Atzo Habré-n argitaratu genuen ITSM ulertu nahi dutenentzat - joerak eta tresnak aztertu. Gaurkoan ITSM enpresa baten negozio-prozesuetan nola txertatu eta hodeiko tresnek lagundu dezaketen hitz egiten jarraitzen dugu.
/ /PD
Zer lortzen duzu honetatik
IT sailak kudeatzeko ohiko ikuspegiari "baliabideetan oinarritutako" ikuspegia deitzen zaio. Termino sinpleetan, zerbitzariekin, sareekin eta bestelako hardwareekin lan egitean arreta jartzea dakar - "IT baliabideak". Eredu honek gidatuta, informatika sailak sarritan arreta galtzen du beste departamentuek egiten dutenari, eta ez da haien "erabiltzaile" eskakizunetan eta konpainiako bezeroen beharretan oinarritzen, kontrako alde batetik dator, baliabideetatik.
IT kudeaketaren ikuspegi honen alternatiba ITSM (IT Service Management) da. Zerbitzu-metodo bat da, teknologian eta hardwarean ez arreta jartzea iradokitzen duena, erabiltzaileengan (erakundeko langileak eta bezeroak izan daitezkeenak) eta haien beharretan baizik.
Bezala IBMko ordezkariek, ikuspegi honek funtzionamendu-kostuak murriztea eta informatika sailak eskaintzen dituen zerbitzuen kalitatea hobetzea ahalbidetzen du.
Zer ematen du ITSMk praktikan?
ITSM metodologiak IT saila erakundeko beste sail batzuen zerbitzu-hornitzaile bihurtzen du. IT azpiegituren osasuna mantentzeaz arduratzen den elementu laguntzaile izateari uzten dio: banakako zerbitzariak, sareak eta aplikazioak.
Konpainiak informatika sailetik jaso nahi dituen zerbitzuak formalizatzen ditu eta bezero-hornitzaile eredu batera igarotzen da. Ondorioz, negozioa zerbitzuen eskakizunak aurkezten hasten da, erabiltzaileek dituzten arazoak eta erronkak formulatuz. Eta informatika sailak berak erabakitzen du zein bitarteko tekniko asetzeko behar horiek.
/ /Zurtatu
Oro har, enpresaren azpiegitura zenbait zerbitzu automatizatzen dituzten zerbitzu bereizietan banatzen da. Zerbitzu hauek kudeatzeko, software-plataforma espezializatuak erabiltzen dira. ITSM merkatuan ospetsuena ServiceNow hodeiko sistema da. Duela zenbait urte berak Gartner koadrantean.
barruan gaude"» ServiceNow soluzioen integrazioan dihardugu.
Enpresa batean ITSM integrazioa nola planteatu azalduko dizugu. Hainbat negozio-prozesu aurkeztuko ditugu, eta horien automatizazioak IT sailen lana optimizatzeko aukera ematen dizu. Hori egiten laguntzen dizuten ServiceNow plataformako tresnei buruz ere hitz egingo dugu.
Nondik hasi eta zer tresna dauden
. Prozesu bat da, bere bizitza-ziklo osoan IT aktiboak kontabilizatzeaz arduratzen dena: eskuratzetik edo garapenetik baliogabetu arte. Kasu honetan, IT aktiboen artean hainbat software eta hardware mota daude: ordenagailuak, ordenagailu eramangarriak, zerbitzariak, bulegoko ekipoak, Interneteko baliabideak. Aktiboen kudeaketa automatizatzeak enpresa bati baliabideak modu eraginkorragoan gastatzea eta beharrak aurreikustea ahalbidetzen dio.
Bi ServiceNow aplikazioek lagundu dezakete zeregin honetan: Aurkikuntza eta Mapeo Zerbitzua. Lehenengoak automatikoki aurkitu eta identifikatzen ditu aktibo berriak (adibidez, sare korporatibora konektatutako zerbitzariak) eta haiei buruzko informazioa datu-base berezi batean sartzen du (deitutakoa). ).
Bigarrenik, zerbitzuen eta zerbitzu horiek eraikitzen diren azpiegitura-elementuen arteko harremanak definitzen ditu. Ondorioz, informatika saileko eta enpresako prozesu guztiak gardenago bihurtzen dira.
Aktiboen kudeaketa nola inplementatu eta bi aplikazio hauekin nola lan egin hitz egin dugu gure blog korporatiboan - gida praktiko zehatza dago bertan ( и ). Bertan inplementazioaren fase guztiak ukitu genituen: plangintzatik auditoriaraino.
. Prozesu bat da, eta horren parte da informatika zerbitzuen optimizazioa ikuspuntu ekonomikotik. IT eta erakundeak finantza-informazioa bildu behar dute kostuen eta sarreren irudi orokorra ulertzeko.
ServiceNow Finantza Kudeaketa moduluak informazio hori biltzen lagun zaitzake. Kontrol-panel bakarra da, non IT saileko langileek aurrekontuak planifikatu, hainbat jarduera motaren kostuen jarraipena egin eta zerbitzuen fakturak igor ditzakete (bai erakundeko beste sail batzuei, bai bezeroei). Ikus dezakezue nolakoa den ServiceNow Finantza Kudeaketa tresna. Guk ere prestatu dugu finantza-kudeaketako prozesuen ezarpenari buruz - bertan fase nagusiak aztertzen ditugu.
. Prozesu honen helburua IT azpiegituraren osagaiak eta karga orekatzea monitorizatzea da. Informatika saileko espezialistek zerbitzari baten edo sareko etengailu baten errendimenduaren aldaketek emandako zerbitzuen kalitatean nola eragingo duten ulertu behar dute.
ServiceWatch zerbitzu-atariak zeregin horretan lagun dezake. Lehen aipatutako Discovery modulua erabiliz azpiegiturari buruzko informazioa biltzen du eta negozio-zerbitzuen eta IT-zerbitzuen arteko mendekotasunak automatikoki sortzen ditu. Discovery erabiliz IT-sistemei buruzko datuak nola bildu esan genizuen . Prestatu ere egin genuen .
. Horrelako atariek softwarearekin edo hardwarearekin dituzten arazoak modu independentean konpontzeko aukera eskaintzen diete erabiltzaileei, laguntza teknikoko espezialisten laguntzara jo gabe. Horrelako atariak eraikitzeko hainbat aukera daude: ezagutza-base estatikoak, galderak edo orri dinamikoak aplikazioak onartzeko gaitasuna dutenak.
Aurreko batean atari motei buruz zehatzago hitz egin dugu .
ServiceNow-en izen bereko tresnak horrelako Zerbitzu Atariak sortzen laguntzen du. Atariaren itxura pertsonalizatu egiten da orrialde edo widget gehigarriekin, baita AngularJS, SCSS eta JavaScript garapen tresnen laguntzarekin ere.
/ /PD
. Garapenerako metodologia malguetan oinarritutako prozesua da. Abantaila asko dituzte (etengabeko garapena eta aldaketa, errepikakortasuna), baina garatzaile-talde txikien zatikatzeak, bakoitza bere proiektuan dihardu, ez du beti kudeaketari egoera orokorraren eta aurrerapenaren ikuspegirik ematen.
ServiceNow Agile Development tresnak arazoa konpontzen du eta garapen prozesuaren kontrol zentralizatua ematen du. Ikuspegi honek lankidetza- eta kontrol-prozesua errazten du softwarea sortzeko bizitza-ziklo osoan: plangintzatik hasi eta amaitutako sistemaren laguntzara arte. Agile Development tresnarekin nola hasi lanean esan dizuegu .
Jakina, horiek ez dira ITSM eta ServiceNow erabiliz estandarizatu eta automatizatu daitezkeen prozesu guztiak. Plataformaren beste ezaugarri batzuei buruz hitz egiten dugu hemen - Hor ere badago aukera gure espezialistei.
Gure blog korporatiboaren erlazionatutako materialak:
Iturria: www.habr.com