{"id":53316,"date":"2019-11-29T00:00:00","date_gmt":"2019-11-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki"},"modified":"2020-02-18T14:01:12","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:12","slug":"chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","title":{"rendered":"Mida koolis ei \u00f5pita: kuidas me valmistame ette tugiteenuste insenere","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ja ja loodetud \"teine lugu\".<\/p>\n

\"Mida
\n<\/p>\n

V\u00e4ljakutse
\n<\/h3>\n

\nKui keegi oleks neli aastat tagasi k\u00fcsinud minult: \"Kuidas v\u00f5iks \u00f5petada uusi inimesi IT-osakonnas\/ettev\u00f5ttes?\" \u2014 oleksin ma kohe vastanud: \"Kasutades meetodit 'ahv n\u00e4eb \u2014 ahv j\u00e4ljendab', see t\u00e4hendab kinnitage uus t\u00f6\u00f6taja kogenud kolleegi juurde ja laske tal vaadata, kuidas t\u00fc\u00fcpilisi \u00fclesandeid t\u00e4idetakse.\" See l\u00e4henemine t\u00f6\u00f6tas minu jaoks varem, see t\u00f6\u00f6tab ka n\u00fc\u00fcd, ja m\u00f5ni aeg tagasi Veeamis, kui puud olid suured, logod rohelised ja toode v\u00e4ike, oli ka nii v\u00f5imalik \u00f5petada \u2014 ja \u00f5petati!<\/p>\n

Aja jooksul toode aga suurenes ja muutus keerukamaks, uusi insenere tuli aina juurde, ja RTFM (Loe need kohutavad juhised) l\u00e4henemine t\u00f6\u00f6tas j\u00e4rjest halvemini \u2014 asi on selles, et nii saavad \u00f5ppida need, kes juba \"teavad, mis toimub\", kes m\u00f5istavad t\u00f6\u00f6 spetsiifikat ja vajavad ainult m\u00f5ningaid, mitte nii kriitilisi detaile.<\/p>\n

Ent kuidas olla nende suhtes, kes tulevad seotud valdkondadest ja soovivad kasvada ning areneda, kuid ei tea, kuidas seda alustada? Kuidas olla n\u00e4iteks nende suhtes, kellel on haruldane keel (nt haruldane keskmise IT-spetsialisti jaoks, nagu itaalia keel)? V\u00f5i kuidas \u00f5petada sellisel viisil perspektiivikat \u00fclikooli l\u00f5petajat, kellel pole suurt t\u00f6\u00f6kogemust?<\/p>\n

Kujutame hetkeks ette: teie olete toetustiimi meeskonna juht, ise kunagi hea ja eduka insenerina, kellel on suur kogemus s\u00fcsteemi haldamises ja erinevate inimestega suhtlemises. Teie \u00fclesanne on edastada oma kogemus uuele (v\u00f5ib \u00f6elda 'rohelisele') insenerile, \u00fclikooli l\u00f5petajale, kes on tark ja leidlik. Ainult et on \u00fcks n\u00fcanss \u2014 see inimene ei oma toetuse kogemust ega isegi lihtsat abiteenust, ja ta on teie ettev\u00f5ttes esimene t\u00fcrgi keelt k\u00f5nelev insener.<\/p>\n

<\/a><\/noindex>Kuidas te selle \u00fclesande lahendate?<\/p>\n

Aga kui te vastate sellele k\u00fcsimusele (ja te vastate, ma usun teisse), teeme asja keerulisemaks \u2014 mis siis, kui neid insenere on k\u00fcmme? Ja kui kaksk\u00fcmmend? Mis siis, kui see on pidev osakonna areng ja igal ajal on uus liikme, keda tuleb koolitada, n\u00e4idata minimaalset kvaliteedi standardit (ja see standard on k\u00f5rge) ja teha nii, et inimene ei tahaks k\u00f5ige kiiremini lahkuda?<\/p>\n

(Palun m\u00f5elge sellele k\u00fcsimusele, enne kui loete edasi.)<\/p>\n

\"Mida
\n<\/p>\n

Meie lugu<\/h3>\n

\nSelle v\u00e4ljakutse\/\u00fclesandega me silmitsi seisame. <\/p>\n

Praegu on osakond tinglikult v\u00e4ike, kus t\u00f6\u00f6tas h\u00e4sti skeem \"anda algajale mentor, dokumentide nimekiri ja visata t\u00f6\u00f6le \u2014 uju v\u00f5i upu\". Skeem on hea, universaalne, aastate jooksul teaduslikult t\u00f5estatud ja isegi sajandeid inimkogemuses. Kuid \u00fchel hetkel saime aru, et oleme kordustest v\u00e4sinud. Iga algajale peab r\u00e4\u00e4kima m\u00f5ningatest asjadest \u2014 \u00fchest ja samast, mis v\u00f5ib talle t\u00f6\u00f6s kasuks tulla. \"Traditsioonilises\" skeemis tegeleb sellega mentor, aga mis siis, kui m\u00f5nel mentoril on \u00f5pilased j\u00e4rjest j\u00e4rgnevad? \u00dcks ja sama kordamine muutub kiiresti t\u00fc\u00fctuks, s\u00fcveneb l\u00e4bip\u00f5lemine \u2014 ja see on juba risk.<\/p>\n

Siin meenutame teist, mitte v\u00e4hem traditsioonilist skeemi \u2014 koguda algajad gruppidesse ja lugeda neile loenguid \u2014 nii sai alguse meie koolitusprogramm.<\/p>\n

... M\u00f5nikord osalevad meie insenerid konverentsidel \u2014 nii sise- kui v\u00e4listel, poolte osalusel ja meie enda korraldatud. Just sellisest meie \u00fcritusest algas meie toetuste koolitus, nagu see n\u00fc\u00fcd on.<\/p>\n

\u00dcks meie inseneridest esines VeeamOn'il Las Vegases suurep\u00e4rase ettekandega selle kohta, millistest elementidest koosneb Veeam Backup & Replication, ja v\u00e4ikeste t\u00e4iustustega muutus sellest loeng \"Komponendid\". Sellest ajast alates oleme pidanud mitmeid loenguid erinevate funktsioonide osade kohta, kuid just see loeng andis tooni k\u00f5igile, mis j\u00e4rgnes. Just see, kuidas see loeng oli \u00fcles ehitatud, milliseid materjale kasutati ja muudugi, sai meie standardiks.<\/p>\n

Oleme hakanud palju r\u00e4\u00e4kima virtualiseerimisest, Microsofti tehnoloogiatest, meie enda toodetest ning oleme sisse viinud aluskoolitused meie IT-kogemusteta algajatele, kus k\u00e4sitleme k\u00f5ike, mis v\u00f5ib tehnilise toe insenerile vajalikuks osutuda - alustades \"rahandusest\" ja t\u00f5stes abstraktsiooni taset: Disk API, operatsioonis\u00fcsteemid, rakendused, v\u00f5rgustik, virtualiseerimine.<\/p>\n

Muidugi m\u00f5istsime ja m\u00f5istame, et on v\u00f5imatu v\u00f5i v\u00e4hemalt m\u00f5istlik mitte proovida katta koolitustega kogu tehnoloogiate spektrit, mida me kasutame. \u00dche toote k\u00f5igi funktsioonide \u00f5petamine v\u00f5tab juba praegu mitu kuud, ja toode ei seisa paigal \u2014 uusi asju tuleb pidevalt juurde. Lisaks ei saa ainult loengud-gateed anda k\u00f5ike, mis on tulevase inseneri jaoks vajalik.<\/p>\n

Aga mis siis peale selle?<\/h3>\n

\nMulle meeldib \u00f6elda, et meil kehtib Pareto reegel: oma koolitustega anname umbes 20% sellest, mis on eduka inseneri jaoks vajalik, ja 80% j\u00e4\u00e4b tema enda mureks \u2014 kasutusjuhendite lugemine, laboratoorses t\u00f6\u00f6s osalemine, testimis- ja reaalsete \u00fclesannete lahendamine jne.<\/p>\n

20% \u2014 koolitused \u2014 on tegelikult peaaegu 100% teoreetilisest baast, aga ainult teooriaga ei saavuta k\u00f5ike \u2014 toimib klassikaline skeem Teadmised-Oskused-Osavus. Me saame anda Teadmised, kuid Osavuse omandamine ja nende muutmine Osavuseks on juba t\u00e4iesti erinev \u00fclesanne.<\/p>\n

Just seet\u00f5ttu v\u00f5is meie algsed teoreetilised loengud v\u00e4ga kiiresti t\u00e4ienduda muude asjadega, ja n\u00fc\u00fcd n\u00e4eb kogu skeem v\u00e4lja nii:<\/p>\n