{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ettev\u00f5tted reklaamivad tehisintellekti oma automatiseerimises, r\u00e4\u00e4givad sellest, kuidas nad on rakendanud paar \u00e4gedat klienditeeninduse s\u00fcsteemi, kuid helistades tehnilisse tugi v\u00f5tame ikka edasi kannatust ja kuulame kannatavaid h\u00e4\u00e4li operaatoritest, kellel on valusad skriptid. Ja te olete kindlasti t\u00e4hele pannud, et meie, IT-inimesed, tajume ja hindame palju teravamalt erinevate klienditoe teenuste, IT-\u00e4ltiujate, autoteeninduste, sideteenuste tugiteenust, sealhulgas ettev\u00f5tte tuge, kus me t\u00f6\u00f6tame v\u00f5i mille \u00fcle me juhime, t\u00f6\u00f6d.\u00a0<\/p>\n<p>Mis siis ikkagi on? Miks on helistamine tehnikatoe poole peaaegu alati p\u00f5hjus raskeks ohkamiseks ja teatud saatuslik vajadus? Me teame m\u00f5nest p\u00f5hjusest.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Unelmate tehnikatugi meie lapsep\u00f5lvest<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Tugiprobleemid, mis on kindlasti ka teil<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Ebap\u00e4devad t\u00f6\u00f6tajad<\/h3>\n<p>\nEbamugavad t\u00f6\u00f6tajad on esmapilgul peamine p\u00f5hjus tehnilise toe probleemidele. On vastuv\u00f5etamatu, kui sa ootad oma probleemi lahendamist v\u00f5i v\u00e4hemalt \u00f5igesti suunamist spetsialistile, aga saad t\u00e4ieliku ignoreerimise k\u00fcsimuse sisu ja veidi reklaami juurde. Siiski ei tasu kohe teeninduse t\u00f6\u00f6tajate peale s\u00fc\u00fcdistusi sulgeda \u2014 tavaliselt on selle probleemi juured palju s\u00fcgavamal.<\/p>\n<p>Kvalifitseerimata t\u00f6\u00f6tajate valik on ettev\u00f5tete esimene viga. Loomulikult, kui te ei ole DevOps allhankija, kellel on head pakkumised kandidaatele, ei tule k\u00f5rge kvalifikatsiooniga s\u00fcsteemiadministraatorid ja insenerid teie juurde. Kuid ka \u201e1. ja 2. kursuse \u00fcli\u00f5pilaste v\u00e4rbamine vabade tundide jooksul\u201c v\u00f5ib olla ohtlik. See on loterii: v\u00f5ite valida oma tulevase toe juhi v\u00f5i isegi peaarendaja, kuid v\u00f5ite saada ka tudengi, kellele haridus ei t\u00e4henda midagi \u2014 tal on alati vaba aega. T\u00fc\u00fcpiliselt pole sellistel inimestel v\u00e4lja arenenud suhtlemisoskusi, nad ei soovi \u00f5ppida (aga toe t\u00f6\u00f6taja peab alati \u00f5ppima ja oskama teisele seletada, mis on v\u00f5imalik vaid siis, kui sa ise seda kindlalt m\u00f5istad). Seet\u00f5ttu tuleb kandidaatide valimisel toetuda mitte t\u00f6\u00f6taja odavuse v\u00f5i tema sooviga teile tulla, vaid objektiivsetele n\u00e4itajatele ja oskusele lahendada praktikas lihtsaid toetajate \u00fclesandeid.<\/p>\n<p>Ebarooditud t\u00f6\u00f6tajad on paljude ettev\u00f5tete, olenemata nende suurusest ja tegevusvaldkonnast, suur probleem. Ebarooditud t\u00f6\u00f6tajatega r\u00e4\u00e4gime me harimata, ebap\u00e4devatest ja mis k\u00f5ige t\u00e4htsam, muutusteks mitte valmidest inimestest. Miks siis j\u00e4lle ja j\u00e4lle ettev\u00f5tted neid inimesi valivad? Asi on lihtne: tihti valitakse tugiteenusesse mitte need, kes oskavad ja teavad, vaid need, kes on odavamad - \"ja seal \u00f5petame neid\". See on kriitiline viga, mis viib k\u00f5rge t\u00f6\u00f6tajate voolavuse juurde (\"see pole minu asi\", \"oi, kui kuri te k\u00f5ik olete\", \"\u00f5ppimine on t\u00e4htsam\"), t\u00f6\u00f6vigadeni (\"ma pole veel \u00f5ppinud\", \"no veel \u00f5ppida, ja sellise raha eest pean ma teile veel kahju tegema!\") ja kasutu \u00f5petamise katseteni (\"mis asi see on, klientidega r\u00e4\u00e4kida, ma l\u00f5petasin juhiks saamise, tahan olla juht\").<\/p>\n<p>Ilmselge ja raskesti rakendatav soovitus, kuid proovige t\u00f6\u00f6tada personali kallal juba v\u00e4rbamise etapis. \u00c4rge piinake neid k\u00fcsimustega, kes nad end viie aasta p\u00e4rast n\u00e4evad, r\u00e4\u00e4kige olulisest:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>k\u00fcsige, mida nende jaoks t\u00e4hendab kvaliteetne klienditeenindus;\u00a0\n<\/li>\n<li>pakuge nutikaid stsenaariume vestlusteks klientidega ja uurige, kuidas nad reageerivad;\n<\/li>\n<li>k\u00fcsige, millega teie arvates teie \u00e4ri tegeleb ja mida kliendid soovivad.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNeed kolm lihtsat ja ausat osa intervjuust annavad teile aimu, kes need inimesed on, kelle te esirinda palkate, ja kuidas nad end teie ettev\u00f5ttes esitlevad.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Koolituse puudumine<\/h3>\n<p>\nKoolituse puudumine on veel \u00fcks probleem. Jah, ettev\u00f5ttes, kus on tehniline tugi (v\u00f5i lihtsalt mingi klienditeenindus) viiakse alati l\u00e4bi ametlikku koolitust: kuskil on see algajatele m\u00f5eldud kursus, kuskil loeng paariks tunniks, kuskil range juht, kes 15 minutit j\u00f5hkralt r\u00e4\u00e4gib, et ettev\u00f5tet tuleb alati nimetada ainult Astaroservice Technologies Group LLC, ja kliendi nime tuleb vestluses mainida mitte v\u00e4hem kui 7 korda, \u00fclej\u00e4\u00e4nud pole nii oluline. See, muidugi, k\u00f5ik pole see. On mitmeid parimaid tavasid abiteenuse koolitamiseks, mille seast saab v\u00e4lja tuua k\u00f5ige universaalsemad.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>T\u00e4iuslik valik. P\u00e4rast spetsialistide r\u00fchma kogumist m\u00e4\u00e4ratakse iga 2-3 tugevdaja juurde kogenud t\u00f6\u00f6taja juhendaja, kes viib l\u00e4bi p\u00f5hjaliku kabineti\u00f5ppe ja kinnitab teadmised koheselt praktikas. Nii on teave v\u00f5imalikult kiiresti omandatud ja arusaamatused j\u00e4\u00e4vad \u00e4ra.\n<\/li>\n<li>Vastuv\u00f5etav valik. Aauditoorne koolitus toimub mitmes etapis ning vanem spetsialist vastab ainult tekkivatele k\u00fcsimustele ja anal\u00fc\u00fcsib perioodiliselt tagasiulatuvalt k\u00f5nesid \/ kirju \/ vestlusi uustulnukatega. Sellises olukorras on t\u00f5en\u00e4osus, et uustulnukas teeb vigu, suurem.\n<\/li>\n<li>Variant \"no matter what\". As in the previous two cases, you have a knowledge base formed that contains typical cases and problems (or at least access to old tickets), and the new employee spends a couple of weeks independently figuring out situations, after which they take something like an exam. Of course, something will stick in their mind, but the effect is similar to reading Stroustrup's book without a computer and IDE in front of them, and passing a test on paper. As a result, the junior sees the compiler and gets scared. The same goes here \u2014 a headset or email will leave the novice operator in shock.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nNo matter how great the company is, technical support will always be the division with the highest turnover. Thus, recruitment and training should initially be set on a professional track; otherwise, things will only get worse.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Endless and boring scripts<\/h3>\n<p>\nKogu 'skriptimine' on veel \u00fcks tehnilise toe ja igasuguste klienditeeninduse probleem. Spetsialistide jutt on vahel nii \u00fcles kirjutatud, et isegi meie, IT-spetsialistid, hakkame kahtlema, kas teisel pool on robot, kellel on puudulik intelligents. Muidugi on teatud soovitused erinevate olukordade jaoks h\u00e4davajalikud, kuid suhtlemine peaks toimuma inimkeeles. V\u00f5rdle kahe dialooge.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2014 Tere. Teid tervitab Astarservice Technologies Group El\u00e9si Company tugi. Meie oleme r\u00f5\u00f5msad, et te meiega \u00fchendust v\u00f5tsite. Mis teie probleem on?<br \/>\n\u2014 Tere. Ma ei p\u00e4\u00e4se teie saidi adminpaneeli, et ostu l\u00f5petada. Kirjutab, et kasutajanime ei eksisteeri.<br \/>\n\u2014 Me oleme v\u00e4ga r\u00f5\u00f5msad teie p\u00f6\u00f6rdumise \u00fcle ja oleme valmis teie k\u00fcsimustele vastama. Palun vastake k\u00fcsimusele, millal te meie saidil registreerusite?<br \/>\n\u2014 Umbes kolm aastat tagasi. Eile p\u00e4\u00e4sesin lihtsalt sisse.<br \/>\n\u2014 Ait\u00e4h p\u00f5hjaliku vastuse eest. Mis on teie kasutajanimi?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Ait\u00e4h p\u00f5hjaliku vastuse eest.<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2014 Tere, Astarservice, mina olen Vassili. Kuidas ma saan teid aidata?<br \/>\n\u2014 Tere. Ma ei p\u00e4\u00e4se teie saidi adminpaneeli, et ostu l\u00f5petada. Kirjutab, et kasutajanime ei eksisteeri.<br \/>\n\u2014 Millal te meie saidil registreerusite? Kas see probleem on olnud kaua?<br \/>\n\u2014 Umbes kolm aastat tagasi. Eile p\u00e4\u00e4sesin lihtsalt sisse.\u00a0<br \/>\n\u2014 Mis on teie kasutajanimi?<br \/>\n\u2014 hellboy.<br \/>\n\u2014 Nii, vaatame siis. Vaatan teie kasutajanime, ahah, teie aeg on l\u00e4bi\u2026<\/i><\/p>\n<p>Rohkem konkreetsust, v\u00e4hem \u00e4rritust ja s\u00f5nu, p\u00e4rast mida vestlusteema juba hajub. Muide, see kehtib ka m\u00fc\u00fckide kohta.<\/p>\n<p>Spetsialistide suunamine on m\u00f5nikord sunduslik ja isegi \u00f5ige samm \u2014 palju parem on oodata professionaalse spetsialisti vastust minut, kui proovida midagi saavutada esimeselt liinilt. Kuid kui kett omandab mitu l\u00fcli, peab iga\u00fcks neist kordama kogu teavet probleemi kohta, siis tekib soov l\u00f5petada suhtlemine ja minna Google'i. Ja kui see juhtub kiirusel p\u00f6\u00f6rdumisel panka v\u00f5i n\u00e4iteks kliinikusse, on selline suunamine seletustega \u00f5igustatud, siis kirjaliku k\u00fcsimuse lahendamise puhul meil, vestluses v\u00f5i s\u00f5numitoojate kaudu on see v\u00e4hemalt ebaviisakas.<\/p>\n<p>Kliendi probleemi teave tuleb kiiresti ja t\u00e4pselt kirja panna ja salvestada, et edastada see t\u00e4itjale, mitte sundida klienti k\u00fcmnendat korda r\u00e4\u00e4kima, kuidas tema p\u00f5randak\u00fcte tegi \"p\u0161\u0161\u0161, siis kr\u00e4\u00e4ks-kr\u00e4\u00e4ks, siis trrrrr ja lendas nagu ja t\u00f5en\u00e4oliselt sellep\u00e4rast, et kass kaevandasin nurka ja segas selle liivakastiga.\" Seda saab teha igas vormis, n\u00e4iteks eraldi vestluses, m\u00e4rkmena CRM-s\u00fcsteemi kaardile v\u00f5i otse abi tiketis. Nii on see rakendatud <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support pilveabi keskuses:<\/b><\/a><\/noindex> on kliendilt \u00fclesande kirjeldus, operaator saab t\u00e4iendavat teavet k\u00fcsida, ekranipilte ja faile n\u00f5uda ning seej\u00e4rel lihtsalt delegeerida \u00fclesande kompetentsi\u00e4raselt kolleegile. Samal ajal n\u00e4eb klient oma kliendiportaalis, kes ja millisel etapil tegeleb tema \u00fclesandega. Alates versioonist <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, mis on juba saadaval, on s\u00fcsteemis ilmunud sisemised s\u00f5numid \u2014 operaatorid saavad \u00fclesannet omavahel arutada, kuid klient ei n\u00e4e neid kommentaare, mida tal n\u00e4ha ei ole tarvis.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Sisemine s\u00f5num liideses on m\u00e4rgitud spetsiaalse s\u00fcmboliga. Klient ei n\u00e4e seda.<\/i><\/p>\n<h3>Tugi, mis m\u00fc\u00fcb, mitte ei toeta<\/h3>\n<p>\nM\u00fc\u00fck tehnilises toetas v\u00f5i infoteenuses \u2013 veel \u00fcks pimeduse j\u00f5ud teie tugiteenuses. Teame, et paljude ettev\u00f5tete, sealhulgas telekommunikatsiooniettev\u00f5tete, tugiteenustes peab tugiteenuse t\u00f6\u00f6taja pakkuma lisateenuseid ja tal on m\u00fc\u00fcgiplaan, mis m\u00f5jutab otseselt preemia suurust. Ja see on kohutav, kuna see v\u00f5tab aega, loob mulje, et \u00fcritatakse peale suruda ning pidevalt tahetakse kliendi pealt raha teenida. Tulemuseks on operatiivset\u00f6\u00f6taja t\u00f6\u00f6 hindamise langus ja lojaalsuse m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne v\u00e4henemine. Kurat, ma olen n\u00e4rviline, mu mobiilne internet ei t\u00f6\u00f6ta, kuigi olen maksnud paketi eest, k\u00fcmne minuti p\u00e4rast on mu es presentation konverentsil, ja mulle \u00f6eldakse \"Meil on teie jaoks h\u00e4id uudiseid: saate lisada 5 GB internetti vaid 150 rubla eest. Kas me \u00fchendame selle kohe?\". J\u00e4rsku, lahenda mu probleem kohe, ja m\u00fc\u00fcgiinimesed v\u00f5iksid helistada eraldi. Lisaks pakuvad teenuseid sageli t\u00e4iesti m\u00f5tlematult: sama paketti, mille hind on 150, pakutakse ka neile, kellel on piiramatud andmed ja kelle kuu mobiilne andmeedastus \u00fcletab 30 GB.\u00a0<\/p>\n<p>Siin on \u00fcks n\u00f5uanne: \u00f6elge \"ei\" m\u00fc\u00fcgile klienditeeninduses, kui te tunnete, et kuulute operatiivsete teenuste valdkonda: side, seadmed, B2B lahenduste toimetamise tugi (hosting, CMS, CRM jne). Ja p\u00fc\u00fcdkem m\u00fc\u00fcki loomulikult sisse tuua, kui te kuulute mitte-operatiivsete teenuste valdkonda. N\u00e4iteks on t\u00e4iesti kohane r\u00e4\u00e4kida uudsusest, kui k\u00fclastate parf\u00fc\u00fcm poodi ja k\u00fcsite toote saadavuse v\u00f5i t\u00f6\u00f6aegade kohta, v\u00f5i lisada: \"Oleme avatud 10\u201322, tulge, teid ootavad allahindlused kuni 70% ja 2 \u00fche hinnaga k\u00f5ikidele hooldusproduktidele.\"\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: s\u00f5ber v\u00f5i vaenlane?<\/h3>\n<p>\nJ\u00e4rgmine probleemide blokk h\u00f5lmab v\u00f5imsat t\u00f6\u00f6riista, mis v\u00f5ib muutuda t\u00f5husate klientide haldamise masinaks v\u00f5i h\u00e4vitada teie teenuse k\u00f5ik plaanid. R\u00e4\u00e4kime IVR-ist (samuti selle j\u00e4rglastest \u2014 vestlusrobotitest). IVR on suurep\u00e4rane t\u00f6\u00f6riist klientide teeninduskoormuse v\u00e4hendamiseks: saate \"tegeleda kliendiga\" enne operaatori vastust ja suunata ta kohe vajaliku spetsialisti juurde. Ja taas, IVR peab olema marsruuter, mitte m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6riist \u00fclaltoodud valdkondades. IVR s\u00e4\u00e4stab nii kliendi kui ka operaatori aega, tuvastades probleeme ja hindades p\u00e4ringu prioriteeti.<\/p>\n<p>Muide, kui klient ei soovi kuulata helimen\u00fc\u00fc v\u00f5i suhelda robotiga, on suurep\u00e4rane pakkumine tagasi helistada. \u201eKui sul ei ole aega oodata operaatori vastust, pane telefon alla ja me helistame sulle tagasi viie minuti jooksul.\u201d\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Toote tundmine<\/h3>\n<p>\nOn \u00fcks anekdoot: \u201ePoe direktor \u00fctleb m\u00fc\u00fcjatele: \u2014 Vabandage, aga mul on tunne, et v\u00e4ljend \u00abk\u00f5ikv\u00f5imalikud asjad\u00bb ei kajasta t\u00e4ielikult meie assortii.\u201d Ja see sobib h\u00e4sti tehnilise toe t\u00f6\u00f6 kirjeldamiseks, kus t\u00f6\u00f6tajad v\u00f5ivad vaadata k\u00fcmneid m\u00e4rks\u00f5nu, kuid samas ei tunne nad \u00fcldse \u00e4ri toodet v\u00f5i teenust, r\u00e4\u00e4kimata sellest, et seostada toode kliendi ootustega. Kogemus n\u00e4itab, et pole olemas pettunud klienti, kes teab teie toote v\u00f5i teenuse kohta rohkem kui inimene, kes \u00fcritab aidata vestluse, k\u00f5ne v\u00f5i e-posti teel.\u00a0<\/p>\n<p>Lihtne n\u00f5uanne: iga tugiteenuste t\u00f6\u00f6taja peab olema tuttav ettev\u00f5tte toodete v\u00f5i teenustega, samuti parimate toodete ja teenuste kombinatsioonidega iga kliendikliendi jaoks. Ainult nii saate mitte lihtsalt vastata kliendi k\u00fcsimusele, vaid vastata ka tema v\u00e4\u00e4rtuss\u00fcsteemi kontekstis, m\u00f5istes, kuidas ja miks ta seda toodet kasutab. See on ideaalne, kuid raskesti saavutatav variant, kuna sel juhul peavad tugiteenustes t\u00f6\u00f6tama eksperdid, kuid selle poole p\u00fc\u00fcdlemine v\u00f5ib parandada teeninduse kvaliteeti. Nagu \u00f6eldakse, rahulolev klient muutub j\u00e4rk-j\u00e4rgult meie agentideks ja hakkab uusi kliente meelitama. Seet\u00f5ttu on n\u00f5uetekohane tugiteenuste t\u00f6\u00f6 truuduse nimel v\u00f5itlemine, mis kaudselt m\u00f5jutab m\u00fc\u00fcgi suurenemist, isegi m\u00fc\u00fcmata midagi.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kuidas see toimib<\/b><i>N\u00e4iteks m\u00fc\u00fcte IT-ala teenuseid. Teie hoolduses on klient, kelle k\u00f5ik on suunatud m\u00fc\u00fcgile ning tema t\u00f6\u00f6tajad ei t\u00f5sta pead telefonik\u00f5nede ja CRM-i juurest, ja on klient, kes m\u00fc\u00fcb toodet turunduse abil, kus m\u00fc\u00fcjad on pigem passiivsed. Neil on sama infrastruktuur: CRM, 1C, veebisait, koos 12 t\u00f6\u00f6koha jaotusega. Ja n\u00fc\u00fcd on katastroof \u2014 klientide v\u00f5rk on kokku kukkunud ja teil on vaja anda esialgne vastus, et teha mingi anal\u00fc\u00fcs eemalt ja otsustada v\u00e4ljas\u00f5idu \u00fcle. Tuleb m\u00f5ista, et m\u00f5lemas kontoris valitseb paanika.\u00a0<\/p>\n<p>Standardne reaktsioon: \u00abSelgitame v\u00e4lja. Vaadake praegu eemalt ja kui on vaja, tuleme kohale\u00bb. \/\/ \u00dcksikisikute puudumine, m\u00e4\u00e4ratlemata t\u00f6\u00f6 algus ja protsessi kulg.<\/p>\n<p>Hea reaktsioon ettev\u00f5ttele 1: \u00abSain teie probleemi aru. Tean, kui oluline on teil pidevalt helistada ja CRM-is t\u00f6\u00f6tada. Vasili on juba probleemiga tegelema hakanud. T\u00f6\u00f6 kulgu saate j\u00e4lgida piletis\u00bb. \/\/ Kliendi mure on aktsepteeritud, on nimetatud inimene ja juht, on n\u00e4ha, et asi on kiire, ja on selge, kust protsessi j\u00e4lgida.<\/p>\n<p>Hea vastus ettev\u00f5ttele 2: \u201eM\u00f5istan teie probleemi. Andke teada, kui on olnud mingeid teateid, kas on midagi taastada. \u00dclesanne on m\u00e4\u00e4ratud Vasiliyale. T\u00f6\u00f6 k\u00e4iku saate n\u00e4ha piletis.\u201d \/\/ Klient on vaevatud, hoolivus on n\u00e4idatud, teema vastutaja nimi on olemas. Kuid t\u00e4htaeg pole m\u00e4\u00e4ratud, kuna kliendi prioriteet on madalam kui 1.\u00a0<\/p>\n<p>Sellega on abiteenus mugav <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, mille kasutajaliideses n\u00e4eb klient t\u00f6\u00f6 edenemist, vastutajaid, kommentaare jne \u2014 t\u00e4ielik kontrolli tunne tellimuse \u00fcle ning palju rahulikum k\u00e4itumine klientide seas, kes ei h\u00e4iri teid k\u00f5nede ja kirjadega k\u00fcsimusega \u201eNoh, kuidas, millal?\u201d\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Siin tasub mainida ka t\u00e4helepanematusest tingitud muljeid, mis v\u00f5ivad anda arusaamatuse toote kohta. T\u00e4helepanematus on eriline tehnilise toe viga. See v\u00f5ib olla tingitud mitte ainult teadmatust, vaid ka v\u00e4simusest, sest tugiteenuste t\u00f6\u00f6 on peaaegu alati intensiivne koormus, m\u00f5nikord mitte k\u00f5ige f\u00fcsioloogiliselt sobivamal graafikuil. Seet\u00f5ttu v\u00f5ib telefonitoe spetsialist sageli segi ajada nime, toote v\u00f5i k\u00fcsimuse. Olukord s\u00fcveneb veelgi, kui t\u00f6\u00f6taja t\u00e4hele paneb vea, kuid siiski ei t\u00e4psusta k\u00fcsimust v\u00f5i vastab midagi muud, kui k\u00fcsiti. Muidugi viib see kindlasti probleemideni kliendiga, sest ta j\u00e4\u00e4b rahule teadmisega, et teenus ei ole korralik.\u00a0<\/p>\n<h2>Kas probleemide lahendamiseks on lahendusi?<\/h2>\n<p>\nKvaliteetselt mitteautomatiseeritud teenindus v\u00f5ib viia probleemideni, mis teevad teie klientidest konkurentide kliente. Iga kontakt tehnilise toe (v\u00f5i lihtsalt toe) osakonnaga on kasutaja teatud hoiatus, millele tuleb vastata selgelt, kiiresti ja professionaalselt. Kui te ei reageeri, v\u00f5ib selle kontaktandmed jagada sotsiaalmeedias, arvustustes ja mujal, kus peate oma mainet kaitsma ja t\u00f5endama, et te pole petja.\u00a0<\/p>\n<p>Rahulolematutel klientidel on veel \u00fcks vastik tagaj\u00e4rg: pidevalt rahulolematud kliendid v\u00f5ivad p\u00f5hjustada mistahes t\u00f6\u00f6tajate, sealhulgas inseneride, arendajate, testijate jpm lahkumise. See t\u00e4hendab uusi t\u00f6\u00f6kohti ja uusi kulutusi. Seet\u00f5ttu on oluline teha k\u00f5ik, et tagada tugi teenuse kvaliteet \u2014 isegi kui see on hulk kogenematu tudengeid.\u00a0<\/p>\n<p><b>Koostage klienditeeninduse juhend.<\/b> See ei tohiks olla lihtsalt veel \u00fcks formaalne regulatsioon, vaid t\u00e4ielik, arusaadav ja inimkeeles kirjutatud dokument, milles kajastatakse peamised t\u00f6\u00f6tajate kohustused, t\u00f6\u00f6tajate k\u00f5rvalkohustused (valdkonnad, kus nad saavad v\u00f5tta vastutust), ettev\u00f5tte sisemised p\u00f6\u00f6rdumiste marsruudid, p\u00f6\u00f6rdumiste protseduurid, kasutatava tarkvara kirjeldus, k\u00f5ige levinumad taotluste juhtumid, suhtlemisstiil jne (t\u00e4ielik komplekt s\u00f5ltub \u00e4ri iseloomust).\u00a0<\/p>\n<p><b>Vali tehnoloogia tugiteenuse korraldamiseks. <\/b>Ei ole vaja keerulisi s\u00fcsteeme nagu Jira, CRM v\u00f5i ITSM-s\u00fcsteemid v\u00e4lja m\u00f5elda, vaid loo tugiteenuse t\u00f6\u00f6tajatele eraldi tarkvara, millega nad tunneksid end mugavalt t\u00f6\u00f6tades (mugavuse m\u00f5iste h\u00f5lmab siin kiirust, lihtsust ja intuitiivsust, et nad saaksid alustada kiiresti, n\u00e4iteks 5 minutiga). Miks on sellise rakenduse kasutamine hea?<\/p>\n<ul>\n<li>Klient saab kontrollida protsessi, mis on seotud tema taotlusega: siseneda isiklikku kabinetti ja n\u00e4ha \u00fclesande staatust, t\u00e4itjat, taotlusi, kommentaare, valikuliselt \u2014 t\u00f6\u00f6de maksumust, juhul kui need on tasulised. See s\u00e4\u00e4stab aega ja aitab kliendil rahuneda.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nii v\u00f5ib v\u00e4lja n\u00e4ha taotlus, kus on seadistatud ankeet \u2014 kogu teave on m\u00e4rgitud vajalikesse v\u00e4ljadessse, sealhulgas kohustuslikesse. Liides <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nKliendile (kes taotluse esitas) n\u00e4htavad ja n\u00e4htamatud kirjed. Liides <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Helpdesk-s\u00fcsteem on s\u00fcsteem, millega ei pea r\u00e4\u00e4kima, ja selles on olulised eelised: saab detailselt ja asjatundlikult problematika kirja panna, segamatult ja kiirusest s\u00f5ltumatult; Probleemide ankeet aitab meenutada k\u00f5ik olulised detailid; saab lahendada probleeme seal, kus r\u00e4\u00e4kida on ebamugav jne.\n<\/li>\n<li>Iga t\u00f6\u00f6taja n\u00e4eb kogu t\u00f6\u00f6mahtu ja ei unusta midagi.\n<\/li>\n<li>Helpdesk-s\u00fcsteem muudab suhtlemise maksimaalselt personaliseerituks, ja see on t\u00e4na oluline mittehinna konkurentsi tegur. Kes on kliendile s\u00f5ber, sellel on ka tulud \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTehnoloogia iseenesest ei taga ideaalset teenust, kuid suurendab m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rselt tugiteenuse\/teenuse kiirus ja kvaliteet.<\/p>\n<p><b>M\u00f5\u00f5tke! <\/b>V\u00f5ib-olla on suurim viga tugiteenusega t\u00f6\u00f6tamisel tulemuste mitte m\u00f5\u00f5tmine. See on \u00fcks k\u00f5ige m\u00f5\u00f5detavamaid osakondi, millel on selged m\u00f5\u00f5dikud: piletite arv, t\u00f6\u00f6de maksumus piletite p\u00f5hjal, klientide rahulolu jne. Tulemuslikkuse m\u00f5\u00f5tmine annab v\u00f5imaluse hinnata t\u00f6\u00f6d, premeerida, rakendada materjalide ja mittemateriaalsete motivatsioonis\u00fcsteemide, mis omakorda muudab suhted teenindusinseneride ja tugiteenuste t\u00f6\u00f6tajate vahel pikaajaliseks. Just sellep\u00e4rast oleme rakendanud ajastamise s\u00fcsteemi meie helpdesk'is. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Kuidas see meil tehtud on<\/b>V <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> saate arvestada oma operaatorite ja teiste spetsialistide t\u00f6\u00f6koormust ning ka rahastada neid t\u00f6\u00f6de kategooriate klassifikaatori (teenuste hinnakirja) kaudu. S\u00fcsteem v\u00f5imaldab arvestada nii tasulisi kui tasuta t\u00f6id, rahade ja normitundide l\u00f5ikes.<\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6tundide aruande abil kogutakse p\u00e4rast aruandeperioodi (n\u00e4dala, kuu, &#8230;) kokkuv\u00f5tteandmed t\u00f6\u00f6tundide kohta, mille alusel saab koostada arveid ja teha anal\u00fc\u00fcse kliendi, operaatori ja ajaperioodi l\u00f5ikes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Miks vajate tugiteenust, mis ei toeta?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>T\u00f6\u00f6kulude sisestamise paneel ZEDLine Supportis<\/i><\/p>\n<p>Kuid kindlasti pole midagi hullemat kui see, et ettev\u00f5ttel puudub igasugune tehniline v\u00f5i teeninduslik tugi. Paljudel ettev\u00f5tetel on aeglane ja b\u00fcrokraatlik l\u00e4henemine klientide teenindamisele, nad p\u00f6\u00f6ravad v\u00e4he t\u00e4helepanu teenindusele ja teenusele. Veelgi enam, isegi teenindusettev\u00f5tted suudavad kliente toetada \u00e4\u00e4rmiselt madalal tasemel: unustatud \u00fclesannete, hilinevate t\u00e4htaegade ja kadunud taotlustega. S\u00f5brad, 2020. aasta on l\u00e4hedal, teie kliendid on turundusest ja m\u00fc\u00fcgist k\u00fcllastunud, neid on keeruline \u00fcllatada ja k\u00f6ita, kuid k\u00f5ige kallim ja keerulisem on neid hoida. Toetusteenus, tugi, abi \u2013 kuidas iganes seda nimetatakse, on ettev\u00f5tte uus tugitala, et v\u00f5idelda klientide lojaalsuse nimel. Nii et p\u00f6\u00f6rakem enam t\u00e4helepanu tugiteenustele, automatiseerime ja lihtsustame nende t\u00f6\u00f6d, et kliendid oleksid rahul ja lojaalsed, ning teie \u00e4ri suudaks uusi tippe saavutada!<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 4.9.10 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 4.9.10\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Miks vajate tugiteenust, mis ei toetata? | ProHoster","description":"Ettev\u00f5tted tutvustavad kunstlikku intellekti oma automatiseerimises, r\u00e4\u00e4givad sellest, kuidas nad on rakendanud paari \u00e4gedat klienditeeninduss\u00fcsteemi, kuid helistades tehnilisse abi, peame me ikka veel kannatama ja kuulama murelikke operaatorite h\u00e4\u00e4li, kellel on kurnavad skriptid. Kindlasti olete m\u00e4rganud, et meie, IT-ala inimesed, hindame ja reageerime palju teravamalt paljude klienditoe teenuste, IT v\u00e4lishankijate, autoteeninduste ja info teenuste t\u00f6\u00f6le.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20"},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}