{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Kuidas ITSM aitab ja kes seda metoodikat rakendab","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

R\u00e4\u00e4gime kolmest \u00fclesandest, mille lahendamisel aitab ITSM: arenduse juhtimisest, andmete kaitsmisest ja protsesside optimeerimisest IT-osakondadest v\u00e4ljaspool.<\/p>\n

\"Kuidas<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nAllikas: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Tarkvaraarenduse juhtimine<\/h2>\n

Paljud ettev\u00f5tted kasutavad paindlikke meetodeid nagu scrum. Neid rakendavad isegi Axelose insenerid, kes t\u00f6\u00f6tavad ITIL-i meetodi loomise kallal. Neljan\u00e4dalased sprindid aitavad meeskonnal j\u00e4lgida edenemist ja korralikult jaotada inimressursse. Kuid mitmed organisatsioonid kogevad raskusi \u00fcleminekuga agile'ile. Probleem seisneb selles, et ilma t\u00f5sise t\u00f6\u00f6protsessi \u00fcmberkorraldamiseta on sprindid ja muud paindlike meetodite komponendid v\u00e4hese efektiivsusega v\u00f5i isegi kasutud. Siin tuleb appi ITSM, t\u00e4psemalt tarkvaraarenduse juhtimiss\u00fcsteemid.<\/p>\n

Nad annavad v\u00f5imaluse s\u00fcgavamalt kontrollida rakenduse kogu eluts\u00fcklit: protot\u00fc\u00fcbist vabastamiseni, tosupportimisest kuni uuenduste v\u00e4ljalaskmiseni. Tarkvaraarenduse juhtimises saavad abiks olla SDLC - tarkvaraarenduse eluts\u00fckli teenused. Sellised tarkvarainstrumendid v\u00f5imaldavad kombineerida mitmeid arendusmeetodeid (n\u00e4iteks waterfall ja scrum) ning lihtsustavad t\u00f6\u00f6tajate kohanemist agile'ile \u00fclemisel. Platvormid v\u00f5imaldavad igap\u00e4evaseid koosolekuid, arutada plaanitud t\u00f6id. Siin saab ka toote tagalasid hallata.<\/p>\n

N\u00e4iteks kasutab \u00fcht suurimat loterii tarnijat Austraalias SDLC-t\u00f6\u00f6riista. S\u00fcsteem aitab ettev\u00f5tte arendajatel hallata oma ajakava ja j\u00e4lgida \u00fcle 400 erineva \u00fclesande t\u00e4itmist.<\/p>\n

Isikuandmete kaitse<\/h2>\n

Sel aastal kehtestasid Euroopa reguleerivad asutused karistuse<\/a><\/noindex> Taani m\u00f6\u00f6blifirmale, m\u00e4\u00e4rates 200 000 euro suuruse trahvi. Ettev\u00f5te ei eemaldanud \u00f5igeaegselt peaaegu nelisada tuhat klienti isikuandmeid - vastavalt GDPR-ile v\u00f5ib neid hoida<\/a><\/noindex> pikemalt, kui seda n\u00f5uavad t\u00f6\u00f6tlemise eesm\u00e4rgid. Samuti m\u00e4\u00e4rati sarnase rikkumise eest trahv \u00fchele Leedu makseteenusele - summa oli 61 000 eurot.<\/a><\/noindex> \u00fche Leedu makseteenuse jaoks \u2014 summa oli 61 tuhat eurot.<\/p>\n

ITSM aitab v\u00e4ltida selliseid vigu ja optimeerida t\u00f6\u00f6protsesse, eelk\u00f5ige IT infrastruktuuri haldamise teenus (ITOM). Selle abil saab ettev\u00f5te luua ja t\u00e4ita spetsiaalse konfigureerimise haldamise andmebaasi (CMDB). See v\u00f5imaldab j\u00e4lgida seoseid infrastruktuuri eri komponentide vahel. Nii on lihtsam leida vigu \u00e4ri protsessides ja j\u00e4lgida, kuidas salvestatud andmeid kasutatakse.<\/p>\n

\"Kuidas
\nAllikas: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

ITOM on juba kasutusele v\u00f5etud paljude organisatsioonide poolt. N\u00e4iteks KAR Auction Services, mis on autotellimuste oksjonifirma, on seadnud \u00fcles CMDB \u2014 see toimib k\u00f5iki IT-infrastruktuuri s\u00fcndmusi ja andmeid ostjate ja m\u00fc\u00fcjate kohta k\u00e4sitleva teabe ainsana allikana. Samuti aitas konfigureerimise andmebaas t\u00f6\u00f6protsesside optimeerimisel \u00fches Toronto lennujaamas. See aitab j\u00e4lgida passikontrolli ja kontrollpunktide t\u00f6\u00f6 aluseks olevate infotehnoloogiliste s\u00fcsteemide toimet.<\/p>\n

\u00c4ri protsesside optimeerimine IT-st v\u00e4ljas<\/h2>\n

Algusest peale kasutati ITSM praktikaid organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamiseks. Kuid need on kiiresti v\u00e4lja kasvanud tehniliste osakondade piiridest. N\u00e4iteks on tuntud juhtumeid, kus ServiceNow automatiseerimise platvormi kasutati \u00f5lletehase haldamiseks<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

ITSM metodoloogiat rakendatakse aktiivselt ka teaduslaborites ja suurtes tootmisettev\u00f5tetes. N\u00e4iteks rakendatakse ITSM praktikaid CERNis. Nende abil lahendab labor logistika ja tuleohutuse k\u00fcsimusi, j\u00e4lgib hoonete ja rajatiste seisukorda ning haldab oma teritoriumi rajatisi ja parke. Sarnaseid juhtumeid on ka Venemaal \u2014 \u00fcks suur masinatootmisettev\u00f5te kasutab ITSM metoodikat. Pool aastat tagasi automatiseerisid spetsialistid ettev\u00f5tte territooriumi h\u00e4irehalduse protsessid ja korraldasid teeninduslauda.<\/p>\n

\"Kuidas
\nAllikas: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Eelmisel aastal l\u00e4bi viidud uuringu kohaselt (lk. 3<\/a><\/noindex>), kus anal\u00fc\u00fctikud k\u00fcsitlesid mitmeid sadu start-up ettev\u00f5tteid ja suuri organisatsioone, rakendab 52% ettev\u00f5tetest ITSM-i ka IT-osakondadest v\u00e4ljaspool \u2014 viis aastat tagasi oli see arv 38%. Ekspertide prognooside kohaselt, kui trend j\u00e4tkab kasvamist, v\u00f5ib tulevikus, peagi, IT-t\u00e4his t\u00e4ielikult kaduda ITSMi nimest.<\/p>\n

Mida veel lugeda teemal Habrilt:<\/p>\n