Hona hemen agindutako "istorio ezberdina".
Erronka
Duela lau urte galdetu izan banu: "Nola presta ditzakezu etorri berriak IT sailean/enpresan?" - Nik, zalantzarik gabe, esango nuke: “Tximinoak ikusten du, tximinoak imitatzen” metodoa erabiliz, hau da, etorri berri bat langile esperientziadun bati esleitu, eta utz dezala ohiko zereginak nola egiten diren ikusten. Ikuspegi honek lehen balio zidan, orain ere funtzionatzen du, eta duela denbora pixka bat Veeam-en, zuhaitzak handiak zirenean, logotipoak berdeak zirenean eta produktua txikia zenean, horrela ere entrenatu zenezakeen - eta entrenatu!
Pixkanaka-pixkanaka, produktua handi eta konplexu bihurtu zen, geroz eta ingeniari berri gehiago zeuden eta RTFM (Read The Freaking Manual) estiloaren ikuspegiak gero eta okerrago funtzionatu zuen - kontua da dagoeneko "jakitun" daudenek horrela ikas dezaketela. , lanaren berezitasunak ulertzen dituena eta xehetasun batzuk, ez hain kritikoak, behar dituena.
Baina zer gertatzen da erlazionatutako alorretatik etorri eta hazi eta garatu nahi dutenekin, baina horretara nola heldu ez dakitenak? Zer egin, adibidez, nahiko hizkuntza arraroa (adibidez, italiera, informatika-espezialistentzat arraroa dena) hitz egiten dutenekin? Edo nola entrenatu lan-esperientzia handirik ez duen etorkizun handiko unibertsitate-lizentziatua horrelako eskema baten barruan?
Utz diezaiogun gure istorioa segundo batez eta imajinatu: hemen zaude, laguntza-taldeko talde-burua, ingeniari ona eta arrakastatsua izan zena, sistema-administrazioan eta pertsona ezberdinekin komunikatzen esperientzia handia duena. Zure zeregina borrokalari-ingeniari berri bati (berdea ere esan liteke) zure esperientzia ematea da, unibertsitateko lizentziaduna, adimentsu eta azkarra. Ñabardura bat besterik ez dago: laguntza-esperientziarik gabeko pertsona bat da, ezta laguntza-mahai hutsal bat ere, eta zure konpainiako turkieraz hitz egiten duen lehen ingeniaria ere izango da.
Nola konponduko duzu arazo hau?
Eta galdera honi erantzuten diozunean (eta erantzungo diozu, zugan sinesten dut), zaildu dezagun zeregina - eta halako hamar ingeniari baldin badaude? Hogei bada? Zer gertatzen da hau sailaren etengabeko garapena bada, eta une bakoitzean trebatu behar duen etorri berri bat egongo da, lanaren kalitate estandar minimo bat erakutsi (eta estandar hori altua da) eta pertsonak nahi ez duela ziurtatu. ahalik eta azkarren ihes egiteko?
(Mesedez, pentsatu galdera hau gehiago irakurri aurretik.)
Gure Story
Hauxe da, hain zuzen, aurre egin genion erronka/zeregina.
Saila txiki samarra zen arren, eskemak ondo funtzionatu zuen "berriri bati tutore bat, dokumentuen zerrenda eta lanari utzi - igeri edo hondoratu". Eskema ona da, unibertsala, giza esperientzia unibertsalaren urteetan eta mendeetan zehar frogatua, baina une batean errepikatzeaz nekatuta geundela konturatu ginen. Etorri berri bakoitzari gauza batzuk kontatu behar zaizkio, bere lanean erabilgarriak izan daitezkeen gauza berberak. "Ohiko" eskeman, tutoreak hau egiten du, baina zer gertatzen da tutoreren batek tutoreak banan-banan baditu? Gauza bera azkar errepikatzea aspergarria bihurtzen da, kiskalia hasten da - eta hori dagoeneko arriskua da.
Eta hemen gogoratzen dugu beste eskema bat, ez hain tradizional bat -etorri berriak taldetan bildu eta haiei hitzaldiak ematea-, horrela sortu zen gure prestakuntza programa.
... Batzuetan, gure ingeniariek kongresuetan parte hartzen dute, bai barnekoak bai kanpokoak, hirugarrenenak eta guk geuk antolatuak. Ekitaldi horretatik abiatu zen laguntzarako prestakuntza, orain bezala.
Gure ingeniari batek Las Vegaseko VeeamOn-en aurkezpen bikaina egin zuen Veeam Backup & Replication zer piezaz osatuta dagoen, eta zenbait doikuntzarekin "Osagaiak" hitzaldia bihurtu zen. Ordurako, dagoeneko hainbat hitzaldi izan genituen funtzionalitatearen atal ezberdinei buruz, baina hitzaldi hori izan zen aurretik eta ondoren etorritako guztiari "tonua ezarri" zuena. Hitzaldi hori egituratzeko modua, zer material erabiltzen ziren, etab., estandar bihurtu zen guretzat.
Asko hitz egiten hasi ginen birtualizazioaz, Microsoft teknologiez, gure produktuez, gure hasiberrientzako oinarrizko prestakuntza sartu genuen IT esperientziarik gabe, non laguntza-ingeniari batek behar zezakeen guztia kontatzen dugun - hardwaretik hasi eta abstrakzio-maila handituz: Disko APIa, Eragiketa. Sistemak, Aplikazioak, Sareak, Birtualizazioa.
Jakina, ulertu eta ulertzen genuen prestakuntzarekin erabiltzen ditugun teknologia sorta osoa estaltzen saiatzea ezinezkoa izango zela, edo, behintzat, zentzugabea. Dagoeneko hainbat hilabete behar dira produktu baten ezaugarri guztiak irakasteko, baina produktua ez da geldirik gelditzen, eta zerbait berria agertzen da denbora guztian. Gainera, prestakuntza-hitzaldiak bakarrik, diren bezala, ezin dute etorkizuneko ingeniari batek behar duen guztia eman.
Zer gehiago?
Gustuko dut Pareto arauak funtzionatzen duela esatea: gure entrenamenduekin ingeniari arrakastatsu batek behar duenaren % 20 gutxi gorabehera ematen dugu, eta % 80 bere kontzientzian geratzen da - eskuliburuak irakurtzea, laborategian lan egitea, proba eta borroka eskaerak ebaztea, etab. .
% 20 - entrenamenduak - hain zuzen ere, oinarri teorikoaren ia % 100 da, baina ezin duzu dena lortu teoriarekin bakarrik - Ezagutza-gaitasunak-trebetasunak eskema klasikoak funtzionatzen du. Ezagutza eman dezakegu, baina Trebetasunak garatzea eta Trebetasun bihurtzea guztiz bestelako zeregina da.
Horregatik, gure hasierako hitzaldi teorikoak oso azkar osa litezke beste gauza batzuekin, eta orain eskema orokorrak honela dauka:
- Hitzaldiak/prestakuntzak;
- Lan independentea;
- Tutoretza.
Lehenengo puntuarekin dena argi dago: hasiberri talde bat hartzen dugu, teoria irakurri eta bigarren puntura pasatzen gara, hitzaldiaren amaieran "etxeko lanak" emanez - hasiberriak "jolastu" behar duen arazo praktiko bat. out” laborategian eta txosten bat eman moduren batean (normalean inprimakia doakoa da, baina salbuespenak daude).
Nahita era orokor samarrean formulatzen ditugu zereginak, argibide zehatzak saihestuz "joaz hara, egin hori, idatzi ikusten duzuna". Horren ordez, zeregin bat planteatzen dugu (adibidez: osagaien zerrenda honekin makina birtual bat zabaldu) eta lortutako emaitzarekin "ikerketa" bat egiteko eskatzen digu, ez nola egin ez emaitza nola egiaztatu aztertu gabe. Honen bidez, hasiberriei (batez ere IT mundutik eta ingeniaritza kofradiak nola pentsatzen duen bidaiaren hasieran daudenei) pentsamendu independentea irakatsi nahi diegu, dokumentazioa irakurtzeko eta sortzen ari diren arazoak aztertzeko trebetasuna eta, oso garrantzitsua dena, haien ulermena. mugak.
Denok dakigu batzuetan arazo bat konpontzeak bide hilera eramaten duela, aurretik hautsi ezin den horma bat balego bezala. Eta buruari kolpatzen jarraitzea noiz den merezi duen ulertzea eta lagun dezakeen norbait aurkitzeko garaia ere oso trebetasun garrantzitsua da taldean lan egiten duen ingeniari batentzat.
Gure kasuan, hasiberri baten "laguntzaile" hau tutore bat da.
Ezinezkoa da tutore bat gainestimatzea. Zuk zeuk epaitu, bera da esleitutako berriaren lehen "harreman-puntua" da, galdera gehien erantzun eta egoera gehienetan lagundu dezakeena - eta eredu txar horiek zuzendu (alde teknikoan, negozio-etikan, Enpresaren kultura), bai entrenatzaileak eta baita taldeko buruak ere galdu dezaketena.
Eta berari buruzkoa da?
Hitzaldiak-prestakuntzak, tutoretza, lan independentea - hauek dira gure prestakuntza-programa osatzen duten hiru oinarri nagusiak. Baina hori al da kontatzeko dagoen guztia? Noski ezetz!
Nahiz eta eskema ona izan, lau prestakuntza-programa osorik (bosgarrena bidean da), ez diogu gure “arpilatze-hautsak” biltzeari uzten. Hezkuntza gure produktua bezain bizia da, eta, beraz, informazio berria eta hori transmititzeko modu berriak agertzen dira etengabe.
Esaterako, guretzat mugarri garrantzitsu bat izan zen ulertzea eskola/unibertsitateko prestakuntza guztiz baino apur bat gehiago errepikatzen dugula, eta ez duela beti funtzionatzen. Esperientzia duten helduei irakasten diegu, beren beldur eta lehentasunekin. Eta “eskola” sistema honek apur bat beldurra ematen dio jendea (esan dezagun laia bati -kasuen %95ean, eskola ereduaren ondoriozko edozein frustrazio beldurretik dator): denok joan ginen nola edo hala eskolatik eta unibertsitatetik, eta gehienetan dena zen Oraindik esperientzia traumatikoa zen, beraz, ez dut batere errepikatu nahi.
Hemendik hasten gara (bai, hasi besterik ez gara, baina “bidaia mila kilometrokoa da...” eta abar) planteamenduak berritzen. Andragogia (helduei irakastea -pedagogiaren kontrakoa, hau da, funtsean, haurrei irakastea da) gogoratu/ikasi genuen, esperientzian, helburuen ulermenean, informazioaren asimilazioari eta ikasleen erosotasunari buruzko ñabardurarekin, garrantziarekin. osagai emozionala (haurrentzat are garrantzitsuagoa da hori), osagai praktiko baten beharra, etab. buruz ikasi genuen eta orain gure entrenamenduak txandakatzen ari gara, pentsatuz nola ekar dezakegun esperientziarekin erabat “gaitik kanpo” dagoen pertsona bat prestakuntzara, zeina eguneratzen eta osatu, sakontzen eta orrazten lagunduko dugun eta, zer den garrantzitsua. , teoria hutsa ez ezik, ezagutza praktikoa ere ematen du, tutore baten laguntzaz edo modu independentean trebetasunetan bihur daitezkeenak.
Gure irakasleekin jendaurrean hitz egiteko lan egin, emozioei buruz hitz egin, asertibitatea trebatu, talde dinamikak kudeatzeko tresnak eman dizkiguten eta, jakina, “zer nahi dugu prestakuntzatik?” galderei erantzuten lagundu diguten enpresa-prestatzaileak gonbidatu ditugu. eta "zein da gure azken helburua?" Emaitzak dagoeneko hor daude - "aspergarria eta ezer argi dago" estiloan feedback gehien bildu duten prestakuntza batzuk agian interesgarrienak eta zintzoenak deitzen dira orain, baina irakasleak berdin jarraitzen du!
Eta duela gutxi, oso polit eta motibatuta dauden mutil pare bat etorri ziren gurera, Knowledge Centered Support eta bideo-ikastaroak nola eraikitzeari buruz hitz egiten, eta ideia on asko ikasi genituen haiengandik azken hau nola birsortu eta “grabatzetik aldendu”. webinar-estiloa” eder eta ikastaro soiletan nahi dugun guztia modu sinple eta argian kontatzen digutenak, eta ez gaituzten informazioa aurkezteko modu ezberdinetan itotzen uzten.
Gainera, orain entrenamenduaren osagai teknikoa ez ezik, hard skill deiturikoak ere hartu ditugu, baina baita gaitasun bigunekin ere lan egiten ari gara, irakasleentzat edo zuzendaritzarentzat ez ezik, ingeniarientzat ere. Hori egiten dugu baldintzapeko Ignatek, enpresara etortzen denean, bere lanean % 100ean beharko dituen gaitasunak landu ditzan, bere emozioak kudeatu ahal izateko eta edozein egoeratan, baita itxaropenik gabeko egoeran ere. , ez du bat egingo: azken finean, Laguntza pertsonei buruzkoa da, eta "ez dugu gurea arazoetan abandonatzen". Jasotako lehen telefono deien aurretik, etorri berriarekin rol jokoak egingo ditugu, prozesuan parte hartzen eta erantzuteko estilo propioa aurkitzen lagunduz; lehen kasuen aurretik, haiekin nola lan egin behar duten eta zer egin behar duten esango diegu. bilatu, eta prozesu guztian jarraipena egingo dugu eta lagunduko dugu.
Gu laguntza gara. Eta nori lagundu behar diogu lehenik, gurea ez bada?
Eta amaitzeko, hitz batzuk...
Jakitun naiz nire istorioa laudagarria dela. Eta, aldi berean, ez naiz harrotzen ari: hau da gure historia, gure oraina eta etorkizunerako planen zati txiki bat besterik ez.
Gure prestakuntza ez da inoiz perfektua. Gabezia asko ditugu, eta akats asko egin ditugu - ama maitea! Iritzi asko jasotzen ditugu, eta gehienetan ez da laudagarria izaten, arazoei, gabeziei, nahi diren hobekuntzei buruz idazten digute -eta mundu osoan irakasten dugunez, askotariko iritziak jasotzen ditugu, eta kultura-ezaugarriak ere kontuan hartzen baditugu. ...
Badugu hazteko lekua, eta Jainkoari eskerrak lan egiteko, kritikatzeko, eztabaidatzeko eta gauza berriak eskaintzeko prest daudenak ditugu. Baliabide bikaina eta laguntza bikaina da.
Eta Laguntza pertsonei buruzkoa da: prestakuntza egiten duten pertsonak dira, prestakuntzak langile berriak lehenago erabilgarriak izaten eta azkarrago ingeniari onetan hazten laguntzen die, eta ingeniari onek mundua leku hobea bihurtzen dute.
...eta honekin amai nazazu baimendutako hitzaldiak.
Iturria: www.habr.com