{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT-sektor on t\u00e4namatu v\u00e4rk ja prognoosid on siin sama ebamugavad kui eelmisel suvel, sa saad ikkagi k\u00fclmetada. V\u00f5i m\u00e4rjaks sadada. V\u00f5i p\u00e4ikesep\u00f5letust saada. Kuid 2019. aasta prognooside osas on meil aega n\u00e4idanud, et l\u00e4ks p\u00e4rastl\u00f5unaks h\u00e4sti, seega otsustasime r\u00e4\u00e4kida CRM 2020 trendidest, nagu me neid n\u00e4eme v\u00e4ikeste ja keskmiste ettev\u00f5tete jaoks. Meil on neid kokku 11, ja \u00fcsna irreaalne, nagu ka s\u00fcmbolism ning ettevaatlikkus insenerit\u00f6\u00f6s. K\u00f5ik, mida me trendidesse meie meeskonna versioonis paneme, p\u00f5hineb 14-aastasel kogemusel CRM-turul, praegustel arengutel valdkonnas ja meie klientide soovidel. \u00dches\u00f5naga, me vastutame prognoosi eest.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Sel talvel saab ilma ennustada ainult nii \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nOluline! Prognoos puudutab Venemaa turgu ja ettev\u00f5tete automatiseerimist Venemaa ja SR\u00dc riikides, l\u00e4\u00e4ne turgudel ja Ameerikas on t\u00e4iesti teised trendid ning loomulikult on praegune olukord ka t\u00e4iesti erinev.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Huvi CRM-i vastu langeb senimaani ainult p\u00fchade ajal, 2018\u20132019, Venemaa+SR\u00dc, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM \u00fcletab l\u00f5puks m\u00fc\u00fcgi piire<\/h2>\n<p>\nCRM-s\u00fcsteemide arendajad j\u00e4tkavad edendamist, tuginedes sellistele t\u00f5dedele nagu \"CRM-i rakendamine toob +50% m\u00fc\u00fcgikasvu\", kuna kasutajate teadvusesse on juurdunud muster oodata m\u00fc\u00fcgikasvu CRM-s\u00fcsteemist. Kuid see on vananenud arusaam CRM-ist: enamus s\u00fcsteeme on ammu muutunud universaalseteks lahendusteks kogu \u00e4ri automatiseerimiseks, alates sekret\u00e4rist kuni tegevjuhini, sealhulgas logistika, tootmise, turunduse ja m\u00fc\u00fcgi valdkondade esindajad.\u00a0<\/p>\n<p>Praegu on k\u00f5ik eeldused loodud selleks, et \u00e4rimaailm m\u00f5istaks kogu selle funktsionaalse j\u00f5u <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-s\u00fcsteemides.<\/a><\/noindex>. On mitu punkti, mida tahaksin 2020. aastal \"l\u00e4bida\" ja juurduda CRM-s\u00fcsteemide kasutajate teadvusesse.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c4riprotsessid tuleb automatiseerida igas ettev\u00f5ttes, s\u00f5ltumata tegevusvaldkonnast ja suurusest. Rutiini automatiseerimine ja etappide ning vastutajate t\u00e4pne jaotamine s\u00e4\u00e4stab ettev\u00f5tte raha ja vabastab t\u00f6\u00f6j\u00f5uressursid (mida muide ei tohiks k\u00e4rpida, vaid t\u00f5husalt kasutada).\n<\/li>\n<li>CRM-s\u00fcsteem peab olema individuaalse ja kollektiivse planeerimise keskus, et juhid ja kolleegid saaksid j\u00e4lgida aega kollektiivis. Ja uskuge mind, mitmete CRM-s\u00fcsteemide planeerijad on oluliselt paremad kui k\u00f5igile meeldiv Google Calendar (ja turvalisem!).\n<\/li>\n<li>CRM peaks v\u00f5etakse \u00e4ri poolt mitte m\u00fc\u00fcgivahendina, vaid turvavahendina, kuna just seal hoitakse k\u00f5igi klientide (klientide andmebaas) registreid, tehingute kohta ja enamikku tehingutest. Oluline on ka \u00f5iguste m\u00e4\u00e4ramine iga t\u00f6\u00f6taja jaoks (millega harva arvestatakse, kuid asjata). Te ei pea korraldama n\u00f5idust ja kontrollima iga t\u00f6\u00f6tajat \u2014 piisab, kui seadistate turvameetmed \u00fches CRM-s\u00fcsteemis ja \u00e4ri juht saab veidi rahulikumalt magada.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nProovige vaadata CRM-i laiemalt. \u00dcksikasjaliku juhendi meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ja n\u00e4ha, milleks \u00fcksikisikute s\u00fcsteem v\u00f5imeline on \u2014 pea 400 lehek\u00fclge s\u00fcsteemi v\u00f5imaluste kirjeldust kauplemisele (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">otsene link allalaadimiseks ilma viiruste ja muu pr\u00fcgina<\/a><\/noindex>). Aastaks 2020 p\u00fc\u00fcdsime luua s\u00fcsteemi, kus on k\u00f5ik olulised ja, mis on oluline, kasutuses olevad \u00e4rifunktsioonid ilma AI ja pulsianduriteta. Meie teema on \u00e4ri.<\/p>\n<h2>V\u00e4ike\u00e4ri sukeldub omnikanaalsusesse<\/h2>\n<p>\nAlles 3-5 aastat tagasi olid peamised suhtluskanalid \u00e4ri ja klientide vahel telefon (IP-telefon) ja e-post. T\u00e4na on olukord muutunud: kliendid ja lehe k\u00fclastajad v\u00f5ivad tulla veebichatist, Telegramist, Yandexi chattidest ja sotsiaalmeediast (rohkem B2C jaoks). CRM-s\u00fcsteemil, mis on ettev\u00f5tte peamine tarkvara, on \u00fclesanne: koguda, t\u00f6\u00f6delda ja salvestada teavet k\u00f5igi oluliste dialoogide kohta. Seda saab teha eraldi iga kanali jaoks v\u00f5i, n\u00e4iteks, koguda k\u00f5ik e-postis ja veebichatis ning integreerida need CRM-i. See lahendus on turvalisuse ja andmete korraldamise seisukohalt optimaalne: v\u00e4hem v\u00e4liseid \u00fchendusi, madalam risk ebatavalisele h\u00e4kkimisele ja s\u00fcsteemi sisenemisele.<\/p>\n<p>Omnikanaalsus areneb edasi, et klient saaks suhelda just nii, nagu talle sobib, mitte nii, nagu teie tarkvara ette n\u00e4eb. Miks peaksite seda arvesse v\u00f5tma?<\/p>\n<ul>\n<li>Te ei kaota \u00fchtki klienti ega huvilist veebisaidil.\n<\/li>\n<li>Esimesel etapil on teil rohkem andmeid.\n<\/li>\n<li>Teie ees avanevad reklaamimisv\u00f5imalused, mis on suunatud suht kanalile (kuid see on v\u00e4ga vaieldav reklaamiliik, seega hinnake, kui asjakohane ja eetiline on \"kliendi isiklikus ruumis\" tema j\u00e4rel k\u00e4ia).\n<\/li>\n<li>Teil on lihtne leida \u00fchine keel kasutajatega, kes v\u00e4ldivad k\u00f5nesid ja suulisi kontakte m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6tajate, inseneride ja tugiteenustega. Lisaks on kirjavahetuse k\u00e4igus firma juhtidel rohkem aega oma dialooge m\u00f5elda, mis parandab oluliselt teabe edastamise kvaliteeti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Anal\u00fc\u00fctika \u2013 v\u00e4ikeettev\u00f5tete jaoks<\/h2>\n<p>\nSee trend on juba aastaid olemas, alates esimestest CRM-s\u00fcsteemide loomisest, kuid v\u00e4ikeettev\u00f5tted on anal\u00fc\u00fctikani j\u00f5udnud alles n\u00fc\u00fcd. See hilinenud liitumine trendiga on seotud kahe teguriga: 1) ettev\u00f5ttel ei olnud anal\u00fc\u00fctika vajadust ning nad seadsid endale peamise eesm\u00e4rgi \u2013 m\u00fc\u00fca; 2) puudus laialdane andmekasutuse \u00e4ritava. Olukord on muutunud: 1) mittehindade konkurentsi tingimustes rikastab igat klienti s\u00fcgavam teadlikkus; 2) anal\u00fc\u00fctika on v\u00e4ikeettev\u00f5tetesse j\u00f5udnud Yandex.Metrica ja Google.Analytics kaudu \u2013 need digitaalsed andmed on sundinud v\u00e4ikeettev\u00f5tteid m\u00f5tlema n\u00e4itajatele, anal\u00fc\u00fcsima ning muutuma. Kuid kahjuks pole see veel reaalsus, vaid lihtsalt trend, ja 2020. aastal see j\u00e4tkub.<\/p>\n<p>\u00d5igesti rakendatud CRM on ideaalne teadmiste baas igast kliendist ning see pakub suurep\u00e4raseid v\u00f5imalusi muljetavaldava teeninduse ja j\u00e4rgselt m\u00fc\u00fcgiteeninduse jaoks. Ja see on raha. On ilmne, et 2020. aasta ei ole rahulik ja vaikne majanduslikus konjunktuuris, seega kliendi nimel toimuv v\u00f5itlus teravneb. Kas soovite ellu j\u00e4\u00e4da? Kasutage oma CRM-s\u00fcsteemis anal\u00fc\u00fcsi, tulemused on \u00fcsna kiiresti ja r\u00f5\u00f5msalt k\u00e4es. Isegi kui te ei ehita super anal\u00fc\u00fcsis\u00fcsteeme, vaid teete lihtsalt numbritega t\u00f6\u00f6d ja teete j\u00e4reldusi.<\/p>\n<h2>Komplekssete teenuste osakaal kasvab \u2013 kahjuks.<\/h2>\n<p>\n\u00dctleme ausalt \u2014 meile see suund ei meeldi, kuid see on hiljuti tekkinud ja hakkab kindlasti kasvama. T\u00e4na ilmuvad CRM-s\u00fcsteemide kogujad, kes lihtsalt m\u00fc\u00fcvad, ja hosting-teenusepakkujad pakuvad mitte lihtsalt hostingut, vaid VDS-i koos CRM-i, 1C ja kontori lahendustega. Tavalise juhi, administraatori ja raamatupidaja vaatenurgast on see suurep\u00e4rane: kiire k\u00e4ivitamine, mitte mingeid IT-j\u00e4reldusi, makse ei lange kapitalikuludesse, k\u00f5ik haldavad mingid kolmandad administraatorid, pole mingeid pingutusi. Ja k\u00f5ige parem on see, et kasulik on ja tuleb koos t\u00f6\u00f6tada ainult \u00fche ettev\u00f5ttega. See on kurb suund \u2014 ja siin on p\u00f5hjus.<\/p>\n<ul>\n<li>Riskid ei ole jaotatud: tehniliste v\u00f5i kaubanduslike probleemide korral hosting-teenuse puhul kaotate kohe k\u00f5ik ja tagate t\u00f6\u00f6katkestuse, mis s\u00f5ltub peaaegu mitte teistest.\n<\/li>\n<li>Kaugserveritele eelinstallitud s\u00fcsteemides on sageli piirangud konfiguratsiooni muutmisel, seadistamisel, laiendamises jne.\n<\/li>\n<li>Selliste teenuste regulaarne tasu (ja see on alati regulaarne tasu) \u00fcheskoos kasvab v\u00e4ga kiiresti \u00fcle tarkvaralitsentside (CRM v\u00f5i sama 1C) ostmise maksumuse, omamise hind on \u00fcsna tuntav, eriti v\u00e4ikese ettev\u00f5tte jaoks.\n<\/li>\n<li>Te ei saa kunagi olla kindel oma andmete turvalisuses ja ehtsate varukoopiate olemasolus \u2014 ei r\u00fcnnakute fakti ega inimfaktori v\u00e4listamine ei tohi v\u00e4listada.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOlge ettevaatlikud, valides selliseid teenuseid.<\/p>\n<h2>Mikro CRM \u2014 ei sobi k\u00f5igile, kuid vajalik on.<\/h2>\n<p>\nCRM-s\u00fcsteemid muutuvad keerulisemaks, need saavad universaalseteks. Oleme pidevas ja aktiivses arendust\u00f6\u00f6s <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> aastaid ja n\u00e4eme selle n\u00e4ite kaudu kasvu. Just seet\u00f5ttu tuli meil eraldada v\u00e4ljaanded ja pakkuda igale ettev\u00f5ttele oma variant (kuigi k\u00f5ik on eriti armastanud <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Siiski on olemas ettev\u00f5tteid, kellele ei sobi isegi v\u00e4iksemad CRM-s\u00fcsteemide v\u00e4ljaanded turul. Neil on tegelikult vaja ainult: registreerida kliendi \u00fchekordne p\u00f6\u00f6rdumine, helistada, 'juhatada' teda m\u00fc\u00fcki ja l\u00f5petada tehing. See on mikro ja v\u00e4ike \u00e4ri, mis ei ole veel valmis maksma anal\u00fc\u00fcsi, algandmete, keeruliste tehinguvormide, \u00e4ri-protsesside ja k\u00f5igi muude eest.\u00a0<\/p>\n<p>Sellistele ettev\u00f5tetele on vajalikud mikro CRM-id - t\u00e4iesti lihtsad pilvelahendused, mis suudavad lahendada \u00e4ri p\u00f5hik\u00fcsimusi ilma keeruka juurutamise, koolituse ja eelistatavalt madala hinnaga. Seet\u00f5ttu otsib \u00e4ri lihtsaid CRM-e. Varem ei pannud me sellele vajadusele t\u00e4hele, kuna t\u00f6\u00f6tasime tihedalt funktsionaalsete ja v\u00f5imsate CRM-idega. M\u00f5istmine tuli siis, kui me k\u00e4ivitasime meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">lihtsa piletis\u00fcsteemi ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: kliendid n\u00e4itasid selle vastu huvi just v\u00e4ga lihtsa CRM-ina (tehing kui p\u00e4ring, telefoniteenus, t\u00f6\u00f6de maksumus, staatuse info - sellest piisab paljude v\u00e4ikeste ja mikroettev\u00f5tete kliendile).\u00a0<\/p>\n<p>See on hea suundumus: sellisest 'v\u00e4ikesest' automatiseerimisest j\u00f5uab \u00e4ri varem v\u00f5i hiljem suure automatiseerimiseni ja suudab saada sellest sama palju, kui suuremad ettev\u00f5tted, ning seega kasvada anal\u00fc\u00fctika alusel, t\u00f6\u00f6tada KPI-dega ja hallata \u00e4riprotsesse. \u00dcks parimaid suundi, mida oleme m\u00e4rganud.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code - pastakna peibutus juhtidele<\/h2>\n<p>\n2019. aastal tuli CRM-maailma tagasi madala kodeerimise m\u00f5isted. P\u00f5him\u00f5tteliselt on need samad platvormid, mis olid varem, kuid n\u00fc\u00fcd on nad l\u00f5puks omandanud kauni turundustermine. Protsesside disainer, mis toetab BPMN-notatsiooni? - See on ju madal kodeerimine! Visuaalne UI-redigeerija? - Madal kodeerimine. \u00dches\u00f5naga, visuaalne \u00e4riprotsesside redigeerija meie RegionSoft CRM-is v\u00f5i k\u00fcsimustiku seadmine piletis\u00fcsteemis ZEDLine Support - see k\u00f5ik on madal kodeerimine. Muide, see terminil on veel \u00fcks s\u00fcnon\u00fc\u00fcm - NO-code.<\/p>\n<p>Olen kindel, et 2020. aastal j\u00e4tkatakse selle teema arendamist. Kui soovite t\u00f5elist madala kodeerimise lahendust, uurige Pega BPM platvormi, otsige selle hind ja hinnake, kas teie t\u00f6\u00f6tajad suudavad sellega toime tulla. Kohati on kergem \u00f5ppida programmeerimiskeelt \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Madal kodeerimise arendus t\u00e4hendab, et klient suudab muuta infos\u00fcsteemi, katkestamata t\u00f6\u00f6protsessi ilma programmeerimiskeele kasutamiseta (visuaalse 'arendamise' kaudu). Lihtsamalt \u00f6eldes on see see lugu, kus tootja m\u00fc\u00fcb CRM \/ ERP-d motivatsiooniga: 'juhid saavad ise s\u00fcsteemi ilma programmeerimisoskuseta muuta'. Kas olete BPMN-is proovinud luua midagi keerulisemat kui lineaarne protsess? Kas UML-diagrammid meeldib? Noh, isegi mitte iga IT-spetsialist ei ole valmis sellega tegelema, r\u00e4\u00e4kimata tavalistest juhtidest, kelle jaoks tarkvara k\u00e4ivitatakse 'nupule vajutamisega' <i>pentagrammil<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Miks madal kodeerimine ei ole see trend, mida te vajate?<\/p>\n<ul>\n<li>Low code toimetamiseks peab juht teadma v\u00e4hemalt loogikat (kui aine, mitte m\u00f5tlemise omadus) ja omama oskusi protsesside haldamiseks. Lihtsalt \u00f6eldes peab low code arendaja m\u00f5tlema nagu arendaja. Vastasel juhul kulub palju aega eksimiseks ja selle ehitaja \u00f5ppimiseks.\n<\/li>\n<li>Teile ei piisa lihtsalt \u00e4ri-protsessi, aruande v\u00f5i mooduli \u201ekokku panemisest\u201c \u2014 oluline on \u00f5igesti integreerida see s\u00fcsteemi loogikasse, mida te kohandate.\n<\/li>\n<li>Suure t\u00f5en\u00e4osusega peate kasutama m\u00fc\u00fcja tasulist tehnilist tuge, kuna teil tekivad k\u00fcsimused low code platvormi kasutamise kohta, ja nad vastavad teile meeleldi \u2014 lisatasu eest.\u00a0\n<\/li>\n<li>Teie t\u00f6\u00f6tajad kulutavad t\u00f6\u00f6aega platvormi \u00f5ppimisele ja tegelikele \u201elow code arendusele\u201c, ja see aeg kasutatakse \u00e4ra p\u00f5hitegevusele. Lihtsam on raha kulutada m\u00fc\u00fcja kohandustele ja mitte h\u00e4irida t\u00f6\u00f6tajaid nende ametialastest \u00fclesannetest. Isegi kui olete kindlalt otsustanud minna \u00fcle low code platvormile, on parim lahendus palgata v\u00f5i m\u00e4\u00e4rata sellele \u00fclesandele eraldi inimene.\n<\/li>\n<li>Low code platvorm on midagi muud kui ehituskomplekt, kus on piiratud arv klotside, detailide, rataste ja inimeste osi. Kui soovite luua p\u00f5him\u00f5tteliselt uut funktsiooni, mis vastab teie \u00e4rit n\u00f5udmistele, peate kirjutama t\u00f5elist koodi (ja t\u00f5en\u00e4oliselt p\u00f6\u00f6rduma m\u00fc\u00fcja poole).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platvormidel on palju piiranguid integratsioonide, API-de, posti t\u00f6\u00f6tlemise jne osas. Peate need probleemid lahendama v\u00e4ljaspool low code v\u00f5imalusi.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEi ole v\u00e4listatud, et low code platvormid teatud turundusliku maitsega osutuvad vastupidavaks trendiks ettev\u00f5tte CRM-de seas, kuid ei tohi neid pidada plahvatavaks supernovaks v\u00f5i ravimiks k\u00f5ikidele probleemidele. T\u00f5en\u00e4oliselt sobivad need v\u00e4ikeste projektide jaoks, kus ei ole laienemist ja keerulisi \u00e4rin\u00f5udmisi, v\u00f5i kui r\u00e4\u00e4kida kallimatest lahendustest, ettev\u00f5tetele, kellel on raha, et uhkeldada low code platvormide arendajate (ehitajate) meeskonna \u00fcle.<\/p>\n<h2>\u00c4ra nuta, Alice, sinu aeg pole veel tulnud.<\/h2>\n<p>\nOma 2019. aasta prognoosis oletame, et k\u00f5netehnoloogiad j\u00f5uavad CRM-s\u00fcsteemidesse, kuid kujul: \"Alisa, helista Sergei Mihhailovile O\u00dc 'Istok'\". Prognoos kehtis halvemal viisil: k\u00f5neassistendid t\u00f5epoolest j\u00f5udsid kodumaiste CRM-s\u00fcsteemide juurde, kuid praegu saavad nad ainult \u00fclesandeid luua \u2013 see on palju v\u00e4hem arenenud \u00fclesanne kui helistamine h\u00e4\u00e4lega. Meie arvamus j\u00e4\u00e4b samaks: praegu on k\u00f5neassistent CRM-s\u00fcsteemis pigem turundustrikk ja m\u00e4nguasjana, \u00e4riv\u00e4\u00e4rtuse horisont pole silmaga n\u00e4htav.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funktsioonid ilma funktsioonideta t\u00f5stavad CRM-i hinda.<\/h2>\n<p>\nKaubanduskeskkonnas IT-ettev\u00f5tetes v\u00f5ib kohata m\u00f5istet \u00e4rifunktsioon (kasulik funktsionaalsus, mis j\u00f5uab v\u00e4ljaandesse) ja toote funktsiooni (mitte eriti vajalik asi, mida kergesti serveeritakse publikule pressiteadete ja erialaste saitide uudistena). N\u00e4iteks \u00e4riprotsesside konstruktori v\u00f5i planeerija tegemine on oluline \u00e4rifunktsioon, samas kui pulsimeetja v\u00f5i sammulugeja mobiilversioonis CRM-is on toote funktsioon. Teatud tingimustes v\u00f5ib selliseks funktsiooniks osutuda AI, VR v\u00f5i m\u00e4nguline l\u00e4henemine \u2013 kui need ei rakendu sihtr\u00fchma ettev\u00f5tte vajadustele. Kahjuks juhtus 2018-2019 aastal t\u00f5eline hulk selliseid funktsioone: erinevad CRM-id hakkasid pakkuma turundusfunktsioone (kuid kergesti m\u00f5istetavaid!), kutsuma koost\u00f6\u00f6partneriteks tuntud \u00e4rikoolitajaid ning tegema kummalisi koost\u00f6id. K\u00f5ik need asjad maksavad ettev\u00f5tetele raha ja toovad selgelt kaasa lahenduse hinnat\u00f5usu l\u00f5ppkasutajate jaoks.\u00a0<\/p>\n<p>Selline l\u00e4henemine muutub trendiks, sest see lihtsustab oluliselt \u00e4rilisi \u00fclesandeid, v\u00f5imaldab j\u00f5uda k\u00f5ige erinevamatesse meediatesse ja kuigi k\u00f5ik see on t\u00fchine, meeldib see tarbijale. Seet\u00f5ttu ei ole soovitust \u2013 lihtsalt pidage meeles, et iga funktsiooni, mis \"naerab\" v\u00f5i \"hajutab\", peate maksma just teie. Meil pole see esmakordne \u2013 kas me ei maksa selliste asjade eest nutitelefonides, rakendustes ja isegi arendusvahendites? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Pilved j\u00e4tkavad kasvu. Riskiotsingud samuti.<\/h2>\n<p>\nPilvedehnika mugavuse ja kerguse eufooria vaheldub turvalisuse probleemidega: andmete, konfiguratsioonide ja pilvi infrastruktuuri kaitsmist m\u00f5jutavad \u00fcha enam v\u00e4lised r\u00fcnnakud, \u00e4\u00e4rmuslikud olukorrad ja isegi hostide ja andmekeskuste vahelised ettev\u00f5tlusalased konfliktid. Seega, kolmas osapool, kes on n\u00e4htamatult kohal \u00e4ri\u00fchingutes, mille infrastruktuuris on pilve tarkvara, omandab kaalu ja muutub ettev\u00f5tte informatsioonilise turvalisuse jaoks k\u00e4egakatsutavaks ja reaalseks ohuks.<\/p>\n<p>2020. aastal on pilvetehnoloogiatest loobumine v\u00e4hemalt kummaline, seega liikuge info turvalisuse riskide mitmekesistamise strateegia poole: hoidke 2-3 varukoopiaid erinevates serverites, klientide andmebaasi ja tehingute andmebaasi hoidmiseks eelista t\u00f6\u00f6laua CRM-e (mis on paigaldatud sinu serverisse), j\u00e4lgi juurdep\u00e4\u00e4su turvalisust. Kui sul on sellega keeruline toime tulla, palu turvas\u00fcsteemi seadistamist v\u00e4liteenuse ettev\u00f5ttelt v\u00f5i oma kohal olevalt s\u00fcsteemiadministraatorilt. \u00c4ra s\u00e4\u00e4sta turvalisusel \u2014 l\u00f5puks maksab selle eest taas rohkem.\u00a0<\/p>\n<h2>Reitingud j\u00e4tkavad valeandmete esitamist<\/h2>\n<p>\nKahjuks ilmus 2019. aastal v\u00e4hemalt kaks tellitud uuringut, mis andsid CRM-s\u00fcsteemile numbri 1 v\u00f5i juhtiva koha turul. Samuti ilmus palju selliseid reitinguid ja \u00fclevaateid ning loodi kogu uhke auhindade jagamise s\u00fcsteem. Arvan, et see trend on tagasi ja j\u00e4\u00e4b p\u00fcsima. Muide, me oleme kirjutanud, miks <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">enamik CRM-reitingutest on vale<\/a><\/noindex>. Seega katsetage CRM-i, valige ise, mitte \u00e4ra toetuge sellele, mis on kirjutatud surnud VK-kontode poolt v\u00f5i on j\u00e4rgmisel NII\u010cAVO-l kasulik \"v\u00e4lja surutud\".\u00a0<\/p>\n<p>On veel m\u00f5ned spetsiifilised trendid, mis avaldavad m\u00f5ju CRM-s\u00fcsteemide turule Venemaal: avatud on tehisintellekti ja selle n\u00f5udlikkuse k\u00fcsimus, turg on \u00fcle ujutatud \u201e\u00fche p\u00e4eva\u201c CRM-s\u00fcsteemidega, mis proovivad iseennast v\u00f5i partnerv\u00f5rgustikes, nende partnerv\u00f5rgustike kokkuvarisemine, ettev\u00f5tete madal automaatikasaste (hindeliselt \u2014 Moskvas umbes 8%, piirkondades veelgi madalam), madal teadlikkus kasutajate seas jne. Kuid need ei ole 2020. aasta s\u00fcndmused, pigem trendid, millega me k\u00f5ik peame elama.<\/p>\n<p>Kokkuv\u00f5ttes on CRM turg elav, ettev\u00f5tted n\u00e4itavad huvi automatiseerimise vastu, m\u00f5istavad selle eeliseid, otsivad alternatiive, v\u00f5rdlevad ja kaaluvad. See automatiseerimine n\u00e4ib \u00fcha rohkem olevat vajadus, mitte moer\u00f6\u00f6gatus v\u00f5i \"sest nii peab olema\". J\u00e4tkame t\u00f6\u00f6tamist.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT valdkond on t\u00e4namatu ja prognoosid siin on sarnased eelmise suve ilmaprognoosiga, sa ikkagi k\u00fclmetad. V\u00f5i saad s\u00f5rmede niiskeks. V\u00f5i p\u00e4ikesepiste tabab.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}