{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"CRM-s\u00fcsteemid ei eksisteeri?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Tere, Habr! Selle aasta 22. aprillil kirjutasin Habrisse artikli CRM-s\u00fcsteemide allahindlustest. Siis tundus mulle, et hind on valiku k\u00f5ige olulisem kriteerium ja k\u00f5ik muu lahendan ma oma aju ja s\u00fcsteemiadministraatori kogemusega. Juht ootas minult kiireid imesid, t\u00f6\u00f6tajad asusid kodus laisklema t\u00f6\u00f6tama, COVID-19 oli maailmas ringi liikumas, mina valisin unistuste s\u00fcsteemi. T\u00e4na on 25. august ja s\u00fcsteemi pole veel valitud, kuigi lemmikud on juba kindlaks m\u00e4\u00e4ratud. Me koos paarikaaslasega oleme l\u00e4binud paar tosina esitlust, megabaitide kaupa kirju, vestlusi ja h\u00e4\u00e4lepilte. Ja ma j\u00f5udsin ootamatult huvitavale j\u00e4reldusele: CRM-e ei eksisteeri. \u00dchtegi. Nii et, s\u00f5brad. See ei ole klikimagnet, vaid anal\u00fc\u00fctiline vaatlus.<\/p>\n

\"CRM-s\u00fcsteemid
\nJ\u00e4lgige mu k\u00e4si<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMinu<\/i> esimene postitus Habrisse<\/i><\/a><\/noindex>, mis kirjutati aprillis, aga tundub nagu eile.<\/i><\/p>\n

P\u00f5rgu t\u00f6\u00f6, kuid kodusest eneseisolatsioonist kingitusena sain ma natuke lisakoorust aega \u2014 aga mitte sellep\u00e4rast, et ma v\u00e4he t\u00f6\u00f6tan, vaid et ma ei veeda teel kokku umbes kolme tundi. K\u00fcsimus, millega tegeleda, ei seisanud \u2014 ma j\u00e4tkasin maniakaalse visadusega CRM-s\u00fcsteemide katsetamist, sest minu juht soovib kriisist v\u00e4lja tulla automatiseerimisega, kuni luudeni, ja t\u00f6\u00f6tada uuel viisil. Tema p\u00fc\u00fcdlusi ma jagan, kuid vaeva n\u00e4ha poolteise tosina programmi kallal ei ole just k\u00f5ige l\u00f5busam ajaviide. Seet\u00f5ttu, et oma elu mitmekesistada, otsustasin l\u00e4heneda valikule mitmest erinevast k\u00fcljest ja perioodiliselt kirjutada oma t\u00e4helepanekutest siia, Habrisse.\u00a0<\/p>\n

Kuna minu uuritud CRMide nimekiri on muutunud, lisan ja v\u00e4rskendan oma kangelaste loetelu. Kuid CRM pole veel valitud ja k\u00f5ik m\u00e4rkmed ei t\u00e4henda peaaegu midagi \u2014 kogu see \u00fcheksa on suurep\u00e4rane, k\u00f5ik on tublid.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 langenud l\u00fchinimekirjast hindade ja Venemaa arvestuse t\u00f5ttu vajalike konnektorite ostmise t\u00f5ttu<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 langenud l\u00fchinimekirjast liigsete hindade ja paari funktsiooni jaoks vajaliku lisaversiooni ostmise t\u00f5ttu\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  6. CRM Lihtne \u00c4ri<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  7. Kliendibaas <\/a><\/noindex>\u2014 langenud l\u00fchinimekirjast tagasihoidliku funktsionaalsuse ja m\u00f5nede tehniliste omaduste t\u00f5ttu, mis mulle ei meeldinud<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 langenud l\u00fchinimekirjast, kuna kaotas konkurentidele oma 'liigas 1C all'\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nSeal oli veel viis CRM-i, kuid need olid t\u00e4iesti\u2026 noh\u2026 \u00fcldse mitte sobivad, lihtsalt toores lahendus, mis kaotab oma atraktiivsuse juba esimesel \u00fclevaatusel + kaks imporditud lahendust kukkusid v\u00e4lja vale lokaliseerimise t\u00f5ttu. Kuid kui te arvate, et viis s\u00fcsteemi l\u00fchiloendis muudab elu magusaks, siis te eksite \u2014 ma juba tean, et valikuprotsess venib, sest soove on aina rohkem ja ma, m\u00f5istes, et need kandidaadid suudavad palju, otsustasin veel paar vooru l\u00e4bir\u00e4\u00e4kimisi pidada.<\/p>\n

    Nii et minu uus t\u00e4helepanek: CRM Venemaal... ei! Kui l\u00e4htuda rangest CRM-s\u00fcsteemi m\u00e4\u00e4ratlemisest, siis minu nimekirjas ei ole neid.<\/p>\n

    Tegelikult, ma natuke eksin: kumbki valitud lahendus ei ole ERP, CRM ega BPM. Need on universaalsed lahendused, millel on suur hulk v\u00f5imalusi.\u00a0<\/p>\n

    L\u00fchidalt, teema juurde.<\/p>\n

    CRM-i kujutamine vaakumis<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Mis on CRM?<\/h3>\n

    \nV\u00f5tame definitsiooni Vikipeediast: klientide suhete haldamise s\u00fcsteem<\/strong> (CRM, CRM-s\u00fcsteem, l\u00fchend ingliskeelsest Customer Relationship Management) \u2014 rakendustarkvara organisatsioonidele, mis on m\u00f5eldud tellijatega (klientidega) suhtlemisstrateegiate automatiseerimiseks, eelk\u00f5ige m\u00fc\u00fcgitulemuste t\u00f5stmiseks, turunduse optimeerimiseks ja klienditeeninduse parendamiseks, salvestades teavet klientide ja nendega seotud suhete ajaloo, luues ja parendades \u00e4riprotsesse ning anal\u00fc\u00fcsides hilisemaid tulemusi.<\/p>\n

    Seega on v\u00f5imalik v\u00e4lja tuua mitu t\u00fc\u00fcpilist tunnust CRM-s\u00fcsteemi kohta.<\/p>\n

      \n
    1. See automatiseerib strateegia \u2014 see t\u00e4hendab, et see asendab osa igap\u00e4evastest protsessidest programmeeritavate masinatoimingutega ja pakub liideseid kiireks ja produktiivseks t\u00f6\u00f6ks kogu kliendiga suhtlemise ts\u00fckli v\u00e4ltel.<\/li>\n
    2. See on suunatud m\u00fc\u00fcgile, turundusele ja tugiteenusele \u2014 CRM tegeleb k\u00f5ikide ettev\u00f5tte \u00e4ritegevuse aspektidega. Oluline on, et k\u00f5ik kolm osakonda saaksid CRM-is teabele juurde p\u00e4\u00e4seda.<\/li>\n
    3. See s\u00e4ilitab kogutud teabe \u2014 andmebaasis kogutakse, t\u00f6\u00f6deldakse ja salvestatakse teave tehingute, klientide, oluliste s\u00fcndmuste jne kohta.<\/li>\n
    4. See on suunatud tulemuste anal\u00fc\u00fcsile \u2014 t\u00e4nu teabe kogumisele ja salvestamisele pakub CRM-s\u00fcsteem anal\u00fc\u00fctilisi funktsioone.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nVaata, kuidas ma selle k\u00f5ik nutikalt formuleerisin \u2014 k\u00f5ik sellep\u00e4rast, et kuulasin poolteist tosinat CRM esitlust, lugesin poole Interneti l\u00e4bi ja s\u00fcvenein teema. K\u00f5ikides nimetatud lahendustes need jooned esinevad, kuid enamikus neist on see vaid v\u00e4ike osa kogu funktsionaalsusest.<\/p>\n

      Kuidas ma CRM-i n\u00e4gin enne, kui teema s\u00fcvendasin<\/h4>\n

      \nMinu firmas on m\u00fc\u00fcjad ja juhid \u00fcsna passiivsed tarkvara osas \u2014 see ei ole mitte nende mure. Seet\u00f5ttu on meie n\u00f5udmised keskmised: ma v\u00e4ljutasin need peaaegu sundides. Kuid mina ja mu \u00fclemus n\u00e4gime selgelt: klient tuli, ta viidi CRM-i, seej\u00e4rel helistati CRM-st, kusjuures dokumente kusagilt kinnitati, vaadati, kui palju etappe ta on l\u00e4binud, tehing suleti. Siis anal\u00fc\u00fcsisime etappe, auhinnasime neid, keda pidi, ja kritiseerisime neid, keda pidi, protsess optimeeriti, hurraa. Meie jaoks oli CRM m\u00fc\u00fcgihalduss\u00fcsteem.<\/p>\n

      Kuidas ma n\u00e4en CRM-i p\u00e4rast pea 5 kuud anal\u00fc\u00fcsivat t\u00f6\u00f6d<\/h4>\n

      \nV\u00f5ib-olla, kui oleksin alustanud amoCRM-iga, ei oleks ma kunagi teadnud, mis toimub CRM turul, sest see just sobis minu ettekujutustega. Oleksin selle ostnud, seej\u00e4rel 'Minu ladu' litsentsid, siis veel paar lisandmoodulit ja oleksin arvanud, et olen suurep\u00e4rane automatiseerija. Eriti kuna pidevalt helistavad selle s\u00fcsteemi partnerid ei lase mul m\u00f5elda teiste lahenduste peale.\u00a0<\/p>\n

      Aga kuidagi niimoodi juhtus, et alustasin ma Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> ja see lahendus, hoolimata raskustest ja hindadest, t\u00f5i esile t\u00e4iesti teise taseme, v\u00f5i \u00f5igemini tekitas esimese m\u00f5tte: 'Aga \u00e4kki ei ole mul vaja osta ka laoprogrammi?' Ja leidsin lahendusi laoga 'laeva peal', lausa neli! Siis, kuulates teiste CRM-ide esitlust, istudes oma kolleegi selja taga, m\u00f5istsin, et kaasaegsed CRM-id on k\u00fcllaltki multifunktsionaalsed s\u00fcsteemid, mis saavad teha palju. Aga\u2026 kas see ikka on CRM? Kas ei tule \u00e4ri\u00fcleselt \u00fcliautomaatimine, kes ootas m\u00fc\u00fcgiprotsesside automatiseerimist, samas kui sai k\u00f5ik korraga? Kas on t\u00f5esti vajalik selline automatiseerimine? Mu pea on t\u00e4is m\u00f5tteid \u2014 ma pole oma kogu adminn ja juhit\u00f6\u00f6 jooksul nii palju tarkvarast m\u00f5elnud!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Kui miski, siis valin CRM-i mitte mingiks korporatsiooniks, vaid v\u00e4ikese ettev\u00f5tte jaoks, mis tegeleb igavatest toodetest B2B hulgim\u00fc\u00fcgiga. Meid on ainult 17, kuid CRM on vajalik igale \u2014 erinevatel p\u00f5hjustel. Miks ma siis sedav\u00f5rd kaua kaevan? Pean tunnistama, et oma algatusel: tahan leida t\u00f5eliselt optimaalse lahenduse normaalse hinna ja minimaalsete kohandustega. Unistaja!<\/p>\n

      Ning selliseid CRM-e \u2014 mitte CRM-e, olen ma v\u00e4lja toonud.<\/p>\n

      Pigem BPM koos CRM funktsioonidega<\/h3>\n

      \n\u00dcldiselt p\u00fc\u00fcdsin v\u00e4ltida lahendusi BPM-iga pardal, eriti BPMN noodistuses. Esiteks, ma ei n\u00e4e, kuidas suudame ettev\u00f5ttes \u00e4riprosesse hallata; teiseks, minu meeskond on selline: mina, pealik ja hulk kaubanduse ja m\u00fc\u00fcgi t\u00f6\u00f6tajaid, kes ei pelga mitte BPMN, vaid Excelit nagu tuld. Siiski, CRM-i testimise aja jooksul (olen testinud juba 17, m\u00f5ned kukkusid v\u00e4lja juba esimesel k\u00f5nel) sain aru, et CRM-s\u00fcsteemis (kas mitte CRM?) peavad protsessid olema, sest see lihtsustab juhtide elu oluliselt: kujutage ette, et teate t\u00e4pselt, mida teha, kes ja millal peab seda tegema, k\u00f5ik on kirja pandud, saadab meeldetuletusi ja e-kirju. Muidugi tore lugu, mida saab kinkida mis tahes tehingule, lepingu s\u00f5lmimisele, t\u00f6\u00f6lev\u00f5tmise ja koolituse protsessile, kauplemisele, reklaamimisele, mida iganes.<\/p>\n

      Ja jah, \u00e4riprotsessid nende heas teostuses on olemas mitmes lahenduses turul. Nendest, millega me tegeleme, on BPMN 2.0 noodistuses protsessid olemas Sales Creatio<\/a><\/noindex>, mingites natiivsetes vormides meeldisid mulle \u00e4riprotsessid RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ja Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 need on, kui figuratiivselt v\u00e4ljendada, inimlikud ja arusaadavad. Ei, mul ei ole lootust, et m\u00fc\u00fcgijuht Ivan v\u00e4etistega sellega hakkama saab, \u2014 kuid ma olen kindel, et ta suudab rahulikult aru saada, kuidas t\u00f6\u00f6tada s\u00fcsteemides seadistatavate ahelatega. Muide, amoCRM konsultandid edendavad aktiivselt m\u00f5tet, et m\u00fc\u00fcgitoru ongi \u00e4riprotsess \u2014 noh, siin ei saa vaielda, kuid see on \u00fcks protsess, k\u00f5iki teisi selle p\u00f5hjal \u00fcles ehitada ei saa, tuleb osta kallis kolmanda osapoole lahendus ja pool liitrit juurde, et asjaga selgeks saada, v\u00f5i partnerid seadistavad ise protsessid selles asjas, kuid kallilt.<\/p>\n

      Seet\u00f5ttu annan ma selles kategoorias esikoha Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2013 see lahendus, mis on otseselt suunatud \u00e4riprotsessidele, sealhulgas valmis struktuuride sellele. Tuleb v\u00e4lja, et toode kandis varem nime bpm\u2019online, seega ei ole protsesside osas kahtlust. Kahjuks on see v\u00e4ga kallis s\u00fcsteem, mis pealegi ei ole oma universaalsuses j\u00e4rjekindel \u2013 n\u00e4iteks on turunduseks m\u00f5eldud lahendus eraldi kallis s\u00fcsteem.\u00a0<\/p>\n

      Pigem ERP koos CRM funktsioonidega<\/h3>\n

      \nSiin on k\u00f5ik keeruline, sest universaalsus saavutab absoluutse tipu, kuid tekivad k\u00fcsimused, kuidas selle lahendusega \u00fcmber k\u00e4ia. Esimene mulje on nagu osta Dodge RAM-3500 ja siis m\u00f5elda, kuidas s\u00f5ita kitsastele t\u00e4navatele Ostozhenkas. Aga see on ka perspektiiv ja uued laiad v\u00f5imalused, seega ei ole k\u00f5ik nii \u00fchem\u00f5tteline. Kui te ei teadnud, ERP s\u00fcsteem on tarkvara, mis aitab integreerida operatiivset tegevust, tootmist, personalijuhtimist, rahanduse haldamist jne. \u00dcldine andmemudel sellistes s\u00fcsteemides aitab optimeerida ja \u00f5igeaegselt t\u00e4iendavaid ressursse, ehitada protsesse. Olemas olla t\u00e4ie\u00f5iguslik ERP-s\u00fcsteem on keeruline, kuna see on lugu b\u00fcrokraatlikest hangetest, keerulistest tootmistest, pikaajalistest samm-sammult juurutamist jne. Ausalt \u00f6eldes, ma ei tahaks ise kokkupuudet v\u00e4sinud 'erp-vennaga'. Kuid ladudest ei \u00fctleks ma \u00e4ra ja v\u00f5ib-olla ka tootmisest.\u00a0<\/p>\n

      K\u00f5ik, mida vajan 'andke t\u00fckk ERP-st', leidsin kahest s\u00fcsteemist: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> ja RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Microsofti lahendus sobib h\u00e4sti k\u00f5igi \u00fclesannete jaoks, kuid nagu selgus, n\u00f5uab see suurt raha, kuna CRM\/ERP on universaalne rahvusvahelistele normidele, aga Venemaal on palju spetsiifikat ja seega ka t\u00e4iendusi, mille eest tuleb partnerfirmadele maksta. Kui oled v\u00e4ike ettev\u00f5te ja teadvustad ulatust, tundub, et sind pigistatakse kohe. \u00dcksk\u00f5ik, kas minu tuju oli sel ajal karantiini omajagu. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2013 huvitav lahendus, mis iseenesest on peaaegu ERP (see on olemas ka eraldi), aga mulle tundub, et see on lugu suurtele ettev\u00f5tetele v\u00f5i rahvusvahelisele \u00e4ri. Kohtasin esmakordselt sellise klassi lahendusi ja olin meeldivalt \u00fcllatunud.\u00a0<\/p>\n

      Ja siin, nagu kummaline see ka ei oleks, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> katab h\u00e4sti katab just v\u00e4ikese ettev\u00f5tluse vajadusi (arvan, et ka keskmise ja suure jaoks, aga mis neist m\u00f5telda \u2014 kes meist \u00fcldse m\u00f5tleks\u2026), kuna see on lihtsalt \u00fcles ehitatud, selgelt seotud moodulite vahel ja sisaldab pea k\u00f5ike: KPI, laoseis, tootmine, natuke finantsarvestust, projektide juhtimine, mitme valuuta arvestus, kassas\u00fcsteem, lojaalsuskaardid jne. \u00dches\u00f5naga, seal on k\u00f5ik \u2014 t\u00f5eliselt k\u00f5ik, mis kaasaegses \u00e4ris\u00fcsteemis n\u00e4ha v\u00f5ib. T\u00f5si, k\u00f5ik see on saadaval ainult \u201evanemas\u201c v\u00e4ljaandes, mis maksab rohkem kui p\u00f5hiversioon \u2014 aga ilmselt piisab kellegi jaoks ka v\u00e4hem keerukatest v\u00e4ljaannetest. Kuid l\u00f5ppkokkuv\u00f5ttes on see oluliselt odavam kui Microsoft \u2014 ja see on 100% kohandatud vene \u00e4ri jaoks, ilma konnektoriteta (kuigi m\u00f5ni aspekt vajab kindlasti t\u00e4iendusi, arvan \u2014 ma ei ole siiani selle juurde j\u00f5udnud). Mida ma aga tundsin, et mul puudus (kui me p\u00fcrgime universaalsuse suunas), on personalijuhtimine \u2014 n\u00e4iliselt on olemas KPI, planeerimine ja t\u00f6\u00f6taja kaart, aga mingit sellist t\u00f6\u00f6tajate arvestust ei ole. Muide, see on k\u00f5ikide s\u00fcsteemide puhul probleem.<\/p>\n

      T\u00f5en\u00e4oliselt lisan siia ka FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 see areneb selgelt universaalsuse suunas, kuigi funktsionaalsus on veidi n\u00f5rgem.\u00a0<\/p>\n

      See evolutsiooni haru ERP suunas tundub mulle CRM-s\u00fcsteemide seas k\u00f5ige loogilisem ja \u00f5igem \u2014 v\u00e4ike ja keskmine ettev\u00f5tlus vajab tugevaid universaalseid lahendusi.<\/p>\n

      Pigem ettev\u00f5tteportaal koos CRM-funktsioonidega<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 v\u00e4ga keeruline teema CRM maailmas, t\u00f5eline fantaasia ja muutumine. Kui teiste s\u00fcsteemide kohta saan \u00f6elda, et need on CRM koos lisadega v\u00f5i super CRM, siis Bitrix24 puhul \u00fctlen pigem, et see on ettev\u00f5tteportaal koos CRM-mooduliga ja sotsiaalv\u00f5rgu elementidega. Kas tunnete erinevust? Teistes s\u00fcsteemides tuleb t\u00f6\u00f6d teha, Bitrixis \u2014 istuda ja kontrollida k\u00f5iki t\u00f6\u00f6aspekte. \u00dchest k\u00fcljest on universaalsus siin tasemel, teisest k\u00fcljest \u2014 k\u00f5ik need ettev\u00f5tteportaali t\u00f6\u00f6riistad h\u00e4irivad t\u00f6\u00f6d ning CRM-ini v\u00f5ib asi \u00fcldse mitte j\u00f5uda.\u00a0<\/p>\n

      Muide, mul on teile kurb uudis: tasuta Bitrix24 on v\u00e4ga piiratud versioon, millest ettev\u00f5tted kasvavad juba s\u00fcsteemi katsetamise etapis. Kui t\u00f5siselt r\u00e4\u00e4kida, siis kui teil on vaja Bitrix24, mis mitte lihtsalt ei hoia midagi, vaid t\u00f6\u00f6tab nii, nagu on m\u00f5eldud, siis on vajalik plaan Meeskond v\u00f5i isegi Ettev\u00f5te. Ainult kui te pole juba m\u00f5elnud, et nullist on kaugele v\u00f5imalik j\u00f5uda.\u00a0<\/p>\n

      Kuid ettev\u00f5tteportaalide ja t\u00f6\u00f6sotsiaalsete v\u00f5rkude seas on see tugev lahendus, seega, kui teie r\u00f5hk on just sisekommunikatsioonidel, v\u00f5ib see lahendus teile sobida.\u00a0<\/p>\n

      Pigemm, CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nEnt kuidas on teistega? Teisedki olid. Selle grupi alla ma toon v\u00e4lja amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Lihtne \u00c4ri<\/a><\/noindex>, Kliendibaas<\/a><\/noindex>. Need on m\u00fc\u00fcgiks m\u00f5eldud CRM-s\u00fcsteemid, kusjuures amoCRM j\u00e4lgib rangelt klientidega t\u00f6\u00f6tamise kontseptsiooni, kuid \u00fclej\u00e4\u00e4nud kaks on juba teel universaalse lahenduse ja ERP tasandi suunas: Lihtne \u00e4ri on natuke k\u00f5rgemale arenenud, KB \u2014 alles alguses. \u00dctleme nii, et amoCRM-i saab raha eest uuendada lisandmoodulite, pistikprogrammide ja integreerimistega, kuid mulle tunduvad need lahendused liiga kallid ja keerulised \u2014 kui s\u00fcsteemiadministraatorina ei tunne ma end vaimselt valmis sellise loomaaia eest vastutama, maksete osas jne.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Tundus, et need on peaaegu klassika, osta oma CRM ja rahune maha, Vanya. Aga! \u00dclaltoodud lahenduste p\u00e4rast ei taha ma kuidagi tagasi hoida sama raha eest (v\u00f5i isegi rohkem).\u00a0<\/p>\n

      T\u00f5esti, ma ei pea end k\u00f5ige targemaks, seega uurisin ka teiste nimekirju, arvustusi, edetabeleid. T\u00f5si, tekkis mulje, et neist 90% on jama, sest esimestel kohtadel pole Microsoft, amo ega bitrix24, vaid mingid CRM-id, mis ei ole mulle isegi 5 kuu jooksul reklaamiga silma j\u00e4\u00e4nud. Ma vaatasin neid, isegi paar korda k\u00e4isin esitluste kaudu\u2026 T\u00f5siselt? Kellele loodavad need kalli ja kokku ostetud edetabeli koostajad? Aga noh, oma peaga peab m\u00f5tlema.<\/p>\n

      Ja ma j\u00e4tkan m\u00f5tlemist ja anal\u00fc\u00fcsimist. Minu ees on valikud valitud CRM-idest, mis ei ole CRM-id, vaid pigem h\u00fcper CRM-id v\u00f5i ultra CRM-id. Ja see \u201eh\u00fcperfunktsionaalsus\u201c on suurep\u00e4rane s\u00e4\u00e4st ettev\u00f5tte jaoks, kuna k\u00f5ik saad \u00fchest kohast. Teiselt poolt on oht segadusse sattuda, eksida\u2026 Mulle anti \u00fclesanne rakendada CRM-i karantiini ajal, kuna see on suurep\u00e4rane kriisilahendus, peaaegu imerravim ja ma isegi m\u00f5istan, miks. KUID! Ma eksisin \u00e4ra. Otsin v\u00e4ljap\u00e4\u00e4su. J\u00e4\u00e4n \u00fchendusse.
      \n
      Allikas:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

      \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430. \u0428\u0435\u0444 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0443\u0434\u0435\u0441, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0432\u0438\u0434 \u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":92432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-92431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM-s\u00fcsteemid ei eksisteeri? | ProHoster","description":"Tere, Habr! 22. aprillil sel aastal kirjutasin Habrile artikli CRM-s\u00fcsteemide allahindlustest. Siis tundus mulle, et hind on valiku k\u00f5ige olulisem kriteerium ning k\u00f5ike muud suudan oma m\u00f5istuse ja s\u00fcsteemiadministraatori kogemuse abil kergesti lahendada.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:modified_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"92431","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 12:08:24","updated":"2022-10-03 03:03:32","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}