{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Miks on teil vaja spetsiaalset abi tarkvara, eriti kui teil on juba veabugide j\u00e4lgimise, CRM ja e-post? T\u00f5en\u00e4oliselt ei ole keegi selle \u00fcle m\u00f5elnud, sest t\u00f5en\u00e4oliselt on ettev\u00f5tetel, kellel on tugev tehniline tugi, juba abis\u00fcsteem olemas, samas kui teised tegutsevad kliendip\u00e4ringute ja -taotlustega \"k\u00e4ed k\u00fclge\" meetodil, n\u00e4iteks e-posti teel. See aga toob kaasa probleeme: kui on kliendi p\u00e4ringud, peavad need olema t\u00f6\u00f6deldud ja salvestatud selliselt, et ei juhtuks \"taotlus suletud ja unustatud\", \"taotlus unustatud ja suletud\", \"taotlus on 7 kuud info t\u00e4psustamise staatuses\", \"p\u00e4ring on kadunud\", \"oi, vabandage\" (universaalne variant k\u00f5ikide vigade korral \u2014 peaaegu inimlik erand). Me oleme IT-ettev\u00f5te, mis on l\u00e4binud teekonna tiketis\u00fcsteemi vajadusest selle s\u00fcsteemi v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamiseni. \u00dches\u00f5naga, meil on lugu ja me jagame seda teiega.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Kingiandja, kes pole kunagi kingi saanud<\/h2>\n<p>\nOleme 13 aastat t\u00f6\u00f6tanud CRM-s\u00fcsteemi kallal, mis on meie jaoks t\u00f5eliselt \u201ek\u00f5ik\u201d: esiteks on see meie lipulaev, mille \u00fcmber keerleb kogu muu tarkvara, ja teiseks on meil \u00fcle 6000 kliendi... Siinkohal tuleks peatuda ja m\u00f5ista, et meie mitte just v\u00e4ga suurte toetustiimi ja inseneride jaoks t\u00e4hendab 6000 klienti, kellest osadel v\u00f5ivad olla probleemid, k\u00fcsimused, taotlused jne \u2014 see on t\u00f5eline tsunami. Meid p\u00e4\u00e4stis selge reageerimiss\u00fcsteem ja meie CRM, kus juhtisime klientide p\u00f6\u00f6rdumisi. Kuid RegionSoft CRM 7.0 versiooni v\u00e4ljalaskmisega hakkasime saama tipukoormuseid t\u00f6\u00f6tajatele ja tundsime vajadust m\u00f5ne lihtsa, usaldusv\u00e4\u00e4rse ja funktsionaalse lahenduse j\u00e4rele, et insenerid ja kliendijuhid ei segaks \u00fcksteist s\u00fcsteemis ning kliendikaardid ei kasvanud rohkelt meie \u00fcllatunud kolleegide silme ees.\u00a0<\/p>\n<p>Uurisime turgu, valisime v\u00e4lja Vene ja imporditud pakkumised, kus on olnud s\u00f5nad \u2014 desk ja -support. See oli huvitav valik, mille k\u00e4igus m\u00f5istsime kahte asja:<\/p>\n<ul>\n<li>Lihtsaid lahendusi ei ole, igal pool on hunnik mingeid vimkaid, mis meil juba CRM-is olemas on, ja teise CRM-i ostmine CRM-i tarnijalt on v\u00e4hemalt kummaline;\n<\/li>\n<li>Oleme \u00fcllatunud, kui suure kaastunde tundsime mitte-IT ettev\u00f5tete vastu: peaaegu k\u00f5ik sarnased tarkvarad on m\u00f5eldud IT jaoks ja v\u00e4iksematele ettev\u00f5tetele teistes valdkondades tuleb kas \u00fcle maksta funktsionaalsuse eest, mida nad ei kasuta, v\u00f5i valida v\u00e4ga kitsast tarkvarade valikust (see ei ole 100+ CRM-i turul!). Enamiku meie klientidest on just sellised!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOn aeg sulgeda brauserid ja avada IDE. Nagu IT-s sageli juhtub, kui soovid mugavat tarkvara \u2014 tee seda ise. Me oleme teinud: pilvep\u00f5hine, lihtne ja mugav rakendus, mis k\u00e4ivitatakse mis tahes brauseris 5 minutiga, mida saavad kasutada nii insenerid, m\u00fc\u00fcjad kui ka call-center t\u00f6\u00f6tajad \u2014 iga kvalifikatsiooniga t\u00f6\u00f6taja, kes oskab brauseriga t\u00f6\u00f6tada. Nii me selle arendasime. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Tehniline k\u00e4ivitamine toimus kuu aega varem, ja meie kliendid on juba hinnanud seda v\u00e4ga mugava t\u00f6\u00f6riistana, mis suudab asendada teisi kanaleid. Kuid k\u00f5ike j\u00e4rjekorras.<\/p>\n<h2>Mis tarkvara see on?<\/h2>\n<p>\nT\u00fchi <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> maximaalselt lihtne ja arusaadav: m\u00f5ne kliki looga loote oma ettev\u00f5tte portaali, registreerite seal oma operaatorid (tugiteenuse t\u00f6\u00f6tajad), seadistate ankeedi (vormi, mida teie kliendid t\u00e4idavad p\u00e4ringute loomisel) ja... valmis. Toetuse portaali (abi) linki saate oma saidil toetuse jaotises paigutada, saata klientidele, edastada veebik\u00fcsimustes, m\u00e4rkida sotsiaalmeedias jne. Klientide sisenedes lingile registreeruvad nad ja esitavad oma p\u00e4ringu, t\u00e4ites k\u00f5ik vajalikud parameetrid. Operaatorid v\u00f5tavad taotluse k\u00e4sitlemise ja alustavad kliendi probleemi lahendamist. Operaatorid n\u00e4evad k\u00f5iki piletid \u00fches keskses p\u00f6\u00f6rdumiskeskuses (peamises tabelis), kuid kliendid n\u00e4evad ainult oma p\u00e4ringuid.<\/p>\n<p>Samuti on v\u00f5imalus kinnitada portaal otse teie saidile alamdomeenina. N\u00e4iteks, kui teie sait on \u00abromashka.ru\u00bb, siis on v\u00f5imalik seadistada sisenemine tehnilise toe portaalile l\u00e4bi url \u00absupport.romashka.ru\u00bb v\u00f5i \u00abhelp.romashka.ru\u00bb. Teie klientidele on see v\u00e4ga mugav, sest nad ei pea meeles pidama eraldi teenust url-iga \u00absupport.zedline.ru\/romashka\u00bb.<\/p>\n<h4>Vaatame liidese \u00fcle<\/h4>\n<p>\nZEDLine Supporti t\u00f6\u00f6laual on k\u00fcsimuste tabel, kus saab vaadata oma p\u00e4ringuid (n\u00e4iteks v\u00f5ib juhataja vaadata mis tahes operaatori v\u00f5i k\u00f5igi operaatorite t\u00f6\u00f6d korraga) ja taotlusi erinevates olekutes. Iga p\u00e4ringu puhul m\u00e4\u00e4ratakse vastutav operaator. P\u00e4ringu t\u00f6\u00f6tamise k\u00e4igus saavad operaatorid delegeerida p\u00e4ringuga tegelemise teistele operaatoritele. Administrator v\u00f5ib vajadusel taotluse kustutada.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTaotlusvorm n\u00e4eb v\u00e4lja selline. Valdkondade nimed ja t\u00fc\u00fcbid m\u00e4\u00e4rate ise seadete sektsioonis. Konstruktoris saab k\u00fcsitlusvormi v\u00e4ljad seadistada vastavalt teie klientide p\u00e4ringute spetsiifikale, kasutades t\u00fc\u00fcpet\u00fc\u00fcpe, nagu: tekstirea, mitmerealine tekst, kuup\u00e4ev, t\u00e4isarv, ujukoma arv, linnuke jne. N\u00e4iteks, kui teenindate mingit seadet, saate ankeedis m\u00e4\u00e4rata kohustuslikud v\u00e4ljad \"Seadmestiku t\u00fc\u00fcp\" ja \"Seerianumber\", et kohe tuvastada objekt, mille kohta k\u00fcsimus esitatakse.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nValmis taotlus sisaldab kogu kliendi sisestatud teavet. P\u00e4rast taotluse esitamist m\u00e4\u00e4rab administraator pileti operaatorile, kes alustab p\u00f6\u00f6rdumise t\u00f6\u00f6tlemist. V\u00f5i n\u00e4eb operaator saabunud p\u00f6\u00f6rdumist ja, teades oma \u00fclesannete piire, v\u00f5tab selle iseseisvalt t\u00f6\u00f6le.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTaotlusvormis saab lisada pilte ja dokumente, mis on vajalikud kliendi probleemi lahendamiseks (need v\u00f5ivad lisada nii klient kui ka operaator). Pileti failide maksimaalne arv ja manuste suurus saab m\u00e4\u00e4rata seadistustes, mis v\u00f5imaldab j\u00e4lgida kettaruumi kasutamist, mis on \u00fcks valitud hinnaplaani parameetritest.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTaotluses on rakendatud lihtne vestlus, kus kuvatakse taotluse staatused ja toimub kliendi ja operaatori vaheline suhtlus \u2014 nagu kogemus on n\u00e4idanud, m\u00f5nikord v\u00e4ga pikk. Hea, et kogu teave salvestatakse ja sellele saab tugineda probleemide, kaebuste, n\u00f5uete korral juhtkonna poole v\u00f5i pileti edastamisel teisele operaatorile.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOperaatorite jaoks portaalis\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Kaks erinevat \u00f5igust on ette n\u00e4htud: administraator ja operaator. Administraatorid saavad s\u00fcsteemi seadistada, m\u00e4\u00e4rata uusi ja eemaldada v\u00e4ljasolevaid operaatorid, hallata tellimust, t\u00f6\u00f6tada konstruerijaga jms. Operaatorid saavad tegeleda p\u00e4ringutega, samas v\u00f5ivad nii administraatorid kui ka operaatorid vaadata ja osaleda k\u00f5igi s\u00fcsteemi p\u00e4ringute t\u00f6\u00f6des.\u00a0<\/p>\n<p>Iga registreeritud kasutajal portaalis on isiklik konto. Vaatame administraatori isiklikku kontot, kuna see sisaldab k\u00f5iki funktsioone ja omab maksimaalset konfiguratsiooni.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nVaikimisi on ankeedis ette n\u00e4htud kaks v\u00e4ljad, \u00fclej\u00e4\u00e4nud lisate, valides v\u00e4lja v\u00e4lja t\u00fc\u00fcbi loendist. Ankeedi v\u00e4ljad saab muuta kohustuslikeks ja valikulisteks kliendi t\u00e4itmiseks. Tulevikus plaanime suurendada v\u00e4ljade t\u00fc\u00fcpide arvu, arvestades portaal ZEDLine Support kasutajate soove.<\/p>\n<p>Oluline on m\u00e4rkida, et ankeedi koostaja on saadaval ainult tasulistes plaanides. Tasuta plaani kasutajad (selline plaan on olemas) saavad kasutada ainult standardset ankeeti, millel on v\u00e4ljad teema ja probleemi kirjelduse sisestamiseks, mis t\u00f5ukab tehnilise toe poole p\u00f6\u00f6rduma.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nPraegu saab statistikas vaadata ainult \u00fchte diagrammi, mis n\u00e4itab taotluste arvu d\u00fcnaamikat, kuid tulevikus kavatseme oluliselt laiendada seda armatuuri, rikastades seda anal\u00fc\u00fctiliste v\u00f5imalustega.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJaotises \u201eTelli\u201d on saadaval arveldamise funktsioonid. Siin on n\u00e4idatud ainulaadne arve, plaan ja kasutajate arv (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">on ette n\u00e4htud 4 ZEDLine Support plaani<\/a><\/noindex>), tellimuse l\u00f5ppkuup\u00e4ev ja praegune saldo. Igal ajal saab selle lt kasutajaliidesest plaani vahetada, kasutajate arvu muuta, teenuse kasutamist pikendada v\u00f5i saldot t\u00e4iendada. Jaotises \u201eTehingud\u201d saavad administraatorid vaadata k\u00f5iki toimunud tehinguid: makseid, plaani vahetust, kasutajate arvu muutmist, maksekohandamisi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSeadetes on v\u00f5imalik m\u00e4\u00e4rata automaatsete teadete e-posti aadress. Kuigi see ei ole kohustuslik. Teadete saatmiseks kasutatakse vaikimisi standardset teenuseaadressi. Kuid kui soovite, et teie kliendid saaksid teadet teie nimel, peate seadistama e-kirja konto. Just sellest aadressist saadetakse teadet probleemide lahendamise staatuse kohta teie klientidele \u2014 nii ei hakka nad k\u00f5nelema operaatorite ja tugipersonaliga, vaid ootavad teadet (v\u00f5i vaatavad oma \u00fclesande staatust portaali liideses. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). Kasutajat ja vastutavaid operaatoreid saab teavitada uute s\u00f5numite kohta piletis ja piletistaatuse muutumisest v\u00f5i need teavitused v\u00e4lja l\u00fclitada.<\/p>\n<p>Samuti saab seadetes kontrollida saadaval oleva ketasruumi mahtu, praegust andmebaasi, m\u00e4\u00e4rata andmebaasi maksimaalse suuruse ja piletis lubatud failide maksimaalse arvu. See on vajalik, et ette n\u00e4ha pakutava mahu kasutamist vastavalt paketile.<\/p>\n<p>Samuti on v\u00f5imalik seadistada k\u00fcsitluse pealkirjaosa, mis kuvatakse k\u00fcsitluse \u00fclaservas piletite loomise ajal. Pealkirjaosas saab m\u00e4\u00e4rata reeglid pileti loomiseks, n\u00e4idata tugiteenuste t\u00f6\u00f6aega v\u00f5i ligikaudseid vastamisaegu operaatorilt, t\u00e4nada kasutajat p\u00f6\u00f6rdumise eest v\u00f5i kuulutada turunduskampaaniat. \u00dches\u00f5naga, nagu soovite.<\/p>\n<p>RegionSoft CRM-iga integreerimise teenuseid pakutakse k\u00f5igile klientidele tasuta ja neid teevad meie ettev\u00f5tte spetsialistid \u00abv\u00f5tmed k\u00e4tte\u00bb vormis (tarifaari \u00abVIP\u00bb jaoks). Samuti on praegu k\u00e4imas t\u00f6\u00f6d API arendamise kallal integreerimiseks teiste teenuste ja rakendustega.\u00a0<\/p>\n<p>Praegu ajakohastame pidevalt meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, meil on laialdane backlog ja me oleksime r\u00f5\u00f5msad, kui n\u00e4eksime teie ettepanekuid, soove ja isegi kriitikat.<\/p>\n<p>Me m\u00f5istame, et idufirma arengu etapis v\u00f5ib olla palju kriitilisi m\u00e4rkusi potentsiaalsetelt kasutajatelt ja m\u00f6\u00f6daminejatelt, kuid lubame, et iga teie m\u00e4rkuse \u00fcle vaadatakse erilist t\u00e4helepanu.\u00a0<\/p>\n<h4>Mis maksab?<\/h4>\n<p>\nMis on hinnapoliitika? See j\u00e4rgib tavalist SaaS mudelit, kus on kolm tasulist plaani, olenevalt operaatorite arvust, salvestusmahust ja tarkvaravalikutest (alates 850 rubla per operaator kuus) + tasuta plaan \u00fche operaatori jaoks (sobib vabakutselistele, f\u00fc\u00fcsilisest isikust ettev\u00f5tjatele jne).<\/p>\n<blockquote><p><i>\u041c\u044b \u043e\u0431\u044a\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0430\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441 1 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e 30 \u0441\u0435\u043d\u0442\u044f\u0431\u0440\u044f 2019 \u0433\u043e\u0434\u0430: \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u043b\u0438\u0446\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442, \u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448 \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043e 150% \u043e\u043f\u043b\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0443\u043c\u043c\u044b. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u0430 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434 &#171;<b>Stardiprojekt<\/b>&#187; \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<b> \"Tasu ZEDLine Support teenuste eest (sooduskood &lt;Stardiprojekt&gt;)\"<\/b> See t\u00e4hendab, et 1000 rubla maksmise korral kirjutatakse teie kontole 1500 rubla, mida saate kasutada teenuste aktiveerimiseks.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Miks on helpdesk-s\u00fcsteem parem kui teised variandid?<\/h2>\n<p>\nKogemus n\u00e4itab, et paljude v\u00e4ikeste ja keskmise suurusega ettev\u00f5tete ainus viis kliendip\u00e4ringute k\u00e4sitlemiseks on e-post. Isegi kui ettev\u00f5te on kasutusele v\u00f5tnud CRM-s\u00fcsteemi, j\u00e4tkab e-post siiski tohutute kirjade ahelate loomist klientide probleemide lahendamiseks. Ahelad katkevad, kaovad, kustutatakse, kaotavad j\u00e4rjestuse \u00fche saatmisvea korral jne. Kuid harjumust ei anna \u00fcle\u2026<\/p>\n<h4>Mis on kliendip\u00e4ringute haldamise ja j\u00e4lgimise s\u00fcsteemi head k\u00fcljed?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Lihtne kasutada, sisaldab vaid teile vajalikke v\u00e4lju ja sisu. Siia ei lisandu kliendi reklaame, p\u00fchade \u00f5nnitlusi, k\u00f5rvalisi k\u00fcsimusi jms. Ainult asjakohane teave piletist; isegi firmam\u00e4rke ei ole.\n<\/li>\n<li>Kasutajate p\u00e4ringute t\u00f6\u00f6tlemise s\u00fcsteem pakub paindlikumat \u00fclesannete prioriseerimist: soovitud ja arusaadavad olekud, mille j\u00e4rgi saab kogu p\u00e4ringute hulga filtreerida. T\u00e4nu sellele lahendatakse \u00fclesandeid prioriteedi alusel ning ei juhtu, et 10 v\u00e4ikest probleemi lahendatakse, kuid kriitiline \u00fclesanne j\u00e4\u00e4b j\u00e4rjekorda.\n<\/li>\n<li>K\u00f5ik taotlused on koondatud \u00fchte keskusesse, mist\u00f5ttu t\u00f6\u00f6tajatel ei ole vaja navigeerida erinevate liidestega ja kontodega. Piisab vaid k\u00f5ikides kliendikontaktides viidata teie toelehe lingile ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Kergesti saab muuta operaatorit, kes n\u00e4eb kogu kirjavahetuse ajalugu alates \u00fclesande m\u00e4\u00e4ramisest. Samuti on lihtne lahendada klientide probleeme, mis vajavad kolleegide n\u00f5u. Delegeerimise ahel ja ajakava l\u00fcheneb oluliselt.\n<\/li>\n<li>Kliendikontrolli s\u00fcsteemi kasutamine on professionaalsem kui e-posti v\u00f5i sotsiaalmeedia s\u00f5numite kasutamine. Klientidel on v\u00f5imalus j\u00e4lgida probleemi lahendamise k\u00e4iku, ning nad ei pea muretsema, kui kiiresti nende e-kiri avatakse. Ps\u00fchholoogiline faktor m\u00e4ngib samuti rolli: ettev\u00f5te on nii hea, et pakub t\u00e4iesti eraldi t\u00f6\u00f6riista kasutajatoe jaoks.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKliendid ei hooli \u00fcldse sellest, mis teie ettev\u00f5ttes toimub. Nad on mures vaid oma probleemide p\u00e4rast ja vajavad kvaliteetset ja kiiret tuge. Kui see ei ole kiire, siis peab see olema kontrollitav \u2014 nad peavad tundma, et tugiteenuse operaatorid ei ole \u00e4ra l\u00e4inud teed jooma, vaid t\u00f6\u00f6tavad probleemiga. Klientide p\u00f6\u00f6rdumiste haldamise s\u00fcsteem aitab selle saavutamisel suurep\u00e4raselt. Lihtsa ja arusaadava tarkvaraga kasvab lahendatud pisi\u00fclesannete hulk, v\u00e4heneb operaatorite v\u00e4simus ja ettev\u00f5te n\u00e4eb kaasaegsem v\u00e4lja.\u00a0<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e:\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.10\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e:\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Tehniline tugi kolmes etapis\u2026 | ProHoster","description":"Miks vajate spetsiifilist tarkvara tehnilise toe jaoks, eriti kui teil on juba veaparanduse s\u00fcsteem, CRM ja e-post? T\u00f5en\u00e4oliselt pole keegi sellele j\u00e4relenud, kuna t\u00f5en\u00e4oliselt on tugevate tehnilise toega ettev\u00f5tetel abiteenuste s\u00fcsteem juba ammu olemas, samas kui teised tegelevad klientide p\u00e4ringute ja taotlustega \u201ek\u00e4sitsi\u201d, n\u00e4iteks e-posti teel. See aga toob kaasa probleeme:","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e:","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19"},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}