{"id":37126,"date":"2019-10-31T22:15:53","date_gmt":"2019-10-31T19:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\/"},"modified":"2019-10-31T22:15:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:15:53","slug":"razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","title":{"rendered":"Juhtumi anal\u00fc\u00fcs 'raske' kliendiga suhtlemisest","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Juhtumi anal\u00fc\u00fcs &#039;raske&#039; kliendiga suhtlemisest\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/824fdbb6ccb9e743b0d425faec1d6fa0.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>M\u00f5nikord seisab tehnilise toe inseneril ees keeruline valik: j\u00e4rgida dialoogimudelit \u201eMeie \u2013 k\u00f5rge teeninduskultuuri poolt!\u201d v\u00f5i \u201eVajuta nuppu \u2013 saad tulemuse\u201d?<\/i><\/p>\n<blockquote><p>\u2026Purse on nagu puuvillast tiib.<br \/>\nPane ennast pilvedesse, nagu h\u00fcmnideski.<br \/>\nMe oleme, poetid, harva p\u00fchad,<br \/>\nMe oleme, poetid, tihti pimedad.<br \/>\n(Oleg Ladyzhenksy)<\/p><\/blockquote>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nT\u00f6\u00f6tamine tehnilise toel ei seisne mitte ainult naljakates lugudes iseenesest h\u00fcppavast ajast ja GPS-\u00fckssarvikest, vaid ka mitte ainult detektiivsete \u00fclesannetes nagu Hercule Poirot. <\/p>\n<p>Tehniline tugi on eelk\u00f5ige suhtlemine, aga suhtlemine eeldab inimesi, ja meie klientide seas on v\u00e4ga erinevad isikud:<\/p>\n<ul>\n<li> Sakslane, kes t\u00f6\u00f6tab oma b\u00fcroo vastas asuvas kohvikus Berliinis, omab t\u00f5eliselt p\u00f5hjala rahu, ideaalset rahu, hoolikalt seadistatud v\u00f5rku, ulatuslikku parki <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/server\/\"   title=\"serverite\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1349\">serverite<\/a> ja kognitiivseid v\u00f5imeid selle k\u00f5ik seadistamiseks ja hoidmiseks A+. Tema p\u00e4ringud kutsuvad esile sama reaktsiooni nagu viimane pelmeen taldrikul suures seltskonnas ja valel ajal kustutatud valgus.<\/li>\n<li>Briti, kes on viimase 5 aasta jooksul vahetanud kahte ettev\u00f5tet, kuid ei muuda oma toimetamisstiili tugiteenustega. Tema juhtumite t\u00f5ttu kas p\u00f5genevad kliendid nagu katku eest v\u00f5i v\u00f5tavad nad t\u00f6\u00f6le, ette tunnetades kogu selle \u201eilu\u201c t\u00f6\u00f6tamisel selle inimesega, sest ta v\u00f5ib ootamatult v\u00f5tta \u00fcle juhtimise kaugseansil (et oma e-kirju kontrollida, m\u00f5nikord isiklikke), r\u00f5huda inseneridele ja juhtkonnale pisiasjade p\u00e4rast ning l\u00f5puks sulgeda pause ootamatult kommentaariga \u201eKORDUS\u201c. <\/li>\n<li>Indialane, kellel on keeruline ja h\u00e4\u00e4ldamatu perekonnanimi, kummutab k\u00f5ik m\u00fc\u00fcdid India IT-st: viisakas, rahulik, kompetentne, dokumentatsiooni lugenud, inseneri n\u00f5uandeid kuulav ja k\u00f5ik alati ise tegelev, uhke kauni turbani omanik (jah, me leidsime ta Facebookist) ja ideaalne Oxfordi aktsent. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIga \u201enimelisi\u201c kliente v\u00f5ib iga insener nimelistest viiest meenutada, isegi m\u00f5tlemata. M\u00f5ned nendest hirmutavad meie algajaid (\u201ekui sa laboris halvasti k\u00e4itud \u2013 tuleb babajka ja!..\u201c), m\u00f5nedest r\u00e4\u00e4gime uhkusega (\u201emul on juba 5 taotlust N. lahendatud!\u201c). Kuid enamasti m\u00e4letame ja m\u00f5istame, et positiivsed ja negatiivsed n\u00e4ited on vaid meie tajumine, mis tuleneb suhtlemisest meie ja klientide vahel.<\/p>\n<p>Ja see suhtlemine on v\u00e4ga erinev.<\/p>\n<p>Kord oleme juba kirjutanud <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/252019\/\">\u201edeemonitest\u201c, mis takistavad inseneridel klientidega t\u00f6\u00f6tamist<\/a><\/noindex>, ja n\u00fc\u00fcd tahan n\u00e4idata, kuidas see toimub, elava n\u00e4ite p\u00f5hjal.<\/p>\n<p>Siin on hea n\u00e4ide kahe aasta tagusest ajast: kliendi reaktsioon inseneri \u201etraditsioonilistele\u201c t\u00f5rkeotsingu sammudele ja inseneri reaktsioon kliendi suhtlusstiilile.<\/p>\n<h3>Juhtum fragmentatsiooni teemal<\/h3>\n<p>\nNii, juhtum: v\u00e4ga kogenud ja tehniliselt osav klient avab tehnilise toe taotluse ja esitab otse k\u00fcsimuse, tuues v\u00e4lja palju detaile olukorra kirjeldamiseks.<\/p>\n<p>V\u00f5tsin endale julgust muuta kirjavahetus dialoogiks, s\u00e4ilitades stilistilised ise\u00e4rasused.<\/p>\n<p><i>Klient (K): \u2014 Tere p\u00e4evast, h\u00e4rra. Minu nimi on Marco Santino, kasutasime teie parimaid praktikaid ja paigaldasime endale k\u00f5ige uuema, teie soovitatud tehnoloogia, kuid m\u00e4rkame, et s\u00fcsteemi t\u00f6\u00f6v\u00f5ime on kriitiliselt madal k\u00f5rge fraktsioneerimise t\u00f5ttu. Palun \u00f6elge, kas see on normaalne?<\/p>\n<p>Insener (I): \u2014 Tere, Marco! Minu nimi on Ignat ja ma aitan sind. Kas see avaldub alati? Kas olete proovinud defragmentida?<\/p>\n<p>(K): \u2014 Lugupeetud Ignat! Jah, see avaldub alati. Me oleme proovinud defragmentida, kuid kahjuks v\u00f5tab see t\u00e4ieliku s\u00fcsteemi seiskumise korral liiga kaua aega, mist\u00f5ttu ei ole see v\u00f5imalik.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Kuule, aga ma ei leia seda parimat praktikat. Kust sa selle leidsid? Ja \u00e4kki tasub ikkagi defragmenti teha, hmm?<\/p>\n<p>(K): \u2014 Lugupeetud Ignat! Arvestades, et te ei v\u00f5ta meie probleemi t\u00f5siselt ja vaevu suudate end peatada otsekohese, mitte poliitiliselt korrektse vastuse andmisel, proovime siiski teile vastata. Meil ei ole teie kogemust (olememe IT-valdkonnas alates 1960. aastast) ja oleme teie t\u00f6\u00f6 ja vaeva eest meie harimisel \u00e4\u00e4rmiselt t\u00e4nulikud. Best Practices edastasid meile teie tootejuhid \u00f5htus\u00f6\u00f6gil Barcelonas ja saatsin teile link nendele. Teid, Ivan, k\u00fcsime otse: kas see olukord on normaalne? Kui teiega r\u00e4\u00e4kimine ei huvita, palun leidke keegi, kes saaks meile aidata.<\/p>\n<p>(I): \u2014 Marko, ma ei leidnud neid best practices. Mul on vaja logisid ja edastan probleemi teisele insenerile. \u00dctleme nii: kui n\u00e4ete fragmenteerimist ja ei defragmenteeri - see on rumal ja vastutustundetu. Ja kuidas teil \u00f5nnestus segamini ajada v\u00e4\u00e4rikas nimi \"Ignat\" ja nimetada mind Ivaniks? <\/p>\n<p>(K): \u2014 Nii, piisab! Ma ei ole teile, Ignat, ei vend ega sugulane, et te mind nimepidi kutsuksite, seega palun p\u00f6\u00f6rduge minu poole hr Santino! Kui te ei suuda dokumenti leida, ei tule toime nii lihtsa \u00fclesandega, siis kas lahkuge ettev\u00f5ttest v\u00f5i k\u00fcsige selle autori k\u00e4est, kes meile selle dokumendi edastas! Mis puudutab logisid, siis me ei saa neid teile edastada ilma erikokkuleppeta, kuna t\u00f6\u00f6tame salajaste dokumentidega. Teie rahulolematust minu vea \u00fcle n\u00e4itab teie teadmatus ja kohtlemine. Mul on teie p\u00e4rast v\u00e4ga kahju. Ja viimane: kui me \u00fctleme, et oleme 'proovinud defragmentida' ja see on 'v\u00f5imatu', t\u00e4hendab, et me proovisin ja see on v\u00f5imatu. Ignat, ma palun teid, l\u00f5petage jama r\u00e4\u00e4kimine ja tehke oma t\u00f6\u00f6d \u2014 kas andke meile vastus v\u00f5i leidke keegi, kes selle meile annab!<\/i><\/p>\n<p>P\u00e4rast seda edastati taotlus k\u00f5rgemale tasemele, kus see lihtsalt hukkus \u2014 klient ei pakkunud kunagi logisid, ulatuslik testimine ei andnud midagi ning probleemi lihtsalt ei saadud kinnitada.<\/p>\n<p>K\u00fcsimus: mida oleks insener saanud teha, et v\u00e4ltida kirge ja konflikti eskaleerumist?<\/p>\n<p>(Proovige sellele k\u00fcsimusele ise vastata, enne kui edasi loete).<\/p>\n<p>Lyhike tehniline k\u00f5rvalep\u00f5ige<br \/>\nM\u00f5istatuseliste lahenduste armastajatele ja k\u00fcsimusele \u201ekes ikkagi on kurjategija?\u201c: probleem osutus palju t\u00f5sisemaks: ReFS-i fragmentatsioon m\u00f5jutas mitte ainult kettaoperatsioone, vaid m\u00f5nel juhul suurendas see ka CPU ja RAM-i kasutust kuni k\u00fcmme korda, ja mitte ainult Veeami klientide seas \u2013 kannatada v\u00f5isid k\u00f5ik ReFS-i kasutajad.<\/p>\n<p>Microsoftil kulus rohkem kui aasta, et koos paljude tarnijatega l\u00f5puks see viga parandada (milles n\u00e4eme ka oma panust \u2013 palju on murtud noori selle hiiglasliku toe k\u00fcsimuste \u00fcle igas valdkonnas).<\/p>\n<p>Mina, vastates k\u00fcsimusele \u201emida oleks saanud teha?\u201c, tahan esitada teise, igavese k\u00fcsimuse: \u201eKes on s\u00fc\u00fcdi?\u201c<\/p>\n<p>Professionaalsest solidaarsusest tahan v\u00e4ga \u00f6elda: \u201eS\u00fc\u00fcdi on klient\u201c, ja hakata inseneri kaitsma. Juhtkonnana, kes pidevalt hindab oma inseneride t\u00f6\u00f6d, n\u00e4en ma vigu, mida Ignat tegi. Kes on \u00f5igus?<\/p>\n<h3>Arutame k\u00f5ike j\u00e4rjekorras<\/h3>\n<p>\nSee juhtum on v\u00e4ga karm, k\u00fcsimusi on rohkem kui vastuseid.<\/p>\n<p>Formaalsete n\u00f5uete kohaselt tegi Ignat k\u00f5ik korralikult: <\/p>\n<ul>\n<li>j\u00e4rgis \u00fche Veeami p\u00f5hiv\u00e4\u00e4rtustest: R\u00e4\u00e4kida s\u00fcdamega;<\/li>\n<li>kasutas kliendi nime;<\/li>\n<li> selgitas olukorda enne lahenduse pakkumist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKas ta oleks saanud sellisest emotsioonist v\u00e4ltida?<\/p>\n<p>Jah: m\u00e4rkama, kuidas hr Santino suhtleb (ainult Teie ja perekonnanime kaudu), loobuma \"p\u00f5hik\u00fcsimustest\", n\u00e4itama huvi probleemi vastu ja lubama v\u00e4lja selgitada, kas see on normaalne k\u00e4itumine.<\/p>\n<p>Minimaalsed sammud, ilma tehnilise osata \u2013 ja need oleksid juba aidanud \"teemasid jahutada\". Kuid isegi kui see j\u00e4eti vahele \u2013 lihtsalt \"mitte midagi tegemine\" aitaks ka natuke.<\/p>\n<p>Tundub ilmselge: mitte v\u00f5tta tr\u00fckiviga isiklikult, mitte solvuda \u00e4geda kliendi peale (isegi kui k\u00f5ik viitab k\u00f5rgele enesehinnangule), mitte viia vestlust isiklikele teemadele, mitte laskuda provokatsioonidesse\u2026 Noh, kui palju on neid \"mitte\", k\u00f5ik t\u00e4htsad ja k\u00f5ik suhtlemise kohta.<\/p>\n<p>Aga kuidas on kliendiga? Kirjad on kirjutatud \"k\u00f5rge stiiliga\", pidevad viidatud oma tuttavatele k\u00f5rgemal tasemel, kaudsed solvangud ja solvumine n\u00e4ilisest mittehinnangust? Jah, me v\u00f5ime seda just nii lugeda. Aga teisest k\u00fcljest \u2013 kas hr Santino on t\u00f5eliselt vale oma vihas?<\/p>\n<p>Ja siiski, mida oleks saanud m\u00f5lemalt poolt teha? N\u00e4en seda nii:<\/p>\n<p>Inseneri poolt:<\/p>\n<ul>\n<li>hindama kliendi formalismi taset;<\/li>\n<li>v\u00e4hem j\u00e4rgima 'p\u00f5hilist eraldatust';<\/li>\n<li>(praegu tuleb subjektiivne arvamus) lugeda kirju hoolikamalt;<\/li>\n<li>vastata k\u00fcsimustele, mitte neist k\u00f5rvale hiilida;<\/li>\n<li>ja l\u00f5puks, mitte provokatsioonidele alla anda ning isiklikuks minema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKliendi poolt:<\/p>\n<ul>\n<li>selgelt esitama k\u00fcsimuse juba esimeses kirjas, mitte peitma seda tehnilistes \u00fcksikasjades (dialoogist ei j\u00e4rgne, kuid usaldage mind, detailid olid h\u00e4mmastavad);<\/li>\n<li>olla veidi kannatlikum k\u00fcsimuste suhtes \u2014 mitte k\u00f5ik ei m\u00f5tle samamoodi, ja vahel tuleb k\u00fcsida palju, et aru saada probleemi olemusest;<\/li>\n<li>v\u00f5ib-olla talitseda soovi n\u00e4idata oma olulisust ja tutvusi 'k\u00f5rgeimal tasemel';<\/li>\n<li>ja nagu Ignatilegi \u2014 v\u00e4ltida isiklikuks minekut.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKordan \u2014 see on vaid minu n\u00e4gemus, minu hinnang, mis ei ole mingil viisil soovitus v\u00f5i juhend 'kuidas elada ja t\u00f6\u00f6tada'. See on \u00fcks v\u00f5imalus olukorrale vaadata, ja oleksin r\u00f5\u00f5mus, kui pakute oma m\u00f5tteid.<\/p>\n<p>Ma ei kaitse inseneri \u2013 ta on ise endale kuri Buratino. Ma ei s\u00fc\u00fcdista klienti \u2013 tal on \u00f5igus suhelda nii, nagu ta arvab vajalik olevat, isegi kui see suhtlus on peaaegu peenelt viisakas solvang (hea n\u00e4ide t\u00e4nap\u00e4eva idalgotest, kes ei tegele palgaarmee ja s\u00f5jaga, vaid IT-ga \u2013 kuigi\u2026).<\/p>\n<p>\u00abL\u00f5ng l\u00e4ks kivile\u00bb \u2013 just nii ma saaksin seda vestlust kokku v\u00f5tta, v\u00f5i \u00f6elda seda teistel s\u00f5nadel, mille t\u00f5esse ma siiralt usun: \u00abiga vaidluse puhul on tavaliselt s\u00fc\u00fcdi kaks\u00bb.<\/p>\n<p>V\u00f5ib \u00f6elda meie \u00e4rikoolitaja s\u00f5nadega: \u00abedukat suhtlemist takistavad varasemad kogemused, suhtlemisharjumused ja erinevad maailmavaated\u00bb. V\u00f5ib meenutada kuldreeglit: \u00abKohanda end teistega nii, nagu sa tahad, et nemad kohanduksid sinuga\u00bb.<\/p>\n<p>Saab see \u00f6elda, et igas suhtluses osaleb alati kaks inimest ning telefonitoru v\u00f5i ekraani teisel pool istub elav inimene, kellel on samuti hirm, r\u00f5\u00f5m, kurbus v\u00f5i midagi muud. Jah, arvutatakse, et emotsioonid ja \u00e4ri ei sobi kokku, kuid kuhu me emotsioonidest p\u00f5geneme? Need on alati olnud, on ja j\u00e4\u00e4vad. Isegi kui oleme tehniline tugi ja lahendame konkreetseid \u00fclesandeid, m\u00e4\u00e4rab meie peamise t\u00f6\u00f6 just teine s\u00f5na: \"toetamine\".<\/p>\n<p>Toetamine t\u00e4hendab inimesi.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Kas m\u00e4letate, et olen juba kaks korda kirjutanud, et s\u00fc\u00fcdi on kaks inimest? Tegelikult, just selles olukorras on s\u00fc\u00fcdi k\u00f5ik kolm. Miks? Lihtsalt seet\u00f5ttu, et insener pole isoleeritud ese, vaid osa tugiteenustest ning see on meie \u00fclesanne ja vastutus \u00f5petada t\u00f6\u00f6tajat sellistest olukordadest l\u00e4bi p\u00e4\u00e4sema. P\u00fc\u00fcame \u00f5ppida oma vigadest ning aidata oma t\u00f6\u00f6tajatel neid v\u00e4ltida.<\/p>\n<p>Kas selliseid olukordi on alati v\u00f5imalik v\u00e4ltida? Mitte alati. Kui heaks iganes ei peaks olema h\u00fcpoteetiline Ignat, v\u00f5ib \"teisel pool\" olla inimene, kes teeb k\u00f5ik, et olukorda pingestada.<\/p>\n<p>Aga Veeami Tugiteenistuses t\u00f6\u00f6tamise ilu, \u00fcks meie uhkuse v\u00e4\u00e4rtusi, on meeskonnat\u00f6\u00f6. On v\u00e4ga oluline meeles pidada: \"Sa ei ole \u00fcksi\" \u2014 ja me teeme k\u00f5ik, et see nii oleks.<\/p>\n<p>Kas on v\u00f5imalik \u00f5petada elama ja t\u00f6\u00f6tama sellistes olukordades? Jah, on.<\/p>\n<p>Me oskame, armastame ja praktiseerime \u2014 selleks oleme loonud oma sisemise koolituse ja j\u00e4tkame selle t\u00e4iustamist. Kahe ja poole aasta jooksul, mis on m\u00f6\u00f6dunud kirjeldatud olukorrast, oleme t\u00f5siselt t\u00f6\u00f6tanud meie koolitusprogrammi kallal \u2014 ning n\u00fc\u00fcd kasutame aktiivselt juhtumeid, modelle eritingimusi, kogume ja naaseme pidevalt meie vigade juurde ning anal\u00fc\u00fcsime suhtlemise n\u00fcansse.<\/p>\n<p>Usume, et meie meeskond on n\u00fc\u00fcd \"v\u00e4ljas\" palju paremini ette valmistatud igasugusteks olukordadeks, ja kui peaks tekkima midagi, milleks nad ei ole valmis \u2014 oleme l\u00e4hedal ja valmis aitama, ning p\u00e4rast t\u00e4iustame meie kursuseid uute n\u00e4idete abil.<\/p>\n<p>Ja see tasub end \u00e4ra. Siin on n\u00e4iteks \u00fcks meie kliendi tagasiside meie t\u00f6\u00f6 kohta:<\/p>\n<p><i>\u201eOleme t\u00f6\u00f6tanud IT-valdkonnas \u00fcle 20 aasta ja me k\u00f5ik oleme \u00fchel meelel, et \u00fckski teenusepakkuja ei paku samu tehnilise toe tasemeid nagu Veeam. On r\u00f5\u00f5m suhelda Veeami tehnilise personali kaasabil, kuna nad on teadlikud ja lahendavad probleeme kiiresti. Toetust ei tohiks kunagi alahinnata. See on m\u00f5\u00f5t, kui p\u00fchendunud ja edukas ettev\u00f5te on. Veeam on #1 toetuse osas.\u201d <\/i><\/p>\n<p><i>\u201e\u041c\u044b \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u043c \u0432 \u0418\u0422-\u0438\u043d\u0434\u0443\u0441\u0442\u0440\u0438\u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 20 \u043b\u0435\u0442, \u0438 \u043c\u044b \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a Veeam. \u041e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 Veeam, \u0442\u0430\u043a \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043b\u043e \u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e. \u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u0430. \u042d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0440\u0438\u043b\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430 \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u0430. \u0423 Veeam \u2014 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430.\u201d<\/i><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Iga kommunikatsioon on katse-eksitusv\u00e4ljak, olgugi, et me ei taha seda. Minu arvates on eksida t\u00e4iesti normaalne, ja ma kutsun k\u00f5iki \u00fcles: tehke vigu! K\u00fcsimus ei ole selles, kas te komistate, vaid kas \u00f5pite jalga kindlalt seadma.<\/p>\n<p>M\u00f5nikord on raske ennast tabada ja meeles pidada k\u00f5iki juhiseid ja retsepte, millega \u201ckliendiga suhtlemise guru\u201d v\u00f5i kogenud kolleegid lahkelt jagavad. Sageli on lihtsam endale meelde tuletada: \u201cMa r\u00e4\u00e4gin inimesega.\u201d<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Ma ei pretendeeri k\u00f5rgeimaile teadmistele v\u00f5i erilistele kvaliteedistandarditele suhtlemisel klientidega. Ainult minu vigade nimekiri oleks piisav, et koostada terviklik \u00f5pik.<\/p>\n<p>M\u00e4rge, mille ma endale seadsin: n\u00e4idata, millisena v\u00f5iks olla tehniline tugi ja alustada arutelu selle \u00fcle, mis sellistes olukordades v\u00f5iks olla vastuv\u00f5etav ja mis mitte.<\/p>\n<p>Mida arvate?<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/463307\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u201c\u041c\u044b \u2014 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f!\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0448\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u201d? \u2026\u041d\u0430\u0434\u043b\u043e\u043c\u0438\u0432 \u043a\u0440\u044b\u043b\u043e \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0442\u044b, \u041b\u044f\u0436\u0435\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0441\u043a\u043b\u0435\u043f\u044b. \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u044f\u0442\u044b, \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b. (\u041e\u043b\u0435\u0433 \u041b\u0430\u0434\u044b\u0436\u0435\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439) \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0440\u044b\u0433\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.0.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Juhtumiuuring \u201eraskete\u201d klientidega suhtlemisest | ProHoster","description":"M\u00f5nikord on inseneril tehnilised v\u00e4ljakutsed.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37126","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-02-09 17:07:03","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:33:24","updated":"2026-02-09 17:07:03","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158593,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions\/158593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}