Zerbitzu ingeniariak gasolindegietan eta espazio-portuetan aurkitzen dira, informatika-enpresetan eta auto-fabriketan, VAZ eta Space X-en, enpresa txikietan eta nazioarteko erraldoietan. Eta kitto, denek entzun dute behin “berez besterik ez da” multzo klasikoa, “zinta elektrikoarekin bildu eta funtzionatu zuen, eta gero boom”, “ez nuen ezer ukitu”, “ni zalantzarik gabe ez du aldatu”, etab. Kondaira, mito, komiki dibertigarri eta istorio triste asko daude gure munduan. Ederrenak bildu ditugu, itzuli dizkizugu eta paragrafo batzuk gehitu ditugu garrantzitsuenari buruz: nola egin bezeroarentzako arretaren lana benetan polita. Oro har, mozketa dibertigarria da, baina ez bakarrik dibertitzeko.
Zerbitzu ingeniariek beren izena dute :)
Zer ez dute nahi bezeroek?
Zerbitzu-enpresa bat bazara, laguntza teknikoa baduzu, bezeroaren aldetik arazoak konpontzen dituzten ingeniariak badituzu, pentsatu behar duzu lehenik eta behin bezeroa gehien haserretzen duten faktoreak nola gainditu. Eta hau ez da soilik zure bezeroek entzungo duten musika alaia, haien deia zuretzat garrantzitsua dela jakiten duten bitartean.
- Has gaitezen konpainiaren erantzun luzearekin. IVR teknologien, txat-bot, alokatutako dei-zentroen eta bezeroa entretenitzeko beste modu batzuen garaian bizi gara ingeniari batek deitzen duen bezeroaren txartela ikusi eta deia erantzuteko behar dituen 30 segundoetan. Txantxak alde batera utzita, gaur egun mundua hain da azkarra eta denbora hain da laburra, non, erantzunaren zain dagoen bitartean, bezero batek lehiakide baten webgunea eta prezioen zerrenda Googlen bila ditzake eta dagoeneko hari txatean idazten hasi, azkarragoa delako. Ez izan markatzailea, izugarria da. Murriztu edozein kanal bidez bezero baten eskaerari erantzuteko denbora ahalik eta gutxienera eta bezeroa irabaziko du.
- Ez-profesionaltasuna printzipioz existitu behar ez den zerbait da, baina gertatzen da. Zure ingeniariak ez badaki zeregin bat nola egin, ekipamendua ezagutzen ez badu eta argibideak irakurtzen saiatzen ez bada, hau zure ingeniaria ez bihurtzeko garaia den seinale segurua da. Bezeroaren ekipamenduaren geldialdi orduak eta minutuak ere dirua galtzea da, eta bezeroak ez luke zerbitzu profesionalik gabeko langileengatik ordaindu behar. Hori dela eta, ezagutza-base bat pilatu, langileak prestatu eta aktiboki egokitu bezeroekin lan egiteko baldintza berrietara. Bestela, kontratuaren baldintzen urraketarekin lotutako auzi batean ere amaitu dezakezu.
- Inolaz ere ez duzu bezeroa engainatu behar. Izan zintzoa epeei, kalitateari eta lanaren ordainketari buruz. Ez saiatu ezinbesteko kasuen edo aitzakien atzean ezkutatzen "hornitzaileak ez zuen denborarik izan injektoreak entregatzeko".
- Bezeroak ez du jasaten uhal garraiatzaileen jarrerarik - onena izango da %100eko pertsonalizazioa frogatzea: izenaren bidez deitzea (CRM), harremanen historia (CRM), objektu edo ekipo baten arazoen eta gertakarien historia xehetasun handienarekin (). Bezeroari arreta eta harremanak etengabe mantentzea zure lehiakideen aurkako arma hilgarria dira.
- Zerbitzuaren kalitatearen koherentzia eza negozioetan dauden arazoen seinale da, langileetatik hasi eta baliabideetaraino. Bezeroak ez du ulertuko lehen aldiz ordu erdian eta kalitate gorenarekin egiten duen, eta hurrengoan bekadun bat etortzen den eta egun batez zulatzen duen ezer osatu gabe. Beste akats bat: VIP bezeroaren egoera esleitu, lehentasunezko zerbitzua eman eta, ondoren, bezero arrunt batera jaitsi. Gogoratu: VIP egoera, doan ematen dena, horrela mantendu behar da bezeroak zure enpresan duen bizitza osoan. Ez dago prest honetarako? Ados, ez bota egoerak eta egin lehentasunezko zerbitzua ordainduta. Zintzoa da behintzat.
- Bezeroak ez du bere buruarekiko eta bere langileekiko mesfidantza onartzen. Gertakari baten berri ematen badizu eta erantzunez "Hau ezin da izan!" Itxura itsusia da; izan ere, bezeroa ergel gisa aitortzen duzu. Zure esperientzia baloratzen baduzu eta zure marka mantentzen baduzu, ziur zaude arrazoia duzula, joan/konektatu urrunetik eta frogatu behar bezala eta praktikan. Zer gertatzen da gasolindegi bateko gasolindegi automatikoa benetan betetzen ez bada, baina ez zure ezarpenengatik, baizik eta gasolindegiaren operadorearen ingeniaritza/hacking talentuagatik?
Gertaera guztiak ez dira fikziozkoak, kasualitateak ez dira ustekabekoak
Jakina, bezeroei gustatzen ez zaizkien egoera nagusiak ez ziren horrela sortu - noizean behin atsekabea sortzen zen enpresa ezberdinetan, arazo sistemikoak daudelako eta mundu osoan daudelako. Ez da harritzekoa gure taldea asmatu izana ekipoen mantentze-lanak eroso eta gardenak izan daitezen. Hauxe esaten digu zerbitzu sailetik guregana etorri den langile bakar batek (!).
Bezeroarentzako arreta antolaturik ez zegoen enpresa batean lan egitea lortu nuen eta arazo nabariak ikusi nituen.
- Eskaera bat ixteko, zerbitzuko espezialistek telefonoan zintzilikatu behar izan zuten gehienez 45 minutuz, eta horrek langileen geldialdi-denbora ekarri zuen; horrek eskaerak betetzeko eraginkortasuna murriztu zuen eta, ondorioz, SLA txikia eta diru-sarrerak galtzen ziren.
- Bidaltzailearen akatsez, eskaera beste eskualde bateko zerbitzu espezialista bati esleitu zitekeen, zenbaki bereko gasolindegi batean, ondorioz, kutxa hutsik genuen.
- Eskaera okerreko kontratistari esleitu zitekeen, horren ondorioz eskabidea betetzeko emandako denbora galdu eta, ondorioz, Bezeroaren zigorrak.
- Gasolindegiarekiko komunikazioa kontrol gelaren bidez egiten zen, eta ondorioz kontrol gela horretako zerbitzuen kostuak handitu ziren.
- Ezinezkoa zen interpretatzaileen benetako lan-karga kalkulatzea eta, ondorioz, gehiegizko langileena.
- Aplikazioak gal daitezke. Eskaera kontratistari esleitu zitzaion, baina ahaztu egin zuen, eta ondorioz diru-sarrerak galdu zituen edo isuna ezarri zitzaion garaiz kanpo betetako eskaeragatik.
- Betetako eskabideen zerbitzu-orriak galtzea. Eskaera exekutatzen denean, zerbitzuko espezialista batek SL bulegora ez entregatu edo galtzea baliteke, ondorioz, lanaren zati bat Bezeroari ez kobratu eta diru-sarrerak galduko dira.
Ikusten duzunez, pertsona baten esperientzia da, baina irabaziak galtzeko arrazoi hutsal eta iraingarri asko daude. Hala ere, ekipamenduen mantentze-prozesuen automatizazio egokirik gabeko negozioa (kanpoko zein barneko bezeroentzat) zenbait galeratara kondenatuta dago.
Arazo bati barre egiten badiote, existitzen dela esan nahi du.
Komikia 1. Irudi sinplea, esanahi sakonena
- Kaixo, laguntza teknikoa...
- Itzali, kafe pixka bat bota eta berriro deitu dezakezu...
— Oscar, ba al dakizu ezer ordenagailuei buruz?
- Ez.
"Egia esan, kaleratu beharko zaitugu, baina zure bezeroen onespen balorazioa izugarria da".
Jakina, oso txarra da zure langileak ekipamendua gutxi ulertzen duenean. Baina trebetasun bigunak, hau da, komunikazio trebetasunak ere garrantzitsuak dira, hotelak, hozte-unitateak edo auto-zentroak zerbitzatzen badituzu ere. Edozein langile enpresaren irudiaren parte da, eta gaur egun ez dago lehiakortasun-girorik ingeniari zorrotza izateko, zeinetan argiak makinari tentsio handiagoa aplikatu zuenari zin egiten dion, datu-zentroan elikadura-hornidura eten zuen. edo pisatzeko ekipoak gainkargatu ditu.
Hona hemen XXI. mendeko zerbitzu-ingeniari baten funtsezko trebetasunen zerrenda.
- Enpresaren produktuaren eta negozioaren ezagutza zabala - zehazki konbinazio honetan. Ingeniari batek bere lana barrutik eta kanpotik ezagutu ez ezik, negozio prozesu bat bere lan bikainari dudarik gabe lotzen zaiola ulertu behar du, eta bera enpresaren parte da. Beraz, lan bikainaz gain, euskarri konpetentea egon behar da: dokumentazioa, ekintzen kontabilitatea, fakturazioa, lanaren xehetasun guztiak erregistratzea. Inori ez zaio errutina hau gustatzen, baina enpresaren diru-sarreren oinarria da. Bide batez, mugikorreko bertsioa errutina automatizatu eta atsegina egiten du - QR kodearen bidez ekipamenduaren pasaportea sartzea merezi du.
- Arazoak konpontzeko trebetasun sendoak — Ekipamenduen mantentze-lanetan diharduten langileek mekanismoa funtzionatzeko ez ezik, arazoa errepika ez dadin ziurtatzeko gai izan behar dute, ahal bada, ezagutzak beste langile espezializatuei transferitzeko eta bezeroari arrazoiak eta ondorioak azaltzeko. Orduan bakarrik jo daiteke arazoa konponduta.
- Egokigarritasuna - langile moderno orok izan beharko lukeen ezaugarria, idazkaritik hasi eta zuzendari nagusiraino. Ekipamendu motak oso azkar aldatzen dira, eguneraketak datoz, konfigurazioak eta integrazio-elementuak aldatzen dira -ingurune teknologikoa inoiz baino mugikorragoa da.Hori dela eta, egokitzapena modu bakarrean bermatu daiteke: prestakuntza, bai nobedade batzuk lehen mailako menperatze moduan, bai ñabardurak. , eta oinarrizko ezagutza bateratuaren eraketa moduan (bide batez, hemen HubEx plataforma berriz ere gai da txarteletan oinarritutako esperientzia pilatzeko. Baina edozein ezagutza biltegiratzeko sistemak balioko du, Wiki korporatibo batetik eta CRM batetik hierarkia bateraino). zerbitzari batean dauden karpetak).
- Argi komunikatzeko gaitasuna - Ingeniariak zorrotz eta zehatz erreakzionatu behar du, emoziorik eta negatiborik gabe gertatutakoa jakiteko eta nola funtzionatuko duen azaltzeko. Horrez gain, pertsona zuhur batek profesionaltasunean konfiantza eta konfiantza gehiago sortzen du. Anbulantzia mediku baten antzera lan egin: emozio gutxiago, ekintza gehiago eta ekintza zehatzak. Hau benetan ikusgarria da.
Tira, komikira itzuliz, enpatia apur batek ez zion inori minik eman. Txantxa bakoitzak egia pixka bat dauka.
Komikia 2. Bezeroak ez du ezer egiten, beti bera da. Norbait "bere buruaren" atzean dago
Ohitu zaitez bezeroa beti ekipamendura bera sartuko dela zuri deitu aurretik. Ez kaxako zigiluak, ez zerbitzuaren eranskailuak (ze trebeziaz itsasten duten elkarrekin!), ez hornitzailearen markak ez dute hori eragotziko. Besterik gabe, beti egongo baita langile bat gaia ulertzen duela eta azkar eta doan egingo duela esango duena. Izan ere, askotan Google-rekin hitz egitearen ondorioa besterik ez da. Bien bitartean, bezeroaren portaera hori zerbitzu-ingeniariek konpondu beharko dituzten arazoekin lotuta dago:
- erlazionatutako osagai eta moduluetan kalteak konexio teknikoak gaizki ulertu direlako;
- tresna desegoki batekin lan egitea (iltze-guraizeak, bihurkinak erabiltzen dira, goiko batek paper-aiztoa ixten du - gailu ahula, baina irmoa);
- software maskorrak urratzea - batez ere, aplikazio arrunteko softwarearen logikaren arabera teklak sartzen badituzu;
- berrezarri ezarpenak - partzialki edo guztiz.
Superheroien ingeniarien zeregina horiek ezabatzeaz gain, esku-hartzeak kaltegarriak ez ezik, gehigarriak ere ordaintzen dituztela azaltzea da.
Nire aitari ordubete emango diot doako laguntza teknikoa oporretarako.
Google besterik ez. Joan eta Google.
Komikia 3. Bezeroak beti du arrazoia, bezeroak beti beldurtuta
Deitu laguntza. Anaia Ernestek papera traba bat dauka
Kontrako egoera ere gertatzen da, eta horrek ez du denbora gutxiago hartzen kontratistarentzat: bezeroa detaile txiki bakoitzarekin beldurtuta dago eta edozein arrazoirengatik eskaera bat betetzen du, ekipoaren hautsa kentzeko beldurrez, are gutxiago birkargatu edo birkonfiguratu. . Jakina, hori ingeniarientzako zama da, doministiku guztietarako bidaiak, bidaiak eta gasolina kostuak, etab. Bi modu nagusitan borrokatzen saiatu zaitezke:
- Bisita bakoitzeko kobratzea zereginaren konplexutasunaren arabera ez ezik, bisitaren parametroaren eta espezialistaren denboraren arabera ere (adibidez, horrela lan egiten dute metrologoek eta gasolindegietako ingeniariek: zuzenean sartzen dute distantzia, kostu bakoitzeko. kilometroa, premiazko errekargua, etab. akta) - bezeroak bost aldiz pentsatuko du arazoa telefonoz konpondu daitekeen ala ez;
- erabateko hezkuntza-programa bat egin: oinarrizko xehetasunei buruzko argibideak egin eta transmititu, ekipoaren funtzionamenduan baimendutako interferentzia-mugak mugatu (baldintzaz - ekipoaren argi-elementua zuk zeuk alda dezakezu, baina ezin zara sartu eta aldatu fusibleak eta plakak).
Komikia 4. Ezagutza sekretua esplizitu egin behar da
Super munstro hau kentzera joango ginen, baina bera da sistema informatiko berri hau ulertzen duen bakarra...
Oso polita da zure laguntza, ekipoen mantenu edo azpikontratazio zerbitzuak benetako guru bat duenean: edozein gai uler dezake, edozein istripu ezabatu eta istilurik zailena gainditu dezake. Baina horrelako espezialista bat garestia ez ezik, oro har, lan-merkatuan ere eskatzen da, eta horrek esan nahi du eskuragarri dauden bitarteko guztiekin erakartzen dutela. Hori dela eta, kudeatzailearen zeregina atxikipenaren alde lan egitea ez da soilik, enpresa espezialistetatik nahiko independentea izatea ere bada. Negozioak ez lukete beren irteerarekin erori behar. Hori dela eta, funtzionatzen duten hainbat aholku daude:
- horrelako espezialistak bultzatu;
- motibatu ezagutzak transferitzera eta gainerakoak ikastera;
- automatizatzea bezeroen, gertaeren eta horien gaineko erabakien erregistroa - bezeroen eta txartelen datu-baseak konpainiarena izan behar du, eta ez banakako espezialistena.
Zure Jedi-ak indarra izan behar luke onerako eta ez alde ilunera joan gailetetarako.
Komikia 5. Kostuak justifikatu behar dira
- Zerbait apurtu da?
- Bai, ordenagailua matxuratu da gaur goizean, teknikariari deitu diot, bidean da.
— Horrek dirua kostatuko al digu?
- Ez, doan egiten duela dio, bidaia-denbora baino ez dugu ordaindu behar.
- Perfektua. Nondik heltzen zaigu?
- Bangladeshetik.
Zerbitzua kudeatzen ez baduzu, automatizatuta ez badago, gaizki betetako aplikazioengatik, bidaltzaileen akatsengatik, beharrezkoak ez diren ekipamenduak eta behar ez diren ordezko piezak erosteko kostu gehigarriak izateko arriskua duzu. Hori dela eta, erabili kontrol-zerrenda txiki bat arazoak ekiditeko:
- zerbitzu-orriak egitea;
- erregistroak gorde sistema automatizatuetan;
- ibilbide-mapak egitea eta ibilbidean zehar langileen joan-etorria kontrolatzea;
- Mantentzen ari diren ekipoen eta erlazionatutako gorabeheren erregistro zorrotzak gorde;
- gertakariari buruzko ahalik eta informazio gehien biltzea, bezeroaren eskaeraren diagrama/txantiloi bat edukitzea, kargarako eta kosturako esanguratsuak diren parametro guztiak kontuan hartzen dituena.
Komikia 6. Lasai, besterik gabe, @#!#$!!, lasai!
Gaur egun ezin duzu yoga bakarrik bizirik iraun, lanaldi partzialean lan egin behar duzu laguntza teknikoan
Zaindu zure nerbioak! Zerbitzu-ingeniari baten lana a priori estres psikologiko, estres eta jarduera mental ikaragarriarekin lotuta dago. Bakoitzak bere kabuz erabakitzen du nola gainditu arazo hauek, baina errutinazko eta urduritasuneko gauza txiki batzuk softwarera botatzea udareak zuritzea bezain erraza da. Gu bezalakoak gara Aldarrikatzen dugu: ez dago huskeriarik, eta kudeagarriak diren huskeriak dira bakearen eta arrakastaren gakoa.
Komikia 7. Ez dute bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren lanean sinesten
- Bezeroarentzako zerbitzua? Zerbitzaria huts egin dela uste dut.
- Ados, nik zainduko dut.
Zerbitzari gelan:
"Ez erori, zerbitzaria, denok uste dugu lan bikaina egiten ari zarela, denek maite zaituzte".
Honela irudikatzen dute erabiltzaile batzuek ingeniari baten lana. Ordaintzen dutenek bereziki jasaten dute pertzepzio hori: kontulariak, goi-zuzendariak, zure bezeroen zerbitzu komertzialak. Alferkeria, lanaldia atzeratzea, zerbitzu garestiegiak eta profesionaltasunik eza leporatzeko prest daude, apur bat gutxiago ordaintzeko. Arazoa besterik gabe konpontzen da: lanaren kostua eta irismena argi eta garbi zehazten dira, guztia zehaztapen teknikoen, aplikazioaren, egintza edo kontratuaren arabera zorrozki ezartzen da. Edozein erretiro ere motibatuta egon behar da eta agirietan idatzita. Horrela kalkuluekin lotutako buruhauste gehienetatik salbatuko zara.
- Profesionalki hitz egin! Hainbeste denbora daramazu lanean, gaur ezin ditut dokumentuak ikusi!
- Hm. Zenbateko bera ordainduko al didazu azkar irekitzen badut?
- Bai, dena kontatzen da.
Minutu bat geroago kutxa gotorra irekita zegoen, 15ak pasata lanean ari zen. Gizonak dokumentuak sinatu eta esan zuen:
— Askotan, hiru minututan lana egiten dudanean, uko egiten didate faktura ordaintzeari. Baina ez da denbora kostatzen dena, lana baizik. Imitatu egin behar dugu.
Komikia 8. Bezeroa beti haserre dago
Bezeroarentzako arreta maitea! Lehenik eta behin, jakin behar duzu mezu hau erdiko hatzarekin idazten ari naizela.
Bai, bezeroa haserretu ohi da eta zaila da harengandik aplikazio bat edo sarrerako informazio argia lortzea. Horregatik, hobe da inprimaki adimentsu eta pertsonalizagarriak dituen aplikazio baten bidez zurekin harremanetan jartzeko aukera ematea, elektronikak edozer jasango duelako eta kudeatzaile oldarko batek bideratzeko aukera izango duelako.
Bide batez, bezeroaren haserrea ulergarria da: matxurak, matxurak, ekipoen geldiuneak eta hutsegiteak gertatuz gero, bezeroak galera zuzenak izaten ditu, eta zerbitzu-sailaren erantzun-abiadurak sarritan zehazten du galera horiek zenbaterainoko larriak diren eta zenbaterainokoak diren. estaliko da. Orain ulertzen al duzu 45 minutuko linean erantzun baten zain egotea hondamendia dela?
Komikia 9. Arazoak begi handiak ditu
Gure ordenagailuak ez daude ordenatuta, dena eskuz egitera behartuta gaude!
Goiko puntuko arrazoi berberengatik, bezeroak sarritan handitu egiten du matxuraren tamaina: dena hautsita dagoela jakinarazi du (baina, egia esan, entxufea entxufetik erori dela), ez du ezer funtzionatzen (hain zuzen, modulu batek huts egin du) , gailu guztiak sutan daude (trabatuta dagoen botoi bat keinuka ari da), galera izugarriak izaten ari gara (dosgailuak 2 ml gainezkatzen ditu litro bakoitzeko), langileak sindikatu kriminal batean sartu dira eta negozioa erasotzen ari dira (dosgailuak ez du 4 ml berriro betetzen. litroa). Edonola ere, bada harremanetarako arrazoi bat, eta zure zeregina bezeroari aplikazioa ahalik eta errealisten betetzen laguntzea da. Berriro ere, aplikazioak sortzeko inprimakiak eta bezeroaren kontu pertsonala (edo baita mugikorreko aplikazio pertsonal bat ere, adibidez ). Bereziki garrantzitsua da bezeroari bere aplikazioaren egoeraren aldaketak jarraitzeko gaitasuna eskaintzea.
Komikia 10. Zerbitzu lana dibertigarria da. Baina lehenik eta behin - profesionalki
Eskerrik asko zure laguntza eskaeragatik. Baliteke deia kalitate-kontrolerako grabatzea, baina ziurrenik barre egiteko zerbait emango digu gero atseden-gelan.
Bai, benetan gauza dibertigarri asko daude zerbitzu ingeniarien bizitzan, hona hemen langile ezberdinen aipamen batzuk:
"Zure espezialistak xurgagailu batekin etorri ziren eta ordenagailuetan sartu zuten, ez genuen garbitzaileei deitu" // Petrolioa fintzeko enpresa bateko langilea informatikako azpikontratatzaile bati (hozkailuek mundu osoko hautsa bildu dute)
"Pixka egiten du, gero slurs, slurps, eta argiak keinu egiten du". // gasolindegiko erregai-hornigailuko ponpa hegan egin zuen
"Zarata, kirrinkadak eta kirrinkadak daude erregai-banagailuan" // Iritsi ginen, Livna zaharraren estalkia ireki, eta han txori buztanak habia egina zuen eta jada txitoak atera zituen; isil-isilik itxi eta ez zien trabarik eman
"Upel batean ia metro erdi moko dago" // gasolindegiko erregai deposituan oso kalitate handiko Errusiako erregaiaren sedimentua zegoen, langileen pozoitzea ekiditeko anbulantzia batekin garbitu zen.
«Pistola trabatuta dago eta ezin dugu garbitu. Nagusia bihar iritsiko da, lan egin behar du». // gasolindegian dagoen mahuka-pistolari buruz
"Zerbitzaria hutsik al dago? Ez, ez da erori, hormaren kontra dago!». // barne zerbitzariaren abiaduraren arazo baten eskaerari erantzunez
“Inprimagailuak dena murtxikatu zuen” // etengabeko paper-bloketea
Baina ez zarete eraman behar: ekipoen zerbitzua, laguntza eta mantentze-lanak oso larriak dira.
Bezeroarentzako arreta arrakastatsuaren gakoa zerbitzuen kudeaketa-egitura on bat sortzea eta bezeroen kexak kudeatzeko negozio prozesu arin bat sortzea da.
Betiko ahaztu behar duzu:
- Konexio-kate luzeak.
- Zerbitzurako itxaron denbora luzea.
- Ahaztutako bezeroen istorioei buruz: matxuraren istorioa osatutzat hartzen den bakoitzean, berriro kontatu behar da.
Nola lan egin?
- Lehen araua da bezeroaren eta bere ekipamenduaren historia gordetzea, zuk zerbitzatzen ari zaren. Ez dago ezer okerragorik ekipamenduaren arazoa hainbat aldiz azaldu behar izatea baino - zehazki transferitu zaituen espezialista kopuruaren arabera. Harremanaren xehetasun guztiak grabatzeko, gorabeherak gordetzeko, ekipamenduaren pasaportea sortzeko aukera ematen du, hau da, datu-base bat mantentzea, edozein zerbitzu-ingeniari bezeroaren historia berehala ikus dezan eta berehala erantzun edo eskaerari berehala transferitzeko aukera ematen du. espezialista egokia.
- Zerbitzu sailaren kudeaketaren beste alderdi garrantzitsu bat dago. Enpresa batek ezin badu eman ingeniariei beren lana eraginkorra eta neurgarria egiten duten tresnak, ez ditu KPIrik erabili behar. Bestela, koefizienteak sartu zirela ikusten da, baina haien ezarpenaren errealitatea ez zen kontrolatu, ondorioz, langileen erabateko desmotibazioa.
- Zure produktu eta zerbitzuei buruz gehiago ikasiko duzu. Iritziak, eskaerak, gorabeherak pilatuko dituzu eta, datu horietan oinarrituta, bezeroek zure produktutik jasotzea espero dutena ulertuko duzu. Informazio horrek zure atzerapena beteko du eta garapen-bektore egokia aurkitzen lagunduko dizu.
Kalitate handiko automatizazioa duen zerbitzu sail on bat enpresarentzat diru-sarrera gehigarria da. Jakina, tentazio handia dago zerbitzu-sail bat ez sortzeko eta dauden langileen gaitasuna ez erabiltzeko, zerbitzu-sail bat sortzea kostu bat baita. Hala ere, kostu hauek azkar ordainduko dira zeren eta:
- Salmentak eta bezeroen bizi-iraupena areagotuko dituzu - bezerorik ez dago dirua alferrik galtzeko prest laguntza txarra duten zerbitzu eta produktuetan.
- Bezeroarentzako zerbitzuak dirua aurrezten du bai zure negozioarentzat bai zure bezeroentzat, zeren... Langile espezializatuak izateak arazoak sortu baino lehen konpontzen laguntzen du. Bezeroek ez dute zure ospea kaltetzen, gorabehera guztiak profesionalki eta berehala tratatzen baitira.
- Zure erabiltzaileek zure beta probatzaileak eta negozioen garapenean aholkulari nagusiak izaten jarraitzen dute, eta horrek ikerketan, lanaldi osoko langileetan eta produktuen garapenean urrats okerretan aurrezten du.
Zerbitzu sail bat eduki, teknologia. laguntza, azpikontratatzailea izateak edo zure enpresaren alboko arazo guztiak barne bezero batentzat konpontzeak beste norbaiten errentagarritasunaren, kalitatearen eta besteren lanaren abiaduraren ardura hartzea esan nahi du, prozesuen funtzionagarritasuna eta jarraitutasuna bermatuz hain zuzen ere. Eta laguntza-jardueren kanpoko umorezko alderdia ez da zerbitzuek egunero dituzten erronken icebergaren punta ere. Beraz, irribarre egin zuten, eta nahikoa da, ekin gaitezen lanari!
Aukera hau aprobetxatuz, gure taldeak denak zoriontzen ditu pasa den Sistema Administratzailearen Egunean, baita abuztuaren 1eko Laguntza Teknikoko Langileen Egunean ere! Eta, oro har, lan egiten duten profesionalentzat, lanera joatea oporrak bezalakoa da :)
Eta hau gu gara eta Kareliako izaera
Iturria: www.habr.com