{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Need hullud KPI-d","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Kas te armastate KPI-sid? Ilmselt mitte. On raske leida inimest, kes poleks KPI-dest mingil juhul kannatanud: keegi ei ole suutnud saavutada eesm\u00e4rke, keegi on kokku puutunud subjektiivsete hinnangutega ja keegi on t\u00f6\u00f6tanud, lahkunud, kuid ei ole kunagi saanud teada, millest need KPI-d koosnevad, millest ettev\u00f5ttes isegi r\u00e4\u00e4kida ei julgenud. Ja see n\u00e4ib olevat hea asi: n\u00e4itaja edastab teile ettev\u00f5tte eesm\u00e4rgid, teete k\u00f5ik selle saavutamiseks, kuu l\u00f5pus saate boonuse v\u00f5i muu preemia. L\u00e4bipaistev m\u00e4ng, ausad panused. Kuid KPI-d on muutunud hirmu\u00e4ratavaks ja ebamugavaks koletiseks, mis pidevalt p\u00fc\u00fcab sundida laisklejaid, kuid ei paku samas midagi usinatele t\u00f6\u00f6tajatele. Midagi on nende n\u00e4itajatega valesti! <\/p>\n

Kiirustan teatama: kui te ei armasta KPI-sid, siis teie ettev\u00f5ttes ei osata neid lihtsalt valmistada. V\u00f5i olete te arendaja. <\/p>\n

\"NeedKui ettev\u00f5ttes k\u00f5igile t\u00f6\u00f6tajatele seati sama KPI<\/p>\n

\n

Disclaimer. See artikkel on t\u00f6\u00f6taja isiklik arvamus, mis v\u00f5ib \u00fchtida v\u00f5i mitte \u00fchtida ettev\u00f5tte seisukohaga.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

KPI-d on vajalikud. Punkt.<\/h3>\n

Alustuseks teen l\u00fchikese k\u00f5rvalm\u00e4rkusena selgeks oma seisukoha, mis p\u00f5hineb kogemusel. KPI-d on t\u00f5epoolest vajalikud, ja sellel on omad p\u00f5hjused.<\/p>\n

    \n
  • \n

    Kaugt\u00f6\u00f6, jaotatud ning muude isoleeritud meeskondade tingimustes on KPI-d viis delegeerida t\u00f6\u00f6tajale mitte ainult \u00fclesandeid, vaid ka tulemuslikkuse hindamist. Iga meeskonnaliige n\u00e4eb, kui kiiresti ta j\u00f5uab eesm\u00e4rgini, ja suudab muuta oma tegevust ning \u00fcmber jaotada j\u00f5upingutusi.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    KPI-de n\u00e4itajate kaalud n\u00e4itavad selgelt \u00fclesannete prioriteeti ning t\u00f6\u00f6tajad ei saa enam teha ainult kergeid t\u00f6\u00f6\u00fclesandeid v\u00f5i ainult neid, mis neile meeldivad. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    KPI on l\u00e4bipaistev ja \u00fcheselt m\u00f5istetav suund, kuhu t\u00f6\u00f6taja ettev\u00f5ttes liigub: sul on plaan, mille j\u00e4rgi t\u00f6\u00f6tad. Vali t\u00f6\u00f6riistad, meetodid ja l\u00e4henemised, aga p\u00fc\u00fca oma eesm\u00e4rgile v\u00f5imalikult l\u00e4hedale j\u00f5uda.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    KPI-d \u00fchendavad ja annavad v\u00e4ikese konkurentsi efekti ettev\u00f5tte sees. Hea konkurents meeskonnas suunab \u00e4ri kasumile. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    KPI aitab iga t\u00f6\u00f6taja edusamme paremini j\u00e4lgida, v\u00e4hendades pingeid kollektiivis, muutes iga\u00fche t\u00f6\u00f6 hindamise selgemaks ja t\u00f5endavamaks.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Muidugi on see k\u00f5ik asjakohane vaid siis, kui valitud KPI-d vastavad mitmele n\u00f5udele.<\/p>\n

    Kus kulgeb KPI normaaluse piir?<\/h2>\n

    Kuigi see artikkel on eriline arvamus, tahan siiski m\u00e4rkida p\u00f5hjused, miks KPI-teema nii s\u00fcgavalt huvi pakub. Asi on selles, et v\u00e4ljaandes RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> ilmus \u00e4ge uuendatud KPI arvutuse moodul: n\u00fc\u00fcd on see CRM-s\u00fcsteemis<\/u><\/a><\/noindex> v\u00f5ib luua mis tahes keerukusega n\u00e4itajaid, kasutades erinevaid hinnanguid ja kaalu. See on mugav ja loogiline: CRM-s fikseeritakse k\u00f5ik ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajate tegevused ja saavutused (n\u00e4itajad), mille alusel arvutatakse KPI v\u00e4\u00e4rtused. Oleme juba kirjutanud kaks suurt artiklit sellel teemal, need olid akadeemilised ja t\u00f5sised. See artikkel saab olema teravam, sest ettev\u00f5tted k\u00e4sitlevad KPI-sid kui porgandeid, nuhtlust, aruannet, formaalsust jne. Samas on see aga juhtimist\u00f6\u00f6riist ja suurep\u00e4rane vahend tulemuste m\u00f5\u00f5tmiseks. Kuid miks on k\u00f5igil kuidagi meeldivam muuta KPI massih\u00e4vitusrelvaks t\u00f6\u00f6tajate motivatsiooni ja vaimu mahasurumiseks?<\/p>\n

    Nii et KPI-d peavad olema m\u00f5\u00f5detavad, t\u00e4psed, teostatavad \u2014 see on k\u00f5igile teada. Kuid \u00fcsna harva r\u00e4\u00e4gitakse sellest, et KPI n\u00e4itajad peavad olema eelk\u00f5ige adekvaatsed. Vaadakem punkti kaupa.<\/p>\n

    See ei tohiks olla suvaline n\u00e4itajate kogum<\/h3>\n

    Tulemused peavad p\u00f5hinema ettev\u00f5tte profiilil, eesm\u00e4rkidel ja t\u00f6\u00f6tajate v\u00f5imalustel. K\u00f5ik see peab olema selgelt kirjas KPI s\u00fcsteemi dokumentatsioonis (mille te peate tutvustama iga t\u00f6\u00f6tajaga). Prioritiseerige saavutatavad eesm\u00e4rgid, m\u00e4\u00e4rates iga\u00fchele oma olulisuse kategooria KPI kaalude abil, t\u00f6\u00f6tage v\u00e4lja individuaalsed n\u00e4itajad igale t\u00f6\u00f6tajale eraldi v\u00f5i t\u00f6\u00f6tajate r\u00fchmale. Ei ole lubatud teha nii, et:<\/p>\n

    a) KPI-d oleksid omavahel s\u00f5ltuvad, st \u00fche t\u00f6\u00f6taja individuaalsete KPI-de t\u00e4itmine s\u00f5ltuks teiste t\u00f6\u00f6tajate t\u00f6\u00f6st (klassika 1: turundaja toob liidid, ja tema KPI on m\u00fc\u00fcgimaht, kui m\u00fc\u00fcgiosakond ei suuda oma t\u00f6\u00f6d h\u00e4sti teha, kannatab turundus, kes ei saa oma kolleegide peale kuidagi m\u00f5jutada; klassika 2: testija KPI-d h\u00f5lmavad vea parandamise kiirus, millele ta ei saa praktiliselt kaasa aidata.<\/em>);<\/p>\n

    b) KPI-d oleksid pimesi k\u00f5igile t\u00f6\u00f6tajatele kopeeritud (\"a laseme m\u00fc\u00fcgiplaani t\u00e4itmise KPI kogu arendaja ettev\u00f5tte jaoks\" \u2014 seda ei tohi teha, aga saavutamise \u00fcldise eesm\u00e4rgi koefitsiendi kasutamine premeerimiseks on t\u00e4iesti v\u00f5imalik);<\/p>\n

    b) KPI m\u00f5jutasid t\u00f6\u00f6 kvaliteeti, see t\u00e4hendab, et kvantitatiivne m\u00f5\u00f5tmine oleks kvaliteetsete hindamiste arvelt.<\/p>\n

    See ei tohiks olla subjektiivsete hinnangute maatriks.<\/h3>\n

    M\u00e4letan, et minu esimesel t\u00f6\u00f6kohal k\u00e4idi pidevalt KPIde \u00fcle arutamas \u2014 see oli m\u00f5ttetu ja subjektiivne pidu, kus t\u00f6\u00f6tajatele anti t\u00f5elisi miinuseid k\u00e4itumise eest (antis -2 \"k\u00e4itumise ettev\u00f5ttes\" ja v\u00e4hendati kohe preemiat 70%). Jah, KPI-d on erinevad: need v\u00f5ivad motiveerida v\u00f5i hirmutada, need v\u00f5ivad t\u00e4ituda v\u00f5i olla fiktiivselt \u00fcle puhutud, need muudavad \u00e4ri \u00fclimitmeklassiliseks v\u00f5i toovad ettev\u00f5tte t\u00e4ielikult madalamale. Probleem pole ju KPI-des endis, vaid ikka veel nende inimeste peades, kes nendega tegelevad. Subjektiivsed KPI-d on need, mis on seotud \"hindamise\" omadustega, nagu: \"valmidus aidata kolleege\", \"ettev\u00f5tte eetika j\u00e4rgimine\", \"ettev\u00f5tte kultuuri aktsepteerimine\", \"tulemustele orienteeritus\", \"positiivne m\u00f5tlemine\". Need hindamised on tugev t\u00f6\u00f6riist nende hindajate k\u00e4es, sealhulgas personaliosakonna k\u00e4es. Kahjuks muudavad selliste KPI-de olemasolu sageli kogu s\u00fcsteemi ettev\u00f5tte konfliktide vahendiks, meetodiks sobivate inimeste l\u00e4hedale toomiseks ja nende eemale t\u00f5ukamiseks, kes pole kasulikud (see ei t\u00e4henda alati, et need on halvad t\u00f6\u00f6tajad).<\/p>\n

    Kuna KPI-des on subjektiivseid hindamisi (tavaliselt punktis\u00fcsteem v\u00f5i +\/- skaalad), on ainus lahendus: neid ei tohi olla mingil kujul. Kui soovite edendada isikuomadusi, rakendage gamification ettev\u00f5tte portaalis, sisevaluutat, kleebiseid, kommipaberit, jagage kasv\u00f5i n\u00f6\u00f6pe. KPI-d on \u00e4ri eesm\u00e4rkidest ja t\u00f6\u00f6st. \u00c4rge lubage ettev\u00f5ttes kollektiivi, millel on selgelt m\u00e4\u00e4ratletud klannid, kes rohkem v\u00f5itlevad kui viivad teie ettev\u00f5tet seatud eesm\u00e4rkideni.<\/p>\n

    V\u00e4ikeettev\u00f5tted vajavad KPI-sid. Iga ettev\u00f5te vajab KPI-sid.<\/h3>\n

    \u00dctlen ausalt: ma ei ole sageli n\u00e4inud KPI-sid v\u00e4ikeettev\u00f5tetes, tavaliselt hakkab tulemuslikkuse n\u00e4itajate s\u00fcsteemi rakendamine keskmistest ettev\u00f5tetest. V\u00e4ikeettev\u00f5tetes on k\u00f5ige sagedamini olemas m\u00fc\u00fcgiplaan ja k\u00f5ik. See on v\u00e4ga halb, kuna ettev\u00f5te j\u00e4tab t\u00e4helepanuta t\u00f6\u00f6 n\u00e4itajad ja tegurid, mis neile m\u00f5ju avaldavad. V\u00e4ikeste ettev\u00f5tete jaoks on hea kombinatsioon: CRM-s\u00fcsteem<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, kuna andmed kogutakse sisestatud klientide, tehingute ja s\u00fcndmuste alusel ning koefitsiendid arvutatakse samuti automaatselt. See muudab mitte ainult rutiinsed protsessid kompaktsemaks, vaid s\u00e4\u00e4stab ka aega erinevate aruannete t\u00e4itmisel. Kui soovite teada, kuidas teha see kombinatsioon odavaks, mugavaks ja t\u00f6\u00f6tavaks, j\u00e4tke kontaktid tabelisse<\/u><\/a><\/noindex> (bonus sees) \u2014 v\u00f5tame teiega \u00fchendust. <\/p>\n

    KPI-d on tihedalt seotud \u00e4ri protsessidega<\/h3>\n

    KPI-de sisestamine halvasti korraldatud protsesside taustal on \u00fcsna keeruline, kuna puudub s\u00fcsteemne visioon eesm\u00e4rkidest ja soovitud tulemustest. Samuti panevad ettev\u00f5tte \u00e4ri protsesside puudumine kohe mitmed tegurid t\u00f6\u00f6 efektiivsusele: t\u00e4htaegade \u00e4raj\u00e4tmine, vastutavate kadumine, delegeerimise hajumine, \u00fclesannete viskamine t\u00f6\u00f6tajale, kes 'vedas k\u00f5iki' (ja t\u00e4idab vaid KPI t\u00f6\u00f6de hulga ja stressitaseme osas). <\/p>\n

    Optimaalne tee: vaadata \u00fcle \u00e4ri protsessid (just vaadata, sest tegelikult on need olemas k\u00f5igil, aga erinevates seisundites) \u2192 kehtestada CRM-s\u00fcsteem,<\/u><\/a><\/noindex> millest alustada k\u00f5ikide operatiivsete t\u00f6\u00f6de n\u00e4itajate kogumist \u2192 automatiseerida \u00e4riprotsessid CRM-is \u2192 rakendada KPI(d) (parim on samuti CRM-is, et n\u00e4itajad arvutataks automaatselt ja t\u00f6\u00f6tajad n\u00e4eksid oma edusamme ning m\u00f5istaksid, millest nende KPI s\u00fcsteem koosneb) \u2192 arvutada KPI-sid ja palka automaatre\u017eiimil.<\/p>\n

    Muide, k\u00f5ik need sammud oleme rakendanud oma RegionSoft CRM-is. Vaadake, kuidas meil tehakse lihtsaid ja keerulisi (t\u00e4iustatud) KPI-sid. Tean muidugi mitte k\u00f5igi CRM-ide funktsionaalsust maailmas, vaid m\u00f5ne h\u00e4biv\u00e4\u00e4rse 15-20 s\u00fcsteemi, aga v\u00f5in julgelt v\u00e4ita: mehhanism on ainulaadne. Noh, piisavalt kiitust, arutame teema \u00fcle.<\/p>\n

    KPI p\u00f5hin\u00e4idiku seadistus