Koronabirusak planeta zabaltzen ari den bitartean, komunak burtsa liderra da eta herrialde osoak berrogeialdian jartzen ari dira, gero eta enpresa gehiago behartuta daude langileak urrutiko lanera transferitzera. RUVDS-n ez ginen salbuespena izan eta Habr-ekin enpresa osoan urruneko lan-fluxua antolatzeko esperientzia partekatzea erabaki genuen. Berehala aipatzekoa da artikuluak ez duela kapitainaren aholkurik jasoko "etxean bazaude, jantzi prakak" bezalakoak, errealitate gogorra eta jarduteko jarraibideak baizik.
Langileak urrutiko lanera eramatearen ondorioz min izugarria saihesteko, prozesu osoa fase txikitan banatu dugu.
1. etapa: Enpresa talde/norabideetan banatu
Enpresa txikia dugunez (gehienez 20 lagunekoa), errazagoa zaigu zentzu honetan, ez dagoelako sail, dibisio eta pertsonak banatzeko unitate txikiagoak. Guztira, RUVDS-k 5 baldintza-talde/norabide bereiz ditzake:
- Laguntza teknikoa;
- Sistema-administratzaileak;
- Garatzaileak;
- Finantza-zerbitzua (kontabilitatea, ordainketak eta dokumentu-fluxua);
- Kudeaketa eta marketin zerbitzua.
Gure kasuan, banaketa baldintzatua da, egitura aldetik pertsona talde ezberdinek, gure kasuan kudeaketak eta marketinak bezala, antzeko sarbide-eskubideak behar dituztelako. 5 ez, baina askoz talde gehiago dituztenekin bat egiten dugu, bakoitzak bere sarbide maila eskatzen du.
2. etapa: taldeen/norabideen lan beharrak zehaztea eta sarbidea konfiguratzea
- Euren eraginkortasuna mantentzeko, laguntza teknikoko mutilek -egunean zehar daukaguna- gure barneko txartel-sistemarako sarbidea (OTRS) eta bezeroei berehala erantzuteko gaitasuna behar dute, hau da, deiak lanetik langileen mugikorretara birbidali behar dituzte. . Modu onean, TPren kokapenak ez du batere axola, euskarria eskumena eta azkarra bada.
Tiket-sistemara edozein lekutatik konektatzeko, zerbitzari birtualetako batean oinarritzen da eta beste datu-zentro batean bikoiztuta dago; bulegoan ez dago ezer. Zerbitzari bat erortzen bada, bigarrena minutu batean igotzen da; langileak ez dira beti ohartzen ordezkapen bat gertatu dela. - Sistema-administratzaileek zuzenean lan egiten dute bulegora konektatuta ez dauden zerbitzariekin, beraz, beraientzat etxetik lan egiteko trantsizioa minik gabekoa da. Gainera, gure zerbitzari guztiak kudeaketa interfaze berezi batez hornituta daude, KVM klasikoa baino askoz funtzionalagoa. Gure interfazeak administratzaileek zerbitzariarekin lan egin dezakete Antartikatik ere (hau izan zen esperientzia ).
- Garatzaileek beti izan dute urrunetik lan egin eta etxetik lanera transferitzeak ez du produktibitatean eragingo.
- Ordainketak, kontabilitatea eta dokumentu-fluxua dira agian nahasgarrienak urrunetik transferitzeari dagokionez, baina hemen ere badaude gure zerbitzari birtualak erabiltzen ditugun hainbat irtenbide.
Horrela, pertsonen egiaztapena behar duten ordainketak gure datu-zentroetako bitan dauden zerbitzu-makina birtualetan egiaztatzen dira. Bezero-banku batera konektatu behar duten pertsona juridikoetatik jasotako ordainketak datu-zentroetako batean kokatutako makina birtual batean biltzen eta prozesatzen dira berriro. Txekeak linean prozesatzen dira eta ez daude gure bulegoaren edo datu-zentroaren araberakoak, eta itzulketak eskuz egiten dira eta berriro zerbitzari birtualetako batean.Kontabilitate datu-baseak Korolev-eko gure datu-zentroko zerbitzari batean daude kokatuta, Composite defentsa plantaren lurraldean -lehen bonba-aterpe batean- eta fidagarritasuna lortzeko M9 datu-zentroan bikoiztuta daude (Errusia osorako garrantzi estrategikoa duen objektua). ). Une jakin batean, kopiatzea gertatzen da, eta horrek aukera ematen du, zerbitzariren bat galtzen bada, kontabilitate sailaren lana azkar jarraitzeko kostu minimoekin.
- Dokumentu-fluxua ere automatizatu dugu - Kontu pertsonalean, bezeroak deskargatu ditzake kontratua eta adiskidetze-adierazpenak zigiluekin, normalean hori nahikoa da norbanakoentzat. Baina gure bezero gehienak jatorrizko dokumentuak behar dituzten pertsona juridikoak dira. Kasu honetan, kontabilitate sailak behar duzun guztia etxean inprimatzen du eta postaz edo mezularitzaz bidaltzen du edonora. Jasotako korrespondentzia guztia segurtasunez biltzen da eta mezularitza-zerbitzuak bidaltzen ditu kontabilitate-sailera sinatzera, eta, ondoren, dokumentuak igorlearen bulegora bidaltzen dira. Tira, zuzendaritzako pertsona bat astean pare bat aldiz etortzen da bulegora, badaezpada. Hala ere, paperezko dokumentuak tartean daudenean, bulegora bisita bat ezinezkoa da.
- Urruneko lana egiteko modurik errazena ordenagailu eramangarrietatik lan egiten duten kudeaketa eta marketin sailak dira, non enpresaren baliabideetara sartzeko ziurtagiri bat zabaldu besterik ez duzu behar eta listo.
3. etapa: Arriskuen, informazioaren eta burdinaren aurkako asegurua
Urrunetik lan egitean zailtasun nagusietako bat datuen ihesa da, eta horregatik mingarri bihurtzen da segurtasun profesional askorentzat. Bulegoan dauden arau berdinak aplikatzen ditugu urrunetik: baliabide sentikorretarako sarbidea bi faktoreko autentifikazioaren bidez ematen da ziurtagiria eta saioa hasteko/pasahitza erabiliz. Horrela, berehala ukatu diezaiokezu langile jakin bati sarbidea bere ziurtagiria kenduz.
Esaten dutenez, hobe da seguru egotea baino, beraz, garai zailak erabili genituen azpiegituraren "hardwarearen" programatu gabeko indar proba egiteko arrazoi gisa. Hiru zerbitzu arduratzen dira DC-n duen erabilgarritasunaz: guardiako ingeniariak, beren postuetan egunero, laguntza teknikoa eta sistema-administratzaileak.
Gure datu-zentroetako nodo gako guztiak N+1 eskemaren arabera erreserbatzen dira, III. maila baino txikiagoa ez diren estandarren arabera, telekomunikazio-ekipoak eta elikadura-hornidura barne. Elikadura hornidura mugatzeko berrogeialdi orokorra baino zerbait larriagoa gertatu behar bada ere, datu-zentroetako energia diesel sorgailuetara aldatzeko ariketak egin genituen. Haientzako erregaia hornitzeko akordioei esker, RUCLOUD datu-zentro enblematikoek autonomiaz funtzionatuko dute sare elektrikotik epe luzeko deskonexioan. Aldi berean, konponketa-kit guztien auditoria bat egin genuen, osagai berriak entregatzeko arazoak izanez gero.
Koronabirusaren pandemia ezinbesteko kasu gisa aitortua dagoenez, eta horrek betebeharrak ez betetzea posible egiten duenez, egiaztatu dugu zeinek aprobetxatu lezakeen kontrapartidek une zail batean huts egin dezaketen.
Txinaren eta Italiaren esperientzian oinarrituta, esan dezakegu gaixotasunaren hedapen hedatuak ere ez diela zuzenean eragiten Interneteko hornitzaileei, batez ere datu-zentro bakoitzak elkar bikoizten duten gutxienez 2 komunikazio-kanal independente dituelako.
4. etapa: Urrunetik lan egiteko arauak agindu
Arauek taldea ez erlaxatzea eta urrutiko lanera aldatzea ahalbidetzen dute, lanaren kalitatea galdu gabe. Zerrenda txiki bat egin dugu guretzat:
- Lanaldia betetzea, nahiz eta lana emaitzara bideratzen dela kontuan izan, ez prozesuan. Hau bereziki garrantzitsua da laguntza teknikorako, zeina erloju osoan egon behar baita. Lanorduak denek elkarrekin komunikatzeko konstantea dira.
- Gai garrantzitsu guztietan komunikazio-leku nagusia (talde-txata) zehaztea. Tradizionalki, Slack lana da. Slack gustuko dutenentzat, baina horretarako dohaintza ematea gustatzen ez zaienentzat, probatu kode irekiko Mattermost.
- Erabili bideo-deiak zeregin eta eztabaida konplexuetarako (Zoom-ek ez du lehiaketarik). Bideo-deian adostutako guztia taldeko txatean grabatu eta argitaratu behar da, edo kideak zure deiaren xehetasunekin arduratzen diren txat-harian. Finkapen honek talde osoa informazio eremu bakarrean egotea ahalbidetzen du.
- Epe luzerako urrutiko lanaren baldintzetan, beharrezkoa da taldeko ohiko eta bakarkako bideo bilerak egitea. Adibidez, astean bitan, zure zereginen egoeraren ikuspegi orokorrarekin. Hau berriro beharrezkoa da, nork zer egiten duen ulertzeko.
Zerrenda ahalik eta bateratuena da, baina oinarritzat hartu eta zure lanaren berezitasunen arabera moldaketak eta gehiketak egin ditzakezu.
Amaitzeko, esan nahiko nuke urrutiko lanaren joera ez dela geldialdia, baizik eta ingurumen-aldaketetara aktiboki egokitzen direnek bakarrik bizirik irauten duten bilakaera bat. Hori dela eta, bulegoko etengabeko kontrolik gabe lan egiten ikasten dutenek, emaitzan zentratuko da, eta ez denboran, egungo egoerari bakarrik etekina aterako diote.
Zein pauso ematen ari dira zure taldean edo enpresan urrutiko lanera aldatzeko? Agian badugu zer ikasi elkarrengandik.
Iturria: www.habr.com