{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Me k\u00f5ik vajame abiteenust","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>2018. aastal pilveteenuste tugis\u00fcsteemi arendamine tundus esmapilgul mitte just k\u00f5ige arukama ideena \u2014 turg oli olemas, nii kodumaiseid kui ka rahvusvahelisi lahendusi leidus, ning kohandatud s\u00fcsteemide hulk oli samuti m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne. Uue s\u00fcsteemi loomine, kui sul on juba suur CRM-arendus ja \u00fcle 6000 aktiivse kliendi, kellel on pidevalt midagi vaja, tundus lausa ressursihullus. Ent just need kuus tuhat olid p\u00f5hjus, miks me asusime oma helpdesk'i kirjutama. Samuti viisime paralleelselt turu-uuringut, suheldes oma tulevaste konkurentidega, korraldasime fookusgruppe ja testisime demo-versioone tagasihoidliku lootusega m\u00f5ista, et k\u00f5ik on meie ees juba \u00e4ra m\u00f5eldud. Kuid ei \u2014 peatamiseks ei leidnud me \u00fchtegi p\u00f5hjust. Esimene ilmumine Habrisse augusti alguses n\u00e4itas, et k\u00f5ik oli olnud vaeva v\u00e4\u00e4rt. Seet\u00f5ttu r\u00e4\u00e4gime t\u00e4na subjektiivselt meie t\u00e4helepanekutest helpdesk\u2019i maailmas.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Kui tehniline tugi ei t\u00f6\u00f6ta just k\u00f5ige paremini<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>P\u00f5hjused, miks me oma helpdesk'i kirjutama hakkasime<\/h2>\n<p>\nMeie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> Ei tulnud lihtsalt niisama. Nii et me oleme v\u00e4ikeste ja keskmise suurusega ettev\u00f5tete automatiseerimise lahenduste arendajad, mille seas on p\u00f5hitoode - RegionSoft CRM. Me oleme sellele kirjutanud Habr'is umbes 90 artiklit, seega on valdkonna kauaaegsed kasutajad juba jagunenud vihkajateks ja toetajateks. Kui te pole veel liitunud ja kuulete sellest esmakordselt, siis selgitame: see on universaalne lauarvuteid toetav CRM-s\u00fcsteem, mis paigaldatakse kliendi serverisse, kohandatakse aktiivselt vastavalt kliendi \u00e4rin\u00f5uetele, toetatakse, uuendatakse jne. Ja meil on mitutuhat klienti, kes esitavad k\u00fcsimusi, saadavad vigade aruandeid, paluvad abi ja tahavad lihtsalt midagi. See t\u00e4hendab, et p\u00f6\u00f6rdumisi ja taotlusi - tohutult. Nii et teatud hetkel tekkis meie tugi\u00fcksusele \u00fclekoormus, kuumad peakomplektid, telefonid ja n\u00e4rvid, segadus \u00fclesannete j\u00e4rjekorra, prioriteetide jms osas. Pikka aega lahendasime neid probleeme oma lauarvutit toetava CRM-i abil, seej\u00e4rel proovime erinevaid veahalduri ja \u00fclesannete haldamise s\u00fcsteeme, kuid miski neist ei olnud \u00f5ige. Me m\u00f5istsime, et t\u00f5husaks t\u00f6\u00f6ks peame k\u00f5igepealt andma oma klientidele v\u00f5imaluse ise \u00f6\u00f6p\u00e4evaringselt p\u00f6\u00f6rdumisi (taotlusi) luua ja kontrollida nende t\u00f6\u00f6tlemist meie operaatorite poolt reaalajas. Seega tuleneb, et lahendus peab olema mitte lauarvutite p\u00f5hine, vaid pilves, ligip\u00e4\u00e4setav mistahes seadmetest ja igal ajal. Oleme s\u00f5nastanud mitu peamist tingimust:<\/p>\n<ul>\n<li>maksimaalne lihtsus ja l\u00e4bipaistvus: <i>taotlus \u2192 selgitused \u2192 t\u00f6\u00f6protsess \u2192 tulemus<\/i>\n<\/li>\n<li>pilvep\u00f5hine kliendikeskkond maksimaalse lihtsuse ja j\u00e4rkj\u00e4rgulise liidesega: <i>registreerusin \u2192 sisse logisin \u2192 kirjutasin \u2192 kontrollisin staatust \u2192 suhtlesin \u2192 olin rahul<\/i>\n<\/li>\n<li>liigne tasu tarbetute funktsioonide, n\u00e4iteks sotsiaalmeedia integratsioonide, keeruliste armatuurlaudade, kliendibaasi jne eest. Ehk siis me ei vajanud h\u00fcbriidset abikeskust ja CRM-i.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJa mida arvate \u2014 sellist lahendust me ei leidnud. Ehk siis vaatasime \u00fcle rohkem kui 20 lahendust, valisime katseks 12, testisime 9 (miks me ei suutnud, ei \u00fctle, et mitte konkurente solvata, aga \u00fchel neist, n\u00e4iteks, ei k\u00e4ivitunud portaal \u2014 lubas 5 minuti p\u00e4rast, aga j\u00e4i nii).<\/p>\n<p>Kogu selle aja oleme turgu hindanud ja t\u00e4helepanekud \u00fcles kirjutanud: insener-arendaja, tugiteenuste ja turundajana. Mida me \u00f5ppisime ja mis meid pisut h\u00e4iris?<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00f5nedel teenuste keskpunktidel ei ole kliendile suunatud porte - see t\u00e4hendab, et klient ei n\u00e4e, mis tema taotlusega juhtub, kelle k\u00e4tes see on. Peaaegu k\u00f5ik teenused kiitlevad multikanaliga (taotluste kogumine isegi Odnoklassnikitest), kuid enamikul puudub lihtne juurdep\u00e4\u00e4s teenusele, kui logid sisse ja sinu taotlused on selgelt n\u00e4htavad.\u00a0\n<\/li>\n<li>Enamik teenuste keskpunktidest on kohandatud IT-teenuste vajadustele, seega kuuluvad nad ITSM-teenuste alla. See on kindlasti hea, kuid teenuste keskpunkt on vajalik paljudele ettev\u00f5tetele, kellel on tugiteenused (alates veebipoest kuni teeninduskeskuse ja reklaamiagentuurini). Jah, lahendusi saab kohandada igasuguste teemade jaoks, aga kui palju tarbetu funktsioone j\u00e4\u00e4b liidesesse rippuma!\n<\/li>\n<li>Turul on saadaval t\u00f6\u00f6stusharu lahendused teeninduskeskustele: seadmete arvestus ja m\u00e4rgistus, remonditeenused, kullerite ja teenindajate geolokatsioon. J\u00e4lle ei sobi need mitte-teenindusettev\u00f5tetele.\n<\/li>\n<li>\u00dcks universaalsemaid lahendusi, mida saab kohandada igasugustele \u00e4ritegevuse n\u00f5uetele, on piisavalt kallid. Ja loomulikult tuleb ka seadistamine (edasi saate aru, miks mitte t\u00e4iustamine) \u2014 eraldi tasu eest. V\u00e4lismaised lahendused on aga k\u00e4skivalt kallid Venemaa turule.\n<\/li>\n<li>M\u00f5ned teenusepakkujad n\u00f5uavad makset kohe minimaalse perioodi eest alates 3 v\u00f5i 6 kuust, mist\u00f5ttu ei saa tarkvara rentida SaaS mudeliga \u00fcheks kuuks. Jah, nad lubavad tagastada \u00abkasutamata\u00bb raha, kui otsustate selle aja jooksul loobuda nende abiteenuste kasutamisest, kuid selline olukord iseenesest on ebamugav, eriti micro\u00e4ri jaoks, kus kulude hoolikas j\u00e4lgimine on oluline.\n<\/li>\n<li>Meie suureks \u00fcllatuseks enamiku abiteenuste pakkujate poolt kas keeldusid \u00fcldse parandustest, \u00f6eldes, et sellist teenust pole, v\u00f5i suunasid nad API-le. Isegi platvormilahendused vastasid, et nad v\u00f5ivad teoreetiliselt aidata, \u00abaga proovige parem ise \u2014 teie programmeerija saab hakkama\u00bb. Noh, meil on need olemas, aga kellel ei ole?!\u00a0\n<\/li>\n<li>Rohkem kui pooled lahendused on \u00fclerahvastatud liidese t\u00f5ttu keerulised ning seet\u00f5ttu on vajalik personali v\u00e4lja\u00f5pe, sest selles k\u00f5iges tuleb kuidagi orienteeruda. Oletame, et insener saab ise m\u00f5ne tunni v\u00f5i p\u00e4eva jooksul hakkama, aga kuidas olla lihtsatel tugiteenuste pakkujatel, kellel juba niigi piisavalt t\u00f6\u00f6koormust on?\u00a0\n<\/li>\n<li>Ja l\u00f5puks see, mis meid k\u00f5ige rohkem \u00e4rritas \u2014 enamiku testitud s\u00fcsteemide suurem osa on \u00fcllatavalt aeglased! Portaale luuakse kaua, need avanevad ja k\u00e4ivituvad aeglaselt, taotlused salvestuvad aeglaselt \u2014 ja see k\u00f5ik hea \u00fchenduse korral (testides umbes 35 Mbps). Isegi demostrandide ajal j\u00e4id s\u00fcsteemid n\u00e4iliselt seisma ja elementaarne taotluse avamine kestis 5 sekundit v\u00f5i enam.<i>Muide, siin \u00fcllatas meid k\u00f5ige rohkem \u00fcks tuntud tootja juht, kes k\u00fcsimusele, miks laadimise ratta keerlemine nii kaua kestab, vastas, et just seda Skype edastab, ja tegelikult ei j\u00e4\u00e4 see seisma.<\/i>). M\u00f5nel leidsime p\u00f5hjuse \u2014 andmekeskused on kaugel Moskvast, m\u00f5nel ei suutnud me p\u00f5hjuseid v\u00e4lja uurida. Muide, m\u00f5ned helpdesk'i arendajad r\u00f5hutasid mitu korda vestluse jooksul, et k\u00f5ik andmed hoitakse just vene andmekeskustes (kui kaugele on inimesi 152-FZ viinud!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00dches\u00f5naga, me olime veidi masenduses. Ja otsustasime arendada oma helpdeski \u2014 mis sobiks nii meile kui ka meie klientidele erinevatelt \u00e4rivaldkondadelt, teeninduspunktidele ja IT-ettev\u00f5tetele (sealhulgas sise klienditeeninduse korraldamiseks \u2014 suurep\u00e4raselt toimib see s\u00fcsteemiadministratoore toetades). \u00d6eldud \u2014 tehtud: 3. augustil 2019 k\u00e4ivitasime produktsioonis. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 lihtne, mugav pilvep\u00f5hine helpdesk, millele on kliendikasutuse ligip\u00e4\u00e4s. Selle kasutusele v\u00f5tmise ajaks olime me juba ise aktiivselt kasutanud \u2014 niimoodi see meie juures praegu v\u00e4lja n\u00e4eb:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Peamine aken klientide taotluste ja p\u00e4ringute nimekirjaga.<\/i><\/p>\n<h2>Nii, n\u00fc\u00fcd oleme produktsioonis.<\/h2>\n<p>\nJa n\u00fc\u00fcd on aeg r\u00e4\u00e4kida Habrast Habrast. Oleme bloginud \u00fcle kolme aasta, kogenud ja haritud \u2014 miks siis mitte lansseerida uut toodet? Oli veidi hirmutav, kuid siiski tegime esimesed kolm sammu:<\/p>\n<ol>\n<li>Kirjutasime postituse \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Tehniline tugi \u00fche\u2026 kahe\u2026 kolme\u2026<\/a><\/noindex>\u00bb\u00a0\u2014 natuke avasime teema, kuidas ettev\u00f5ttes korraldatakse tehnilist tuge ja tutvustasime ZEDLine Supporti.\n<\/li>\n<li>Kirjutasime postituse \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">S\u00fcsteemiadministraator vs juht: hea ja kurja v\u00f5itlus?<\/a><\/noindex>\u00bb \u2014 r\u00e4\u00e4kisime keerulistest suhetest juhataja ja s\u00fcsteemiadministraatori vahel, avasime teema, kuidas kujundada tehnilist tuge sisemisele kliendile.\n<\/li>\n<li>K\u00e4ivitasime kontekstip\u00f5hise reklaami Google'is ja Yandexis \u2014 m\u00f5lemal juhul ainult otsingus, sest oleme juba ammu ja kindlalt pettunud kontekstuaalses reklaamiv\u00f5rgustikus.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nMeie mured osutusid \u00fcleolevateks. Esimese kuu jooksul saime <b>\u00fcle 50 registreeritud portaali<\/b> (ausalt \u00f6eldes ei plaaninud isegi sellist tulemust), hulgaliselt kontakte potentsiaalsete klientidega ja isegi esimesi sooje ja meeldivaid arvustusi, kus eriliselt m\u00e4rgiti... meie<b> ZEDLine Support<\/b>lihtsust ja kiirus. See t\u00e4hendab just seda, mille nimel soovisime alguses selle teenuse arendamist. Praegu t\u00f6\u00f6tame aktiivselt p\u00f6\u00f6rdumistega, t\u00e4iendame aktiivselt meil loetelu ja lisame funktsioone.<\/p>\n<h2>Unistused \u2014 reaalsuseks: kuidas ZEDLine Support n\u00fc\u00fcd v\u00e4lja n\u00e4eb<\/h2>\n<p>\nMistahenduse p\u00f5hielement on taotluse vorm. See peab olema kliendi jaoks mugav, lihtne, ilma liigsete ja segaste valikute ning samas andma ammendavat teavet probleemi kohta, et operaator saaks kohe \u00fclesande enda kanda v\u00f5tta ja m\u00f5ista, mis t\u00e4pselt valesti on, millises suunas probleemi lahendada v\u00f5i lisainfot k\u00fcsida.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nL\u00f5pptulemusena saame selliseid taotlusi:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJa k\u00f5ige t\u00e4htsam on, et oleme ellu viinud kauaoodatud portaali mudeli. Portaal on isiklik suhtluskeskkond portaali omaniku ja tema klientide vahel. Kui olete endale portaali loonud, siis on sellel ainulaadne URL, oma andmebaas, kettaruumi jms. Teie kliendid saavad sellel portaalil antud URL kaudu siseneda ja esitada taotlusi v\u00f5i p\u00f6\u00f6rdumisi, mis saadetakse kohe \u00fchte logisse, kust need v\u00f5etakse t\u00f6\u00f6le operaatorite (teie t\u00f6\u00f6tajad) poolt.<\/p>\n<p>Kuidas klient teie portaali URL-i teada saab? Kasutades meie abi, saate selle lingi panna igale poole, kus kasutaja v\u00f5ib soovida teiega k\u00fcsimust esitada: veebilehele, sotsiaalmeediasse, e-posti v\u00f5i messengeri ja vestlusse, isegi vidinale v\u00f5i artiklisse Habres. Kasutaja klikib teie lingil, registreerib end kolme v\u00e4ljana koosnevas vormis ja p\u00e4\u00e4seb rakendusse. Logi ja parool saadetakse ka e-postile.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLisaks saavad operaatorid iseseisvalt genereerida klientidele kutseid oma isiklikust kabinetist, et vabastada kliente isegi v\u00e4ikese vormi t\u00e4itmisest. Kutse saadetakse kliendi e-posti aadressile ning kutse tekstis on juba kogu vajalik teave portaali sisenemiseks: URL, logi, parool.<\/p>\n<p>Taas registreerimise v\u00f5i kutse saamise j\u00e4rel logib klient portaali, loob taotluse, t\u00e4ites ankeedi v\u00e4ljad ning saab ligip\u00e4\u00e4su oma eksemplarile. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 see the status of their requests, create and view messages in the internal chat with the operator, attach and view attachments, and generally monitor the progress of their problem resolution. The user receives notifications about all events via email, so there is no need to stay in the interface and press F5 to refresh the ticket parameters.\u00a0<\/p>\n<p>This approach to the interface allows for a simple registration process and immediate engagement, rather than getting lost in the intricacies of functionality. This makes sense, as a client might only use the helpdesk a few times (or sometimes just once) throughout their entire interaction with you, and there\u2019s no need to overwhelm them.<\/p>\n<p>Isu tuleb s\u00f6\u00f6gi k\u00f5rvale, ja kui me t\u00f6\u00f6tasime v\u00e4lja operaatori liidese ja kliendi portaali, siis tuli m\u00f5te, et isiklik konto peab samuti olema loogiline, mugav ja p\u00f5hjalik. Nii me seda tegime: isiklikus kontos saab seadistada oma profiili (kui oled operaator), seadistada ZEDLine Supporti, j\u00e4lgida makseid, vaadata kasutajaid, seadistada ankeeti ja vaadata statistikat (kui oled administraator). J\u00e4llegi, ellu on viidud p\u00f5him\u00f5te \"mugav on lihtne\": operaator t\u00f6\u00f6tab maksimaalselt lihtsas liideses ja see toob endaga kaasa mitmeid eeliseid:<\/p>\n<ul>\n<li>ta ei h\u00e4irita teiste kategooriatega\n<\/li>\n<li>s\u00fcsteemi seadistused on \u00fchtlustatud\n<\/li>\n<li>administratori vastutus seadistuste t\u00f5rgete \u00fcle on ilmne\n<\/li>\n<li>suur osa teabest on operaatorite eest kaitstud\n<\/li>\n<li>operaatorid saavad sellise liidese kasutamiseks v\u00e4ga kiiresti koolitatud (kokkuhoid koolituselt + kiire stardikohandamine).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nMuide koolitamisest \u2014 esmakordselt s\u00fcsteemi sisenedes tervitab kasutajat interaktiivne \u00f5petus, mis \"juhatab\" uut kasutajat kogu liidese kaudu ja selgitab, kuidas ZEDLine Support t\u00f6\u00f6tab. See n\u00e4idata teid seni, kuni vajutate nuppu \"ei n\u00e4ita enam\".<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nK\u00f5iki t\u00e4psustusi ja k\u00fcsimusi saab esitada vestluses, nii saab:<\/p>\n<ul>\n<li>j\u00e4lgida k\u00fcsimuse lahendamise protsessi ja kontrollida staatuste vahetust\n<\/li>\n<li>\u00fclesande teistele t\u00f6\u00f6tajatele edastada (delegeerida), edastamata eelnevat ajalugu\n<\/li>\n<li>kiiresti vajalikku faili ja ekraanipilte vahetada\n<\/li>\n<li>s\u00e4ilitada k\u00f5ik probleemiga seotud andmed ja vajadusel nendeni lihtsalt tagasi p\u00f6\u00f6rduda.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNaaseme administraatori paneeli. Seal on lisaks muule ka e-posti seadistamine teavituste jaoks, diskiruumi kontroll ja muud. Seal on ka arveldamine \u2014 teate alati, millal, kui palju raha ja millele kulus.<\/p>\n<p>Arveldamises on kaks sektsiooni: tellimus ja tehingud. Tellimuses saate \u00fche nupuvajutusega vahetada plaani, operaatorite arvu, pikendada tellimust ja t\u00e4iendama tasusid. Tasumise korral genereeritakse ZEDLine Supporti liideses teile kohe arve.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTehingutes on n\u00e4ha k\u00f5ik makse ja kanded, mis on seotud maksete ja v\u00e4ljav\u00f5ttidega. Samuti on n\u00e4ha, kes ja millal tegi makse ning sooritas tehingu. Muide, maksmine boonustega ekraanipildil ei ole juhus ega test: kuni 30. septembrini 2019 toimub kampaania \u2014 tasakaalu t\u00e4iendamisel anname boonusena 50% t\u00e4iendatud summast. N\u00e4iteks, kui maksate 5 000 rubla, lisatakse tasakaalu 7 500 rubla. Ja arveldamise liideses ilmub umbes selline kiri \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abiteenust\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJa jah, kuna oleme juba makse juures: meil on tasuta plaan + kolm tasulist. V\u00f5ime kinnitada, et oleme valmis kohandama ZEDLine Supporti abil teie \u00e4ri vajadustele vastavaks \u2014 standardse arve alusel meie ettev\u00f5tte arendajate t\u00f6\u00f6aja eest. Oleme tihti tegelenud t\u00e4iendustega RegionSoft CRM-i jaoks, kirjutame ja koosk\u00f5lastame tehnilise \u00fclesande kergesti ja kiiresti ning alustame t\u00f6\u00f6d, seega meie kogemus v\u00f5imaldab teha ka kohandatud lahendusi.\u00a0<\/p>\n<p>Praegu on ZEDLine Supporti abiteenistus integreeritud meie CRM-s\u00fcsteemiga RegionSoft CRM, kuid juba n\u00fc\u00fcd saame erisoovi korral pakkuda juurdep\u00e4\u00e4su beta-API versioonile, mis koos lisanduste ja muudatustega pakub mitmeid integreerimise v\u00f5imalusi.\u00a0<\/p>\n<p>Ja l\u00f5puks oleme saavutanud veel \u00fche meie arvates v\u00e4ga olulise eesm\u00e4rgi \u2014 muuta s\u00fcsteem \u00e4\u00e4rmiselt kiireks. Kiirus, millega s\u00fcsteem reageerib kasutajate tegevustele, tagab kasutajate mugava t\u00f6\u00f6. Edasi arendades, mis on v\u00e4ltimatu, p\u00f6\u00f6rame kiiruseteemale erilist t\u00e4helepanu ja v\u00f5itleme selle nimel.<\/p>\n<p>L\u00fchidalt \u00f6eldes on selline meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">helpdesk ZEDLine Support<\/a><\/noindex> \u2014 ja esimeste kasutajate tagasiside p\u00f5hjal pole me eksinud.<\/p>\n<h2>Kellele ja milleks on abiteenistus vajalik?<\/h2>\n<p>\nArtikli alguses mainisime, et enamiku abiteenuste fookus on IT-le ja IT- spetsialistidele. Sellel on oma loogika, kuid see ei ole t\u00e4iesti \u00f5ige. Siin on vaid m\u00f5ned n\u00e4idised, kelle t\u00f6\u00f6d lihtsustab lihtne ja mugav abiteenistus.<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00fcsteemiadministraatorid, kes saavad luua sisemise tiketis\u00fcsteemi oma kolleegide p\u00f6\u00f6rdumistega tegelemiseks ning ei pea kontorilab\u00fcrindis ringi jooksma, vaid v\u00f5ivad ametlikele taotlustele rahulikult reageerida (need on t\u00f5endid t\u00f6\u00f6ajast).\n<\/li>\n<li>Teenindusettev\u00f5tted ja teeninduskeskused, mis tegelevad erineva varustuse ja kliendi kaebustega seotud \u00fclesannetega.\n<\/li>\n<li>Igasugused ettev\u00f5tted, kus on klienditugi telefoni ja vestluste kaudu \u2014 et v\u00f5imaldada kliendil oma k\u00fcsimust kirjalikult s\u00f5nastada ja t\u00f6\u00f6de k\u00e4iku j\u00e4lgida, hoides k\u00f5ik taotlused \u00fches kohas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOn miljon p\u00f5hjust, miks kirjutada ettev\u00f5ttele, mitte helistada, sealhulgas kaks peamist: harjumus suhelda s\u00f5numitoojate kaudu tekstiga ja v\u00f5imalus alustada probleemi lahendamist t\u00f6\u00f6ajal, mitte varjates end telefoniga nurkades ega segades kolleegi. \u00dcks link teie isiklikule helpdesk'ile aitab lahendada k\u00f5ik multikanalilisuse, k\u00e4ttesaadavuse, operatiivsuse jne probleemid.\u00a0<\/p>\n<p>K\u00e4esoleval ajal kasutab meie meeskond helpdesk'i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> k\u00f5ige kauem (mis on loogiline) ja meie, kui kogenud \u00e4riautomaatika spetsialistid, vahetame pidevalt arvamusi, otsime uusi funktsioone ja vahel vaidleme. Kuid on \u00fcks arvamus, mille \u00fcle me k\u00f5ik kokku lepime: see on mugav meile, mugav meie klientidele, kes j\u00e4tavad meeldimisi. Ja ka tugiteenuse operaatorite jaoks on kasutajate p\u00e4ringutega t\u00f6\u00f6tamine oluliselt lihtsam.<\/p>\n<p>Kuna ettev\u00f5te \u00fcletab teatud taseme, selgub juhtkonnale, et pelgalt toote v\u00f5i teenuse m\u00fc\u00fck kliendile ei piisa. On oluline korraldada kliendiga suhtlemine nii, et ta hindaks m\u00fc\u00fcgij\u00e4rgselt teenuse kvaliteeti, olgu see tasuline v\u00f5i tasuta. Peame v\u00f5itlema iga kliendi eest ja takistama pidevate klientide lahkumist, kogudes kliendibaasi. Seda saavutatakse omakorda lojaalsuse suurendamisega. Seet\u00f5ttu peab klient olema kindel, et tema probleemiga p\u00f6\u00f6rdumine ettev\u00f5ttesse ei j\u00e4\u00e4 kuhugi kadunuks ja ei s\u00f5ltu inimfaktorist. Just sellist \u00fclesannet aitab lahendada <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">teenus ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.0.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Me k\u00f5ik vajame abi | ProHoster","description":"2018. aastal pilvetelefoni abi s\u00fcsteemi arendamine tundus alguses mitte k\u00f5ige arukamana \u2014 esmapilgul on turg olemas, nii kohalikke kui v\u00e4lismaiseid lahendusi on piisavalt, koduseid s\u00fcsteeme samuti. Uue s\u00fcsteemi arendamine, kui sul juba on suur CRM-arendus ja \u00fcle 6000 aktiivse ja elava kliendi, kelle vajadused on pidevalt muutuvad \u2014 nii on see t\u00f5eliselt ressursimahukas.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}