{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>M\u00f5nikord v\u00f5ib kuulda m\u00f5tet \u201emida vanem on toode, seda funktsionaalsem see on\u201c. Kaasaegse tehnoloogia, ulatusliku interneti ja SaaS mudelite ajastul ei kehti see v\u00e4ide enam peaaegu \u00fcldse. Eduka arendamise v\u00f5ti on pidev turu j\u00e4lgimine, kliendip\u00e4ringute ja -n\u00f5udmiste j\u00e4lgimine, valmisolek t\u00e4na kuulda olulist m\u00e4rkust, viia see \u00f5htul backlog'isse ja hommikul hakata arendama. Just nii t\u00f6\u00f6tame me HubEx projekti kallal \u2013 seadmehalduse s\u00fcsteemiga. Meie meeskond on suurep\u00e4rane ja mitmekesine inseneride r\u00fchm ning me suudaksime arendada tutvumisrakendust, kaasakiskuivat mobiilim\u00e4ngu, ajahalduse s\u00fcsteemi v\u00f5i maailma mugavaimat todo-loendit. Need tooted t\u00f5useksid turule kiiresti ja me v\u00f5iksime puhkama j\u00e4\u00e4da. Siiski teab meie meeskond, kes tuleb insenerifirmast, valdkonda, kus on palju muresid, probleeme ja keerukusi \u2013 see on teenindus. Arvatavasti on iga\u00fchel teist olnud kogemusi osade nende muredega. Seega peame minema sinna, kus meid oodatakse. Loodame, et oodatakse \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Seadmete teenus: kaos, hoolimatus, seiskumised<\/h2>\n<p>\nTehniline hooldus on enamiku jaoks teeninduskeskustes, kus p\u00e4\u00e4stetakse telefone asfaltiga ja lombiga kokkupuutest, ning s\u00fclearvuteid teest ja mahlast. Kuid me oleme Habres ja siin on need, kes hooldavad k\u00f5iki seadmeid:<\/p>\n<ul>\n<li>neid teeninduskeskusi, mis tegelevad elektroonika ja kodutehnika remondiga;\n<\/li>\n<li>printerite ja tr\u00fckitehnika teeninduskeskused ja teenusespetsialistid \u2014 eraldi ja v\u00e4ga t\u00f5sine t\u00f6\u00f6stusharu;\n<\/li>\n<li>multifunktsionaalsed teenusepakkujad \u2014 ettev\u00f5tted, mis tegelevad kontoritehnika, elektroonika jne hoolduse, remondi ja rendiga;\n<\/li>\n<li>ettev\u00f5tted, mis pakuvad t\u00f6\u00f6stusseadmete, masinate, komponentide ja \u00fcksuste teenindust;\n<\/li>\n<li>\u00e4rikeskused, haldusettev\u00f5tted ja nende ekspluatatsiooniteenused;\n<\/li>\n<li>suuremate t\u00f6\u00f6stus- ja sotsiaalobjektide ekspluatatsiooniteenused;\n<\/li>\n<li>sisemised \u00e4ristruktuurid, mis hooldavad ettev\u00f5ttes tehnikat, teevad remonti ja pakuvad tuge sisemistele \u00e4rikasutajatele.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNeed for a streamlined process is clear, yet often it's chaotic: Incident \u2014 Ticket \u2014 Work \u2014 Work Handover \u2014 Closed Ticket \u2014 KPI \u2014 Bonus (Payment). Instead, it typically goes like this: AAAHH! \u2014 What? \u2014 A breakdown! \u2014 Which one? \u2014 We can\u2019t work, this is your fault! Urgent! Important! \u2014 Okay, fine. We're working on it. \u2014 What's the repair status? And now? \u2014 Done, close the ticket. \u2014 Oh, thanks. \u2014 Close the ticket. \u2014 Oh right, I forgot. \u2014 Please close the ticket.<\/p>\n<p><b>Tired of reading, I want to get hands-on, use, and critique your service! If that's the case, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">register in Hube\u0445<\/a><\/noindex> and we are ready to work with you.<\/b><\/p>\n<p>Miks see nii juhtub?<\/p>\n<ul>\n<li>There is no maintenance strategy for the equipment \u2014 each case is handled inconsistently, wasting time as a unique incident, even though many tasks can be standardized and brought under corporate compliance.\n<\/li>\n<li>Ei ole olemas riskihindamise hinnangut. Kahjuks teevad paljud ettev\u00f5tted tegevusi alles p\u00e4rast seda, kui remont on vajalik, v\u00f5i halvemal juhul ka utiliseerimine. Lisaks unustavad ettev\u00f5tted tihti arvestada, et tehniliste varade sees peaks alati olema varufond \u2014 jah, see toob kaasa t\u00e4iendavad objektid arvestusse, kuid nende ostmise ja hooldamise kulud v\u00f5ivad osutuda m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rselt madalamaks kui v\u00f5imalikud kahjud operatiiv- v\u00f5i tootmistegevuses.\n<\/li>\n<li>Ei ole olemas seadmete haldamise planeerimist. Tehniliste riskide haldamise plaan on seadmete t\u00f6\u00f6 k\u00f5ige t\u00e4htsam aspekt. Tuleb t\u00e4pselt teada: hooldust\u00e4htaegu, inventuuri ja ennetava kontrolli t\u00e4htaegu, j\u00e4relevalve seisundeid, mis toimivad k\u00e4ivituspunktidena t\u00e4iendavate tegevuste vastuv\u00f5tmiseks seadmetega jne.\n<\/li>\n<li>Ettev\u00f5tetes ei peeta arvestust tehnikast, ei j\u00e4lgita k\u00e4itamisseisundit: kasutusele v\u00f5tmise kuup\u00e4eva saab j\u00e4lgida vaid vanade dokumentide leidmisel, hoolduse ja remondi ajalugu ei fikseerita, kulumise ja varuosade ja komponentide vajaduse loetelusid ei peeta.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Allikas<\/a><\/noindex>. Garage Brothers ei kasuta HubEx-i. Kahju!<\/i><\/p>\n<h2>Mida me soovisime saavutada HubExi loomisel?<\/h2>\n<p>\nLoomulikult ei saa me praegu v\u00e4ita, et oleme loonud tarkvara, mida varem ei eksisteerinud. Turul on palju seadmehalduss\u00fcsteeme, teeninduslaudu, valdkonna ERP-s\u00fcsteeme jne. Oleme selliste programmidega varem kokku puutunud, kuid need ei meeldinud meile: kasutajaliides, kliendipaneeli puudumine, mobiiliversioon, vananenud tehnoloogia ja kallid andmebaasid. Ja kui arendajale midagi t\u00f5eliselt ei meeldi, siis ta kindlasti loob oma. Toode on ise tulnud t\u00f5elisest suurest inseneriettev\u00f5ttest, st me ei ole keegi muu kui turu esindajad. Seet\u00f5ttu teame t\u00e4pselt teeninduse ja garantii haldamise valusid ning arvestame neid iga uue funktsiooni arendamisel k\u00f5ikide \u00e4rivaldkondade jaoks.\u00a0<\/p>\n<p>Praegu oleme tehnoloogilise idufirma arengufaasis ning j\u00e4tkame toote arendamist ja t\u00e4iustamist, kuid juba t\u00e4na saavad HubExi kasutajad ligip\u00e4\u00e4su mugavale ja funktsionaalsele t\u00f6\u00f6riistale. Ent me ei pelga ka kriitikat \u2014 sellep\u00e4rast me Hubri tulime.<\/p>\n<p>HubEx v\u00f5ib lahendada ka mitmeid lisat\u00e4htsaid \u00fclesandeid.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Ennetage probleeme, mitte neid lahendage. Tarkvaras j\u00e4lgitakse k\u00f5iki seadmeid, remontide ja hooldusfakte jne. \"Taotlemise\" olemust saab kohandada nii allhangete jaoks kui ka sisemiste tehniliste teenuste jaoks - saate luua igasuguseid etappe ja staatuseid, mille t\u00f5ttu teate alati t\u00e4pselt, millises seisundis iga objekt asub.\u00a0\n<\/li>\n<li>Luua kontakt tellija ja t\u00e4itja vahel - t\u00e4nu s\u00f5numis\u00fcsteemile ning tellija liideses HubEx ei pea te enam kirjutama sadu kirju ja vastama k\u00f5nedele, s\u00fcsteemi liideses on olemas k\u00f5ige \u00fcksikasjalikum teave.\n<\/li>\n<li>Kontrolli remonti ja hooldusteenuse protsessi: planeeri, m\u00e4\u00e4ra ennetavaid tegevusi, teavita kliente, et ennetada probleeme. (M\u00f5tle, kui h\u00e4sti see on rakendatud hambaravi ja autoteeninduse valdkonnas: mingil hetkel meenutavad nad sulle j\u00e4rgmise prof. kontrolli v\u00f5i tehnilise kontrolli toimumist \u2014 tahad seda v\u00f5i mitte, hakkad m\u00f5tlema). Muide, varsti plaanime integreerida HubEx populaarsete CRM-s\u00fcsteemidega, mis toob kaasa muljetavaldava kasvu v\u00f5imalustes klientide suhete arendamisel ja teenindusmahu suurenemisel.\u00a0\n<\/li>\n<li>Tee anal\u00fc\u00fcse, mis v\u00f5ivad olla uute \u00e4riotsuste ja t\u00f6\u00f6tajate preemiate KPI-de alus. Saate r\u00fchmitada taotlusi staatuste ja etappide j\u00e4rgi ning seej\u00e4rel, l\u00e4htudes gruppide suhte kohta iga inseneri, meistrite v\u00f5i osakonna kaupa, arvutada KPI-sid ning kohandada ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6d \u00fcldiselt: korraldada t\u00f6\u00f6tajate vahetust, korraldada koolitusi jne. (N\u00e4itena, kui meistril Ivanov\u2019il on enamus taotlustest takerdunud etappi \u201erikete avastamine\u201c, on t\u00f5en\u00e4oliselt tegemist seadmetega, millega ta ei ole tuttav, ning nende kasutamine n\u00f5uab juhendite p\u00f5hjalikku uurimist. On vajalik koolitus.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: esimene \u00fclevaade<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Liidesesse kiire sissejuhatus<\/h4>\n<p>\nMeie s\u00fcsteemi peamine eelis on konstructor. Tegelikult saame kohandada platvormi iga kliendi jaoks vastavalt nende konkreetsetele \u00fclesannetele ning see ei korduks. \u00dcldiselt on platvormilisus peaaegu uus reaalsus ettev\u00f5tte tarkvaras: klient saab tavap\u00e4rase lahenduse rentimise hinna eest t\u00e4ielikult kohandatud versiooni, ilma probleemideta skaleerimise, seadistamise ja haldamisega.\u00a0<\/p>\n<p>\u00dcks veel eelis on taotluse eluts\u00fckli seadistamine. Iga ettev\u00f5te saab m\u00f5ne kliki abil seada etapid ja staatuse igat t\u00fc\u00fcpi taotlusel, mis toob kaasa teabe struktureerimise ja \u00fcksikasjalike raporteerimiste genereerimise. Paindlikud platvormi seaded annavad +100 mugavusele, t\u00f6\u00f6 kiirusel ja, mis k\u00f5ige t\u00e4htsam, toimingute ja protsesside l\u00e4bipaistvusele.\u00a0<br \/>\nHubEx'i sees saab ettev\u00f5te tegelikult luua seadme elektronpassi. Passile saab lisada igasugust dokumentatsiooni, olgu selleks fail, video, pilt ja nii edasi. Seal saab m\u00e4rkida ka garantii kehtivuse aja ning lisada KKK, kus on sagedasti esinevad probleemid, millega seadmete omanikud saavad ise tegeleda: see suurendab lojaalsust ja v\u00e4hendab teenindusse p\u00f6\u00f6rdumiste arvu, vabastades seel\u00e4bi aega keerulisemate \u00fclesannete kvaliteetseks lahendamiseks.\u00a0<\/p>\n<p>HubEx'iga tutvumiseks on k\u00f5ige parem esitada taotlus veebisaidil \u2014 meil on hea meel igat taotlust t\u00f6\u00f6delda ja vajadusel teid aidata. N\u00e4ha ja \u201ekatsetada\u201c seda isiklikult on t\u00f5eliselt meeldiv ja huvitav tarkvara struktuuri poolest: kasutajaliides, administraatori liides, mobiiliversioon. Kuid kui teile sobib lugemine rohkem, siis oleme valmistanud teile l\u00fchikese \u00fclevaate p\u00f5hielementidest ja mehhanismidest.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Kui pole aega lugeda, tutvuge \u2014 HubEx, vaadake meie kompaktset ja d\u00fcnaamilist videot:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Vaata videot\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> Muide, oma andmeid on s\u00fcsteemi h\u00f5lbus laadida: kui olete oma tegemisi pidanud Exceli tabelis v\u00f5i kuskil mujal, v\u00f5ite enne HubExis t\u00f6\u00f6tamist need kergesti \u00fcle kanda. Selleks peate laadima alla HubExist Exceli tabeli \u0448\u0430\u0431\u043boni, t\u00e4itma selle oma andmetega ja importima s\u00fcsteemi \u2014 nii saate h\u00f5lpsasti sisestada HubExi p\u00f5hielemendid ja alustada kiiresti t\u00f6\u00f6d. Samuti v\u00f5ib \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d olla t\u00fchi v\u00f5i sisaldada andmeid s\u00fcsteemist, ja kui te sisestate valeandmeid, ei lase HubEx viga l\u00e4bi ja saadab teate, et andmetega on probleem. Seega \u00fcletate h\u00f5lpsasti \u00fche automatiseerimise peamistest sammudest \u2014 automaatse s\u00fcsteemi t\u00e4itmine juba olemasolevate andmetega.<\/p>\n<h4>HubExi elemendid<\/h4>\n<p>\nTaotlus on HubExi peamine element. Saate luua igasuguseid taotlusi (tavap\u00e4rased, erakorralised, garantii, planeeritud jne), kohandada vormi v\u00f5i mitmeid vorme, et taotlemist kiirendada. Selle sees m\u00e4\u00e4ratakse objekt, asukoha aadress (kaardiga), t\u00f6\u00f6 liik, kriitilisus (m\u00e4\u00e4ra raamistikus), t\u00e4itmise t\u00e4htaeg ja t\u00e4itja. Taotlusele saab lisada kirjelduse ja manuseid. Taotluses fikseeritakse t\u00f6\u00f6 algus- ja l\u00f5ppaeg, mist\u00f5ttu on iga t\u00f6\u00f6taja vastutus piisavalt l\u00e4bipaistev. Samuti saab m\u00e4\u00e4rata t\u00f6\u00f6mahtude hinnangulised v\u00e4\u00e4rtused ja taotluse t\u00f6\u00f6de eeldatavad kulud.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Taotluse loomise vorm<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nV\u00f5imalus luua taotluse etappe vastavalt ettev\u00f5tte n\u00f5udmistele<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEtappide vahel liikumise ehitaja, kus saab m\u00e4\u00e4rata etapid, seosed ja tingimused. Sellise \"marsruudi\" skeemne kirjeldus sarnaneb \u00e4ri protsessi kujundamisele ja seda saab kasutada k\u00f5ige erinevamate eesm\u00e4rkide saavutamiseks.<\/i><\/p>\n<p>Iga taotlus sidub objekti (seade, territoorium jne). Objektiks v\u00f5ib olla \u00fcksk\u00f5ik milline \u00fcksus, mis vajab teie ettev\u00f5tte teenuseid. Objekti loomisel m\u00e4\u00e4ratakse selle foto, sidutakse atribuudid, failid, vastutava isiku kontaktandmed, t\u00f6\u00f6t\u00fc\u00fcbid ja kontrollloendid konkreetse seadme jaoks. N\u00e4iteks, kui peate tegema auto diagnostikat, sisaldab kontrollnimekiri atribuute, mis loetlevad olulised komponente, agregaatide ja kontrollimise ja diagnostika etappe. T\u00f6\u00f6 k\u00e4igus kontrollib meister iga punkti ja ei j\u00e4ta midagi t\u00e4helepanuta.\u00a0<\/p>\n<p>\u00dcksikasjana on v\u00f5imalik kiiresti esitada taotlusi QR-koodi skaneerimisega (kui seade on tootja v\u00f5i teenindaja poolt m\u00e4rgistatud) \u2014 see on mugav, kiire ja maksimaalselt efektiivne.\u00a0<\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6taja kaart v\u00f5imaldab lisada maksimaalselt teavet vastutava isiku kohta: tema nimi, kontaktid, t\u00fc\u00fcp (eriti huvitav on, et tellija saab luua t\u00f6\u00f6tajana ja anda talle juurdep\u00e4\u00e4su HubEx'i piiratud \u00f5igustega), ettev\u00f5te, roll (\u00f5igustega). T\u00e4iendavas vahekaardis lisatakse t\u00f6\u00f6taja kvalifikatsioon, millest on kohe selge, milliseid t\u00f6id ja millistel objektidel saab meister v\u00f5i insener teha. Samuti saab t\u00f6\u00f6tajat (tellijat) keelata; selleks piisab, kui l\u00fclitada nupp \u201eKeelamine\u201d vahekaardil \u201eMuud\u201d \u2013 p\u00e4rast seda on HubEx'i funktsioonid t\u00f6\u00f6tajale k\u00e4ttesaamatud. See on v\u00e4ga mugav funktsioon teenindusasutustele, kus kiire reageerimine rikkumisele v\u00f5ib olla ettev\u00f5tte jaoks eluliselt t\u00e4htis.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00f6\u00f6taja pass<\/i><\/p>\n<p>Kuidas me eespool \u00fctlesime, saate HubEx'i liideses luua lisaks kontrollnimekirju, mille sees m\u00e4\u00e4ratleda atribuudid \u2013 see t\u00e4hendab punkte, mida tuleb iga seadme t\u00fc\u00fcbi puhul kontrollida.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nHubEx-s\u00fcsteemis t\u00f6\u00f6 k\u00e4igus luuakse anal\u00fc\u00fcsiveeb, kus tabelite ja graafikute kujul kuvatakse saavutatud v\u00e4\u00e4rtused ja n\u00e4itajad. Anal\u00fc\u00fctilises paneelis saate vaadata statistikat taotlustasandite, viivituste, taotluste arvu osas ettev\u00f5tete ja \u00fcksikute inseneride ning spetsialistide l\u00f5ikes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Anal\u00fc\u00fctilised aruanded<\/i><\/p>\n<p>Remont, tehniline ja teeninduslik hooldus ei ole \u00fchekordne protsess, vaid korduv \u00fclesanne, mis toob lisaks tehnilisele funktsioonile ka kaubanduslikku koormust. Nagu teada, on olemas mitteametlik seadus: kui midagi juhtub rohkem kui kaks korda \u2014 automatiseeri see. Nii l\u00f5ime HubEx-is <i><b>automaatne planeeritud taotluste loomine<\/b><\/i>. Valmis taotlusmall jaoks m\u00e4\u00e4ratakse taotluse automaatse kordumise ajakava paindlike seadetega: sagedus, kordusintervall p\u00e4eva jooksul (teavitamine), korduste arv, n\u00e4dalap\u00e4evad taotluste tegemiseks jne. Sisuliselt v\u00f5ib seadistamine olla mistahes, sealhulgas seotud ajaga enne t\u00f6\u00f6de algust, millal taotlus tuleb esitada. See funktsionaalsus on osutunud n\u00f5udlikuks nii teenindus- kui haldusettev\u00f5tete poolt (reeglip\u00e4raste t\u00f6\u00f6de jaoks) kui ka erinevate r\u00fchmade ettev\u00f5tete jaoks \u2014 alates koristusfirmadest ja autot\u00f6\u00f6kodadest kuni s\u00fcsteemi integratoriteni jne. Seega saavad teenindusinsenerid teavitada kliente j\u00e4rgmise teeninduse kohta ja juhid saavad teenuseid edasim\u00fc\u00fcgiks pakkuda.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: mobiilne versioon<\/h2>\n<p>\nHea teenus ei ole mitte ainult kiire v\u00f5i professionaalne insenerikoosseis, vaid eelk\u00f5ige mobiilsus, v\u00f5ime kiirelt kliendi juurde j\u00f5uda ja alustada tema probleemi lahendamist. Seet\u00f5ttu on kohandatav rakendus h\u00e4davajalik, kuid muidugi on parem, kui see on mobiilirakendus.<\/p>\n<p>HubEx mobiilne versioon on kaks rakendust iOS ja Android platvormide jaoks.<br \/>\nHubEx teeninduspersonalile \u2013 rakendus, mille kaudu teenuse t\u00f6\u00f6tajad saavad luua objekte, hallata seadmeid, n\u00e4ha t\u00f6\u00f6de staatust taotluses, suhelda dispet\u0161erite ja vajalike kolleegidega, suhelda otse kliendiga, kokku leppida t\u00f6\u00f6de maksumuses, hindama nende kvaliteeti.<\/p>\n<p>Objekti vastuv\u00f5tmiseks ja m\u00e4rgistamiseks mobiilirakenduse abil piisab, kui suunata mobiiltelefon objekti ja pildistada QR-kood. Seej\u00e4rel sisestatakse mugavas ekraanivormis \u00fclej\u00e4\u00e4nud parameetrid: ettev\u00f5te, mis on seotud seadmega, kirjeldus, foto, t\u00fc\u00fcp, klass, aadress ja muud vajalikud v\u00f5i kohandatud atribuudid. See on kindlasti v\u00e4ga mugav funktsioon mobiilsete teenindusteenuste, kaptenite ja v\u00e4lisin\u017ein\u00f6\u00f6ride jaoks, samuti allt\u00f6\u00f6v\u00f5tja ettev\u00f5tetele. Rakenduses on inseneridele n\u00e4htavad just nende taotlused ja koosk\u00f5lastamiseks esitatud taotlused. Loomulikult saadab programm kasutajatele push-teateid, et te ei j\u00e4\u00e4ks ilma \u00fchestki s\u00fcsteemis toimuvast s\u00fcndmusest.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nMuidugi, kogu teave saadetakse kohe keskandmebaasi ja kontoris saavad juhid v\u00f5i juhendajad n\u00e4ha kogu t\u00f6\u00f6d, enne kui insener v\u00f5i meistrimees tagasi t\u00f6\u00f6kohale naaseb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx kliendile on mugav rakendus, kus saab esitada teenindustaotlusi, lisada taotlusele fotosid ja lisadokumendid, j\u00e4lgida remontimise protsessi, suhelda teostajaga, kokku leppida t\u00f6\u00f6de hindades ning hinnata nende kvaliteeti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSelline kahepoolne rakendus mobiilirakenduses tagab suhete l\u00e4bipaistvuse, t\u00f6\u00f6de kontrollitavuse ja arusaamise remondi aktuaalsest hetkest \u2014 nii v\u00e4heneb oluliselt klientide kaebuste arv ja kahaneb koormus k\u00f5nekeskusele v\u00f5i tehnilisele tugiteenusele.<\/p>\n<h2>HubExi omadused<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Seadmete elektrooniline pass<\/h4>\n<p>\nIga objekt, iga varustuse\u00fcks saab varustatud QR-koodiga, mille genereerib HubExi s\u00fcsteem, ning edasiste interaktsioonide k\u00e4igus saab koodi skaneerida ja saada objekti elektroonilise passi, kus on kirjas p\u00f5hiteave, vastavad dokumendid ja failid.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>K\u00f5ik t\u00f6\u00f6tajad on kui peos.<\/h4>\n<p>\nSelle artikli kirjutamise ajal v\u00e4ljastasime j\u00e4rgmise v\u00e4ljaande ja tutvustasime teenindusosakonna jaoks v\u00e4ga olulist funktsionaalsust: n\u00fc\u00fcd on v\u00f5imalik j\u00e4lgida mobiilit\u00f6\u00f6taja geolokatsiooni kaardil ning seel\u00e4bi j\u00e4lgida tema liikumisteed ja asukohta konkreetses punktis. See on m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne eelis kvaliteedikontrolli k\u00fcsimuste lahendamiseks.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNagu te juba aru saite, on kaubandustarkvara jaoks oluline mitte ainult osakapitalide vastuv\u00f5tmine ja t\u00f6\u00f6tlemine, vaid ka t\u00f6\u00f6tajate t\u00f5hususe m\u00f5\u00f5dikute v\u00e4ljastamine (kuna teenindustehnikud on KPI-dele \u00e4\u00e4rmiselt seotud, on vajalik t\u00e4psete, m\u00f5\u00f5detavate ja ajakohaste n\u00e4itajate kogum). T\u00f6\u00f6 kvaliteedi hindamise parameetrite hulka v\u00f5ivad kuuluda n\u00e4iteks korduvate v\u00e4ljas\u00f5itude arv, taotluste ja kontrollnimekirjade t\u00e4itmise kvaliteet, liikumise \u00f5igsus vastavalt marsruudile ning loomulikult ka klientide poolt tehtud t\u00f6\u00f6 hindamine.<\/p>\n<p>\nTegelikult on HubEx just see juhtum, kus on parem \u00fcks kord vaadata, kui sada korda lugeda Habrist. J\u00e4rgmistes artiklite seerias k\u00e4sitleme erinevate teeninduskeskuste tegevuse k\u00fcsimusi, arutame, miks on meistrid ja t\u00f6\u00f6tajad nii pahurad, ning r\u00e4\u00e4gime, milline teenus peaks olema v\u00f5i mitte olema. Muide, kui teil on lahedaid eba\u00f5nnestumiste v\u00f5i avastuste lugusid seadmete hooldamise valdkonnas, kirjutage kommentaaridesse v\u00f5i privaatmesse, me kindlasti kasutame juhtumeid ja anname lingi teie ettev\u00f5ttele (kui te selleks loa annate).\u00a0<\/p>\n<p>Oleme avatud kriitikale, ettepanekutele, avastustele ja k\u00f5ige konstruktiivsemale arutelule kommentaarides ja privaatmessides. Tagasiside on meile parim, mis juhtuda v\u00f5ib, kuna oleme valinud oma arengusuuna ja n\u00fc\u00fcd tahame teada, kuidas olla oma publikule number \u00fcks. <\/p>\n<p>Aga kui mitte Habr, siis kass?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusb\u00fcroo\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ainult mitte see!<\/i><\/p>\n<p><i>Ja veel, kasutades juhust, \u00f5nnitleme meie juhti ja asutajat Andrei Baljakini talviste v\u00f5itude puhul 2018-2019 hooajal. Ta on 2015. aasta maailmameister, 2012. aasta Euroopa meister ning neljakordne Venemaa meister 2014-2017 snoukaitingu ja kitesurfingu alal. Tuule Sports on v\u00e4ga t\u00f5sise inimese jaoks - see on v\u00e4rskete ideede edu tagatis \ud83d\ude42 Aga ma arvan, et r\u00e4\u00e4gime sellest veel. Lugege, kuidas inimesed Peterburist v\u00f5idavad. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">leiate siit<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.10\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Kuidas me l\u00f5ime unistuste teeninduslaua | ProHoster","description":"M\u00f5nikord v\u00f5ib kuulda sellist fraasi: \"mida vanem on toode, seda funktsionaalsem ta on\". Kaasaegsete tehnoloogiate, kaugeleulatuva veebitegevuse ja SaaS mudeli ajastul ei kehti see v\u00e4ide enamasti. Eduka arenduse oluline tegur on pidev turu j\u00e4lgimine, klientide n\u00f5udmiste ja soove j\u00e4lgimine, valmidus t\u00e4na kuulda olulist tagasisidet, homme see backlogi t\u00f5sta ja \u00fclehomme arendama hakata. Just selle j\u00e4rgi me","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster","og:description":"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36243","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 02:32:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 23:39:28","updated":"2026-01-22 02:32:19"},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}