Funtzio anitzeko guztia ahula dela iritzia dago. Izan ere, adierazpen honek logikoa dirudi: zenbat eta nodo interkonektatu eta menpekoagoak, orduan eta aukera handiagoa izango da horietako batek huts egiten badu, gailu osoak bere abantailak galtzeko. Denok behin eta berriro topatu ditugu horrelako egoerak bulegoko ekipoetan, autoetan eta tramankuluetan. Dena den, softwarearen kasuan, egoera alderantzizkoa da: zenbat eta zeregin gehiago hartzen dituen software korporatiboak, orduan eta azkarrago eta erosoagoa izango da lana, orduan eta ezagunagoa izango da interfazea, eta orduan eta sinpleagoak dira negozio-prozesuak. Enpresan bateratzeak eta amaierako automatizazioak arazoz arazo konpontzen ditu. Baina halako βmulti-tresnaβ bat izan al daiteke CRM sistema, aspalditik salmentarako eta bezero-basearen kudeaketarako programa baten irudia duena? Noski ahal dela. Gainera, mundu ideal batean, beharko luke. Ikus diezaiogun software-organismo baten anatomiari?
Negozioa negozioetatik ezberdina da
Enpresa txiki edo ertaineko enpresa bat zerbitzu, software, zerbitzu, publizitate eta mundu ukiezinaren edo baldintzatugabearen beste objektu batzuen sorkuntzan eta salmentan aritzen den bitartean, dena ondo dago: kapritxosoa izan zaitezke, aukeratu. Interfazearen kolorearen eta salmenta-inbutuaren existentziaren formaren arabera, markoen kolorearekin eta botoi funtzionalen letra-tipoarekin kezkatu eta nahiko erraz bizi. Baina dena aldatzen da enpresak ekoizpena eta biltegia gehitzen dituenean.
Kontua da ekoizpena, oro har, ekoizpen prozesua kudeatu eta optimizatzera bideratzen dela. Horrelako enpresetan, batez ere txikietan, produkzioarekin lan egiteari erabateko lehentasuna ematen zaio, eta salmentak eta marketinak jada ez dute behar adina indar, esku, ideia, diru eta batzuetan inspirazio besterik ez. Baina, dakizuenez, sistema kapitalistan gutxi dago ekoizteko, saldu behar da, eta lehiakideak lo ez daudenez, txandaka irabazi behar dituzu -noski, sustapen eta marketinaren laguntzaz-. Horrek esan nahi du zeregin nagusia osagai guztiak uztartuko dituen CRM bat ezartzea dela: ekoizpena, biltegia, erosketak, salmentak eta marketina. Baina nolakoa izan behar du orduan, eta garrantzitsuena, zenbat kosta behar da?
Fabrikazio-enpresek, merkataritza-enpresek ez bezala, guztiz bestelako jarrera dute softwarearen aurrean: interfazearen txistu eta txistuetatik, fokua funtzionaltasunera, koherentziara eta aldakortasunera aldatzen da. Edozein automatizaziok erlojuaren funtzionamendua bezala funtzionatu beharko luke eta negozio prozesu konplexuak onartu beharko lituzke, eta ez soilik "bezero nagusiak". Beraz, aukera CRM sistema batean eroriko balitz, "ekoizpenerako CRM" honek bezero-basearen eta salmenta-inbutuaren kontabilitateari aurre egin beharko lioke, baizik eta ekoizpen-kudeaketa-mekanismo konplexuak barne hartu beharko lituzke biltegiko kontabilitateekin eta edozein konpainiak ezagutzen dituen funtzio operatiboekin.
Ba al dago horrelako CRMak fabrikatzeko? Jan. Nolakoak dira, zenbat balio dute, zein hizkuntzatan daude? Ikus dezagun pixka bat baxuago, baina oraingoz eztabaidatu gaitezen "ekoizpenerako CRM"-ekin parte hartzea merezi duen edo hobe den iturri bereizietan lan egitea.
Produkziorako CRM - zergatik?
CRM sistemaren hornitzaile bat gara, fabrikazio-enpresa txiki eta ertainetan inplementazioak behin eta berriz topatu dituena, eta badakigu horrelako enpresa batean CRM ezartzea ez dela istorio erraza, denbora, dirua eta negozio prozesuekin lan egiteko gogoa eskatzen duelako. barruan. Hala ere, arrazoi zerrenda osoa dago ezartzen hasteko eta amaierara iristeko.
- Edozein enpresatan CRM ezartzeko lehen arrazoi eta arrazoi nagusia bezero-basearen metaketa, sistematizazioa eta kontserbazioa da. Fabrikazio-enpresa batentzat, ondo antolatutako bezero-base bat etorkizuneko irabazien bide zuzena da: produktu, osagai edo erlazionatutako zerbitzu berriak garatzeko kasuan, beti saldu ahal izango dituzu produktuak lehendik dauden bezeroei.
- CRM-k salmentak antolatzen laguntzen du. Eta salmentak dira enpresa bateko arazo askoren konponbidea. Salmenten zifra onek irabaziak, diru-fluxua eta, horren arabera, umore ona eta talde-espiritu handia esan nahi dute nagusiarentzat. Beno, noski, hemen gehiegikatzen ari naiz, baina postulatu hau ez dago egiatik urrun. Zure salmentak ondo doazenean, arnasa errazago hartu dezakezu, garapenerako, modernizatzeko, merkatuko espezialista onenak erakartzeko funtsak dituzu, hau da, dena daukazu irabazi gehiago lortzeko.
- Zerbait ekoizten duzunean eta CRM sistema bat duzunean, eskaerei eta salmentei buruzko datu guztiak biltzen dituzu, hau da, eskaria zehaztasunez aurreikus dezakezu eta merkatuko eskakizun berrietara azkar egokitu, prezioak edo bolumenak aldatu eta produktu edo zerbitzu bat atera dezakezu. stocka garaiz.sorta. Gainera, salmenten plangintzak eta aurreikuspenak inbentarioak egiten eta produkzio-plana sortzen laguntzen du: noiz, zenbat eta zer motatako produktua ekoitzi behar duzun. Eta ekoizpen-plan egokia da enpresaren finantza-osasunaren gakoa: kostuak, erosketak, ekipamenduak modernizatzea eta baita langileak kontratatzea ere planifikatu ahal izango dituzu.
- Berriz ere, jasotako informazioan oinarrituta, kexak aztertu eta akatsak ezabatu daitezke. Gainera, CRM sistema bat laguntza eta lan kualifikatuaren berme bikaina da bezeroarentzako arretarako eta laguntza teknikorako: bezeroen profilak ikus ditzakezu, haien eskaerak zuzenean txartelean erregistratu eta, gainera, ezagutza-base bat sortu eta gorde dezakezu eskaerak azkar lan egiteko.
- CRM sistema bat beti da emaitza neurtzea eta ebaluatzea: zer ekoitzi zen, nola saldu zen, zergatik ez zen saldu, nor izan zen prozesuaren katerik ahulena, etab. RegionSoft CRM-n harago joan ginen eta KPI sistema indartsu bat inplementatu genuen, edozein enpresaren sail bakoitzari egokitzeko pertsonaliza daitekeena. Hau, noski, +100 da KPIak aplika dakizkiekeen langile horien lanaren neurgarritasunari eta gardentasunari.
- CRM-k konpainiaren "front end" (merkataritza, laguntza, finantzak, kudeaketa) "back end"arekin (ekoizpena, biltegia, logistika) lotzen du. Noski, dena bereizita funtzionatuko du, baina bulegoan "sutan dago", "onarpen infernua", "non dago ****r honen sinadura", "*aupa epeekin" hitzak entzungo dira eta polimeroak. zalantzarik gabe aipatuko dira (badakizkizu ahaztu ez dituzun, ezta?). Txantxak alde batera utzita, CRMak berak, noski, ez dizu ezer egingo, baina negozio-prozesuak konfiguratu eta plangintza indibidual eta kolektiboa egiteko denbora hartzen baduzu, enpresaren lana nabarmen errazagoa eta lasaiagoa izango da. Automatizazioa gehiago garatu ala ez zure erabakia izango da.
Enpresa bateko negozio-prozesu guztiak software-plataforma bakar batean oinarritzen direnean (izan CRM, ERP edo kontrol automatikoko sistema sofistikaturen batean), begi-bistako onura jasotzen dituzu.
- Segurtasuna - datu guztiak sistema seguru batean gordetzen dira, erabiltzaileen ekintzak erregistratzen dira, sarbide-eskubideak bereizten dira. Horrela, datu-ihes bat gertatu arren, ez da oharkabean eta zigorrik gabe geratuko, eta datuak galtzen badira, babeskopia batek salbatuko zaitu.
- Koherentzia - enpresa barruan ekintza guztiak antolatu eta planifikatzen dira, negozio-prozesuei eta proiektuen kudeaketari esker, lana burutzeko edo zerbitzu bat emateko behar den denbora asko murrizten da.
- Baliabideen kudeaketa egokia - plangintzak eta aurreikuspenak inbentarioak behar bezala osatzeko aukera ematen du, ez produkzioa moteldu eta langileen lan-karga erregulatzeko.
- Aurrezteko puntuak - CRM-ri esker, fabrikatzaileek azkar erantzuten diete eskariaren aldaketei, urtarokotasuna konpontzen ikasten dute eta, horrela, nabarmen aurrezten dute, gehiegizko produkzioa eta gehiegikeria saihestuz.
- Kudeaketarako eta estrategiarako analisi osoak - gaur egun, informazioa aztertu gabe erabakiak hartzea besterik ez da. Informazioa biltzeak, biltegiratzeak eta interpretatzeak zure negozioan gertatzen ari dena oso-osorik ulertuko dizu eta erabaki informatuak hartzeko gai izango zara, eta ez intuitiboki edo "txartelak nola erortzen diren" oinarrituta.
- Salmenta gehigarriek produktu eta zerbitzu berrien salmentatik marjina handiak lortzeko bidea irekitzen dute, bezeroak aurkitzeko, erakartzeko eta atxikitzeko inbertitu beharrik ez duzulako; hau da zure inbertsio zaharra, denak dagoeneko zure datu-base elektronikoan daude. .
Itzuli gaitezen artikuluaren hasieran egindako galderara - beraz, zein CRM sistema ezarri behar dugu?
Guztiontzat aldi berean funtzionatzen duen sistema ezartzea
Eta orain, dirudienez, ez dago inolako arazorik produkzio prozesua eta salmentak kudeatzeko sistemak aurkitzeko: lehenik eta behin, SAP, gero Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Etxeko ERP fabrikatzaileak ere badaude. Sistema konplexuak eta astunak dira bai ezarpenaren ikuspuntutik, bai funtzionamenduaren ikuspuntutik, baina gai dira muturreko automatizazio arazoak konpontzeko. Haien gaitasunak ikusgarriak dira, prezioa bakarrik gaitasunak baino ikusgarriagoa da. Adibidez, adituen batez besteko kalkuluen arabera, enpresa txiki eta ertainentzako SAPen kostua 400 mila dolar (25,5 milioi errublo inguru) da eta 2,5 milioi fakturazio edo gehiagoko enpresentzat justifikatuta dago. Microsoft Dynamics-en batez besteko tarifa alokatzea. 1,5 milioi errublo inguru kostatuko da. Urtean 10 pertsona enpresa bakoitzeko (ez dugu inplementazioa eta konektoreak zenbatu, horiek gabe CRM honek ez luke zentzurik izango).
Zer egin beharko lukete Errusia osoko fabrikazio-enpresa txikiek: ekipamendu industrial, altzari, publizitate eta produkzio agentzien fabrikatzaileak eta fakturazioa 3 milioitik beherakoa duten eta 1,5 milioi harpidedunentzat, bideragarria izan arren, gastu oso garrantzitsua da?
Hemen gaude Ez dugu softwarea bakarrik egiten, baina edozein enpresa komertzialek bezala, misio bat dugu. Gure egitekoa: mikroenpresei, txikiei eta ertainei automatizazio tresna funtzionalak eta merkeak eskaintzea, ahalik eta azkarren lan intentsiboan has daitezen. Garapen- eta sustapen-kostuak murrizten ditugu, eta, ondorioz, gure CRM klase bereko lehiakideek baino merkeago bihurtzen dugu, adibidez, bertsiorik sofistikatuena. 10 pertsonako langileak dituen enpresa batentzat 202 mila errublo kostatuko da (lizentzietarako), eta kopuru hori behin betiko ordainduko duzu, harpidetzarik gabe. Beno, ados, gehitu diezaiogun kopuru bera fintzeko eta ezartzeko (hori, bide batez, ez da beti beharrezkoa) - oraindik hiru aldiz gutxiago da urtero antzeko beste saltzaile batzuei lizentziak alokatzea baino.
Beste galdera bat sortzen da: zer lortuko du enpresak prezio horren truke? Mahaigainaren ondorioz nolabaiteko segurtasun egonkorra duen CRM arrunt bat? EZ. Hona hemen fabrikazio-enpresei etengabe ematen dieguna:
Aldi berean, funtzionaltasun hori guztia nola erabil daitekeen modelatu dezagun aldi berean. Izan dezagun fikziozko fabrika txiki bat robotika eskoletarako belaunaldi berriko eraikuntza-kit eta robotak ekoizteko. Modelo estandarrak eta pertsonalizatuak egingo ditugu.
MCC salmenta eta eskaerak kudeatzeko zentro bat da. Bezeroen eskaerei lotutako prozesuak prozesatzen eta jarraipena egiten duen motor logistiko bat da. Salmentak kudeatzeko zentroaren barruan, bezeroen eskaerak erregistratu ditzakezu, transakziorako erantsitako dokumentuak kontuan hartu, salgaiak bezeroei bidal ditzakezu, logistika-analisia egin dezakezu produkzio-aginduak eta hornitzaileei eskariak sortzearekin (hornitzaileen proposamenak aztertzen diren bitartean), garraio logistika da. ezarrita. Aldi berean, MCCk modu adimentsuan iradokitzen ditu elementurik ezagunenak eroslearen eskaera prozesatzeko orduan.
Proposamen tekniko eta komertziala (TCP) egin dezakezu β barnean forma berezietan sartu gure robot βesklusiboetarakoβ beharrezko osagaiak haien konfigurazioaren arabera eta automatikoki kalkulatuko dugu produktuaren kostua. Horrela osatuko da gure robota dokumentuko osagaiez eta piezez, eta bezeroak produktuaren kostuaren kalkulu osoa jasoko du posta elektronikoz, garapen eta muntaketa kostuekin batera. Aldi berean, ekoizpenak dagoeneko aztertu du prest egindako roboten, diseinatzaileen eta beharrezko osagaien erabilgarritasuna, eta, zerbait falta bada, falta diren osagaiak erosteko eskaerak hornitzaileei bidali zaizkie.
TCP kalkulu interfazea
Goian azaldutako elementua - TCPren mekanismoa da (proposamen teknikoak eta komertzialak). TCH ekipamendu tekniko konplexuen hornikuntzarako proposamen komertzialak prestatzeko tresna da. Funtsean, eraikuntza-kit bat da eta bertan ekipamendu multzo osoa hauta dezakezu, aukerakoak barne, bere kostuaren kalkuluarekin. Kudeatzaile batek TKP erabiltzen badu, orduan osagaien eta piezen bateragarritasuna konfigura dezake ekipamenduaren elementuarekin, oinarrizko konfigurazioa, beharrezko osagaien kopurua, haien ezaugarri teknikoak eta publizitate-informazio multzo bat ere zehaztu ditzake. Horrela, ekipamenduen hornikuntzarako proposamen bat azkar presta dezake osagaien xehetasunekin, deskontu eta marka guztiak, ordainketa-egutegia eta publizitate-materialak kontuan hartuta, behar izanez gero. Aldi berean, objektuaren eta osagaien kostua modu dinamikoan kalkulatzen da konfigurazioa aldatzen/formatzen den unean - ez dago informazio-liburuetatik, tauletatik eta abarretatik bildu beharrik.
Horren ostean, TCHaren inprimatutako inprimaki zehatza eta zehatza sor dezakezu, faktura bat igorri, egintza, faktura eta faktura horretan oinarrituta.
TCH-ren inprimatutako forma
Software kalkulagailuak tresna garrantzitsua da fabrikazio-enpresentzat. Konbentzionalki, imajinatu ateak ekoizten dituzula: Khrushchev, Stalin eta eraikin berrientzako barruko ateak, eskaeraren arabera - dachas eta txabolen irekidura altuetarako. Hau da, material ezberdinekin egindako tamaina ezberdineko aleak. Bezero bakoitzeko, bere eskaera kalkulatu behar duzu eta, hobe da, profil hau berehala kargatu dokumentu guztietan. IN hau software-kalkulagailuen bidez egin daiteke, eta horietan ordena kalkula dezakezu parametroen arabera - minutu 1 baino gutxiagoan. Programaren script-ak irekiak dira, beraz, programazio-gaitasuna duen edozein erabiltzailek edozein kalkulu-metodo eskain dezake, baita konplexuena eta banakakoena ere.
Zuzenean RegionSoft CRMtik dezakezu hornitzaileentzako eskaerak sortzea hainbat modutan: salmenten analisiaren bidez (biltegiko kontabilitatean erregistratutako salmenten arabera), ordaintzeko fakturen azterketaren bidez, produktuen matrizearen bidez, ABC analisiaren bidez (erizpide pertsonalizagarrietan oinarritutako eskaera automatikoa - sistemak berak produktuen salmentak aztertzen ditu epealdirako). Pareto printzipioan oinarrituta eta produktu-taldeetarako aplikazioak sortzen ditu). Sortutakoan, aplikazioak aplikazioen erregistroan sartzen dira, fitxategi batera igotzen dira edo hornitzailearen posta elektronikora zuzenean bidaltzen dira.
Bide batez, produktuen matrizeei buruz. Hau ere tresna garrantzitsua da, hau da, hornitzaileak, prezio horien balio-epeak eta ezaugarri osagarriak adierazten dituen erosketa-prezioen erregistroa.
RegionSoft CRM, Professional Plus ediziotik hasita, integratuta dago inbentarioen kontrola bi ereduren arabera: loteen kontabilitatea eta batez besteko kontabilitatea. Zein kontabilitate mota aukeratu zure enpresaren behar eta arduren araberakoa da; oraindik gaian murgildu ez direnei labur azalduko diegu. Loteen kontabilitatea loteen erregistroetan, aurrezkietan eta biltegiko guztizkoetan oinarrituta eraikitzen da. FIFO loteen kontabilitate printzipio ohikoena erabiltzen da. Loteen kontabilitatearen kasuan, loteak geratzen zaizkien ondasunak bakarrik kendu ditzakezu, hau da, ezinezkoa da salgaiak ken gisa kentzea. Teknika hau handizkako salmentarako egokia da, batez ere salgaiak bezero bati bidaltzeko erreserbatu behar badituzu. Batez besteko kontabilitatea txikizkako salmentetarako egokia da: ez ditu loteak kontuan hartzen eta salgaiak ken gisa baliogabetu daitezke (kontabilitatearen arabera, ez dago stockean, adibidez, gaizki sailkatzearen ondorioz) . Jakina, RegionSoft CRM-k biltegiko ia eragiketa guztiak egiteko aukera ematen du eta automatikoki inprimatutako inprimakiak sortzen eta sortzen ditu lehen mailako dokumentazio guztiarentzat (fakturak, bideratze eta salmenta-ordainagirietara).
Produkzio funtzionaltasuna biltegiko kontabilitatean oinarritzen da, RegionSoft CRM Enterprise Plus edizioan txertatuta eta produktuen ekoizpena automatizatzera eta ekoizpen baliabideak kudeatzera zuzendutako mekanismo ugari biltzen ditu. Berehala ohartarazten dizugu: ez duzu nahastu behar CRM sistema bateko ekoizpenaren funtzionaltasuna kontrol sistema automatizatuekin, nahiz eta harreman-guneak egon. Hala ere, kontrol sistema automatizatua produkzioa lehen mailako softwarea da, eta CRM merkataritza lehen mailako programa bat da eta enpresa txiki eta ertainen lanaren amaierako automatizazioa garrantzitsua da.
Produkzio sinplea fase bakarrean onartzen du (osagaiak erosi, ordenagailu bat muntatu, ordenagailua bezero korporatibo bati saldu) eta ekoizpen anitzeko ekoizpena, non ekoizpena hainbat fasetan egiten den (adibidez, lehenik, unitate handiak osagaietatik muntatzen diren). , eta gero unitate eta osagaietatik PC bertatik). RegionSoft CRM-n posible da "n, m, p azpisistemetatik N sistema muntatzea" ez ezik, desmuntatze, bihurketa, dokumentuak sortzea, kostuen kalkulua, bideratze bat sortzea, etab.
Zer pena benetan ez dugula robotik ekoizten, baina eskolak Lego edo Txinako fabrikatzaileei erosten dizkiete :)
Erabiltzen baduzu , ez dituzu modulu gehigarri batzuk lortzen; interfaze-segmentu asko bezero baten beharretara egokitzen dira. Esate baterako, produktu-elementu-txartel bat betetzean, besteak beste, erabiltzaileak "Ekoizpena" atala bete dezake: produktuen biltegia, ekoizpen-zehaztapena eta mapa teknologikoa, produkzio-teknologia faseka eta ekoizpenaren deskribapena. formatu librean erregistratuta daude. Gainera, TCHarekin lotutako atalak betetzen dira txartelan, eta horrek klik gutxitan TCH sortzen lagunduko du.
Bide batez, mekanismo horiek guztiak edozein produkzio motari aplika daitezke: elikagaien ekoizpenetik hasi eta helikopteroen muntaketara arte. Ekoizpen-prozesuak automatizatzeko zein sakon eta gaitasunean zauden nahia eta ulertzea egongo litzateke.
Eta, noski, osagai horien guztien lotura-lotura da negozio-prozesuak. Errutina eta ohiko zeregin guztiak, prozesu guztiak automatizatu behar dira; hau da, hoberena, zure CRM-k negozio-prozesuak modelatzeko sistema bat izan beharko luke, zeinaren sorreran zereginak, erantzukizunak, epeak, abiarazleak, etab. Eta multzo oso honek ondo funtzionatu behar du eta benetan langile guztiak antolatu behar ditu hurrengo makro-ataza konpontzeko (adibidez, robot sorta bat ekoiztea eta zehaztapen tekniko konplexu bat onartzea).
Ondorengo liriko-teknikoa
Ekitaldi batean, gure lankideari galdetu zioten: "Nola zaude (RegionSoft CRM ez da lankidea, - gutxi gorabehera. autoa) barrura begiratzen duzu: Basecampetik gertuago edo 1Ctik gertuago?β Izan ere, galdera hau profesionalkiago egiten zen askotan, baina inoiz ez hain inozo eta aldi berean zehaztasunez. Argi dago interfazearen konplexutasunaz ari ginela. Eta ez dago galdera honi erantzunik, baizik eta filosofiko tratatu oso bat idatzi liteke hemen. Webaren nonahikotasunak eta programazioaren irisgarritasun erlatiboak merkatuaren uholdea ekarri dute negozioak egiteko eta enpresa batean zereginak kudeatzeko soluzio errazekin: egia esan, esaidazu zeintzuk diren Asana, Wrike, Basecamp, Worksection eta Worksection-en artean zeintzuk diren. Trello, etab. (Atlassian pila izan ezik)? Desberdintasuna diseinuan, kanpaietan eta txistuetan eta sinplifikazio mailan dago. Hiru ezaugarri horiek oinarri hartuta enpresa txikientzako software modernoa lehiatzen hasi zen. Orduan, software horietako batzuen garatzaileak konturatu ziren negozioak CRMren bila zebiltzala, eta, beraz, CRM "arin" ugari agertu ziren, euren adar propio bihurtuz, salmentarako eta bezeroen kontabilitaterako programa bihurtuz.
Eta horietako pare bat unitate baino ez ziren haratago joan, mahaigainera joan/itzultzen ziren eta biltegi baten, ekoizpenaren, dokumentuen kudeaketaren eta abarren funtzionalitatea gehitzen hasi ziren. Automatizazio hori eranskailuak, txartelak eta emotikonoak dituen interfaze sinple batean ezartzea ia ezinezkoa da. Orokorrean, enpresa-softwarea garatzen ari bazara edo zure enpresarako sistema on bat aukeratzen ari bazara, gomendatzen dizut... zure ikusmena aztertzera joateko zentro espezializatu polit batean. 1,5-2 mila balio du, baina funtzio nagusiaz gain, garatzaile gisa interesgarria izango zaizu: interfaze fisiko harrigarria duten ekipoak (ederra, minimalista, erosoa) ordenagailuko operadore interfaze oso konplexu batekin konbinatzen dira. Eta ez dituzu hor diseinu laua, gradientea, minimalismoa eta abar aurkituko. - Interfazeko botoiak, taulak, elementu mordoa eta aplikazioen arteko mota guztietako integrazioak soilik. Eta dena, noski, mahaigain bat da. Bide batez, programa hauek guztiak CRM sistema batekin (hau da, bezeroen txartelen eta informazio finantzarioen biltegi bat) integratuta daude. Istorio bera da dentistekin, baina txango ez hain atsegina da, ez gaixotu.
Enpresa askorentzat, prozesuak ezartzeko, lan intentsiboa egiteko eta aktibo baliotsuenaren kopuru jakin bat askatzeko modu bakarra da: giza lana. Bai, CRM fabrikazio-enpresa batean ezartzea beti da apur bat konplexuagoa eta denbora gehiago eskatzen du, adibidez, merkataritza-enpresa batean baino, baina oso justifikagarria den gastua da. Esperientziadun langileak dituzu soldata, ekipamendu garestiak, hornitzaile fidagarriak, zure ezagutza eta garapenak: negozioaren bolantea biraka ari da. CRM bidez amaierako automatizazioak bolantea azkarrago mugituko du. Horrek esan nahi du negozioa produktiboagoa izango dela.
Iturria: www.habr.com