<\/a><\/noindex><\/p>\nIlmselt l\u00e4heb see juht, sest programmeerijad ei pruugi klientidega r\u00e4\u00e4kida. R\u00e4\u00e4givad, juht kirjutab tahvlile soovi ja lubab lahendada kliendi probleemi.<\/p>\n
Klient on kannatamatu \u2013 ta soovib raha anda. Aga hetkel ei ole kedagi, kellele anda. Kippus juhi \u00f5la peale \u2013 noh, s\u00f5ber, kellele raha anda? Ei, vastab juht, oota, on veel liiga vara.<\/p>\n
Klient ohkab ja istub b\u00fcroo nurka toolile, raha kogum n\u00e4pus. Juht l\u00e4heb j\u00e4rgmiseks koosolekuks v\u00f5i r\u00e4\u00e4gib m\u00f5ne teise juhi ja programmeerijaga. Raha lebab p\u00f5lvedel.<\/p>\n
Nii m\u00f6\u00f6dub p\u00e4ev (noh, kujuta ette, et selline klient tuli, nagu vanaema sotsiaalkindlustuses). Ainult pisarad voolavad raha kohal, ja ootavad, ja ootavad, ja ootavad\u2026<\/p>\n
Juht m\u00f5tleb vahel \u00fclesandele, aga ei saa aru, mida selle ka teha. Tuleks ise natuke informatsiooni struktureerida, teha v\u00e4hemalt pindmine anal\u00fc\u00fcs, sest programmeerijad ei v\u00f5ta seda ette. Aga pole aega\u2026 Las klient ootab veel, ja raha las lebab.<\/p>\n
L\u00f5puks ei suuda klient enam vastu panna, l\u00e4heb juhi juurde ja karjub \u2013 kellele anda raha??!!... Oota, vastab juht ja, \u00fclesannet struktureerimata, l\u00e4heb otsima t\u00e4itjat. Klient, rahul v\u00e4hemalt mingist edusammust, istub j\u00e4lle oma toolile. Raha ootab.<\/p>\n
T\u00e4itja valimine ei l\u00e4he sujuvalt. Keegi ei taha aidata kliendil rahast lahti saada. \u00dched \u00fctlevad \u2013 t\u00e4psusta \u00fclesannet, ei saa mitte midagi aru. Teised \u00fctlevad \u2013 vaja on anal\u00fc\u00fctikut. Kolmandad \u00fctlevad \u2013 mul on tegemist. Nii m\u00f6\u00f6dub mitu p\u00e4eva. Ja raha ootab.<\/p>\n
L\u00f5puks, p\u00e4rast pikki vaeva, leitakse t\u00e4itja. Ta t\u00f5useb toolilt, l\u00e4heneb kliendile ja selgitab \u00fclesande \u00fcksikasju uuesti. Klient k\u00fcsib uuesti \u2013 kellele raha anda? Varakult \u2013 \u00fctleb programmeerija. Oodake, mees.<\/p>\n
Mitu p\u00e4eva raha hunnik ootab j\u00e4rjekorras. J\u00e4rjekorra kord ei ole kellelegi teada, isegi programmeerijale mitte. Aeg-ajalt tekivad seisakud. N\u00e4iteks, kui midagi ei ole aru saada ja k\u00fcsimine on piinlik, sest siis m\u00f5istetakse, et sa ei saa asjast aru. Ja v\u00f5ivad ka minema saata, kuigi pehmelt.<\/p>\n
M\u00f5nikord ootab programmeerija viimase hetkeni \u2013 kuni klient uuesti \u00e4rritub, jookseb sisse ja l\u00f6\u00f6b oma rahahunniku selga. See hunnik juba p\u00f5letab talle k\u00e4si, ta soovib siiralt sellest raskest koormast vabaneda. Kuid ei saa \u2013 ei ole kedagi, kellele see raha vajalik oleks. K\u00f5ik p\u00f5genevad selle eest, nagu see oleks katk.<\/p>\n
Ja l\u00f5puks, ime on juhtunud! \u00dclesanne on lahendatud! Klient jookseb nagu n\u00f5elatud, et raha anda!<\/p>\n
Siis toimub teine ime \u2013 k\u00f5ik protsessi osalised, nagu n\u00f5ia v\u00f5riku k\u00e4e peale, m\u00e4rkavad ka raha! Seni, kuni raha oli kliendi k\u00e4es ja seda nimetati \"\u00fclesandeks\", ei m\u00e4rganud keegi seda. Kui aga kenasti raha hakati raputama, siis k\u00f5igil tuli meelde, miks nad t\u00f6\u00f6le tulid.<\/p>\n
Kas arvad, et see on vale? Ent on olemas statistika, mida ei peeta \u00fcldiselt oluliseks \u2013 \u00fclesannete eluiga, eriti rahas. Tavaliselt piirdutakse mingite SLA-dega v\u00f5i mahuliste n\u00e4itajatega \u2013 kui palju \u00fclesandeid on t\u00e4idetud, kui palju neist ajakohaselt jne.<\/p>\n
Mis siin siis huvitavam on? \u00dclesande reaalse t\u00f6\u00f6 v\u00f5ib olla vaid paar tundi. Kahte tunni t\u00f6\u00f6tamiseks v\u00f5ib kuluda n\u00e4dal, kaks v\u00f5i kuu. K\u00f5ik \u00fclesanded seisavad pikkades j\u00e4rjekordades, nagu vanad naised polikliinikus. Meie kontorites rippuvad raha hunnikud, mida me ei vaja. Raha paistab igast praost, ujub kraanikaussides, ripub laest, libiseb tuulet\u00f5mbuses m\u00f6\u00f6da p\u00f5randat. Me kardame seda raha, l\u00fckkame selle edasi, sy\u00fca \u00fcksteiselt, peidame silma eest \u00e4ra, ei lase neil elu elada.<\/p>\n
See meenutab natuke N\u00f5ukogude anekdooti:
Proovige vaadata \u00fclesannet nagu raha. Proovige end kliendi olukorda asetada. Minge vajaliku arstiga polikliinikusse, kui olete unustanud need tunded \u2013 t\u00e4ielik abitunne, isegi raha olemasolul.<\/p>\n
Proovige, v\u00e4hemalt vaimselt, \u00fclesandeid rahaks nimetada. Mitte \u201ekui palju on mul t\u00f6\u00f6s \u00fclesandeid\u201d, vaid \u201ekui palju on mul t\u00f6\u00f6s raha\u201d. Mitte \u201ekui kaua on see \u00fclesanne olnud?\u201d vaid \u201ekui kaua ma ei ole kliendi k\u00e4est raha v\u00f5tnud?\u201d. Mitte \u201ema m\u00f5tlen sellele \u00fclesandele reedel\u201d, vaid \u201ema ei vaja raha, las j\u00e4\u00e4b kliendile v\u00f5i l\u00e4heb kellelegi teisele\u201d. Mitte \u201eappi, milline arusaamatu \u00fclesanne, mida sellega teha?\u201d, vaid \u201eoi, see toob nii palju raha, isegi ta ise ei m\u00f5ista!\u201d.<\/p>\n
Oluline ei ole ainult raha hulk, vaid ka kiirus, millega see kliendilt teie k\u00e4tte liigub. Kliendi jaoks on see \u2013 tema probleemi lahendamise kiirus. Raha on ta valmis loovutama juba siis, kui t\u00f5stab telefoni, astub kontorisse v\u00f5i saadab e-kirja.<\/p>\n
Selles on siiski ka positiivne noot: me k\u00f5ik oleme sellised. Iga meie ja teie konkurent. Nad k\u00f5ik r\u00e4\u00e4givad, et tahavad raha. Ja veel \u2013 et neil puuduvad spetsialistid. Et turg stagneerub. Et s\u00fc\u00fcdi on tootja. Et kliendid petavad neid. Et noored muutuvad aastast aastasse aina lollimaks. Et makromajanduslik olukord, Keskpanga poliitika, demograafia, blaa-blaa-blaa, ja veel hulk tarku s\u00f5nu.<\/p>\n
Aga nad ise on raha t\u00e4is nagu koer kirbudega. Kuid arvavad, et need on \u00fclesanded.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t