{"id":54148,"date":"2019-12-19T00:00:00","date_gmt":"2019-12-18T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport"},"modified":"2020-02-18T14:02:07","modified_gmt":"2020-02-18T11:02:07","slug":"kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport","title":{"rendered":"Kuidas ma lakkasin kartmast ja armastasin tuge","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Kas sa m\u00e4letad, millal viimati su r\u00e4\u00e4kisite tehnilise toetusega? Nii, et see oli meeldiv kogemus? Mina ei m\u00e4leta. Seet\u00f5ttu pidin ma esimesel t\u00f6\u00f6kohal sageli endale kordama, et minu t\u00f6\u00f6 on oluline ja kasulik. Siis olin just tehnilise toe juurde tulnud. Tahaksin jagada oma kogemust ametivalikul ja j\u00e4reldusi, mida oleksin hea meelega lugenud enne t\u00f6\u00f6le asumist. (Spoiler: tehniline tugi on \u00e4ge).<\/p>\n

Kogenud IT-spetsialistid ilmselt ei leia siit midagi huvitavat, kuid kui sa alles avastad IT maailma, siis tere tulemast allapoole. <\/p>\n

\"Kuidas
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Vajutage X, et alustada<\/h2>\n

\nOlen kogu oma lapsep\u00f5lve veetnud arvutim\u00e4ngude seltsis, kombineerides neid kohmakate katsetega sotsialiseeruda. Juba koolis hakkasin proovima programmeerida, kuid sain kiiresti aru, et see ei ole minu tee. Siiski l\u00e4ksin ma \u00fclikooli IT erialale, kus m\u00f5istsin, et lisaks programmeerijatele on IT-s ka teisi suundi. \u00dclikooli l\u00f5puks teadsin juba selgelt, et tahan minna s\u00fcsteemiadministraatoriks. Infrastruktuur t\u00f5mbas mind palju rohkem kui kood, seega, kui tuli aeg t\u00f6\u00f6d otsida, polnud mul isegi kahtlusi. <\/p>\n

Kuid s\u00fcsteemiadministraatoriks, ilma t\u00f6\u00f6tamiseta, ei saanud. Mikski p\u00e4rast tahtsid k\u00f5ik, et IT-infrastruktuuri haldaks keegi, kes oskab seda teha, v\u00f5i pakkusid lahendama \u00fclesandeid tasemel \u201et\u00f5in-viin\u201d. Lootust kaotamata otsisin v\u00f5imalusi, kuni s\u00f5ber r\u00e4\u00e4kis mulle, kuidas p\u00e4rast aastat t\u00f6\u00f6tamist hostimise tugiteenustes \u00f5ppis ta piisavalt, et saada s\u00fcsteemiadministraatoriks.<\/p>\n

Tol hetkel teadsin, mis on tehniline tugi, ainult enda kogemuse p\u00f5hjal erinevate k\u00f5nekeskuste t\u00f6\u00f6tajatega. Sellise suhtluse kasulikkus tundus mulle nullis. Idee t\u00f6\u00f6tada riistvaraga ja selle seadistamisega meeldis mulle kohe, kuid tehnilise toe t\u00f6\u00f6d n\u00e4gin ma kui kurba eluetappi, mille lihtsalt tuleb \u00fcle elada. Valmistusin moraalselt kasutu \u00fclesanneteks, l\u00e4bimatute klientideks ja sallimatusest t\u00f5eliste IT-spetsialistide poolt<\/i>. <\/p>\n

Kuid ma m\u00f5istsin \u00fcsna kiiresti, et tehniline tugi on \u00fcks olulisemaid osi t\u00e4nap\u00e4eva IT-\u00e4riedes. Pole vahet, mida ettev\u00f5te pakub \u2013 IaaS, PaaS, v\u00f5i muud teenused \u2013 klientidel tekivad igal juhul k\u00fcsimused ja vead, ning keegi peab need igal juhul lahendama. J\u00e4tan kohe mainimata, et r\u00e4\u00e4gin 2+ taseme tehnilisest toest, mitte k\u00f5nekeskustest.<\/p>\n

Tehniline tugi, tere.<\/h2>\n

\nOma teed alustasin ma tuntud Venemaa hostingu teenuse tehnilise toe osakonnas, mis kuulus oma suurep\u00e4rase toe poolest. Seal kohtasin kiiresti seda, mida ma kartsin: klientidega.<\/i> Ja nende probleemidega.<\/i>Selgus, et klient ei pruugi aru saada, mida ta soovib, ta ei pruugi m\u00f5ista, mis on tema probleem, ta isegi ei pruugi m\u00f5ista, kelle poole ta p\u00f6\u00f6rdub. Kohtasin inimesi, kes k\u00fcsisid telefonitsi, et selgitada paaris\u00f5naga, kuidas internet t\u00f6\u00f6tab, v\u00f5i k\u00fcsisid, miks on neil \u00fcldse vaja hostimine<\/a>, kui nad ei vaja internetti. Kuid hoolimata k\u00fcsimuste erinevast tasemest tuleb k\u00f5igile vastata. Ja kui hakata vastama, siis ei saa vestlust l\u00f5petada ja probleemi \u2013 isegi elementaarset \u2013 lahendamata j\u00e4tta. Loomulikult v\u00f5ib lihtsa probleemi puhul inimese suunata kirjutama piletit, kuid t\u00f5en\u00e4oliselt ei meeldi talle saada vastust, mis on vaid poolteise lause pikkune. \u00dche p\u00e4eva p\u00e4rast. <\/p>\n

\"Kuidas
\n
\nSiis m\u00f5istsin veel \u00fchte t\u00f5de: tehniline tugi on ettev\u00f5tte n\u00e4gu. Ja inimene puutub sellesse \u00fcsna ekstreemsetes olukordades: kui k\u00f5ik on juba katki, murdub otse tema silme ees v\u00f5i hakkab just kohe katki minema. L\u00f5ppkokkuv\u00f5ttes j\u00e4\u00e4b suhtlemise ja abi kvaliteet kinni stressi prisma. Just seet\u00f5ttu peaks tugimees oma ettev\u00f5tte toodet piisavalt h\u00e4sti tundma. Oleks arusaamatu, kui klient peaks selgitama tehnilise toe t\u00f6\u00f6tajatele, kelle poole ta abi otsima l\u00e4ks, kuidas toimib tema v\u00f5i tema ettev\u00f5tte ostetud seadmed. Paanikaliselt googeldada kliendiga suheldes \u2013 see on samuti allapoole keskmist, kuigi ka selliseid juhtumeid juhtub.<\/p>\n

Teine oluline punkt, mis j\u00e4i mul t\u00e4helepanuta: tugi v\u00f5ib oluliselt lihtsustada ja kiirendada teiste ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajate t\u00f6\u00f6d. Kui tugi kogub vajaliku teabe ja s\u00f5nastab inseneridele \u00f5iged k\u00fcsimused, siis see s\u00e4\u00e4stab arendajate ja administraatorite aega. Kas see t\u00e4hendab, et tugimees lihtsalt edastab p\u00e4ringud tegelikele IT-spetsialistidele? Ei! Sest sageli m\u00f5istab kogenud tugispetsialist toodet paremini kui arendajad, kes vastutavad ainult oma konkreetse valdkonna eest. Just selle arusaama t\u00f5ttu suudavad tugimehed s\u00f5nastada inseneridele \u00f5iged p\u00e4ringud, sundimata neid ise probleemiga tegelema.<\/p>\n

Sealt tuleneb ka veel \u00fcks, minu jaoks k\u00f5ige olulisem punkt. \u00dcldiselt on tugi \u2013 see on talentide kool. Sageli kliendiprobleeme lahendades tekib arusaam, mida praeguses struktuuris saaks muuta, kohandada v\u00f5i mugavamaks teha. N\u00e4iteks rutiinsete toimingute skriptimine v\u00f5i j\u00e4lgimise seadistamine. Selline segu kliendit\u00f6\u00f6dest, isiklikest ideedest ja vabast ajast vormib j\u00e4rk-j\u00e4rgult \u00fclikooli l\u00f5petanud t\u00f5eliseks tehnikuks.<\/p>\n

Enterprise & Legacy<\/h2>\n

\nKokkuv\u00f5ttes m\u00f5istsin, et see t\u00f6\u00f6 on palju t\u00f5sisem, kui ma varasemalt arvasin. Mu suhtumine sellesse on samuti muutunud. Kui mind kutsuti t\u00f6\u00f6tama L3 taseme toele Dell Technologies, hakkasin natuke muretsema. Ja p\u00e4rast seda, kui kuulsin intervjuus hirmutavaid s\u00f5nu nagu \"enterprise\" ja \"legacy\", hakkasin peas joonistama k\u00f5ike halba, mis selle seondub. Suur hall korporatsioon, kliendid \u2013 samasugused suured hallid korporatsioonid, vananenud tehnoloogiad, kitsas areng ja endasse t\u00f5mbunud hammasrataste inimesed. Ja juurde tuli tunnistus, et p\u00e4ringud saadetakse mulle mitte klientidelt, kes ei saa aru, mida nad vajavad, vaid teistelt inseneridelt, kes, vastupidi, teavad seda v\u00e4ga h\u00e4sti. Nende jaoks ei ole nii oluline, kes on ettev\u00f5tte n\u00e4gu, kellega nad suhtlevad. Nende jaoks on palju olulisem, et \u00f6\u00f6sel kokku kukkunud tootmine saaks taastatud v\u00f5imalikult v\u00e4ikeste rahaliste kaotustega.<\/p>\n

\"Kuidas
\n
\nReaalsus osutus palju meeldivamaks kui ootasin. Juba \u00f6\u00f6sel toimetades m\u00e4letan, et uni on oluline. \u00dclikooli ajast m\u00e4letan, et inimestel v\u00f5ivad olla asjad t\u00f6\u00f6ajal. Seet\u00f5ttu tundus mulle vahetusgraafiku (mida mul oli vaja magistri\u00f5ppeks) vahetamine t\u00e4iskohaga 5\/2 s\u00fcsteemile \u00e4hvardavana. Olles asunud t\u00f6\u00f6le \"hallisse ettev\u00f5ttesse\", olin juba peaaegu leppinud selle m\u00f5ttega, et isiklikku aega p\u00e4eval mul enam ei ole. Ja ma olin v\u00e4ga r\u00f5\u00f5mus, kui sain aru, et saab tulla siis, kui see sobib, ja kui ei sobi, siis saab ka kodust t\u00f6\u00f6tada. Sellest hetkest alates hakkas Dell Technologies'ega seonduv hall ettev\u00f5tte maine n\u00f5rgenema.<\/p>\n

Miks? Esiteks, inimeste t\u00f5ttu. Otsisin kohe \u00fcles, et siin pole seda t\u00fc\u00fcpi inimesi, keda olen harjunud igal pool n\u00e4gema: inimesi, kellele on k\u00f5ik korras ja nii<\/i>. Keegi t\u00f5epoolest lihtsalt v\u00e4sib arengust ja rahuldub tasemega, kus ta on peatunud. Keegi pole rahul oma t\u00f6\u00f6ga ja peab alla oma v\u00e4\u00e4rikuse, et panustada sellesse k\u00f5ik j\u00f5ud. Neid on v\u00e4he, kuid sellised inimesed j\u00e4ttis minu noorele m\u00f5istusele tugeva ja kaugel mitte parima mulje. Dell Technologies'st t\u00f6\u00f6tamise hetkel olin vahetanud kolme t\u00f6\u00f6kohta ja olin endale t\u00f5estanud, et see on normaalsus igas ametis ja spetsialiteedis. Selgus, et see ei ole nii. Tutvudes oma uute kolleegidega, m\u00f5istsin, et olen l\u00f5puks sattunud inimeste ringi, kes tahavad alati midagi teha. \"L\u00f5puks\" \u2013 sest sellised inimesed hakkavad kindlasti t\u00f6\u00f6tama kui v\u00e4list motivatsiooni allikad. <\/p>\n

Teiseks, mu meelestatus muutus juhtimise p\u00e4rast. Ma arvasin, et s\u00f5bralik juhtimine on iseloomulik v\u00e4ikestele ettev\u00f5tetele, samas kui suurtel, eriti seal, kus k\u00e4ivad t\u00f5sised rahad, on lihtsam sattuda autoritasandi alla. Seet\u00f5ttu ootaselt taga rangust ja distsipliini. Kuid selle asemel n\u00e4gin t\u00e4iesti siirast soovi aidata ja osaleda sinu arengus. Isegi v\u00f5imalus r\u00e4\u00e4kida v\u00f5rdsetel tingimustel kogenumate spetsialistide v\u00f5i juhtidega loob \u00f5hkkonna, kus on soov katsetada ja \u00f5ppida midagi uut, mitte t\u00f6\u00f6tada ainult ametijuhendite raames. Kui m\u00f5istsin, et ka ettev\u00f5te on huvitatud minu arengust, hakkasid minu peamised hirmud \u2013 hirm mitte midagi \u00f5ppida toetas \u2013 mind j\u00e4tma.<\/p>\n

Alguses m\u00f5tlesin L3 toe t\u00f6\u00f6le kui t\u00f6\u00f6le nii kitsas valdkonnas, et sellised teadmised ei ole kuskil mujal vajalikud. Kuid osutus, et isegi t\u00f6\u00f6tades kitsas valdkonnas ja oma toote omadustega peab mingil m\u00e4\u00e4ral suhtlema selle keskkonnaga \u2013 v\u00e4hemalt operatsioonis\u00fcsteemiga, maksimaliseerides veel l\u00f5pmatu hulga erineva keerukusega rakendustega. Kaevudes operatsioonis\u00fcsteemi, et leida p\u00f5hjuseid, miks teatud vead esinevad, saad isiklikult silmitsi seista selle madalamate mehhanismidega, selle asemel et lugeda neist raamatutes, m\u00f5istmata, kuidas see t\u00f6\u00f6tab ja miks see vajalik on. <\/p>\n

Korrastades asju<\/h2>\n

\nToet\u00f6\u00f6 osutus t\u00e4iesti erinevaks sellest, mida ma ootasime. Kunagi muretsema, et mul pole hirmu, nii et ma soovin formuleerida paar m\u00f5tet, mida oleksin ise hea kuulda, kui ma esimesse t\u00f6\u00f6kohta astusin.<\/p>\n