{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Kas CRM-s\u00fcsteemid ei eksisteeri?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Tere, Habr! Sel aasta 22. aprillil kirjutasin Habrile artikli CRM-s\u00fcsteemide allahindlustest. Siis tundus mulle, et hind on valiku k\u00f5ige olulisem kriteerium, ning k\u00f5ik muu suudan kergesti oma teadmiste ja s\u00fcsteemihalduri kogemusega lahendada. \u00dclemus ootas minult kiireid imesid, t\u00f6\u00f6tajad asusid kodus laisklema, COVID levis \u00fcle maailma, ja mina valisin unistuste s\u00fcsteemi. T\u00e4na on 25. august, ja s\u00fcsteem on veel valimata, kuigi soosikud on selged. Mina ja paari kolleegi oleme l\u00e4bi k\u00e4inud k\u00fcmneid esitusi, megabaite kirju, chatte ja h\u00e4\u00e4lsidet. Ja ma j\u00f5udsin ootamatule j\u00e4reldusele: CRM-e ei eksisteeri. \u00dchtegi. Nii et, s\u00f5brad. Ja see pole clickbait pealkiri, see on anal\u00fc\u00fctiline t\u00e4helepanek.<\/p>\n

\"Kas
\nJ\u00e4lgige k\u00e4si<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMinu<\/i> esimene postitus Habril<\/i><\/a><\/noindex>, mis kirjutati aprillis, kuid tundub nagu oleks see olnud eile.<\/i><\/p>\n

P\u00f5rgulik t\u00f6\u00f6, mille kodus isoleerimine andis mulle veidi rohkem aega \u2014 aga mitte sellep\u00e4rast, et ma v\u00e4he t\u00f6\u00f6tan, vaid sellep\u00e4rast, et ma ei veeda teel kokku kolme tundi. K\u00fcsimus, millega tegeleda, ei olnud \u2014 j\u00e4tkasin maniakaalse p\u00fcsivusega CRM-s\u00fcsteemide testimist, sest minu \u00fclemus soovib kriisist v\u00e4lja tulla d\u00fcnaamiliselt automatiseeritud ja t\u00f6\u00f6tada uuel viisil. Tema p\u00fc\u00fcdlusi jagan ma kindlasti, kuid pooleteise tosina programmi peale s\u00fcvenemine ei ole just meeldiv ajaviide. Seet\u00f5ttu, et oma elu mitmekesisemaks muuta, otsustasin l\u00e4heneda valikule mitmekesistelt k\u00fclgedelt ja aeg-ajalt kirjutada siia, Habrisse, oma t\u00e4helepanekutest.\u00a0<\/p>\n

Kuna olen uurinud mitmeid CRM-e, lisan ja v\u00e4rskendan oma kangelaste nimekirja. Kuid CRM-i valiku tegemine on endiselt pooleli ja k\u00f5ik m\u00e4rkmed ei t\u00e4henda veel palju \u2014 kogu \u00fcheksa on suurep\u00e4rased, k\u00f5ik on tublid.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 langesid l\u00fchinimekirjast v\u00e4lja hindade ja vajaduse t\u00f5ttu osta mitu konnektorit Venemaa raamatupidamise jaoks<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 langesid l\u00fchinimekirjast v\u00e4lja liigse hinna t\u00f5ttu ja vajaduse t\u00f5ttu osta t\u00e4iendav versioon paaris funktsiooni jaoks\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  6. CRM Lihtne \u00c4ri<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n
  7. Kliendibaas <\/a><\/noindex>\u2014 j\u00e4id valikust v\u00e4lja tagasihoidliku funktsionaalsuse ja m\u00f5ningate tehniliste omaduste t\u00f5ttu, mis mulle ei meeldinud<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 j\u00e4id valikust v\u00e4lja, kuna kaotasid konkurentidele samast \u00ab1C tiib\u00bb\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 l\u00fchinimekirjas<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nSeal oli veel paar CRM-i, kuid need olid\u2026 noh\u2026 \u00fcldse mitte sobilikud lahendused, mis esimesel \u00fclevaatusel kaotasid oma atraktiivsuse + kaks imporditud lahendust kukkusid v\u00e4lja vale lokaliseerimise t\u00f5ttu. Aga kui arvate, et 5 s\u00fcsteemi valikus teeb elu magusaks, siis te eksite \u2014 ma juba tean, et valikute tegemise vaevad venivad, kuna soovide nimekiri aina kasvab, ja arvestades, et need kandidaadid suudavad palju, otsustasin l\u00e4biseks veel paar l\u00e4bir\u00e4\u00e4kimiste vooru.<\/p>\n

    Nii et, minu uus t\u00e4helepanek: CRM Venemaal\u2026 ei ole! Kui l\u00e4htuda rangest m\u00e4\u00e4ratlemisest CRM-s\u00fcsteemidest, siis neid minu nimekirjas ei eksisteeri.<\/p>\n

    Tegelikult, ma natuke liialdan: \u00fchtegi valitud lahendust ei saa nimetada ei ERP-ks, ei CRM-iks, ei BPM-iks. Need on universaalsed lahendused, millel on tohutu hulk v\u00f5imalusi.\u00a0<\/p>\n

    L\u00fchidalt, teema juurde.<\/p>\n

    CRM-i kuvand vaakumis<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Mis on CRM?<\/h3>\n

    \nV\u00f5tame m\u00e4\u00e4ratlemise Wikipediast: klientide haldamise s\u00fcsteem<\/strong> (CRM, CRM-s\u00fcsteem, l\u00fchend inglise keelest Customer Relationship Management) \u2014 rakendustarkvara organisatsioonidele, mis on m\u00f5eldud kliendisuhete haldamise strateegiate automatiseerimiseks, eelk\u00f5ige m\u00fc\u00fcgi taseme t\u00f5stmiseks, turunduse optimeerimiseks ja klienditeeninduse parandamiseks, salvestades teavet klientide ja nende suhete ajaloo kohta, kindlustades ja parendades \u00e4riprotsesse ning kaasates tulemuste edasist anal\u00fc\u00fcsi.<\/p>\n

    Seega on v\u00f5imalik tuvastada mitu t\u00fc\u00fcpilist tunnust CRM-s\u00fcsteemi.<\/p>\n

      \n
    1. See automatiseerib strateegia \u2014 see t\u00e4hendab, et osa rutiinsetest protsessidest asendatakse masinate programmeeritavate toimingutega ning pakub liideseid kiireks ja tootlikuks t\u00f6\u00f6ks kogu klienditeeninduse ts\u00fckli v\u00e4ltel.<\/li>\n
    2. See keskendub m\u00fc\u00fcgile, turundusele ja toele \u2014 CRM t\u00f6\u00f6tab ettev\u00f5tte \u00e4ritegevuse k\u00f5igi aspektidega. Oluline on, et k\u00f5ik kolm osakonda p\u00e4\u00e4seksid CRM-is teabele juurde.<\/li>\n
    3. See, it stores accumulated information \u2014 the database accumulates, processes, and retains information about transactions, clients, key events, and more.<\/li>\n
    4. It is aimed at analyzing results \u2014 by accumulating and storing information, the CRM system provides analytical functions.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nWell, you see how cleverly I formulated all this \u2014 all because I listened to a dozen and a half CRM presentations, read half of the Internet, and delved into the topic. All the listed solutions have these features, but in most of them, it's just a small part of the total functionality.<\/p>\n

      How I viewed CRM before I dug into the topic<\/h4>\n

      \nIn my company, salespeople and managers are rather passive regarding software \u2014 it's not a noble thing. Therefore, we had modest requirements: I practically had to extract them from them by force. But my boss and I clearly saw: a client arrived, they were entered into the CRM, then they were called from the CRM, documents were attached somewhere, we looked at how many stages they passed, closed the deal. Then we analyzed the stages, rewarded those who deserved it, scolded those who needed it, the process was optimized, hurrah. For us, CRM was a sales system.<\/p>\n

      Kuidas ma n\u00e4en CRM-i p\u00e4rast peaaegu 5-kuulist anal\u00fc\u00fctilist t\u00f6\u00f6d<\/h4>\n

      \nV\u00f5ib-olla, kui ma oleks alustanud amoCRM-iga, ei oleks ma kunagi m\u00f5istnud, mis meie CRM-turul toimub, kuna see sobis t\u00e4pselt minu ettekujutusega. Ma oleksin ostnud selle, seej\u00e4rel \u00abMinu laod\u00bb litsentsid, paar lisamoodulit ja pidanud ennast suurep\u00e4raseks automaatikaks. Veelgi enam, kuna pidevalt helistavad selle s\u00fcsteemi partnerid ei lasknud mul m\u00f5elda teistele lahendustele.\u00a0<\/p>\n

      Aga kuidagi l\u00e4ks nii, et alustasin ma Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> ja see lahendus, vaatamata keerukusele ja hindadele, seadis t\u00e4iesti uue taseme, t\u00e4psemalt tekitas esimese m\u00f5tte: \u00abKas mul on t\u00f5esti vaja veel lao programmi osta?\u00bb Ja leidsin lahendusi, kus laod olid \u00abkappidena\u00bb, tervelt neli! Ja p\u00e4rast teiste CRM-ide esitlust kuulamist, istudes oma kolleegi selja taga, m\u00f5istsin, et kaasaegsed CRM-id on t\u00e4iesti mitmeotstarbelised s\u00fcsteemid, mis suudavad teha v\u00e4ga palju. Aga\u2026 kas see on t\u00f5esti CRM? Kas ei juhtuks \u00e4ri h\u00fcperautomaatimist, mis ootas m\u00fc\u00fcgi automatiseerimist, kuid sai k\u00f5ike kohe? Kas on tarvis sellist automatiseerimist? Minu pead on t\u00e4is m\u00f5tteid \u2014 kogu oma administratiivse ja juhtimist\u00f6\u00f6tamise elu jooksul ei ole ma kunagi m\u00f5elnud nii palju tarkvarast!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Kui midagi, siis valin CRM-i mitte m\u00f5ne korporatsiooni jaoks, vaid v\u00e4ikese ettev\u00f5tte jaoks, mis tegeleb igavate toodete hulgim\u00fc\u00fcgiga B2B-sektoris. Meid on kokku 17, kuid CRM on vajalik igale\u00fchele \u2014 erinevatel p\u00f5hjustel. Miks ma siis nii kaua kaevan? Tunnistan, et oma algatusel: tahan leida t\u00f5eliselt optimaalse lahenduse normaalse hinna ja minimaalse kohandamisega. Unistaja!<\/p>\n

      Siin on CRM-id, mis ei ole CRM-id, mida ma v\u00e4lja t\u00f5in.<\/p>\n

      Pigem BPM funktsioonidega, mis sarnanevad CRM-iga.<\/h3>\n

      \nMa \u00fcritasin v\u00e4ltida BPM lahendusi, eriti BPMN-skeemide kasutamist. Esiteks, ma ei n\u00e4e \u00fcldse, kuidas me saame ettev\u00f5ttes \u00e4ri protsesse \u00fcles ehitada. Teiseks, mul on selline personal: mina, direktor ja hulk m\u00fc\u00fcgiosakonna t\u00f6\u00f6tajaid, kes pelgavad Exceli kasutamist nagu tulekahju, r\u00e4\u00e4kimata BPMN-ist. Siiski, CRM-i testimise ajal (neid on olnud juba 17, m\u00f5ned loobusid isegi esimese k\u00f5ne ajal) sain aru, et CRM-s\u00fcsteemis peavad protsessid olema, kuna see lihtsustab oluliselt juhtide elu: kujutage ette, et teate t\u00e4pselt, mida teha, kes ja millal seda teeb, k\u00f5ik on kirja pandud, saadab meenutusi ja e-kirju. Imeline lugu, millesse saab m\u00e4hkida \u00fcksk\u00f5ik millise tehingu, lepingute s\u00f5lmimise, v\u00e4rbamise ja koolitamise protsessi, kauba saatmise, reklaamikampaania - mida iganes soovite.<\/p>\n

      Jah, \u00e4ri protsessid oma hea teostusega esinevad mitmetes lahendustes turul. Neist, millega me kokku puutume, on BPMN 2.0 skeemides protsessid olemas Sales Creatio<\/a><\/noindex>, erinevates natiivsetes vormides meeldisid mulle \u00e4ri protsessid RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ja Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 nad nem, kui figuuri lisada, on nad inimlikud ja arusaadavad. Ei, ei ole mingit lootust, et m\u00fc\u00fcgijuhiks oleva Ivani viljandite haldamine \u00f5nnestub, aga ma olen kindel, et ta suudab rahulikult lahti harutada, kuidas t\u00f6\u00f6tada seadistatud s\u00fcsteemide voogudega. Muide, amoCRM konsultandid edendavad aktiivselt m\u00f5tet, et m\u00fc\u00fcgivool on \u00e4ri protsess \u2014 noh, sellega ei saa vaielda, aga see on \u00fcks protsess, k\u00f5iki teisi selle p\u00f5hjal \u00fcles ehitada ei saa, tuleb osta kallis kolmanda osapoole lahendus ja pool liitrit k\u00f5rvale, et aru saada, v\u00f5i partnerid seadistavad protsessid ise selles s\u00fcsteemis, aga kallilt.<\/p>\n

      Seet\u00f5ttu annan selles kategoorias esikoha Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 see lahendus on otseselt suunatud \u00e4ri protsessidele, millest m\u00f5ned on juba valmis struktuurid. T\u00f5epoolest, toode kandis varem nime bpm\u2019online, seega ei ole protsessides kahtlust. Kahju, et see on v\u00e4ga kallis s\u00fcsteem, mis on lisaks sellele oma universaalsuses j\u00e4rjepidev \u2014 n\u00e4iteks, turunduse lahendus on eraldi kulukas s\u00fcsteem.\u00a0<\/p>\n

      Pigem ERP, millel on CRM funktsioonid<\/h3>\n

      \nSiin on k\u00f5ik keeruline, sest mitmekesisus saavutab absoluutse tippu, kuid tekivad k\u00fcsimused, kuidas selle lahendusega toime tulla. Esimene mulje on nagu osta Dodge RAM-3500 ja siis m\u00f5elda, kuidas kitsastes t\u00e4navates n\u00e4iteks Ostozhenka piirkonnas s\u00f5ita. Kuid see on ka perspektiiv ja uued laiad v\u00f5imalused, seega ei ole k\u00f5ik nii \u00fcheselt m\u00f5istetav. Nii et kui te ei teadnud, ERP-s\u00fcsteem on tarkvara, mis aitab integreerida operatiivset tegevust, tootmist, personali juhtimist, rahanduse haldamist jne. Selliste s\u00fcsteemide \u00fcldine andmemudel aitab optimeerida ja \u00f5igeaegselt ressursse t\u00e4iendada, protsesse korraldada. T\u00e4ielik ERP-s\u00fcsteem olemine on keeruline, sest see on lugu b\u00fcrokraatlikest hangetest, keerukatest tootmisprotsessidest, pikaajalistest etappidest ja nii edasi. Ausalt \u00f6eldes, ma ei tahaks ise kokku puutuda harjunud ja v\u00e4sinud \u201eerp-spetsialistiga\u201c. Kuid laost ma ei \u00fctleks \u00e4ra ja v\u00f5ib-olla ka tootmisest.\u00a0<\/p>\n

      K\u00f5ik, mida ma vajan \u201eandke t\u00fckk ERP-st\u201c m\u00f5ttes, olen leidnud kahes s\u00fcsteemis: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> ja RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. Microsofti lahendus kohandub h\u00e4sti iga\u00fche vajadustega, kuid nagu selgus, n\u00f5uab see suuri investeeringuid, kuna CRM\/ERP on \u00fcldiselt kohandatud rahvusvahelistele normidele, samas kui Venemaal on palju spetsiifikat, mist\u00f5ttu on vajalikud t\u00e4iendavad arendused, mille eest tuleb maksta partnerettev\u00f5tetele. Kui oled v\u00e4ike ettev\u00f5te ja tunned oma ulatust, tundub, et sind k\u00e4tkevad kohe alla. V\u00f5i noh, mul oli selline karantiini meeleolu. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 huvitav lahendus, mis kui selline on peaaegu ERP (see on saadaval ka eraldi), kuid mulle tundub \u00fcha enam, et see on suunatud suurtele ettev\u00f5tetele v\u00f5i rahvusvahelisele \u00e4ritegevusele. Ma kohtusin esmakordselt selliste klassi lahendustega ja olin meeldivalt \u00fcllatunud.\u00a0<\/p>\n

      Ja siin on, nagu polekski \u00fcllatav, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> katab h\u00e4sti rahuldab just v\u00e4ikese ettev\u00f5tte vajadusi (arvan, et ka keskmise ja suure, aga m\u00f5elgem pigem sellele, mis meie \u00fcle arvatakse\u2026), kuna on lihtsalt \u00fcles ehitatud, modulaarselt seotud ja sisaldab k\u00f5ike: KPI, laod, tootmine, veidi finantsarvestust, projektide juhtimine, mitme valuuta arvestus, kassas\u00fcsteem, lojaalsuskaardid ja muud. \u00dches s\u00f5nas, siin on k\u00f5ik \u2014 t\u00f5eliselt k\u00f5ik, mida t\u00e4nap\u00e4evasest \u00e4rites\u00fcsteemist leida v\u00f5ib. T\u00f5si, t\u00e4iesti- t\u00e4iesti k\u00f5ik see on saadaval ainult \u201ek\u00f5rgemas\u201c versioonis, mis maksab rohkem kui p\u00f5hipakett \u2014 m\u00f5ni v\u00f5ib aga rahulduda ka v\u00e4hem keerukate versioonidega. Kuid l\u00f5ppkokkuv\u00f5ttes on see Microsoftist oluliselt odavam \u2014 see on \u00fcks ja see on 100% kohandatud Venemaa \u00e4ridele, ilma konnektorite vajaduseta (aga m\u00f5ned asjad vajavad kohandusi, arvan \u2014 ma pole selleni veel j\u00f5udnud). Siiski, mis mulle puudu j\u00e4i (kuna p\u00fc\u00fcame universaalsuse suunas), on personalijuhtimine \u2014 kuigi KPI, planeerimine ja t\u00f6\u00f6taja kaardid on olemas, puudub see t\u00fc\u00fcpi t\u00f6\u00f6tajate arvestus. Muide, see kehtib k\u00f5ikide versioonide kohta.<\/p>\n

      V\u00f5ib-olla lisaksin siia ka FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 see on selgelt arenemas universaalsuse suunas, kuigi funktsioonide osas on see m\u00f5nev\u00f5rra piiratum.\u00a0<\/p>\n

      Selline arengusuund ERP suunas tundub mulle CRM-s\u00fcsteemide seas k\u00f5ige loogilisem ja \u00f5igem \u2014 v\u00e4ike ja keskmine ettev\u00f5tlus vajab tugevaid universaalseid lahendusi.<\/p>\n

      Pigem on see ettev\u00f5tteportaal CRM-funktsioonidega.<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 v\u00e4ga keeruline teema CRM maailmas, t\u00f5eline fantoom ja metamorfoos. Kui teiste s\u00fcsteemide kohta v\u00f5in \u00f6elda, et need on CRM koos lisandustega v\u00f5i super CRM, siis Bitrix24 kohta \u00fctlen pigem, et see on ettev\u00f5tteportaal CRM mooduli ja sotsiaalv\u00f5rgustiku elementidega. Kas tunnete erinevust? \u00dclej\u00e4\u00e4nud v\u00e4ljendavad t\u00f6\u00f6d, Bitrixis tuleb aga lihtsalt olla ja j\u00e4lgida k\u00f5iki t\u00f6\u00f6 aspekte. \u00dchelt poolt on universaalsus siin tasemel, teiselt poolt aga h\u00e4irivad k\u00f5ik need ettev\u00f5tte portaali t\u00f6\u00f6riistad t\u00f6\u00f6 tegemist ja CRM-ini ei pruugi asi isegi j\u00f5uda.\u00a0<\/p>\n

      \u00dcks alus on see, et tasuta Bitrix24 on v\u00e4ga piiratud lahendus, millest ettev\u00f5te kasvab juba s\u00fcsteemi testimise etapis. Kui r\u00e4\u00e4kida t\u00f5siselt, siis kui teil on vaja Bitrix24, mis mitte lihtsalt ei hoia midagi, vaid t\u00f6\u00f6tab nii, nagu see on m\u00f5eldud, siis vajate plaani Meeskond v\u00f5i isegi Ettev\u00f5te. Kui te olete m\u00f5elnud, et nullist on v\u00f5imalik kaugele j\u00f5uda.\u00a0<\/p>\n

      Kuid korporatiivsete portaalide ja t\u00f6\u00f6aluste sotsiaalsete v\u00f5rgustike seas on see tugev lahendus, seega, kui teie fookus on just sise kommunikeerimisel, v\u00f5ib see lahendus teile sobida.\u00a0<\/p>\n

      V\u00f5i CRM...?<\/h3>\n

      \nAga kuidas teistega on? Teised olid ka. Sellesse r\u00fchma t\u00f5stan ma esile amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Lihtne \u00c4ri<\/a><\/noindex>, Kliendibaas<\/a><\/noindex>. Need on m\u00fc\u00fcgiks m\u00f5eldud CRM-s\u00fcsteemid, kusjuures amoCRM j\u00e4rgib rangelt kliendit\u00f6\u00f6tluse kontseptsiooni, kuid \u00fclej\u00e4\u00e4nud kaks on juba universaalse lahenduse poole teel ja ERP tasemele: Lihtne \u00e4ri on veidi kaugemale arenenud, K\u0411 \u2014 alles alguses. Muuseas, amoCRM-i on v\u00f5imalik tasulise versiooniga t\u00e4iendada lisade, pistikprogrammide ja integratsioonidega, kuid mulle tunduvad sellised keerukused kallid ja liialt keerulised \u2014 kui s\u00fcsteemiadministraatorina ei ole ma moraalselt valmis sellise z\u043eoparki eest vastutama, sealhulgas maksete haldamise eest jne.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Tundus, nagu oleks nad siin, peaaegu klassika, osta oma CRM ja saa aru, Vanya. Kuid! P\u00e4rast \u00fclaltoodud lahenduste loetlemist ei taha ma nende hindade eest (v\u00f5i isegi rohkem) enam tagasihoidlik olla.\u00a0<\/p>\n

      Muidugi ei pea ma end k\u00f5ige targemaks, seega vaatasin teiste nimekirju, \u00fclevaateid, edetabeleid. T\u00f5si, j\u00e4i mulje, et 90% neist on jama, kuna esikohtadel ei ole ei Microsoft, ei amo, ei bitrix24, vaid mingid CRM-id, mis ei ole mulle isegi 5 kuu jooksul reklaamiga silma j\u00e4\u00e4nud. Vaatasin neid, isegi paar korda kuulasin esitlusi\u2026 Kas see on t\u00f5siselt? Kellele loodavad need \u00fclespuhutud ja tasulised edetabelid? Aga noh, tuleb oma peaga m\u00f5elda.<\/p>\n

      Ja ma j\u00e4tkan m\u00f5tlemist ja anal\u00fc\u00fcsimist. Minu ees on valitud CRM-id, mis pole CRM-id, vaid pigem h\u00fcper CRM-id v\u00f5i ultra CRM-id. Ja see \"h\u00fcperfunktsionaalsus\" on suurep\u00e4rane kokkuhoid ettev\u00f5tte jaoks, kuna saad k\u00f5ik \u00fches kohas. Teiselt poolt on aga oht segadusse minna, j\u00e4\u00e4da pidama\u2026 Mind m\u00e4\u00e4rati COVID-i ajal CRM-i juurutama, sest see on suurep\u00e4rane kriisiaegne meede, peaaegu imerohi ja ma isegi m\u00f5istan, miks. KUID! Ma kaotasin suuna. Otsin v\u00e4ljap\u00e4\u00e4su. J\u00e4\u00e4n \u00fchendusse.
      \n
      Allikas:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

      \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430. \u0428\u0435\u0444 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0443\u0434\u0435\u0441, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0432\u0438\u0434 \u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":92432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-92431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Kas CRM-s\u00fcsteeme ei eksisteeri? | ProHoster","description":"Tere, Habr! Sel aastal 22. aprillil kirjutasin Habris artikli CRM-s\u00fcsteemide allahindlustest. Tookord arvasin, et hind on k\u00f5ige olulisem valikukriteerium, ja k\u00f5ik muu suudan ma kergesti oma m\u00f5istuse ja s\u00fcsteemiadministraatori kogemusega lahendada.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:modified_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"92431","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 12:08:24","updated":"2022-10-03 03:03:32","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}