{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Teenindusinsenerid t\u00f6\u00f6tavad bensiinijaamades ja kosmodroomidel, IT-ettev\u00f5tetes ja autot\u00f6\u00f6stuses, VAZis ja Space Xis, v\u00e4ikeettev\u00f5tetes ning rahvusvahelistes gigantides. Ja k\u00f5ik, absoluutselt k\u00f5ik nad on kunagi kuulnud klassikalist juttu: \"see toimis iseenesest\", \"ma m\u00e4ssisin selle teipiga ja see t\u00f6\u00f6tas, kuni siis plahvatas\", \"ma ei puutunud seda\", \"kindlasti ei muutnud\" jne. Meie maailmas on palju legende, m\u00fc\u00fcte, l\u00f5busaid koomikseid ja kurbi lugusid. Oleme kogunud k\u00f5ige \u00e4gedamad, t\u00f5lkinud need teie jaoks ja lisanud m\u00f5ned l\u00f5igud k\u00f5ige olulisema kohta \u2014 kuidas muuta teenindusosakonna t\u00f6\u00f6 t\u00f5eliselt \u00e4gedaks. \u00dches\u00f5naga, allpool on l\u00f5bus, aga mitte lihtsalt l\u00f5bu p\u00e4rast.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Teenindusinseneridel on oma nimi \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Mida kliendid ei soovi?<\/h2>\n<p>\nKui olete teenindusettev\u00f5te, kellel on tehniline tugi ja insenerid, kes lahendavad kliendi probleeme, peate peamiselt m\u00f5tlema sellele, kuidas v\u00f5idelda k\u00f5ige h\u00e4irivamate teguritega. Ja see ei ole ainult r\u00f5\u00f5mus muusika, mida teie kliendid peavad kuulama, kuni nad saavad teada, et nende k\u00f5ne on teile oluline.<\/p>\n<ul>\n<li>Alustame ettev\u00f5ttelt pika vastuse kaudu. Elame arenenud IVR-tehnoloogiate, vestlusrobotite, v\u00e4lja renditud k\u00f5nekeskuste ja muude viiside ajastul, mis meelelahutavad kliente need 30 sekundit, mis on vajalik inseneril, et vaadata kliendi k\u00f5neraporti ja vastata k\u00f5nele. T\u00f5siselt, meie ajastul on maailm nii kiire ja aega nii v\u00e4he, et ooteaja jooksul v\u00f5ib klient leida konkurendi veebilehe ja hinnakirja ning juba alustada vestlemist \u2014 lihtsalt kuna see on kiiremini. \u00c4rge olge dial-up, see on kohutav. L\u00fchendage kliendi p\u00e4ringule vastamise aega minimaalseteni ja klient on v\u00f5idetud.\n<\/li>\n<li>Ebaprofessionaalsus on see, mida ei tohiks \u00fcldse olla, kuid see esineb. Kui teie insener ei tea, kuidas \u00fclesandega toime tulla, ei tunne seadmeid ja ei \u00fcritagi isegi juhendit lugeda, on see kindel m\u00e4rk, et on aeg teda mitte olla teie insener. Klientide seadmete seismine \u2014 see on raha kaotus, ja klient ei tohiks maksta teenindusosakonna ebaprofessionaalide eest. Seet\u00f5ttu koguge teadmiste baasi, koolitage t\u00f6\u00f6tajaid, kohandage neid aktiivselt uute tingimustega t\u00f6\u00f6tamiseks klientidega. Muidu v\u00f5ite sattuda kohtuasja, mis on seotud lepingutingimuste rikkumisega.\n<\/li>\n<li>\u00c4rge kunagi petke klienti. Olge aus ajakava, kvaliteedi ja tasu osas. \u00c4rge proovige varjata olukordi, mis on v\u00e4ljaspool teie kontrolli, v\u00f5i p\u00f5hjendusi nagu \u201etootja ei j\u00f5udnud komponentidega kohale\u201d.\u00a0\n<\/li>\n<li>Klient ei talu masstoodangu l\u00e4henemist \u2014 parim on, kui suudate n\u00e4idata 100% isikup\u00e4rastamist: p\u00f6\u00f6rdumine nimepidi (CRM), suhete ajalugu (CRM), probleemide ja intsidentide ajalugu seadmete v\u00f5i objekti kohta maksimaalse detailiga (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">sel eesm\u00e4rgil oleme loonud seadmete hooldusteenuste haldamise platvormi HubEx<\/a><\/noindex>). Klientidele t\u00e4helepanu p\u00f6\u00f6ramine ja pideva suhte hoidmine on teie konkurentide vastu t\u00f5hus relv.\n<\/li>\n<li>Teeninduse kvaliteedi ebaj\u00e4rjekindlus on m\u00e4rk probleemidest ettev\u00f5ttes, olgu need siis personaliga seotud v\u00f5i ressursside t\u00f5ttu. Klient ei saa aru, kui esmakordselt tehakse teenindus kiiresti ja k\u00f5rgeima kvaliteediga, kuid j\u00e4rgmine kord tuleb kohale praktikant, kes vaevleb p\u00e4evi, ega saa t\u00f6\u00f6d l\u00f5petatud. Veel \u00fcks viga: anda klient VIP-\u00fctlemis, pakkuda prioriteetset teenust ja seej\u00e4rel langetada seda tavakliendi tasemele. Pidage meeles: tasuta VIP-staatust tuleb s\u00e4ilitada kogu kliendi elu jooksul teie ettev\u00f5ttes. Ei ole valmis sellega toime tulema? Okei, \u00e4rge jagage staatuseid ja tehke prioriteetne teenus tasuliseks. See on v\u00e4hemalt aus.\n<\/li>\n<li>Klient ei talu usaldamatust enda ja oma t\u00f6\u00f6tajate suhtes. Kui ta teatab teile s\u00fcndmusest ja teie vastuseks on \u201eSeda ei saa olla!\u201d, tundub see kohutav \u2014 sisuliselt tunnistate, et klient on loll. Kui peate oma kogemust k\u00f5rgelt ja uskuda oma eksimatusse, minge kohale \/ \u00fchendage kaugjuhtimisega ja t\u00f5estage \u00f5igsust praktikas. Ent \u00e4kki t\u00f5esti automaatne k\u00fctusejaam ei anna t\u00e4pselt, mitte teie seadete t\u00f5ttu, vaid tanklas t\u00f6\u00f6taja inseneri-\/h\u00e4kkeri talenti t\u00f5ttu?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>K\u00f5ik s\u00fcndmused ei ole v\u00e4ljam\u00f5eldised, igasugused kokkusattumised ei ole juhuslikud<\/h2>\n<p>\nLoomulikult ei tekkinud klientide k\u00f5ige v\u00e4hem meeldinud olukordade loetelu juhuslikult \u2014 rahulolematus tekkis erinevates ettev\u00f5tetes korduvalt, sest on s\u00fcsteemsed probleemid, mis esinevad \u00fcle kogu maailma. Pole ka ime, et meie meeskond leidis v\u00e4lja <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, et soodustada seadmete hooldust mugavalt ja l\u00e4bipaistvalt. Siin on, mida r\u00e4\u00e4gib \u00fcks (!) t\u00f6\u00f6taja, kes tuli meie juurde teenindusest.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Mul \u00f5nnestus t\u00f6\u00f6tada ettev\u00f5ttes, kus ei olnud organiseeritud teenindusosakonda, ja olin tunnistajaks ilmsetele probleemidele.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Kuna teenindajatel tuli tellimuse t\u00e4itmiseks telefoni peal riputada kuni 45 minutit, p\u00f5hjustas see t\u00f6\u00f6tajate seiskumisest aeglustumise teeninduse t\u00e4itmisel ja seega madalat SLA-d ning saamata j\u00e4\u00e4nud tulu.\n<\/li>\n<li>Tellimus v\u00f5is vale dispet\u0161eri t\u00f5ttu olla m\u00e4\u00e4ratud teenindajale teisest regioonist, sarnase numbriga bensiinijaama, mille tulemuseks oli t\u00fchik\u00e4ik.\n<\/li>\n<li>Tellimus v\u00f5idi m\u00e4\u00e4rata valele t\u00e4itjale, mille tulemuseks oli kulutatud aeg, mis oli ette n\u00e4htud tellimuse t\u00e4itmiseks, ja seega karistused Tellijalt.\n<\/li>\n<li>\u00a0Kontakt bensiinijaamaga toimus l\u00e4bi dispet\u0161eri, mis t\u00f5i kaasa k\u00f5rgemad kulud selle teenuse eest.\n<\/li>\n<li>Ei olnud v\u00f5imalik hinnata t\u00e4itjate tegelikku koormust ja seega liialt palju t\u00f6\u00f6tajaid.\n<\/li>\n<li>Tellimused v\u00f5isid \"kaotsi minna\". Tellimus m\u00e4\u00e4rati t\u00e4itjale, kuid tema unustas selle, mille tulemusena kas saadud tulu v\u00f5i rahatrahvid viivituse t\u00f5ttu.\n<\/li>\n<li>Teeninduslehtede kadumine t\u00e4idetud tellimustest. Teenindaja, t\u00e4ites tellimust, ei toimetanud SL kontorisse, kaotas selle, mille tulemusena ei esitatud osa t\u00f6\u00f6st Tellijale ja kadus tulu.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nNagu n\u00e4ete, on see \u00fche inimese kogemus, kuid kui palju on seal igavaid ja kurbi p\u00f5hjuseid kasumi kadumiseks. Igatahes on \u00e4ri ilma vajaliku hooldusetappide automatiseerimiseta (nii v\u00e4listelt kui ka sisemistelt klientidelt) hukule m\u00e4\u00e4ratud teatud kaotustele.<\/p>\n<h2>Kui nad probleemi \u00fcle naeravad, siis see on olemas.\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Koomiks 1. Lihtne pilt, s\u00fcgava sisuga.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Tere, tehniline tugi\u2026<br \/>\n\u2014 L\u00fclitage see v\u00e4lja, valage kohvi ja v\u00f5ite tagasi helistada\u2026<br \/>\n\u2014 Oskar, kas sa \u00fcldse tead midagi arvutitest?<br \/>\n\u2014 Ei.<br \/>\n\u2014 Tegelikult peaksime sind vallandama, kuid sinu klientide heakskiit on lihtsalt hiiglaslik.<\/i><\/p>\n<p>Muidugi, see on v\u00e4ga halb, kui teie t\u00f6\u00f6taja ei m\u00f5ista seadmeid h\u00e4sti. Kuid soft skill'id, s.t. suhtlemisoskused, on samuti olulised \u2013 isegi kui te teenindate hotelle, k\u00fclmapealseid s\u00fcsteeme v\u00f5i autosalonge. Iga t\u00f6\u00f6taja on osa ettev\u00f5tte mainest ja t\u00e4nap\u00e4eval ei ole konkurentsitingimustes aega olla karm insener, kes need, kes seadistavad k\u00f5rgepinget t\u00f6\u00f6pingile, rikuvad andmekeskuse toite v\u00f5i \u00fclekoormavad kaalumisvarustust, t\u00e4iesti \u00e4ra needustavad.<\/p>\n<p>Siin on loetelu XXI sajandi teenindusinseneri p\u00f5hioskustest.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Ulatuslikud teadmised ettev\u00f5tte tootest ja \u00e4rist <\/i>\u2014 just sellises koosluses. Insener peab mitte ainult oma valdkonda tundma, vaid ka aru saama, et tema kahtlemata silmapaistva t\u00f6\u00f6ga on seotud \u00e4ri-, ning tema ise on osa ettev\u00f5ttest. Seet\u00f5ttu peab hea t\u00f6\u00f6 h\u00f5lmama ka \u00f5iget haldust: dokumentatsiooni, tegevuste arvestust, arve esitamise ja t\u00f6\u00f6detailide salvestamise. Keegi ei armasta seda rutiini, kuid see on ettev\u00f5tte tulu alus. \u00dcksk\u00f5ik, mobiiliversioon <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> teeb osa rutiinist automatiseerituks ja meeldivaks \u2013 mis maksab ainult seadme passi juurdep\u00e4\u00e4s QR-koodi kaudu.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Enesekindlad probleemilahendusoskused <\/i>\u2014 seadmete teenindamisega seotud t\u00f6\u00f6tajad peaksid olema v\u00f5imelised mitte ainult mehaanika t\u00f6\u00f6v\u00f5imetuks muutmiseks, vaid ka tagama, et probleem ei korduks, edastama teadmisi teistele spetsialiseeritud t\u00f6\u00f6tajatele, selgitama kliendile p\u00f5hjuseid ja tagaj\u00e4rgi. Ainult siis saab probleemi pidada lahendatuks.\n<\/li>\n<li><i>Kohanemisv\u00f5ime<\/i> \u2014 omadus, mis peab olema igal t\u00e4nap\u00e4eva t\u00f6\u00f6tajal, alates sekret\u00e4rist kuni peadirektorini. Seadmete t\u00fc\u00fcbid muutuvad v\u00e4ga kiiresti, uuendused tulevad, konfiguratsioonid ja integreerimise elemendid muutuvad \u2013 tehnoloogiline keskkond on liikuvam kui kunagi varem. Seet\u00f5ttu saab kohandumist tagada ainult \u00fche viisi kaudu: koolituse kaudu nii uute detailide ja n\u00fcansside esmakordse omandamise vormis kui ka \u00fchtse teadmistebaasi loomise vormis (muide, siin suudab HubExi platvorm j\u00e4lle tagada kogemuste kogumise piletite kaudu. Kuid sobib igasuguseid teadmiste salvestamise s\u00fcsteeme, alates ettev\u00f5tte Wikist ja CRM-ist kuni kaustade hierarhiaga serveris).\n<\/li>\n<li><i>V\u00f5ime suhelda selges vormis<\/i> In\u017een\u00e4\u00e4r peab reageerima rangelt ja asjakohaselt, et emotsioonide ja negatiivsuse maailmas selgitada, mis juhtus ja kuidas asjad toimivad. Lisaks usaldusv\u00e4\u00e4rne inimene \u00e4ratab rohkem usaldust ja kindlust professionaalsuses. T\u00f6\u00f6tage nagu kiirabi arst: v\u00e4hem emotsioone, rohkem tegusid ja t\u00e4pseid tegevusi. See t\u00f5eliselt muljetavaldab.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJa tagasi koomiksi juurde - v\u00e4ike empaatia ei tee kunagi paha. Igas naljas on t\u00f5etera.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Koomiks 2. Klient ei tee midagi, see juhtub alati iseenesest. Behind the 'iseenesest' stands someone.<\/h4>\n<p>\nKohanege sellega, et klient l\u00e4heb alati enne teid seadmetesse s\u00fc\u00fcvima. Sellega ei aita ei plomm korpuses ega teeninduskleebis (kui peenelt nad selle kokku liimivad!), ega tarnija pitser. Lihtsalt sellep\u00e4rast, et alati on keegi t\u00f6\u00f6taja, kes \u00fctleb, et ta m\u00f5istab teemat ja teeb kiiresti ning tasuta. Tegelikult on see sageli vaid suhtlemise tulemus Googles. Samas on sellise k\u00e4itumisega seotud probleemid, millega peab tegelema teenindusin\u017eiinereid:<\/p>\n<ul>\n<li>seotud elementide ja moodulite kahjustamine tehniliste seoste mittetundmise t\u00f5ttu;\n<\/li>\n<li>t\u00f6\u00f6 vale t\u00f6\u00f6riistaga (kasutatakse manik\u00fc\u00fcri k\u00e4\u00e4rid, kruvikeerajad, k\u00f6\u00f6gi nuga - n\u00f5rk, kuid t\u00e4iesti eluj\u00f5uline seade);\n<\/li>\n<li>programmeerimiskeskkondade rikkumine - eriti kui kl\u00f5psida klahvidele nagu tavalise rakendustarkvara puhul;\n<\/li>\n<li>seadete l\u00e4htestamine - osaliselt v\u00f5i t\u00e4ielikult.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSuperkangelaste inseneride \u00fclesanne on mitte ainult probleeme lahendada, vaid ka tutvustada, et sellised sekkumised on mitte ainult kahjulikud, vaid nende eest tuleb ka eraldi tasuda.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kingin isale s\u00fcnnip\u00e4evaks \u00fche tunni tasuta tehnilist tuge.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nLihtsalt google. Nad l\u00e4hevad ja googeldavad.<\/i><\/p>\n<h4>Koomiks 3. Klient on alati \u00f5igus, kliendil on alati hirm.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Helista tugiteenusele. Ernestil on paberit\u00fckke.<\/i><\/p>\n<p>Kuid v\u00f5ib olla ka vastupidine olukord, mis on tellijale ajaliselt samamoodi kulukas: klient kardab igat v\u00e4iksust ja esitab taotluse iga v\u00e4iksema juhtumi puhul, kartes isegi tolmu p\u00fchkida seadmetelt, r\u00e4\u00e4kimata taask\u00e4ivitamisest v\u00f5i seadistamisest. Loomulikult on see koormus inseneridele, k\u00fclastused iga k\u00f6himise puhul, s\u00f5idukulud ja k\u00fctus jne. Kahtlemata saab proovida v\u00f5idelda kahe peamise viisi abil:<\/p>\n<ul>\n<li>Tasu eest v\u00f5etakse tasu, arvestades mitte ainult \u00fclesande keerukust, vaid ka v\u00e4ljas\u00f5idu parameetreid ja spetsialisti aega (n\u00e4iteks, nii t\u00f6\u00f6tavad m\u00f5\u00f5tjad ja bensiinijaama insenerid: nad kirjutavad otse aktile vahemaa, kilomeetri hinna, erakorralisuse lisatasu jne.) \u2014 klient m\u00f5tleb viis korda, ehk lahendatakse probleem telefonitsi;\n<\/li>\n<li>Viia l\u00e4bi totaalne teadlikkuse t\u00f5stmine: koostada ja edastada juhised seoses baasasjadega, piirata seadme t\u00f6\u00f6le sekkumise lubatavat piiri (n\u00e4iteks \u2014 v\u00f5ib iseseisvalt vahetada seadme valgustusosa, kuid ei tohi mitte oma k\u00e4tega puutuda kindlustusi ja plaate).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Muide, meie t\u00f6\u00f6tajate jaoks on lemmiktaotlus: \"Midagi piiksub, tundub, et UPS sureb.\"\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Koomiks 4. Salajased teadmised peavad olema selged<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kavatsesime sellest supermonstrist loobuda, kuid tema on ainus, kes m\u00f5istab seda uut IT-s\u00fcsteemi\u2026<\/i><\/p>\n<p>On v\u00e4ga \u00e4ge, kui teie tugiteenustes, seadmete hoolduses v\u00f5i v\u00e4ljastatud teenustes on t\u00f5eline guru \u2014 ta suudab m\u00f5ista \u00fcksk\u00f5ik millist teemat, likvideerida igasuguseid avariisid ja lahendada k\u00f5ige keerulisemaid intsidente. Kuid selline spetsialist maksab mitte ainult palju, vaid on tavaliselt ka t\u00f6\u00f6turul n\u00f5utud \u2014 see t\u00e4hendab, et teda p\u00fc\u00fctakse igal v\u00f5imalikul viisil \u00e4ra meelitada. Seep\u00e4rast on juhi \u00fclesanne mitte ainult t\u00f6\u00f6tada hoidmise nimel, vaid ka muuta ettev\u00f5te suhteliselt iseseisvaks v\u00f5tmespetsialistidest. \u00c4ri ei tohiks plahvatada nende lahkumisel. Seet\u00f5ttu on mitmeid t\u00f6\u00f6tavaid n\u00f5uandeid:<\/p>\n<ul>\n<li>julgege selliseid spetsialiste;\n<\/li>\n<li>motiveerige neid teadmiste edastamiseks ning teisi \u2014 \u00f5ppimiseks;\n<\/li>\n<li>automatiseerige klientide, intsidendi ja nende lahenduste arvestus \u2014 kliendi ja piletite andmebaas peab kuuluma ettev\u00f5ttele, mitte \u00fcksikutele spetsialistidele.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTeie jedid peavad olema hea j\u00f5ud ja mitte minema pimedale poole k\u00fcpsiste t\u00f5ttu.<\/p>\n<h4>Koomiks 5. Kulud peavad olema p\u00f5hjendatud<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Midagi l\u00e4ks katki?<br \/>\n\u2014 Jah, arvuti kukkus hommikul kokku, helistasin meistrile, ta on teel.<br \/>\n\u2014 Kas see maksab meile raha?<br \/>\n\u2014 Ei, ta \u00fctleb, et teeb seda tasuta, me peame maksma ainult reisi aja.<br \/>\n\u2014 Suurep\u00e4rane. Kust ta meieni tuleb?<br \/>\n\u2014 Bangladeshist.<\/i><\/p>\n<p>Kui te ei halda teenust, ei ole see automatiseeritud, riskite valevormistamise, dispet\u0161eri vigade, ebavajaliku seadme ja varuosade ostmisega seotud lisakuludega. Seet\u00f5ttu kasutage v\u00e4ikest kontrollnimekirja, et v\u00e4ltida probleemide teket:<\/p>\n<ul>\n<li>koostage teeninduslehed;\n<\/li>\n<li>pidage arvestust automatiseeritud s\u00fcsteemides;\n<\/li>\n<li>koostage marsruudi kaardid ja j\u00e4lgige t\u00f6\u00f6tajate liikumist marsruudil;\n<\/li>\n<li>pidage ranget arvestust teenindatavate seadmete ja sellega seotud s\u00fcndmuste \u00fcle;\n<\/li>\n<li>koguge maksimaalset teavet s\u00fcndmuse kohta, omage kliendi vormi\/malle, mis arvestavad k\u00f5iki olulisi koormuse ja maksumuse parameetreid.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Koomiks 6. Rahu, ainult @#!#$!!, rahu!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00e4nap\u00e4eval ei piisa ainult joogast, tuleb ka tehnikatoe osas lisat\u00f6\u00f6d teha<\/i><\/p>\n<p>Hoidke n\u00e4rvid rahulikud! Teenindusinseneri t\u00f6\u00f6 on p\u00f5him\u00f5tteliselt seotud tohutu ps\u00fchholoogilise koormuse, stressi ja vaimse tegevusega. Kuidas neid probleeme lahendada, peab iga\u00fcks otsustama ise, kuid osa rutiinist ja n\u00e4rvilisest pisiasjast tarkvara abiga eemaldamine on lihtne. Meie kui <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">sellise tarkvara loojad<\/a><\/noindex> \u00fctleme: pisiasjadega ei ole nalja, ja hallatud pisiasjad on rahu ja edu alus.<\/p>\n<h4>Koomiks 7. Teenindusteenistusse ei usuta<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Teenindusteenistus? Mulle tundub, et server kukkus alla.<br \/>\n\u2014 Selge, ma hoolitsen selle eest.<br \/>\nServeriruumis:<br \/>\n\u2014 \u00c4rge kukkuge, v\u00e4ikene server, me k\u00f5ik arvame, et teete oma t\u00f6\u00f6d suurep\u00e4raselt, k\u00f5ik armastavad teid.<\/i><\/p>\n<p>Nii kujutavad m\u00f5ned kasutajad inseneri t\u00f6\u00f6d ette. Eriliselt on sellise arusaama ohvriks need, kes maksavad: raamatupidajad, tippjuhid, teie klientide kaubandusosakonnad. Nad on valmis teid s\u00fc\u00fcdistama laiskuses, t\u00f6\u00f6aja venitamises, liiga kallites teenustes ja ebaprofessionaalsuses, ainult et maksta natuke v\u00e4hem. K\u00fcsimust lahendatakse lihtsalt: hind ja t\u00f6\u00f6 koosseis kokkulepitakse selgelt, k\u00f5ik realiseeritakse range tehnilise \u00fclesande, taotluse, akti v\u00f5i lepinguga. Iga k\u00f5rvalekalle peab olema samuti p\u00f5hjendatud ja dokumentides kirja pandud. Nii vabastate end enamikest peavalu allikatest, mis on seotud arvutustega.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>1995. aastal juhtus \u00fches ehitusfirmas, et seif lakkas t\u00f6\u00f6tamast. Peaarvestaja kutsus keeruliste lukkude ja seifide murdmise spetsialisti. Poiss t\u00f6\u00f6tas pool tundi, tund, poolteist. Arvestaja viskas vihanatukesega:<\/p>\n<p>\u2014 Teie olete t\u00f5eline professionaal! Nii kaua te t\u00f6\u00f6tate, t\u00e4na ei n\u00e4e ma oma dokumente!<br \/>\n\u2014 Hmm. Kas maksate mulle sama summa, kui ma avan kiiresti?<br \/>\n\u2014 Jah, k\u00f5ik arve kohaselt.<br \/>\nM\u00f5ne minuti p\u00e4rast oli seif avatud, 15 minuti p\u00e4rast t\u00f6\u00f6tas see j\u00e4lle. Poiss allkirjastas dokumendid ja \u00fctles:<br \/>\n\u2014 Tihti, kui ma teen t\u00f6\u00f6d kolme minutiga, keelduvad nad mulle arvet tasumast. Tegelikult ei tasu mitte aeg \u2014 tasub t\u00f6\u00f6. Pean simuleerima.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Koomiks 8. Klient on alati vihane<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kallis teenindusmeeskond! Esiteks peate teadma, et ma kirjutan seda p\u00f6\u00f6rdumist oma keskmise s\u00f5rmega.<\/i><\/p>\n<p>Jah, klient on sageli vihane ja temalt on raske taotlust v\u00f5i arusaadavat teavet saada. Seet\u00f5ttu on parem anda talle v\u00f5imalus teiega \u00fchendust v\u00f5tta nutikate kohandatavate vormide kaudu, sest elektroonika talub k\u00f5ike, ning agressiivse juhina on neil v\u00f5imalus keskenduda.\u00a0<\/p>\n<p>Muide, kliendi viha on m\u00f5istetav: rikete, t\u00f5rkede, seiskamiste ja seadmete rikke korral kannab klient otseseid kahjusid, ja teenindusmeeskonna reageerimiskiirus m\u00e4\u00e4rab sageli, kui t\u00f5sised need kahjud on ja kui kiiresti need katte saadakse. Kas te n\u00fc\u00fcd m\u00f5istate, et 45-minutiline ooteaeg telefoniliinil on katastroof?<\/p>\n<h4>Koomiks 9. Probleemil on suured silmad<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Meie arvutid on rikkis, me peame k\u00f5ik k\u00e4sitsi tegema!<\/i><\/p>\n<p>Eelpool mainitud p\u00f5hjustel \u00fcritab klient sageli probleemi ulatust liialdada: teatab, et k\u00f5ik on katki (kuigi tegelikult on pistik seinast v\u00e4ljas), ei t\u00f6\u00f6ta midagi (t\u00f5epoolest on rikki l\u00e4inud \u00fcks moodul), k\u00f5ik seadmed p\u00f5levad (vilkuv nupp on kinni j\u00e4\u00e4nud), me kandime tohutuid kahjusid (veepump tilgutab 2 ml liitri kohta), t\u00f6\u00f6tajad on sattunud kuritegelikku s\u00fcndikaati ja r\u00f6\u00f6vivad \u00e4ri (veepump ei anna 4 ml liitri kohta). Igatahes on p\u00f5hjus p\u00f6\u00f6rdumiseks olemas ja teie \u00fclesanne on aidata kliendil taotlust v\u00f5imalikult realistlikult t\u00e4ita. Selle \u00fclesandega saavad samuti hakkama taotluse loomise vormid ja kliendi isiklik tasakaal (v\u00f5i isegi isiklik rakendus, nagu) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). Eriti oluline on anda kliendile v\u00f5imalus j\u00e4lgida oma taotluse staatuse muutusi.<\/p>\n<h4>Koomiks 10. Teenindusteenuse t\u00f6\u00f6 on l\u00f5bus. Kuid k\u00f5igepealt \u2014 professionaalselt<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00e4nan teid, et p\u00f6\u00f6rdusite tugiteenistuse poole. Kvaliteedikontrolli eesm\u00e4rgil v\u00f5ib k\u00f5ne olla salvestatud, kuid t\u00f5en\u00e4oliselt annab see meile lihtsalt p\u00f5hjus naerda puhkeruumis.<\/i><\/p>\n<p>Jah, teenindusinseneride elus on t\u00f5epoolest palju naljakat, siin on m\u00f5ned tsitaadid erinevatelt t\u00f6\u00f6tajatelt:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u201eTeie mobiilimasti juurest n\u00e4rbuvad lilled, l\u00f5igake see maha\u201c<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u201eTeie spetsialistid tulid tolmuimejaga ja n\u00e4ppisid sellega arvuteid, me kutsusime mitte koristajaid\u201c<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u201eSee teeb pips, siis \u00f5gib-h\u00fc\u00fcab ja tuli vilgub\u201c<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eK\u00fctusejaamas on m\u00fcra, pragin ja kriuks\u201c<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eT\u00fcnnis on lima, peaaegu pool meetrit\u201c <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eRelv on kinni j\u00e4\u00e4nud, me ei saa seda puhastada. Homme tuleb juhtkond, tal on vaja t\u00f6\u00f6tada\u201c<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eServer langes? Ei, ei langenud, seisis seina \u00e4\u00e4res!\u201c <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u201ePrindija s\u00f5i k\u00f5ik \u00e4ra\u201c \/\/ pidev paberite ummistumine\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> Aga te ei tohi liialdada: teenindus, tugi ja seadmete hooldus on v\u00e4ga t\u00f5sised.<\/p>\n<p>Eduka klienditeeninduse eeltingimus on hea teeninduse juhtimise struktuuri loomine ja sujuva \u00e4ritegevuse etten\u00e4gemine klientide kaebustega.<\/p>\n<p>Te peate igaveseks unustama:<\/p>\n<ol>\n<li>Pikad \u00fchenduste ahelad.\u00a0\n<\/li>\n<li>Pikk teeninduse ooteaeg.\u00a0\n<\/li>\n<li>Kliendi unustatud lood \u2014 iga kord tajutakse rikki minemist kui terviklikku lugu, mida tuleb pidevalt \u00fcle r\u00e4\u00e4kida.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Kuidas t\u00f6\u00f6tada?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Esimene reegel on j\u00e4lgida kliendi ja tema seadmete ajalugu, mis on teie hoolduses. Pole midagi hullemat kui mitu korda selgitada, mis probleem on seadmega \u2014 just nii palju spetsialiste, kellele teid suunati. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Spetsiaalne tarkvara <\/a><\/noindex>kannab k\u00f5iki suhete \u00fcksikasju, salvestab juhtumeid, loob seadmete passid \u2014 see t\u00e4hendab, et peavad olema hallatud andmed nii, et iga teenindusinsener n\u00e4eb kohe kliendi ajalugu ja saab kas kiiresti vastata v\u00f5i suunata p\u00e4ringu sobivale spetsialistile.\n<\/li>\n<li>On veel \u00fcks oluline aspekt teenindusjuhtimises. Kui ettev\u00f5te ei suuda tagada inseneridele t\u00f6\u00f6riistu, mis teevad nende t\u00f6\u00f6 efektiivseks ja m\u00f5\u00f5detavaks, ei tohiks nad kasutada KPI-sid. Vastasel juhul on see, et n\u00e4itajad on kehtestatud, kuid nende t\u00e4itmise reaalsust ei ole kontrollitud \u2014 tulemuseks on pidev t\u00f6\u00f6tajate demotiveerimine.\n<\/li>\n<li>Te rohkemate teadmistega oma toote ja pakutavate teenustega. Kogute tagasisidet, p\u00e4ringuid, olukordi ja nende andmete p\u00f5hjal saate aru, mida kliendid teie tootelt ootavad. See teave t\u00e4idab teie backlogi ja aitab leida \u00f5ige arengu suuna.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nHea teenindusosakond koos kvaliteetse automatiseerimisega on ettev\u00f5tte t\u00e4iendav tulu. Muidugi on suur kiusatus mitte luua teenindusosakonda ja kasutada olemasolevate t\u00f6\u00f6tajate ressursse, kuna teenindusosakonna loomine on kulu. Kuid need kulud tasuvad end kiiresti \u00e4ra, sest:<\/p>\n<ol>\n<li>Te suurendate m\u00fc\u00fcki ja klientide eluea pikkust \u2014 \u00fckski klient ei ole valmis kulutama raha teenustele ja toodetele, mida halvasti toetatakse.\n<\/li>\n<li>Teenindusosakond s\u00e4\u00e4stab raha teie ettev\u00f5ttele ja teie klientidele, kuna spetsialiseeritud t\u00f6\u00f6tajate olemasolu aitab probleeme lahendada enne, kui need tekivad. Klientide negatiivne m\u00f5ju teie mainele v\u00e4heneb, kuna k\u00f5ik olukorrad lahendatakse professionaalselt ja kiiresti.\n<\/li>\n<li>Teie kasutajad j\u00e4\u00e4vad teie beetatestijateks ja peamisteks n\u00f5ustajateks ettev\u00f5tte arendamisel \u2014 see s\u00e4\u00e4stab nii teadusuuringute kui ka t\u00f6\u00f6tajate kuludelt ning k\u00f5rvaldab vale sammu toote arendamisel.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nTeenindusosakonna omamine, tehniline tugi, olemine allhankijaks v\u00f5i k\u00f5igi probleemide lahendamine oma ettev\u00f5ttes sisemistele tellijatele \u2014 see t\u00e4hendab vastutuse v\u00f5tmist kellegi teise tulude, kvaliteedi ja t\u00f6\u00f6 kiirusest, sisuliselt tagada protsesside toimimist ja j\u00e4rjepidevust. Ja v\u00e4lised huumorik\u00fcsimused toe tegevuses pole isegi j\u00e4\u00e4m\u00e4e tipp, millega teenused igap\u00e4evaselt kokku puutuvad. Seega naeratasime \u2014 ja piisab, on aeg t\u00f6\u00f6le!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>\u00dclevaade artiklist HubEx<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>Neile, kes on valmis kohe HubExi hindama \u2014 meie veebisait.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nKasutan v\u00f5imalust, et meie meeskond \u00f5nnitleb k\u00f5iki m\u00f6\u00f6dunud S\u00fcsteemiadministraatori p\u00e4eval ning l\u00e4heneva 1. augusti Tehnilise toe t\u00f6\u00f6taja p\u00e4eval! Ja \u00fcldiselt, t\u00f5eliste professionaalide jaoks \u2014 t\u00f6\u00f6 on nagu p\u00fcha p\u00e4ev \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Ja siin on meie ja Karjala loodus<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Teenindusteenuste lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sisest t\u00f6\u00f6st.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Teenuse teenistuse lood. T\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kerge postitus | ProHoster","description":"Teenindusinsenerid on olemas nii bensiinijaamades ja kosmosekeskustes, IT-ettev\u00f5tetes ja autotehaste seas, VAZ-is ja Space X-is, v\u00e4ikestes ettev\u00f5tetes ja rahvusvahelistes hiiglastes.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}