{"id":37126,"date":"2019-10-31T22:15:53","date_gmt":"2019-10-31T19:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\/"},"modified":"2019-10-31T22:15:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:15:53","slug":"razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","title":{"rendered":"Juhtumi anal\u00fc\u00fcs kommunikatsioonist \"raske\" kliendiga","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Juhtumi anal\u00fc\u00fcs kommunikatsioonist &quot;raske&quot; kliendiga\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/824fdbb6ccb9e743b0d425faec1d6fa0.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>M\u00f5nikord seisab tehnilise toe inseneri ees keeruline valik: rakendada dialoogimudelit \"Meie \u2014 k\u00f5rgema teeninduskultuuri eest!\" v\u00f5i \"Kliki nupule \u2014 saad tulemuse\"?<\/i><\/p>\n<blockquote><p>\u2026Murdke vaha tiib<br \/>\nLamege pilvadesse nagu kindlusesse.<br \/>\nMeie, luuletajad, oleme harva p\u00fchad,<br \/>\nMeie, luuletajad, oleme sageli pimedad.<br \/>\n(Oleg Ladizhenets)<\/p><\/blockquote>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nT\u00f6\u00f6tamine tehnilises toimetuses ei ole ainult naljakad lood eneseh\u00fcpardest ajast ja GPS-\u00fche sarvega, vaid ka detektiivilahendused nagu Hercule Poirot. <\/p>\n<p>Tehniline tugi on eelk\u00f5ige suhtlemine, ja suhtlemine eeldab inimesi, ning meie klientide seas on v\u00e4ga erinevaid isiksusi:<\/p>\n<ul>\n<li> Sakslane, kes t\u00f6\u00f6tab kohvikus oma Berliini kontori vastas, t\u00f5eliselt p\u00f5hjamaiselt rahulik, perfektselt tasakaalustatud v\u00f5rgustik, ulatuslik park <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/server\/\"   title=\"serverid\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1349\">serverid<\/a> ja kognitiivsete v\u00f5imetega seda k\u00f5ike seadistada ja toetada A+. Tema taotlused kutsuvad sageli esile sama reaktsiooni nagu viimane pelmeen suure s\u00f5pruskonna \u00f5htus\u00f6\u00f6gi ajal ja ootamatult kustutatud tuli.<\/li>\n<li>Briti, kes on viie aasta jooksul vahetanud kahte ettev\u00f5tet, kuid mitte oma stiili tugiteenustega. Tema juhtumid kas panevad inimesed p\u00f5genema nagu katk v\u00f5i v\u00f5tavad nad, ette teades kogu selle \"v\u00f5lu\" t\u00f6\u00f6tades selle inimesega, kuna ta v\u00f5ib ilma ette teatamata v\u00f5tta kaug-sessionil \u00fcle, et kontrollida oma e-kirju (m\u00f5nikord ka isiklikke), suruda inseneride ja juhtkonna peale v\u00e4ikeste asjade eest ning l\u00f5puks sama \u00e4kiliselt sulgeda taotlusi kommentaariga \"KAHJUKS DUBLIKAAT\". <\/li>\n<li>Indiaanlane, kellel on keeruline ja v\u00e4ljakutsuv nimi, on k\u00f5ik m\u00fc\u00fcdid India IT-st \u00fcmber l\u00fckanud: viisakas, rahulik, p\u00e4dev, loeb dokumentatsiooni, kuulab inseneri n\u00f5uandeid ja teeb alati k\u00f5ik ise, omades uhket turbani (jah, me leidsime ta Facebookist) ja ideaalset Oxfordi h\u00e4\u00e4ldust. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSelliseid \"nimelisi\" kliente suudab iga insener meeles pidada viit, isegi m\u00f5tlemapanekmata. M\u00f5nega me ehmatame oma algajaid (\"kui sa laboratooriumis halvasti k\u00e4itud \u2013 tuleb babayka ja!..\"), m\u00f5nega uhkustame (\"aga mul on juba 5 taotlust N. suletud!\"). Ja sageli m\u00e4letame ja m\u00f5istame, et positiivsed ja negatiivsed n\u00e4ited on lihtsalt meie tajumine, mis tuleneb suhtlemisest, meie ja klientide vahel.<\/p>\n<p>Ja suhtlemine v\u00f5ib olla v\u00e4ga erinev.<\/p>\n<p>Kord oleme juba kirjutanud <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/252019\/\">\"demonitest\", mis takistavad inseneridel klientidega t\u00f6\u00f6tamast<\/a><\/noindex>, ja n\u00fc\u00fcd tahan ma n\u00e4idata, kuidas see toimub, elava n\u00e4ite kaudu.<\/p>\n<p>Siin on hea n\u00e4ide kahest aastat tagasi: kliendi reaktsioon \"traditsioonilistele\" t\u00f5rkeotsingu sammudele inseneri poolt ja inseneri reaktsioon kliendi suhtlemisstiilile.<\/p>\n<h3>Juhtum fraktsioonist<\/h3>\n<p>\nSeega on juhtum: v\u00e4ga kogenud ja tehniliselt osav klient avab tehnilise toe pildi ning esitab otsekohe k\u00fcsimuse, pakkudes hulgaliselt detaile, et olukorda kirjeldada.<\/p>\n<p>V\u00f5tsin endale julguse muuta kirjavahetust dialoogiks, s\u00e4ilitades stiililisi jooni.<\/p>\n<p><i>Klient (K): \u2014 Tere p\u00e4evast, h\u00e4rra. Minu nimi on Marco Santino, me kasutasime teie parimaid tavasid ja paigaldasime endale uusima, teie soovitatud tehnoloogia, kuid n\u00e4eme, et s\u00fcsteemi t\u00f6\u00f6v\u00f5ime muutub kriitiliselt madalaks k\u00f5rge fraktsioneerimise t\u00f5ttu. Kas see on normaalne?<\/p>\n<p>Insener (I): \u2014 Tere, Marco! Minu nimi on Ignat ja aitan teid. Kas see ilmneb alati? Olete proovinud defragmentida?<\/p>\n<p>(K): \u2014 Lugupeetud Ignat! Jah, see ilmneb alati. Oleme proovinud defragmentida, kuid kahjuks v\u00f5tab see s\u00fcsteemi t\u00e4ieliku seismise ajal liiga kaua aega, seet\u00f5ttu ei ole see v\u00f5imalik.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Kuule, aga ma ei leia seda parimaid tavasid. Kus sa selle leidsid? Ja v\u00f5ib-olla ikka teeme defragmentimist, eks?<\/p>\n<p>(K): \u2014 Lugupeetud Ignat! Aru saades, et te ei v\u00f5ta meie probleemi t\u00f5siselt ja vaevu ennast viiesest poliitiliselt korrektset vastust hoidnud, proovime siiski teile vastata. Meil pole teie kogemust (oleme IT-valdkonnas alates 1960. aastast) ja oleme teile v\u00e4ga t\u00e4nulikud teie t\u00f6\u00f6 ja pingutuste eest meie harimisel. Parimad praktikaid edastasid meile teie tootejuhid \u00f5htus\u00f6\u00f6gil Barcelonas, ja ma saatsin teile nende lingi. Teid, Ivan, k\u00fcsime otse: kas see olukord on normaalne? Kui teil ei ole huvi meiega r\u00e4\u00e4kida, palun leidke keegi, kes suudab meile aidata.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Marco, ma ei leidnud neid parimaid praktikaid. Mul on vaja logisid ja edastan probleemi teisele insenerile. \u00dctlen teile niipalju: kui n\u00e4ete fraktsioneerimist ja ei defragmentida \u2014 see on rumal ja vastutustundetu. Ja \u00fcldiselt, kuidas te suudsite segi ajada aulise nime \u201cIgnat\u201d ja nimetada mind Ivaniks? <\/p>\n<p>(K): \u2014 Nii, piisavalt! Ma ei ole teile, Ignat, ei vend ega s\u00f5ber, et te saaksite mind nimepidi kutsuda, seega palun kutsuge mind hr. Santino! Kui te ei leia dokumenti, ei saa hakkama nii lihtsa \u00fclesandega, siis kas lahkuge ettev\u00f5ttest v\u00f5i k\u00fcsige dokumendi autorilt, kes selle meile edastas! Mis puutub logidesse, siis me ei saa neid teile edastada ilma erikoosk\u00f5lastuseta, kuna t\u00f6\u00f6tame salajaste dokumentidega. Teie pahameel minu eksimuse \u00fcle n\u00e4itab teie teadmatus ja kultuuritunne. Mul on teist t\u00f5eliselt kahju. Ja viimasena: kui me \u00fctlem, et oleme<\/i><\/p>\n<p>P\u00e4rast seda edastati taotlus k\u00f5rgemale tasemele, kus see lihtsalt suri \u2013 klient ei esitanud logisid, ulatuslik testimine ei andnud midagi ning probleemi lihtsalt ei \u00f5nnestunud kinnitada.<\/p>\n<p>K\u00fcsimus: mida insener oleks saanud teha, et v\u00e4ltida kirgi ja konflikti eskaleerumist?<\/p>\n<p>(Proovige sellele k\u00fcsimusele ise vastata enne, kui loete edasi).<\/p>\n<p>L\u00fchi tehniline k\u00f5rvalep\u00f5ige<br \/>\nM\u00f5istatuslahendajatele ja k\u00fcsimusele \u00abkes on m\u00f5rvar?\u00bb vastuseotsijatele: probleem oli oluliselt t\u00f5sisem: ReFS-i fragmenteerimine m\u00f5jutas mitte ainult diskitegevust, vaid m\u00f5nel juhul suurendas ka CPU ja RAM-i tarbimist kuni k\u00fcmme korda, ning see ei m\u00f5jutanud \u00fcksnes Veeami kliente \u2013 k\u00f5ik ReFS-i kasutajad said kannatada.<\/p>\n<p>Microsofti kulus \u00fcle aasta, et paljude tootjatega koost\u00f6\u00f6s l\u00f5puks see viga parandada (mille osas n\u00e4eme ka enda panust - palju versioone on murtud selle hiiglasliku toetuse osas k\u00f5ikidel tasanditel).<\/p>\n<p>K\u00fcsimusele \u201cmida oleks saanud teha?\u201d, tahan esitada teise, igavese k\u00fcsimuse: \u00abKelle s\u00fc\u00fc?\u00bb,<\/p>\n<p>Professionaalses solidaarsuses tahan \u00f6elda: \u00abS\u00fc\u00fcdi on klient\u00bb, \u2014 ja hakata inseneri kustutama. Juhtina, kes pidevalt hindab oma inseneride t\u00f6\u00f6d, n\u00e4en ma vigu, mida Ignat tegi. Kes on \u00f5ige?<\/p>\n<h3>L\u00e4heme k\u00f5ik j\u00e4rjekorras l\u00e4bi<\/h3>\n<p>\nSee juhtum on v\u00e4ga karm, k\u00fcsimusi on rohkem kui vastuseid.<\/p>\n<p>Formaalselt tegi Ignat k\u00f5ik h\u00e4sti: <\/p>\n<ul>\n<li>j\u00e4rgis \u00fcht Veeami p\u00f5hiv\u00e4\u00e4rtust: Conversations from the heart;<\/li>\n<li>kliendi poole p\u00f6\u00f6rdumine nimepidi;<\/li>\n<li> olukorra t\u00e4psustamine enne lahenduse pakkumist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKas ta oleks saanud selliseid kirgi v\u00e4ltida?<\/p>\n<p>Jah: m\u00e4rkida, kuidas hr. Santino suhtub (ainult Teie ja perekonnanimega), loobuda \"p\u00f5hik\u00fcsimustest\", n\u00e4idata oma huvi probleemile ning lubada v\u00e4lja selgitada, kas see k\u00e4itumine on normaalne.<\/p>\n<p>Minimaalsed sammud, ilma tehnilise pooleta \u2013 ja need oleks juba aidanud olukorda \"rahustada\". Kuid isegi kui see vahele j\u00e4i \u2013 lihtsalt \"mitte midagi teha\" oleks ka natuke aidanud.<\/p>\n<p>See k\u00f5lab ilmse t\u00f5ena: mitte v\u00f5tta tr\u00fckiviga isiklikult, mitte solvuda terava kliendi peale (isegi kui k\u00f5ik viitab \u00fcles\u00f6eldud enesetunnele), mitte viia vestlust isiklikule tasemele, mitte laskuda provokatsioonidele\u2026 Noh, kui palju on neid \u201emitte\u201d ja k\u00f5ik on olulised, k\u00f5ik r\u00e4\u00e4givad suhtlemisest.<\/p>\n<p>Ja mis saab kliendist? Kirjad on kirjutatud \"k\u00f5rgel tasemel\", pidevad viidatud oma tuttavatele tipus, varjatud solvangud ja solvus n\u00e4ilisest lugupidamatusest? Jah, me saame seda t\u00f5lgendada just nii. Teisest k\u00fcljest \u2013 kas hr. Santino on t\u00f5esti vale oma vihas?<\/p>\n<p>Ja ometi, mida oleks saanud m\u00f5lemalt poolt teha? N\u00e4en seda nii:<\/p>\n<p>Inseneri poolt:<\/p>\n<ul>\n<li>hindama kliendi formaalsuse taset;<\/li>\n<li>v\u00e4hem j\u00e4rgima \"p\u00f5him\u00f5ttelist eristamist\";<\/li>\n<li>(n\u00fc\u00fcd tuleb subjektiivne osa) t\u00e4helepanelikumalt lugeda kirju;<\/li>\n<li>vastata k\u00fcsimustele, mitte neist k\u00f5rvale hiilida;<\/li>\n<li>ja l\u00f5puks, mitte laskuda provokatsioonidele ja mitte viia isiklikule tasemele.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKliendi poolt:<\/p>\n<ul>\n<li>selgelt v\u00e4ljendama k\u00fcsimust esimeses kirjas, mitte peitma seda tehnilistes n\u00fcanssides (dialoogist see otse ei j\u00e4rgine, kuid uskuge mind, detailid olid vapustavad);<\/li>\n<li>veidi taluma k\u00fcsimusi \u2013 mitte k\u00f5ik ei m\u00f5tle \u00fchtemoodi, ja m\u00f5nikord peab k\u00fcsima v\u00e4ga palju, et aru saada probleemist endas;<\/li>\n<li>v\u00f5ib-olla hoiduma soovist n\u00e4idata oma t\u00e4htsust ja tutvusi \"k\u00f5rgel tasemel\";<\/li>\n<li>ja nagu Ignatile \u2013 v\u00e4ltima isiklikele tasemetele laskumist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKordan \u2013 see on lihtsalt minu n\u00e4gemus, minu hinnang, mis ei ole soovituste ega juhendina \"kuidas elada ja t\u00f6\u00f6tada\". See on \u00fcks v\u00f5imalus olukorrale l\u00e4heneda, ja ma oleksin r\u00f5\u00f5mus, kui te esitate oma.<\/p>\n<p>Ma ei kaitse inseneri \u2013 ta on enda jaoks pahane Buratino. Ma ei s\u00fc\u00fcdista klienti \u2013 tal on \u00f5igus suhelda nii, nagu ta seda vajalikuks peab, isegi kui see suhtlemine on peidetud peaaegu peene viisakuse all peituvasse solvangusse (hea n\u00e4ide kaasaegsest idalguest, kes tegeleb mitte palgas\u00f5du ja s\u00f5da, vaid IT-ga \u2013 kuigi\u2026).<\/p>\n<p>\u00abLeidsin saag kivi\u00bb \u2013 just nii ma saan kokku v\u00f5tta selle kirjavahetuse, v\u00f5i isegi \u00f6elda teistmoodi, t\u00f5ele, millesse ma siiralt usun: \u00abiga konflikti puhul on tavaliselt s\u00fc\u00fcdi kaks\u00bb.<\/p>\n<p>Seda v\u00f5ib \u00f6elda meie \u00e4ritreeneri s\u00f5nadega: \u00abeduka suhtlemise takistuseks on eelmine kogemus, suhtlemisharjumused ja erinevad maailmapildid\u00bb. V\u00f5ib meenutada ka kuldset moraali reeglit: \u00abK\u00e4itu teistega nii, nagu soovid, et nemad k\u00e4ituksid sinuga\u00bb.<\/p>\n<p>V\u00f5i v\u00f5ib lihtsalt \u00f6elda: igas suhtlemises osaleb alati kaks, ja telefoni v\u00f5i monitori teisel pool oled sina \u2013 elav inimene, kellel on samuti hirm, r\u00f5\u00f5m, kurbus v\u00f5i midagi muud. Jah, arvatakse, et emotsioonid ja \u00e4ri ei sobi kokku, aga kuhu me emotsioonidest p\u00e4\u00e4seme? Need on olnud, on ja j\u00e4\u00e4vad, ja isegi kui me oleme Tehniline Toetuse osakond ning lahendame t\u00e4iesti konkreetseid \u00fclesandeid, m\u00e4\u00e4rab meie p\u00f5hitegevuse just see teine s\u00f5na: \u00abtoetamine\u00bb.<\/p>\n<p>Toetamine on inimeste kohta.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Kas sa m\u00e4letad, et olen juba kaks korda kirjutanud, et s\u00fc\u00fcdistada on kaks? Noh, tegelikult on selles olukorras s\u00fc\u00fcdi k\u00f5ik kolm. Miks? Lihtsalt seet\u00f5ttu, et insener ei ole iseseisev asi, vaid osa tugiteenusest, ja see on meie t\u00f6\u00f6 ja vastutus \u2013 \u00f5petada t\u00f6\u00f6tajat sarnastest olukordadest l\u00e4bi minema. P\u00fc\u00fcame oma vigadest \u00f5ppida \u2013 ja aidata oma t\u00f6\u00f6tajatel neid v\u00e4ltida.<\/p>\n<p>Kas selliseid olukordi on alati v\u00f5imalik v\u00e4ltida? Mitte alati. Kui heaks iganes h\u00fcpoteetiline Ignat ei oleks, v\u00f5ib \u00abteisel pool\u00bb olla inimene, kes teeb k\u00f5ik, et pinget t\u00f5sta.<\/p>\n<p>Aga Veeami tugiteenistuses t\u00f6\u00f6tamise v\u00f5lu, \u00fcks v\u00e4\u00e4rtustest, millega uhkustame \u2013 meeskonnat\u00f6\u00f6. On v\u00e4ga oluline meeles pidada: \u00abSa ei ole \u00fcksi\u00bb, \u2013 ja me teeme k\u00f5ik, et see nii oleks.<\/p>\n<p>Kas on v\u00f5imalik \u00f5petada sellistes olukordades elama ja t\u00f6\u00f6tama? On.<\/p>\n<p>Me oskame, armastame, harjutame \u2014 selle jaoks oleme loonud oma sisemise koolituse ja j\u00e4tkame selle t\u00e4iustamist ja lihvimist. Aja jooksul, mis on m\u00f6\u00f6dunud olukorrast, oleme t\u00f5siselt t\u00f6\u00f6tanud oma koolitusprogrammi kallal \u2014 ja n\u00fc\u00fcd kasutame aktiivselt juhtumeid, modellime olukordi, kogume ja p\u00f6\u00f6rdume pidevalt tagasi oma vigade juurde ning arutame suhtlemise n\u00fcansse.<\/p>\n<p>Usume, et meie inimesed on n\u00fc\u00fcd \u201ev\u00e4ljas\u201d palju paremini ette valmistatud igasugusteks olukordadeks, ja kui peaks tekkima midagi, milleks nad pole valmis \u2014 oleme l\u00e4hedal ja valmis aitama, ning seej\u00e4rel t\u00e4iendama oma kursusi uute n\u00e4idete ja kogemustega.<\/p>\n<p>Ja see tasub end \u00e4ra. N\u00e4iteks, \u00fcks meie kliendi tagasisidest meie t\u00f6\u00f6 kohta:<\/p>\n<p><i>\u201cOleme t\u00f6\u00f6tanud IT-sektoris rohkem kui 20 aastat ja k\u00f5ik n\u00f5ustuvad, et \u00fckski tarnija ei paku sama tasemega tehnilist tuge nagu Veeam. Veeami tehnilise personaliga r\u00e4\u00e4kimine on r\u00f5\u00f5m, kuna nad on asjatundlikud ja lahendavad probleeme kiiresti. Tugi ei tohiks kunagi olla alahinnatud. See on ettev\u00f5tte p\u00fchendumise ja eduka m\u00f5\u00f5dupuu. Veeam on parim toetuste osas.\u201d <\/i><\/p>\n<p><i>\u201cMe t\u00f6\u00f6tame IT-sektoris \u00fcle 20 aasta ja v\u00e4idame, et \u00fckski teine tarnija ei paku sama tasemega tehnilist tuge nagu Veeam. Veeami inseneridega t\u00f6\u00f6tamine on v\u00e4ga meeldiv, kuna nad tunnevad oma ala ja suudavad probleeme kiiresti lahendada. Tehnilist tuge ei tohi kunagi alahinnata. See on m\u00f5\u00f5dupuu, kui vastutustundlik ja edukas on ettev\u00f5te. Veeamil on parim tehniline tugi.\u201d<\/i><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Iga suhtlemine on eksperimentide, vigade ala, kas me seda tahame v\u00f5i mitte. Ja minu arvates on eksimine normaalne; rohkemgi veel, minu kutse on: tehke vigu! Asi ei ole selles, kas te eksite, vaid selles, kas \u00f5pite p\u00e4rast kindlalt astuma.<\/p>\n<p>M\u00f5nikord on raske end tabada ja meeles pidada k\u00f5iki juhiseid ja retsepte, mida heldelt jagavad kliendisuhtluse \u201cguru\u201d v\u00f5i kogenud kolleegid. Sageli on lihtsam endale meenutada: \u201cma r\u00e4\u00e4gin inimesega\u201d.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Ma ei pretendeeri \u00fclemisele teadmisele v\u00f5i erilisele kvaliteedistandardile kliendiga suhtlemisel. Ainult minu vigade nimekiri oleks piisav terviklikuks \u00f5pikuks.<\/p>\n<p>Eesm\u00e4rk, mille seadisin endale: n\u00e4idata, milline v\u00f5iks tehnilise toe t\u00f6\u00f6 olla, ja alustada arutelu selle \u00fcle, mis v\u00f5ib sellistel juhtudel olla vastuv\u00f5etav ja mis mitte.<\/p>\n<p>Mida arvate?<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/463307\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u201c\u041c\u044b \u2014 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f!\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0448\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u201d? \u2026\u041d\u0430\u0434\u043b\u043e\u043c\u0438\u0432 \u043a\u0440\u044b\u043b\u043e \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0442\u044b, \u041b\u044f\u0436\u0435\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0441\u043a\u043b\u0435\u043f\u044b. \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u044f\u0442\u044b, \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b. (\u041e\u043b\u0435\u0433 \u041b\u0430\u0434\u044b\u0436\u0435\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439) \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0440\u044b\u0433\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Kliendiga suhtlemise \"raske\" juhtumi anal\u00fc\u00fcs | ProHoster","description":"M\u00f5nikord seisab inseneri ees tehniline v\u00e4ljakutse.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37126","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-02-09 17:07:03","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:33:24","updated":"2026-02-09 17:07:03","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158593,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions\/158593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}