Artikulu honetan aukeren ikuspegi zehatza egingo dugu . PBXaren bertsio berriak hainbat hobekuntza eskaintzen ditu bezeroaren esperientzian eta langileen produktibitatea areagotu. Aldi berean, sistema mantentzen duen sistema ingeniari baten lana nabarmen errazten da.
v16an, lan konbinatuaren aukerak zabaldu ditugu. Orain sistemak langileen artean ez ezik, zure bezero eta bezeroekin ere komunikatzeko aukera ematen dizu. Harremanetarako zentroaren interfaze berri bat gehitu da 3CX dei zentro integratuan. CRM sistemekin integrazioa ere zabaldu da, zerbitzuaren kalitatea kontrolatzeko tresna berriak gehitu dira, PBX Operadore Panel berria barne.
3CX Harremanetarako Zentro berria
Mundu osoko 170000 bezero baino gehiagoren iritziak bildu ondoren, dei zentroko modulu berri bat garatu genuen oinarritik, askoz produktiboagoa eta eskalagarriagoa dena. Berrikuntza garrantzitsuenetako bat operadorearen kualifikazioaren arabera deien bideratzea da. Bideratze hori dei-zentro espezializatu garestietan bakarrik aurkitzen da, eta 3CX-k lehiakideen irtenbide horren kostuaren zati batean eskaintzen du. Ezaugarri hau 3CX Enterprise Edition-n dago eskuragarri. Kontuan izan deien bideratzea kualifikazioaren arabera 3CX dei zentro berri baten garapenaren hasiera besterik ez dela. "Benetako" dei-zentroetarako aukera berriak hurrengo eguneraketetan agertuko dira.
Gaur egun, erosleek askotan ez dute enpresara deitu nahi - erosoagoa da guneko txat leihoaren bidez zurekin harremanetan jartzea. Bezeroen nahiak kontuan hartuta, kontaktu zentroko widget berri bat sortu dugu, guneko bisitariak txatean idazteko eta arakatzailearen bidez deitzeko aukera ematen diona! Honela dirudi: txat bat hasi duten operadoreek berehala alda dezakete ahots bidezko komunikaziora, baita bideora ere. Amaierako komunikazio kanal honek bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzen du, bezeroaren eta zure langilearen arteko komunikazioa eten gabe.
Webgunearen Komunikazio Widget doan eskaintzen da 3CXren edizio guztiekin (baita doakoarekin ere!). Gure widget-aren abantaila antzeko hirugarrenen txat-zerbitzuen aldean da guneko bisitariak ez dizula deitu behar ohiko telefonoz: txatean hasten da eta berehala jarraitzen du ahotsarekin. Zure operadoreek ez dute hirugarrenen zerbitzuen interfazea ikasi behar, eta sistema-administratzaileak ez ditu onartu behar. Horrez gain, diru asko aurrezten duzu zure webguneko hirugarrenen komunikazio-zerbitzuen hileroko ordainketan.
Widgeta gunera konektatzeko eta gehitu kode bloke bat zure webgunean (gunea WordPress-en ez badago, ). Ondoren, konfiguratu PBX-rako konexioa, txat-leihoaren itxura eta zehaztu widget-a zein orrialdetan agertu behar den. Operadoreek mezuak jasoko dituzte eta bisitariei zuzenean erantzungo diete 3CX Web Bezeroaren bidez. Kontuan izan teknologia hau beta proban dagoela eta etorkizuneko eguneraketetan eginbide berriak gehituko direla.
3CX v16-n zerbitzaria ere hobetu dugu . CRM sistema berriak gehitu dira, eta onartzen diren CRMetarako, deiak konpontzeko, aukera osagarriak eta CRM markatzaileak (markagailuak) agertu dira. Horri esker, telefonia CRM interfazean guztiz integra daiteke. CRM markatzaileen bidez irteerako deien laguntza Salesforce CRM-rako soilik inplementatuta dago, baina beste CRM batzuetan sartuko da REST APIa hobetzen den heinean.
Kalitatezko zerbitzua eskaintzeko, garrantzitsua da zure bezeroei nola eskaintzen zaien ulertzea. v16an, hobekuntza garrantzitsu bat egin da horretarako: deiak eta txatak kontrolatzeko Operadore Panel berria. Horrez gain, txostenak hobetu eta elkarrizketa-grabaketak artxibatzeko gaitasuna gehitu zuen. Dei zentroko arduradunek aukera hau eskatzen dute aspalditik!
Dei-zentroko panel berriak gertaeren jarraipena erosoa eskaintzen du laster-leiho batean. Denborarekin, informazioa bistaratzeko modu berriak gehituko zaizkio, adibidez, KPI operadoreak ebaluatzeko sailkapena.
Deien berri ematea 3CX-n lotura ahula zen, hain zuzen ere, dei zentroko arkitektura zaharkituagatik. v16ko Ilara zerbitzuaren arkitektura berriak asko hobetu du txostenen kalitatea. Noski, lehenago antzeman ziren zehaztasun eta akats asko zuzendu dira. Etorkizuneko eguneraketetan, txosten mota berriak agertuko dira.
Operadoreen elkarrizketen grabazioa edozein dei-zentrotan erabiltzen da bai zerbitzuaren kalitatea kontrolatzeko eta, batzuetan, legeak eskatzen duen moduan. v16-n, asko hobetu dugu eginbide hau. Deiaren grabazioari buruzko datu guztiak, grabazioaren audio fitxategirako esteka barne, datu-basean gordetzen dira. Gainera, sistemak sarrera bakoitzaren lehen minutua antzematen du (testua itzultzen du Google zerbitzuak erabiliz); orain, nahi duzun elkarrizketa azkar aurki dezakezu gako-hitzen bidez. Esan bezala, elkarrizketen grabaketak kanpoko batean artxiba daitezke . Idazketa larri batek jada ez du disko lokal handirik behar. Honek VPS ostalaritza merkea erabiltzeaz gain, 3CX zerbitzariaren babeskopia eta berreskurapena nabarmen bizkortzen ditu.
UC eta lankidetza
v16an, langileen lankidetzarako teknologia berriak agertu ziren - erabatekoa , web softphone integratua eta irteerako CRM integrazioa. Web bezeroen interfazea ere hobetu dugu, txat korporatiboaren eta bideokonferentziaren aukerak zabaldu ditugu.
Sistema berriak Microsoft Office APIaren azken bertsioa erabiltzen du eta Office 365 harpidetza guztiak onartzen ditu, kostu baxuko Business Essentials-etik. Office 365 erabiltzaileen sinkronizazioa 3CXrekin inplementatu da - Office 365-en erabiltzaileak gehitzeak edo ezabatzeak PBXan dagozkien luzapen-zenbakiak sortu eta kentzen ditu. Bulegoko kontaktuen sinkronizazioak modu berean funtzionatzen du. Eta egutegiaren sinkronizazioari esker, 3CX luzapenaren egoera automatikoki ezar dezakezu Outlook egutegian zure egoeraren arabera.
v15.5 beta gisa erabilgarri zegoen WebRTC arakatzailearen softphone-a kaleratu da. 3CX erabiltzaile batek zuzenean dei dezake arakatzailetik, OS edozein dela ere eta tokiko aplikaziorik instalatu gabe. Bide batez, Sennheiser entzungailuekin integratzen da - deiak erantzuteko botoia onartzen da.
Txataren funtzionaltasuna asko hobetu da v16-n. Txat korporatibo mugikorra WhatsApp bezalako aplikazio nagusietara hurbiltzen ari da. 3CX txatak antzeko funtzionalitateak ditu eta modu berean funtzionatzen du; erraza izango da erabiltzaileentzat ohitzea. Fitxategiak, irudiak eta emojiak bidali ziren. Erabiltzaileen arteko mezuak birbidaltzea eta txataren artxiboa laster agertuko dira. Txat-txostenak ere eskuragarri egongo dira, funtzio garrantzitsua dei zentroko administratzaileentzat.
Windows-erako 3CX bezeroan zegoen eta web-bezeroan ez zegoen funtzio bat erabiltzaileak zuzenean BLF adierazleen konfigurazioa da. Horri esker, langileek BLF adierazleak modu independentean instala ditzakete, sistemaren administratzailerik sartu gabe. Orain BLF ezarpenak web bezeroan funtzionatzen du. Era berean, harpidedunari buruzko informazio gehigarria gehitu da pop-up dei-txartelean. Laburbilduz, orain askoz errazagoa da web softphone, IP telefono eta Android eta iOS aplikazioen artean aldatzea.
3CX WebMeetings
Oraindik dirua gastatzen ari bazara Webex edo Zoom web-konferentzian, 3CX-ra pasatzeko garaia da! MCU WebMeeting Amazon azpiegiturara eraman zen. Horri esker, fidagarritasun handia bermatu, trafikoaren transmisioa optimizatu eta bideo eta audio kalitate bikaina eskaintzea parte-hartzaile kopuru handiarekin. Kontuan izan, gainera, orain zure pantaila partekatzeak ez duela arakatzailearen luzapenik instalatu behar. Eta beste funtzio berri bat (orain parte-hartzaileek WebRTC web konferentzia batera deitu dezakete telefono arruntetatik) eta ahots bidez parte hartu, ordenagailurik eta arakatzailerik erabili gabe.
Administratzaileentzako eginbide berriak
Jakina, ez ditugu ahaztu sistema-administratzaileez. PBXaren segurtasuna eta errendimendua nabarmen hobetu dira. Hainbeste, ahal genuen ! v16-ren beste ezaugarri interesgarri bat zerbitzu berri bat da: 3CX Instance Manager, zure PBX guztiak interfaze bakar batetik administratzeko aukera ematen duena.
Enpresa txikientzat errentagarriagoa izango da PBX hodeian ez ostatzea, baina lokalean Raspberry Pi 3B+ gailu estandar batean, 50 dolar inguru balio duena. Hori lortzeko, PUZaren eta memoriaren eskakizunak nabarmen murriztu genituen, eta v16 abiarazi genuen Raspberry ARM gailurik eskasgabeenetan eta VPS zerbitzari merkeenetan.
3CX Instance Manager-ek instalatutako PBX instantzia guztiak zentralki kudeatzeko aukera ematen du. Integratzaileentzako irtenbide bikaina da - 3CX bazkideak eta bezero handiak. Eguneraketak aldi berean instala ditzakezu sistema guztietan, zerbitzuen egoera kontrolatu, akatsak kontrolatu, hala nola diskoko espazio falta. Hurrengo eguneratzeak 3CX SBC zerbitzuaren bidez konektatuta dauden SIP trunk eta gailuen kudeaketa, segurtasun gertaeren jarraipena eta VoIP trafikoaren kalitatearen urruneko probak izango dira.
Komunikazio korporatiboetarako segurtasun teknologietan lanean ari gara etengabe. 3CX v16-k segurtasun ezaugarri interesgarri bat gehitzen du: munduko instalatutako 3CX sistema guztietatik bildutako IP helbide susmagarrien zerrenda globala. Ondoren, zerrenda hau egiaztatzen da (egonkorrean blokeatuta dauden IP helbideak esleitzen dira) eta itzultzen da 3CX zerbitzari guztietara, zure sistema barne. Horrela, hackerren aurkako hodei babes eraginkorra ezartzen da. Jakina, kode irekiko 3CX osagai guztiak azken bertsioetara eguneratzen dira. Kontuan izan osagaien bertsio zaharrak dituzten sistema zaharkituak erabiltzea - ββdatu-basea, web zerbitzaria, etab. inbasio arriskua nabarmen handitzen du. Bide batez, orain 3CX interfazerako sarbidea mugatu dezakezu IP helbideen bidez.
Administratzaileentzako beste aukeren artean, RTCP protokoloaren estatistikak nabarmentzen ditugu, komunikazioaren kalitatean arazoak aurkitzen laguntzen duena; luzapen bat kopiatzea - ββorain lehendik dagoen baten kopia gisa sor daiteke oinarrizko parametroak soilik aldatuz. 3CX interfaze osoa klik bakarreko ediziora aldatu da, eta orain BLF adierazleen ordena alda dezakezu arrastatu eta jareginez.
Lizentzia eta prezioak
Dagoeneko prezio nahiko merkeak izan arren, beherantz berrikusi ditugu. 3CX Standard edizioa prezioa %40 jaitsi da (eta doako bertsioa aldibereko 8 deietara zabaldu da). Zertxobait aldatuta edizio ezberdinetan eskuragarri. Tarteko lizentzia-tamainak ere gehitu dira, eta horri esker, erakunde jakin baterako PBX ahalmen egokiena aukera dezakezu.
Lizentzia-tamaina gehigarriek bezeroari lizentzia handiagorik ez erosteko aukera emango diote, tarteko egokiagorik ez dagoelako. Kontuan izan bitarteko lizentziak urteko lizentzia gisa soilik eskaintzen direla. Era berean, lizentzia horiek edozein unetan luza daitezke zigor deritzonik gabe -ahalmenaren arteko benetako aldea soilik ordaintzen da.
3CX Standard Edition dei-ilarak, txostenak eta deien grabaketa behar ez duten negozio txikietarako egokia da orain. Horrelako enpresek telefonogune automatikorako gutxienekoa ordainduko dute; gainera, aldibereko 8 deietarako Standard doakoa da betirako. Kontuan izan gako komertzial batekin Standard edizioko instalatutako PBXak automatikoki Pro-ra aldatuko direla 16. bertsiora eguneratzean.
Pro edizioaren ezaugarriek berdin jarraitzen dute. Lizentzia txiki eta ertainetarako, prezioa %20 murrizten da! Hobekuntza garrantzitsu bat - orain 3CX webgunetik lizentzia (giltza) berri bat jasotzen duzunean, Pro edizio gisa funtzionatuko du lehen 40 egunetan. Zuk zeuk zehazten duzu lizentziaren edukiera! Horri esker, bezeroak eta bazkideak PBXaren ezaugarri guztiak guztiz proba ditzakete. Gogoratu Standard edizioarekin alderatuta, React Pro-k Dei-ilarak, txostenak, deiak grabatzea, Office 365 eta beste CRM sistema batzuekin integratzea gehitzen duela.
Enterprise edizioan, enpresek neurri handi batean gehiago ordaintzen zuten ezaugarriak gehitzen jarraitzen dugu. Adibidez, aukera bat gehitu dugu langile batek elkarrizketa baten grabazioa desaktibatzeko. Aspaldi eskatutako hurrengo aukera deien bideratzea da operadorearen trebetasunen arabera ilaretan. Gogorarazten dizugu 3CX Enterprise-k bakarrik onartzen duela integratutako telefonia hutsegite-klusterra.
3CXren jabetza-kostu osoaz hitz egiten badugu, - orain errentagarriagoa batez ere 3 urtez. Betiko lizentzia batek urteko 3 lizentziaren balio berdina du, baina lizentzia horretarako oraindik behar duzu 2 urtez (lehen urtea betiko lizentziaren kostuan sartzen da). Kontuan izan 4 eta 8 aldibereko lizentziak urteroko lizentzia gisa soilik daudela eskuragarri.
Berriro ere, eguneratzeetarako harpidetzak (betiko lizentzietarako soilik garrantzitsua) dirua merezi duela gogorarazi nahi dugu! SSL ziurtagiriak eta DNS zerbitzu fidagarri bat erostea ere garestiagoa eta zailagoa izango da zure harpidetza berritzea baino konfiguratzea. Horrez gain, harpidetzak azken segurtasun-eguneratzeak eskaintzen ditu, berriak , zerbitzua eta telefono mugikorretarako aplikazioak erabiltzeko eskubidea (hots, eguneratutako aplikazio mugikorretarako PBX zerbitzari zaharrarekin funtzionatzeari utziko diote).
Laster kaleratuko dugu v16 eguneraketa 1, ahotsa garatzeko ingurune eguneratua barne hartuko duena , C#-n script-ak sortzen dituena. Horrez gain, txat-hobekuntzak eta SQL datu-baseetarako laguntza izango da, harremanetarako informazioa REST eskaeren bidez berreskuratzeko.
v16 2. eguneraketak eguneratze bat sartuko du 3CX kudeaketa kontsolatik urruneko gailuen (IP telefonoak) monitorizazio zentralizatuarekin (100 telefono SBC bakoitzeko). DNS teknologia batzuen laguntza ere egongo da VoIP operadoreen konfigurazioa errazteko.
Eguneratze hauetan sartzea aurreikusita dauden funtzioak: hutsegite-kluster baten konfigurazio sinplifikatua (Enterprise edizioan), DID zenbakien blokeak sartzea zerbitzariaren interfazean, REST API berria irteerako deiak automatizatzeko eta KPI panel berri bat. call center agenteak (Leaderboard).
Hona hemen halako ikuspegi orokorra. , , gozatu!
Iturria: www.habr.com