerides probleemid ja \u00fclesanded, millega kasutajad silmitsi seisavad. Ja IT-osakond otsustab ise, milliste tehniliste vahenditega neid vajadusi rahuldada.<\/p>\n

\"ITSM
\n\/ Jos\u00e9 Alejandro Cuffia<\/noindex> \/ Unsplash<\/i><\/p>\n

\u00dcldiselt jaguneb ettev\u00f5tte infrastruktuur eraldi teenusteks, mis automatiseerivad teatud \u00e4ri\u00fclesandeid. Nende teenuste haldamiseks kasutatakse spetsialiseeritud tarkvaraplatvorme. ITSM turul on tuntum pilves\u00fcsteem ServiceNow. Aastaid on ta j\u00e4\u00e4nud esikohale<\/a><\/noindex> Gartneri \"kvadrandi\" seas.<\/p>\n

Meie \"IT Gild<\/a><\/noindex>\u00bb me tegeleme ServiceNow lahenduste integreerimisega.<\/p>\n

R\u00e4\u00e4gime, kuidas l\u00e4heneda ITSM integreerimisele ettev\u00f5ttes. Toome \u00e4ra mitmeid \u00e4riprotsesse, mille automatiseerimine v\u00f5imaldab IT-osakondade t\u00f6\u00f6d optimeerida. Jagame ka teavet ServiceNow platvormi t\u00f6\u00f6riistade kohta, mis aitavad selle saavutamisel.<\/p>\n

\u2028<\/p>\n

Kust alustada ja millised t\u00f6\u00f6riistad on olemas<\/h2>\n

\nVarade haldamine (ITAM, IT Asset Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> See on protsess, mis vastutab IT-varade arvestuse eest kogu nende eluts\u00fckli jooksul: soetamisest v\u00f5i arendamisest kuni mahakandmiseni. IT-varade alla kuuluvad sel juhul erinevad tarkvara- ja riistvarakomponendid: arvutid, s\u00fclearvutid, serverid, kontoritehnika, veebiteenused. Varade haldamise automatiseerimine v\u00f5imaldab ettev\u00f5ttel t\u00f5husamalt ressursse kasutada ja vajadusi prognoosida.<\/p>\n

Selle \u00fclesande lahendamisega aitavad kaks ServiceNow rakendust \u2014 Discovery ja Mapping Service. Esimene otsib ja tuvastab automaatselt uusi varasid (nt serverid, mis on \u00fchendatud ettev\u00f5tte v\u00f5rku) ning kannab selle teabe spetsiaalsesse andmebaasi (nimetatakse CMDB<\/a><\/noindex>).<\/p>\n

Teine m\u00e4\u00e4rab teenuste ja nende infrastruktuuri elementide vahekorraldused, millel need teenused p\u00f5hinevad. Selle tulemusena muutuvad k\u00f5ik IT-osakonna ja ettev\u00f5tte protsessid l\u00e4bipaistvamaks.<\/p>\n

Kuidas rakendada varade haldamist ja t\u00f6\u00f6tada nende kahe rakendusega, r\u00e4\u00e4kisime oma ettev\u00f5tte blogis \u2014 seal on \u00fcksikasjalik praktiline juhend (\u00fcks<\/a><\/noindex> ja kaks<\/a><\/noindex>). Selles k\u00e4sitlesime k\u00f5iki etappe rakendamisest: planeerimisest kuni auditini.<\/p>\n

\nRahahalduse haldamine (ITFM, IT Financial Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> See on protsess, mille osa on IT-teenuste optimeerimine majanduslikust vaatenurgast. IT-osakonnal ja organisatsioonil on vajalik koguda finantsinformatsiooni, et m\u00f5ista kulude ja tulude \u00fcldpilti.<\/p>\n

Selle teabe kogumisel aitab ServiceNow Financial Management moodul. See esindab \u00fchtset juhtpaneeli, kus IT-osakonna t\u00f6\u00f6tajad saavad planeerida eelarveid, j\u00e4lgida kulusid erinevates tegevustes ja esitada arveid teenuste eest (nii teistele organisatsiooni osakondadele kui ka klientidele). Kuidas see v\u00e4lja n\u00e4eb, saab vaadata meie \u00fclevaates<\/a><\/noindex> ServiceNow Financial Management t\u00f6\u00f6riistast. Samuti oleme koostanud l\u00fchijuhendi<\/a><\/noindex> rahahalduse haldamisprotsesside rakendamiseks \u2014 selles k\u00e4sitleme peamisi etappe.<\/p>\n

\nAndmete keskuse haldamine ja j\u00e4lgimine (ITOM, IT Operations Management)<\/a><\/noindex>.<\/b> Selle protsessi eesm\u00e4rk on IT-infrastruktuuri komponentide j\u00e4lgimine ja koormuse tasakaalustamine. IT-osakonna spetsialistid peavad m\u00f5istma, kuidas serveri v\u00f5i v\u00f5rgu l\u00fcliti j\u00f5udluse muutumine m\u00f5jutab pakutavate teenuste kvaliteeti.<\/p>\n

Selle \u00fclesande t\u00e4itmisel aitab teenuseportaal ServiceWatch. See kogub teavet infrastruktuuri kohta juba mainitud Discovery mooduli abil ning loob automaatselt seosed \u00e4riteenuste ja IT-teenuste vahel. Kuidas koguda andmeid IT-s\u00fcsteemide kohta Discovery abil, oleme r\u00e4\u00e4kinud ettev\u00f5tte blogis<\/a><\/noindex>. Oleme isegi valmistanud videot selle teema kohta<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

\nIseteenindusportaal (Service Portal)<\/a><\/noindex>.<\/b> Sellised portaalid annavad kasutajatele v\u00f5imaluse iseseisvalt lahendada oma tarkvara v\u00f5i riistvara probleeme, ilma toetehnika spetsialistide abita. Selliste portaalide ehitamiseks on mitu varianti \u2014 staatilised teadmistebaasid, KKK v\u00f5i d\u00fcnaamilised lehed, millel on taotluste vastuv\u00f5tmise v\u00f5imalus.<\/p>\n

Lisainfot portaalide t\u00fc\u00fcpide kohta oleme jaganud \u00fches varasemas materjalis Habr'is<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Sellise Service Portali loomist aitab sama nime kandev t\u00f6\u00f6riist ServiceNow. Portaali v\u00e4limust kohandatakse t\u00e4iendavate lehtede v\u00f5i vidinatega, samuti AngularJS, SCSS ja JavaScripti arendust\u00f6\u00f6riistade abil.<\/p>\n

\n\"ITSM
\n\/ PxHere<\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

\nArenduse haldamine (Agile Development)<\/a><\/noindex>.<\/b> See on protsess, mis p\u00f5hineb paindlikel arendusmetoodikatel. Neil on palju eeliseid (pidev areng ja muutmine, iteratiivsus), kuid v\u00e4ikeste arendajate r\u00fchmade killustatus, kellest iga\u00fcks tegeleb oma projektiga, ei anna juhatusel alati \u00fclevaadet \u00fcldisest olukorrast ja edusammust.<\/p>\n

ServiceNow Agile Development t\u00f6\u00f6riist lahendab probleemi ja annab keskse juhtimise arendusprotsessi \u00fcle. Selline l\u00e4henemine h\u00f5lbustab koost\u00f6\u00f6protsessi ja kontrolli kogu tarkvaraarenduse eluts\u00fckli \u00fcle: planeerimisest kuni valminud s\u00fcsteemi hooldamiseni. Kuidas alustada Agile Development t\u00f6\u00f6riistaga, oleme r\u00e4\u00e4kinud selles materjalis<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

\nMuidugi ei ole need k\u00f5ik protsessid, mida saab ITSM ja ServiceNow abil standardiseerida ja automatiseerida. Teiste platvormi v\u00f5imaluste kohta r\u00e4\u00e4gime meie veebisaidil<\/a><\/noindex> \u2014 seal on v\u00f5imalik ka esitada k\u00fcsimusi<\/a><\/noindex> meie spetsialistidele.<\/i><\/p>\n

\nSeotud materjalid meie ettev\u00f5tte blogist:<\/p>\n