Seguruenik ohartu zara: aurretik lan luzea edo helburu baterako bide zaila dagoenean, atzerapen gogorra sortzen da. Testua idazten hasteko beldurra, kodetzea, osasuna zaintzea, entrenamendua egitea... Emaitza sinplea eta izugarri iraingarria da: denbora pasatzen da, baina ez da ezer aldatzen, ez duzu ezer egin bizitza nolabait errazteko. Noizbait lotsa bihurtzen da galdutako denbora. Enpresa ez denez βorganismoβ independente bat, pertsona bera baizik, bere krisiak antzekoak dira. Negozio-esparruan atzerapena eta atzerapena bakarrik heriotza bezalakoa da: lehiakideak dagoeneko hemen daude, bezeroek zerbitzu ezin hobea eskatzen dute eta finantza-erreserba bat ere sortu behar duzu beste koronavirus global edo tokiko baten kasuan. Erabakiak garai hobeetara atzeratu beharrean, hobe da elkartzea eta bizitza hobe baterako lehen urratsak oraintxe bertan ematea. Orduan aurrera izango zara: denak bere onera etortzen hasiko dira, eta dagoeneko izango dituzu helburuak, negozio-prozesu erraztuak eta langileak. Maniobra arrakastatsuak egiteko garai bikaina da, gauza nagusia hastea da.
Gurea ezartzen ari gara urte asko eta esperientziak erakusten du enpresa txiki batean ere ezartzea lan-bloke larria dela, jakina, aste batean, hilabete batean eta batzuetan askoz ere epe luzeagoan sartzen ez dena. Bide batez, egun, ordu edo 15 minututan inplementazioa agintzen badizute, pasa zaitez, mutil hauek ez baitute ulertzen zer den inplementazioa. Beraz, inplementazioak baliabideak hartzen ditu: langileek beren lan-denboraren zati bat prestakuntzan ematen dute, informatikako espezialista edo arduradun nagusi bat eskakizunekin, ezarpenekin, datuen egiaztapenarekin eta abarrekin lanpetuta dago, honek guztiak denbora eskatzen du. Eta oso gauza arraroa gertatzen da: CRM bat dagoela dirudi, baina ez da batere existitzen. Horrela, proiektuaren amortizazio epea handitzen da eta itxaropenak nabarmen murrizten dira. Gainera, inplementazioa abian den bitartean, eta gero eraikitzea, langileak CRM sistemari boikota egiten hastea. Baina benetan, zergatik behar dugu duela sei hilabete erosi genuen tresna bat, baina oraindik ez du ezer egin?
Hau da CRM eta beste negozio automatizazio sistema guztiak ezartzeko arazo handietako bat. Eta irtenbide dotore eta sinple bat du: lanean hasi berehala, saltzaileak funtzio ultra-espezifikoren bat amaitu arte edo entrenamenduaren aurkako azken barrikadak Serafima Ivanovna biltegiko zuzendariaren pertsonan eror daitezen itxaron gabe.
Modernoa kudeatzaileen lan-estazioetan oso azkar instalatzen dira (hodeian edo mahaigainean), beraz, interfazea eta sistemaren funtzio guztiak eskuragarri daude ia berehala. Beharrezkoa da aldi berean prestakuntza egitea, txostenak, txantiloiak ezartzea, doitzea eta lan egitea.
Zer egin dezakezu berehala CRM sistema batean?
Lortu bezeroak β ez dago ezer konplikatua bezeroen txartelak datuekin gehitzearekin. Datuen migrazio automatikoa posible ez bada, kudeatzaileak bezero-basea eskuekin mailukatzen has daitezke, eta horrek sistemarekin bakarrik ezagutuko ditu; ahal bada (gehienetan hori egiteko modu bat dago) - zorrotz ezarri bezero eta transakzio berriei buruzko informazioa CRMn berehala sartzen dela, metodo zaharrak behin betiko ahazten direla.
Konfiguratu salmenta-inbutu bat. Enpresa-zuzendariek zehatz-mehatz dakite zein motatako salmentak erabiltzen diren eta inbutua nolakoa den beren erantzukizun-eremuan. Horrek esan nahi du zure enpresarentzat txosten honen inprimaki nagusiak azkar diseinatu behar dituzula, koordinatu eta CRMn sartu.
Mantendu egutegiak eta planifikatzaileak. Nahiz eta zure CRMn lanean hasteko plan urrunenak badituzu eta dagoeneko funtzionamenduan jarri nahi baduzu tuning eta kanpai eta txistuekin, ohitu zure langileak egutegietara eta planifikatzaileetara. Tresna bikainak eta erosoak dira talde osoaren lana planifikatzeko eta koordinatzeko, langileen lan-karga eta haien diziplina kontrolatzeko. Gertaera planifikatzailean badago, ia % 100eko probabilitatearekin kudeatzailea ez da ahaztuko bilera, deia, dokumentuak bidaltzea edo bezeroaren beste ekitaldiaz. Langileen puntualtasun horrek berehala emango dio +100 zure negozioaren ospeari.
Hasi zure ezagutza-basea betetzen. CRM ezagunenek ezagutza-basea, koadernoa, partekatutako lan-eremua, etab. Adibidez, gurean Karpeta egituratuak dira, integratutako testu-editorean ezagutza-oinarrizko elementuak sortzeko gaitasuna dutenak. Langileak ezagutza-basea dagoeneko existitzen diren materialez betetzen edo ardurak banatzen has daitezke eta argibide, araudi eta arau berriak idazten. Lehenik eta behin, enpresa barruko lana arintzen du horrek, eta bigarrenik, langile berriek datu-base honetara sartu eta enpresan lan egiten duten lehen minutuetatik hasita trebatzen hasi ahal izango dira, gai txiki guztietan esperientziadun lankideei arreta kendu gabe.
Komunikatu bezeroekin CRM bidez: posta bidali eta jaso, deiak egin eta grabatu, etab. Posta eta oinarrizko telefonia CRM sistemetan azkar konfiguratzen dira (eta batzuetan, adibidez, bi noranzkoetan ere ezin hobeto funtzionatzen dute - hau sarkasmo dotoregabea da), beraz, hasieran ez luke arazorik izan behar.
Oso puntu sinpleak, dezente daude: interfazearen ikuspuntutik, ordenagailu baten jabe den edozein pertsonak maneiatu ditzake. Baina lehen egunetik haiekin lanean hastea efektu indartsua ematen du:
- langileek modu erosoan ezagutzen dute lan-ingurune berria eta gutxiago beldurtuko dira gauza konplexuek, hala nola negozio-prozesuek edo kargatutako txostenekin lan egiteak;
- lanean CRM erabiltzeko ohitura sortzen da;
- berehala lan operatiboan errutina nabarmen murrizten da;
- Puntu hauetan egindako akatsak ez dira batere kritikoak sistemarentzat eta ez dira ezer larriki hausteko gai, beraz, langileek CRMn segurtasunez eta beldurrik gabe sar daitezke;
- langileen erabiltzaileek denbora dute sistema jakin honekin lan egiteko interfazea eta funtzioetara ohitzeko.
Ekintza hauek langileak CRM sistemara "ohituko" dituzte eta, oro har, inplementazio gehiago erosoago egingo da, eta leku batzuetan, azkarrago. Beno, bezeroek berehala nabarituko dute kudeatzaileen lanaren aldea eta ez diete lehiakideei dirua eramango.
Jarri luma eta papera langile bakoitzaren aurrean
Bitxia bada ere, gauza politak dira enpresa bat automatizatzen laguntzeko. Eskatu langileei gauza batzuk egiteko.
- Grabatu CRM sistema erabiltzean sortzen diren arazo eta galdera guztiak. Ergelenak, lotsagarrienak, txikienak ere. Kontuan izan dena garrantzitsua dela.
- Deskribatu puntuz puntu lanean ziklikoki errepikatzen diren ekintza nagusiak, parte hartzen duten langile guztiak adieraziz (proposamenak prestatzea, igoerak, lanaren azterketa, txostenak egitea, fakturazioa abian jartzea, etab.).
- Idatzi nola benetan gustatuko litzaizukeen lana egin eta sailekin elkarreragin.
Lehen orria erabilgarria izango zaizu CRM sistemarako prestakuntzan eta ezagutza-base bat prestatzen. Baina gainerakoa beharrezkoa izango da CRM sistemetan une honetan funtziorik ederrena ezartzeko (denek ez dute, baina RegionSoft CRM-n dugu zalantzarik gabe) - lan-ekintzen eta negozio-prozesuen kateak diseinatzeko eta automatizatzeko. Horrek zure enpresa ia zinta garraiatzailea bihurtuko du bezeroarentzako zerbitzu bikainaren bidez dirua irabazteko, auto-isolamendua, Covid-a eta Depresio Handia ere gelditu ezin direnak, prozesuak ekintzak adierazi eta diziplinatu ahal izango dituelako bai bulegoko taldea bai urrunekoa. .
CRM sistema bati buruz hitz egin
CRM inplementatzen ari den enpresa bateko kudeatzailea, goi-zuzendaria, saileko burua edo goiztiarra bazara, hartu inplementazioa zure esku. Ez dadila hau ordenagailu zaharretan software berria instalatzea izan, hitz egiten ari zaren gertaera bat baizik. Horrek esan nahi du garrantzitsua dela eta langileek arreta berezia jarri behar diotela.
Barne-elkarrizketa-multzo batzuek langileen CRM hartzea erraztuko dute. Hartu denbora zure menpeko eta lankideekin biltzeko eta enpresaren automatizazioarekin gertatzen den guztia eztabaidatzeko.
- Egin bilera orokor bat non CRM ezartzeko arrazoiei, helburuei, helburuei eta itxaropenei buruz hitz egiteko. Azaldu zergatik erakartzen zaituen aukeratutako irtenbideak eta zer espero duzun zure langileen eta CRM sistemaren arteko konexiotik.
- Idatzi gutun bat denei edo egin mezu bat atari korporatiboan, eta bertan, tonu atsegin eta ez-klerikoan, esan iezaiezu nola egingo den ezarpena, nork eragingo duen eta zer emango duen. Hau ez da alferrikako ekintza bat, bereziki kezkatuta dauden langile batzuek gutuna edo grabazioa hainbat aldiz aipatu ahal izango baitute eta besteei kezkarik ez eragozteko.
- Bildu inplementatzeko prest dauden langile indartsuenetako 3-5, eztabaidatu beren zereginak CRMren ezarpenean laguntzeko, bihurtu CRM sistemaren ebanjelista eta enbaxadore langileen artean. Bide batez, horretarako prima bat ordaindu dezakezu.
- Bildu 3-5 langile arduratsu, koldarren eta oldarkorrenetakoak eta eztabaidatu haien beldurrak eta galderak, egin hezkuntza-programa bat.
- CRM sistemaren aurkako erabateko matxinada bat badago, aurkitu bultzatzailea eta eztabaidatu berarekin nahasten eta beldurtzen duten gai guztiak. Saiatu etsaia egiten, inplementazioan aliatu bat ez bada, gutxienez aditu zahar bat besterik ez.
CRM sistema bat goitik ezartzen bada, isilean, azalpenik edo isilpeko eztabaidarik gabe, askoz gutxiago onartuko da, langileek kontrol, gainbegiratze eta zigor tresna gisa ikus dezaketelako. Baina hau ez da horrela. Gainera, langileekin (etorkizuneko CRM erabiltzaileekin) komunikazioak inplementazioa zehatzagoa eta egokiago egingo du zure negoziorako.
Artikulu honek, CRMri buruzko ohiko tratatuekin alderatuta, sinplea eta argi samarra ere badirudi. Besterik gabe, galdetu nahi dut: "Zer gertatzen da gaizki?" Ai, hau ez da ia inoiz gertatzen. Hemen adierazitako guztia CRMaren ezarpen sinple eta kalitate handikoaren oinarria da. Jendeak erabiliko duen CRM sistema bat, ez gorroto errazagoa dena. Erreparatu une horiei - ezer ez da gauza txikiak baino garrantzitsuagoa. Eta, dakizuenez, basoan zenbat eta gehiago sartu, orduan eta egur gehiago.
Promozio bat dugu β RegionSoft CRM eros dezakezu baldintza onetan:
- Berehala erosten dutenentzat (% 100 aldez aurretik ordaintzea) - prezioen zerrenda estandarraren % 15eko deskontua eskaintzen da.
- Epeka erosten dutenentzat - interesik gabeko kuotak 3 ordainketa berdinetarako, 1 ordainketa hilean, lizentzien kostu osoaren arabera 38 errublotik aurrera.
- Harpidetza erosketaren ordez: % 30eko deskontua ematen da 3 hilabeteko harpidetza ordaintzean. Harpidetzaren gutxieneko kostua hilean 3400 errublo da (deskontuak izan ezik).
Urrunetik ere bikain lan egiten dugu: instalatu, inplementatu, trebatu, lagundu. Deitu edo utzi eskaera - lineako erakustaldia doakoa, zehatza eta interesgarria da.
Iturria: www.habr.com