HP-ren laguntza teknikoak nola funtzionatzen duen - ongi etorria edo sarrerarik ez

Kaixo Khabrovskeko bizilagun guztiei! Arazo mingarri bati buruzko istorio bat partekatu nahi dut, ez baitakit non gehiago kexatu.

Duela sei hilabete inguru, teknika aldatzen hasi nintzen, sagarraren bizitzaz nekatuta. Iruditzen zitzaidan, eta orain ere badirudi, Cupertino konpainiako mutilak teknologiaren garapena moteltzen hasi zirela. Denok entzun dugu albiste eskandalagarriaren berri, ez dut errepikatuko.

Gupidarik gabe ekipoak saltzen eta berriak erosten hasi nintzen; azpiegitura berri batera aldatzea garestia eta zaila izan zen. Erloju eta aurikularretatik hasita, trantsizio-prozesua eramangarrira iritsi zen azkenean... Benetan ez nuen ohiko MacBook Pro-tik aldendu nahi... Azkenean, erabakia hartu nuen.

Istorioa lehenengo ordenagailu eramangarriak (ez HP, ez zuten horrekin zerikusirik) pantailaren distira nabaria eta mikrofono nazkagarria zuela hasi zen. Beste arazo batzuk ere egon ziren, argi eta garbi, bermepean geratu zirenak. Ona da modu positiboan alde egitea eta ordenagailu eramangarria saltzaileari itzultzea. Lehen aldian erraz atera nintzen.

Denbora pixka bat igaro ondoren, HP Omen 15-Dh0004u ordenagailu eramangarri bat erosi nuen eta bere jabe harro bihurtu nintzen. Gauza ez da merkea (~ 2400 $) Etxera joan eta imajinatu nuen nola instalatuko nuen nire Linux banaketa gogokoena eta betirako ahaztuko nituen lehen erosketa arrakastatsuarekin bizi izan nituen arazo eta sufrimendu guzti hauek.

Instalazioa mezu desatsegin batekin hasi zen deskargatzeko aukera hautatu eta berehala

Batzuetan mezuaren testua aldatzen da:

Beno, orokorrean ezegonkor samarra izan zen:

Noski, arazoa nirekin zegoela pentsatu nuen eta foroak irakurtzen hasi nintzen.

~5 banaketa desberdin instalatzen saiatu ondoren, errezeta posible guztiak erabiliz, mezuak ACPI arazo argi bat zuela iradokitzen zuela konturatu nintzen. Gainera, azken BIOS eguneraketen ondoren, mezuaren testuak errore bera erakutsi zuen

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Galdera bat eginda askubuntu nahiko ezagunean. Zoritxarrez, ez zuen lagundu.

Lehenik eta behin, berme sailarekin jarri nintzen harremanetan, Linux ezin nuela instalatu arazoa azaltzen hasita. Espezialistak eten zuen eta esan zuen: Ez zait gehiago entzutea interesatzen, Windows bakarrik onartzen dugu. HP-ren laguntza teknikoarekin harremanetan jar zaitezke, baina hildako zenbakia da. Ez zen baikortasunik handitu...

HPren laguntza teknikoari arazoaren berri eman nahi nion. Bada, gainera, laguntza-laguntzaile honek (HP support assistant) atsegin handiz eskaini zuen sortzen ziren galdera guztiei erantzuteko.
Pena da gure korrespondentziaren pantaila-argazkirik ez gorde izana. Esan zidaten agian hurrengo BIOS eguneraketekin arazoa bera konponduko dela. Ez dugu ofizialki Linux onartzen. Eskerrik asko agur!

Aukera bat dago oraindik, hau da HP komunitatea. Eta hori izan zen artikulu hau idaztera bultzatu ninduena. Arrazoirik gabe nire mezua blokeatu dute

komunitatearen iradokizun baterako aukerarik ere utzi gabe.

Sinetsi nahi dut HP-k bezeroaren laguntzari benetan axola zaiola, baina fede hori galtzen ari da.

Aholku jakintsuak eta horrelako arazoak konpontzeko aholkuak espero ditut. Agian norbaitek antzeko zerbait izan zuen?

Erregistratutako erabiltzaileek soilik parte hartu dezakete inkestan. Hasi saioa, mesedez.

Beharrezkoa al da ordenagailu eramangarri modernoetan unix antzeko sistemak onartzea?

• Bai

• No

367 erabiltzailek eman dute botoa. 38 erabiltzaile abstenitu ziren.

Iturria: www.habr.com