{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Teenuseinsenerid viibivad nii bensiinijaamadest ja kosmodroomidest kui ka IT-ettev\u00f5tetest ja autotehasest, VAZist kuni Space X-ni, v\u00e4ikesest ettev\u00f5ttest kuni rahvusvaheliste hiidudeni. Ja k\u00f5ik, kes neist on kunagi kuulnud klassikalist seti \u201esee tegi ise\u201d, \u201ema m\u00e4hkisin selle teipi ja see t\u00f6\u00f6tas, kuni see l\u00f5hkes\u201d, \u201ema ei puutunud midagi\u201d, \u201ekindlasti ei vahetanud\u201d jne. Meie maailmas on palju legende, m\u00fc\u00fcte, naljakaid koomikseid ja kurbi lugusid. Oleme kogunud parimad lood, t\u00f5lkinud need teie jaoks ja lisanud m\u00f5ned l\u00f5igud k\u00f5ige olulisemast \u2014 kuidas teenistuse t\u00f6\u00f6 t\u00f5eliselt \u00e4gedaks teha. \u00dches\u00f5naga, allpool on l\u00f5bus, kuid mitte lihtsalt l\u00f5butsemiseks.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Teenuseinseneridel on oma nimi \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Millega kliendid rahul ei ole?<\/h2>\n<p>\nKui olete teenuseettev\u00f5te, kellel on tehniline tugi ja insenerid, kes lahendavad probleeme klientide poolel, peate esmalt m\u00f5tlema, kuidas \u00fcletada kliendi k\u00f5ige \u00e4rritavamaid tegureid. Ja see ei ole ainult elav muusika, mida teie kliendid kuulavad, samal ajal kui nad ootavad, et nende k\u00f5ne oleks teile oluline.<\/p>\n<ul>\n<li>Alustame ettev\u00f5tte pika vastusega. Elame arenenud IVR-tehnoloogiate, vestlusrobotite, renditavate k\u00f5nekeskuste ja muude lahenduste ajastul, mis suudavad klienti l\u00f5bustada neid 30 sekundit, mis on vajalik inseneril, et vaadata k\u00f5nelejate kaarti ja vastata k\u00f5nele. Ilma naljata, meie ajastul on maailm nii kiire ja aega nii v\u00e4he, et vastuse ootamise ajal v\u00f5ib klient kiirelt konkurendi kodulehe ja hinnakirja \u00fcles leida ning juba hakata talle jututuppa kirjutama \u2014 lihtsalt sellep\u00e4rast, et see on kiirem. \u00c4rge olge dial up, see on kohutav. L\u00fchendage kliendile vastamise aega igas kanalit kaudu miinimumini ja klient on teieni alistunud.\n<\/li>\n<li>Ebamatus ei tohi kunagi eksisteerida. Kui teie insener ei tea, kuidas \u00fclesannet lahendada, ei ole ta varustusega tuttav ega p\u00fc\u00fca isegi juhendit lugeda, on see selge m\u00e4rk, et on aeg leida uus insener. Klientide varustuse seiskamine, olgu see siis tunnid v\u00f5i isegi minutid, toob kaasa rahalised kaotused ning klient ei peaks tasuma ebaprofessionaalsete teenindust\u00f6\u00f6tajate eest. Seet\u00f5ttu looge teadmistebaas, koolitage oma t\u00f6\u00f6tajaid ja kohandage neid aktiivselt uute tingimustega, millega klientidega t\u00f6\u00f6tamine n\u00f5uab. Vastasel juhul v\u00f5ite sattuda ka kohtuvaidlusse, mis on seotud lepingutingimuste rikkumisega.\n<\/li>\n<li>Kliendi petmine ei ole kunagi aktsepteeritav. Olge aus ajakava, kvaliteedi ja t\u00f6\u00f6 tasu osas. \u00c4rge proovige end varjata force majeure`i v\u00f5i vabanduste taga nagu \"tarne ei j\u00f5udnud kohale\".\u00a0\n<\/li>\n<li>Klient ei talu konveieritasemel suhtumist \u2013 parim on, kui suudate n\u00e4idata 100% isikup\u00e4ra: p\u00f6\u00f6rdumine nimepidi (CRM), suhete ajalugu (CRM), probleemide ja intsidentide ajalugu v\u00f5imalikult detailsete andmetega.<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Selle jaoks oleme loonud seadmete teeninduse juhtimise platvormi HubEx.<\/a><\/noindex>Kliendile t\u00e4helepanu ja pidev suhete hoidmine on teie konkurentide vastu t\u00f5hus relv.\n<\/li>\n<li>Teeninduse kvaliteedi ebastabiilsus on m\u00e4rk probleemidest ettev\u00f5ttes, mis algab personalist ja ulatub ressurssideni. Klient ei m\u00f5ista, kui talle tehakse esmakordselt teenindus poole tunni jooksul ja k\u00f5rgeima kvaliteediga, kuid j\u00e4rgmisel korral tuleb praktikant ja pusib \u00f6\u00f6p\u00e4ev l\u00e4bi, ilma et midagi \u00e4ra l\u00f5petaks. Veel \u00fcks viga: anda VIP-klientide staatus, pakkuda prioriteetset teenust ja siis v\u00e4hendada seda tavakliendi staatusesse. Pea meeles: tasuta antud VIP-staatust tuleb hoida kogu kliendi elu jooksul teie firmas. Ei ole valmis sellega? Selge, \u00e4rge segage staatusi ja tehke prioriteetne teenus tasuliseks. See on v\u00e4hemalt aus.\n<\/li>\n<li>Kliendil ei ole usaldust enda ja oma t\u00f6\u00f6tajate vastu. Kui ta annab teile teada juhusest, kuid saab vastuseks \u201eSellest ei saa olla!\u201d, tundub see kohutavalt \u2014 tegelikult tunnistate, et klient on rumal. Kui hindate oma kogemust ja hoiate oma kaubam\u00e4rki, olles kindel oma \u00f5igsuses, minge kohale \/ \u00fchendage eemalt ja t\u00f5estage \u00f5igust korrektselt ja praktiliselt. Ja kui t\u00f5esti automaatne bensiinijaam ei t\u00e4ida, aga mitte teie seadmise t\u00f5ttu, vaid tankija inseneri\/hackerite annet t\u00f5ttu?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>K\u00f5ik juhtumid ei ole v\u00e4lja m\u00f5eldud, k\u00f5ik kokkusattumised ei ole juhuslikud<\/h2>\n<p>\nMuidugi ei tekkinud kliendi poolt mitte meeldivate olukordade tipp lihtsalt niisama \u2014 rahulolematus on erinevates ettev\u00f5tetes kordunud, sest on s\u00fcsteemsed probleemid, ja need on \u00fcle kogu maailma. Ei ilma asjata on meie meeskond v\u00e4lja m\u00f5elnud <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, et seadmete teenindamine oleks mugav ja l\u00e4bipaistev. Siin on, mida r\u00e4\u00e4gib \u00fcks (!) t\u00f6\u00f6taja, kes on meie juurde tulnud teenindusosakonnast.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Mul on \u00f5nnestunud t\u00f6\u00f6tada ettev\u00f5ttes, kus ei olnud korraldatud teenindusosakonda ja olin tunnistajaks ilmselgetele probleemidele.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Teen, et sulgeda taotlus, pidid teenindusspetsialistid telefonil olema kuni 45 minutit, mis p\u00f5hjustas t\u00f6\u00f6tajate seiskumise, millega seoses v\u00e4henes taotluste t\u00e4itmise operatiivsus ja sellest tulenevalt madal SLA ja saamata j\u00e4\u00e4v tulu.\n<\/li>\n<li>Taotlus v\u00f5is ekslikult olla m\u00e4\u00e4ratud teenindusspetsialistile teisest piirkonnast, sarnase numbriga tanklas, mille tulemusena toimus t\u00fchik\u00e4iguga v\u00e4ljas\u00f5it.\n<\/li>\n<li>Taotlus v\u00f5idi m\u00e4\u00e4rata vale teostaja peale, mille tulemusena kaotati aega, mis oli m\u00f5eldud taotluse t\u00e4itmiseks, ja sellest tulenevalt trahvid tellijalt.\n<\/li>\n<li>\u00a0Side tanklaga toimus l\u00e4bi dispet\u0161eri, mille tulemusena suurenesid kulud selle teenuse eest.\n<\/li>\n<li>Ei olnud v\u00f5imalik hinnata teostajate tegelikku koormust ja seega liigset t\u00f6\u00f6tajate arvu.\n<\/li>\n<li>Taotlused v\u00f5isid \"kaotsi minna\". Taotlus m\u00e4\u00e4rati teostajale, kuid see unustati, mille tulemusena kas j\u00e4\u00e4b saamata tulu v\u00f5i trahv t\u00e4htaega \u00fcletanud taotluse eest.\n<\/li>\n<li>Teenuste lehtede kaotamine t\u00e4idetud taotluste osas. Teenindusspetsialist v\u00f5is taotluse t\u00e4itmisel SL-d kontorisse mitte toimetada, kaotada selle, mille tulemusena osa t\u00f6id ei esitatud Tellijale ja tulu kadus.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nNagu n\u00e4ete, on see \u00fche inimese kogemus, kuid kui palju on selles banaalseid ja kurbade p\u00f5hjuseid kasumi kadumiseks. Siiski, \u00e4ri ilma vajaliku seadmete hooldamise protsesside automatiseerimiseta (nii v\u00e4listel kui ka sisest klientidel) on ette m\u00e4\u00e4ratud teatud kaotustele.<\/p>\n<h2>K\u00fcsimus, mille \u00fcle naerdakse \u2014 t\u00e4hendab, et see eksisteerib\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Koomiks 1. Lihtne pilt, s\u00fcgavaim t\u00e4hendus<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Tere, tehniline tugi\u2026<br \/>\n\u2014 L\u00fclitage see v\u00e4lja, valage kohvi ja v\u00f5ite tagasi helistada\u2026<br \/>\n\u2014 Oscar, kas sa tegelikult tead arvutitest midagi?<br \/>\n\u2014 Ei-a.<br \/>\n\u2014 Tegelikult peaksime sind vallandama, aga sinu kliendihindamise reiting on lihtsalt \u00fcle m\u00f5istuse.<\/i><\/p>\n<p>Muidugi on v\u00e4ga halb, kui teie t\u00f6\u00f6taja ei jaga seadmetest h\u00e4sti. Kuid olulised on ka pehmed oskused, see t\u00e4hendab suhtlemisoskused \u2014 isegi kui hooldatakse hotelle, jahutusseadmeid v\u00f5i autokeskuseid. Iga t\u00f6\u00f6taja on osa ettev\u00f5tte mainekujust, ja t\u00e4na ei ole konkurentsikeskkond selline, et oleks m\u00f5istlik olla ranged insener, kes s\u00f5imab neid, kes andsid masinale \u00fcleliigset pinget, rikkusid andmekeskuse toite v\u00f5i \u00fclekoormasid kaalumise seadmeid.<\/p>\n<p>Siin on loetelu 21. sajandi teenindusinseneri p\u00f5hioskustest.<\/p>\n<ul>\n<li><i>Laialdased teadmised toote ja ettev\u00f5tte \u00e4rist <\/i>\u2014 just sellises kombinatsioonis. Insener peaks teadma oma t\u00f6\u00f6 k\u00f5ikidest aspektidest, aga ka m\u00f5istma, et tema kindlasti suurep\u00e4rane t\u00f6\u00f6 on seotud \u00e4ri protsessiga ning ta ise on osa ettev\u00f5ttest. Seega, lisaks suurep\u00e4rasele t\u00f6\u00f6le peab olema korralik dokumentatsioon: tegevuste j\u00e4lgimine, arve esitamine, t\u00f6\u00f6 \u00fcksikasjade salvestamine. Kedagi ei huvita see rutiin, aga see on ettev\u00f5tte sissetuleku alus. \u00dcksikasjaliku versiooni jaoks <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> teeb osa rutiinist automatiseerituks ja meeldivaks \u2014 \u00fcksnes seadme passi ligip\u00e4\u00e4s QR-koodi kaudu on selle v\u00e4\u00e4rt.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Kindel probleemide lahendamise oskus <\/i>\u2014 seadmete hooldusega tegelevad t\u00f6\u00f6tajad peavad suutma mitte ainult mehhanismi t\u00f6\u00f6v\u00f5imet taastada, vaid ka tagama, et probleem ei korduks, edastama teadmisi teistele vastavatele t\u00f6\u00f6tajatele, selgitama p\u00f5hjuseid ja tagaj\u00e4rgi kliendile. Ainult siis v\u00f5ib probleemi lugeda lahendatuks.\n<\/li>\n<li><i>Adeptiivsus<\/i> \u2014 joon, mis peab olema iga kaasaegse t\u00f6\u00f6taja, alates sekret\u00e4rist kuni peadirektorini. Seadmete t\u00fc\u00fcbid muutuvad v\u00e4ga kiiresti, tulevad uuendused, konfiguratsioonid ja integreerimise elemendid muutuvad \u2013 tehnoloogiline keskkond on liikuv nagu kunagi varem. Seet\u00f5ttu saab kohandumist tagada ainult \u00fche viisiga: \u00f5ppimise kaudu, nii algteadmiste omandamise kui ka \u00fchtse teadmistebaasi loomise vormis (mu \u00fcbrigens, platvorm HubEx suudab j\u00e4lle aidata koguda kogemusi piletite kaudu. Aga sobib iga teadmiste hoidmise s\u00fcsteem, alates ettev\u00f5tte Wiki'st ja CRM-ist kuni serveri kaustade hierarhiani).\n<\/li>\n<li><i>Osav suhtlemine selges vormis<\/i> \u2014 insener peab reageerima rangelt ja asjakohaselt, et emotsioonide ja negatiivsuseta v\u00e4lja selgitada, mis juhtus, ja selgitada, kuidas see t\u00f6\u00f6tab. Lisaks kutsub tasakaalukas inimene rohkem usaldust ja professionaalsust. T\u00f6\u00f6ta nagu kiirabi arst: v\u00e4hem emotsioone, rohkem asju ja t\u00e4pseid toiminguid. See j\u00e4tab t\u00f5eliselt mulje.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJa r\u00e4\u00e4kides koomiksist, \u2013 veidi empaatiat ei tee kellelegi kahju. Igas naljas on t\u00f5de.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>Koomiks 2. Klient ei tee midagi, k\u00f5ik toimub iseenesest. Selle \u201eiseenesest\u201c taga on keegi.<\/h4>\n<p>\nHarjumiseks on see, et klient kipub ise seadmetesse vabatahtlikult sekkuma, enne kui teid kutsuda. Sellele ei aita ei korpuse plomm, ega teeninduskleebis (kuidas nad seda meisterlikult kokku liimivad!), ega tarnija tempel. Lihtsalt seet\u00f5ttu, et alati leidub t\u00f6\u00f6taja, kes \u00fctleb, et ta m\u00f5istab teemat ja teeb kiirelt ja tasuta. Tegelikult on see tihti vaid tulemus suhtlemisest Googliga. Sellegipoolest on nende k\u00e4itumisega seotud probleemid, millega peavad tegelema teenindustehnikud:<\/p>\n<ul>\n<li>kaugseonete ja moodulite kahjustamine tehniliste seoste m\u00f5istmatuse t\u00f5ttu;\n<\/li>\n<li>t\u00f6\u00f6tamine sobimatute t\u00f6\u00f6riistadega (kasutatakse k\u00e4\u00e4rid, kruvikeerajat, tipp katab paberi noa \u2014 n\u00f5rk, kuid uskumatult vastupidav seadeldis);\n<\/li>\n<li>programmi kattekihtide rikkumine \u2014 eriti kui vajutada nuppe nagu tavap\u00e4rase rakendustarkvara puhul;\n<\/li>\n<li>seadete l\u00e4htestamine \u2014 osaliselt v\u00f5i t\u00e4ielikult.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nInsenerite superkangelaste \u00fclesanne ei ole mitte ainult probleeme lahendada, vaid ka selgitada, et sellised sekkumised on mitte ainult kahjulikud, vaid ka lisatasu eest.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kingin isale pidup\u00e4evaks tunni tasuta tehnilist tuge.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nLihtsalt googeldage. Nad lihtsalt l\u00e4hevad ja guugeldavad.<\/i><\/p>\n<h4>Koomiks 3. Klient on alati \u00f5igus, kliendil on alati hirm.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Helista tugiteenusesse. Ernestol on paberitukk.<\/i><\/p>\n<p>On ka vastupidine olukord, mis on v\u00e4hemalt sama ajakulukas allt\u00f6\u00f6v\u00f5tjale: klient kardab igat pisiasja ja esitab taotluse iga v\u00e4ikese asja p\u00e4rast, kartes isegi tolmu seadmetelt maha raputada, r\u00e4\u00e4kimata taask\u00e4ivitamisest v\u00f5i seadete \u00fcmberseadmise vajadusest. Loomulikult koormab see insenere, kes peavad reageerima igale v\u00e4iksele probleemile, samuti tekitab see kulusid, nagu s\u00f5idud ja k\u00fctus jne. Saame proovida probleemiga v\u00f5idelda kahte peamist viisi kasutades:<\/p>\n<ul>\n<li>kasutada maksu iga k\u00fclask\u00e4igu eest, mitte ainult \u00fclesande keerukuse, vaid ka k\u00fclask\u00e4igu ja spetsialisti t\u00f6\u00f6aja parameetrite p\u00f5hjal (n\u00e4iteks toimivad nii m\u00f5\u00f5tjad kui ka tanklate insenerid: nad kirjutavad otse aktile kauguse, kilomeetri maksumuse, kiiruslisatasu jne) \u2014 klient m\u00f5tleb viis korda, enne kui otsustab, kas probleem on lahendatav telefoni teel;\n<\/li>\n<li>korraldama p\u00f5hjalikku informatsiooni: koostama ja edastama juhiseid elementaarsete asjade kohta, piirama seadmete t\u00f6\u00f6se sekkumise lubatud piire (n\u00e4iteks \u2014 v\u00f5ib ise vahetada seadme valgustuselemente, kuid juba ei tohi sekkuda kaitsefilterite v\u00f5i plaatide vahetamisse).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Muide, meie t\u00f6\u00f6tajate m\u00e4lestustes on lemmiktaotlus, tsiteerime s\u00f5na-s\u00f5nalt: \u201eMidagi on mu UPS-il piiksumine, tundub, et sureb \u00e4ra.\u201d\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>Koomiks 4. Salajased teadmised peavad saama avalikuks<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Me olime valmis sellest supermonstrumist vabanema, kuid tema on ainus, kes m\u00f5istab seda uut IT-s\u00fcsteemi\u2026<\/i><\/p>\n<p>On t\u00f5eliselt \u00e4ge, kui teie klienditoe, seadmete hoolduse v\u00f5i t\u00f6\u00f6tleva ettev\u00f5tte meeskonnas on t\u00f5eline guru \u2014 ta oskab lahendada igasuguseid probleeme, k\u00f5rvaldada avariid ja tegeleda k\u00f5ige keerulisemate s\u00fcndmustega. Kuid selline spetsialist mitte ainult ei maksa palju, vaid on ka turul v\u00e4ga n\u00f5utud \u2014 see t\u00e4hendab, et nad p\u00fc\u00fcavad teda ligi meelitada k\u00f5ikv\u00f5imalike vahenditega. Seet\u00f5ttu on juhatuse \u00fclesanne mitte ainult hoida talenti, vaid ka muuta ettev\u00f5te suhteliselt s\u00f5ltumatuks v\u00f5tmeisikutest. \u00c4ri ei tohiks kokku kukkuda nende lahkumisel. Seet\u00f5ttu on mitmeid t\u00f5husalt toimivaid soovitusi:<\/p>\n<ul>\n<li>tasuge selliste spetsialistide eest;\n<\/li>\n<li>motiveerige neid oma teadmiste jagamiseks ja teisi \u2014 \u00f5ppimiseks;\n<\/li>\n<li>automatiseerige klientide, s\u00fcndmuste ja nende lahenduste j\u00e4lgimine \u2014 kliendi ja piletite andmebaas peaks kuuluma ettev\u00f5ttele, mitte eraldi spetsialistidele.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTeie jedid peavad olema hea j\u00f5ud ja mitte minema pimedale poole k\u00fcpsiste p\u00e4rast.<\/p>\n<h4>Koomiks 5. Kulud peavad olema \u00f5igustatud<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Midagi l\u00e4ks katki?<br \/>\n\u2014 Jah, arvuti l\u00e4ks hommikul katki, ma helistasin meistrile, ta on teel.<br \/>\n\u2014 Kas see maksab meile raha?<br \/>\n\u2014 Ei, ta \u00fctleb, et teeb seda tasuta, me peame maksma ainult reisiaja eest.<br \/>\n\u2014 Suurep\u00e4rane. Kust ta meieni j\u00f5uab?<br \/>\n\u2014 Bangladeshist.<\/i><\/p>\n<p>Kui te ei juhita teenust, see pole automatiseeritud, siis riskite lisakulude tekkimisega valevormistuste, dispet\u0161eri vigade, mittevajaliku varustuse ja varuosade ostmise t\u00f5ttu. Seet\u00f5ttu kasutage v\u00e4ikest kontrollnimekirja, et v\u00e4ltida t\u00fcli:<\/p>\n<ul>\n<li>koostage teeninduslehti;\n<\/li>\n<li>pidage arvestust automatiseeritud s\u00fcsteemides;\n<\/li>\n<li>koostage marsruudi kaarte ja j\u00e4lgige t\u00f6\u00f6tajate liikumist marsruudil;\n<\/li>\n<li>pidage ranget arvestust teenindatava varustuse ja seotud juhtumite \u00fcle;\n<\/li>\n<li>koguge maksimaalselt teavet juhtumi kohta, omage kliendi taotlemise skeemi\/malli, mis arvestab k\u00f5iki koorma ja kulude jaoks olulisi parameetreid.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>Koomiks 6. Rahu, ainult, @#!#$!!, rahu!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00e4nap\u00e4eval ei piisa ainult joogast, peab ka tehnikatoe t\u00f6\u00f6d tegemiseks lisateenust saama.<\/i><\/p>\n<p>Hoidke n\u00e4rvid! Teenindusinseneri t\u00f6\u00f6 on iseenesest seotud tohutu ps\u00fchholoogilise koormuse, stressi ja vaimse aktiivsusega. Kuidas neid probleeme lahendada, otsustab iga\u00fcks ise, aga osa rutiini ja n\u00e4rvilisi pisiasju tarkvarale \u00fcle anda on lihtne. Me, kui <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">sellise tarkvara loojad<\/a><\/noindex> v\u00e4idame: pisiasju ei ole, ja juhitavad pisiasjad on rahu ja edu garantii.<\/p>\n<h4>Koomiks 7. Teenindusteenuste usaldusv\u00e4\u00e4rsus on kaheldav<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Teenindus? Tundub, et server on maas.<br \/>\n\u2014 Okei, ma hoolitsen selle eest.<br \/>\nServeriruumis:<br \/>\n\u2014 \u00c4ra kuku, server, me k\u00f5ik arvame, et sa teed suurep\u00e4rast t\u00f6\u00f6d, k\u00f5ik armastavad sind.<\/i><\/p>\n<p>Nii kujutavad paljud kasutajad inseneri t\u00f6\u00f6d ette. Eriti sellise arusaama all kannatavad need, kes maksavad: raamatupidajad, tippjuhid, teie klientide kaubandusosakonnad. Nad on valmis teid s\u00fc\u00fcdistama laiskuses, t\u00f6\u00f6aja venitamises, liiga kallites teenustes ja ebaprofessionaalsuses, et maksta veidi v\u00e4hem. Probleem lahendatakse lihtsalt: teenuse hind ja ulatus lepitakse t\u00e4pselt kokku, k\u00f5ik teostatakse rangelt vastavalt tehnilisele \u00fclesandele, taotlusele, aktile v\u00f5i lepingule. Iga k\u00f5rvalekalle peab olema samuti p\u00f5hjendatud ja dokumentides fikseeritud. Nii vabanete enamikest peavaludest, mis on seotud arvutustega.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>1995. aastal \u00fches ehitusettev\u00f5ttes kukkus seif. Peaarvepidaja kutsus keerukate lukustuste ja seifide uste l\u00f5hkumise spetsialisti. Poiss t\u00f6\u00f6tas pool tundi, tunni, pooleteise tunni. Raamatupidaja viskas \u00e4rritunult:<\/p>\n<p>\u2014 Ja \u00fctlete, et olete professionaal! T nii kaua te t\u00f6\u00f6tate, ma ei n\u00e4e t\u00e4na dokumente!<br \/>\n\u2014 Hmm. Kas maksate mulle selle sama summa, kui ma kiiresti avan?<br \/>\n\u2014 Jah, k\u00f5ik arve j\u00e4rgi.<br \/>\nMinuti p\u00e4rast oli seif avatud, viieteistk\u00fcmne minuti p\u00e4rast \u2014 korras. Poiss allkirjastas dokumendid ja r\u00e4\u00e4kis:<br \/>\n\u2014 Sageli, kui ma teen t\u00f6\u00f6d kolme minutiga, keelduvad nad arvet maksma. T\u00f6\u00f6 ei maksa ju aega \u2014 see maksab t\u00f6\u00f6 enda eest. Pean simuleerima.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Koomiks 8. Klient on alati vihane<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Lugupidamisega teenindusmeeskond! Esiteks peate teadma, et ma kirjutama seda p\u00f6\u00f6rdumist oma keskmise s\u00f5rmega.<\/i><\/p>\n<p>Jah, klient on tihti vihane ja temalt on raske saadud taotlust v\u00f5i arusaadavat sisendit saada. Just seet\u00f5ttu on parem anda talle v\u00f5imalus teiega rakenduse kaudu \u00fchendust v\u00f5tta nutikate kohandatavate vormide kaudu, sest elektroonika talub k\u00f5ike ning agressiivsel juhil on v\u00f5imalus keskenduda.\u00a0<\/p>\n<p>\u00dcldiselt on kliendi viha arusaadav: seadmete rikke, h\u00e4irete, seiskamise ja talitlush\u00e4irete korral kannab klient otseseid kahjusid, ning teeninduse reaktsiooni kiirus m\u00e4\u00e4rab sageli, kui t\u00f5sised need kahjud on ja kui kiiresti need korda saadakse. N\u00fc\u00fcd m\u00f5istate, et 45 minutit ooteajal telefoni teel \u2014 see on katastroof?<\/p>\n<h4>Koomiks 9. Probleemil on suured silmad<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Meie arvutid on rikki l\u00e4inud, peame k\u00f5ik k\u00e4sitsi tegema!<\/i><\/p>\n<p>Sama p\u00f5hjustel, nagu eelnev punkt mainib, kipuvad kliendid sageli probleemide ulatust liialdama: nad teatavad, et k\u00f5ik on katki (kuigi tegelikult tuli pistik seinast v\u00e4lja), mitte miski ei t\u00f6\u00f6ta (t\u00f5epoolest, \u00fcks moodul on rikki l\u00e4inud), k\u00f5ik seadmed vilgutavad (sest katkise nupu tuli vilgub), me kannatame tohutuid kahjusid (veepump peab 2 ml liitri kohta liiga palju), t\u00f6\u00f6tajad on sattunud kuritegelikku syndikaati ja r\u00f6\u00f6vivad \u00e4ri (veepump ei anna 4 ml liitri kohta v\u00e4lja). Igatahes on p\u00f5hjus p\u00f6\u00f6rdumiseks olemas ja teie \u00fclesanne on aidata kliendil taotlust v\u00f5imalikult realistlikult t\u00e4ita. See \u00fclesanne sujub taas taotlusvormide ja kliendi isikliku konto kaudu (v\u00f5i isegi isikliku mobiilirakenduse kaudu, nagu) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). Eriti oluline on anda kliendile v\u00f5imalus j\u00e4lgida oma taotluse staatuse muutusi.<\/p>\n<h4>Koomiks 10. Teenindusteenistus on l\u00f5bus. Kuid k\u00f5igepealt \u2013 professionaalselt<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Ait\u00e4h, et p\u00f6\u00f6rdusite toe poole. Kvaliteedikontrolli eesm\u00e4rgil v\u00f5ib k\u00f5ne salvestada, kuid t\u00f5en\u00e4oliselt lihtsalt annab see meile hiljem p\u00f5hjust puhkusetoas naerda.<\/i><\/p>\n<p>Jah, teenindusinseneride elus on t\u00f5epoolest palju naljakat, siin on m\u00f5ned tsitaadid erinevatelt t\u00f6\u00f6tajatelt:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u201eTeie mobiilitornist on lilled n\u00e4rbunud, l\u00f5igake see \u00e4ra\u201c<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u201eTeie spetsialistid tulid tolmuimejaga ja torkisid sellega arvutitesse, me kutsusime mitte koristajaid\u201c<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u201eSee teeb piip, siis chvakk-chvakk ja tuli vilgub\u201c<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eK\u00fctusejaama pumbas on m\u00fcra, krigin ja kriipimine\u201c<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eT\u00fcnnis on soppa, peaaegu poole meetri jagu\u201c <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eRelv on ummistunud, ei saa puhastada. Homme tuleb juhtkond, tal on vaja t\u00f6\u00f6tada\u201c<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eServer kukkus? Ei, ei kukkunud, toetub seinale!\u201c <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u201ePrinter neelas k\u00f5ik\u201c \/\/ pidev paberi ummistumine\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> Aga te ei tohi liialdada: teenindus, tugi ja seadmete hooldus on v\u00e4ga t\u00f5sine asi.<\/p>\n<p>Eduka klienditeeninduse tagatis on hea teenuse juhtimise struktuuri loomine ja t\u00f5husa \u00e4riprotsessi v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamine klientide kaebustega tegelemiseks.<\/p>\n<p>Te peate igaveseks unustama:<\/p>\n<ol>\n<li>Pikad \u00fchenduste ahelad.\u00a0\n<\/li>\n<li>Pikk teeninduse ooteaeg.\u00a0\n<\/li>\n<li>Kliendi unustatud lood \u2014 igal korral t\u00f5lgendatakse rikke lugu tervikuna, seda tuleb uuesti r\u00e4\u00e4kida.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Kuidas t\u00f6\u00f6tada?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Esimene reegel on pidada arvestust kliendi ja tema seadmete \u00fcle, mis on teie hoolduses. Pole midagi halvem, kui tuleb mitu korda selgitada, mis on seadme probleem \u2014 just nii palju kordi, kui palju on spetsialiste, kellele teid suunati. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Eriline tarkvara <\/a><\/noindex>v\u00f5imaldab salvestada k\u00f5ik suhtlemise detailid, s\u00e4ilitada intsidente, luua seadmete passe \u2014 st hallata andmebaasi nii, et iga teenindusinsener n\u00e4eb kohe kliendi ajalugu ja saab kas kiiresti vastata v\u00f5i edastada p\u00f6\u00f6rdumise \u00f5igele spetsialistile.\n<\/li>\n<li>On veel \u00fcks oluline aspekt teeninduse juhtimises. Kui ettev\u00f5te ei suuda tagada inseneridele t\u00f6\u00f6riistu, mis muudavad nende t\u00f6\u00f6 efektiivseks ja m\u00f5\u00f5detavaks, ei peaks nad kasutama KPI-sid. Vastasel juhul on tulemused sisse viidud, kuid nende t\u00e4itmise reaalsust ei ole kontrollitud \u2014 l\u00f5pptulemusena tekib t\u00f6\u00f6tajate demotiveerimine.\n<\/li>\n<li>Te saate rohkem teada oma toote ja pakutavate teenuste kohta. Te kogute tagasisidet, p\u00e4ringuid, juhtumeid ja nende p\u00f5hjal m\u00f5istate, mida kliendid teie tootelt ootavad. Selline teave rikastab teie taustat\u00f6\u00f6d ja aitab leida \u00f5ige arengu suuna.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nHea teenindusosakond kvaliteetse automatiseerimisega toob ettev\u00f5ttele lisatulu. Loomulikult on suur kiusatus mitte luua teenindusosakonda ja kasutada olemasolevate t\u00f6\u00f6tajate ressursse, kuna teenindusosakonna loomine on kulukas. Siiski tasuvad need kulud kiiresti ennast tagasi, kuna:<\/p>\n<ol>\n<li>Te kasvatate m\u00fc\u00fcki ja klientide eluiga \u2014 \u00fckski klient ei soovi kulutada raha teenustele ja toodetele, mida halvasti toetatakse.\n<\/li>\n<li>Teenindusosakond aitab s\u00e4\u00e4sta raha nii teie \u00e4ri kui ka teie klientide jaoks, kuna spetsialiseeritud t\u00f6\u00f6tajate olemasolu aitab lahendada probleeme enne, kui need tekivad. Kliendid ei kahjusta teie mainet, kuna k\u00f5ik juhtumid lahendatakse professionaalselt ja viivitamatult.\n<\/li>\n<li>Teie kasutajad j\u00e4\u00e4vad teie beeta-testeriteks ja peamiseks n\u00f5ustajaks \u00e4ri arendamisel \u2014 see t\u00e4hendab s\u00e4\u00e4stu nii teadusuuringutes, t\u00f6\u00f6tajates kui ka vale sammu astumises toote arenduses.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nTeenindusosakonna, tehnikatoe olemasolu, olla allhanke teenuse pakkuja v\u00f5i lahendada k\u00f5ik probleemid oma ettev\u00f5tte sees \u2014 see t\u00e4hendab v\u00f5tta vastutus kellegi teise kasumi, kvaliteedi ja t\u00f6\u00f6 kiirus eest, tagades tegelikult protsesside toimivuse ja pidevuse. Ja v\u00e4lised humoorikad aspektid tugitegevuses pole isegi tippsadam kogu sellest t\u00f6\u00f6st, millega teenused igap\u00e4evaselt silmitsi seisavad. Seega, naeratage \u2014 ja t\u00f6\u00f6le!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>\u00dclevaate artikkel HubExist<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>Neile, kes on valmis HubExit kohe hindama \u2014 meie veebisait.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nKasutades juhust, soovib meie meeskond k\u00f5igile m\u00f6\u00f6dunud s\u00fcsteemiadministraatorite p\u00e4eval ning varsti 1. augustil tehnilise toe t\u00f6\u00f6tajate p\u00e4eval palju \u00f5nne! \u00dcldiselt \u2014 t\u00f5elistele professionaalidele \u2014 t\u00f6\u00f6 nagu pidu \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Ja siin on meie ja Karjala loodus<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Teenuste teenistuse lood. T\u00f5sine postitus t\u00f5sise t\u00f6\u00f6 kohta\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.10\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47 Teenindust\u00f6\u00f6tajate lood. T\u00f5sise t\u00f6\u00f6 mitteformaalne postitus | ProHoster","description":"Teenuste insenerid on kohal nii k\u00fctusejaamades kui ka kosmodroomidel, IT-ettev\u00f5tetes ja autotehastes, VAZis ja Space Xis, v\u00e4ikestes ettev\u00f5tetes ja rahvusvahelistes hiiglastes. Ja k\u00f5ik, absoluutselt k\u00f5ik on kunagi kuulnud klassikalist juttu \"see tegi ise\", \"ma sidusin selle isolatsiooniteipiga ja see t\u00f6\u00f6tas, aga siis l\u00f5hkes\", \"ma ei puutunud seda\", \"kindlasti ei vahetanud\" ja","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50"},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}