{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Kuidas ITSM aitab ja kes kasutab seda metoodikat","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

R\u00e4\u00e4gime kolmest \u00fclesandest, mille lahendamisel aitab ITSM: tarkvaraarenduse juhtimises, andmekaitses ja protsesside optimeerimises v\u00e4ljaspool IT-osakondi.<\/p>\n

\"Kuidas<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nAllikas: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Tarkvaraarenduse juhtimine<\/h2>\n

Paljud ettev\u00f5tted kasutavad paindlikke metoodikaid nagu scrum. Neid rakendavad isegi Axelosi insenerid, kes arendavad ITIL metoodikat. Neljan\u00e4dalased sprindid aitavad meeskonnal j\u00e4lgida edenemist ja korralikult jaotada inimressursse. Kuid mitmed organisatsioonid seisavad silmitsi raskustega \u00fcleminekul agiilsele l\u00e4henemisele. Probleem on selles, et ilma t\u00f5sise t\u00f6\u00f6protsessi \u00fcmberkorraldamiseta osutuvad sprindid ja muud paindlike metoodikate komponendid v\u00e4heefektiivseks v\u00f5i isegi kasutuks. Siinkohal tuleb appi ITSM, t\u00e4psemalt tarkvaraarenduse juhtimise s\u00fcsteemid.<\/p>\n

Need on v\u00f5imalus s\u00fcgavamalt kontrollida rakenduse tervet eluiga: alates protot\u00fc\u00fcbist kuni v\u00e4ljaandmiseni, toetamises kuni uuenduste vabastamiseni. Tarkvaraarendusprotsessi haldamisel v\u00f5ivad aidata SDLC \u2014 tarkvaraarenduse eluts\u00fckli teenused. Sellised tarkvarainstrumendid v\u00f5imaldavad \u00fchendada mitu arendusmetoodikat (n\u00e4iteks waterfall ja scrum) ning lihtsustavad t\u00f6\u00f6tajate kohandamist agile'ile \u00fcleminekul. Platvormid v\u00f5imaldavad iga p\u00e4ev koosolekute pidamist ja planeeritud t\u00f6\u00f6de arutamist. Siin saab samuti hallata toote backlog'i.<\/p>\n

N\u00e4iteks kasutab SDLC-t\u00f6\u00f6riista \u00fcks Austraalia suurimaid loteriide pakkujaid. S\u00fcsteem aitab ettev\u00f5tte arendajatel oma ajakava hallata ja j\u00e4lgida enam kui 400 erineva \u00fclesande t\u00e4itmist.<\/p>\n

Isikuandmete kaitse<\/h2>\n

K\u00e4esoleval aastal kehtestasid Euroopa regulaatorid Taani m\u00f6\u00f6blitootjale<\/a><\/noindex> 200 000 euro suuruse trahvi. Ettev\u00f5te ei kustutanud \u00f5igeaegselt isikuandmeid peaaegu neljast sajast tuhandest kliendist \u2014 vastavalt GDPR-ile v\u00f5ib neid s\u00e4ilitada<\/a><\/noindex> mitte kauem, kui n\u00f5uavad t\u00f6\u00f6tlemise eesm\u00e4rgid. Samasuguse rikkumise eest kehtestati trahv<\/a><\/noindex> \u00fche Leedu makseteenuse puhul \u2014 summa oli 61 000 eurot.<\/p>\n

Sarnaste vigade v\u00e4ltimine ja t\u00f6\u00f6protsesside optimeerimine on v\u00f5imalik ITSM-i ehk IT-infrastruktuuri haldusteenuse (ITOM) abil. Selle kaudu saab ettev\u00f5te v\u00e4lja arendada ja t\u00e4ita spetsiaalset konfiguratsiooni haldamise andmebaasi (CMDB). See v\u00f5imaldab j\u00e4lgida suhete olemasolu erinevate infrastruktuuri komponentide vahel. Seega on lihtsam leida vigu \u00e4ritegevustes ja j\u00e4lgida, kuidas kasutatavat teavet kasutatakse.<\/p>\n

\"Kuidas
\nAllikas: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM on juba rakendatud paljude organisatsioonide poolt. N\u00e4iteks KAR Auction Services autooksjonil. Ettev\u00f5ttes on seadistatud CMDB \u2014 see toimib k\u00f5iki IT-infrastruktuuri ja klientide ning autode m\u00fc\u00fcjatest t\u00f5enditega seotud s\u00fcndmuste teabe \u00fchtse allikana. Samuti aitas konfiguratsiooni haldamise andmebaas optimeerida t\u00f6\u00f6protsesse \u00fches Toronto lennujaamas. See aitab j\u00e4lgida infos\u00fcsteemide t\u00f6\u00f6d, mis vastutavad reisijate registreerimislettide ja juhtimis- ja j\u00e4lgimispunktide t\u00f6\u00f6 eest.<\/p>\n

\u00c4ritegevuse protsesside optimeerimine IT-st v\u00e4ljaspool<\/h2>\n

Algselt rakendati ITSM-praktika organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamiseks. Kuid need on kiiresti ulatunud kaugemale tehnilistest osakondadest. N\u00e4iteks on tuntud juhtumeid, kus automaatikaplatformi ServiceNow kasutati \u00f5lletehase haldamiseks<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

ITSM-metoodikat rakendatakse aktiivselt ka teaduslaborites ja suuremates tootmis\u00fcksustes. N\u00e4iteks rakendatakse ITSM-praktikaid CERNis. Nende abil lahendab labor logistika- ja tuleohutusk\u00fcsimusi, j\u00e4lgib hoonete ja rajatiste seisukorda ning hooldab samuti teid ja parke enda territooriumil. Sarnaseid juhtumeid on ka Venemaal \u2014 ITSM-metoodikat kasutatakse \u00fches suuremas masinatootmisettev\u00f5ttes. Poolteist kuud tagasi automatiseerisid spetsialistid ettev\u00f5tte territooriumil juhtumihaldusprotsessid ja korraldasid Service Deski.<\/p>\n

\"Kuidas
\nAllikas: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Eelmise aasta uuringu andmete kohaselt (lk.3<\/a><\/noindex>), kus anal\u00fc\u00fctikud k\u00fcsitlesid mitme sada idufirma ja suurte organisatsioonide esindajat, 52% ettev\u00f5tetest rakendab ITSM-i v\u00e4ljaspool IT-osakondi \u2014 viis aastat tagasi oli see number 38%. Eksperdid ennustavad, et kui trend j\u00e4tkab suurenemist, v\u00f5ib peagi kaotada fraas \u201eIT\u201c ITSM-i nimest t\u00e4ielikult.<\/p>\n

Mida veel lugeda teemal Habrast:<\/p>\n