{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM inimlikus kuues","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u201eRakendame CRM-i? Nojah, me oleme n\u00fc\u00fcd j\u00e4lgimise all, n\u00fc\u00fcd on ainult kontroll ja aruanded,\u201d m\u00f5tleb enamik ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajaid, kui kuulevad, et t\u00f6\u00f6 kolib peagi CRM-i. Arvatakse, et CRM on programm juhtide ja ainult nende huvide jaoks. See ei ole t\u00f5si. M\u00f5elge, kui tihti te:<\/p>\n<ul>\n<li>olid unustanud \u00fclesande t\u00e4ita v\u00f5i naasta mingile t\u00f6\u00f6le\n<\/li>\n<li>olid unustanud helistada kliendile v\u00f5i edastada teavet kolleegile\n<\/li>\n<li>kogusid uuesti vajalikke t\u00f6\u00f6andmeid\n<\/li>\n<li>palusite kolleegidelt andmeid ja ootasite neid kolm p\u00e4eva\n<\/li>\n<li>otsisite vastutavat kolleegi t\u00f6\u00f6 viibimise t\u00f5ttu\n<\/li>\n<li>kutsusite kolleegide v\u00f5i \u00fclemuse poole, kuid said vastuseks keeldumise nende h\u00f5ivatusest.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKui see on juhtunud, lugege edasi, t\u00f6\u00f6 korraldamine ei ole ainult raamatute lugemine prokrastineerimisest ja ajajuhtimisest, see on ka suurep\u00e4rane t\u00f6\u00f6riist k\u00e4es. Ja kui ei ole juhtunud \u2014 kuradit, kes te siis olete?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nInsight Managing Consultingu andmetel s\u00f5ltub 64% CRM-i rakendamise edust organisatsiooni t\u00f6\u00f6tajate toetusest. 42% probleemidest CRM-iga tuleneb samuti t\u00f6\u00f6tajatest. Ja tead, me ei ole selle statistika \u00fcle \u00fcllatunud. Mitte et me oleksime 13-aastase arenduse ja rakendamise jooksul <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> n\u00e4inud k\u00f5ike, aga me teame kolme peamist p\u00f5hjust, miks CRM-s\u00fcsteem ja ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajad satuvad erinevatele \u201erindejoontele\u201d.<\/p>\n<ol>\n<li>CRM-i k\u00e4sitletakse lihtsalt tehnilise lahendusena. Paljude kasutajate arvates on see vaid programm, mis peaks midagi tegema ja mis n\u00f5uab andmete sisestamiseks aega. Tegelikult on CRM-s\u00fcsteem eelk\u00f5ige inimesed, kes seda kasutavad ja rakendavad kui t\u00f6\u00f6riista. Kui panete lauale sae (isegi sisse l\u00fclitatud), ei tee ta midagi, vaid s\u00f6\u00f6b ainult elektrit. Kui annate selle meistrile, saad suurep\u00e4rase kunstiteose. Sama kehtib ka oskusliku juhendi kohta, kes pigistab CRM-ist v\u00e4lja k\u00f5ik, et maksimeerida tulu, samas kui laisk m\u00fc\u00fcja rikub andmebaasi valeandmetega.\n<\/li>\n<li>CRM \u2013 m\u00fc\u00fcgiprogramm. Jah, kunagi oli see nii. Praeguseks on selliseid lahendusi praktiliselt alles j\u00e4\u00e4nud, minimaalsed katavad m\u00fc\u00fcgi ja turunduse \u00fclesanded ning arenenud universaalsed lahendused \u2013 nii m\u00fc\u00fcgi, turunduse, tootmise, lao kui ka muu jaoks. T\u00e4na on CRM ettev\u00f5tte \u00f6kos\u00fcsteem, mis lihtsustab peaaegu iga t\u00f6\u00f6taja t\u00f6\u00f6d, v\u00e4hendab otsest suhtlust ja lihtsustab enamikku protsesse. Kuid selleks tuleb ka m\u00f5elda, pingutada ja protsesse refaktoreerida. Lihtsam on \u00f6elda, et \"mitte midagi ei t\u00f6\u00f6ta, raiskad aega\".\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM on bossi programm, mille abil ta kehtestab kontrolli ja rakendab karmid meetmed igale. See on vale: enamik CRM-e ei sisalda f\u00fc\u00fcsilise ja infos\u00fcsteemi kontrollimise funktsioone, nagu sisestamise kontroll, t\u00f6\u00f6aja j\u00e4lgimise rakendused minutite kaupa, t\u00f6\u00f6taja tegevusetuse j\u00e4lgimine v\u00f5i veebilehtede k\u00fclastuste ajalooteave. Kogu kontroll toimub samal tasemel, nagu ilma CRM-ita: aruanded, tegevuse logimine s\u00fcsteemis, KPI jne.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nNeed kolm eksiarvamust jahutavad oluliselt Venemaa ettev\u00f5tjate huvi CRM-i vastu, tekitavad kummalisi m\u00fc\u00fcte t\u00fchja koha pealt ja sageli on nad p\u00f5hjuseks, miks loobutakse rakendamisest.\u00a0<\/p>\n<p>Muidugi, see ei ole t\u00f5si. CRM on vajalik eelk\u00f5ige t\u00f6\u00f6tajatele. Veelgi enam, see aitab neid suuresti.<\/p>\n<blockquote><p><b>Viis rida reklaami<\/b><\/p>\n<p>Me oleme ajakontrollide ja igasuguste j\u00e4lgijate vastu t\u00f6\u00f6l \u2013 me toetame mugavaid t\u00f6\u00f6riistu t\u00f6\u00f6tajatele. Meie <b>uus<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>pilvep\u00f5hine abiteenus ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 on kasulik tarkvara igasugustele tugiteenustele, olgu need siis sise- v\u00f5i klienditeenused. Oma portaali loomine v\u00f5tab vaid 5 minutit, esialgne seadistamine \u2013 10-15 minutit. Liituge! Kui CRM on vajalik, on see siin \u2013 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2013 ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajate s\u00f5ber<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Kliendisuhted \u2013 lihtsamad<\/h4>\n<p>\nCRM-i peamine \u00fclesanne on t\u00f6\u00f6tada klientidega igas aspektis: kas tehnilises, kommertslises vms. See on mugav, l\u00e4bipaistev, informatiivne, lihtsam kui ilma igasuguse automatiseerimiseta. Kui t\u00f6\u00f6tajal on CRM kui teadmistik ja ajakohane informatsioon klientide kohta, on palju lihtsam n\u00e4ida lojaalse ettev\u00f5ttena, mis hindab, m\u00e4letab ja armastab iga klienti.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435. \u0427\u0430\u0441\u0442\u0435\u043d\u044c\u043a\u043e \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u0444\u0438\u0441\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442: \u00ab\u041c\u044b \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043b\u0435\u0442 5 \u0438\u043b\u0438 7 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434, \u043d\u043e \u0432\u044b, \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435\u2026\u00bb. \u0410 \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442: \u00ab\u041a\u0430\u043a \u0436\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043d\u0438\u043c, \u0414\u043c\u0438\u0442\u0440\u0438\u0439 \u0421\u0435\u0440\u0433\u0435\u0435\u0432\u0438\u0447, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0436\u0435 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u044f \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0440\u0430\u0437 \u0441 \u0432\u0430\u043c\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c\u2026 \u041f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0412\u0430\u0441 \u0442\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 3 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442&#8230;\u00bb \ud83d\ude42 \u0418 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kliendi kaart <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. \u00dclemine blokk \u2014 kogu teave kliendi kohta, mida teoretiselt saate sisestada ja koguda. Alumine blokk \u2014 operatiivtegevus, rutiin ja suhtlemine kliendiga. Kui k\u00f5ik t\u00e4ita, siis on see peaaegu k\u00f5ige lahedam \u00e4rikomprament \ud83d\ude09<\/i><\/p>\n<h4>Ilma viivituste ja probleemideta<\/h4>\n<p>\nV\u00e4henevad ettev\u00f5tte imagoloogilised riskid ja kaob t\u00f6\u00f6taja hirm olla maineprobleemide s\u00fc\u00fcdlane. Kui juht unustas kohtumise v\u00f5i unustas k\u00f5ne, n\u00e4eb see v\u00e4lja kui ettev\u00f5tte ebakompetentsus, huvi puudumine tehingu vastu. Mis v\u00f5iks olla hullem? CRM tagab t\u00e4htaegade j\u00e4rgimise, t\u00f6\u00f6tajate koormuse l\u00e4bipaistvuse, saadab ise meeldetuletusi, seega on s\u00fcndmuse \u00fcles\u00fctlemine lihtsalt v\u00f5imatu.\u00a0<\/p>\n<p>Samuti v\u00f5imaldavad ettev\u00f5tte kalendrid ja ajahaldajad n\u00e4ha vajaliku kolleegi koormust ja austada tema aega v\u00f5i k\u00fcsida osa tema vabast ajast \u2014 selline kommunikatsioon v\u00e4hendab konflikte, kuid ei formaalsita suhteid, kuna kalendrid ja pistikprogrammid on meile k\u00f5ikidele tuttavad ka isiklikus elus, need ei seostu ranged t\u00f6\u00f6alaste suhetega.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>CRM-is kuvatakse t\u00f6\u00f6laual praegused \u00fclesanded (me nimetame neid pidevateks, kuna need ei ole seotud konkreetsete kuup\u00e4evadega) ja Assistent paneeli sildid \u2014 numbrid, mis \u00fctlevad teile, kuhu liikumiseks liideses ja millega tegeleda. Ja seal on ka h\u00fcpikmeeldetuletused, SMS-id ja e-kirja teated. Proovige unustada!<\/i><\/p>\n<h4>T\u00f6\u00f6kiirus<\/h4>\n<p>\nT\u00f6\u00f6 kiirus suureneb oluliselt. Esmapilgul v\u00f5ib tunduda, et andmete sisestamine CRM-s\u00fcsteemi pikendab operatiivsete tegevuste aega. See on loogiline petmine, mida kasutavad CRM-i vastased oma huvides. Tegelikult t\u00f6\u00f6tab k\u00f5ik teisiti: k\u00f5ik vajalikud kliendiandmed sisestatakse \u00fcks kord, mis v\u00f5imaldab hiljem aega kokku hoida: esialgsed andmed luuakse eelnevalt ettevalmistatud mallide p\u00f5hjal, vaid m\u00f5ne sekundi jooksul, sisse- ja v\u00e4ljakutsed registreeritakse ning neid saab kuulata otse kliendi kaardilt, ettev\u00f5tte e-post on korraldatud ja jagatud kontaktisikutele ja klientidele (RegionSoft CRM-i puhul just nii).\u00a0<\/p>\n<p>Kuid peamine eelis CRM-i kasutamise kiirusest ei seisne mitte operatiivses rutiinis, vaid selles, et p\u00e4rast CRM-s\u00fcsteemi valdamist t\u00f5useb tootlikkus ja v\u00e4heneb m\u00fc\u00fcgiprotsessi eluts\u00fckli aeg \u00fcldiselt, mis t\u00e4hendab, et on olemas kasvuv\u00f5imalus. Kaudselt m\u00f5jutab see palga t\u00f5usu v\u00f5i boonuste v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamist.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nKui loote adekvaatse KPI komplekti, mis on m\u00f5\u00f5detav ja t\u00f5eliselt s\u00f5ltub t\u00f6\u00f6taja pingutusest, siis CRM, millel on sisseehitatud KPI arvutamise s\u00fcsteem, muutub t\u00f6\u00f6tajale suurep\u00e4raseks motiveerijaks, sest ta n\u00e4eb pidevalt sihtn\u00e4itajate t\u00e4itmise edenemist ja suudab oma pingutusi \u00fcmber jaotada, et saavutada maksimaalne koefitsient ning saada teenitud boonus. Seega saate mehhanismi eesm\u00e4rkide t\u00e4itmise kontrollimiseks, nii \u00fcldiste kui ka iga osakonna\/t\u00f6\u00f6taja kohta, ja t\u00f6\u00f6taja suudab oma t\u00f6\u00f6d automatiseerida ja olla efektiivsem.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Meie lemmik KPI monitor <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 k\u00f5ik sihtn\u00e4itajad on k\u00e4eulatuses. N\u00e4itajaid saab kohandada ning nende arv on piiratud vaid m\u00f5istlike piiridega.<\/i><\/p>\n<h4>Meeskonnat\u00f6\u00f6 ilma hirmu ja s\u00fc\u00fcdistusteta<\/h4>\n<p>\nCRM-s\u00fcsteem on meeskonnat\u00f6\u00f6 vorm. Selle v\u00f5imalus tuleneb programmist arhitektuurist: \u00fchtne andmebaas varustab teavet m\u00fc\u00fcgiesindaja, tugispetsialisti, turundaja, laohoidja jne kasutajaliidesele. N\u00fc\u00fcd ei pea turundaja v\u00f5i juht k\u00fcsima, milline toode m\u00fc\u00fcdi halvasti ja milline seisab laos \u2014 ta saab ligi vajalikele kaubanduslikule teabele ja teha j\u00e4reldusi, koostada plaane. Samuti on kogu meeskonna t\u00f6\u00f6 suunatud asjakohase teabe s\u00e4ilitamisele.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>R\u00fchmaplaneerija \u2014 praktiliselt Gantti diagramm, kus on n\u00e4ha vastutajad, teostusaste, t\u00e4htajad jne.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n\u00dcksikasjalik kolmen\u00e4dalane planeerija \u2014 \u00fclevaade meeskonna h\u00f5ivatusest kolme n\u00e4dala kaupa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nKonkreetse t\u00f6\u00f6taja p\u00e4eva visuaalne plaan, mis v\u00f5imaldab otse planeerijatelt edasi liikuda.<\/i><\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6tajad kasutavad teabe vahetamiseks, \u00fclesannete delegeerimiseks ja projektide \u00fchiseks t\u00f6\u00f6ks \u00fchtset CRM-s\u00fcsteemi keskkonda, mist\u00f5ttu muutuvad sisemised suhted produktiivsemaks. Meeskonna j\u00f5ud on \u00fchendatud CRM-i kaudu, mis on kliendisuhete juhtimise vahend, ja selline l\u00e4henemine toob kaasa s\u00fcnergeetilise efekti, mida ei saavutata tavaliste koosolekute-p\u00e4ringute-arutelude raames.<\/p>\n<h4>Vastutajad ei kao kaduma.<\/h4>\n<p>\nEhk k\u00f5ige ebameeldivam meeskonnat\u00f6\u00f6s on leida s\u00fc\u00fcdlasi, kui miski \u00e4riprotsess takerdub v\u00f5i viibib. T\u00f6\u00f6tajad hakkavad s\u00fc\u00fcd \u00fcksteise kaela veeretama, p\u00fc\u00fcavad end kaitsta ja s\u00fc\u00fcdistavad teisi, muutes protsessi kollektiivseks vastutuseks. CRM v\u00f5itleb ka selle murega: \u00e4riprotsessid visuaalse konstruktoriga, t\u00e4ielik protokollimine etappide kaupa, t\u00e4htaegade j\u00e4lgimine ja interaktiivsed parameetrid lahendavad t\u00f6\u00f6tajate vastutuse ja t\u00f6\u00f6 l\u00e4bipaistvuse probleemi juurest. Protsessi protokollitakse ja alati on v\u00f5imalik vaadata, kellel esines viivitus v\u00f5i peatumine.\u00a0<\/p>\n<p>Seet\u00f5ttu ei tasu karta \u00e4riprotsesse isegi v\u00e4ikestes ettev\u00f5tetes \u2014 need osproveerivad igal pool kasu ja m\u00f5jutavad ettev\u00f5tte korda oluliselt.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM inimlikus kuues\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u00c4riprotsessi RegionSoft CRM-is on lihtne konstrueerida, lihtne juhtida.<\/i><\/p>\n<h4>Ettev\u00f5te, lase juhtida.<\/h4>\n<p>\nCRM v\u00f5imaldab igal t\u00f6\u00f6tajal tunda end ettev\u00f5tte protsessis liidrina: mida rohkem teadmisi on teie t\u00f6\u00f6tajatel, seda rohkem volitusi ja v\u00f5imalusi neil on. Ajalised andmed, mis on kogutud ja t\u00f6\u00f6deldud kaasaegses CRM-is, aitavad klientide probleeme elegantselt lahendada, n\u00e4iteks p\u00f6\u00f6rduda tagasi suhete ajaloosse, tegeleda probleemsete k\u00fcsimustega, hinnata klienti mitte ainult praeguse tehingu kontekstis, vaid ka kogu koost\u00f6\u00f6 ajaloos. See n\u00e4eb v\u00e4lja v\u00e4ga \u00e4ge ja veetlev. Seda \u00fctlen ma teile kui klient \u2014 suudan kergesti m\u00e4\u00e4rata firma, kus on hea CRM, suhtlemise p\u00f5hjal juhtidega \ud83d\ude42 Ja loomulikult motiveerib see juhtimismahukas v\u00f5imalus v\u00e4ga.\u00a0<\/p>\n<h4>Effektiivne t\u00f6\u00f6meetod<\/h4>\n<p>\nIga arvestatav juht muutub CRM-i kasutades pisut teadlaseks ja katsetajaks. Tarkvara aitab j\u00e4lgida m\u00fc\u00fcgiprotsessi, koguda ja anal\u00fc\u00fcsida tehingute andmeid, mille p\u00f5hjal on v\u00f5imalik luua oma uuenduslik suhtlemisstiil klientidega. Vastavalt sellele saab v\u00e4lja tuua k\u00f5ige tootlikumad k\u00e4itumismudelid ja nende kasutamine v\u00f5ib tulemusi suurendada.<\/p>\n<h4>Asendamine valdkonnas<\/h4>\n<p>\nKuna t\u00f6\u00f6taja puudub v\u00f5i on lahkunud, toimub kohustuste \u00fcleminek teisele kolleegile kiirelt koos juurdep\u00e4\u00e4su andmisega CRM-ile. See v\u00e4hendab oluliselt riske olukordades, kus toimub \"ebamugav\" lahkumine, t\u00f6\u00f6taja boikot jne. T\u00e4nu sellele, et superadminn saab \u00f5igused lihtsalt \u00fcle anda, kustutatakse negatiivsed protsessid meeskonnas ja j\u00e4\u00e4vad isiklike suhete tasandile, m\u00f5jutamata t\u00f6\u00f6d.<\/p>\n<p>CRM-i rakendamine on alati seotud suurte ootustega. Juhtide, aga ka t\u00f6\u00f6tajate lootused, et CRM-s\u00fcsteem suurendab tootlikkust, suurendab m\u00fc\u00fcki, lihtsustab operatsioone, s\u00e4\u00e4stab raha. K\u00f5ik on \u00f5ige, iga muudatus peab olema seotud ootustega. Ainult oodata tuleb mitte CRM-ilt, vaid inimestelt, kes sellega t\u00f6\u00f6tavad. Ja parem on mitte oodata, vaid rakendada ja tegutseda. Siis on CRM-s\u00fcsteem palju \u00e4gedam kui \u00f5nne toov h\u00fc\u00fce. Mille, muide, on ka parem kinni naelutada ja k\u00fcnda \u2014 siis tulevad nii \u00f5nn kui raha! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-19T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:00:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Inimese n\u00e4oga CRM | ProHoster","description":"\u201eRakendame CRM-i? No selge, n\u00fc\u00fcd oleme vaatluse all, ainult kontroll ja aruanded,\u201c \u2014 umbes nii m\u00f5tleb enamik ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajatest, kui nad kuulevad, et t\u00f6\u00f6 kolib varsti CRM-i.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043b\u0438\u0446\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-19T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:00:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"52945","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 05:30:21","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 20:34:24","updated":"2026-01-24 05:30:21","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52945"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/52945\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=52945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}