{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>M\u00f5nikord v\u00f5ib kuulda sellist fraasi \"mida vanem toode, seda funktsionaalsem see on\". Kaasaegsete tehnoloogiate, ulatusliku web'i ja SaaS mudeli ajastul ei kehti see v\u00e4ide peaaegu \u00fcldse. Eduka arenduse alus on pidev turu j\u00e4lgimine, klientide soovi ja n\u00f5udmiste j\u00e4lgimine, valmisolek t\u00e4na kuulda olulist m\u00e4rkust, \u00f5htul see backlog'i t\u00f5mmata ja homme arendust alustada. Just nii t\u00f6\u00f6tame me HubEx projekti kallal \u2014 seadmete teenuse haldamise s\u00fcsteemi. Meil on suurep\u00e4rane ja mitmekesine inseneride meeskond ning me oleksime v\u00f5inud v\u00e4lja t\u00f6\u00f6tada tutvumisrakenduse, p\u00f5neva mobiilim\u00e4ngu, ajahalduss\u00fcsteemi v\u00f5i k\u00f5ige mugavama todo-loendi. Need tooted oleksid kiiresti turule tulnud ja me oleksime saanud nende peal puhkama j\u00e4\u00e4da. Kuid meie meeskond, inseneriettev\u00f5ttest p\u00e4rit, teab valdkonda, kus on palju valu, probleeme ja keerukusi \u2014 see on teenus. Arvame, et iga\u00fchel teist on olnud kokkupuuteid osade nendest valudest. See t\u00e4hendab, et tuleb minna sinna, kus meid oodatakse. Loodame, et meid t\u00f5epoolest oodatakse \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Seadmete teenus: kaos, hooletus, seiskumise ajal<\/h2>\n<p>\nSeadmete hooldus enamikule t\u00e4hendab teeninduskeskusi, kus p\u00e4\u00e4stetakse telefonid asfaldiga kohtumisest ja veest, ning s\u00fclearvuteid \u2014 teest ja mahlast. Kuid me oleme Habr's ning siin on neid, kes teenindavad igasuguseid seadmeid:<\/p>\n<ul>\n<li>need sama teeninduskeskused, mis tegelevad elektroonika ja kodumasinate remondiga;\n<\/li>\n<li>printerite ja printimisvarustuse teeninduskeskused ja allhanke teenused \u2014 eriline ja v\u00e4ga t\u00f5sine t\u00f6\u00f6stusharu;\n<\/li>\n<li>mitmeotstarbelised allhankijad \u2014 ettev\u00f5tted, mis tegelevad kontoritehnika, elektroonika jms teenindamise, remondi ja rendiga;\n<\/li>\n<li>ettev\u00f5tted, mis osutavad t\u00f6\u00f6stusseadmete, masinate, komponentide ja agregaatide teenuseid;\n<\/li>\n<li>\u00e4rihooned, haldusettev\u00f5tted ja nende tegevusosakonnad;\n<\/li>\n<li>tegevusosakonnad erinevates suuremates t\u00f6\u00f6stus- ja sotsiaalsetes objektides;\n<\/li>\n<li>sise\u00e4ri\u00fcksused, mis teenindavad ettev\u00f5ttes tehnoloogiat, teevad remonti ja toetavad sisemisi \u00e4ritootjaid.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNeedless to say, these categories operate differently, and all of them know that there is an ideal scheme: incident \u2014 ticket \u2014 work \u2014 acceptance \u2014 closed ticket \u2014 KPI \u2014 bonus (payment). But more often than not, this chain looks like this: AAAA! \u2014 What? \u2014 Breakdown! \u2014 Which one? \u2014 We can't work, this simple issue is your fault! Urgent! Important! \u2014 Damn. We're working. \u2014 What\u2019s the status of the repair? And now? \u2014 Ready, close the ticket. \u2014 Oh, thank you. \u2014 Close the ticket. \u2014 Oh right, I forgot. \u2014 Close the ticket.<\/p>\n<p><b>Tired of reading, I want to test by hand, use and critique your service! If that\u2019s the case, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">register with Hube\u0445<\/a><\/noindex> and we are ready to work with you.<\/b><\/p>\n<p>Miks nii juhtub?<\/p>\n<ul>\n<li>There is no equipment maintenance strategy \u2014 each case is examined unsystematically, wasting time as a unique case, while many tasks can be standardized and brought under corporate standards.\n<\/li>\n<li>There is no assessment of operational risks. Unfortunately, many company actions are taken post-factum when repairs are already needed, and in the worst case, even disposal. Additionally, companies often forget to account for the fact that there should always be a reserve fund within the technical assets \u2014 yes, these are extra objects in accounting, but the costs for their purchase and maintenance can turn out to be significantly lower than losses from potential downtime in operational or production activities.\n<\/li>\n<li>There is no planning for equipment management. A plan for managing technical risks is the most critical aspect of working with equipment. It is essential to know: deadlines for maintenance, inventory and preventive inspections, monitoring statuses that serve as triggers for making decisions about additional actions with the equipment, etc.\n<\/li>\n<li>Companies do not keep track of equipment, and the order of operation is not monitored: the date of commissioning can only be tracked by finding old documents, the service and repair history is not recorded, and no lists of wear and the need for spare parts and components are maintained.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Allikas<\/a><\/noindex>. Garage Brothers do not use HubEx. What a shame!<\/i><\/p>\n<h2>What did we aim to achieve by creating HubEx?<\/h2>\n<p>\nMuidugi, me ei v\u00e4ida, et oleme loonud tarkvara, mida varem ei eksisteerinud. Turul on palju seadmete haldamise s\u00fcsteeme, teenindust kasutades, spetsialiseeritud ERP-sid jne. Oleme kokku puutunud sellise tarkvaraga, kuid see ei olnud meeldiv: liides, kliendipaneeli puudumine, mobiiliversioon, vananenud tehnoloogiad ja kallid andmebaasid. Ja kui arendajale midagi t\u00f5eliselt ei meeldi, siis ta loob kindlasti oma lahenduse. Toode ise on v\u00e4lja kasvanud t\u00f5elisest suurest insenerifirmast, st me oleme t\u00f5elised turu esindajad. Seet\u00f5ttu teame t\u00e4pselt teeninduse ja garantiihalduse muresid ja arvestame nendega iga uue funktsiooni arendamisel, olenemata \u00e4rivaldkonnast.\u00a0<\/p>\n<p>Kuni oleme tehnoloogia start-up'i etapis ja j\u00e4tkame aktiivset toote arendamist ja t\u00e4iustamist, saavad HubExi kasutajad juba n\u00fc\u00fcd kasutada mugavat ja funktsionaalset t\u00f6\u00f6riista. Kuid me ei p\u00f5lga ka kriitikat \u2014 just sellep\u00e4rast me siia Hubrisse tulime.<\/p>\n<p>On ka t\u00e4iendavaid olulisi \u00fclesandeid, mida HubEx suudab lahendada.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Probleemide ennetamine, mitte nende lahendamine. Tarkvaras j\u00e4lgitakse kogu seadmete, remondi ja teeninduse jne ajalugu. \"Taotluse\" olemust saab kohandada nii allhankijatele kui ka sisemistele tehnilistele teenustele \u2014 v\u00f5ite luua mis tahes etappe ja staatuseid, mille abil teate alati t\u00e4pselt, millises seisundis iga objekt on.\u00a0\n<\/li>\n<li>Luua kontakt tellija ja t\u00e4itja vahel \u2014 t\u00e4nu s\u00f5numis\u00fcsteemile ning HubExi tellija liidesele ei ole teil enam vaja kirjutada sadu kirju ja vastata k\u00f5nedele, s\u00fcsteemi liideses on k\u00f5ik peamine teave.\n<\/li>\n<li>Kontrollida remondi ja teeninduse protsessi: planeerida, m\u00e4\u00e4rata ennetavaid meetmeid, teavitada kliente probleemide ennetamiseks. (M\u00f5elge, kui h\u00e4sti on see rakendatud hambaarstide ja autoteeninduste puhul: mingil hetkel meenutatakse teile j\u00e4rgmist ennetavat kontrolli v\u00f5i tehnilist \u00fclevaatust \u2014 tahate v\u00f5i mitte, aga hakkate sellele m\u00f5tlema). \u00dchtlasi plaanime varsti integreerida HubEx populaarsete CRM-s\u00fcsteemidega, mis annab muljetavaldava v\u00f5imaluste kasvu klientide suhete arendamiseks ja teenindusmahu suurendamiseks.\u00a0\n<\/li>\n<li>Tehke anal\u00fc\u00fcse, mis v\u00f5ivad olla aluseks uute \u00e4riotsuste tegemisele ja KPI-de m\u00e4\u00e4ramiseks t\u00f6\u00f6tajate premeerimiseks. Saate r\u00fchmitada taotlusi seisude ja etappide j\u00e4rgi ning seej\u00e4rel iga inseneri, meistri v\u00f5i osakonna p\u00f5hjal r\u00fchmade suhete alusel arvutada KPI-sid ning kohandada ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6d tervikuna: rotatsiooni t\u00f6\u00f6tajad, koolitused jne. (Oletame, et kui meistril Ivanovil on enamus taotlustest kinni \u201erikete tuvastamise\u201d etapis, siis on t\u00f5en\u00e4oline, et ta on pidanud tegelema harjumatu seadmega, mille t\u00f6\u00f6d on keeruline \u00f5ppida ja mille jaoks vajalikud on pikaaegsed juhendite uurimised. Vajalik on koolitus.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: esmane \u00fclevaade<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Kiire \u00fclevaade liidesest<\/h4>\n<p>\nMeie s\u00fcsteemi peamine eelis on konstruitor. Sisuliselt saame platvormi seadistada iga kliendi t\u00e4psete \u00fclesannete j\u00e4rgi, mist\u00f5ttu see ei kordu. \u00dcldiselt on platvormi tehnoloogia peaaegu uus reaalsus ettev\u00f5tte tarkvaras: klient saab tavap\u00e4rase lahenduse rendihinna eest t\u00e4ielikult kohandatud versiooni, ilma et esineks probleem scaling, seadistamise ja haldamisega.\u00a0<\/p>\n<p>Veel \u00fcks eelis on taotluse eluts\u00fckli seadistamine. Iga ettev\u00f5te saab m\u00f5ne kl\u00f5psuga seadistada taotluste etapid ja seisundid iga taotlust\u00fc\u00fcbi jaoks, mis viib informatsiooni struktureerimise ja \u00fcksikasjaliku aruandluse genereerimiseni. Paindlikud platvormi seadistused annavad +100 mugavuse, t\u00f6\u00f6kiirus ja, mis k\u00f5ige t\u00e4htsam, tegevuste ja protsesside l\u00e4bipaistvuse.\u00a0<br \/>\nHubEx-i sees v\u00f5ib ettev\u00f5te sisuliselt luua seadme elektroonilise passi. Passile v\u00f5ib lisada igasuguseid dokumente, olgu need failid, videod, pildid jne. Samuti on v\u00f5imalik n\u00e4idata garantiiteenuste kestust ja lisada KKK sagedaste probleemide kohta, millega seadme omanikud saavad ise tegeleda: see suurendab lojaalsust ja v\u00e4hendab teenindusse p\u00f6\u00f6rdumiste arvu ning vabastab aega keerukamate probleemide kvaliteetseks lahendamiseks.\u00a0<\/p>\n<p>HubEx'iga tutvumiseks on parim j\u00e4tta taotlus veebilehel \u2013 me t\u00f6\u00f6tleme igat esitatud soovi r\u00f5\u00f5muga ja aitame vajadusel. Selle otstarbekus on v\u00e4ga meeldiv ja huvitav tarkvara struktuuri poolest: kasutajaliides, administraatori liides, mobiiliversioon. Aga kui teile tundub mugavam lugeda, siis oleme teie jaoks koostanud l\u00fchikese \u00fclevaate p\u00f5hifunktsioonidest ja -mehhanismidest.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Kui teil aga pole aega lugeda, siis tutvuge \u2013 HubEx, vaadake meie kohta kokkuv\u00f5tlikku ja d\u00fcnaamilist videot:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"M\u00e4ngi videot\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> Muide, s\u00fcsteemi on lihtne laadida teie andmeid: kui olete oma andmeid pidanud Exceli tabelisse v\u00f5i mujale, siis enne s\u00fcsteemis t\u00f6\u00f6tamise alustamist saate need h\u00f5lpsasti HubEx'i importida. Selleks peate allalaadima HubEx'ist Exceli tabeli malli, t\u00e4itma selle oma andmetega ja importima s\u00fcsteemi \u2013 nii sisestate lihtsalt peamised funktsioonid HubEx'is ja saate kiiresti alustada t\u00f6\u00f6d. Samuti v\u00f5ib mall olla t\u00fchi v\u00f5i sisaldada andmeid s\u00fcsteemist, ja kui sisestate eba\u00f5igeid andmeid, ei luba HubEx viga ja tagastab teate, et andmetega on probleem. Seega \u00fcletate lihtsalt \u00fche automatiseerimise p\u00f5hietapid \u2013 juba olemasolevate andmete t\u00e4itmine automaatse s\u00fcsteemi.<\/p>\n<h4>HubEx'i funktsioonid<\/h4>\n<p>\nTaotlus on HubEx'i peamine funktsioon. Saate luua igasuguseid taotlusi (tava, erakorraline, garantii, planeeritud jne), seadistada \u00fche v\u00f5i mitu \u0161ablooni kiireks taotluste vormistamiseks. Taotluses m\u00e4\u00e4ratakse objekt, selle asukoha aadress (kaardiga), t\u00f6\u00f6 liik, kriitilisus (m\u00e4\u00e4ra k\u00e4siraamatust), t\u00e4itmise t\u00e4htaeg, teostaja. Taotlusele saab lisada kirjelduse ja manusfailid. Taotluses fikseeritakse t\u00f6\u00f6 alguse ja l\u00f5pu aeg, mis muudab iga t\u00f6\u00f6taja vastutuse piisavalt selgeks. Samuti saab m\u00e4\u00e4rata t\u00f6\u00f6koormuse hinnangulised v\u00e4\u00e4rtused ja taotluse ligikaudsed kulud.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Taotluse loomise vorm<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nV\u00f5imalus luua taotluse etappe vastavalt ettev\u00f5tte n\u00f5udmistele<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nTaotluse etappide vaheliste \u00fcleminekute konstruktor, kus saab m\u00e4rkida etapid, \u00fchendused ja tingimused. Selle \u201emarsruudi\u201c skeemiline kirjeldus sarnaneb \u00e4riprotsessi loomisele ja seda saab kasutada v\u00e4ga erinevatel eesm\u00e4rkidel.<\/i><\/p>\n<p>Iga taotlust sisaldab objekti (seade, territoorium jne). Objektiks v\u00f5ib olla mis tahes \u00fcksus, mida teie ettev\u00f5te peab hooldama. Objekti loomisel m\u00e4\u00e4ratakse selle foto, seotakse omadused, failid, vastutava isiku kontaktid, t\u00f6\u00f6liigid ja kontrollnimekirjad konkreetse seadme jaoks. N\u00e4iteks, kui peate l\u00e4bima auto diagnostika, sisaldab kontrollnimekiri omadusi, mis loetlevad olulisi komponente ja kontrollimise ning diagnoosimise samme. T\u00f6\u00f6 k\u00e4igus m\u00e4rkab meistritehnik iga punkti ja ei j\u00e4\u00e4 midagi m\u00e4rkamata.\u00a0<\/p>\n<p>Muide, saate kiiresti taotlust esitada QR-koodi skaneerimise abil (kui tootja v\u00f5i teenus on seadmeid m\u00e4rgistatud) \u2014 see on mugav, kiire ja maksimaalselt produktiivne.\u00a0<\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6taja kaart v\u00f5imaldab lisada maksimaalselt teavet vastutava isiku kohta: tema t\u00e4isnimi, kontaktid, t\u00fc\u00fcp (eriti huvitav on see, et klienti saab t\u00f6\u00f6tajana lisada ja anda talle piiratud \u00f5igustega juurdep\u00e4\u00e4su HubEx-ile), ettev\u00f5te, roll (\u00f5igustega). T\u00e4iendavas vahekaardis lisatakse t\u00f6\u00f6taja kvalifikatsioon, mille p\u00f5hjal on kohe selge, milliseid t\u00f6id ja millistel objektidel saab meister v\u00f5i insener teostada. Samuti saab t\u00f6\u00f6tajat (klienti) blokeerida, selleks piisab, kui l\u00fclitada \u201eBanni\u201c nupp vahekaardil \u201eMuud\u201c \u2014 p\u00e4rast seda muutuvad HubEx-i funktsioonid t\u00f6\u00f6taja jaoks k\u00e4ttesaamatuks. See on teenindusettev\u00f5tete jaoks v\u00e4ga mugav funktsioon, kuna kiire reageerimine rikkumise korral v\u00f5ib ettev\u00f5ttele olla eluliselt oluline.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00f6\u00f6taja pass<\/i><\/p>\n<p>Nagu me eespool juba r\u00e4\u00e4kisime, saate HubExi liideses luua ka kontrollnimekirju, kuhu saab kirja panna omadused \u2014 st punktid, mida tuleb igasuguste seadmete haldamisel kontrollida.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nHubExi s\u00fcsteemis t\u00f6\u00f6 k\u00e4igus koostatakse anal\u00fc\u00fcsipaneel, kus tabelite ja graafikute vormis kuvatakse saavutatud n\u00e4itajad ja tulemused. Anal\u00fc\u00fcsimoodulis saate vaadata statistikat taotluste etappide, hilinemise, taotluste arvu kohta ettev\u00f5tete ja konkreetsete inseneride ning meistrite l\u00f5ikes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Anal\u00fc\u00fctilised aruanded<\/i><\/p>\n<p>Remont, tehniline ja teeninduslik hooldus \u2013 see pole \u00fchekordne protsess, vaid korduv \u00fclesanne, mis toob kaasa mitte ainult tehnilise, vaid ka kaubandusliku v\u00e4\u00e4rtuse. Nagu teada, on olemas n\u00e4htamatu seadus: kui midagi juhtub rohkem kui kaks korda \u2013 automatiseeri see. Nii l\u00f5ime HubExi <i><b>automaatselt plaaniliste taotluste loomine<\/b><\/i>. Valmis taotlemise mallile m\u00e4\u00e4ratakse automaatse kordumise ajakava paindlike seadistustega: sagedus, kordumise vahemaa p\u00e4eva jooksul (meeldetuletus), korduste arv, n\u00e4dalap\u00e4evad taotluste loomiseks jms. Sisuliselt v\u00f5ib seadistused olla igasugused, sealhulgas ajaga seotud enne t\u00f6\u00f6de algust, millal taotlus tuleb luua. Funktsionaalsus on osutunud n\u00f5udlikuks nii teenindus- ja haldusfirmade seas (regulaarsete t\u00f6\u00f6de jaoks) kui ka erinevate grupifirmade seas \u2013 alates koristus- ja autoremondifirmadest kuni s\u00fcsteemiintegraatoriteni jne. Nii saavad teenindustehnikud teavitada kliente j\u00e4rgnevast teenindamisest ning juhid \u2013 pakkuda t\u00e4iendavaid teenuseid.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: mobiilne versioon<\/h2>\n<p>\nHea teenus pole lihtsalt kiirete v\u00f5i professionaalsete inseneride meeskond, see on eelk\u00f5ige mobiilsus, v\u00f5ime kiiresti kliendi juurde j\u00f5uda ja tema probleemi lahendama hakata. Seet\u00f5ttu on kohustuslik kohandatav rakendus, kuid parim on muidugi mobiilirakendus.<\/p>\n<p>HubExi mobiilne versioon koosneb kahest rakendusest iOS ja Android platvormide jaoks.<br \/>\nHubEx teeninduskomandale \u2013 t\u00f6\u00f6tamisrakendus teeninduse t\u00f6\u00f6tajatele, kus nad saavad luua objekte, j\u00e4lgida seadmete arvet, n\u00e4ha taotluste t\u00f6\u00f6de staatust, suhelda dispet\u0161erite ja vajalike kolleegidega, suhelda otse kliendiga, kokku leppida t\u00f6\u00f6de hinna osas, hinnata nende kvaliteeti.<\/p>\n<p>Kasutades mobiilirakendust objekti vastuv\u00f5tmiseks ja m\u00e4rgistamiseks, piisab, kui suunata mobiiltelefon objekti ja teha QR-koodist foto. Seej\u00e4rel t\u00e4idetakse mugavas ekraanivormis \u00fclej\u00e4\u00e4nud parameetrid: ettev\u00f5te, mis on seotud seadmega, kirjeldus, foto, t\u00fc\u00fcp, klass, aadress ja muud vajalikud v\u00f5i kohandatud atribuudid. Ilmselgelt on see v\u00e4ga mugav funktsioon mobiilsetele teenus\u00fcksustele, meistritele ja v\u00e4litingimustes t\u00f6\u00f6tavatele inseneridele, samuti allt\u00f6\u00f6v\u00f5tjatele. Rakenduses on inseneridele n\u00e4htavad just tema k\u00f5rvaltoimed ja heakskiiduotsused. Loomulikult saadab programm kasutajatele push-ettepanekuid, nii et te ei j\u00e4\u00e4 ilma \u00fchegi s\u00fcsteemis toimuva s\u00fcndmusega.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nIlmselt j\u00f5uab kogu teave kohe keskandmebaasi ja juhid v\u00f5i haldajad kontoris saavad n\u00e4ha kogu t\u00f6\u00f6d enne, kui insener v\u00f5i meister tagasi t\u00f6\u00f6kohtadele tuleb.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nHubEx tellijale on mugav rakendus, kus saab esitada teeninduse taotlusi, lisada taotlusele fotosid ja lisandeid, j\u00e4lgida remontprotsessi, suhelda t\u00e4itjaga, leppida kokku t\u00f6\u00f6de maksumuses ning hinnata nende kvaliteeti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nSelline kahepoolne mobiilirakenduse rakendus tagab suhete l\u00e4bipaistvuse, t\u00f6\u00f6protsessi kontrollitavuse, arusaama remondi aktuaalsest punktist konkreetsel ajal \u2013 seel\u00e4bi v\u00e4heneb oluliselt kliendikaebuste arv ja koormus k\u00f5nekeskusele v\u00f5i tehnilisele toele.<\/p>\n<h2>HubExi funktsioonid<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Seadmete digitaalne pass<\/h4>\n<p>\nIga objekt, iga seadme\u00fchik saab olla m\u00e4rgistatud QR-koodiga, mille s\u00fcsteem HubEx genereerib, ning edasiste toimingute k\u00e4igus saab koodi skaneerida ja saada objekti digitaalset passi, mis sisaldab p\u00f5hiteavet selle kohta, vastavaid dokumente ja faile.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>K\u00f5ik t\u00f6\u00f6tajad, nagu peopesal<\/h4>\n<p>\nArtikli koostamise ajal oleme v\u00e4lja andnud j\u00e4rgmise versiooni ja lisanud teeninduse seisukohalt v\u00e4ga olulise funktsionaalsuse: on v\u00f5imalik j\u00e4lgida mobiilt\u00f6\u00f6taja geolokatsiooni kaardil ning seel\u00e4bi j\u00e4lgida tema liikumisteed ja viibimise kohta konkreetses punktis. See on m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne eelis kvaliteedikontrolli k\u00fcsimuste lahendamisel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nNagu te juba aru saite, on selle klassi tarkvara jaoks oluline mitte ainult taotluste vastuv\u00f5tmine ja t\u00f6\u00f6tlemine, vaid ka t\u00f6\u00f6tajate tulemuslikkuse m\u00f5\u00f5dikute esitamine (sest teenindusinsenerid on nagu keegi teine seotud KPI-dega, seega on vajalik t\u00e4psete, m\u00f5\u00f5detavate ja asjakohaste n\u00e4itajate kogum). Kvaliteedi hindamisse saab kaasata n\u00e4iteks korduvate v\u00e4ljas\u00f5itude arvu, taotluste ja kontrollnimekirjade t\u00e4itmise kvaliteedi, liikumise t\u00e4psuse vastavalt marsruudile ja muidugi ka t\u00f6\u00f6de hindamise kliendi poolt.<\/p>\n<p>\nTegelikult on HubEx just see juhtum, kus on parem \u00fcks kord vaadata kui sada korda lugeda Habr'st. J\u00e4rgmistes artiklite seerias k\u00e4sitleme erinevate teeninduskeskuste t\u00f6\u00f6 k\u00fcsimusi, arutame, miks meistrid ja t\u00f6\u00f6tajad on nii tigedad, r\u00e4\u00e4gime, milline teenindus peaks v\u00f5i ei tohiks olla. Muide, kui teil on lahedaid lugusid eba\u00f5nnestumistest v\u00f5i leidudest seadmete teeninduses, kirjutage kommentaarides v\u00f5i isiklikult, kasutame kindlasti juhtumeid ja anname viite teie ettev\u00f5ttele (kui te selleks n\u00f5usoleku annate).\u00a0<\/p>\n<p>Me oleme avatud kriitikale, ettepanekutele, leidudele ja konstruktiivsetele aruteludele kommentaarides ja isiklike s\u00f5numite kaudu. Tagasiside on meile parim, mis v\u00f5iks juhtuda, sest oleme valinud oma arengusuuna ja n\u00fc\u00fcd tahame teada, kuidas saada oma publiku seas numbrit \u00fcks. <\/p>\n<p>Aga kui mitte Habr, siis kass?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Kuidas me kohandasime unistuste teeninduspulti\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ainult mitte see!<\/i><\/p>\n<p><i>Ja kasutades v\u00f5imalust, soovime \u00f5nnitleda meie juhti ja asutajat Andrei Baljakini 2018-2019. aasta talviseid v\u00f5ite. Ta on 2015. aasta maailmameister, 2012. aasta Euroopa meister, neljakordne Venemaa meister 2014-2017 snowkiting ja kitesurfingus. Tuuleaerutamise spordialad v\u00e4ga t\u00f5sise inimese jaoks \u2013 v\u00e4rskete ideede edu arendamisel \ud83d\ude42 Kuid arvan, et r\u00e4\u00e4gime sellest veel. Loe, kuidas Peterburi inimesed v\u00f5idavad. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">saab siit<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47 Kuidas me l\u00f5ime unistuste teenindusportaal | ProHoster","description":"M\u00f5nikord v\u00f5ib kuulda sellist lauset \"mida vanem toode, seda funktsionaalsem see on\". Kaasaegsete tehnoloogiate, kaugema veebibrauseri ja SaaS mudeli ajastul ei kehti see v\u00e4ide praktiliselt \u00fcldse.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster","og:description":"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36243","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 02:32:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 23:39:28","updated":"2026-01-22 02:32:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}