🥇Maite al duzu zure negozioa?

Imajinatu, auto bat erosi duzula, zer egingo duzu? Egin mantentze-lanak garaiz, bilatu gasolindegi bat non erretako gasolina ez dagoen, garbitu, leundu, argizariarekin eta era guztietako nano-soluzioekin estali eta babestu alarma-sistema batekin - tira, soinua bazara. gogoa. Ia ez zaizu bururatuko hura abiarazteko beldurra izatea eta mirestea, autobidean erositako olio merkeagoz bete, paper filman bildu, hutsegiteez kezkatu balaztak guztiz huts egin arte eta babes-sistema gerorako utzi. Logikoa?

Badirudi negozioekin dena are kontuz, adi eta pedanteagoa izan beharko litzatekeela. Inola ere ez: beste negozio bati begiratzen diozu eta pentsatzen duzu, zertan oinarritzen da oraindik, non ezkutatzen da bere baliabide nabarmena arazo guztiei bizirauteko? Eta gero begiratzen duzu: ez, likidatu egin zen, zorrekin, ihesean... Baina lan egin eta lan egin zenezake. Zergatik gertatzen den hau, zer den negozioarekiko ez atsegina eta nola konpondu, orain eztabaidatuko dugu.

Maite al duzu zure negozioa?

Iturria. Whiskya dela uste duzu? Baina ez, valeriana!

Ikus ditzagun zure negozioarekiko gustuko ez duten seinale nagusiak.

Bat guztientzat

Mikrokudeaketa da agian zerrendatutako punturik eztabaidagarriena. Zuzendaritza-gaixotasun hori jasaten duten zuzendariek ezin diete langileei erabaki independente bakar bat har dezaten utzi: saltzaileen elkarrizketa guztiak entzungo ditu, erregistroak irakurriko ditu, denen artean ehun txosten bilduko ditu, sudurra sartuko du tramite guztietan, etab. Eta hau amaigabe eta denekin egingo du. Ez nahastu mikrokudeaketa kudeatzaile baten hatza pultsuan mantentzeko nahiarekin: negozio txiki batean, balore nagusietako bat prozesu guztiak estaltzea eta norabide egokian zuzentzea da.

Mikrogestioa langileenganako konfiantza faltaren seinale da. Jokabide hau oso nekagarria da eta taldearen independentzia maila murrizten du. Emaitza gutxi gorabehera antzeman daitekeen efektu bera da, gurasoek haurraren eskuak jotzen badituzte eta ezer ez ukitzeko eskatzen badiote, ez sakabanatzeko edo hausteko. Langileak apatiko bihurtzen dira, erabakiak elkarri edo nagusiari leporatzen saiatzen dira, eta zeregin bat hasi eta burutzeko gai ez dela ikusten dute. Aldi berean, mikrokudeatzailearen karga hazten da eta uneren batean galdera, arazo, zeregin, dei, gutun txiki eta super txikien jausiari aurre egiteari uzten dio. Oso egoera tristea da.

Mikrokudeaketaren aurkako borroka bi gauza egiteko gaitasunean datza: konfiantza eta delegatzea. Baina arazoa lan egiteko ezintasunean baino psikologiaren alorrean dagoenez (aitzitik, mikrokudeatzaile ia guztiak gai, adimentsu eta aktiboak dira), orduan lehenik eta behin zure burua konbentzitu behar duzu:

ulertu ez direla haurrak zurekin lanean ari direnak, lanaz arduratzeko prest dauden esperientziadun profesionalak baizik;
konturatu prozesu problematikoa edozein unetan gelditu dezakezula;
onartu zure lidergo-eginkizuna eta konfiantzaz eraman oztopatu beharrean;
muturreko kasu batean gerta daitekeenaren zerrenda sortu eta arriskuak sailkatu.

Eta lasai.

Inor ez da ordezkaezina

Langileen fakturazioa arazo handia da edozein enpresarentzat, askoz garestiagoa baita langile bat kontratatzea bat atxikitzea baino. Langileek alde egiten badute, eta haien atzetik zure argudio bakarra "ez dago ordezkaezina den pertsonarik" bada, prest egon talde ezegonkor batek emaitza onak eman ezin izango dituelako.

Bilatu fakturazioaren arrazoia, kontratatu oporrak zenbatuko ez dituen HR espezialista on bat, baina langileen egokitzapenaz eta garapenaz arduratuko dena, talde kudeatzeko estrategia bat formulatu. Oinarrizko langileak dituzunean, errazagoa izango da kudeatzea eta errazago kontratatzea: zure oinarrizko langileek egingo dute lanaren zati bat.

Gero dena!

Ekintzaileen akats handi bat euren taldea eta negozioa garatzea da, baina azpiegituren garapena gerorako utzi: negozio aplikazioak, softwarea, etab erostea. Hau, noski, Excel (edo Google Docs) nahikoa da beren lanerako IT ez diren enpresei aplikatzen zaie. Zenbat eta beranduago zure IT azpiegitura eraikitzen eta garatzen joan, orduan eta garestiagoa izango zaizu, inplementazioak eta instalazioak presaka egingo direlako eta prestakuntza konplexua eta epe luzekoa izango delako. Horretaz guztiaz gain, software lizentziadunaren erosketa geroago atzeratzen baduzu eta software piratatua erabiltzen baduzu, K saileko gonbidatuak ere itxaron ditzakezu. Zertxobait ez dira atseginak.

Hona hemen lehenbailehen egin behar duzuna.

Lizentzien kudeaketa ezartzea: konbinatu softwarearen alokairua eta erosketa, lizentziadun produktuak soilik edukitzea, langileei debekatu bulegoko hardwarean softwarearen kopia piratatuak instalatzea.
Erabaki ezazu zure IT azpiegitura laguntzeko formatua: zure sistema-administratzailea, bisitari espezialista bat edo azpikontratazio-enpresa bat izan daiteke.
Konfiguratu inprimaketa kudeatzeko zentro bakarra (nahiz eta 3-5 inprimagailu eta dokumentu asko izan, hori garrantzitsua izan daiteke).
Informazioaren segurtasun-sistema bat konfiguratu: posta-kudeaketa, sareko konexio-ezarpenak, erabiltzailearen segurtasuna, birusen aurkako softwarea, langileen sarbide-eskubideen bereizketa, etab.
Erosi CRM sistema bezeroekin lan egiteko - bertan zure transakzio guztiak eta bezero-base guztiak seguru gordeko dituzu.
Laguntza-mahai bat badago edo langileek laguntza ematen badute beste ardura batzuekin batera, erraztu haien lana eta eman zeure buruari jarraipena - instalatu txartelaren sistema, prestakuntzarik behar ez duena eta ahalik eta azkarren “hasteko”.

Pixkanaka-pixkanaka, enpresaren sistema informatiko osoa kudeatzen ikasiko duzu eta konturatuko zara hori izan zela merkatuaren garapenean zure inbertsiorik onena. Langile handiek ere alde egiten dutelako, baina datu baliotsuak dituen softwarea geratzen da.

Ez dugu ezer galtzeko!

Segurtasun-arazoak alde batera uzteak negozioaren jabeari lezio gogorra eman diezaioke eta kalteak eragin ditzake, enpresaren galera barne. Gaur egun, segurtasun arazoak gutxiestea luxu ezinezkoa da. Dena egin behar duzu zure negozioa eta bere datuak seguru mantentzeko. Ez gara errepikatuko, gaia xehetasunez eztabaidatu dugu artikuluan "Segurtasun eza korporatiboa".

Fraerren gutizia hondatua

Ez da dirurik inbertitzen negozioan. Ekintzaileak erabakitzen du dirua esklusiboki hartu behar dela eta ez garapenean inbertitu behar dela; azken finean, badirudi salmentak aurrera doazela, ekoizpena (halakorik balego) arnasa hartzen ari dela eta zerbait esleitzen da erosketetarako. Epe luzera, hau jarduera operatibo guztien kolapsoaz beteta dago, zeren Egungo baliabideak agortu egingo dira, eta berriek ez dute nondik atera. Garapenean inbertitzen duten eta kostu txikiagoak edo kalitate handiagoa lortzen duten lehiakideez ere ez ditugu ahaztu behar, hau da, prezioan edo produktuaren alderdian, negozio “ekonomikoak” galdu egingo ditu. Hiru arlo nabarmenduko nituzke zeinetan bereziki arriskutsua den gordetzea.

Langile onen gainean.
Produktu/garapen kalitateari buruz.
Ekoizpen eta jarduera operatiboen automatizazioari buruz.

Inbertitu baliabide onenetan eta emaitzarik onenak lortuko dituzu. Bereziki, automatizazioak langileen denbora kopuru handia askatu dezake, bezeroen oinarria zabaltzen eta zerbitzua hobetzen gastatu daitekeena.

Nire dirua: nahi dudan tokira botatzen dut

Dirua eromen bereziz inbertitzen da. Horrelako konpainiak berehala ikusten dira: saltzaileak MacBooken atzean esertzen dira 120 errubloren truke. denek, denek dute Salesforce edo SAP gutxieneko hedatua, bulegoa hiriko negozio-zentrorik onenean kokatuta dago (erdigunean zalantzarik gabe!), ekitaldi korporatiboak uharte exotikoetan egiten dira. Eta hau ez da Beigbeder-en "000 franko"-ko "Manone" fabrikatzaile mitikoa, errusiar enpresa txiki arrunt bat baizik, adibidez, lore konpainia bat, gertaeren agentzia bat eta baita software garatzaile bat ere. Eta hemen badirudi esan nahi dudala: “Beno, hainbeste dagoenez, gasta dezala”. Hori bidezkoa al da? Izan ere. Hala ere, badira halako gastuak erokeria bihurtzen dituzten ñabardura pare bat.

Edozein enpresaren garapena ziklikoa da, eskariaren eta urtaroen aldaketen menpe baitago, eta are sentikorragoa baita egoera politikoari eta ekonomiaren egoerari. Langileak gauza onetara ohitzen dira eta krisi garaian baldintza aldakorren aurrean ahalik eta negatiboen erreakzionatzen dute. Hau kaleratze masiboez, atsekabe orokorraz eta lanaren boikotez beteta dago ("Nire ahalmenaren N-n lan egin nuen, Antalyan bono bat eta festa korporatibo bat jaso nuen, baina zergatik bete behar nuen N-a bonusa 0,3* bihurtu zenean eta korporatiboa). festa Ramensky barrutiko kirol herrian egin zen?”). Ai, horrela dabil gizakia. Bai, badaude ilusio berdinarekin edo are handiagoarekin lan egingo duten langileak, baina orokorrean dena horrela izango da.

Inbertsioa kanpoko atributuetan soilik gertatzen bada, hala nola bulegoko ekipamenduetan, ekitaldi korporatiboetan, prentsaurrekoetan, etab., eta softwarean, garapenean edo ekoizpenaren hobekuntzan ezer inbertitzen ez bada, egoera ez da ia desberdina izango dirua inbertitzen ez denaren aldean. negozioetan datoz.

Gainera, zure langileek, inbertsio-objektu gisa, baliteke zure ahaleginak ez axolatzea; haientzat, hau erosotasun gune bat baino ez da. Ingurune freskoaz eta teknologia onaz gozatuko dute, baina software garestia ez jaramonik egin eta ez erabil dezakete; adibidez, haientzat egokia ez delako, ez dator bat enpresaren jarduera logikariarekin. Hala ere, bulegoko azpiegitura eta sistema informatikoa ez dira markak biltzeko lekurik egokiena.

Gogoratu besterik ez: edozein inbertsio potentziala eta helburu arrazionala izan behar du. Aurreikusi ROI-a Excel-en planen adierazleak kalkulatzen dituzten eta sare sozialetan esertzen diren langileentzako azken ordenagailu eramangarrien hurrengo lotean dirua gastatu aurretik. sareak eta Pikabu-n.

Zerotik ehunera 3 segundotan

Lortu ezin diren helburuak ezartzen dira. Eta ez naiz oker egongo Errusiako mikro eta enpresa txikiak helburuen planifikazio desegokiarekin gaixorik daudela esaten badut. Zehatzago esanda, horri ezin zaio ez plangintza edo helburuak ezarri - fantasia hutsa. Gaur egun, startup eta enpresa txiki asko epe laburrean sortzen dira, enpresa ezagun bateko hainbat enpresa-coachren eraginez. Entrenatzaileek kudeatzaileek eskala handiko helburuak ezarri behar dituztela eta horietara bakarrik joan behar duten ideia txertatzen dute (eskala ulertzeko: 18-20 urteko "enpresaburuek" urtean 100 milioiko helburua eta hilero 2 milioiko diru-sarrera pertsonalak ezartzen dituzte. , baina ezin diote galderari erantzun zein arlotan izango den euren negozioa). Hala ere, entrenatzaileak saihesten dituztenen artean, ameslari ugari ere badaude "merkatuaren herena hartzeko" helburuarekin.

Enpresaren helburuak edozein etapatan txikiak, diskretuak, zehatzak, neurgarriak eta lorgarriak izan behar dira. Hau errazten du:

analitika (egoerari begirada soila),
negozio-prozesuen antolaketa (hutsuneen, lotura ahulen eta ardi beltzen kopuruaren kontzientzia),
plangintza (baliabideen esleipen arrazionala),
kontrol operatiboa (langileen jardueren analisia eta horien emaitzen analisia, baina ez lan denboraren erabileraren profila!).

Ez dago merkaturatzerik, merkatariak parasitoak dira

"Marketinga pikutara, gure produktua berez salduko da", hauek dira enpresa txikien buruzagiengandik entzun ditzakezun hitzak. Bereziki aurreratuek Artemy Lebedev aipatzen dute, duela ehun urte Errusian ez dagoela marketinik idatzi zuena. Izan ere, produkturik aurreratuenak eta freskoenak ere habroefektuaren sustapena behar du eta, gutxienez, hasierako aurkezpena ikusleei. Baina mota bereko parasitoen merkatari eta agentzia ugari daude. Izan ere, lehen esperientzia negatiboak sustapenean dirua inbertitzeko ohituratik denbora luzez desanimatu dezake.

Nire aholkua ez da berria izango: egin zure marketina. Arrazoia izugarri sinplea da: inork ez ditu zure enpresa, zure beharrak, zure bezeroa eta zure produktuaren onurak zuk baino hobeto ezagutzen.

Lehiakideak.net

Enpresa jabeak zuzeneko lehiakiderik ez duela uste du eta horretaz konbentzitzen ditu langileak. Kanpotik begiratuta, oso posizio polita eta kutsakorra da hau: ez dugu lehiakiderik, aurrera goaz. Izan ere, ia ez dago lehiakiderik ez duen eta erabateko monopolioa den negoziorik (batez ere informatikako sektorean), eta lehiakideei jaramonik ez egitea merkatuan lekua galtzeko bide zuzena da, izan ere. ez zara zure burua eraikitzen saiatzen eta ez duzu ulertzen zure burua nola aurkeztu bezeroari, bere buruan zure aldekoak ez diren konparaziorik izan ez dezan.

Lehiakideak daude, zuzenak eta zeharkakoak. Lehenengo eta nagusia lehiakideak aztertzea da: produktuen eskaintzak, prezioen politika, promozioak, afiliazio programa, etab. Zenbat eta informazio gehiago jakin horiei buruz, orduan eta errazagoa izango zaizu bezeroekin lan egitea eta zure produktuen soluzioak garatzea, zure esperientzia + pertsonalizazioan oinarrituz.

Jan ematen dizutena

Enpresa batek ziur badu bere produktua lehen mailakoa dela, eta bezeroari konpainiak eskaintzen diona erabiltzen uzten badu, zaila izango da. Produktua bezeroen benetako behar eta eskaeretan oinarrituta sortu behar da, bezeroarentzat lan egin eta arazoak konpontzen lagundu. Gurean ere eraiki nahi dugu CRM sistema joko bat, ez negozio prozesuen editore bisual bat, hodeiko laguntza mahaia baizik ZEDline laguntza ezagutza kudeatzeko sistema bihurtu, adibidez. Baina gure bezeroek CRMn txostenak, prozesuak, egutegiak eta lehen datuak behar badituzte, hor egongo dira; Ordubetean edozein negoziotarako zabaldu daitekeen laguntza-mahai soil bat behar badute, norabide horretan garatuko da. Erabiltzaileek behar duten tresnarekin lan egin nahi dutelako, eta ez iltzeak mailukatu Faberge arrautza batekin (edo arrautza soil batekin Faberge-ren prezioan).

Hori dela eta, ez jarri inoiz produktua lehenik eta ez behartu bezeroa zure ustez beharrezkoa dena erabiltzera (gogoratu zenbat maiz aldatzen diren interfaze erosoak eta ezagunak enpresaren helburu batzuetarako hain onak ez diren interfazeetara), baina eskaini nahi duena:

eskaerak pilatu, atzerapena bildu eta hortik funtzioak ezartzea;
aldizkako inkestak eta galdetegiak egitea;
eskaerak motaren arabera aztertu eta gehien aipatzen direnekin arazoak konpontzea;
egin beta probak.

Postulatu hauek, informatikaren esparrura egokituta egon arren, edozein industriarako egokiak dira.

Hauek dira zure arazoak, ez gure sarrerak.

Zerbitzu-arazoak XXI. mendeko izurritea dira negozioentzat. Zuntz optikoko konexio baten abiaduran Interneten zehar beste ehunka hutsegite batzuk izan arren, enpresek, batez ere enpresa txikiek, bezeroen eskaerak alde batera uzten jarraitzen dute, galderei garaiz erantzuten ez dietela eta axolagabe jarraitzen dute, bide batez, arazoen aurrean. , beren produktuarekin lotuta daude.

Hainbat arrazoi daude portaera hau:

langileen txandaketa handia eta laguntza-langileen profesionaltasun maila baxua
bezeroen gorabeherak sistematizatu eza eta laguntza sistemaren itxiera (edo jarri dezakezu txartel-sistema sinplea eta lan egin azkar, garden eta eroso)
laneko araudirik eza eta laguntza-kontrol maila baxua
laguntza- eta laguntza-zerbitzurik eza printzipioz (adibidez, farmazia-kateetako batean ez da zurekin komunikatzen den laguntza-langilea, eskualdeko arduradun edo arduradunen bat baizik; eta bai, honek leial dirudi, baina egia esan ez da profesionala) .

Baina zure zerbitzua txarra bada, zure lehiakidea ona izango da. Eta prezioak ez diren lehia garaian lan egiten dugunez, ez zara urrun iritsiko deskontuekin eta PRekin. Hori dela eta, konfiguratu zerbitzu bat, gutxienez oinarrizkoa, ez ITIL-aren arabera eta ez SLArekin - antolatu bezeroarentzako laguntza normala eta ikusi eragina.

Negozio-prozesuak - handientzat

Zerbaitegatik, enpresa txikiek uste dute negozio-prozesu automatizatuak interakzio-kate konplexuak eraikitzen diren enpresa handien domeinua direla. Iritzi hau okerra da. Enpresa txikia bada, horrek ez du esan nahi berezko garapenen menpe egon behar duenik. Enpresan dena prozesu bat da: bidalketak prestatzen hasi eta ekoizpen eta biltegi harremanetaraino. Epeak bete, arduradunak kontrolatu eta zure errutina antolatu nahi badituzu, prozesuak eraiki behar dituzu, eta berdin dio nola egiten duzun: BPMN idazkeran, jatorrizko editore grafiko batean edo beste irtenbide batzuetan oinarrituta. Gauza nagusia hau izango duzu:

a) prozesu-diagrama argiak eta egiaztatuak;
b) izendatutako arduradunak;
c) zehaztutako epeak;
d) abiarazleak eta trantsizioak;
e) aurreikusitako emaitza.

Bai, negozio-prozesuak konfiguratzea eta automatizatzea ez da istorio soila: lehenik eta behin, enpresan gertatzen den guztiaren azterketa eta biringeniaritza sakona egin behar duzu, eta gero eskemak eta automatizazioak sortzera pasa. Baina zure langileen denbora askatuko duzu eta zure nerbioak eta galdutako epeekiko oso desleialak diren bezeroen nerbioak lasaituko dituzu.

Gaur hiru, baina txikiak

Ez dira egokiak diren hautagaiak kontratatzen direnak, “prezioa betetzen dutenak” baizik. Zoritxarrez, eskualdeetan ohikoa den fenomenoa da: ez dago hautagai on asko, badakite euren balioa eta, batzuetan, badirudi enpresak ez duela bere maila behar. Hau akats bat izan daiteke: kontratatutako profesional bat bere ezagutza eta esperientziarekin produktua hurrengo eboluzio fasera eramango duen lokomotora izan daiteke. Bestalde, batzuetan hobe da esperientziarik gabeko langile bat kontratatzea eta "haztea" oso espezializatutako espezialista bihurtzea; hori ere ona da proiektua uzteko aukera gutxiago dituelako (baina horretarako prestatuta egon behar duzu).

Baina, hala ere, gehienetan, diru gutxi gastatzeko prest dauden langileek hiru "N"-en printzipioa betetzen dute: esperientziarik gabekoa, kualifikatua, fidagarria. Horiekin batera, etorkizuneko kostuak izateko arriskua lortzen duzu epeak galdu direlako, bezeroen asegabetasunagatik eta baita informazioaren segurtasun arazoengatik ere. Beste "n" bat dago - gutxietsia (uste dute haien artean espezialistak "horrela" direla eta merke lan egiteko prest daudela), halako langile bat lortzea negozioetarako jackpot moduko bat da, batez ere bere burua goratzen baduzu. -estimua.

Guru, emadazu seinale bat, $ seinale

Zuzendariek edo erdiko zuzendariek aholkulari eta entrenatzaileetan sinesten dute. Aholkulariak diru askoren truke kontratatzen dituzte, denbora pasatzen dute, erlazionatutako publizitatea entzuten dute, entrenatzaileak aurrerago egingo duen esperientziaren parte bihurtzen dira, eta ez lehiakide ez izateagatik. Izan ere, prestatzaile gehienek irakurri dituzten liburuen laburpena baino ez dizute ematen, beti ezin baita zure negozio prozesuetan aplikatu. Bada, guztiz bitxia da aholkulariak kontratatzea taldea batzeko, antolakuntza-giroa hobetzeko eta toxikotasun-maila murrizteko. Zoritxarrez, hau IT enpresei ere aplikatzen zaie.

Zerbait aldatu edo printzipio berrien arabera prozesuak eraiki nahi dituzu? Orduan, aurreko paragrafoan bezala, ulertu egia sinple bat: inork ez du zure negozioa zuk baino hobeto ezagutzen.

Gonbidatu saltzaileei salmentei buruzko liburu bat irakurtzera, eta gero ideia-jasa eta barne-entrenamendu pare bat egin, non beraiek metodologia bat eraiki eta aholkuak trukatuko dituzten. Hauek izango dira erabiltzeko prest dauden eta ziurrenik egunero erabiltzen dituzten ezaugarriak. Ez dago nahikoa koherentzia.
Sortu barne-bilera eta prestakuntza-sistema bat non langileek aldizka parteka dezaketena ondo egin dezaketena: CRM sistema batean lan egiteko trebetasunetatik hasi eta testuekin lan egitea edo produktu bat probatzea.
Garatu gida informalak eta publikoki irisgarria den ezagutza-base bat, langile guztiek eskura dezaketen. Hau da gure garaiko esperientzia transferitzeko modurik onenetako bat.
Kanpoko prestatzaile bat kontratatzen baduzu, hitz egin berarekin ordaindu eta kontratua egin aurretik, galdetu ikasgaian emateko prest dagoen metodoei eta gauza zehatzei buruz. Ez sinetsi bezeroen iritziak (asmatu zergatik), ez kontratatu "ume alaiak", etab. Honek praktikatzailea izan behar du. Esleitu baldintza bereizi bat: ez iragarkirik, ez zure lankideen gomendio gehigarririk, helburu-arazoarekin bakarrik lan egin.

Zure negozioaren guru nagusia kudeatzailea da, Jedi nagusiak langileak dira. Denbora gutxian, ezezagun batek ezin izango du informazioa aurkeztu enpresarentzat baliagarria izango den moduan.

Negozioekiko "gogoko" seinale posibleak arrakastaren inguruko ziurgabetasuna, despotismoaren eta paranoiaren mugan dagoen haserrea eta zailtasunekiko beldurra dira. Baina, egia esan, ez da alferrik "ez atsegin" hitza komatxo artean jartzen dugula. Edozein liderrak bere negozioa hazi eta garatzea nahi duelako, eta bere jokabidea, neurri handi batean, izaera, epaiketa eta negozioen legeak ulertzeak edo gaizki ulertzeak zehazten duelako. Horregatik, ez haserretu, ez leporatu besteei arazoengatik edo bezeroei desegokitasunagatik. Maite ezazu zure negozioa, zaindu ezazu - maite egingo zaitu.

Iturria: www.habr.com