Kaixo koarentenetik guztioi! Aspalditik nahi nuen Espainian bizitzari eta lanari buruzko post bat idatzi, baina guztiz bestelako arrazoi bategatik. Hala ere, egungo egoerak arau desberdinak agintzen ditu. Hori dela eta, gaur bulegoak urrutiko lanera pasatzearen esperientziaz ari gara, behartu aurretik. Eta baita ezinbesteko kasuetan dauden bezeroekiko eta kaleko militarrekiko bizitzari, lanari eta komunikazioari buruz ere.
Zer gertatu zen eta zer egin genuen?
Alferek bakarrik ez dute idatzi birusaren hedapenari buruz Habré-n, beraz, gai hau saltatuko dugu. Izan ere, orain berrogeialdia nonahi sartzen ari da, egunero herrialde berriak gehitzen ari dira. Gaurtik aurrera, gure Europako bulego guztiak erabat urrutiko lanera pasatu dira, gainerakoak transferitzeko prozesuan daude.
Zadarma hodeiko telefonia-zerbitzuak ere deskontu bereziak eskaintzen dizkiegu birusak kaltetutako eskualdeetako bezeroei.
Nola pasatu genituen bulegoak urrutiko lanera?
Banatutako hodeiko zerbitzuak eskaintzen ditugunez, gure bulegoak ere mundu osoan banatuta daude eta posible den guztia hodeira eramaten saiatzen gara. Horrek urrutiko lanerako trantsizioa errazten du. Baina berehala adierazi nahiko nuke honek alde txarrak ere badituela. Esaterako, bilera fisikoak batzuetan erosoagoak dira birtualak baino.
Zehazkiago:
Ordenagailuak: Mugikortasunaren mesedetan, ia langile guztientzat ordenagailu eramangarrietara aldatu ginen aspaldi dezente. Jakina, etxean lan egin beharko dugu gure gogoko monitorea gabe, baina espero dugu honetatik bizirik aterako garela.
Sarea: Bulego asko daudenez, ez dugu “bulego lokaleko sare” kontzeptua. Datu sentikorrekin lan egiten dutenek beren VPN konexioa dute (adibidez, gaixotasuna/negozio bidaiaren kasuan). Beraz, ez zegoen ezarpen berezirik egin beharrik.
telefonia: Jakina, Zadarma hodeiko telefonia operadorea da, eta ez dago arazorik bere langileei komunikazioak emateko. Baina galdera da: nola jaso deiak?
Egunean pare bat dei egiteko, gure ios/android aplikazioa egokia da. Nik neuk aldatu eta mahaigaineko ziskofono gogokoena alde batera utzi nuen. Gero eta maizago deitzen dutenentzat, gure bulegoak entzungailu profesionalen stock bat dauka, haiek eraman zituztenak.
Hau benetan oso garrantzitsua da. Etxean lan egiteko entzungailu merkeak ez erabiltzea gomendatzen dut. Oihartzun bat eta ume baten garrasiak entzun ditzakezu ondoko gelan.
Oro har: ios/android aplikazio bat, edo entzungailu on bat, edo mahaigaineko IP telefono bat. Baina ez da zehazki mugikorra.
Zergatik jartzen diot hainbeste arreta horri? Nazioarteko bulego guztietan gure langileen erdia gutxi gorabehera laguntza teknikoa da, eta bezeroei laguntzen dio, deietan barne. Laguntza zerbitzuak egunean 600 dei baino gehiago prozesatzen ditu. Batez beste, 2000 minututik aurrerakoa da (askoz txat eta sarrera gehiago daude). Hori guztia 5 hizkuntzatan 24/7.
Izan ere, mugitzeak edo berrogeialdiak ez du inola ere eragiten azpiegituren edo laguntza-operadoreen errendimenduari, hodeien malgutasunari esker.
Eta aurreko guztiari esker, guretzat urrutiko lanera igarotzea ez da oso desberdina arratsaldean etxera ibiltzearen aldean. Gauzak errazteko, kontrol-zerrenda labur bat osatu dugu:
Hobe da ordenagailu eramangarriak erabiltzea lanerako. Azken aukera gisa, noski, geldirik dauden unitateak mugitu ditzakezu, baina zer esanik ez zenbat zailagoa den?
Hobe da dokumentu-fluxu guztia hodeian gordetzea. Segurtasuna lortzeko, erabili VPN bat.
Elkarren artean komunikatzeko, beti izan kontaktua berehalako mezularietan (ahal izanez gero, mezulari nagusia eta babeskopia, batzuetan huts egiten dute), hobe da zereginak aldez aurretik antolatzea, adibidez, Jira-ren bidez (horrek bulegoan ere lagunduko du).
Bezeroekiko komunikazioa. Hitzik gabeko komunikazio bideak beti behar dira. Txata, posta, telefonoa. Kontaktuen kudeaketa hobea da hodeiko CRMn. Telefonia, lehenik, erreserbakoa izan behar da (kontaktu pertsonalik gabe dei gehiago egongo da), eta, bigarrenik, hodeian, bestela ezin izango duzu etxetik ere eskuratu. Telefonoa hodeira transferitzen edo kostuak murrizten behar dutenei laguntzen saiatu gara, behean gehiago.
Bezeroek ere laguntza behar dute
Herrialde bat koarentena jartzen denean, "ukitu" dezakezu. Azken finean, hau ez da urrutiko burtsa batzuetan indizearen jaitsiera bat. Hau da, lan egiten dugun abokatu-bulegoari idazten diozunean (Espainian “hestor” kontzeptua dago), eta denak astebetez lanpetuta daudela erantzuten dizute, jatetxe eta dendetako langileak kaleratzen ari direla...
“Sustu apur batekin atera” ginela eta gure bezero asko orain askoz okerrago daudela konturatuta, hainbat urrats eman genituen aurrera:
- Tokiko zenbakiak doan zabaldu genizkien hilabetez Italia, Espainia, Frantziako gure bezero guztiei (non dagoeneko dena itxita dago berrogeialdirako).
- EBko eta AEB/Kanadako bulegoetarako % 50eko deskontua eskaini zuten telefonia tarifa paketeetan 2 hilabetez (espero dugu berrogeialdia gehiago ez irautea).
- Oraindik bulegoa linean transferitu behar dutenentzat, eman dugu 6 hilabetez 30 herrialdetako telefono zenbakietara (eskaintza egiteko unean kasu berri gehien zutenak aukeratu genituen).
Egoeraren jarraipena egiten ari gara eta beste herrialde batzuei laguntzen jarraituko dugu. Dagoeneko prestatu ditugu deskontuak logeletan eta Hego Amerikako bezeroentzako tarifa-pakete berezietan. Hango egoerak gaur egun Errusiako horren antza du.
Eta noski, orokorrean, merkatuaren egoeraren jarraipena egiten ari gara eta jardunaldien funtzionaltasuna zabaltzen ari gara. Horien artean, dagoeneko bideokonferentzia probatzen ari gara.
Espainiako gertakarien kronologia.
Gure bulegoetako bat Valentzian dago, Espainian. Egia esan, hor lan egiten dut. Kapitulu honetan gertaeren kronologia deskribatuko dut ikusi nuen moduan.
9 March. Europan, hau laneguna da eta berrogeialdiaren aurretik bulegora egin nuen azken bisitaren eguna. Egun honetako goizean oraindik bazegoen itxaropena Espainiak «pasa egingo zuela», edo dena askoz geroago gertatuko zela. Kasu kopurua, hazten ari den arren, ez zen hain nabarmena izan.
Espainian zortzigarren arratsaldean 674 kasu izan ziren eta eguneko igoera 149 kasu izan zen. Zazpigarren zenbakiaren igoera 124 da. Ez dirudi esponentziala.
Oraindik birusari aurre egiten saiatzen ari dira Madrilen eta Euskal Herrian lokalean, hedapena handiena den tokietan. Askoz gehiago beldurtu gintuena bertako jaietako Fallen ospakizunaren hasiera izan zen. Valentziako jaiegun nagusia da, mundu osoko milioika turista erakartzen dituena. 2019 mila italiar inguru zeuden 230an bakarrik. Oporretan, estatua erraldoi oso ederrak eraiki eta erretzen dira martxoaren 19an.
Oporretako azken astea normalean asteburua izaten da hirian, dena blokeatuta dago, kale guztiak jendez beteta daude, ulertzen duzun bezala, hau "ideala" da edozein birusentzat.
10 March. Aurreko egunean (9an), jada 557 kasu berri identifikatu ziren.
Goizean, gure enpresak iragarpena egin zuen Europako bulego guztiak baimenduta daudela eta gomendatzen dutela urrutiko lanera aldatzea. Ni izan nintzen honetaz baliatzen lehenetarikoa.
Madrilen eskolak ixten ari dira. Valentzian, faillak bertan behera uzten dira (edo hobeto esanda, udara arte atzeratzen dira). Hiria harrituta dago estatua erraldoien eraikuntza pil-pilean baitago. Erdiko plazan, maskara bat jartzen zaio estatuari (goiko argazkian dagoena da). Europako bezeroentzako deskontuak prestatzen ari gara.
12 March. Gure Europako bulegoak ia hutsik daude. Oraindik 2 garatzaile geratzen dira Valentzian, inguruan bizi eta bulegora oinez joaten direnak (hau da, kontaktuak gutxienekoak dira).
Dagoeneko 3146 kasu daude Espainian, hazkunde esponentziala ikusten da. Biziki eskatzen diegu geratzen diren guztiei etxetik lanera aldatzeko.
Negozio-bidaia garrantzitsu bat bertan behera uzten dut. Beldurgarria dena ez da gaixotzeko arriskua, zure familiarik gabe Europako beste aldean berrogeialdian egotea baino. Oraindik kasu gutxi samarrak daude Valentzian (100 arte), baina lankideek albiste desatsegina partekatzen dute: Madrilgo eskolak itxi ostean, bertako asko "oporretara" joan ziren itsaso ondoko etxeetara (Valentzia eta Alacant inguruan).
Geroago jakin dut Italian mugimendu hori herrialde osoan birusa azkar hedatzearen arrazoietako bat izan zela. Dagoeneko dendak oso jendetsuak dira; goizean janari gehigarriekin erosten dugu.
13 March. Benetan Black Friday da. Kasu kopurua ia 2 aldiz igo zen 5232ra.
Valentzian, beste hiri batzuen ondoren, jatetxeak ixten ari dira.
14.30:XNUMXean, Gobernuko presidenteak larrialdi egoera ezarriko duela iragartzen du, eta, ondoren, tropelak garai batean supermerkatuak zirenak ezabatuko ditu. Pozten gara produktuak lehenago erosi ditugulako.
14 March. Lehen ministroak hitz egiten du eta azaltzen du kalera bakar-bakarrik atera daitekeela aldi berean eta kasu gutxi batzuetan (janariak, farmaziak, ospitaleak, lanera, gasolindegi batera, beraiek lagundu ezin duten jendeari, txakurrak paseatzen). Zorte samarra dut; hiritik kanpo bizi gara eta etxetik ibil gaitezke. Barne, ezin zara "datxara" joan, baina badakigu Madrilgo zati bat dagoeneko hor dagoela. Bozgorailudun autoak hirian zehar gidatzen ari dira eta denei etxera joateko eta kalera ez ateratzeko eskatzen.
15 March. Hiria hutsik zegoen, baina parkeak oraindik ez zeuden itxita. Bi pertsona elkarrekin ibiliz gero isun kasuei buruz hitz egiten dute hainbat ezagunek. Lagunak teilatura igo ziren ilunabarra ikustera (alboko teilatuetan ere badago jendea).
16 March. Berrogeialdiaren lehen "laneguna". Gogorarazten dizut ostiralean oraindik bi pertsona egon zirela bulegoan lan egiteko prest (teorian hori egin dezakete, baina praktikan hobe da ez egitea, bulegoa negozio zentroko 10. solairuan dago eta igogailu komunak eta beste lekuak ez dira bertan behera utzi), haietako bat, berriz, ordenagailu eramangarririk erabiltzen ez zuen bakarra. Beraz, 8.00:XNUMXetan gure V. garatzailea, hondoratzen ari den ontzi baten kapitaina bezala, bulegotik irteten azkena da iMac bat besapean duela. Ezin diozu norbaiti laguntza eskatu, zuk zeuk bakarrik eraman dezakezu (zorionez ez dago urrun eta bidean ez zegoen polizia/militarrik). Militarrez ari garela, hirian ere lanean hasiak dira. Parkeak eta eremuak guztiz itxita daude. Janariak zure etxera eramateko aukerak bilatzen ari gara (denek ez dute dendetara joateko gogorik). Eguraldiak asko okerrera egin du, beraz, ez dut kalera atera nahi.Negozio mota berriak asmatzen hasi nahi dutenek, hilabete baterako txakur bat alokatu nahi duten pertsonen lehen iragarkiak sarean ikusten ditut.
Metroak eta beste garraio batzuek funtzionatzen jarraitzen dute, baina bizikletak alokairuak itxita daude. Herriarteko komunikazioa itxita dago.
17 martxoaren . Eguraldi txarra egiten du oraindik, baina horrek ez du eragozten jendea kanpora irteteko, txantxa egiteko eta nolabait okupatzeko gogoa. Sarrera osotik ibiltzen ziren txakurren inguruko txantxak zeuden, entzun nuen geroago zirrikitu hori itxi zela txakurraren mediku txartela eskatzen hasita (ezin dut egiaztatu, ez daukat txakurrik). Frantzia ongi etorria klubera, berrogeialdi osoa ere, presidentearen hitzaldia. EBko herrialdeak azkenik mugak ixten ari dira; bide batez, Marokok Espainiatik hesitu du aspaldi, eta aire eta ferry konexioak itxita daude (eta Afrikako Espainiako hiriarekiko muga, Melilla). Israel eta AEBetako estatu batzuk ere partzialki bat egiten dute.
20 March. Etxetik egiten dugu lan, haurrek etxean lan egiteko denbora gutxiago dago, beraz, oso denbora gutxi dago berrogeialdia eta birusa kontrolatzeko.
Gaur jada iragartzen dute 2 hilabetez tokiko “banakako ekintzaileei” eta antzekoei zergarik ez zaiela kobratuko. Ez dut uste inork zalantzan jartzen duen berrogeialdia 2 aste baino gehiago iraungo duenik.
Ezin dut deskribatu nola dagoen eskolekin. Lehenik eta behin, nire seme-alabak oraindik txikiegiak dira eskolarako, eta bigarrenik, aste honetan oporraldia dago Valentzian (Falletako oporraldiarekin lotuta, oporrak bertan behera geratu ziren baina oporrak geratu ziren).
Valentziako Erkidegoan bakarrik ikusten da gaixoen igoera handiena Alacante hirian dagoela. Duela astebete ia 0 kasu zeuden, orain 372 dira (627 Valentzian). Baina Alacante inguruan daude estazio-herri eta herri gehienak; Madrilgo udako bizilagun horiek ospitaleetara iritsi ziren. Horri begiratuta, zure herrialdeak berrogeialdia hiri batzuetan bakarrik sartzen badu eta hirien arteko mugimendua mugatzen ez badu, espero astebete barru auzokideen agurrak (batez ere oporrak diren tokian). Gure autonomian, bakoitza 3 oheko 1100 aldi baterako ospitale berri eraikitzen ari dira (gaur egun 1.105 kasu ditugu, baina denek daki zer den erakusle bat eta Italia ikusten eta zenbatzen daki).
Kataluniako bizilagunak salatzen ari dira dagoeneko gaixoak hoteletan sartzen ari direla eta astebete barru lekurik ez dagoela, baina ospitaleak eraiki beharrean, gobernu zentrala kexatzen ari dira, berrogeialdiak ez duela jendea aldatzen.
Berrogeialditik ez naiz dendetara joan; Auchan lokaletik (hemen Alcampo deitzen zaie) nire etxera janaria eskatzea lortu nuen. Dena ez zegoen, baina printzipioz normala baino gehiago erosi genuen aste horretan. Lagunek diote printzipioz produktuak daudela, baina ez denda guztietan. Beraz, lasai eseri eta lan egiten dugu. Sozialki fobikoak direnak, ziurrenik, are atseginagoak izango dira haientzat.
Guztion eskutitzak "COVID19ri buruzko informazio garrantzitsua, lanean jarraitzen dugu, baina orain lurrak maizago garbitzen hasi gara, dena zuretzat da" aspaldi nekatuta daude. Gogorarazten dit Europan GDPRren sarrera, denei jakinarazi behar zitzaidanean, baina ez dakit zergatik idatzi behar nuen orain arrazoirik gabe.
Ez gaixotu, egin eraginkortasunez eta ez ahaztu janari hornikuntzak ez duela zure gehiegizko pisua eragin behar.
Xehetasunak edo jarraipena interesatzen bazaizu, ongi etorri iruzkinetara.
PS Argazki guztiak tokiko Levante argitalpenaren webgunetik aterata daude.
Iturria: www.habr.com