Batzuetan "produktua zenbat eta zaharragoa izan, orduan eta funtzionalagoa da" esaldia entzun dezakezu. Teknologia modernoaren, web zabalaren eta SaaS ereduaren garaian, adierazpen honek ia ez du funtzionatzen. Garapen arrakastatsuaren gakoa merkatuaren etengabeko jarraipena egitea da, bezeroen eskaeren eta eskakizunen jarraipena egitea, gaur iruzkin garrantzitsu bat entzuteko prest egotea, arratsaldean atzerapenera eraman eta bihar garatzen hastea. Honela ari gara lanean HubEx proiektuan: ekipamendu zerbitzuak kudeatzeko sistema. Ingeniari talde handi eta anitza dugu, eta datazio-zerbitzu bat, mugikorrentzako mendekotasun-joko bat, denbora kudeatzeko sistema bat edo munduko zeregin-zerrenda erosoena garatu genezake. Produktu hauek azkar lehertuko lirateke merkatuan, eta gure erramuetan atseden gintezke. Baina gure taldeak, ingeniaritza enpresa batetik datorrena, min, arazo eta zailtasun asko dauden eremu bat ezagutzen du - hau zerbitzua da. Uste dugu zuetako bakoitzak min horietako batzuekin topo egin duzula. Horrek esan nahi du itxaroten gaituzten lekura joan behar dugula. Beno, espero dugu :)
Ekipamendu-zerbitzua: kaosa, nahastea, geldialdi-denbora
Gehienentzat, ekipoen mantentze-lanak telefonoak asfaltotik eta putzuetatik eta ordenagailu eramangarriak tea eta zukua aurrezten dituzten zerbitzu zentroak dira. Baina HabrΓ©-n gaude, eta hona hemen mota guztietako ekipoei zerbitzua ematen dietenak:
- Elektronika eta etxetresna elektrikoak konpontzen dituzten zerbitzu zentro horiek berak;
- inprimagailuak eta inprimaketa ekipoak zaintzeko zentroak eta azpikontratatzaileak industria bereizia eta oso serioa dira;
- funtzio anitzeko azpikontratatzaileak bulegoko tresneria, elektronika eta abar mantentzea, konponketa eta alokairua eskaintzen duten enpresak dira. bulegoko beharretarako;
- industria-ekipoen, makinen, osagaien eta multzoen zerbitzua ematen duten enpresak;
- negozio-zentroak, kudeaketa-enpresak eta horien ustiapen-zerbitzuak;
- ustiapen-zerbitzuak hainbat industria- eta gizarte-instalazio handitan;
- enpresan ekipamenduak mantentzen dituzten barne negozio-unitateak, barneko negozio-erabiltzaileei konponketak eta laguntza eskaintzen diete.
Zerrendatutako kategoria hauek desberdin funtzionatzen dute, eta guztiek dakite eskema ideal bat dagoela: gorabehera - txartela - lana - entrega eta lana onartzea - ββtxartel itxia - KPI - bonusa (ordainketa). Baina gehienetan kate honek itxura hau du: AAAAAH! - Zer? - Matxura! - Zein? - Ezin dugu lanik egin, geldialdi hau zure errua da! Premiazkoa! Garrantzitsua! - Zorroa. Lanean ari gara. β Zein da konponketaren egoera? Eta, orain? β Eginda, itxi txartela. - Oh eskerrik asko. β Itxi txartela. - Bai, bai, ahaztu zait. β Itxi txartela.
Irakurtzeaz nekatuta nago, eskuekin probatu nahi dut, zure zerbitzua erabili eta kritikatu! bada, eta prest gaude zurekin lan egiteko.
Zergatik da hau happening?
- Ez dago ekipamenduen mantentze-lanetarako estrategiarik - kasu bakoitza kasualitatez jotzen da, denbora bakarra hartzen du, eta zeregin asko bateratu eta barneko estandar korporatibo baten pean sartu daitezkeen bitartean.
- Arrisku operatiboaren ebaluaziorik ez. Zoritxarrez, konpainiak ekintza asko egiten ditu gertatu ondoren, dagoeneko konponketak behar direnean, eta kasurik txarrenean, botatzea. Gainera, enpresek askotan ahaztu egiten dute aktibo teknikoen barruan ordezko funts bat egon behar dela beti; hori bai, alferrikako objektuak dira kontabilitatean, baina haien erosketa eta mantentze-kostuak operatiboetan egon daitezkeen geldialdiengatiko galerak baino nabarmen txikiagoak izan daitezke. edo ekoizpen jarduerak.
- Ekipamenduen kudeaketa plangintzarik ez. Arrisku teknikoak kudeatzeko plan bat ekipamendu eragilearen alderdi kritikoa da. Zehazki jakin behar duzu: mantentze-denbora, inbentarioaren eta prebentzio-ikuskapenaren denbora, ekipoekin ekintza osagarriei buruzko erabakiak hartzeko abiarazle gisa balio duten monitorizazio baldintzak, etab.
- Enpresek ez dituzte ekipamenduen erregistroak gordetzen, ez dute funtzionamendu-prozeduraren jarraipena egiten: abian jartzeko data dokumentu zaharrak aurkituz soilik egin daiteke jarraipena, mantentze- eta konponketen historia ez da erregistratzen, higadura-zerrendak eta ordezko piezen beharra eta osagaiak ez dira mantentzen.
. Garage Brothers-ek ez du HubEx erabiltzen. Baina alferrik!
Zer lortu nahi genuen HubEx sortuz?
Noski, orain ez dugu lehen existitzen ez zen softwarea sortu dugula aldarrikatzeko konpromisoa hartzen. Ekipamenduen mantentze-lanak kudeatzeko sistema, Service Desk, industriako ERP, etab. asko daude merkatuan. Antzeko softwarearekin topo egin dugu behin baino gehiagotan, baina ez zitzaigun gustatu interfazea, bezero-panelaren falta, mugikorreko bertsiorik ez izatea, zaharkitutako pila erabiltzea eta DBMS garestiak. Eta garatzaile bati zerbait asko gustatzen ez zaionean, zalantzarik gabe, berea sortuko du. Produktua bera benetako ingeniaritza enpresa handi batetik atera zen, hau da. Gu geu merkatuaren ordezkariak baino ez gara. Hori dela eta, zehatz-mehatz ezagutzen ditugu zerbitzuaren eta berme-zerbitzuaren minak eta kontuan hartzen ditugu negozio-sektore guztietarako produktu berri bakoitza garatzeko orduan.
Oraindik teknologia abiarazte baten fasean gauden bitartean, aktiboki jarraitzen dugu produktuaren garapena eta garapena, baina orain HubEx-eko erabiltzaileek tresna eroso eta funtzional bat jaso dezakete. Baina kritikei ere ez diegu utziko; horregatik etorri ginen Habr-era.
HubExek ebatzi ditzakeen arazo garrantzitsu gehigarriak daude.
- Arazoak konpondu beharrean, saihestu. Softwareak ekipamendu, konponketa eta mantentze-lan guztien erregistroak gordetzen ditu, etab. "Eskaera" entitatea kanpo-kontratatzaileentzat eta barneko zerbitzu teknikoentzat konfigura daiteke - edozein etapa eta egoera sor ditzakezu, zeinaren aldaketari esker objektu bakoitza zein egoeratan dagoen zehatz-mehatz jakingo duzulako.
- Ezarri bezeroaren eta kontratistaren arteko harremana - mezularitza-sistemari eta HubEx-en bezeroaren interfazeari esker, jada ez duzu ehunka gutun idatzi eta deiei erantzun beharrik; sistemaren interfazeak informazio zehatzena edukiko du.
- Konponketa- eta mantentze-prozesuaren jarraipena: planifikatu, prebentzio-ekintzak esleitu, bezeroei jakinarazi arazoak ekiditeko. (Gogoratu zein polita den hau dentista eta auto zentroetan inplementatzen den: noizbait hurrengo azterketa profesionala edo ikuskapen teknikoa gogoraraziko zaizu - nahi ala ez, pentsatuko duzu). Bide batez, laster HubEx CRM sistema ezagunekin integratzeko asmoa dugu, bezeroekin harremanak garatzeko eta zerbitzuen bolumena handitzeko aukerak izugarri handituko dituena.
- Egin negozio-erabaki berriak hartzeko oinarria eta langileen hobarien KPIen oinarria izan daitezkeen analisiak. Aplikazioak egoeraren eta etaparen arabera taldekatu ditzakezu, eta, ondoren, ingeniari, arduradun edo sail bakoitzaren taldeen ratioaren arabera, KPIak kalkulatu, baita enpresa osoaren lana egokitu: langileak txandakatu, prestakuntza egin, etab. (Ohikoan, Ivanov foruzainak bere eskaera gehienak "arazoak hautemateko" fasean gelditzen badira, ziurrenik ekipamendu ezezagun baten aurrean egongo da, eta horrekin lan egiteak argibideen azterketa luzea eskatzen du. Prestakuntza beharrezkoa da).
HubEx: lehen berrikuspena
Interfazean zehar galopan
Gure sistemaren abantaila nagusia diseinatzailea da. Izan ere, bezero bakoitzarentzat plataforma pertsonaliza dezakegu bere zeregin zehatzen arabera eta ez da errepikatuko. Orokorrean, plataformaren teknologia ia errealitate berria da korporazio-softwarearentzat: ohiko irtenbide bat alokatzeko kostuagatik, bezero batek bertsio guztiz pertsonalizatua jasotzen du eskalatzeko, konfiguratzeko eta kudeatzeko arazorik gabe.
Beste abantaila bat aplikazioaren bizi-zikloaren pertsonalizazioa da. Enpresa bakoitzak aplikazio mota bakoitzerako aplikazioen faseak eta egoerak konfigura ditzake klik gutxitan, eta horrek informazioa egituratzea eta txosten zehatza sortzea ekarriko du. Plataformaren ezarpen malguek +100 ematen diote erosotasunari, lanaren abiadurari eta, batez ere, ekintzen eta prozesuen gardentasunari.
HubEx-en barruan, enpresa batek ekipamendu elektronikoen pasaportea sor dezake. Pasaporteari edozein dokumentazio erantsi diezaiokezu, izan fitxategia, bideoa, irudia, eta abar. Bertan, berme-epea ere adierazi dezakezu eta ekipamenduen jabeek beraiek konpon ditzaketen arazo arruntak dituzten FAQ bat erantsi dezakezu: horrek leialtasuna areagotu eta zerbitzu-dei kopurua murriztuko du, eta horrek arazo konplexuagoetarako kalitate handiko konponbideetarako denbora askatuko du.
HubEx ezagutzeko, hobe da eskaera bat webgunean uztea - pozik egongo gara bakoitza prozesatu eta behar izanez gero asmatzen lagunduko dizugu. Zuzenean "ukitzea" nahiko atsegina eta interesgarria da softwarearen egituraren ikuspuntutik: erabiltzailearen interfazea, administratzaile interfazea, bertsio mugikorra. Baina bat-batean irakurtzea erosoagoa iruditzen bazaizu, entitate eta mekanismo nagusien ikuspegi labur bat prestatu dugu zuretzat.
Beno, irakurtzeko denborarik ez baduzu, ezagutu HubEx, ikusi guri buruzko bideo trinko eta dinamiko bat:
Bide batez, erraza da zure datuak sisteman kargatzea: zure negozioa Excel kalkulu-orri batean edo beste nonbait mantendu baduzu, sisteman lanean hasi aurretik, erraz transferitu ditzakezu HubEx-era. Horretarako, Excel-eko taula txantiloia deskargatu behar duzu HubEx-etik, zure datuekin bete eta sistemara inportatu. Horrela, erraz sartu ditzakezu HubExek funtziona dezan eta azkar has zaitezke. Kasu honetan, txantiloia hutsik egon daiteke edo sistemako datuak barne, eta datu okerrak sartzen badira, HubExek ez du akatsik egingo eta mezu bat itzuliko du datuekin arazo bat dagoela adieraziz. Horrela, automatizazioaren urrats nagusietako bat erraz gaindituko duzu - sistema automatikoa lehendik dauden datuekin betetzea.
HubEx Entitateak
Aplikazioa HubEx-en entitate nagusia da. Edozein motatako aplikazioak sor ditzakezu (ohikoa, larrialdikoa, bermezkoa, programatua, etab.), txantiloi bat pertsonalizatu edo hainbat txantiloi aplikazio bat azkar betetzeko. Bere barruan, objektua, bere kokapenaren helbidea (mapa batekin), lan mota, kritikotasuna (direktorioan ezarrita), epeak eta interpretea zehazten dira. Zure aplikazioari deskribapen bat gehi diezaiokezu eta fitxategiak erantsi. Aplikazioak exekuzioaren hasiera eta amaiera orduak erregistratzen ditu, beraz, langile bakoitzaren ardura nahiko gardena bihurtzen da. Gutxi gorabeherako lan-kostuak eta lanaren gutxi gorabeherako kostua ere ezar ditzakezu aplikazioan.
Eskaera sortzeko formularioa
Enpresaren eskakizunetan oinarrituta aplikazio-etapak sortzeko gaitasuna
Aplikazio faseen arteko trantsiziorako eraikitzailea, zeinaren barruan etapak, konexioak eta baldintzak zehaztu ditzakezu. Horrelako "ibilbide" baten deskribapen eskematikoa negozio-prozesu baten diseinuaren antzekoa da, eta hainbat helburutarako erabil daiteke.
Aplikazio bakoitza objektu batekin lotuta dago (ekipamenduak, lurraldea, etab.). Objektu bat zure enpresak zerbitzuaren menpe dagoen edozein entitate izan daiteke. Objektu bat sortzean, bere argazkia zehazten da, atributuak, fitxategiak, arduradunaren kontaktuak, lan motak eta ekipamendu zehatzetarako kontrol-zerrendak lotzen dira. Adibidez, auto bat diagnostikatu behar baduzu, kontrol-zerrendak osagai garrantzitsuak, muntaiak eta probak eta diagnostiko-urratsak zerrendatzen dituzten atributuak jasoko ditu. Lanak aurrera egin ahala, maisuak puntu guztiak egiaztatuko ditu eta ez du ezer galduko.
Bide batez, eskaera bat azkar bidal dezakezu QR kode bat eskaneatu (ekipoa fabrikatzaileak edo zerbitzuak markatu badu) - erosoa, azkar eta produktiboena da.
Langile-txartelak arduradunari buruzko ahalik eta informazio gehien gehitzeko aukera ematen du: bere izen-abizenak, kontaktuak, mota (bereziki interesgarria da bezero bat langile gisa sor dezakezula eta eskubide mugatuekin HubEx-era sarbidea ematea), enpresa. , rola (eskubideekin). Fitxa gehigarri batek langilearen kualifikazioak gehitzen ditu, eta hortik berehala nabaritzen da zer lan eta zer objektutan egin dezakeen beharbada edo ingeniari batek. Langile bat (bezeroa) ere debekatu dezakezu, eta horretarako "Besteak" fitxako "Debekatu" botoia txandakatu behar duzu; horren ondoren, HubEx funtzioak ez dira erabilgarri egongo langilearentzat. Oso funtzio erosoa zerbitzu-sailentzat bereziki, urraketa bati erantzun azkar bat negozioarentzat ezinbestekoa izan daitekeenean.
Langilearen pasaportea
Goian esan dugun bezala, gainera, HubEx interfazean kontrol-zerrendak sor ditzakezu, eta horien barruan atributuak idatz ditzakezu, hau da, ekipo mota bakoitzarekin lan egiteko egiaztatu behar diren elementuak.
Lanaren emaitzetan oinarrituta, HubEx sistemaren barruan analitikoen panel bat eratzen da, non lortutako balioak eta adierazleak taula eta grafiko moduan bistaratzen diren. Panel analitikoan aplikazioen faseei, atzeratutakoei, eskaera kopuruari buruzko estatistikak ikus ditzakezu, enpresaren eta banakako ingeniari eta foruzainek.
Txosten analitikoak
Konponketa, teknika eta zerbitzuen mantentze-lanak ez dira behin-behineko prozesu bat, behin eta berriz errepikatzen den zeregina baizik, eta horrek, funtzio teknikoaz gain, zama komertziala ere badakar. Eta, dakizuenez, badago esan gabeko lege bat: zerbait birritan baino gehiagotan gertatzen bada, automatizatu. Horrela sortu dugu HubEx-en aurreikusitako eskaerak automatikoki sortzea. Prest egindako aplikazio txantiloi baterako, bere errepikapen automatikoaren ordutegia ezar dezakezu ezarpen malguekin: maiztasuna, egunean zehar errepikapen tartea (gogoragarria), errepikapen kopurua, aplikazioak sortzeko asteko egunak, etab. Izan ere, ezarpena edozer izan daiteke, lanak hasi aurreko denborarekin lotuta barne, horretarako beharrezkoa da eskaera bat sortzea. Funtzionalitatea eskatu zuten bai zerbitzu eta kudeaketa enpresek (ohiko mantentze-lanetarako), bai hainbat taldetako enpresek -garbiketa eta auto zentroetatik hasi eta sistema integratzaileetara, etab. Horrela, zerbitzu-ingeniariek bezeroari hurrengo zerbitzuaren berri eman diezaiokete eta kudeatzaileek zerbitzuak gora egin ditzakete.
HubEx: mugikorreko bertsioa
Zerbitzu ona ez da ingeniaritza operatibo edo profesionaleko langile bat soilik, lehenik eta behin mugikortasuna da, bezeroarengana ahalik eta denbora laburrenean joan eta bere arazoa konpontzen hasteko gaitasuna. Hori dela eta, aplikazio moldakorrik gabe, ezinezkoa da, baina, noski, mugikorretarako aplikazio bat hobea da.
HubEx-en mugikorreko bertsioak iOS eta Android plataformetarako bi aplikazio ditu.
Zerbitzu-departamendurako HubEx zerbitzu-langileentzako lan-aplikazio bat da, eta bertan objektuak sortu, ekipamenduen erregistroak gorde, aplikazio baten lanaren egoera ikusi, bidaltzaileekin eta beharrezko lankideekin harremanetan jarri, bezeroarekin zuzenean komunikatu, adostu. lanaren kostua, eta haren kalitatea ebaluatzea.
Mugikorretarako aplikazio bat erabiliz objektu bat onartzeko eta markatzeko, telefono mugikorra bertara zuzendu eta QR kodeari argazkia atera besterik ez duzu. Ondoren, pantaila-inprimaki eroso batean, gainerako parametroak bistaratzen dira: ekipamenduarekin lotutako enpresa, deskribapena, argazkia, mota, klasea, helbidea eta beharrezko edo pertsonalizatutako beste atributu batzuk. Jakina, zerbitzu mugikorrentzako zerbitzu-sail, eremuko teknikari eta ingeniarientzat eta azpikontratazio-enpresentzat oso funtzio erosoa da. Gainera, ingeniariaren eskaeran, bere eskaerak eta onarpen eskaerak ikusgai daude. Eta, jakina, programak push jakinarazpenak bidaltzen dizkie erabiltzaileei, eta horrekin ez duzu sistemako ekitaldi bakar bat ere galduko.
Jakina, informazio guztia datu-base zentralera doa berehala eta bulegoko arduradunek edo arduradunek lan guztiak ikus ditzakete ingeniaria edo behargina lantokira itzuli aurretik.
Bezeroarentzat HubEx aplikazio erosoa da, eta bertan zerbitzu-eskaerak bidal ditzakezu, aplikazioari argazkiak eta eranskinak erantsi, konponketa prozesua kontrolatu, kontratistarekin komunikatu, lanaren kostua adostu eta kalitatea ebaluatu dezakezu.
Mugikorretarako aplikazio baten bi norabideko ezarpen honek harremanen gardentasuna, lanaren kontrolagarritasuna, uneko konponketa-puntua une zehatz batean ulertzea bermatzen du - horrela bezeroen kexa kopurua nabarmen murrizten da eta dei-zentroan edo teknikoen karga murrizten du. euskarria.
HubEx txipak
Ekipoen pasaporte elektronikoa
Objektu bakoitza, ekipo bakoitza HubEx sistemak sortutako QR kode batekin markatu daiteke, eta elkarrekintza gehiagotan, kodea eskaneatu eta objektuaren pasaporte elektronikoa jaso, hari buruzko oinarrizko informazioa, dokumentu garrantzitsuak eta fitxategiak dituena.
Langile guztiak begirada batean
Artikulu hau sortzen ari zen bitartean, beste bertsio bat kaleratu genuen eta zerbitzu-sailaren ikuspuntutik oso funtzionalitate garrantzitsu bat sartu genuen: mugikorreko langile baten geolokalizazioa mapan jarrai dezakezu eta, horrela, bere mugimenduaren eta kokapenaren ibilbidearen jarraipena egin dezakezu. puntu zehatz bat. Hau kalitate-kontroleko arazoak konpontzeko abantaila nabaria da.
Dagoeneko ulertzen duzunez, klase honetako softwarearentzat garrantzitsua da eskaerak onartu eta prozesatu ahal izateaz gain, langileen errendimenduaren neurketak eskaintzea ere (azken finean, zerbitzu ingeniariak, inor ez bezala, KPIekin lotuta daude, hau da. adierazle zehatz, neurgarri eta garrantzitsuak behar dituzte). Lanaren kalitatea ebaluatzeko parametroen artean, besteak beste, behin eta berriz egindako bisita kopurua, eskaerak eta kontrol-zerrendak betetzearen kalitatea, ibilbide-orriaren araberako mugimenduaren zuzentasuna eta, jakina, egindako lanaren balorazioa. bezeroaren eskutik.
Izan ere, HubEx kasua da hobe denean behin begiratzea HabrΓ©-n ehun aldiz irakurtzea baino. Hurrengo artikulu-sailean, hainbat zerbitzu-zentroren lanaren gaiak jorratuko ditugu, beharginak eta langileak zergatik haserre dauden aztertuko dugu, eta zerbitzuak nolakoa izan behar duen edo ez lukeen esango dizugu. Bide batez, ekipoen mantentze-lanaren alorrean hack edo aurkikuntzen istorio politak badituzu, idatzi iruzkin batean edo PM batean, behin betiko erabiliko ditugu kasuak eta zure enpresarako esteka bat emango dugu (baimena ematen baduzu).
Kritikak, iradokizunak, aurkikuntzak eta eztabaidarik eraikitzaileenak jasotzeko prest gaude iruzkinetan eta mezu pertsonaletan. Feedbacka da guretzat gerta daitekeen gauzarik onena, gure garapen-bektorea aukeratu dugulako eta orain jakin nahi dugulako gure audientziarentzat lehen postua izaten.
Eta Habr ez bada, katu bat?
Hau ez!
Aukera hau ere aprobetxatzen dugu Andrey Balyakin gure lider eta sortzailea zoriontzeko 2018-2019 denboraldiko neguko garaipenengatik. 2015eko Munduko txapelduna, 2012ko Europako txapelduna, lau aldiz Errusiako txapeldun 2014 - 2017 elur-eskian eta kitesurfean. Oso serio batentzako kirol haizeak dira garapenean ideia freskoen arrakastaren gakoa π Baina uste dut geroago hitz egingo dugula honetaz. Irakurri San Petersburgoko jendeak nola irabazten duen, .
Iturria: www.habr.com