Etxeko zerbitzuen mahaiko produktu-analista berriro harremanetan jarri da. Azken aldiz gure bezeroari buruz, Brant zerbitzu-enpresari buruz, zeinak gure plataforma ezarri zuen bere negozioaren hazkunde aktiboan zehar.
Brant-en eskaera-kopurua handitzearekin batera, zerbitzu-objektuen kopurua ere handitu da - kuantitatiboki eta lurralde mailan. Ondorioz, bidaia gehiago behar zenΠΎdistantzia luzeagoak, eta erregaien kostuen aurrekontua nabarmen handitu da. Nola bidalketa-zerbitzuaren automatizazioa gastu horietatik salbatzen lagundu zion, esan nahi dizut mezu honetan.
Beraz, Brant zerbitzu enpresa handi samarra da. 1 instalazio baino gehiago mantentzen ditu -dendak, bulegoak, saloiak, farmaziak dira- eta horietako bakoitzak aldian-aldian ohiko konponketak, larrialdi-konponketak edo berme-zerbitzua eskatzen ditu. Batez beste, 000-100 eskaera jasotzen dira egunean.
Nola izan zen bidalketa-zerbitzuaren automatizazioa AURRETIK
Bezeroentzako berariazko instalazioen sarea bereizi batean batu proiektua. Proiektu bakoitzari bidaltzaile bana esleitu zitzaion eta zerbitzu espezialisten plantilla bat osatu zen. Denbora luzez, zerbitzu-egitura mota hau Brant-en eraginkorrena izan zen.
Proiektu zehatz baterako osatutako taldeak bezeroarentzako komeni zen formatuan onartu ditzake sarrerako eskaerak, eta zerbitzuko espezialistek gune jakin horietan eskaerak gauzatzeko zehaztasun guztiak zekiten. Horrek mantentze-arazoak modu eraginkorrean konpontzea ahalbidetu zuen, baina "eskuzko" lan askorekin.
Brant bidaltzaileak eskaera jaso zuen, ondoren objektuen zerrenda egiaztatu zuen: zein espezialista dago helbide honetara? Epea bete al dezake egungo lan karga kontuan hartuta? Hala ez bada, ondoko eremuetatik nork transferitu dezake eskaera?
Eskuz, prozesu hau ez da azkarra eta ezin da gardena ere deitu; oraindik taula astun berdinak aipatu behar dituzu eta kontratistak eskaera onartzeko prest dauden egiaztatu behar duzu.
2019an, Branten zerbitzu-instalazioen kopurua nabarmen hazi zen, eta horrek lehendik zegoen egituraren desegokitasuna erakutsi zuen. Alegia:
- objektuen lurralde gainjartzeak hasi ziren. Gertatu zen 2-3 zerbitzu espezialista joan zirela eskualdeko hiri batera bezero ezberdinen eskaerak betetzeko. Era berean, 1-2 bidaltzailek kudeatzen zituzten espezialista horiek, hiri batean literalki ondoko eraikinetan zeudenak.
- zerbitzuko espezialisten plantilla handitu behar zen, baita ingeniariak eta bidaltzaileak, proiektuen arduradunak eta espezialistak ere;
- ondorioz, erregaien eta lubrifikatzaileen kostuak asko igo dira;
- Ezinezkoa bihurtu da eskaeren exekuzioari buruzko datu analitikoak azkar lortzea: langile eta informazio gehiegi daude orain.
Nola gertatu zen dena bidalketa zerbitzua automatizatu ONDOREN
Agerikoa zen arazoak konpontzeko honako hau egin behar genuela:
- Jasotako aplikazio guztiak leku bakarrean bildu, eta ez lan-proiektu baten barruan
- jasotako eskaera guztiak formatu bakarrera itzuli
- aplikazio bat betetzeko estandar bat ezartzea, eskaera zein bezerotatik jaso den kontuan hartu gabe.
Horri esker, geografikoki eratutako zerbitzu-espezialisten sare bat sortzea ahalbidetuko da, beren eremuko eskaera guztiak betetzeko prest dauden Bezero jakin baten berezitasunei erreferentziarik egin gabe.
Berregituraketa azkar eta eskainitako zerbitzuen kalitatea kaltetu gabe egin zen. Horri esker, erregaien eta lubrifikatzaileen kostuak murriztea eta ingeniarien eta bidaltzaileen langileak handitzea saihestu zen. Bidalketa zentro bakarra sortu zen Bezero guztientzat. Maila guztietako langileak lurraldearen arabera esleitu ziren.
Gure HubEx plataformako administrazio panelak ezarpen malguak eskaintzen ditu aplikazioak automatikoki banatzeko. Excel fitxategi batetik HubEx-era inportatzen den objektuen zerrendak arduraduna zein den adierazten duen eremu bat dauka dagoeneko, beraz, bere objektuaren eskaera bat sortzean, Zerbitzu Espezialistak berehala jasotzen du, bidaltzaileak parte hartu gabe.
Ondorengo banaketa ezarpenetan ezar daiteke. Esate baterako, zenbait orduren buruan izendatutako albazeak ez badu eskaera "Lanerako onartua" fasera pasatzen, eskaera beste ejekutore egoki batek "oinordetzan" hartuko du. Ezarpenei esker, babeskopiako arduradun bat aukera dezakezu, edo eskaera zehatz baterako konponketarako beharrezko trebetasunak dituen hurbilen dagoena. Honela dirudi:
GPS nabigazioari esker, beti kontrola dezakezu langile bat benetan gunean dagoen ala ez, eta une jakin batean non dagoen.
Eta berriro ere - enpresako langile guztien denbora optimizatzea eta esanguratsua. Lanen exekuzioaren (edo ez-exekutatzeko) gardentasuna areagotzea fase guztietan.
Plataforma erabiliz, zerbitzu espezialista bati lanen gainbegiratze teknikoa eta laguntza tekniko azkarra eskaintzea posible izan zen.
Langile batek eskaera bat betetzerakoan arazoak aurkitzen baditu, eskaeran bertan ematen du horren berri, eta bidaltzaileak berehala lotzen du ingeniaria eskaerari buruzko komunikazioarekin. Edozein unetan, edozein aplikaziori buruzko iritzia berehala ematen zaio bezeroaren galderari. Proiektu-zuzendariek, oraindik bezeroaren eskaera jasotzen duten bitartean, eskaera ireki eta lanari buruzko informazio garrantzitsua eman dezakete. Hau bereziki egia da larrialdi eta lan intentsiboko eskaerak egiten direnean.
Lineako bidalketaren abantailak
Horrela, bidalketa-zerbitzuaren automatizazioak langileen denbora ez ezik, erregaiaren kostuak nabarmen murriztu zituen. Analitika-sistemak datu guztiak biltzen ditu eta aplikazio guztien egoeraren irudi argia ematen du, eta horrela Brant-i bere zerbitzuen kalitatea kontrolatzen eta lan gehiago planifikatzen laguntzen dio.
Iturria: www.habr.com