Telefono finkoko eta Interneteko zerbitzuen hornitzaile britainiarrek akordio bat egin dute; harpidedun bakoitzak automatikoki jasoko du kalte-ordaina bere kontuan.
Ordainketen arrazoia larrialdietako azpiegituren konponketetan atzerapenak izan ziren.
/ Unsplash / Nick Fewings
Nork hartzen du parte ekimenean eta nola sortu zen?
Sartu 2017an sareak konpontzeko denbora gehiegi behar izanagatik ordainketa automatikoak partikularrei erakundea β Erresuma Batuko telekomunikazio enpresen jarduerak arautzen ditu. Ofcom-en arabera, telekomunikazioak etxeko Internet eta telefono erabiltzaileen galerak zazpitik kasu batean bakarrik, larrialdi egoerei dagokienez.
Batez besteko ordainketa eguneko 3,69 Β£ da zerbitzuaren hutsegiteagatik eta eguneko 2,39 Β£ hornitzaileak hasitako konponketa berplanifikaziorako. Baina erregulatzaileak kopuru horiek nahikoak ez zirela ikusi zuen. Horrela, enpresa txikiek ere kalte-ordain txikiak jasaten dituzte -Erresuma Batuko enpresen %30 inguruk- telekomunikazio zerbitzuak partikularrentzako prezio baxuagatik.
Erresuma Batuko telekomunikazio hornitzailerik handienak Ofcom-i sartu dira. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media eta Zen Internet dagoeneko izena eman dute, Hyperoptic eta Vodafone ekimenarekin bat egin dute 2019an zehar eta EE 2020an. Aipatutako erakundeek Erresuma Batuko Interneteko eta telefono finkoko erabiltzaileen %95ari ematen diote zerbitzua.
Nola funtzionatzen du konpentsazio prozesuak?
Parte hartzen duten hornitzaile guztiek bezeroei zerbitzuak eskaintzen dizkiete Openreach-en sare-azpiegituraren bidez. Kable eta zuntz optikoko sareak mantentzeaz arduratzen da. Komunikazio-lerroen berrezarpen luzea gertatuz gero, Openreach-ek telekomunikazioei ordainduko die, eta, ondoren, azken honek bezeroen galerak estaliko ditu. Harpidedunek beren kontu pertsonalean ordainketak jasoko dituzte Internet edo telefonoa ordaintzeko, gertakaria gertatu eta hurrengo 30 egun naturaleko epean. Hitzarmenak kalte-ordainen zenbateko finko bat ezartzen du:
- Egunean 8 Β£ Internet edo telefono zerbitzurik gabe sarearen eten baten ondorioz. Bi laneguneko epean zerbitzua berrezarri ez bada ordainketak hasiko dira.
- 5 Β£ eguneko zerbitzua atzeratuta hasteko. Hornitzaileak zehaztutako epean Internet edo telefonoa erabiltzen hasi ezin izan diren telekomunikazio bezero berriei kalte-ordaina emango zaie.
- 25 Β£ baliogabetzeko kuota ingeniarien bisitarako. Bezeroek itzulketa bat jasoko dute Openreach-eko teknikariak aurreikusitako orduan agertzen ez badira edo hitzordua bertan behera XNUMX ordu baino gutxiago lehenago.
Hornitzaileek kalte-ordainik ordainduko ez duten kasuak ere badaude. Esaterako, telekomunikazio-zerbitzuen erabiltzaileak galeren kalte-ordaina jasotzeko eskubidea galduko du, hitzordurako proposatutako orduan konponketa-zerbitzua bisitatzea onartzen ez badu. Era berean, ez da kalte-ordainik ordainduko konexio arazoak hondamendi natural batek eragindakoak badira edo bezeroaren errua badira. Hornitzaileek 1ko apirilaren 2019ean hasi dute jada itzulketa-eskema berrirako trantsizioa. Enpresek 15 hilabete izango dituzte konpentsazio-ordainketa automatizatuak prestatzeko.
Eskemaren alde onak eta txarrak
Ofcom-en planaren onura zerbitzuen kontsumitzaileei mesede egingo diela da: partikularrei eta enpresa txiki eta ertainek. Hornitzaileek erdibidean hartu zituzten bezeroak, eta Openreach-ek kalte-ordaina ordaintzea onartu zuen, nahiz eta sarea konpondu ezin izan zuen bere errurik gabe. Adibidez, ekipamendurako sarbidea aparkatuta dagoen auto batek blokeatzen badu.
/flickr/ /
Baina akordioak hornitzaileengan eragin negatiboa izan dezaketen "eremu grisak" ere baditu. Esaterako, Ofcom-ek ez du eskatzen hondamendi naturalak gertatuz gero kalte-ordainik ordaintzea, baina ez ditu kalteak sartzen eguraldi txarra dela-eta konponketak atzeratzen direnean.
Bestalde, hitzarmenak ez du kalte-ordainik baliogabetzen ezinbesteko beste egoera batzuen kasuan, langileen grebak kasu. Arazoa oraindik ez da konpondu, eta hornitzaileek galerak jasan ditzakete erregulatzailearekin batera konponbide konponbide batera iristen ez bada.
Zer konpentsatzen da beste herrialde batzuetan?
Australian, Interneteko edo telefono zerbitzurik eza Lehiaren eta Kontsumo Batzordearen (ACCC) eskakizunen arabera konpentsatzen da. Bezeroek kenkari bat jaso dezakete hornitzailearen zerbitzuak erabilgarri ez zeuden egunetan zerbitzuak ordaintzeagatik, edo ordezko zerbitzuen kostua konpentsatu. Esaterako, Internet mugikorra erabiltzera behartuta egonez gero, telekomunikazioak ordaindu behar dizkio komunikazio gastuak.
Alemanian bada antzeko praktika bat, baina idazkera interesgarriagoarekin. Beraz, 2013an, Alemaniako auzitegi bat Interneteko konexioa "bizitzaren zati bat" da, eta Internet hornitzaileak nahitaez konpentsatu behar duela konexio eza ebatzi du.
Erresuma Batuko indemnizazio-eskema nabarmentzen da. Orain arte, telekomunikazio-bezeroek kalte-ordainak automatikoki jasotzen dituzten bakarra da. Ziurrenik, ekimenak arrakasta izanez gero, beste herrialde batzuetan antzeko proiektuak aztertuko dira.
Blog korporatiboan idazten dugunari buruz:
Iturria: www.habr.com