{"id":54148,"date":"2019-12-19T00:00:00","date_gmt":"2019-12-18T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport"},"modified":"2020-02-18T14:02:07","modified_gmt":"2020-02-18T11:02:07","slug":"kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/novosti-interneta\/kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport","title":{"rendered":"Kuidas ma l\u00f5petasin hirmu ja \u00f5ppisin toetust armastama","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Kas te m\u00e4letate, millal viimati tehnilise toe tiimiga suhtlesite? Nii, et see oleks meeldiv kogemus? Mina ei m\u00e4leta. Seet\u00f5ttu pidin esimesel t\u00f6\u00f6ajal tihti endale meenutama, et minu t\u00f6\u00f6 on oluline ja kasulik. Siis just alustasin toetuse valdkonnas. Tahan jagada oma kogemusi ametivalikul ja m\u00f5tteid, mida oleksin soovinud lugeda enne, kui enda t\u00f6\u00f6le asusin. (Spoiler: toetus on \u00e4ge).<\/p>\n

Kogenud IT-spetsialistid ei leia t\u00f5en\u00e4oliselt midagi huvitavat, kuid kui te alles avastate IT maailma, siis tere tulemast alla. <\/p>\n

\"Kuidas
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Press X to start<\/h2>\n

\nOma kogu lapsep\u00f5lve veetsin arvutim\u00e4ngude taga, kombineerides neid kohmakate katsetega sotsialiseeruda. Juba koolis hakkasin proovima programmeerida, kuid m\u00f5istsin kiiresti, et see pole minu ala. Sellegipoolest l\u00e4ksin \u00fclikooli IT erialale, kus sain aru, et IT-s on peale programmeerimise ka teisi suundi. \u00dclikooli l\u00f5puks olin juba kindel, et tahan minna administraatori ametisse. Infrastruktuur k\u00f6itis mind palju rohkem kui kood, seega kui oli aeg t\u00f6\u00f6d otsima hakata, ei kahtlenud ma hetkegi. <\/p>\n

Kuid administraatoriks ilma kogemuseta saada ei \u00f5nnestunud. Mikski tahtsid k\u00f5ik, et IT-infrastruktuuriga tegeleks keegi, kes oskab seda teha, v\u00f5i pakuti v\u00e4lja \u00fclesandeid, mis olid tasemel \u201etooge ja tooge\u201d. Ma ei kaotanud lootust ja otsisin v\u00f5imalusi, kuni s\u00f5ber r\u00e4\u00e4kis mulle, kuidas p\u00e4rast aastat hostingu tugiteenuses t\u00f6\u00f6tamist \u00f5ppis ta piisavalt, et saada s\u00fcsteemiadministraatoriks.<\/p>\n

Sel ajal teadsin tehnilisest toest ainult oma isikliku suhtluse kaudu erinevate k\u00f5nekeskuse t\u00f6\u00f6tajatega. Sellise suhtluse kasulikkus n\u00e4is olevat null. Ideed t\u00f6\u00f6tada riistvara ja selle seadistamisega meeldis mulle kohe, kuid tugiteenuste t\u00f6\u00f6 tundus mulle kurva elu perioodina, mille lihtsalt tuleb \u00fcle elada. Valmistasin end vaimselt ette kasututeks \u00fclesanneteks, l\u00e4bimatuks klientideks ja lugupidamatuseks t\u00f5eliste IT-inimeste poolt.<\/i>. <\/p>\n

Siiski adusin \u00fcsna kiiresti, et tehniline tugi on \u00fcks k\u00f5ige olulisemaid osi t\u00e4nap\u00e4eva IT-\u00e4ritegevusest. Olgu ettev\u00f5tte pakkumine \u2014 IaaS, PaaS v\u00f5i mis tahes teenus \u2014 klientidel on igal juhul k\u00fcsimusi ja vigu, ning kellegi tuleb neid lahendada. Tuleb kohe m\u00e4rkida, et juttu tuleb 2+ taseme tehnilisest toest, mitte k\u00f5nekeskustest.<\/p>\n

Tehniline tugi, tere<\/h2>\n

\nOma teekonda alustasin tuntud Venemaa hostingu tehnilises toeks, mis oli tuntud oma tehnilise toe poolest. Seal sattusin kiiresti kokku sellega, mida kartsin: klientidega<\/i> ja nende probleemidega<\/i>. Selgus, et klient ei pruugi aru saada, mida ta soovib, ta ei pruugi m\u00f5ista, milles on tema probleem, ta ei pruugi isegi aru saada, kellele ta p\u00f6\u00f6rdub. Kohtasin inimesi, kes palusid telefonitsi seletada, kuidas internet t\u00f6\u00f6tab, v\u00f5i k\u00fcsisid, miks nad seda vajavad. h\u00f5bustamise.<\/a>, kui internetist ei ole neile midagi vaja. Kuid, vaatamata erinevale k\u00fcsimuste tasemele, tuleb k\u00f5igile vastata. Ja kui oled juba vastama hakanud, siis ei tohi vestlust l\u00f5petada ja probleemi \u2013 isegi lihtsa \u2013 lahendamata j\u00e4tta. Loomulikult v\u00f5ib ka k\u00f5ige lihtsama probleemiga inimese suunata kirjutama piletit, kuid t\u00f5en\u00e4oliselt ei meeldi talle saada poolteise lause pikkune vastus. \u00dche p\u00e4eva p\u00e4rast. <\/p>\n

\"Kuidas
\n
\nSiis m\u00f5istsin veel \u00fche t\u00f5e: tehniline tugi on ettev\u00f5tte n\u00e4gu. Inimene puutub sellega kokku \u00fcsna ekstreemses olukorras: kui k\u00f5ik on katki, puruneb otse tema silme ees v\u00f5i hakkab just-kohe katki minema. Seega kinnitused suhtlemisest ja abi kvaliteedist saavad olema filtreeritud l\u00e4bi stressi prisma. T\u00e4pselt sellep\u00e4rast peab toetuse t\u00f6\u00f6taja teadma oma ettev\u00f5tte toodet piisavalt h\u00e4sti. N\u00f5ustuge, et \u00fchelegi kliendile ei meeldi seletada tehnilise toe inimestele, kelle poole ta p\u00f6\u00f6rdus, kuidas t\u00f6\u00f6tab tehnika, mille ta v\u00f5i tema ettev\u00f5tte on ostnud. Klient ei saa rahulikult Google\u2019ist otsida, kui ta suhtleb toega \u2013 kuigi see juhtub, on see samuti madala kvaliteediga kogemus.<\/p>\n

Teine oluline punkt, mida ma t\u00e4helepanuta j\u00e4tsin: tugi v\u00f5ib oluliselt lihtsustada ja kiirendada teiste ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajate t\u00f6\u00f6d. Kui tugimeeskond kogub vajaliku teabe ja vormistab inseneridele \u00f5iged p\u00e4ringud, s\u00e4\u00e4stab see arendajate ja administraatorite aega. Kas see t\u00e4hendab, et tugimeeskonna t\u00f6\u00f6taja lihtsalt edastab k\u00fcsimused t\u00f5elistele IT-spetsialistidele? Ei! Sest sageli m\u00f5istab kogenud tugispetsialist toodet paremini kui arendajad, kes vastutavad ainult oma spetsiifilise ala eest. Just selle arusaama t\u00f5ttu saavad tugimeeskonna inimesed formuleerida arendajatele \u00f5igeid p\u00e4ringuid, sundimata neid probleemi ise lahendama.<\/p>\n

Sealt j\u00e4reldub veel \u00fcks, minu jaoks k\u00f5ige olulisem hetk. Suures plaanis on tugi personali v\u00e4lja\u00f5ppe koht. Tihti klientide probleemide lahendamise k\u00e4igus saab selgeks, mida praeguses struktuuris v\u00f5iks muuta, kohandada v\u00f5i mugavamaks teha. N\u00e4iteks rutinitegevusi scriptida v\u00f5i j\u00e4lgimist seadistada. Selline segu klienditeenustest, isiklikest m\u00f5tetest ja vabast ajast vormib j\u00e4rk-j\u00e4rgult \u00fclikooli l\u00f5petajast t\u00f5elise spetsialisti.<\/p>\n

Enterprise & Legacy<\/h2>\n

\nL\u00f5puks sain ma aru, et see t\u00f6\u00f6 on palju t\u00f5sisem, kui ma varem arvasin. Mu suhtumine sellesse on muutunud. Kui mind kutsuti L3 toele Dell Technologies, hakkasin natuke muretsema. Ja p\u00e4rast seda, kui kuulsin intervjuul hirmutavaid s\u00f5nu nagu \"ettev\u00f5te\" ja \"p\u00e4rand\", hakkasin enda peas joonistama k\u00f5ige hullemat, mis sellega seonduda v\u00f5ib. Suur hall korporatsioon, kliendid \u2013 samasugused suured hallid korporatsioonid, vananenud tehnoloogiad, kitsas areng ja isoleeritud hammasrattad. Saigi aru, et minu poole p\u00f6\u00f6rduma tulevad mitte kliendid, kes ei m\u00f5ista, mida nad vajavad, vaid teised insenerid, kes teavad seda vastupidi v\u00e4ga h\u00e4sti. Nende jaoks pole firma n\u00e4gu, millega nad suhtlevad, enam nii t\u00e4htis. Neile on oluline, et \u00f6\u00f6sel kokku kukkunud tootmine saaks v\u00f5imalikult v\u00e4ikeste rahaliste kaotustega parandatud.<\/p>\n

\"Kuidas
\n
\nRealiteet osutus palju meeldivamaks, kui ootasin. Juba \u00f6ise toe t\u00f6\u00f6ajatest peale olen meeles pidanud, et uni on oluline. Ja \u00fclikooli p\u00e4evadest, et inimestel v\u00f5ivad t\u00f6\u00f6ajal olla ka muud tegemised. Seet\u00f5ttu tundus mulle vahetusgraafiku (mis oli vajalik magistri\u00f5ppimiseks) vahetamine t\u00e4iskohaga 5\/2 graafikule pigem \u00e4hvardavana. Kui l\u00e4ksin t\u00f6\u00f6le \u201ehallisse ettev\u00f5ttesse\u201c, olin juba peaaegu leppinud, et mul ei ole enam isiklikku aega p\u00e4eval, kui p\u00e4ike paistab. Olin v\u00e4ga r\u00f5\u00f5mus, kui m\u00f5istsin, et saab tulla siis, kui on mugav, ja kui ei ole mugav, saab ka kodust t\u00f6\u00f6tada. Sellest hetkest hakkasid minu arusaamad Dell Technologies'st kui hallist ettev\u00f5ttest n\u00f5rgenema.<\/p>\n

Miks? Esiteks inimeste t\u00f5ttu. Ma m\u00e4rkasin kohe, et ma ei n\u00e4e siin seda t\u00fc\u00fcpi inimesi, kellele olen harjunud igal pool n\u00e4gema: inimesi, kellele ok ja nii<\/i>. On inimesi, kes lihtsalt v\u00e4sivad edasiviimisest ja j\u00e4\u00e4vad seisma sellele tasemele, kus nad on. Teised on oma t\u00f6\u00f6ga rahulolematud ja peavad seda alandavaks, et anda endast k\u00f5ik. Neid on v\u00e4he, kuid sellised inimesed j\u00e4tsid mu nooresse meeltesse tugeva ja mitte just k\u00f5ige parema mulje. Enne viel\u00e4 Dell Technologieses t\u00f6\u00f6tama asumist vahetasin ma kolm t\u00f6\u00f6kohta ja olin veennud end, et see on normaalne olukord igas ametis ja erialal. Kuid selgus, et see pole t\u00f5si. Kohtudes oma uute kolleegidega, sain aru, et olen l\u00f5puks satunud inimeste ringi, kes alati tahavad midagi teha. \u00abL\u00f5puks\u00bb \u2014 sest sellised inimesed hakkavad kindlasti t\u00f6\u00f6tama nagu v\u00e4list motivatsiooni allikad. <\/p>\n

Teiseks, ma muutsin oma arvamust juhtimise t\u00f5ttu. Arvasin, et s\u00f5bralik juhtimine on iseloomulik v\u00e4ikestele firmadele, samas kui suurtes, eriti kui on tegemist t\u00f5siste rahadega, on sageli lihtsam langeda v\u00f5imustruktuuri. Seet\u00f5ttu ootasin ka siinkohal rangust ja distsipliini. Kuid selle asemel n\u00e4gin t\u00e4iesti siirast soovi aidata ja osaleda sinu arengus. Ja isegi v\u00f5imalus r\u00e4\u00e4kida v\u00f5rdselt kogenumate spetsialistide v\u00f5i juhtidega loob atmosf\u00e4\u00e4ri, kus tahaks proovida ja avastada midagi uut, mitte lihtsalt t\u00e4ita ametijuhenditest tulenevaid \u00fclesandeid. Kui ma m\u00f5istsin, et ka ettev\u00f5te on huvitatud minu arengust, hakkas \u00fcks mu peamistest hirmudest \u2013 hirm mitte millegagi \u00f5ppida toetuses \u2013 mind j\u00e4tma.<\/p>\n

Alguses m\u00f5tlesin L3 toe t\u00f6\u00f6le kui kitsale valdkonnale, kus teadmisi enam kuskil mujal ei vajata. Kuid, nagu selgus, isegi kitsas valdkonnas ja oman\u00e4olise tootega t\u00f6\u00f6tades tuleb mingil m\u00e4\u00e4ral suhelda selle \u00fcmbritseva maailmaga \u2013 v\u00e4hemalt operatsioonis\u00fcsteemiga, maksimaalselt aga l\u00f5putu hulga erineva keerukusega programmidega. Kaevudes operatsioonis\u00fcsteemi, et leida p\u00f5hjuseid erinevatele vigadele, v\u00f5ib tegelikult silmitsi seista selle madalamate mehhanismidega, selle asemel, et lugeda neist raamatutes, m\u00f5istmata, kuidas see t\u00f6\u00f6tab ja miks see vajalik on. <\/p>\n

Paneme asja paika<\/h2>\n

\nT\u00f6\u00f6tamine tugiteenustes ei osutunud \u00fcldse selliseks, nagu ootasin. Olen varem palju mures olnud, seet\u00f5ttu tahan formuleerida m\u00f5ned teesid, mida oleksin tahtnud kuulda, kui alustasin oma esimest t\u00f6\u00f6kohta.<\/p>\n