Olio-pintura: goizean Malinka kate klasikoarekin topo egin zenuen bollo bat edo sagar baten bila. Azkar hartu zuten salgaiak eta azkar joan ziren kutxara. Lanaldia hasi baino 10 minutu lehenago. Kutxan zure aurrean bulegoko planktonaren beste hiru ordezkari daude. Inork ez dauka gurdirik merkantziaz beteta. Gehienez 5-6 elementu eskuan. Baina hainbeste denbora behar dute zerbitzatzeko, non lerro oso bat dagoela zure atzean. Bai, agian kutxazaina oilasko ergel bat da. Baina agian ez da bera. Azter dezagun zer gertatu zitekeen gaizki?
Fakap 1. zenbakia: txikizkariak ekipoetan aurreztu zuen
Guztiek maite dute aurreztea. Dendaren kudeaketa ez da salbuespena. Hori dela eta, CIOak edo erosketa zuzendariak (sarean horrelako postuak egonez gero) oso esparru mugatuan kokatu ziren. Edo saltzaileak berak aukeratu zuen ekipamendua, "Merkeagoa da hobea" printzipioan oinarrituta. Eta ez dugu esaten erabat txinatar noname bat hartu zuenik, ukitu batekin hausten dena. Ez, agian hau leihatila guztiz normala da - merkea, baina ez da txarra. Baina egunean 150-200 bezero dauden denda baterako diseinatuta dago. Malinkan trafiko bolumena guztiz ezberdina da: 1500-2000 pertsona inguru egunero. Hori dela eta, kutxa erregistratzaileak ezin dio horrelako kargari aurre egin - poliki eta trakets funtzionatzen du. Bitartean, pazientzia galtzen duzu, topo egiten duzun lehenengo apalean bota eta lanera korrika egiten duzu, profanazioa praktikatzen duzun bitartean.
Ez da POS terminala bakarrik gailuaren errendimenduarekin akats bat egin dezakeena. Hau kutxazainen ekipoei (CCT), barra-kode eskanerrei eta balantza komertzialei aplikatzen zaie.
Laburpena: Bezeroek zure denda alferrik zin egitea saihestu nahi baduzu, ekipamendu komertzialak aukeratzerakoan, kontuan hartu izango duen zama jasango duen ala ez.
Fakap 2: ekipamenduaren fidagarritasuna murrizten du
Beraz, txikizkariak ekipamendua gutxitu zuen, eta ezin du zama kudeatu. Praktikak erakusten duenez, zenbat eta merkeagoa izan kutxa erregistratzailea, orduan eta fidagarritasun txikiagoa. Eta orduan eta handiagoa da nahikoa azkar huts egiteko aukera. Horrek esan nahi du kutxa erregistratzailea inaktibo egongo dela. Hemen merkatariak hiru norabidetan galtzen du aldi berean:
- zerbitzuen kostuak;
- bezeroen leialtasuna gutxitzea;
- etenaldiengatik diru-sarrerak galtzea.
Azkena da tristeena. Aritmetika sinplea: Moskuko batez besteko kate-denda baten trafikoa eguneko 1500 pertsona ingurukoa da. Denda batean 3 kutxa erregistratzaile badaude, bakoitzak 500 txeke prozesatzen ditu egunero. Batez besteko faktura, Romirren arabera, 2018an Errusian 496 errublokoa izan zen. Dirudienez, egunean kutxazainak behera egiten du dendariak 248 errublo galtzen dituela. Periferikoak dituen kutxa erregistratzaile merke eta duin bat 000 dolarren truke eros daiteke. Egungo truke-tasaren arabera (artikulu hau idazteko momentuan) hau 1000 errublo da. Ondorioz, geldialdi-denbora egun batek POS terminal baten kostua baino 65 aldiz gehiago kostatzen da.
Jakina, zerbitzua azkarra izan dadin, txikizkariak eta kontratistak SLA zorrotzak sinatzen dituzte. Baina arazoa zenbat eta lehenago identifikatu, orduan eta diru gutxiago galduko du dendak azkenean. Arazo hau ulertuta, POS terminalen fabrikatzaileak zerbitzuko espezialisten lana ahalik eta errazen egiten saiatzen ari dira. Adibidez, in Osagai guztietarako sarbidea, plaka nagusia barne, tresnarik erabili gabe egiten da (argazkietan eta bideoetan ageri da).
Laburpena: Kutxa erregistratzailearen ekipoak aukeratzerakoan, ziurtatu zein fidagarria den jakiteko. Aurki itzazu fabrikatzaileak zer berme ematen dituen, zein aurretiazko probak egiten dituen (adibidez, bibrazio-probak, tenperatura eta hezetasunarekiko esposizioa, eremu elektromagnetikoa, karga elektrostatikoa, tentsio-goraldiekiko erresistentzia). Eta, saltzaileak aukera hau ematen badizu, proba ezazu zure dendan POS terminala.
Fakap 3. zk.: Kutxa eremuaren diseinu deserosoa
Kutxa erregistratzaileak berak ez ezik, bezeroarentzako arretaren abiaduran eragin dezake. Antolatzeko moduak ere zeresan handia du prozesu honetan. Adibide sinple bat: kutxazain bat kutxazainaren eta bezeroaren alboan esertzen bada, denbora gehiago ematen du zerbitzatzen. Deserosoa da salgaiak eskaneatzeko eramatea; eroslearengana itzuli behar du burua. Gure adituek kalkulatu dute, batez beste, halako eserleku batekin, kutxazainak 2 segundo gehiago ematen dizkiola bezero bakoitzari. Goian esan genuen, batez beste, Malinka kutxazain bakoitzak 500 txeke jasotzen dituela egunean. Hori da eguneko 16 minutu alferrik galtzen.
Laburpena: Ez ahaztu gauza txikiak. Nahiz eta kutxazainaren diseinuak nabarmen eragin dezake dendaren diru-sarreretan. Adibide gisa, kutxazainen ekipoen kokapena eta kokapena erakutsi dezakegu gure bezeroetako batean. Kutxa erregistratzaileentzako postu bereziei buruz idatzi genuen .
Fakap 4. zenbakia: Kutxa erregistratzailearen softwarearen interfazea eta konfigurazioa
Kutxazain batek denbora luzea ematen badu POS ordenagailuan zure erosketa egiaztatzen duen bitartean, ez du beti esan nahi motela edo ergela denik. Beharbada, zorte txarra izan zuen sarean zabaldutako kutxa erregistratzailearekin. Adibidea: denda kate batean, non etengabe ilarak dauden ordainketetan, softwareak saltzaileari ordainketa-metodo bat aukeratzeko eskatzen dio aldi bakoitzean. Hau izugarri deserosoa da eta zerbitzu prozesua moteltzen du. Konparazio baterako, gurean Eskudirurik gabeko ordainketa lehenespenez ematen da. Hau logikoa da, zeren , Errusian 2019ko urtarrilean dirutan ez diren ordainketen kuota % 50era igo zen. argitzen du Moskun, Tyumen eta Ufa-n, herritarrek aktiboki erabiltzen dituztela txartelak, eskudirua ohikoagoa dela Togliatti, Saratov eta Nizhny Novgorod-en. Moskun diruz kanpoko erosketen % 58 telefono adimendunekin egiten dira.
Era berean, zerbitzu-denbora nabarmen aurreztu dezakezu eroslearen alde zenbateko osoa biribilduz (horrek ere bere leialtasuna areagotzen du): kutxazainak ez du itxaron behar bezeroak bere zorroan aldaketa aurkitu eta behar den zenbatekoa zenbatu arte.
Laburpena: Kutxa erregistratzailearen softwarea erosoa izan behar da, aukeratzen duten langileentzat ez ezik, kutxazainentzat ere. Komeni da oinarrizko eragiketak optimizatzea bezeroen fluxu nagusirako eta haien profilerako, eta beharrezkoak ez diren botoi guztiak kentzea, kutxazainak nahi gabe behar ez duen ezer sakatu ez dezan. Ala ere, Errusiako merkatuan kutxa erregistratzaile hedatuenetako baten erabiltzaileek hori jasaten dute.
Fakap 5. zenbakia: Kutxazain edo administratzaile nagusiaren kokapena
Orain nire begiak odolustuko dira. Gogoratu, kutxazainak gaizki zulatu zuela elementua edo erosleak ordainagiriko elementuren bat kentzeko eskatu zuela. Kasurik onenean, saltzaileak telefonoz administratzaileari deitzen dio eta txekea editatzera etortzeko eskatzen dio (kutxazainak berak txekean sartutako azken elementua bakarrik atzera dezake, eta, hala ere, kutxa erregistratzailearen programa ez dago horrela konfiguratuta. nonahi). Okerrenean, entzuten dugu: "WAAAAAAAAL, DEITU LARISARI!" Eta orain lerro osoa, batzuk pazientziaz, beste batzuk ez hain pazientziaz, Larisa dendaren sakonetik agertu eta erosketa prozesuari berriro ekiteko zain dago. Izua! Oso posible da horrelako egoerei aurre egitea. Nahikoa da eragiketa bertan behera uzteko funtzioa partzialki etengabe gertu dauden kutxazain edo kontrolatzaile nagusien esku uztea.
Laburpena: Pentsa nork izango duen egindako ekintzak desegiteko eskubidea eta zein azkar izango diren moldaketak egiteko gai izango diren pertsona horiek. Esaterako, denda-kate ezagun batean, kutxazainen ondoan dauden segurtasun zaindariek egiten dituzte baliogabetzeak.
Fakap #6: Kutxan pisatzea
Edozein merkatarik bere kabuz erabakitzen du: salgaiak kutxan pisatzea edo salmenta eremuan instalatzea . Hala ere, egia hau da: lehen formatuarekin bezeroarentzako arreta-denbora handitzen da. Gure adituen arabera, eskaner-balantzan pisatzeak bezero bakoitzaren zerbitzu-denbora 10-12 segundotan handitzen du, eta bakarkako balantzan - 20-25 segundotan.
Laburpena: Zure dendan zein pisaketa formatu ezarri erabaki aurretik, kontuan hartu bezeroarentzako arreta-denboran nola eragingo duen.
Bezeroarentzako arreta azkarra denda errentagarriaren funtzionamendurako gakoa da. Hori dela eta, ez ahaztu xehetasunik txikienak ere: aukeratu ekipamendu produktiboa eta fidagarria, jarri eroso kutxazainaren mahaian, instalatu softwarea interfaze sinple batekin eta behar bezala konfiguratu eta salgaiak pisatzeko gaiak zentzuz jorratu. Eta kasu honetan, lanaldia hasi baino lehen zerbait azkar erosi behar duten erosleak ere etorriko dira zuregana.
Iturria: www.habr.com