{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Need KPI-d","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Kas sa armastad KPI-sid? Ma arvan, et t\u00f5en\u00e4oliselt mitte. Raskesti on leida inimest, kes pole KPI-sid mingil kujul kogenud: keegi ei suutnud saavutada sihte, keegi kohtas subjektivismi, ja keegi t\u00f6\u00f6tas, lahkus, kuid ei saanud kunagi aru, millised need KPI-d olid, mida ettev\u00f5ttes isegi karta kardeti. See n\u00e4ib olema hea asi: KPI-d edastavad ettev\u00f5tte eesm\u00e4rki, sa teed k\u00f5ik selle saavutamiseks, kuu l\u00f5pus saad preemia v\u00f5i muu boonusena. Ahnus m\u00e4ng, ausad panused. Kuid ei, KPI-d on muutunud hirmutavaks ja ebamugavaks koletiseks, mis pidevalt p\u00fc\u00fcab innustada laiskeid, kuid samal ajal ei anna midagi usinatele t\u00f6\u00f6tajatele. Nendega on midagi valesti!&nbsp;<\/p>\n<p>Kiirelt teatada: kui te ei armasta KPI-sid, siis teie ettev\u00f5ttes ei osata neid lihtsalt koostada. V\u00f5i olete te arendaja.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Need KPI-d\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Kuid kui ettev\u00f5ttes seadistatakse k\u00f5ikidele t\u00f6\u00f6tajatele sama KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>M\u00e4rkus. See artikkel on t\u00f6\u00f6taja isiklik arvamus, mis v\u00f5ib kokku langeda v\u00f5i mitte langeda ettev\u00f5tte seisukohaga.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI-d on vajalikud. Punkt.<\/h3>\n<p>K\u00e4in esmalt l\u00fchi\u00fclevaate ja v\u00e4ljendan oma seisukohta, mis tuleneb kogemusest. KPI-d on t\u00f5eliselt vajalikud ja selleks on p\u00f5hjused.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Kaug-, jaotatud ning igasugustes isoleeritud meeskondades on KPI-d viis delegeerida t\u00f6\u00f6tajale mitte ainult \u00fclesandeid, vaid ka tulemuslikkuse hindamist. Iga meeskonnaliige n\u00e4eb, kui kiiresti ta eesm\u00e4rgile l\u00e4heneb ja saab oma tegevust korrigeerida v\u00f5i pingutusi \u00fcmber jaotada.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI-de kaalud n\u00e4itavad selges\u00f5naliselt \u00fclesannete prioriteete ja t\u00f6\u00f6tajad ei saa enam teha ainult lihtsaid t\u00f6\u00f6\u00fclesandeid v\u00f5i neid, mis neile meeldivad.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI on l\u00e4bipaistev ja \u00fcheselt m\u00f5istetav liikumissuund ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6tajatele: sul on plaan, millega t\u00f6\u00f6tad. Valige t\u00f6\u00f6riistad, meetodid ja l\u00e4henemisviisid, kuid p\u00fc\u00fcdke v\u00f5imalikult l\u00e4hedale tulla eesm\u00e4rgile.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI-d \u00fchendavad inimesi ning loovad veidi konkurentsi ettev\u00f5tte sees. T\u00f5hus konkurents meeskonnas viib \u00e4ri kasumini.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI-de abil on n\u00e4ha iga t\u00f6\u00f6taja edusamme, pinged kollektiivis v\u00e4henevad ning iga\u00fche t\u00f6\u00f6 hindamine omandab selge, t\u00f5endava vormi.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muidugi kehtib see k\u00f5ik vaid siis, kui valitud KPI-d vastavad mitmele n\u00f5udele.<\/p>\n<h2>Kus on KPI-de normaalsuse piir?<\/h2>\n<p>Kuigi see artikkel on isiklik arvamus, m\u00e4rgin siiski p\u00f5hjus, miks KPI-de teema nii s\u00fcgavalt huvitab. Asi on selles, et versioonis <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> on tekkinud lahe uuendatud KPI arvutamise moodul: n\u00fc\u00fcd on <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-s\u00fcsteemis<\/u><\/a><\/noindex> v\u00f5imalik luua \u00fcksk\u00f5ik kui keerulisi n\u00e4itajaid erinevate hinnangute ja kaaludega. See on mugav ja loogiline: CRM-is fikseeritakse k\u00f5ik tegevused ja saavutused (n\u00e4itajad) iga ettev\u00f5tte t\u00f6\u00f6taja kohta, ning nende p\u00f5hjal arvutatakse KPI v\u00e4\u00e4rtused. Oleme juba kirjutanud kaks suurt artiklit sellel teemal, need olid akadeemilised ja t\u00f5sised. See artikkel on pahane, sest ettev\u00f5tted suhtuvad KPI-desse nagu maiustusse, piitsana, arvestusena, formaalsusena jne. Kuid tegelikult on see juhtimist\u00f6\u00f6riist ja suurep\u00e4rane tulemusm\u00f5\u00f5tmise vahend. Kuid miks on k\u00f5igile palju meeldivam teha KPI-st massilise motivatsiooni ja t\u00f6\u00f6tajate vaimu summutamise relv?<\/p>\n<p>Nii et KPI-d peavad olema m\u00f5\u00f5detavad, t\u00e4psed, teostatavad - see on k\u00f5igile teada. Kuid \u00fcsna harva r\u00e4\u00e4gitakse sellest, et KPI n\u00e4itajad peavad olema eelk\u00f5ige adekvaatsed. Vaatame punktide kaupa.<\/p>\n<h3>See ei tohiks olla juhuslik n\u00e4itajate komplekt.<\/h3>\n<p>N\u00e4itajad peaksid p\u00f5hinema \u00e4riprofiilil, ettev\u00f5tte eesm\u00e4rkidel ja t\u00f6\u00f6tajate v\u00f5imalustel. K\u00f5ik see peab olema selgelt kirjas KPI s\u00fcsteemi dokumentatsioonis (mille te peate viima iga t\u00f6\u00f6tajani). Prioriseerige saavutatud eesm\u00e4rke, seades neile iga\u00fcks oma t\u00e4htsuse kategooria KPI kaaludega, t\u00f6\u00f6tage v\u00e4lja isiklikud n\u00e4itajad iga t\u00f6\u00f6taja jaoks eraldi v\u00f5i t\u00f6\u00f6tajate r\u00fchmade jaoks. Ei tohi teha nii, et:<\/p>\n<p>a) KPI-d oleksid omavahel seotud, st \u00fche t\u00f6\u00f6taja individuaalne KPI t\u00e4itmine m\u00f5jutab teiste t\u00f6\u00f6tajate t\u00f6\u00f6d (<em>klassika 1: turundaja toob liidid, tema KPI on m\u00fc\u00fcgimaht, kui m\u00fc\u00fcgiosakond ei saa hakkama, kannatab turundus, mis ei suuda kolleegidele mingit m\u00f5ju avaldada; klassika 2: testija KPI-d sisaldavad vea parandamise kiirus, millega ta praktiliselt ei saa m\u00f5jutada.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI tuleb kasutada arvestatavasti k\u00f5igile t\u00f6\u00f6tajatele (\"kuule, teeme m\u00fc\u00fcgi plaaniks KPI kogu arendajate ettev\u00f5ttele\" \u2014 selline l\u00e4henemine ei ole aktsepteeritav, kuid saavutatud eesm\u00e4rgi koefitsiendi kasutamine premeerimise aluseks on t\u00e4iesti sobiv);<\/p>\n<p>c) KPI m\u00f5jutas t\u00f6\u00f6 kvaliteeti, st kvantitatiivne m\u00f5\u00f5tmine kahjustaks kvaliteedi hindamist.<\/p>\n<h3>See ei tohi olla maatriks subjektiivsete hinnangutega.<\/h3>\n<p>Mulle tulevad kohe meelde KPI maatriksid minu esimeses t\u00f6\u00f6kohas \u2014 m\u00f5tte puudumine ja subjektiivsus, kus t\u00f6\u00f6tajad said s\u00f5na otseses m\u00f5ttes madalaid hindeid k\u00e4itumise eest (panid -2 \"ettev\u00f5ttes k\u00e4itumise\" eest ja v\u00e4hendasid preemiat kohe 70% v\u00f5rra). Jah, KPI-d v\u00f5ivad olla erinevad: nad motiveerivad v\u00f5i hirmutavad, osutavad kasulikku tegevust v\u00f5i paistavad vale p\u00f5hjemine, teevad ettev\u00f5tte erakordselt heaks v\u00f5i t\u00f5ukavad ettev\u00f5tte p\u00f5hja. Probleem ei ole KPI-des, vaid endiselt nendes inimestes, kes nendega tegelevad. Subjektiivsed KPI-d on need, mis on seotud \"hindamis\" omadustega, nagu: \"valmidus kolleegidele abiks olema\", \"korporatiivset eetikat j\u00e4rgimine\", \"korporatiivse kultuuri omaksv\u00f5tt\", \"tulemustele suunatus\", \"positiivne m\u00f5tlemine\". Need hinnangud on tugevalt hinnangute andjate, sealhulgas personaliosakonna k\u00e4tes. Kahjuks muudab selliste KPI-de olemasolu kogu s\u00fcsteemi ettev\u00f5ttesiseste konfliktide t\u00f6\u00f6riistaks, meetodiks sobivate tuvastamiseks ja selliste t\u00f6\u00f6tajate eemaldamiseks, kes ei ole kasulikud (see ei t\u00e4henda alati, et nad oleks halvad t\u00f6\u00f6tajad).<\/p>\n<p>Seoses subjektiivsete hindamiste olemasoluga KPI-des (tavaliselt on need punktis\u00fcsteem v\u00f5i +- skaala) on v\u00f5imalik ainult \u00fcks lahendus: neid ei tohi olla mingisuguses vormis. Kui soovite soodustada isiksuse omadusi, viige ellu m\u00e4ngustamine ettev\u00f5tte portaalis, sisemise valuuta, kleebiste, kommid, jagage isegi n\u00f6\u00f6pe \u00e4ra. KPI-d on seotud ettev\u00f5tte eesm\u00e4rkidega ja t\u00f6\u00f6ga. \u00c4rge laske ettev\u00f5ttes kujuneda kollektiivil, kus on selged klannid, mis v\u00f5itlevad rohkem kui viivad teie ettev\u00f5tet seatud eesm\u00e4rkidele.<\/p>\n<h3>V\u00e4ikeettev\u00f5tted vajavad KPI-sid. Iga ettev\u00f5te vajab KPI-sid.<\/h3>\n<p>Pean ausalt: ma ei ole sageli n\u00e4inud KPI-sid v\u00e4ikeettev\u00f5tetes, tavaliselt algab tulemuslikkuse n\u00e4itajate s\u00fcsteemi juurutamine keskmise suurusega ettev\u00f5tetes. V\u00e4ikeettev\u00f5tetes on k\u00f5ige sagedamini ainult m\u00fc\u00fcgiplaan ja k\u00f5ik. See on v\u00e4ga halb, kuna ettev\u00f5te kaotab silmist t\u00f6\u00f6 tulemused ja tegurid, mis neile m\u00f5juvad. Hea kombinatsioon v\u00e4ikeettev\u00f5tte jaoks: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-s\u00fcsteem<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, kuna andmed kogutakse sisestatud klientide, tehingute ja s\u00fcndmuste p\u00f5hjal ning koefitsiendid arvutatakse automaatselt. See mitte ainult ei tee rutiinseid protsesse kompaktsemaks, vaid s\u00e4\u00e4stab ka aega erinevate aruannete t\u00e4itmiseks. Kui soovite teada, kuidas teha see kombinatsioon odavaks, mugavaks ja t\u00f5husaks, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>j\u00e4tke kontaktid tabelisse<\/u><\/a><\/noindex> (\u00fcllatus seest) \u2014 v\u00f5tame teiega \u00fchendust.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI-d on tihedalt seotud \u00e4ri protsessidega<\/h3>\n<p>KPI-d on keeruline juurutada, kui protsessid pole seadistatud, kuna puudub s\u00fcsteemne arusaam eesm\u00e4rkidest ja soovitud tulemustest. Lisaks sellele, et ettev\u00f5ttes puuduvad \u00e4ri protsessid, m\u00f5jutavad kohe tulemuste efektiivsust palju tegureid: t\u00e4htaegade rikkumised, vastutajate kadumine, delegeerimise h\u00e4mardumine, \u00fclesannete edastamine t\u00f6\u00f6tajale, kes \u201et\u00f5mbab k\u00f5iki\u201d (ja t\u00e4idab ainult KPI-d \u00fclesannete koormuse ja v\u00e4simuse tasemel).&nbsp;<\/p>\n<p>Optimaalne tee: vaadata \u00fcle \u00e4ri protsessid (t\u00e4pselt vaadata, kuna neid on k\u00f5igil, kuid erinevates seisundites) \u2192 paigaldada <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-s\u00fcsteem,<\/u><\/a><\/noindex> v\u00f5i on see koht, kus alustada k\u00f5igi tegevuste n\u00e4itajate kogumist \u2192 CRM-is automatiseerida \u00e4riprotsessid \u2192 rakendada KPI (mida soovitatakse ka CRM-is, et n\u00e4itajad arvutataks automaatselt ja t\u00f6\u00f6tajad saaksid j\u00e4lgida oma edusamme ning m\u00f5ista, millest nende KPI-s\u00fcsteem koosneb) \u2192 arvutada KPI ja t\u00f6\u00f6tasu automaatre\u017eiimis.<\/p>\n<p>Muide, me oleme k\u00f5ik need sammud rakendanud oma RegionSoft CRM-is. Vaadake, kuidas meil tehakse lihtsaid ja keerulisi (tipp) KPI-sid. Ma tean muidugi mitte k\u00f5igi CRM-ide funktsionaalsust maailmas, vaid umbes 15-20 s\u00fcsteemi, aga v\u00f5in julgelt kinnitada: mehhanism on ainulaadne. Olgu, l\u00f5petame kiitlemise ja arutame teemat edasi.<\/p>\n<p>KPI-de p\u00f5hin seadistus<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>KPI-de t\u00e4iustatud seadistus<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Need KPI-d\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Nii n\u00e4evad ettev\u00f5tete t\u00f6\u00f6tajad, kes t\u00f6\u00f6tavad RegionSoft CRM-is, sellist j\u00e4lgimist. See mugav ja visuaalselt selge armatuurlaud v\u00f5imaldab hinnata oma t\u00f6\u00f6 edusamme ja kohandada oma t\u00f6\u00f6p\u00e4eva. Juht saab samuti vaadata k\u00f5igi t\u00f6\u00f6tajate n\u00e4itajaid ja muuta t\u00f6\u00f6 taktikat perioodi jooksul, kui see on vajalik.<\/p>\n<h3>V\u00f5ib suurep\u00e4raselt t\u00f6\u00f6tada ja mitte \u00fchtegi KPI-d t\u00e4ita.<\/h3>\n<p>See on peamiselt probleem perfektsionistlikest t\u00f6\u00f6tajatest, kes viivad oma \u00fclesandeid t\u00e4iuseni ja kulutavad sellele tohutult aega. Kuid sama kehtib peaaegu iga\u00fche puhul: v\u00f5ib suurep\u00e4raselt teenindada kahte klienti, kes toovad 2,5 miljonit rubla, kuid samas ei pruugi mitte \u00fchtegi teenindamisnormi t\u00e4ita. Muide, just \"t\u00e4nu\" sellistele KPI-dele saame tihti kehva teeninduse reklaamikanalitelt, reklaamiagentuuridelt, sideoperaatoritelt ja muudelt massiteenuste sektoris tegutsevatelt ettev\u00f5tetelt: neil on n\u00e4itajad, mis m\u00e4\u00e4ravad preemia ning neile on kasulikum \u00fclesanne l\u00f5petada, kui probleemide lahendamisele aega kulutada. See on v\u00e4ga t\u00f5sine viga kogu ahelas, kuna \u00fclemuse KPI-d on seotud alluvate KPI-dega ning keegi ei taha kuulata palvet n\u00e4itajate s\u00fcsteemi kohandada. Kahju. Kui kuulud sellesse kategooriasse, algata \u00fclevaatus, sest varem v\u00f5i hiljem viib preemia ja koefitsientide tagaajamine kliendi kaebuste kasvuni (millel on ka oma KPI) ning k\u00f5ike on oluliselt keerulisem ja ebameeldivam parandada.<\/p>\n<p>Just seet\u00f5ttu on parem kehtestada mitu t\u00fc\u00fcpi KPI-d, n\u00e4iteks plaan pileti (klientide) arvu, k\u00e4ibe, kliendi kohta saadud k\u00e4ibe jne. Seega on v\u00f5imalik n\u00e4ha, milline osa t\u00f6\u00f6st toob k\u00f5ige rohkem tulu, milline osa langetab ning miks (n\u00e4iteks krooniline plaani mitte t\u00e4itmine uute klientide osas v\u00f5ib viidata n\u00f5rgale turundusele v\u00f5i m\u00fc\u00fcgile; abiks on erinevad aruanded \u2013 n\u00e4iteks m\u00fc\u00fcgiprofiil perioodi jooksul ja m\u00fc\u00fcgivool).<\/p>\n<h3>KPI on perioodi kokkuv\u00f5te, mitte pidev kontroll.<\/h3>\n<p>KPI ei t\u00e4henda kunagi kontrolli. Kui teie t\u00f6\u00f6tajad t\u00e4idavad igap\u00e4evaseid\/n\u00e4dalasi tabelid, kus nad n\u00e4itavad, kui kaua m\u00f5ni \u00fclesanne aega v\u00f5ttis, siis see ei ole KPI. Kui teie t\u00f6\u00f6tajad hindavad \u00fcksteist skaalal -2 kuni +2, siis see ei ole KPI. \u00dcksikasjadesse minnes, see ei ole ka kontroll, sest k\u00f5ik \u00fclesanded ja nende ajad on kirjutatud suvaliselt, lihtsalt 8 tundi levitada, ja hinnangud kolleegidele antakse umbes selliselt: \"oh, Vassil ja Go\u0161al on minuga \u00f5lut joonud, naljakad kutid, +2 neile\", \"kannataja Ma\u0161a tegi minu eest 4 suurt \u00fclesannet, aga tal oli nii vinske n\u00e4gu, siis nojah, panen 0, annan armu, mitte -2.\"&nbsp;<\/p>\n<p>KPI on ainult hindamine, kas saavutatakse v\u00f5i ei saavutata m\u00f5\u00f5detavaid n\u00e4itajaid, mis vastavad ettev\u00f5tte eesm\u00e4rkidele. Kui KPI-d muutuvad piitsaks, siis nad muutuvad profanatsiooniks, kuna t\u00f6\u00f6tajad j\u00e4litavad ainult k\u00f5ige ilusamat ja 'kasumlikumat' numbrit, samas kui reaalse t\u00f6\u00f6 p\u00f5hjal ei toimu teiste aspektide osas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Need KPI-d\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI ei tohiks t\u00f6\u00f6tajaid piinata<\/h3>\n<p>Sageli juhtub, et kuu l\u00f5pus saadetakse t\u00f6\u00f6tajatele suured Exceli failid, kus on 4-5 vahelehte, kus nad peavad kirjutama oma KPI-d ja t\u00e4itma teatud v\u00e4ljad. Erinevat t\u00fc\u00fcpi piinamine:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>iga oma \u00fclesande \u00fclesse kirjutamine ja sellele punktide andmine (puhtalt ps\u00fchholoogiliselt saavad \u00fclbed laiskvorstid enesekriitilistelt tagasihoidlikelt \u00fcle)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>hindama kolleege;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>hindama ettev\u00f5tte \u00fchtsust;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>oma koefitsiendi arvutamine ja juhul, kui see on eelmistest perioodidest oluliselt k\u00f5rgem v\u00f5i madalam, kirjutada kommentaar lahtrisse selle v\u00e4\u00e4rtuse selgitamiseks, miks see nii on juhtunud (ja \"Ma t\u00f6\u00f6tasin h\u00e4sti, sest vedas\" ei k\u00f5lba) ja plaan probleemi tulevikus lahendamiseks (\"Ma ei kavatse enam nii h\u00e4sti t\u00f6\u00f6tada\").&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Loodan, et keegi ei v\u00f5ta seda tegelikku kogemust n\u00fc\u00fcd tegevusjuhendina.<\/p>\n<p>KPI peaks peavad olema n\u00e4htavad, kergesti ligip\u00e4\u00e4setavad ja l\u00e4bipaistvad t\u00f6\u00f6tajatele, kuid t\u00f6\u00f6tajad ei tohiks valetada, t\u00e4ites tabelit, meenutades oma \u00fclesandeid ja taastades t\u00e4idetud mahud dokumentide ja lepingute alusel, arvutades ise oma n\u00e4itajaid jne. 2020. aasta on aeg, mil KPI-de automaatne arvutamine on h\u00e4davajalik. Ilma automatiseerimiseta v\u00f5ivad v\u00f5tmen\u00e4itajate s\u00fcsteemid osutuda mitte ainult ebat\u00e4pseteks, vaid isegi kahjulikeks, sest v\u00e4ljam\u00f5eldud numbrite ja punktide alusel tehakse valeotsuseid.<\/p>\n<h3>KPI ei ole kogu motivatsioonis\u00fcsteem, vaid selle osa.<\/h3>\n<p>See on ilmselt k\u00f5ige levinum viga - pidada ainult KPI-sid kogu motivatsioonis\u00fcsteemiks. Kordan, see on vaid tulemuslikkuse n\u00e4itaja. Jah, KPI sisaldab motiveerimise elemente ja moodustab aluse t\u00f6\u00f6tajate premeerimisele, kuid motivatsioonis\u00fcsteem on alati materiaalse ja mitte materiaalse preemia kombinatsioon. Siia kuuluvad ettev\u00f5tte kultuur, t\u00f6\u00f6 mugavus, suhted kollektiivis, karj\u00e4\u00e4riv\u00f5imalused jne. V\u00f5ib-olla seostatakse just nende m\u00f5istete t\u00f5ttu KPI-sse ka ettev\u00f5tte vaimu ja vastastikuse abi n\u00e4itajaid. See on kindlasti vale.<\/p>\n<p>Ja ma kutsun n\u00fc\u00fcd esile lugejate rahulolematuse, kuid oluline erinevus motivatsioonis\u00fcsteemi ja KPI s\u00fcsteemi vahel on see, et motivatsiooni peavad arendama ja rakendama HR-spetsialistid, samas kui KPI on juhtide ja osakonnajuhatajate \u00fclesanne, kes m\u00f5istavad nii ettev\u00f5tte eesm\u00e4rke kui ka nende saavutamise p\u00f5himeetri. Kui teie ettev\u00f5ttes koostab KPI-d HR, n\u00e4eb teie KPI v\u00e4lja umbes nii:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Need KPI-d\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Mugav, aga ma ei tea, mis see on ja kuidas seda taastoota.<\/p>\n<h4>KPI peab olema p\u00f5hjendatud, numbrid, mis on kuhjast v\u00e4lja v\u00f5etud, viivad konfliktideni.<\/h4>\n<p>Kui teate, et teie t\u00f6\u00f6tajad keskmiselt vabastavad kuus kaks uuendust, parandavad 500 viga ja m\u00fc\u00fcvad 200 kliendile, siis plaan kuue v\u00e4ljaande ja 370 kliendi jaoks on ebareaalne \u2014 see on liiga suur turuosa laienemine ja liiga suur koormus arendusele (vigu tuleb ka umbes kolm korda rohkem). Samuti ei tohiks seada k\u00f5rget plaani tulu osas, kui riigis on s\u00fcgav stagnatsioon ja teie valdkond on \u00fcks k\u00f5ige rohkem stagnatsiooniga tegelevatest. S\u00fcgav plaanist loobumine demotiveerib t\u00f6\u00f6tajaid, paneb neid kahtlema endas ja teie juhtimise efektiivsuses.<\/p>\n<p>Seet\u00f5ttu peaksid KPI-d:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>t\u00e4pselt vastama \u00e4rieesm\u00e4rkidele;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>sisaldama arvutamise valemis ainult reaalselt eksisteerivaid ja ettev\u00f5ttes m\u00f5\u00f5detavaid m\u00f5\u00f5dikuid;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>mitte sisaldama subjektiivseid hinnanguid ja omadusi;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>peegeldama premeerimise suunda, mitte karistamise suunda;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korrigeeruma mitme perioodi jooksul t\u00f5eliste m\u00f5\u00f5dikute v\u00e4\u00e4rtustega;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>kasvama aeglaselt;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>muutuma juhul, kui muutuvad eesm\u00e4rgid v\u00f5i \u00e4riprotsessid, vana KPI on sada korda hullem kui vana kood.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kui t\u00f6\u00f6tajad on KPI-de \u00fcle rahulolematuses ja p\u00f5hjendatult keelduvad m\u00f5ne n\u00e4itaja t\u00e4itmast, siis tuleks neid kuulata: sageli on m\u00f5ningad aspektid plaani t\u00e4itmisest kohapeal palju n\u00e4htavamad kui juhtimispositsioonilt (kuid see puudutab peamiselt keskmist ja suurt \u00e4ri).&nbsp;<\/p>\n<p>Kui KPI on ebaproportsionaalne, \u00f5pivad t\u00f6\u00f6tajad varem v\u00f5i hiljem sellele kohanema ja l\u00f5pptulemusena saate pettuse, v\u00f5i lausa avatud petmise. N\u00e4iteks tekivad heade identiteetide all vale \u00fchendused telekommunikatsiooniettev\u00f5tete poolt v\u00f5i vale kliendiarvestus tehnilise toe poolt. \u00c4ri ei too sellest midagi head.<\/p>\n<h3>Valmis KPI malle ei eksisteeri<\/h3>\n<p>Internetis ja konsultantide juures leidub pakkumisi m\u00fc\u00fca valmis KPI komplekte. 90% juhtudel on need samad Exceli failid, millest ma eelnevalt r\u00e4\u00e4kisin, kuid nad esindavad tegelikult plaanide ja faktide anal\u00fc\u00fcsi iga ettev\u00f5tte jaoks. Neis ei ole neid m\u00f5\u00f5dikuid, mis vastavad teie eesm\u00e4rkidele ja \u00fclesannetele. Need failid on lihtsalt liidmagneetideks, et suunata teid konsultandi poole, kes arendab KPI s\u00fcsteemi. Seet\u00f5ttu ei soovita ma teil v\u00f5tta kellegi teise malle ja kasutada neid oma t\u00f6\u00f6tajate tulemusn\u00e4itajate arvutamiseks. L\u00f5ppude l\u00f5puks on need v\u00f5tmet\u00e4htsusega, mitte \u00fchtsed ega universaalsed.&nbsp;<\/p>\n<p>Jah, KPI s\u00fcsteemi v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamine v\u00f5tab aega, kuid kui olete selle kord valmis teinud, vabastate end hulgast probleemidest t\u00f6\u00f6tajatega ja saate \u00fchtlaselt juhtida nii kontorivaatlejat kui ka kaugt\u00f6\u00f6tajaid.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI n\u00e4itajaid ei tohiks olla palju<\/h3>\n<p>Optimaalne on 3 kuni 10. Liigne KPI hulk hajutab t\u00f6\u00f6tajate t\u00e4helepanu eesm\u00e4rkidele ja v\u00e4hendab t\u00f6\u00f6 efektiivsust. Eriti ebaefektiivsed on v\u00e4heolulised, rutiinsed KPI-d, mis ei ole seotud makroprotsessidega, vaid lepingu lehtede, tekstiridade ja muude elementide arvudega. (Seda teesi v\u00f5ib illustreerida m\u00f5isted nagu \"Induse kood\" v\u00f5i \"Glitch\", kus Indias 80-ndate aastate keskpaiku maksti programmeerijatele kirjutatud koodiridade arvu j\u00e4rgi. See t\u00f5i kaasa koodi kvaliteedi halvenemise, mist\u00f5ttu see muutus ludrumiseks, mitte objekti orienteerituks, ning sisaldas palju vigu).<\/p>\n<p>M\u00f5ned KPI n\u00e4itajad peaksid olema seotud t\u00f6\u00f6taja v\u00f5i osakonna individuaalse t\u00f6\u00f6ga, teised peaksid olema integreeritud, kogu ettev\u00f5tte jaoks \u00fchised (n\u00e4iteks leitud vigade arv - individuaalne n\u00e4itaja, ja tulu - k\u00f5igi osakondade saavutamine). Nii edastatakse t\u00f6\u00f6tajatele ettev\u00f5tte \u00f5iged eesm\u00e4rgid ja nad m\u00f5istavad, et ettev\u00f5ttes on seatud tasakaal individuaalse ja meeskonnat\u00f6\u00f6 vahel.<\/p>\n<h3>Jah, on t\u00f5si, et on ametikohti, kus KPI rakendamine on keeruline v\u00f5i isegi v\u00f5imatu<\/h3>\n<p>Need et k\u00f5igepealt loomingulised ametid, arendajad, programmeerijad, teadlased, uurijad jne. Nende t\u00f6\u00f6d on raske m\u00f5\u00f5ta tunni v\u00f5i ridade kaupa, kuna see on k\u00f5rge intellektuaalse sisuga t\u00f6\u00f6, mis on seotud \u00fclesande detailse t\u00f6\u00f6tlemisega jne. Selliste t\u00f6\u00f6tajate puhul v\u00f5ib rakendada motivatsioonilisi KPI-sid, n\u00e4iteks premeerida, kui ettev\u00f5ttes on saavutatud m\u00fc\u00fcgiplaan, kuid individuaalsed koefitsiendid nende jaoks on \u00e4\u00e4rmiselt vaieldav ja keeruline lahendus.<\/p>\n<p>Et m\u00f5ista KPI-sid selliste ametite puhul, vaadake meie riigi (ja mitte ainult meie) polikliiniliste teenuste seisundit. Alates hetkest, mil arstidel ilmusid normid patsiendi l\u00e4bivaatamiseks, dokumentatsiooni t\u00e4itmiseks ja muud v\u00e4\u00e4rtuslikud juhised k\u00e4itumiseks patsientidega, on riiklikud polikliinikud muutunud p\u00f5rgu haruks. Erakliinikud on sellega v\u00f5rreldes palju targemad, kuna nad seadistavad KPI-sid, kuid samas eraldavad piisavalt aega patsiendi jaoks, seega t\u00f6\u00f6tavad nad esmalt patsiendi usalduse ja isegi armastuse nimel kliiniku ja konkreetsete arstide vastu. Ja sellise l\u00e4henemisega saavutatakse m\u00fc\u00fcgiplaan ja k\u00fclastused iseenesest.<\/p>\n<p>T\u00f6\u00f6taja tuleb ettev\u00f5ttesse, et vahetada oma teadmisi ja kogemusi raha vastu, kuid teadmised ja kogemused peavad tooma kindla tulemuse l\u00e4htuvalt \u00e4ri eesm\u00e4rkidest. KPI-de eesm\u00e4rkide seadmine ei ole midagi halba, ebalojaalset ega alandavat. Vastupidi, h\u00e4sti kavandatud v\u00f5tmeindikaatorite s\u00fcsteemi puhul n\u00e4eb t\u00f6\u00f6taja suunda, kuhu liikuda, ja saab valida, kus tema kogemused on k\u00f5ige kasulikud ja tema t\u00f6\u00f6 tulemuslik.<\/p>\n<p>Kahjuks ei ole KPI ainus m\u00f5isted, mida \u00e4rikeskkonnas on suudetud demoniseerida ja hirmu relvaks muuta. See on vale, kuna KPI, nagu ka CRM, ERP ja Gantti diagramm, on vaid mugav juhtimise ja dialooge t\u00f6\u00f6tajate ning nende juhtide vahel. KPI t\u00f6\u00f6tavad t\u00f5husalt, kui need on sisukad. Seega on k\u00f5ik teie k\u00e4tes. Isiklikult n\u00e4en v\u00e4ike- ja keskmise suurusega ettev\u00f5tete jaoks ideaalset sidumist CRM-i, m\u00fc\u00fcgiprotsesside automatiseerimise ja automatiseeritud KPI-de vahel. Praegu, COVID-19 majandusliku ebakindluse tingimustes, on see sidumine v\u00f5imeline t\u00f5eliselt meeskonda \u00fcmber seadma ja \u00e4ri taaselustama. Miks mitte?<\/p>\n<p>Allikas: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.1.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.1.1\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"et_EE\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Need hullud KPI-d | ProHoster","description":"Kas teile meeldivad KPI-d? Arvan, et t\u00f5en\u00e4oliselt mitte.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"et_EE","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/et\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}