{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ettev\u00f5tted tutvustavad oma automatiseerimises tehisintellekti, r\u00e4\u00e4givad, kuidas nad on juurutatud m\u00f5ned \u00e4gedad klienditeeninduse s\u00fcsteemid, kuid helistades tugiteenusesse, peame endiselt kannatama ning kuulama kannatajate h\u00e4\u00e4li operaatoritest, kes loevad l\u00e4bi raskelt koostatud skripte. T\u00f5en\u00e4oliselt olete ka m\u00e4rganud, et meie, IT-spetsialistid, hindame palju teravamalt ja tihedamini erinevate klienditeeninduse teenuseid, sealhulgas teenuseid IT outsourcer\u2019itest, autoteenindustest, sideoperaatorite infotelefonidest, sealhulgas ka ettev\u00f5tte tugiteenust, kus me t\u00f6\u00f6tame v\u00f5i mida juhime.\u00a0<\/p>\n<p>Mis siis on mure? Miks on tugiteenusesse helistamine peaaegu alati raske hinget\u00f5mme ja mingisugune lootusetu vajadus? Me teame m\u00f5ningad p\u00f5hjused.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Unistuste tugiteenus meie lapsep\u00f5lves<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Tugiteenuse probleemid, mis on kindlasti olemas ka teil<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Ebap\u00e4dev t\u00f6\u00f6tajad<\/h3>\n<p>\nEbap\u00e4devad t\u00f6\u00f6tajad on esmapilgul peamine p\u00f5hjus probleemide tekkimiseks tehnilises toetas. On vastuv\u00f5etamatu, kui ootad oma probleemi lahendamist v\u00f5i v\u00e4hemalt korrektset suunamist spetsialisti juurde, kuid saad t\u00e4ielikku ignoreerimist k\u00fcsimuse olemusest koos natuke reklaamiga lisaks. Kuid \u00e4rge kiirustage s\u00fc\u00fcdistama tugiteenuse spetsialiste \u2014 tavaliselt on selle probleemi juured s\u00fcgavamal.<\/p>\n<p>Sobimatute t\u00f6\u00f6tajate valimine on ettev\u00f5tete peamine viga. On arusaadav, et kui te ei ole DevOps-i allt\u00f6\u00f6v\u00f5tja koos korralike pakkumistega kandidaatele, siis ei tule teie juurde k\u00f5rge kvalifikatsiooniga s\u00fcsteemiadministraatorid ja insenerid. Kuid ka \"\u00fcli\u00f5pilaste 1. ja 2. kursuse vaba aja t\u00f6\u00f6le v\u00f5tmine\" on ohtlik. See on loterii: te v\u00f5ite saada oma tulevase tugijuhataja v\u00f5i isegi peaarendaja, aga v\u00f5ite ka tudengi, kellel pole \u00f5ppimise vastu huvi \u2014 tal on pidevalt vaba aega. Reeglina ei ole sellistel noortel v\u00e4lja kujunenud suhtlemisoskused, neil puudub tahe \u00f5ppida (sest tugiteenindaja \u2014 see on alati \u00f5ppimine ja oskus selgitada teisele, mis on v\u00f5imalik ainult siis, kui sa ise vajadusel mugavalt m\u00f5istad). Seet\u00f5ttu tuleb kandidaatide valimisel l\u00e4htuda mitte t\u00f6\u00f6taja odavusest v\u00f5i tema soovist teie juurde tulla, vaid objektiivsetest m\u00f5\u00f5dikutest ja v\u00f5imest lahendada praktikas lihtsaid tugiteeninduse \u00fclesandeid.<\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6tajate suutmatuse probleem on paljude ettev\u00f5tete jaoks tohutu probleem, olenemata suurusest ja tegevusvaldkonnast. R\u00e4\u00e4kides suutmatutest, m\u00f5tleme me analfabeetlikele, kvalifitseerimata ja mis k\u00f5ige t\u00e4htsam, mitte soovivatele oma kvalifikatsiooni muutma ja \u00f5ppima. Miks ettev\u00f5tted ikka ja j\u00e4lle sellistele noortele koperdavad? K\u00f5ik on lihtsalt: sageli valitakse tugiteenindusse mitte need, kes oskavad ja teavad, vaid need, kes on odavamad, \"ja seal me \u00f5petame\". See on kriitiline viga, mis viib t\u00f6\u00f6tajate voolavuseni (\"ei ole minu asi\", \"oh, kui tigedad te k\u00f5ik olete\", \"\u00f5pe on olulisem\"), t\u00f6\u00f6des esinevate vigadeni (\"ma pole veel \u00f5ppinud\", \"noh, \u00f5ppima on veel, aga nii v\u00e4ikese raha eest peaksin ma teile \u00fcldse kahju tegema!\"), kasutu katse \u00f5petamiseks (\"mis jama, kuidas klientidega r\u00e4\u00e4kida, ma ei l\u00f5petanud juhtimist selle jaoks, tahan olla juht\").<\/p>\n<p>Ilmselge ja raskesti rakendatav n\u00f5uanne, kuid p\u00fc\u00fcdke t\u00f6\u00f6tada personaliga juba v\u00e4rbamise etapis. \u00c4rge piinake neid k\u00fcsimustega, millised nad end viie aasta p\u00e4rast n\u00e4evad, r\u00e4\u00e4kige sisuliselt:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>k\u00fcsige, mida nende jaoks t\u00e4hendab kvaliteetne klienditeenindus;\u00a0\n<\/li>\n<li>pakuge nutikaid dialoogistsenaariume klientidega ja uurige, kuidas nad reageerivad;\n<\/li>\n<li>k\u00fcsige, millega teie arvates teie \u00e4ri tegeleb ja mida kliendid soovivad.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNeedless to say, these three straightforward and honest parts of the interview will give you an idea of who the people you hire for the front lines are and how they present themselves within your business.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Koolituse puudumine<\/h3>\n<p>\nKoolituse puudumine on veel \u00fcks probleem. Jah, ettev\u00f5ttes, kus on tehniline tugi (v\u00f5i lihtsalt igasugune klienditeenindus), toimub alati ametlik koolitus: m\u00f5nes kohas on see algajate kursus, m\u00f5nes loeng paariks tunniks, m\u00f5nes on rangelt domineeriv juht, kes 15 minutit karmilt r\u00e4\u00e4kides selgitab, et ettev\u00f5tte nime tuleb alati nimetada ainult Aastratehnoloogiad Grupi \u00c9l\u00e9lsi Ettev\u00f5ttena ning kliendi nime tuleb vestluses mainida v\u00e4hemalt 7 korda, \u00fclej\u00e4\u00e4nu pole nii t\u00e4htis. See, muidugi, ei ole see. On mitmeid parimaid praktikaid teeninduse\/klienditoe koolitamiseks, kusjuures m\u00f5ned neist on k\u00f5ige universaalsemad.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Ideaalne variant. P\u00e4rast spetsialistide r\u00fchma moodustamist kinnitatakse iga 2-3 tugiteenindaja juurde mentor kogenud t\u00f6\u00f6tajate hulgast, kes viib l\u00e4bi p\u00f5hjaliku kabinetikoolituse ja kinnitab teadmised kohe praktikaga. Nii omandatakse teave v\u00f5imalikult kiiresti ning t\u00f5lgenduste erinevusi \u00f5nnestub v\u00e4ltida.\n<\/li>\n<li>Vastuv\u00f5etav variant. Klassikaline koolitus toimub mitmes osas ja vanem spetsialist vastab vaid tekkinud k\u00fcsimustele ning anal\u00fc\u00fcsib perioodiliselt hiljem k\u00f5nesid\/kirju\/chate uustulnukatega. Sellisel juhul on t\u00f5en\u00e4osus, et uustulnukas teeb vea, suurem.\n<\/li>\n<li>Variant \"no v\u00e4hemalt midagi\". Nagu ka kahes eelnevas juhul, on teil loodud teadmusbaas, kus on olemas t\u00fc\u00fcpilised juhtumid ja probleemid (v\u00f5i on lihtsalt juurdep\u00e4\u00e4s vanadele piletitele) ning uus t\u00f6\u00f6taja uurib paar n\u00e4dalat olukordi ise ning seej\u00e4rel esitab midagi, mis meenutab eksamit. Loomulikult j\u00e4\u00e4b midagi meelde, kuid m\u00f5ju on sarnane Stroustrupi raamatu lugemisega ilma arvuti ja IDE ees ning skooriga paberil. Ja seet\u00f5ttu n\u00e4eb noor spetsialist kompilaatorit ja kardab seda. Nii on ka siin \u2014 telefoni peakomplekt v\u00f5i kirja sisu aastaid noore t\u00f6\u00f6taja jahmuma paneb.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\n\u00dcksk\u00f5ik kui \u00e4ge ka ettev\u00f5te ei oleks, j\u00e4\u00e4b tehniline tugi alati osakonnaks, millel on k\u00f5ige k\u00f5rgem t\u00f6\u00f6tajate vahetus. Seega tuleb v\u00e4rbamine ja koolitus alguses professionaalselt k\u00e4iku panna, vastasel juhul l\u00e4heb k\u00f5ik aina halvemaks.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>L\u00f5putud ja igavad skriptid<\/h3>\n<p>\nKogu skriptimine on veel \u00fcks tehnilise toe ja igasuguste klienditeenindajate nuhtlus. Spetsialistide k\u00f5ne on tihti nii \u00fcle skriptitud, et isegi meie, IT-inimesed, hakkame kahtlema, et teisel pool on robot, kelle intelligentsus on poolik. Loomulikult on erinevad vihjed erinevates olukordades v\u00e4ga vajalikud, kuid suhtlemine peaks toimuma inimkeeles. V\u00f5rrelge kaht dialooge.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Tere. Teid tervitab Aitamine Aastroservice Technologys Group Elelsy Company. Oleme teie p\u00f6\u00f6rdumisest r\u00f5\u00f5msad. Milline on teie probleem?<br \/>\n\u2014 Tere. Ma ei p\u00e4\u00e4se teie saidi administraatori paneeli, et ostu l\u00f5petada. Kirjutab, et kasutajanime ei eksisteeri.<br \/>\n\u2014 Me oleme teie p\u00f6\u00f6rdumisest v\u00e4ga r\u00f5\u00f5msad ja valmis teie k\u00fcsimustele vastama. Palun vastake, millal te meie saidil registreerusite?<br \/>\n\u2014 Umbes kolm aastat tagasi. Eile p\u00e4\u00e4sesin kenasti sisse.<br \/>\n\u2014 Ait\u00e4h detailselt vastamise eest. Mis on teie kasutajanimi?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Ait\u00e4h detailselt vastamise eest.<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Tere p\u00e4evast, Aastroservice, minu nimi on Vasili. Kuidas ma saan teid aidata?<br \/>\n\u2014 Tere. Ma ei p\u00e4\u00e4se teie saidi administraatori paneeli, et ostu l\u00f5petada. Kirjutab, et kasutajanime ei eksisteeri.<br \/>\n\u2014 Millal te meie saidil registreerusite? Kas see probleem on olnud pikka aega?<br \/>\n\u2014 Umbes kolm aastat tagasi. Eile p\u00e4\u00e4sesin kenasti sisse.\u00a0<br \/>\n\u2014 Mis on teie kasutajanimi?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Noh, vaatame kohe. Vaatan teie kasutajanime, jah, teil on aegunud\u2026<\/i><\/p>\n<p>Rohkem konkreetikast, v\u00e4hem \u00e4rritust ja s\u00f5nu, p\u00e4rast mida teema aluseks on juba h\u00e4gune. Muide, see kehtib ka m\u00fc\u00fcgi kohta.<\/p>\n<p>Spetsialistidele suunamine on m\u00f5nikord vajalik ja isegi \u00f5ige samm \u2014 on palju parem oodata minut vastust profi spetsialistilt, kui proovida midagi saavutada esimese liini kaudu. Kuid kui ahel omandab mitu l\u00fcli, millest iga\u00fchel on vajalik kogu probleemist informatsiooni korrata, siis tahaks suhtlemise katkestada ja Google'isse minna. Ja kui olukord on kiire, n\u00e4iteks pangas v\u00f5i meditsiiniasutuses, on selline suunamine selgituste andmisega p\u00f5hjendatud, ent juhul, kui k\u00fcsimus lahendatakse kirjalikult e-kirjas, vestluses v\u00f5i messengeri kaudu, on see v\u00e4hemalt ebaviisakas.<\/p>\n<p>Klientide probleemide informatsioon tuleb kiiresti ja t\u00e4pselt kirja panna ja salvestada, et edastada see teostajale, sundimata klienti korduvalt r\u00e4\u00e4kima, kuidas tema soojendusp\u00f5rand tegi \"p\u0161\u0161\u0161, siis kr\u00e4k-kr\u00e4k, siis trrrr ja l\u00f5i ootamatult, kindlasti seet\u00f5ttu, et kass kaevastas nurka ja segas selle oma liivakastiga\". Seda saab teha igas vormis, n\u00e4iteks eraldi vestluses, m\u00e4rkmena CRM-s\u00fcsteemi kaardile v\u00f5i otse piletite sees abikeskuses. Nii on see rakendatud <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>pilve abikeskuses ZEDLine Support:<\/b><\/a><\/noindex> klient on esitanud \u00fclesande kirjelduse, operaator saab t\u00e4psustada teavet, k\u00fcsida ekraanipilte ja faile ning seej\u00e4rel lihtsalt delegeerida \u00fclesande vastava ala kolleegile. Klient n\u00e4eb kliendikeskuses, kes tegeleb tema \u00fclesandega ja millises etapis see on. Alates versioonist <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, mis on juba saadaval, on s\u00fcsteemis saadaval sisemised s\u00f5numid \u2014 operaatorid saavad arutada \u00fclesandeid omavahel, kuid klient ei n\u00e4e neid kommentaare, mida talle vaja ei ole.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Sisemine s\u00f5num liideses on m\u00e4rgitud erilise ikooniga. Klient seda ei n\u00e4e.<\/i><\/p>\n<h3>Tugi, mis m\u00fc\u00fcb, mitte ei toeta.<\/h3>\n<p>\nM\u00fc\u00fcgi tegemine tehnilises toeks v\u00f5i infoteenuses on veel \u00fcks tumedate j\u00f5udude k\u00fclg teie toetes. Teame, et paljude ettev\u00f5tete, sealhulgas sideoperaatorite abiteenustes, peab tugitehnik pakkuma lisateenuseid ja tal on m\u00fc\u00fcgiplaan, mis m\u00f5jutab otseselt preemia suurust. Ja see on kohutav, kuna see v\u00f5tab aega, loob mulje tungivast m\u00fc\u00fcgist ja pidevast soovist teenida klientidelt raha. Tulemuseks on operaatori t\u00f6\u00f6 hindamise v\u00e4henemine ja lojaalsuse oluline langus. Kuradit, ma olen \u00e4revil, mu mobiilne internet ei t\u00f6\u00f6ta, kuigi paket on tasutud, ja k\u00fcmne minuti p\u00e4rast on mu esitlus konverentsil, aga mulle \u00f6eldakse: \"Meil on teile h\u00e4id uudiseid: saate veebipaketi 5 GB vaid 150 rubla eest. Kas soovite selle kohe aktiveerida?\". Oh jumal, lahenda mu probleem kohe, ja m\u00fc\u00fcgimehed v\u00f5iksid helistada eraldi k\u00f5ne kaudu. Lisaks, tihti pakuvad teenuseid t\u00e4iesti m\u00f5tlematult: sama pakett 150 eest pakutakse inimesele, kellel on piiranguteta andmed ja kelle kuus andmekasutuse maht on \u00fcle 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>Siin on \u00fcks n\u00f5uanne: \u00f6elge \u201eei\u201d m\u00fc\u00fcgile tugiteenustes, kui te tegelete operatiivse abiga: suhtlus, seadmed, B2B lahenduste tugi (valved, CMS, CRM jne). Ja proovige m\u00fc\u00fcki orgaaniliselt integreerida, kui te ei tegele operatiivteenusega. N\u00e4iteks kosmeetikakaupluses kauba saadavuse v\u00f5i t\u00f6\u00f6aja t\u00e4psustamisel on t\u00e4iesti lubatav r\u00e4\u00e4kida sama br\u00e4ndi uuest tootest v\u00f5i lisada: \u201eOlemasoleme 10 kuni 22, tulge, teid ootavad allahindlused kuni 70% ja 2 \u00fche hinnaga kogu hooldusse.\u201d\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: s\u00f5ber v\u00f5i vaenlane?<\/h3>\n<p>\nJ\u00e4rgmine probleemide plokk sisaldab v\u00f5imsat relva, mis v\u00f5ib muutuda k\u00f5rge efektiivsusega kliendihaldusmasinaks, aga ka hukata k\u00f5ik teie teenuse plaanid. R\u00e4\u00e4kime IVR-ist (ja ka selle j\u00e4rglastest \u2014 vestlusrobotitest). IVR on suurep\u00e4rane t\u00f6\u00f6riist tugiteenuse koormuse v\u00e4hendamiseks: see v\u00f5ib \u201ekliendi h\u00f5ivata\u201d operatori vastuseni ja suunata ta kohe \u00f5ige spetsialisti juurde. J\u00e4llegi, IVR peab olema marsruuter, mitte m\u00fc\u00fcgivahend \u00fclalmainitud valdkondades. IVR s\u00e4\u00e4stab nii kliendi kui ka operaatori aega, tuvastades probleemi ja hinnates p\u00f6\u00f6rdumise prioriteeti.<\/p>\n<p>Muide, suurep\u00e4rane lahendus on pakkuda tagasi helistamist, kui klient ei soovi kuulata h\u00e4\u00e4lteavet v\u00f5i suhelda robotiga. \u201eKui teil ei ole aega operaatori vastust oodata, pange telefon \u00e4ra ja me tagasi helistame 5 minuti jooksul.\u201d\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Toote teadmatus<\/h3>\n<p>\nOn selline anekdoot: \u201ePoepidaja \u00fctleb m\u00fc\u00fcjatele: \u2014 Vabandage, aga mulle tundub, et v\u00e4ljend \u201ek\u00f5ikv\u00f5imalik kraam\u201d ei peegelda t\u00e4ielikult meie valikut.\u201d Ja see sobib suurep\u00e4raselt tugiteenuse t\u00f6\u00f6 kirjeldamiseks, kus t\u00f6\u00f6tajad v\u00f5ivad vaadata k\u00fcmneid m\u00e4rks\u00f5nu, kuid ei pruugi ollagi toote v\u00f5i teenuse \u00fcle t\u00e4ielikult teadlikud, r\u00e4\u00e4kimata sellest, et seostada toodet kliendi ootustega. Kogemus n\u00e4itab, et pole midagi enam pettumust valmistavat kui klient, kes teab teie toote v\u00f5i teenuse kohta rohkem, kui inimene, kes \u00fcritab abistada vestluse, k\u00f5ne v\u00f5i e-posti teel.\u00a0<\/p>\n<p>Maksimaalselt lihtne soovitus: iga tugiteenuse t\u00f6\u00f6taja peab olema tuttav k\u00f5ikide ettev\u00f5tte toodete v\u00f5i teenuste funktsioonidega ning samuti parimate toote- ja teenusekombinatsioonidega iga kliendi t\u00fc\u00fcbi jaoks. Nii saate mitte ainult vastata kliendi k\u00fcsimusele, vaid ka vastata tema v\u00e4\u00e4rtuste s\u00fcsteemis, m\u00f5istes, kuidas ja miks ta seda toodet kasutab. See on ideaalne ja raskesti saavutav variant, kuna tugiteenuses peaksid t\u00f6\u00f6tama eksperdid, kuid soov selles suunas v\u00f5ib t\u00f5sta teeninduse kvaliteeti. Nagu \u00f6eldakse, rahulolev klient muutub j\u00e4rk-j\u00e4rgult meie agendiks ja hakkab uusi kliente tooma. Seet\u00f5ttu on p\u00e4dev tugiteenuse t\u00f6\u00f6 lojaalsuse nimel v\u00f5itlemine, mis kaudselt m\u00f5jutab m\u00fc\u00fcgi suurenemist, isegi m\u00fc\u00fcmata midagi.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kuidas see t\u00f6\u00f6tab<\/b><i>N\u00e4iteks m\u00fc\u00fcte IT-outsource teenuseid. Teie hoolduses on klient, kelle k\u00f5ik on suunatud m\u00fc\u00fcgile ning tema inimesed ei t\u00f5sta pead telefoniteenustest ja CRM-ist, ja on klient, kes m\u00fc\u00fcb toodet turunduse kaudu, ning tema m\u00fc\u00fcjad on \u00fcsna passiivsed. Neil on sama infrastruktuur: CRM, 1C, koduleht, 12 t\u00f6\u00f6kohta. Ja siis juhtub katastroof \u2014 klientide v\u00f5rk langeb, ja peate andma esialgse vastuse, et teha m\u00f5ni anal\u00fc\u00fcs kaugjuhtimise teel ja otsustada v\u00e4ljas\u00f5idu \u00fcle. Tuleb m\u00f5ista, et m\u00f5lemas kontoris valitseb paanika.\u00a0<\/p>\n<p>Standardreaktsioon: \u201eSelgitame v\u00e4lja. Vaata, mis toimub kaugelt ja kui on vaja, tuleme kohale.\u201d \/\/ \u00dcldine, ilma t\u00e4itja nimeta, ebaselge t\u00f6\u00f6 alustamise ja protsessi k\u00e4igu kohta.<\/p>\n<p>Hea reaktsioon ettev\u00f5ttes 1: \u201eM\u00f5istsin teie probleemi. Tean, kui oluline on pidevalt helistada ja t\u00f6\u00f6tada CRM-is. Vasili on juba probleemiga tegelema asunud. Saate t\u00f6\u00f6 k\u00e4iku j\u00e4lgida piletis.\u201d \/\/ Kliendi valu on tunnustatud, on olemas t\u00e4itja ja juhendaja nimi, n\u00e4htav on h\u00e4daolukord, selge, kust protsessi j\u00e4lgida.<\/p>\n<p>Hea reaktsioon ettev\u00f5ttes 2: \u201eM\u00f5istsin teie probleemi. Teatage, kui mingit teavet on edastatud, kas on vaja midagi taastada. \u00dclesanne on m\u00e4\u00e4ratud Vasilile. Saate t\u00f6\u00f6 k\u00e4iku j\u00e4lgida piletis.\u201d \/\/ Kliendi valu on tunnustatud, hoolivus on avaldatud, on olemas t\u00e4itja nimi. Kuid t\u00e4htaeg ei ole m\u00e4\u00e4ratletud, kuna kliendil on h\u00e4daolukord madalam kui 1-l.\u00a0<\/p>\n<p>Sellega on abiteenus mugav. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, mille kliendile avanevad t\u00f6\u00f6de k\u00e4ik, vastutajad, kommentaarid jne \u2014 t\u00e4ielik kontrollitunne tellimuse \u00fcle ja palju rahulikum k\u00e4itumine klientide seas, kes ei tule teid k\u00fcsides ega helistades \u201eNo kuidas, millal?\u201d\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Siin tuleb r\u00e4\u00e4kida ka t\u00e4helepanematuse probleemist, mis v\u00f5ib tekitada mulje, et toote kohta puuduvad teadmised. T\u00e4helepanematus on tehnilise toe erikategooria vigu. See v\u00f5ib olla tingitud nii teadmiste puudumisest kui ka v\u00e4simusest, kuna t\u00f6\u00f6 tugiteenus on peaaegu alati intensiivne koormus, m\u00f5nikord mitte k\u00f5ige f\u00fcsioloogiliselt sobivas graafikus. Seet\u00f5ttu segab tugiteenuse t\u00f6\u00f6taja telefonik\u00f5ne ajal sageli nime, toodet ja isegi k\u00fcsimust. Olukorda halvendab see, et t\u00f6\u00f6taja m\u00e4rgib vea, kuid ei t\u00e4psusta k\u00fcsimust v\u00f5i vastab valele. Loomulikult toob see kindlasti kaasa probleeme kliendiga, kuna tema j\u00e4\u00e4b teenuse osutamisega rahule.\u00a0<\/p>\n<h2>Kas probleemidele on lahendusi?<\/h2>\n<p>\nEbap\u00e4dev automatiseerimine teenindusteenusest toob kaasa teenuseprobleeme, mis v\u00f5ib sisuliselt muuta teie kliendid konkurentide klientideks. Iga tehnilise toe (v\u00f5i lihtsalt toe) p\u00f6\u00f6rdumine on omamoodi hoiatus kasutajalt, millele tuleb selgelt, kiiresti ja professionaalselt reageerida. Kui te ei reageeri, avaldatakse p\u00f6\u00f6rdumine sotsiaalmeedias, tagasiside portaalides ja mujal, kus peate v\u00f5itlema oma maine nimel ja t\u00f5estama, et te pole kaamel.\u00a0<\/p>\n<p>Rahulolematutel klientidel on veel \u00fcks ebameeldiv k\u00f5rvalm\u00f5ju: pidevalt rahulolematud kliendid v\u00f5ivad viia iga t\u00f6\u00f6taja, sealhulgas inseneride, arendajate, testijate jmt lahkumiseni. Ja see on uus v\u00e4rbamine ja uued kulud. Seet\u00f5ttu tuleb teha k\u00f5ik, et muuta tugiteenuse t\u00f6\u00f6 t\u00f5eliselt tipptasemel \u2014 isegi kui see on hulk kogenematuid \u00fcli\u00f5pilasi.\u00a0<\/p>\n<p><b>Arendage klienditeeninduse juhend.<\/b> See ei tohi mingil juhul olla pelgalt formaalne regulatsioon, see peab olema t\u00e4ielik, arusaadav ja inimeselike s\u00f5nadega kirjutatud dokument, mis kajastab t\u00f6\u00f6tajate p\u00f5hi\u00fclesandeid, t\u00e4iendavaid \u00fclesandeid (valdkonnad, kus nad v\u00f5ivad vastutust v\u00f5tta), ettev\u00f5tte siseseid suhtlusmarsruute, taotlemise protseduure, kasutatavat tarkvara, k\u00f5ige levinumaid taotlemise juhtumeid, suhtlemisstiili jne (t\u00e4ielik komplekt s\u00f5ltub \u00e4rist).\u00a0<\/p>\n<p><b>Valige tehnoloogia tugiteenuse korraldamiseks. <\/b>Ei ole vaja keerulisi s\u00fcsteeme nagu Jira, CRM v\u00f5i ITSM-s\u00fcsteemid \u00fcles ehitada, hankige tugimeeskonnale eraldi tarkvara, milles neil on mugav t\u00f6\u00f6tada (mugavuse m\u00f5isted sisaldavad kiirus, lihtsus ja intuitiivsus tasemel 'istud ja viie minutiga t\u00f6\u00f6tad'). Miks on sellise rakenduse kasutamine hea?<\/p>\n<ul>\n<li>Kliendil on v\u00f5imalus j\u00e4lgida oma taotlusega seotud protsessi: siseneda isiklikku kabinetti ja n\u00e4ha \u00fclesande staatust, t\u00e4itjat, taotlusi, kommentaare, valikuliselt \u2014 t\u00f6\u00f6de maksumust, juhul kui need on tasulised. See s\u00e4\u00e4stab aega ja v\u00f5imaldab kliendil end rahustada.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nii v\u00f5ib v\u00e4lja n\u00e4ha taotlus seadistatud ankeediga \u2014 kogu teave on esitatud vajalikus vormingus, sealhulgas t\u00e4itmise kohustuslikud v\u00e4ljad. Liides <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nKliendi (taotluse esitanud) jaoks n\u00e4htavad ja n\u00e4htamatud kirjed. Liides <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Abiteeninduss\u00fcsteem on s\u00fcsteem, millega ei pea r\u00e4\u00e4kima, ja selles on m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne eelised: probleemi saab \u00fcksikasjalikult ja arusaadavalt esitada, segadusse sattumata ja kiirustamata; probleemiankeet aitab meeles pidada k\u00f5ik olulised detailid; saab probleeme lahendada seal, kus r\u00e4\u00e4kida on ebasobiv jne.\n<\/li>\n<li>Iga t\u00f6\u00f6taja n\u00e4eb kogu t\u00f6\u00f6mahtu ja ei unusta mitte midagi.\n<\/li>\n<li>Abiteeninduss\u00fcsteem muudab suhtluse maksimaalselt isikup\u00e4raseks, mis on t\u00e4nap\u00e4eval oluline mittehindade konkurentsi faktor. Kes on kliendile s\u00f5ber, sellel on ka tulu \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTehnoloogia iseenesest ei garanteeri ideaalset teenust, kuid suurendab oluliselt tugiteenuse kiirus ja kvaliteet.<\/p>\n<p><b>M\u00f5\u00f5tke! <\/b>V\u00f5ib-olla on k\u00f5ige suurem viga klienditoe teenustega t\u00f6\u00f6tamisel tulemuste mitte m\u00f5\u00f5tmine. See on \u00fcks k\u00f5ige m\u00f5\u00f5detavamaid osakondi, millel on l\u00e4bipaistvad m\u00f5\u00f5dikud: piletite arv, piletitega seotud t\u00f6\u00f6de maksumus, kliendirahulolu jms. N\u00e4itajate m\u00f5\u00f5tmine annab v\u00f5imaluse hinnata t\u00f6\u00f6d, premeerida, rakendada materiaalse ja nemateriaalse motiveerimise s\u00fcsteemi ning seega luua pikaajalised suhted teenindusinseneride ja klienditoe t\u00f6\u00f6tajatega. Just seet\u00f5ttu oleme meie helpdeski s\u00fcsteemis rakendanud ajastuse s\u00fcsteemi. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kuidas see meie juures toimib<\/b>Uues <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> saate arvesse v\u00f5tta teie operaatorite ja muude spetsialistide t\u00f6\u00f6j\u00f5ukulusid ning monetiseerida neid t\u00f6\u00f6de kategooriate klassifikaatori (teenuste hinnakirja) abil. S\u00fcsteem v\u00f5imaldab arvesse v\u00f5tta nii tasulisi kui ka tasuta t\u00f6id, rahas ja normitundides.<\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6tunde aruande abil, p\u00e4rast aruandeperioodi (n\u00e4dal, kuu, &#8230;), kogutakse t\u00f6\u00f6j\u00f5ukulu kokkuv\u00f5tted, mille p\u00f5hjal saab esitada arveid ja teha anal\u00fc\u00fcse kliendi, operaatorite ja ajavahemike l\u00f5ikes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00f6\u00f6j\u00f5ukulu sisestamise paneel ZEDLine Supportis<\/i><\/p>\n<p>Kuid muidugi pole midagi hullemat kui see, kui ettev\u00f5ttel puudub igasugune tehniline\/teeninduslik tugi. Paljud ettev\u00f5tted j\u00e4rgivad j\u00e4ika, b\u00fcrokraatlikku l\u00e4henemist klientide teenindamisele, p\u00f6\u00f6rates sellele v\u00e4he t\u00e4helepanu. Veelgi enam, isegi teenindusettev\u00f5tted suudavad oma kliente hoida v\u00e4ga madalal tasemel: unustatud \u00fclesanded, hilinenud teenused, kadunud taotlused. S\u00f5brad, 2020. aasta on ukse ees, teie kliendid on k\u00fcllastunud turundusest ja m\u00fc\u00fcgist, neid on raske \u00fcllatada ja meelitada, kuid k\u00f5ige kallim ja keerulisem on neid hoida. Klienditeenindus, tugi, abi, kuidas iganes neid nimetada, on ettev\u00f5tte uus tugistruktuur tema p\u00fc\u00fcdlustes v\u00f5idelda klientide lojaalsuse nimel. Seega p\u00fchendame toetajatele t\u00e4helepanu, automatiseerime ja lihtsustame nende t\u00f6\u00f6d, et kliendid oleksid rahul ja p\u00fcsivad ning teie \u00e4ri p\u00fcrgis uutele k\u00f5rgustele!<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Miks vajate toetust, mis ei toeta? | ProHoster","description":"Ettev\u00f5tted kuulutavad tehisintellekti oma automatiseerimises, r\u00e4\u00e4givad, kuidas nad on rakendanud m\u00f5ned uhked klienditeeninduse s\u00fcsteemid, kuid helistades tehnilisse toetusse, j\u00e4tkame kannatamist ja kannatame kuuldes.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}