Hodeiko zerbitzuak emateko kontratuan klausula horiek sartzeko eskatu zuten Europako lankideek.
Errusian datu pertsonalak biltegiratzeko legea indarrean jarri zenean, jarri gurekin harremanetan helbide honetan Hemen tokiko sukurtsal bat zuten bezero atzerritarrak masiboki jotzen hasi ziren. Enpresa handiak dira hauek, eta zerbitzu operadore bat behar zuten gurean.
Orduan, nire negozio-ingelesa ez zen onena, baina sentsazioa nuen hodeiko espezialista teknikoetako inork ezin zuela ingelesez hitz egiten. Gure posizioa enpresa ezagun handi gisa eta galderei erantzuteko nire oinarrizko ingelesa, argi eta garbi, merkatuko beste eskaintza batzuen gainetik zegoen. Geroago agertu zen Errusiako hodei hornitzaileen arteko lehia, baina 2014an ez zegoen aukerarik. Gurekin harremanetan jarri ziren 10 bezeroetatik 10ek aukeratu gaituzte.
Eta momentu honetan, bezeroak oso dokumentu bitxiak prestatzeko eskatzen hasi zitzaizkigun. Ez dugula natura kutsatzen eta kutsatzen duten guztiak mespretxatuko ditugula. Ez garela funtzionario ustelak eta ez diela eskua emango funtzionario ustelei. Gure negozioa egonkorra dela, eta bost urte barru ez garela merkatutik aterako agintzen dugu.
Lehenengo ezaugarriak
Gero, denei gutunak bidali genizkien hodeiaren eta azpiegituren abantaila teknikoei buruz, baina ikusi zen jende gutxik behar zuela. Guztiontzat garrantzitsua zen enpresa handia ginen ala ez, datu-zentroetan prozesu operatiboak ezarri genituen (eta zein ondo egituratuta zeuden), gertuko bezero nagusiak zein ziren eta ziurtagiri globalak geneuzkan. Bezeroak PCI DSS behar ere ez bazuen ere, guk bat genuela ikusita, pozik baietz egin zuten. Bigarren ikasgaia da paper zatiak eta sariak bildu behar dituzula, AEBetan asko esan nahi dute eta Europan pixka bat gutxiago (baina oraindik hemen baino askoz ere baloratzen dira).
Gero, bezero oso handi batekin akordio bat egon zen bitartekari integratzaile baten bidez. Garai hartan, oraindik ez nekien nola saldu behar bezala, nire negozioaren etiketa ingelesez hobetzen ari nintzen, zerbitzu guztiak pakete batean antolatzea zein garrantzitsua den ulertu gabe. Orokorrean, dena egin genuen ez saltzeko. Eta erosteko dena egin zuten. Eta azkenean, euren zuzendariarekin garagardoarekin ohiko bilerak egin ondoren, abokatu bat hartu eta ekarri zuen eta esan zuen: hona hemen azken bezeroaren izapide txiki batzuk. Eguraldiarekin txantxetan aritu ginen, esan zuen: aldaketa txiki batzuk egongo dira, egin dezagun akordioa.
Gure kontratu estandarra eman nuen. abokatuak beste hiru abokatu ekarri zituen. Eta gero kontratua begiratu eta junior bezala sentitu ginen urtebeteko lanaren berrikuspen serio baten unean. Onarpenak lau hilabeteko lana behar izan zuen haien sail juridikotik. Lehenengo errepikapenean, testu okerrarekin zazpi PDF erraldoi bidali zituzten, ezer editatzeko gaitasunik gabe begiratu ere egin gabe. Gure bost orrialdeko kontratuaren ordez. Lotsati galdetu nion: ez al dago formatu editagarrian? Esan zuten: βBeno, hona hemen Word fitxategiak, saiatu. Beharbada ere lortuko duzu". Aldaketa bakoitzak hiru aste behar ditu zehazki. Dirudienez, hori da euren SLAren muga, eta hori ez egitea hobe dela helarazi ziguten.
Orduan, ustelkeriaren aurkako dokumentu bat eskatu ziguten. Garai hartan Errusiako Federazioan hori jada ohikoa zen banku-sektorean, baina hemen ez. Idatzi, sinatu. Harritzekoa da garai hartan enpresak halako dokumentu bat ingelesez zuela, baina oraindik ez errusieraz. Ondoren, NDA sinatu zuten beren formaren arabera. Harrezkero, ia bezero berri guztiek ez-dibulgazio-akordio bat ekarri dute dagoeneko 30 aldaera inguru;
Ondoren, "enpresa garapenaren iraunkortasunaren" eskaera bidali zuten. Denbora luzea eman genuen zer zen eta nola konposatzen zen ulertzen saiatzen, laginetatik lanean.
Orduan kode etiko bat zegoen (ezin dituzu umeak moztu, datu-zentro batean ezinduak mindu, eta abar, negozio baten lanaren ondorioz).
Ekologia, planeta berde baten alde gaudela. Enpresa barruan elkarri deitu genion eta planeta berde baten alde ote ginen galdetu genion elkarri. Berdea zela atera zen. Hori ekonomikoki justifikatuta dago, batez ere datu-zentroan diesel erregaiaren kontsumoari dagokionez. Ez da ingurumen-kalte posiblea izan daitekeen beste eremu zehatzik aurkitu.
Honek hainbat prozesu berri garrantzitsu sartu zituen (harrezkero jarraitu ditugu):
- Hardware edo zerbitzuen energia-kontsumoa aldizka neurtu edo kalkulatu eta txostenak bidaltzea posible izan beharko litzateke.
- Guneetan instalatutako hardwarerako, substantzia arriskutsuen inbentarioa osatu eta aldian-aldian eguneratu behar da hardwarea aldatzen edo berritzen denean. Zerrenda hau bezeroari bidali behar zaio onar dezan, edozein aldaketa, berritze edo instalazio egin aurretik.
- Kontratuaren arabera edozein gunetako hardware guztiak IT produktuetan Substantzia Arriskutsuak Murrizteari buruzko Europako Batasuneko 2011/65/EB Zuzentarauaren eskakizunak bete behar ditu.
- Kontratuaren arabera gastatutako edo ordeztutako hardware guztia material horiek birziklatzean eta/edo botatzean ingurumen-segurtasuna bermatzeko gai diren enpresa profesionalek birziklatu beharko dute. Europar Batasunean, ekipo elektriko eta elektronikoen hondakinak ezabatzeari buruzko 2012/18/EB Zuzentaraua betetzen dela esan nahi du horrek.
- Posta elektronikoa Hornikuntza-kate osoan hardware-hondakinek Basileako Hitzarmena bete behar dute Hondakin Arriskutsuen Mugaz Gaindiko Mugimenduak Kontrolatzeko eta Horien Ezabaketari buruzkoa (ikus ).
- Guneetan birdiseinatutako hardwareak trazabilitatea onartu behar du. Birprozesatzeko txostenak bezeroari eskatu behar zaizkio.
Zerbitzuen kalitatea (SLA) eta elkarrekintzarako prozedura (protokoloak, eskakizun teknikoak) ohi bezala sinatu dira dagoeneko. Inguruan segurtasun dokumentu bat zegoen: lankideek adabakiak zabaldu eta birusen aurkako datu-baseak eta antzekoak eguneratu nahi zituzten 30 egunetan, adibidez. Forentse eta beste gauza batzuetarako dokumentatutako prozedurak erakusten zaizkio bezeroari. Gorabehera guztien txostenak bezeroari bidaltzen zaizkio. IS ISO gainditu du.
Geroago
Hodei merkatu garatu baten aroa heldu da. Ingelesa ikasi nuen eta ondo hitz egiteko gai izan nintzen, negozio-negoziazioen protokoloa xehetasunetaraino ikasi nuen eta atzerriko bezeroen aholkuak ulertzen ikasi nuen. Parte bat behintzat. Inork akatsik aurkitu ezin zuen dokumentu pakete bat genuen. Prozesuak birdiseinatu genituen, guztiontzat egoki zezaten (eta hori oso ikasgai garrantzitsua izan zen PCI DSS eta Tier III UI ziurtagiri operatiboetan).
Atzerriko bezeroekin lan egiten dugunean, askotan ez dugu jenderik ikusten. Bilera bakar bat ere ez. Korrespondentzia besterik ez. Baina bazegoen bezero bat asteko bileretara joatera behartzen gintuena. Bideo-dei bat zirudien nirekin eta Indiako 10 lankiderekin. Beraien artean zerbait eztabaidatu zuten, eta ikusi nuen. Zortzi astez ez ziren gure azpiegiturara konektatu ere egin. Orduan, komunikatzeari utzi nion. Ez ziren konektatu. Ondoren, bilerak parte hartzaile gutxiagorekin egin ziren. Orduan hasi ziren deiak egiten ni eta Indiako lankiderik gabe, hau da, isilean eta jenderik gabe egiten ziren.
Beste bezero batek eskalatze matrize bat eskatu zigun. Ingeniariari gehitu nion: lehenengo - hari, gero - niri, gero - saileko buruari. Eta 15 kontaktu izan zituzten gai ezberdinetan, eta bakoitza hiru eskalatze mailarekin. Pixka bat lotsagarria izan zen.
Urtebete geroago, beste bezero batek segurtasun galdetegi bat bidali zuen. 400 galdera zaila baino ez daude, bete itzazu. Eta guztiari buruzko galderak: kodea nola garatzen den, laguntza nola funtzionatzen duen, langileak nola kontratatzen ditugun, zeintzuk kaleratzen ditugun. Hau infernua da. Galdetegi honen ordez 27001 ziurtagiria egokituko zitzaiela ikusi zuten. Errazagoa zen eskuratzea.
2018an etorri ziren frantsesak. Halako batean asteartean ari gara hizketan, eta asteazkenean Munduko Kopako partida dago Jekaterinburgen. 45 minutuz eztabaidatuko dugu gaia. Dena eztabaidatu eta erabaki zen. Eta amaieran esaten dut: zergatik zaude Parisen eserita? Hemengo zure jendeak irabaziko du txapelketa, eta zu esertzen zara. Engantxatuta zeuden. Erabateko hurbilketa izan zen. Orduan, emozionalki hautsi ziren. Esaten dute: atera iezaguzu zelaira joateko txartela, eta bihar Iekaterinburg hiri magikora etorriko dira. Ez nien sarrerarik lortu, baina futbolari buruz hitz egin genuen beste 25 minutuz. Orduan komunikazio guztiak jada ez ziren SLAren arabera zihoazen, hau da, dena kontratuaren arabera zegoen, baina zuzenean sentitu nuen nola prozesuak bizkortzen ari ziren eta dena batez ere guretzat egiten zuten. Hornitzaile frantsesa proiektuarekin borrokan zegoenean, egunero deitzen zidaten, ez zien molestatzen. Topaketak oso formalki antolatzen ari diren zurrumurruak badira ere.
Gero, beste komunikazio batzuetan, modu berean funtzionatzen zuela jarraitzen hasi nintzen. Askok ez dute kezkatzen nola atera eta nondik etorri: gu gara, bulegotik. Eta txakurrak zaunka egin dezake, edo zopak ihes egin dezake sukaldean, edo ume bat sartu eta kablea murtxikatu. Batzuetan norbait bileratik garrasika desagertuko da. Batzuetan ezezagun batekin egoten zara. Zer esan ez badakizu, eguraldiari buruz hitz egin beharko zenuke. Ia denak pozik daude gure elurrarekin. Batzuek diote dagoeneko ikusi dutela behin. Mosku elurrari buruzko elkarrizketa hizpide txiki bihurtu da: ez dio akordioari eragiten, baina komunikazioa murrizten du. Horren ostean formalki gutxiago hitz egiten hasten dira, eta hori polita da.
Europan posta ezberdin tratatzen dute. Norabait joaten bagara, ez dute erantzuten. Atzo arte oporretan egon bazinen, agian hilabetez ez duzu ikusiko, orduan: Β«Agurea, itzuli berri naiz, arrastatzen ari naizΒ». Eta beste bi egunez desagertuko da. Alemanak, frantsesak, espainiarrak, ingelesak - erantzun automatiko bat ikusten baduzu, beti itxaron egiten duzu, munduaren amaiera gertatzen den edozein dela ere.
Eta azken ezaugarri bat. Beraien segurtasun zaindarien eta gurearen arteko aldea da guretzat garrantzitsua dela baldintza guztiak formalki betetzea, haientzat prozesuak nagusi diren bitartean, hau da, jardunbide egokiei erreparatzen dietela. Eta gurekin beti beharrezkoa da puntu guztiak primeran betetzen direla erakustea. Frantses bat datu-zentroko prozesu eta dokumentuak ezagutzera ere iritsi zen: esan genuen bulegoan bakarrik erakutsi genitzakeela politikak. Itzultzaile batekin iritsi zen. Politika mordoa paperean ekarri genituen errusierazko karpetetan. Frantsesa abokatu-itzultzaile batekin eseri zen eta dokumentuak errusieraz begiratu zituen. Telefonoa atera eta selektiboki egiaztatu zuen eskatutakoa eman zioten, edo Anna Karenina. Seguruenik, dagoeneko topatu du.
Erreferentziak
- Nire posta - [posta elektroniko bidez babestua]
Iturria: www.habr.com