{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Me k\u00f5ik vajame abi","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>M\u00f5elda pilvep\u00f5hise abikeskuse arendamisele 2018. aastal tundus esmapilgul mitte k\u00f5ige ratsionaalsem m\u00f5te \u2014 n\u00e4iliselt on turg olemas, nii kodumaine kui ka v\u00e4lismaine lahendus on olemas, ja omatehtud s\u00fcsteeme on ka piisavalt. Uue s\u00fcsteemi arendamine, kui sul on juba suur CRM-arendus ja rohkem kui 6000 aktiivset ning elavat klienti, kes vajavad pidevalt midagi \u2014 see on t\u00f5eliselt ressursimahukas hullus. Just need kuus tuhat olidki p\u00f5hjuseks, miks me j\u00e4rgisime ja l\u00f5ime oma abikeskuse. Samal ajal tegime turu-uuringut, suhtlesime tulevaste konkurentidega, piinasime fookusgruppe, testisime demoversioone tagasihoidlikus lootuses aru saada, et k\u00f5ik on enne meid v\u00e4lja m\u00f5eldud. Kuid ei \u2014 arenduse l\u00f5petamiseks me p\u00f5hjuseid ei leidnud. Esimene ilmumine Habrisse augusti alguses n\u00e4itas, et k\u00f5ik see polnud asjata. Seet\u00f5ttu r\u00e4\u00e4gime t\u00e4na subjektiivselt meie t\u00e4helepanekutest abikeskuste maailmas.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Kuidas tehniline tugi ei t\u00f6\u00f6tanud just kuigi h\u00e4sti<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>P\u00f5hjused, mis sundisid meid kirjutama oma abikeskuse<\/h2>\n<p>\nMeie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> ilmus mitte niisama. Nii et meie \u2014 lahenduste arendajad v\u00e4ikeste ja keskmise suurusega ettev\u00f5tete automatiseerimiseks, mille seas on lipulaev RegionSoft CRM. Oleme kirjutanud sellest Habrisse umbes 90 artiklit, mist\u00f5ttu valdkonna veteranid on juba jagunenud vihkajateks ja toetajateks. Kuid kui te pole veel liitunud ja kuulete sellest esmakordselt, siis seletame: see on universaalne t\u00f6\u00f6laua CRM-s\u00fcsteem, mis paigaldatakse kliendi serverisse, kohandatakse aktiivselt kliendi \u00e4rin\u00f5uete j\u00e4rgi, toetatakse, uuendatakse jne. Ja meil on mitu tuhat klienti, kes esitavad k\u00fcsimusi, saadavad veaotsinguaruandeid, paluvad abi ja lihtsalt tahavad midagi. Ehk siis muresid ja taotlusi \u2014 tohutult. Tulemuseks juhtus \u00fchel hetkel, et meie tugiteenusele tekkis \u00fclek\u00fcllus, kuumad k\u00f5rvaklapid, telefonid ja n\u00e4rvid, segadus \u00fclesannete j\u00e4rjekorras, prioriteetides jne. Pikka aega lahendasime neid probleeme oma t\u00f6\u00f6laua CRM-i abil, seej\u00e4rel proovisime erinevaid veaotsingutarkvarasid ja \u00fclesannete haldamise s\u00fcsteeme, kuid need k\u00f5ik polnud sobivad. Me m\u00f5istsime, et t\u00f5husaks t\u00f6\u00f6tamiseks peame eelk\u00f5ige andma meie klientidele v\u00f5imaluse iseseisvalt ja \u00f6\u00f6p\u00e4evaringselt esitada taotlusi ning j\u00e4lgida nende t\u00f6\u00f6tlemist meie operaatorite poolt reaalajas. Seega peab lahendus olema mitte t\u00f6\u00f6lauap\u00f5hine, vaid pilvep\u00f5hine, kergesti ligip\u00e4\u00e4setav k\u00f5igilt seadmetelt ja igal ajal. Vastasel juhul formuleerisime mitu peamist tingimust:<\/p>\n<ul>\n<li>maksimaalne lihtsus ja l\u00e4bin\u00e4htavus: <i>taotlus \u2192 t\u00e4psustused \u2192 t\u00f6\u00f6 k\u00e4ik \u2192 tulemus<\/i>\n<\/li>\n<li>pilvep\u00f5hine kliendiportaal maksimaalse lihtsuse ja lineaarsest liidesest: <i>registreerunud \u2192 sisse logitud \u2192 kirjutas \u2192 kontrollis staatust \u2192 suhtles \u2192 rahul<\/i>\n<\/li>\n<li>puuduvad lisakulutused meile ebavajalike funktsioonide eest nagu sotsiaalmeedia integratsioonid, keerulised armatuurlaud, kliendibaas jne. Ehk siis ei vajanud me h\u00fcbriidi helpdesk'i ja CRM vahel.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJa mis te arvate \u2014 sellist lahendust me ei leidnud. Ehk siis vaatasime \u00fcle rohkem kui 20 lahendust, valisime testimiseks 12, testisime 9 (miks mitte suutnud, ei \u00fctle, et mitte konkurente solvas, kuid n\u00e4iteks \u00fchel neist ei saanud portaal \u00fcldse k\u00e4ima \u2014 lubas 5 minuti p\u00e4rast, ja j\u00e4i seisma).<\/p>\n<p>Kogu selle aja oleme hinnanud turgu ja teinud m\u00e4rkmeid: insener-arendaja, tugiteenuseid pakkuvate ja turunduse vaatepunktist. Mida oleme \u00f5ppinud ja mis meid natuke h\u00e4iris?<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00f5nedel abikeskustel puuduvad kliendiportaalid \u2014 see t\u00e4hendab, et klient ei n\u00e4e, mis tema taotlusega toimub, kes sellega tegeleb. Peaaegu k\u00f5ik teenused kiitlevad omnichannel'iga (taotluste kogumine isegi Odnoklassnikest), kuid enamikul pole lihtsat ligip\u00e4\u00e4su teenusele, kui sisse logida ja sinu taotlused on nagu peopesa peal.\u00a0\n<\/li>\n<li>Enamik abikeskusi on suunatud just IT-osakonna vajadustele, see t\u00e4hendab, et need kuuluvad ITSM-teenuste valdkonda. See pole kahtlemata halb, kuid abikeskust vajavad paljud ettev\u00f5tted, kellel on tugiteenus (alates veebipoest kuni teeninduspunkti ja reklaamiagentuurini). Jah, lahendusi v\u00f5ib kohandada igasuguste teemade jaoks, kuid kui palju tarbetuid funktsioone j\u00e4\u00e4b liidesesse rippuma!\n<\/li>\n<li>Turul on olemas t\u00f6\u00f6stuslahendusi teeninduspunktide jaoks: seadmete arvestus ja m\u00e4rgistamine, remonditeenused, kullerite ja teenindajate geolokatsioon. J\u00e4llegi teenindusv\u00e4liste ettev\u00f5tete jaoks sobimatud.\n<\/li>\n<li>Universaalsed lahendused, mida saab kohandada igasuguste \u00e4rin\u00f5udmistega, maksavad \u00fcsna kallilt. Loomulikult on ka seadistamine (hiljem saate aru, miks mitte t\u00e4iustamine) eraldi tasu eest. V\u00e4lismaised lahendused on Venemaa turu jaoks ebanormaalselt kallid.\n<\/li>\n<li>M\u00f5ned m\u00fc\u00fcjad v\u00f5tavad tasu kohe minimaalse perioodi eest, mis on 3 v\u00f5i 6 kuud, ei saa tarkvara rentida SaaS mudeli alusel kuuks. Jah, nad lubavad tagasi maksta \"kasutamata\" raha, kui otsustate selle aja jooksul nende abikeskusest loobuda, kuid selline olukord on juba iseenesest ebamugav, eriti v\u00e4ikeettev\u00f5tetele, kellele on oluline kulusid hoolikalt j\u00e4lgida.\n<\/li>\n<li>Meie suureks \u00fcllatuseks keeldusid enamik abikeskuste m\u00fc\u00fcjatest muudatuste tegemisest p\u00f5him\u00f5tteliselt, \u00f6eldes, et sellist teenust ei ole, v\u00f5i suunasid meid API-le. Isegi platvormilahendused vastasid, et nad teoreetiliselt saavad aidata, \"aga proovige ise \u2014 t\u00f6\u00f6tav programmeerija saab hakkama.\" No h\u00e4sti, meil on need olemas, aga kellel ei ole?!\u00a0\n<\/li>\n<li>Rohkem kui poolel lahendustest on liides \u00fclerahvastatud ja seet\u00f5ttu on t\u00f6\u00f6tajate koolitus vajalik, sest k\u00f5iges nendes tuleb kuidagi orienteeruda. Oletame, et insener saab ise aru m\u00f5ne tunni v\u00f5i p\u00e4eva jooksul, aga kuidas on tavaliste tugiteenuste t\u00f6\u00f6tajatega, kellel on niigi palju koormust?\u00a0\n<\/li>\n<li>Ja l\u00f5puks, mis meid k\u00f5ige rohkem \u00e4rritas \u2014 enamus testitud s\u00fcsteeme on \u00fcllatavalt aeglased! Portaalide loomine kestab kaua, need avanevad ja k\u00e4ivituvad kaua, taotlused salvestatakse aeglaselt \u2014 ja see hea \u00fchenduse kiirusel (testide ajal umbes 35 Mbps). I sogar demoes s\u00fcsteemid hangusid ja elementaarse taotluse avamine v\u00f5ttis 5 sekundit ja rohkem.<i>Muide, \u00fcks tuntud m\u00fc\u00fcja juhist j\u00e4i meile meelde, kes vastas k\u00fcsimusele, miks laadimisratta keeramine nii kaua aega v\u00f5tab, et nii Skype edastab, tegelikult see ei pea kinni.<\/i>M\u00f5nede puhul leidsime p\u00f5hjuse \u2014 andmekeskused asuvad Moskvast kaugel, m\u00f5nedes ei suutnud me p\u00f5hjusi avastada. Muide, m\u00f5ned abiteenuste arendajad r\u00f5hutasid mitmel korral k\u00f5nes, et k\u00f5ik andmed hoitakse just Venemaa andmekeskustes (kui kaugele on inimesi 152-FZ viinud!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKokkuv\u00f5ttes olime lohutamatud. Otsustasime, et peame v\u00e4lja t\u00f6\u00f6tama oma abiteenuse \u2014 mis sobib nii meile kui meie klientidele k\u00f5igilt \u00e4rivaldkondadelt, teeninduskeskustele ja IT-ettev\u00f5tetele (sealhulgas sise-klientide tugiteenuse korraldamiseks \u2014 toimib v\u00e4ga h\u00e4sti kui abi s\u00fcsteemi administerijatele). \u00d6eldud \u2014 tehtud: 3. augustil 2019 k\u00e4ivitasime tootmisprotsesse. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 lihtne, mugav pilvep\u00f5hine abiteenus, millele on kliendi juurdep\u00e4\u00e4s. Sellesse aega kasutasime seda aktiivselt ise \u2014 nii see praegu v\u00e4lja n\u00e4eb:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Peamine aken taotluste ja klientide p\u00f6\u00f6rdumiste nimekirjaga.<\/i><\/p>\n<h2>Nii et oleme tootmisprotsessis.<\/h2>\n<p>\nJa n\u00fc\u00fcd on aeg r\u00e4\u00e4kida Habrast Habras. Oleme pidanud blogi \u00fcle kolme aasta, oleme kogenud ja k\u00fctked \u2014 miks mitte tulla v\u00e4lja uue tootega? Natuke kartis, aga siiski tegime esimesed kolm sammu:<\/p>\n<ol>\n<li>Kirjutasime postituse \u201e<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Tehniline tugi \u00fche\u2026 kaks\u2026 kolm\u2026<\/a><\/noindex>\u201c \u2014 natuke avasime teemat ettev\u00f5tte tehnilise toe korraldamisest ja tutvustasime ZEDLine Supporti.\n<\/li>\n<li>Kirjutasime postituse \u201e<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">S\u00fcsteemiadministraator vs boss: hea ja kurja v\u00f5itlus?<\/a><\/noindex>\u201c \u2014 r\u00e4\u00e4kisime keerulistest suhetest juhtide ja s\u00fcsteemi administraatorite vahel, avasime teema sise-klientide tehnilise toe kujunemisest.\n<\/li>\n<li>K\u00e4ivitasime kontekstireklaami Google'is ja Yandex'is \u2014 m\u00f5lemal juhul ainult otsingus, kuna oleme ammu ja s\u00fcgavalt kontekstuaalses reklaamiv\u00f5rgustikus pettunud.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nMeie hirmud osutusid liialdatuks. Esimese kuu jooksul saime <b>rohkem kui 50 registreeritud portaaliga<\/b> (ausalt \u00f6eldes ei oodanud me isegi sellist tulemust), palju kontakte potentsiaalsete klientidega ning isegi esimesed sooja ja meeldivad arvustused, kus r\u00f5hutati\u2026 meie<b> ZEDLine Support<\/b>lihtsust ja kiirus. Just sellise eesm\u00e4rgiga me algselt selle teenuse arendamise k\u00e4iku viisime. Praegu tegeleme aktiivselt p\u00e4ringutega, t\u00e4iendame aktiivselt backlog'i ja lisame funktsioone.<\/p>\n<h2>Unistused \u2013 reaalsuseks: kuidas ZEDLine Support praegu v\u00e4lja n\u00e4eb<\/h2>\n<p>\nIga piletis\u00fcsteemi peamine element on taotlusvorm. See peab olema kliendile mugav, lihtne, mitte sisaldama liigseid ja segaseid valikuid ning andma samas ammendava teabe probleemist nii, et operaator saaks kohe t\u00f6\u00f6le asuda ja m\u00f5ista, mis t\u00e4pselt valesti on, millises suunas probleemi lahendada v\u00f5i lisainfot k\u00fcsida.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nL\u00f5ppkokkuv\u00f5ttes saame me selliste taotluste vorme:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJa mis k\u00f5ige t\u00e4htsam, oleme ellu viinud soovitud portaali skeemi. Portaali on isiklik suhtluskeskkond portaalihalduri ja tema klientide vahel. Kui olete endale portaali loonud, siis on sellel unikaalne URL, iseseisev andmebaas, ketasruum jne. Teie kliendid saavad siseneda sellesse portaali antud URL-i kaudu ja koostada taotlusi v\u00f5i p\u00e4ringuid, mis saadetakse kohe \u00fchisesse registrisse, kus operaatorid (teie t\u00f6\u00f6tajad) neid t\u00f6\u00f6tlevad.<\/p>\n<p>Kuidas klient teie portaali URL-i teada saab? Olles meie abikeskuse kasutaja, paigutate selle lingi igale poole, kus kasutaja v\u00f5ib soovi esitada: veebilehel, sotsiaalmeedias, e-kirjas v\u00f5i s\u00f5numites ja vestlustes, isegi vidinas v\u00f5i artiklis Habras. Kasutaja kl\u00f5psab teie lingil, registreerib end kolmest v\u00e4ljast koosnevas vormis ja p\u00e4\u00e4seb rakendusse. Logi ja parool saadetakse ka e-posti teel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLisaks saavad operaatorid ise genereerida kutseid klientidele oma isiklikust kabinetist, et vabastada kliente isegi lihtsast v\u00e4ikese vormi t\u00e4itmisest. Kutse saadetakse kliendi e-posti aadressile, ning kutse tekstis on juba kogu vajalik teave portaali sisenemiseks: URL, kasutajanimi, parool.<\/p>\n<p>Kohe p\u00e4rast registreerimist v\u00f5i kutse saamist siseneb klient portaali, loob taotluse, t\u00e4ites ankeedi v\u00e4ljad, ja saab juurdep\u00e4\u00e4su oma eksemplarile. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 see t\u00e4hendab, et ta n\u00e4eb oma taotluste staatuseid, saab luua ja n\u00e4ha s\u00f5numeid sisemise vestluse kaudu operaatoriga, v\u00f5ib manustada ja vaadata manuseid, j\u00e4lgida oma probleemi lahendamise protsessi. K\u00f5ikide s\u00fcndmuste kohta saadab kasutajale teateid e-posti teel, seega ei ole mingit vajadust olla liideses ja vajutada F5 pileti parameetrite v\u00e4rskendamiseks.\u00a0<\/p>\n<p>Selline l\u00e4henemine liidesele v\u00f5imaldab l\u00e4bida lihtsa registreerimise ja kohe asja kallale asuda, mitte nohiseda funktsionaalsuse keerukustes. See on loogiline, kuna klient v\u00f5ib kogu oma koost\u00f6\u00f6ts\u00fckli jooksul teiega kasutada abiainet vaid paar korda (m\u00f5nikord isegi ainult korra) ning teda ei ole vaja \u00fcle koormata.<\/p>\n<p>Isu tuleb s\u00f6\u00f6mise ajal ja kui me t\u00f6\u00f6tasime v\u00e4lja operaatori liidest ja kliendi portaali, tuli m\u00f5te, et isiklik kabinet peaks olema samuti loogiline, mugav ja p\u00f5hjalik. Nii me tegime: isiklikus kabinetis saab seadistada oma profiili (kui oled operaator), seadistada ZEDLine Supporti, j\u00e4lgida makseid, vaadata kasutajaid, seadistada ankeete ja vaadata statistikat (kui oled administraator). J\u00e4llegi on rakendatud p\u00f5him\u00f5te 'asjakohane on lihtne': operaator t\u00f6\u00f6tab maksimaalselt lihtsas liideses ja see toob kaasa mitmeid eeliseid:<\/p>\n<ul>\n<li>ta ei h\u00e4irita teiste jaotistega\n<\/li>\n<li>s\u00fcsteemi seadistused on \u00fchtsed\n<\/li>\n<li>administraatori vastutus seadistuste t\u00f5rgete eest on ilmne\n<\/li>\n<li>enamik teavet on operaatorite eest kaitstud\n<\/li>\n<li>operaatorid \u00f5pivad sellise liidese kasutamist v\u00e4ga kiiresti (kokkuhoid koolitamisel + kiire algus).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nMuide, r\u00e4\u00e4kides koolitusest \u2013 esmakordsel s\u00fcsteemi sisenemisel tervitab kasutajat interaktiivne juhend, mis \"viib\" uue kasutaja l\u00e4bi kogu liidese ja selgitab, kuidas ZEDLine Support t\u00f6\u00f6tab. See kuvatakse seni, kuni vajutate nuppu \u201e\u00e4rge n\u00e4idake enam\u201d.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nK\u00f5ik selgitused ja k\u00fcsimused esitatakse vestluses, nii et saate:<\/p>\n<ul>\n<li>j\u00e4lgida k\u00fcsimuse lahendamise kulgu ja kontrollida staatuste muutumist\n<\/li>\n<li>edastada (delegeerida) \u00fclesande teistele t\u00f6\u00f6tajatele, kordamata eelnevat ajalugu\n<\/li>\n<li>kiiresti vahetada vajalikke faile ja ekraanipilte\n<\/li>\n<li>salvestada k\u00f5ik probleemiga seotud andmed ja lihtsasti neile viidata, kui sarnane olukord peaks tekkima.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nJ\u00e4tkates administreerimisruumi \u2013 seal on peale muu ka e-posti seadistamine teavitusteks, kettaruumi j\u00e4lgimine jne. Samuti on seal arveldamine \u2013 teate alati, millal, kui palju ja mille jaoks kulutati raha.<\/p>\n<p>Arvelduses on kaks jaotust: tellimus ja tehingud. Tellimuses saate \u00fche liigutusega muuta plaani, operaatorite arvu, pikendada tellimust ja t\u00e4iendada saldo. T\u00e4iendamisel genereeritakse teile otse ZEDLine Support liideses arve tasumiseks.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nTehingutes on n\u00e4ha k\u00f5ik maksete ja raha\u00fclekannetega seotud tehingud. Samuti on n\u00e4ha, kes ja millal makse tegi ja tehingu sooritas. \u00dcks asi veel: ekraanipildil olev makse boonustega pole juhuslik ega test: kuni 30. septembrini 2019 on kampaania \u2013 saldode t\u00e4iendamisel kingime 50% sissemaksu summast boonuseks. N\u00e4iteks 5 000 rubla maksmisel kantakse kontole 7 500 rubla. Ja arvelduste liideses ilmub umbkaudu selline sissekanne \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Me k\u00f5ik vajame abi\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJa jah, kuna asi on j\u00f5udnud maksmiseni: meil on tasuta plaan + kolm tasulist. Saame v\u00e4ita, et oleme valmis kohandama ZEDLine Supporti teie \u00e4ri n\u00f5udmistele vastavaks \u2013 meie ettev\u00f5tte programmeerijate tavap\u00e4rase t\u00f6\u00f6tunni tasu eest. Tegutseme tihti t\u00e4iustamisega RegionSoft CRM-i jaoks, kirjutame ja koosk\u00f5lastame tehnilise \u00fclesande kiiresti ja hakkame t\u00f6\u00f6le, seega meie kogemused v\u00f5imaldavad luua ka kohandatud lahendusi.\u00a0<\/p>\n<p>Praegu on ZEDLine Support helpdesk integreeritud meie CRM-s\u00fcsteemiga RegionSoft CRM, kuid juba praegu saame eriloale tuginedes pakkuda juurdep\u00e4\u00e4su API beetaversioonile ja lisaks arendustele on saadaval palju integratsiooniv\u00f5imalusi.\u00a0<\/p>\n<p>L\u00f5puks oleme suutnud saavutada veel \u00fche meile v\u00e4ga olulise eesm\u00e4rgi \u2014 muuta s\u00fcsteem v\u00e4ga kiireks. L\u00f5ppude l\u00f5puks teeb s\u00fcsteemi reageerimiskiirus kasutajate tegevustele nende t\u00f6\u00f6 mugavaks. S\u00fcsteemi edasise arendamise k\u00e4igus, mis on paratamatu, p\u00f6\u00f6rame kiirusel erilist t\u00e4helepanu ja v\u00f5itleme selle nimel.<\/p>\n<p>Kokkuv\u00f5ttes on meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support helpdesk<\/a><\/noindex> ja esimeste kasutajate tagasiside p\u00f5hjal ei ole me eksinud.<\/p>\n<h2>Kellele ja miks on vajaminev helpdesk?<\/h2>\n<p>\nArtikli alguses mainisime, et enamik helpdeske on suunatud IT-le ja IT-spetsialistidele. Sellel on oma loogika, kuid see ei ole t\u00e4iesti \u00f5iglane. Siin on vaid ligikaudne loetelu neist, kelle t\u00f6\u00f6d lihtsustab lihtne ja mugav helpdesk.<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00fcsteemiadministraatorid, kes saavad luua sisepiletite s\u00fcsteemi kolleegide p\u00e4ringute k\u00e4sitlemiseks ning mitte kaootiliselt m\u00f6\u00f6da korruseid ja kabinetti joosta, vaid rahulikult reageerida ametlikele taotlustele (need on samuti t\u00f5end ametlikest t\u00f6\u00f6aegadest).\n<\/li>\n<li>Teenindusfirmad ja teeninduskeskused, mis tegelevad erinevate seadmete ja erinevate klientide pretensioonide \u00fclesannete t\u00e4itmisega.\n<\/li>\n<li>Mistahes ettev\u00f5tted, kus on telefoni- ja vestlustoetuse teenus \u2014 et v\u00f5imaldada kliendil oma k\u00fcsimust kirjalikult formuleerida ja j\u00e4lgida t\u00f6\u00f6 edenemist, ning samas hoida k\u00f5ik taotlused \u00fches kohas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOn miljon p\u00f5hjust, miks t\u00e4pselt ettev\u00f5ttele kirjutada, mitte helistada, sealhulgas kaks peamist: harjumus suhelda s\u00f5numite kaudu ja v\u00f5imalus hakata probleemi lahendama t\u00f6\u00f6ajal, peitmata telefoniga nurkades ja h\u00e4irimata kolleege. \u00dcks link teie helpdesk'i eksemplarile aitab lahendada k\u00f5ik mitmekanalilisuse, kergesti k\u00e4ttesaadavuse ja operatiivsete probleemide k\u00fcsimused jne.\u00a0<\/p>\n<p>T\u00e4nase seisuga kasutab meie meeskond helpdeski. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> kauem k\u00f5ikide (mis on loogiline), ja meie, olles kogenud \u00e4riautomaatijad, vahetame pidevalt arvamusi, otsime uusi funktsioone, m\u00f5nikord vaidleme. Kuid \u00fcks arvamus on \u00fchiselt: see on mugav meile, mugav meie klientidele, kes j\u00e4\u00e4vad p\u00f6\u00f6rdumistega. Ja ka tugiteenuste operaatoritel on kasutajate p\u00f6\u00f6rdumistega palju lihtsam t\u00f6\u00f6tada.<\/p>\n<p>Kui ettev\u00f5te \u00fcletab teatud takistuse, tuleb juhatusele arusaam, et pelgalt toote v\u00f5i teenuse m\u00fc\u00fcmine kliendile ei piisa. On oluline korraldada suhtlus kliendiga nii, et ta hindaks p\u00e4rast m\u00fc\u00fcgiteeninduse kvaliteeti, olgu see tasuline v\u00f5i tasuta. Tuleb v\u00f5idelda iga kliendi nimel ja takistada p\u00fcsiklientide lahkumist, kogudes kliendibaasi. Seda saavutatakse omakorda lojaalsuse taseme t\u00f5stmisega. Seet\u00f5ttu peab klient olema kindel, et tema p\u00f6\u00f6rdumine ettev\u00f5ttesse murega ei kao ega j\u00e4\u00e4 kuhugi t\u00f6\u00f6tajate s\u00fcgavustes, ning ei s\u00f5ltu inimfaktorist. Just sellise \u00fclesande lahendamiseks aitab <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">teenus ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Me k\u00f5ik vajame helpdeski | ProHoster","description":"Aastal 2018 pilveteenuse helpdeski s\u00fcsteemi arendamise m\u00f5te tundus maa pealt mitte k\u00f5ige ratsionaalsem idee \u2014 esmapilgul on turg olemas, kodumaine ja v\u00e4lismaine lahendus on olemas, samuti on piisavalt omatehtud s\u00fcsteeme.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}