Habr, kaixo! Nire izena Oleg da, eta ABBYY enpresa taldeko IT zerbitzuaren arduraduna naiz. Duela hilabete baino gehiago, mundu osoko ABBYYko langileak etxean bakarrik lan egiten eta bizitzen hasi ziren. Ez dago espazio irekirik edo negozio bidaiarik. Nire lana aldatu al da? Ez. Orokorrean baietz arren, duela 2-3 urte aldatu zen. Eta orain teknikoki bermatzen dugu 13 herrialdetako bulegoen funtzionamendua lehen bezala. Orain etxean eserita egiten dugula - sukaldean, sofan edo balkoian, eta bulegoan pertsona bakarra dago lanean. Bide batez, hona hemen:
Gaur ABBYY IT zerbitzuak orain konpondu behar dituen arazoei buruz hitz egingo dut, nola salbatzen gaituzten bulegoko langileek, zergatik diren MS Teams eta Zoom gure guztia eta askoz gehiago. Ongi etorri katura.
Aspaldi, berrogeialdiaren aurretik...
Duela 5-7 urte ABBYY barne azpiegituraren garapenean zentratu zen enpresa bat zen. Hodeiko produktuak gutxi erabiltzen genituen - aplikazioak barnean zabaltzen saiatu ginen eta, beraz, kanpotik atzitzea zaila zen. Baina garaiak aldatu dira...
Hodeiko produktuak askoz azkarrago garatu ziren, malgutasun eta funtzionaltasun aniztasun gehiago eskaintzen zuten. Eta orain, askotan, ezinezkoa da lokalean gaitasunak dituzten analogoak aurkitzea.
Langileek mugikortasuna behar zuten. Salmentak eta merkaturatzaileak etengabe ari dira negozio bidaietan, munduan zehar bidaiatzen, bileretara joaten; besterik gabe, sistema korporatiboetarako sarbidea behar dute edonoiz eta edonon.
Jendearen belaunaldia ere aldatu da. Langile gazte berriek nahiago dute coworking guneetan, kafetegietan edo etxetik lan egitea. Mugikortasuna garrantzitsua da haientzat. Hori dela eta, teknikoki eguneroko bizitzan dagoenaren antzeko lan-giroa sortu dugu. Lankideak askoz erosoago bihurtzen dira bulegotik lan egin dezaketen beste leku batetik aldatu behar ez dutenean.
Gaur egun, ABBYY nazioarteko bulegoak 13 herrialdetan daude zabalik AEBetatik Australiara. Eta askoz erosoagoa da hodeiko azpiegitura komun bat edukitzea barne zerbitzuek kokapen zehatz batera "lotuta" egotea baino.
Duela zenbait urte, gure estrategia berrikusi genuen eta hodeiko aplikazioak aktiboki erabiltzen hasi ginen gure lanerako. Adibidez, asko gustatzen zaigu Office 365 paketea - MS Teams, OneDrive, SharePoint eta beste.
Horrek ez du esan nahi langile guztiak hodeiko soluzioen mende daudenik. ABBYY-k barne azpiegitura aberatsa du; adibidez, garatzaileek tokiko instalazioak erabiltzen dituzte sare neuronalak entrenatzeko. Hodeiko produktuak eta gure barne azpiegitura propioa 50/50 inguru erabiltzen ditugula esango nuke.
RDPren ospeari buruz
Barne sarearekin urrunetik lan egitea baimendu dugu beti, eta bakoitzak komeni zitzaien metodoa aukeratu zuen. Bulegoan sarriago daudenek RDP (urruneko mahaigaina) nahiago dute. Oro har, bakoitzak bere ekipamendua du etxean: ez da beti indartsua, eta familia osoak erabil dezake. Eta lanean ordenagailu moderno bat dago konfiguratuta eta guztiarekin konektatuta dagoena. Hori dela eta, erosoagoa da RDPra konektatzea etxetik eta lanetik, zure ordenagailu pertsonalean dagoenari kasurik egin gabe.
Moskun dagoen bulegorako (I+G zentroa, ABBYY Errusia eta ABBYY Emerging Markets bulegoak hemen daude), normalean urruneko mahaigaineko bi pasabide (RD Gateway) genituen urruneko konexiorako, aurre egin zuten. Baina orain konexio metodo hau oso ezaguna bihurtu da. Karga orekatzeko, IT zerbitzuak bi atebide gehiago zabaldu zituen. Hau da martxoaz geroztik egin dugun azpiegitura aldaketa bakarra.
Aurrerantzean, ABBYY Moskuko bulegoari buruzko estatistikak emango ditut, 800 pertsona baino gehiagok lan egiten baitute hemen eta datuak dira adierazgarrienak.
VPN
VPNarekin lan egitera ohituta dauden lankideak daude. Orain askok ekipamendu korporatiboa etxera eraman dute. Gehienetan ordenagailu eramangarriak eta monitoreak eramaten genituen gurekin. Etengabe urrunetik lan egiten duzunean, beste monitore handi bat askoz erosoagoa da. Ez dugu ekipamendu osagarririk erosi gure langileentzat.
Betebeharrak
Berrogeialdian ere ezinezkoa da bulegoan jenderik gabe egin. Bi sistema-administratzaile izendatu genituen lanean: Yura eta Stas. Bakoitzak astebetez lan egiten du bulegoan, eta astebetez etxetik. Mutilek ordutegi normala dute: 10etatik 19etara.
Langileek dituzten arazo teknikoak konpontzen laguntzen dute. Ekipamendu asko daukagu, eta batzuetan matxuratzen da. Gehienetan, norbaiten ordenagailua izozten da. Astean pare bat aldiz disko gogorra matxuratzen da, zerbait erre egiten da eta ordeztu edo konpondu behar da.
Hainbat kasu izan dira elektrizitate-etena, hau da, norbaitek ordenagailuak berrabiarazi behar ditu, langileek ezin dutelako urrunetik egin. Oro har, denboraren % 90 bulegoko ekipoak piztuta mantentzen ematen du.
Berrogeialdian zehar betebeharreko ofizialek egiten hasi ziren hainbat ezohiko zeregin ere badaude.
- Sartu papera inprimagailuetan eta kendu inprimatutako dokumentuak. Hau beharrezkoa da sarrerako dokumentuak prozesatzen dituzten eta etxeko ordenagailuetatik laneko inprimagailu batean inprimatzen dituzten langileentzat. Bulegora itzultzean, berehala jasoko dituzte dokumentu guztiak, 100500 orrialde inprimatu beharrean. Noski, hori geroago egitea posible zen, baina gure lankideei ohiko prozesua ez aldatzen laguntzen diegu -orain ezohiko gauza asko daude-.
- Eskanerrak eta inprimagailuak paketatu eta entregatu genizkien lanerako behar zituzten lankideei. Langileetako bati, bere datxan bakartuta zegoena, kable bat konektatzen lagundu zioten, internet egonkorra izan zezan.
Bide batez, ABBYY FineScanner AI mugikorreko aplikazioak dokumentuak eskaneatzen laguntzen du, baita testua ezagutzen, sinadurak gehitzen, fitxategiak 12 formatu ezagunetan bihurtzen eta askoz gehiago ere. Uztailaren 31ra arte, biak barne ABBYY FineScanner AI-rako premium sarbidea.
Asteburuan zer?
Asteburuetan ez dago langilerik bulegoan. Otradny-n (gure bulegoa dagoen tokian) bizi den gure sistema-administratzailearekin adostu genuen zerbait gertatzen bada, etorriko zela eta lagunduko zuela. Eta bere laguntza ondo etorri zitzaion: asteburuan argindar etenaldi kasu batzuk izan ziren, eta ekipamenduaren funtzionamendua berreskuratu behar izan zen.
Paseak
Martxoan, berrogeialdian bulegora etorri behar duten langile guztientzat mos.ru-ra txartelak eman genituen. Orain, lanera joan behar baduzu, langileak QR kode batekin ere ematen du pasea. Baina bulegora etortzeko gaitasunak ez du esan nahi lankideak egunero bertara joaten direnik. Eraikinean pertsona bakarra egon ohi da lanean. Gainontzekoak larrialdi kasuetan bakarrik etor daitezke.
Beste herrialde batzuetako bulegoetan
ABBYYko beste bulego batzuetan egoera, oro har, berdina da: itxita daude eta langileek etxetik lan egiten dute eta tresna berdinak erabiltzen dituzte. Esaterako, Amerikako bulego batean ez dago betebeharko ofizialik ere. Berrogeiaren aurretik tokiko sistemaren administratzaileak biltegitik ekipo batzuk hartu zituen, eta langile berri bat iristen denean, konfiguratutako ordenagailu eramangarria postaz bidaltzen du.
Nola egon konektatuta egon
Orain komunikazio kanalen karga ere jaitsi egin da jendeak bulegoan lan egiten zuen garaiarekin alderatuta. Trafiko nagusia - fitxategiak deskargatzea eta bideoak ikustea - etxeko hornitzaileetan dago orain. Ez zen kanalak zabaldu beharrik izan, nahiz eta aurten aurreikusi genuen.
Berrogeialdian, egin genuen lehenengo gauza komunikazioa berrezartzeko araudia arretaz berrikustea izan zen: hainbat monitorizazio proba gehitu genituen, babeskopia kanaletara aldatzeko eskema bat landu genuen eta karga orekatzeko arauak aztertu genituen.
Nola bermatu duzu segurtasuna urrunetik?
Zalantzarik gabe, garrantzitsuena segurtasuna bermatzea zen. Baina horretarako ere prestatu dugu. Duela urtebete, bi faktoreko autentifikazioa sartu zen. Uste dut hori derrigorrezko gauzetako bat dela jendeak ingurune korporatibotik kanpo asko lan egiten duenean. Eta hau azkar instalatu ezin duzun gauza mota da. Gaur egun, edozein baliabide korporatiboetarako sarbideak bi faktore behar ditu. Norbaitek urrutiko lanera aldatzeko asmoa badu, informazio segurtasunaren ikuspuntutik ezinbestekoa da hori.
Ikusten dugu nola iruzurgileak aktiboago bihurtu diren eta beren kredentzialak lortzen saiatzen ari diren. Hauek phishing erasoak dira batez ere. Eta posta elektronikoa babestuta dagoen arren, phishing-a ezin da teknikoki guztiz saihestu. Garrantzitsua da langileek beraiek ulertzea ez dutela esteka susmagarrietan klik egin behar espero ez zituzten mezuetatik fitxategiak ireki. Horretarako, langileentzako webinar bat egin genuen eta horrelako egoeretan zer egin behar zuten gogorarazi genien. Orain oso garai ona da horrelako webinarretarako, jendea, ezohiko egoeran egonik, bilduta, bideratua, zabalagoa baita informazioa eta hobeto hautematen duelako.
Etxetik lan egiteko arau errazei ere erreparatu diegu, adibidez, lan saioa itzali beharra, irtetean ordenagailua blokeatu beharra, kontu bereiziak: baten azpian lan egiten duzu, haurrak bestearen azpian jokatzen du. Hau oso garrantzitsua da, haurrak aita edo ama teklatua kolpatzen ikusten duelako, eta berak ere egin nahi duelako. Etorriko da eta jo egingo du, baina ez dakigu hor zer joko duen eta zein programatan datuak ezabatu edo ordezkatuko dituen.
Gainera, gure lankideei etxeko Internet nola konfiguratuta dagoen, pasahitza zein den eta halakorik dagoen egiaztatzeko eskatu diegu. Jakina, erreserba bat egin zuten: pertsona batek zer egin behar duen ulertzen ez badu, hobe da ez egitea. Konektatuta egotea askoz garrantzitsuagoa da. Langileei etxeko Wi-Fi bideratzaileak ere egiaztatzeko eskatu zieten. Batzuei beste zerbait erostea ere gomendatu zitzaien, hornitzaileen egungo abiadurarekin lan egiten uzten ez zien ekipamendu zaharrak baitzituzten.
Urruneko aplikazio ezagunenei buruz
Ziurrenik dagoeneko asmatu duzu horiek komunikazio tresnak direla. Office 365 erabiltzen dugunez, langileak Teams messenger bidez komunikatzen dira, bai euren artean, bai kanpoko pertsonekin. Oso ondo frogatu du bere burua.
Bulego guztietako langileek Taldeetan bidalitako talde-mezuen kopuruak gora egin du:
- Otsailaren 21etik martxoaren 20ra > 689 mila mezu bidali genituen.
- Martxoaren 21etik apirilaren 19ra bitartean >1 milioi mezu bidali genituen.
Dei kopurua (batetik bat) ere handitu da:
- Otsailaren 21etik martxoaren 20ra 11,5 mila izan ziren.
- Martxoaren 21etik apirilaren 19ra -> 16 mila.
Teams-ez gain, Zoom ere erabiltzen dugu, zerbitzu honen audio- eta bideo-kalitatea merkatuko onenetakoa baita. Horrez gain, Zoom-ek konferentziara "deitzeko" eta telefonoz konektatzeko aukera ematen du.
Martxoaren 15era arte, Zoom bilera kopurua ez zen ia 100 egunekoa baino handiagoa izan, eta hilaren bigarren erditik aurrera ABBYY-n zerbitzu hau aktiboago erabiltzen hasi ginen:
Apirilean, ia lanegun guztietan 100 bilera edo gehiago egin ziren Zoom-en:
Orain Interneten hainbat txosten daude Zoom-en fidagarritasunari buruz. Ez da batere harritzekoa tresnarik ezagunena gaur egun arreta hori jasotzea. Zoom-eko gure ordezkariekin harremanetan gaude eta ikusten dugu konpainiak zein seriotasunez hartzen dituen aurkikuntza guztiak. Hainbat neurri ere hartu genituen. Horietatik errazena eta eraginkorrena bilera-grabaketak hodeiko biltegian gordetzeko debekua da.
Interneteko segurtasuna, lehenik eta behin, langilearen beraren arreta da. Zoomek aurre egingo duela uste dugu, eta egoera honek zerbitzu hau indartu baino ez du egingo.
Grafikoak erakusten du nola, martxoaren bigarren hamabostalditik aurrera, Zoom bileretako parte-hartzaileen kopurua hazten hasi zen. Baita minutu kopurua ere.
Joerak apirilean jarraitu zuen, gero eta langile gehiago sartu ziren webinarretara eta Zoom bileretara.
Guretzat, Zoom eta Teams elkar bikoizten duten zerbitzuak dira. Baina komunikaziorako bi tresna edukitzea derrigorrezkoa da orain, telekomunikazioen karga izugarria baita. Momentu desegokienean zerbitzuetako bat huts egiten hasi zen kasuak egon ziren, orduan langileek azkar beste zerbitzu bat deitu eta lanean jarraitu zuten.
Horrez gain, hauek komunikaziorako tresnak dira. Garrantzitsua da jendea orain konektatuta egotea. ABBYY-ra dei gehienak kamerak piztuta dituztela egiten dira. Bulegoan lan egiten nuenean, ez dut uste kamera piztu nuenik. Orain, edozein formatan zauden ere, beti pizten duzu. Ia beti.
Horren ordez Ondorio baten
Teknikoki enpresa bat urrutiko lanerako prestatzea ez da egun gutxitan egin daitekeen zerbait. Hobe da horretarako aldez aurretik prestatzea. Hodeiko zerbitzuetarako trantsizioa aspaldi hasi genuen, gure langileei mugikorragoak izaten lagundu nahi genielako. Baina, ondorioztatu denez, mugikortasun hori ere baliagarria da berrogeialdia iragartzen den egoera batean.
Seguruenik, orain gure lan-kostu guztiak berreskuratu ditugu azpiegituren trantsizio eta aldaketarako barnetik kanpokoagorako, jendeak bere ekipoak hartu, bulegoak utzi, etxe eta etxeetara joan direlako... eta ez da ezer aldatu.
Eskerrik asko gure sistema-administratzailea Yura Anikeev mezu honetako argazkiengatik.
Iturria: www.habr.com