{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT-sektor on t\u00e4namatu ala, ja ennustused siin on sama muutlikud kui eelmisel suvel ilm, mis igal juhul k\u00fclmetab. V\u00f5i saab niiskeks. V\u00f5i p\u00e4ike l\u00f6\u00f6b peale. Kuid 2019. aasta ennustused, nagu aeg on n\u00e4idanud, l\u00e4ksid meil p\u00e4ris h\u00e4sti, seet\u00f5ttu otsustasime r\u00e4\u00e4kida 2020. aasta CRM-i suundumustest, kuidas meie neid v\u00e4ikeste ja keskmiste ettev\u00f5tete jaoks n\u00e4eme. Meie suundumusi on kokku 11, ja milline s\u00fcmboolika v\u00f5i ennustamine on insenerit\u00f6\u00f6s. K\u00f5ik, mis me suundumustesse paneme, p\u00f5hineb meie 14-aastases kogemuses CRM-turul, praegustes valdkonna asjades ja meie klientide soovidel. Kokkuv\u00f5ttes vastutame ennustuste eest.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Sel talvel saab ilma m\u00e4\u00e4rata ainult nii \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nOluline! Ennustus kehtib Venemaa turu ja ettev\u00f5tete automatiseerimise kohta Venemaal ja SR\u00dc-s, l\u00e4\u00e4neriikides ja USA-s on t\u00e4iesti teised suundumused ja loomulikult on hetkel teine olukord.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Praegu on huvi CRM-i vastu langenud ainult p\u00fchade ajal, 2018\u20132019, Venemaa+SR\u00dc, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM \u00fcletab l\u00f5puks m\u00fc\u00fcgi piire<\/h2>\n<p>\nCRM-s\u00fcsteemide arendajad j\u00e4tkavad edendamist selliste v\u00e4idete alusel nagu 'CRM-i rakendamine toob +50% m\u00fc\u00fcgi', sest kasutajate teadvuses on juurdunud ootus m\u00fc\u00fcgi kasvu CRM-s\u00fcsteemide kaudu. Kuid see arusaam CRM-ist on aegunud: enamus s\u00fcsteeme on juba ammu muutunud universaalseteks lahendusteks \u00e4ri terviklikuks automatiseerimiseks, alates sekret\u00e4rist kuni tegevjuhini, kaasates logistikutest tootjate, turundajate ja m\u00fc\u00fcjate.\u00a0<\/p>\n<p>Praegu on loodud k\u00f5ik eeldused, et \u00e4ri m\u00f5istaks kogu funktsionaalset potentsiaali <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM-s\u00fcsteemid<\/a><\/noindex>. On mitmeid punkte, mida me sooviksime 2020. aastal 'l\u00e4bi suruda' ja kasutajate teadvusesse juurutada.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c4riprotsesse tuleb automatiseerida igas ettev\u00f5ttes, olenemata tegevusvaldkonnast ja suurusest. Rutiini automatiseerimine ja etappide ning vastutavate isikute selge jaotamine s\u00e4\u00e4stab ettev\u00f5tte raha ja vabastab t\u00f6\u00f6tajate ressursse (mille osas on muide oluline mitte v\u00e4hendada, vaid t\u00f5husalt kasutada).\n<\/li>\n<li>CRM-s\u00fcsteem peab olema individuaalse ja kollektiivse planeerimise keskus, et juhatus ja kolleegid saaksid kontrollida aega kollektiivi sees. Ja uskuge mind, m\u00f5ned CRM-s\u00fcsteemide planeerijad on oluliselt paremad kui k\u00f5igile meeldiv Google Calendar (ja turvalisem!).\n<\/li>\n<li>CRM-i tuleb k\u00e4sitleda mitte kui m\u00fc\u00fcginstrumenti, vaid kui turvalisuse instrumenti, sest just selles hoitakse kirjeid k\u00f5igist klientidest (klientide alus), tehingutest ja enamiku tehingute kohta. Oluline on m\u00e4\u00e4rata juurdep\u00e4\u00e4su\u00f5igused iga t\u00f6\u00f6taja jaoks (mida harva kasutatakse, kuigi see on kahju). Te ei pea korraldama n\u00f5iajahi ja kontrollima iga t\u00f6\u00f6tajat \u2014 piisab, kui seadistate turvameetmed \u00fche CRM-s\u00fcsteemi jaoks ja ettev\u00f5tte juht magab veidi rahulikumalt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nProovige CRM-ile laiemalt vaadata. Muide, te v\u00f5ite alla laadida meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ja n\u00e4ha, milleks on \u00fcksik s\u00fcsteem suuteline \u2014 peaaegu 400-lehek\u00fcljeline s\u00fcsteemi v\u00f5imaluste kirjeldus ei k\u00e4sitle kaugeltki ainult m\u00fc\u00fcki (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">otsene link allalaadimiseks ilma viiruset\u00f5rje ja muude jamadeta<\/a><\/noindex>). 2020. aastaks p\u00fc\u00fcdsime luua s\u00fcsteemi, kus on k\u00f5ik olulised ja mis on oluline, kasutatavad \u00e4rifunktsioonid ilma AI ja pulsianduriteta. Me oleme \u00e4ri kohta.<\/p>\n<h2>V\u00e4ike ettev\u00f5te sukeldub omnichanneli<\/h2>\n<p>\nKaks kuni viis aastat tagasi olid \u00e4rikommunikatsiooni peamised kanalid telefoni (IP-telefon) ja e-posti. T\u00e4na on olukord muutunud: kliendid ja veebilehe k\u00fclastajad v\u00f5ivad tulla kust tahes, n\u00e4iteks veebisaidi vestlusest, Telegramist, Yandexi vestlusest ja sotsiaalmeediast (see on rohkem asjakohane B2C jaoks). CRM-s\u00fcsteemil, mis on \u00e4ritegevuse peamine tarkvara, on \u00fclesanne: koguda, t\u00f6\u00f6delda ja salvestada teave k\u00f5igi oluliste dialoogide kohta. Seda saab teha eraldi iga kanali jaoks, v\u00f5i n\u00e4iteks koguda k\u00f5ik e-postist ja veebisaidi vestlusest ning seej\u00e4rel need CRM-i integreerida. Selline lahendus on optimaalne turvalisuse ja andmete korraldamise seisukohalt: v\u00e4hem v\u00e4liseid \u00fchendusi, madalam risk ebatavalise h\u00e4kkimise ja s\u00fcsteemi sattumise osas.<\/p>\n<p>Omnikanalsus areneb edasi, et klient saaks suhelda just nii, nagu temale on mugav, mitte nii, nagu teie tarkvara dikteerib. Miks on teil kasulik selle \u00fcle m\u00f5elda?<\/p>\n<ul>\n<li>Te ei kaota \u00fchtegi klienti ega huvilist veebilehe k\u00fclastajat.\n<\/li>\n<li>Te saate esimesel etapil rohkem andmeid.\n<\/li>\n<li>Teie ees avanevad reklaamiv\u00f5imalused, mis on suunatud kontaktikanali peale (kuid see on \u00fcsna vaieldav reklaamiviis, seega hinnake, kui relevantne ja eetiline on \u00e4\u00e4rmiselt isiklikus ruumis kliendi j\u00e4litamine).\n<\/li>\n<li>Teil on lihtne suhelda kasutajatega, kes v\u00e4ltivad k\u00f5nesid ja suulist suhtlust m\u00fc\u00fcgimeestega, inseneride ja tugiteenustega. Lisaks on kirjavahetuse k\u00e4igus ettev\u00f5tte juhtidel rohkem aega dialooge m\u00f5elda, mis parandab info edastamise kvaliteeti.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Anal\u00fc\u00fctika \u2014 v\u00e4ikeettev\u00f5tte k\u00e4tes<\/h2>\n<p>\nSee trend on olnud olemas juba aastaid, alates esimestest CRM-s\u00fcsteemide loomise hetkest, kuid v\u00e4ikeettev\u00f5tted on hakanud anal\u00fc\u00fctikat rakendama alles n\u00fc\u00fcd. Selle hilinenud trendiga liitumine on seotud kahe teguriga: 1) ettev\u00f5ttel ei olnud anal\u00fc\u00fctika osas vajadust ja peamine eesm\u00e4rk oli \u2013 m\u00fc\u00fca; 2) andmete kasutamise massiline \u00e4rikultuur puudus. Olukord on muutunud: 1) mittehindade konkurentsi tingimustes muudab iga kliendi s\u00fcgavam tundmine reaalselt tegevust; 2) anal\u00fc\u00fctika on tulnud v\u00e4ikeettev\u00f5tetesse koos Yandex.Metrica ja Google.Analyticsiga \u2013 need digitaalsete andmete p\u00f5hjal on v\u00e4ikeettev\u00f5tted hakanud vaatama n\u00e4itajaid, anal\u00fc\u00fcsima ja muutuma. Kahjuks ei ole see siiski veel norm, vaid alles trend ning 2020. aastal j\u00e4tkub see.<\/p>\n<p>\u00d5igesti rakendatud CRM on ideaalne teadmistebaas iga kliendi kohta, pakkudes tohutult v\u00f5imalusi muljetavaldavaks teeninduseks ja m\u00fc\u00fcgij\u00e4rgseks toetuseks. Ja see t\u00e4hendab raha. On ilmselge, et 2020. aasta ei saa olema rahulik ja vaikne, mist\u00f5ttu klientide nimel k\u00e4ivitatav v\u00f5itlus teravneb. Kas soovite ellu j\u00e4\u00e4da? Kasutage oma CRM-s\u00fcsteemis anal\u00fc\u00fctikat, tulemused tulevad \u00fcsna kiiresti ja v\u00f5ivad olla r\u00f5\u00f5mustavad. Isegi kui te ei plaani rajada super anal\u00fc\u00fcsis\u00fcsteeme, vaid t\u00f6\u00f6tate numbritega natuke pealiskaudselt ja teete j\u00e4reldusi.<\/p>\n<h2>Kompleksne teenus hakkab suurenema \u2014 kahjuks<\/h2>\n<p>\n\u00dctlen ausalt \u2013 see trend ei meeldi meile, kuid see on hiljuti tekkinud ja hakkab ainult kasvama. T\u00e4na tekivad CRM-s\u00fcsteemide aggregeerijad, kes lihtsalt m\u00fc\u00fcvad, ja hostinguteenuse pakkujad pakuvad aktiivselt mitte ainult hostimist, vaid ka VDS koos CRM-i, 1C ja b\u00fcrooga koos. Tavalise juhi, juhtkonna ja raamatupidaja jaoks on see suurep\u00e4rane: kiire juurutamine, pole vajalik lepingute s\u00f5lmimist, tasumine ei tule p\u00f5hikapitalisse, k\u00f5ik teevad mingid k\u00f5rvalised haldurid, pole stressi. Ja veel, see on kasumlik ja tuleb t\u00f6\u00f6tada ainult \u00fche ettev\u00f5ttega. See on masendav trend \u2013 ning n\u00fc\u00fcd on p\u00f5hjused.<\/p>\n<ul>\n<li>Riskid ei ole jaotatud: tehniliste v\u00f5i kaubanduslike probleemide korral hostimises kaotate kohe k\u00f5ik ja kindlustate t\u00f6\u00f6 seiskumise, mis s\u00f5ltub peaaegu mitte teie k\u00e4est.\n<\/li>\n<li>Eelinstallitud s\u00fcsteemides kaugserverites on sageli piirangud konfiguratsiooni, seadete, laiendamise jm muutmiseks.\n<\/li>\n<li>Selliste teenuste eest makstav kuutasu (ja alati on see kuutasu) \u00fcheskoos \u00fcletab kiiresti tarkvara litsentside (CRM v\u00f5i sama 1C) ostmise maksumuse, omamise hind on eriti tuntav, eriti v\u00e4ikese ettev\u00f5tte jaoks.\n<\/li>\n<li>Te ei saa kunagi olla kindel oma andmete turvalisuses ja olemasolu regulaarsetes varukoopiate tegemise osas \u2013 ei tohiks v\u00e4listada ei r\u00fcnnabriskeid ega inimfaktorit.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOlge ettevaatlik selliste teenuste valimisel.<\/p>\n<h2>Mikro CRM \u2013 mitte k\u00f5igile, aga vajalik<\/h2>\n<p>\nCRM s\u00fcsteemid muutuvad keerulisemaks, muutuvad universaalseteks. Oleme j\u00e4\u00e4nud pidevaks ja aktiivseks arenduseks <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> palju aastaid ning n\u00e4eme seda kasvu. Just seet\u00f5ttu tuli jagada toimetusi ja pakkuda igale ettev\u00f5ttele oma versiooni (kuigi k\u00f5ik armastavad eriti <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Siiski on ettev\u00f5tteid, kellele ei sobi isegi madalamad CRM-s\u00fcsteemi toimetused, mis on turul. Neile on vajalik vaid: kliendi juhusliku p\u00f6\u00f6rdumise fikseerimine, helistamine, tema viimine m\u00fc\u00fcgini ja m\u00fc\u00fcgi l\u00f5petamine. See on mikro ja v\u00e4ike \u00e4ri, kes ei ole valmis veel maksma anal\u00fc\u00fcsi, algandmete, keeruliste tehinguvormide, \u00e4riprotsesside jms eest.\u00a0<\/p>\n<p>Sellistele ettev\u00f5tetele on vajalikud mikro CRM \u2013 t\u00e4iesti lihtsad pilve lahendused, mis saavad lahendada \u00e4ri p\u00f5hilisi k\u00fcsimusi ilma keerulise juurutamise, \u00f5petamise ja eelistatavalt madala hinnaga. Seet\u00f5ttu otsib \u00e4ri lihtsaid CRM-e. Varem ei pannud me seda vajadust t\u00e4hele, kuna t\u00f6\u00f6tasime tihedalt funktsionaalsete ja v\u00f5imsate CRM-idega. Ootus on saabunud, kui tutvustasime meie <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">lihtsat piletis\u00fcsteemi ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: kliendid n\u00e4itasid huvi selle vastu kui \u00fclimalt lihtsasse CRM-i (tehing nagu p\u00e4ring, telefonik\u00f5ned, t\u00f6\u00f6 maksumus, staatuse \u2013 neid osasid piisab v\u00e4ikestelt ja mikroettev\u00f5tetelt).\u00a0<\/p>\n<p>See, et on positiivne suundumus: sellisest \"v\u00e4ikesest\" automatiseerimisest j\u00f5uab \u00e4ri varem v\u00f5i hiljem suuremahuliseni ning saab sellest kasu samamoodi nagu suuremad ettev\u00f5tted, mis t\u00e4hendab, et saab kasvada anal\u00fc\u00fctika p\u00f5hjal, t\u00f6\u00f6tada KPI-dega ja hallata \u00e4riprotsesse. \u00dcks parimaid trende, mida oleme m\u00e4rganud.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 l\u00f5ks juhtidele<\/h2>\n<p>\n2019. aastal taastati CRM-ide maailmas m\u00f5isted low code. P\u00f5him\u00f5tteliselt on need samad platvormid, mis olid varem, kuid l\u00f5puks said nad oma k\u00f5lava turundusnime. Protsesside disainer, mis toetab BPMN-notsikuid? \u2014 Jah, see on ju low code! Visuaalne UI-redaktor? \u2014 Low code. \u00dches\u00f5naga, meie RegionSoft CRM-i \u00e4riprotsesside visuaalne redigeerija v\u00f5i ZEDLine Supporti piletis\u00fcsteemi k\u00fcsitlustestimine \u2014 see k\u00f5ik on low code. Muide, selle termini teine s\u00fcnon\u00fc\u00fcm on NO-code.<\/p>\n<p>Olen kindel, et 2020. aastal j\u00e4tkatakse selle teema arendamist. M\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rne, kui soovite n\u00e4ha t\u00f5elist low-code'i, vaadake Pega BPM platvormi, samas hindadele ja hinnake, kas teie t\u00f6\u00f6tajad saavad selle low code'ga hakkama. Kohati on lihtsam \u00f5ppida programmeerimiskeelt \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Low code arendus t\u00e4histab v\u00f5imalust muuta informaatsioonis\u00fcsteemi kliendi poolt t\u00f6\u00f6tamise katkestamata, ilma programmeerimiskoodita (visuaalse \"arenduse\" kaudu). Lihtsalt \u00f6eldes on see see lugu, kus m\u00fc\u00fcja m\u00fc\u00fcb CRM\/ERP-d motivatsiooniga: \"juhtide saavad ise muuta s\u00fcsteemi ilma programmeerimisoskusteta\". Kas olete BPMN-is \u00fcritanud midagi keerulisemat kui j\u00e4rkj\u00e4rgulised protsessid ehitada? Ja UML-diagrammidest r\u00e4\u00e4gib? Noh, isegi mitte iga IT-spetsialist ei ole valmis selle nimel vaeva n\u00e4gema, r\u00e4\u00e4kimata tavalistest juhtidest, kelle jaoks tarkvara k\u00e4ivitatakse \"\u00fche kl\u00f5psuga\". <i>pentagrammil.<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Miks low code ei ole see trend, mida te vajate?<\/p>\n<ul>\n<li>Low code konfiguratsiooni valdamiseks peab juhil olema v\u00e4hemalt loogika (kui m\u00f5isted, mitte m\u00f5tlemise omadus) ja protsessidega t\u00f6\u00f6tamise oskused. Lihtsamalt \u00f6eldes peab low code arendaja m\u00f5tlema t\u00f5eliselt nagu arendaja. Vastase korral kulub palju aega vigade tegemiseks ja selle konstruktori omandamiseks.\n<\/li>\n<li>Te vajate rohkem kui lihtsalt \"koostada\" \u00e4riprotsess, raport v\u00f5i moodul \u2014 oluline on see, kuidas see s\u00fcsteemi loogikasse, mida kohandate, kenasti integreerida.\n<\/li>\n<li>T\u00f5en\u00e4oliselt kohtate tasulist tehnilist tuge m\u00fc\u00fcjalt, sest teil tekib k\u00fcsimusi low code platvormi t\u00f6\u00f6 kohta ja nad on valmis neile vastama \u2014 lisatasu eest.\u00a0\n<\/li>\n<li>Teie t\u00f6\u00f6tajad kulutavad t\u00f6\u00f6aega platvormi tutvumiseks ja tegelikult \"low code arenduseks\", ning see aeg l\u00e4heb p\u00f5hitegevuste arvelt kaduma. Lihtsam on kulutada raha m\u00fc\u00fcja t\u00e4iendavatele edusammudele ja mitte h\u00e4irida t\u00f6\u00f6tajaid nende ametikohustustelt. Isegi kui olete kindel, et soovite minna \u00fcle low code platvormile, on parim lahendus palgata v\u00f5i m\u00e4\u00e4rata sellele t\u00f6\u00f6le eraldi inimene.\n<\/li>\n<li>Low code platvorm on mitte midagi muud kui konstruktor, kus on piiratud komplekt klotse, detaile, rattakesi ja inimesi. Kui soovite luua t\u00e4iesti uut funktsiooni, mis on vajalik teie \u00e4ri vajalikkusele, peate kirjutama p\u00e4ris koodi (v\u00f5i pigem p\u00f6\u00f6rduma m\u00fc\u00fcja poole).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platvormid sisaldavad palju piiranguid integreerimistele, API-dele, e-posti t\u00f6\u00f6le jne. Te peate need probleemid lahendama v\u00e4ljaspool low code v\u00f5imalusi.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nMa ei v\u00e4lista, et low code platvormid m\u00f5ningase turundusliku glansi all saavad p\u00fcsima j\u00e4\u00e4vaks trendiks ettev\u00f5tete CRM-is, kuid ei tasu oodata, et need on k\u00f5ikide probleemide lahendamiseks. T\u00f5en\u00e4oliselt on need kasulikud v\u00e4ikeprojektide jaoks, millel ei ole skaleerimise ja keerulisi ettev\u00f5tlikke soove v\u00f5i, kui vaadata kallite lahenduste poole, ettev\u00f5tetele, kellel on raha peenutada arendajate (konstructorite) palkamiseks low code platvormi jaoks.<\/p>\n<h2>\u00c4ra nuta, Alisa, sinu aeg ei ole veel tulnud.<\/h2>\n<p>\nOma 2019. aasta prognoosis oletasin, et k\u00f5netehnoloogiad j\u00f5uavad CRM-s\u00fcsteemidesse, kuid kujul: \"Alisa, helista Sergei Mihhailovile O\u00dc 'Istok'.\" Prognoos t\u00e4itus hullemal viisil: k\u00f5neassistentid, t\u00f5epoolest, j\u00f5udsid kodumaistesse CRM-s\u00fcsteemidesse, kuid nad saavad praegu ainult \u00fclesandeid luua \u2014 see on palju v\u00e4hem intelligentne \u00fclesanne kui k\u00f5ne andmine. Noh, meie arvamus p\u00fcsib: praegu on h\u00e4\u00e4leassistent CRM-s\u00fcsteemis rohkem turunduslik trikk ja m\u00e4ngimine, \u00e4riv\u00e4\u00e4rtuse horisont ei ole selgelt n\u00e4htav.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funktsioonid funktsioonide p\u00e4rast t\u00f5stavad CRM-i hinda.<\/h2>\n<p>\nIT-sektoris v\u00f5ib kohata m\u00f5istet \u00e4ri\u00fclesanne (kasulik funktsionaalsus, mis kuulub v\u00e4ljaandesse) ja tooteomadus (mitte just vajalik asi, mis k\u00e4ib lihtsalt pressiteadetes ja erialastele saitidele). N\u00e4iteks on \u00e4ri protsesside koostaja v\u00f5i planeerija oluline \u00e4ri\u00fclesanne, samas kui pulsimeeter v\u00f5i sammulugeja mobiilses CRM-is on tooteomadus. Teatud tingimustes v\u00f5ivad selliseks omaduseks olla AI, VR v\u00f5i m\u00e4ngustamine \u2014 kui need ei puuduta sihtkliendi \u00e4ri. Kahjuks leidis 2018-2019 aset t\u00f5eline selliste omaduste laviin: erinevad CRM-s\u00fcsteemid hakkasid pakkuma turundusfunktsioone (kui ainult arusaadavad!), kutsuma tuntud \u00e4ritreenerid partneriteks ja looma kummalisi koost\u00f6\u00f6projekte. K\u00f5ik see maksab ettev\u00f5tetele ja toob ilmselt kaasa lahenduse hinna t\u00f5usu l\u00f5ppkasutaja jaoks.\u00a0<\/p>\n<p>Selline l\u00e4henemine muutub trendikaks, sest see lihtsustab \u00e4rilisi \u00fclesandeid, v\u00f5imaldab j\u00f5uda eri meediatesse ja tundub tarbijatele meelelahutuslik. Seega n\u00f5u ei tule, lihtsalt pidage meeles, et iga \u00abnaeratuse\u00bb v\u00f5i \u00abhype'i\u00bb eest maksate ikkagi teie. Noh, me pole selles esmakordselt \u2014 kas me ei maksa juba selliste asjade eest seadmetes, rakendustes ja isegi arendust\u00f6\u00f6riistades? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Pilvetehnoloogiate kasv j\u00e4tkub. Riskid samuti<\/h2>\n<p>\nEuforia mugavuse ja pilvetehnoloogiate kerguse \u00fcle asendub turvaprobleemidega: andmete, konfiguratsioonide ja pilvi infrastruktuuri kaitsmisele avaldavad \u00fcha rohkem m\u00f5ju v\u00e4lised r\u00fcnnakud, ettearvamatud s\u00fcndmused ja isegi ettev\u00f5ttevahelised konfliktid hostimis- ja andmekeskustes. Seega kolmas osapool, mis on n\u00e4htamatult kohal ettev\u00f5ttes, millel on pilve tarkvara oma infrastruktuuris, muutub oluliseks ja reaalseks ohuks ettev\u00f5tte infokaitsele.<\/p>\n<p>2020. aastal on pilvetehnoloogiatest loobumine v\u00e4hemalt kummaline, seega liikuge riskide hajutamise strateegia poole infokaitses: hoidke 2-3 varukoopiat erinevates serverites, kliendibaasi ja tehingute baasi hoidmiseks eelistage t\u00f6\u00f6lauav CRM-e (mis paiknevad teie serveris), j\u00e4lgige juurdep\u00e4\u00e4suteabe turvalisust. Kui teil on sellega raske toime tulla, paluge k\u00fcberturbe seadistamiseks outsourcing-ettev\u00f5tet v\u00f5i teie kohalolevat s\u00fcsteemiadministraatorit. \u00c4rge s\u00e4\u00e4stke turvalisuse pealt \u2014 l\u00f5ppkokkuv\u00f5ttes on probleemidega tegelemine kallim.\u00a0<\/p>\n<h2>Hinnangud j\u00e4tkavad valeandmete esitamisega<\/h2>\n<p>\nKahjuks ilmus 2019. aastal v\u00e4hemalt kaks tellitud uuringut, mis nimetasid CRM-s\u00fcsteemi number 1 v\u00f5i juhtivaks turul. Samuti ilmus palju selliseid hinnanguid ja \u00fclevaateid ning loodi terve uhke auhindade s\u00fcsteem, kus jagati 'elekaid'. Tundub, et see trend on tagasi ja j\u00e4\u00e4b ellu. Muide, me kirjutasime, miks <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">enamik CRM-hinnanguid valitsevad valeandmeid<\/a><\/noindex>. Seega testige CRM-i, valige ise, mitte tuginedes teabele, mis on kirjutatud surnud kontode VK-s v\u00f5i kasulikke 'k\u00fchveldatud' teise NII\u010cAVO poolt.\u00a0<\/p>\n<p>On veel m\u00f5ned spetsiifilised trendid, mis m\u00f5jutavad CRM-s\u00fcsteemide turgu Venemaal: tehisintellekti ja selle n\u00f5udlikkuse k\u00fcsimus j\u00e4\u00e4b lahtiseks, turg on \u00fcle ujutatud '\u00fche p\u00e4eva' CRM-s\u00fcsteemidega, mis proovivad ennast iseseisvalt v\u00f5i partneriv\u00f5rkudes, nende partneriv\u00f5rkude kokkuvarisemine, madal ettev\u00f5tete automatiseerimise tase (hindamatult \u2014 Moskvas umbes 8%, piirkondades veelgi madalam), madal kasutajate teadlikkus jne. Kuid need ei ole just 2020. aasta s\u00fcndmused, pigem trendid, millega peame k\u00f5ik elama.<\/p>\n<p>\u00dcldiselt on CRM turg elus, ettev\u00f5tted tunnevad huvi automatiseerimise vastu, m\u00f5istavad eeliseid, otsivad alternatiive, v\u00f5rdlevad, m\u00f5tlevad. See automatiseerimine sarnaneb \u00fcha enam vajadusele, mitte moekuse v\u00f5i 'sest on vaja' t\u00f5ttu. J\u00e4tkame t\u00f6\u00f6d.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.0.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT valdkond on t\u00e4namatu ning prognoosid on siin nagu m\u00f6\u00f6dunud suve ilm \u2014 sa igal juhul k\u00fclmetad. V\u00f5i saad m\u00e4rjaks. V\u00f5i saad kuumarabanduse.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}