{"id":38441,"date":"2019-10-31T22:23:44","date_gmt":"2019-10-31T19:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti\/"},"modified":"2019-10-31T22:23:44","modified_gmt":"2019-10-31T19:23:44","slug":"hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","title":{"rendered":"\u00c4ra m\u00f5tle, et SLA sind p\u00e4\u00e4stab. See on vajalik, et rahustada ja tekitada vale turvatunne.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"\u00c4ra
\n
\nSLA, ehk \u00abteenusetaseme leping\u00bb \u2014 see on garantii lepe kliendi ja teenusepakkuja vahel, millised teenused klient saadakse. Samuti m\u00e4\u00e4ratletakse selles kompensatsioonid teenusepakkuja s\u00fc\u00fc t\u00f5ttu toimunud katkestuste korral ja nii edasi. Sisuliselt on SLA usaldusleht, mille kaudu andmekeskus v\u00f5i hostimisettev\u00f5te veenab potentsiaalset klienti, et teda koheldakse eriliselt ja m\u00e4ngu peetakse t\u00f5siselt. K\u00fcsimus on aga selles, et SLA-sse v\u00f5ib kirjutada tegelikult k\u00f5ike ning dokumendis m\u00e4\u00e4ratletud olukorrad ei juhtu liiga sageli. SLA ei ole kindlasti parim n\u00e4itaja andmekeskuse valikul ja sellele toetuda ei tasu. <\/p>\n

Me k\u00f5ik oleme harjunud allkirjastama erinevaid lepinguid, mis seavad teatud kohustusi. SLA ei ole erand \u2014 see on tavaliselt k\u00f5ige reaalsusest distantseeritum dokument, mida saab ette kujutada. Vaevalt on midagi veel kasutu, kui NDA jurisdiktsioonides, kus m\u00f5isted \u00abkaubanduslik saladus\u00bb sisuliselt ei eksisteeri. Ja kogu probleem seisneb selles, et SLA ei aita kliendil teenusepakkuja \u00f5iges valikus ning loob ainult mulje, et asi on l\u00e4bi m\u00f5eldud. <\/p>\n

Mida kirjutatakse k\u00f5ige sagedamini hostimisteenuste avalikus SLA versioonis, mida esitatakse avalikkusele? Esimesena mainitakse seal m\u00f5istet \u00abusaldusv\u00e4\u00e4rsus\u00bb \u2014 see on tavaliselt numbrid vahemikus 98 kuni 99,999%. Tegelikkuses on need numbrid lihtsalt turundajate ilusad v\u00e4ljam\u00f5eldised. Kui hosting oli noor ja kallis ning pilved olid spetsialistide kaugete unistuste hulgas (nagu ka lairibateenus k\u00f5igile), oli hosting'u t\u00f6\u00f6aeg \u00e4\u00e4rmiselt oluline. Praegu, kui k\u00f5ik teenusepakkujad kasutavad enam-v\u00e4hem samu seadmeid, istuvad samadel kiudoptilistel v\u00f5rkudel ja pakuvad samu teenuste pakette, ei ole t\u00f6\u00f6aeg enam mingisugune n\u00e4itaja.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Kas \u00ab\u00f5ige\u00bb SLA \u00fcldse eksisteerib? <\/h3>\n

\nMuidugi on olemas ka ideaalsed SLA versioonid, kuid k\u00f5ik need on ebat\u00fc\u00fcpilised dokumendid ja neid koostatakse kliendi ja teenusepakkuja vahel k\u00e4sitsi. Just see SLA t\u00fc\u00fcp puudutab sageli pigem teatud allhangete t\u00f6id kui teenuseid. <\/p>\n

Mida peaks sisaldama hea SLA? Kui \u00f6elda l\u00fchidalt, siis hea SLA on kahe osapoole suhteid reguleeriv dokument, mis annab \u00fchele osapoolele (tellijale) maksimaalse kontrolli protsessi \u00fcle. See t\u00e4hendab, et nagu see t\u00f5eliselt toimib: olemas on dokument, mis kirjeldab globaalset suhtlemisprotsessi ja reguleerib osapoolte suhteid. See seab piirid, reeglid ja muutub ise m\u00f5lemale poolele t\u00e4iendava m\u00f5juvahendina, mida nad saavad t\u00e4ielikult kasutada. Nii saab \u00f5igesti koostatud SLA kaudu tellija lihtsalt sundida t\u00e4itjat t\u00f6\u00f6tama nagu kokku lepitud, ning t\u00e4itjale aitab see kaitsta end p\u00f5hjendamatute \u201esoovide\u201d eest liiga aktiivselt n\u00f5udvalt kliendilt. N\u00e4eb v\u00e4lja nii: \u201eMeie SLA-s on kirjutatud nii ja naa, minge siit, me teeme k\u00f5ik nagu kokku lepitud.\u201d<\/p>\n

See t\u00e4hendab, et \u201e\u00f5ige SLA\u201d = \u201easjakohane teenuseosutamise leping\u201d ja annab kontrolli olukorra \u00fcle. Aga see on v\u00f5imalik ainult siis, kui t\u00f6\u00f6tatakse \u201ev\u00f5rdsetel alustel\u201d. <\/p>\n

See, mis on veebilehel kirjutatud, ja see, mida reaalsus toob \u2014 on erinevad asjad.<\/h3>\n

\n\u00dcldiselt on k\u00f5ik, millest me edaspidi r\u00e4\u00e4gime \u2014 t\u00fc\u00fcpilised turundustrikid ja t\u00e4helepanelikkuse test. <\/p>\n

Kui v\u00f5tta arvesse populaarseid kodumaiseid veebihostingufirmasid, siis on iga pakkumine ilusam kui teine: 25\/8 tugi, serverite tseremoonsus 99,9999999% ajast, hulgaliselt enda andmekeskusi v\u00e4hemalt Venemaal. Palun pidage meeles hetk andmekeskuste kohta, me r\u00e4\u00e4gime sellest natuke hiljem<\/b>. Aga enne r\u00e4\u00e4gime ideaalsest t\u00f6\u00f6kindluse statistikast ja millega inimene silmitsi seisab, kui tema server satub ikkagi \"0,0000001% kukkumiste\" hulka. <\/p>\n

Kui n\u00e4itajad on 98% v\u00f5i k\u00f5rgem, siis on iga kukkumine s\u00fcndmus, mis on statistilise vea piiril. T\u00f6\u00f6vahendid ja \u00fchendus kas on v\u00f5i ei ole. V\u00f5ite aastaid kasutada hostijat, mille \"usaldusv\u00e4\u00e4rsuse\" n\u00e4itaja on 50% (vastavalt tema enda SLA-le) ilma \u00fchegi probleemita v\u00f5i kukkuda kord kuus paariks p\u00e4evaks firmade juures, kus on v\u00e4lja kuulutatud 99,99%. <\/p>\n

Kui kukkumise hetk siiski saabub (ja k\u00f5ik kukuvad kunagi), seisab klient silmitsi sisemise ettev\u00f5tte mehhanismiga nimega \"tugi\", ja esile tuleb teenuse osutamise leping ja SLA. Mis see t\u00e4hendab:<\/p>\n