Dentsu Aegis Network komunikazio taldean urtero Digital Society Index (DSI) inkesta bat egiten dugu. Hau da 22 herrialdetan egin dugun ikerketa globala, Errusian barne, ekonomia digitalari eta gizartean duen eraginari buruz.
Aurten, noski, ezin izan dugu COVID-19 baztertu eta pandemiak digitalizazioari nola eragin dion aztertzea erabaki dugu. Ondorioz, DSI 2020 bi zatitan kaleratu zen: lehenengoa jendeak koronavirusen gertaeren atzealdean teknologia erabiltzen eta hautematen nola hasi zen aztertzen du, bigarrena pribatutasunarekin nola erlazionatzen diren eta haien ahultasun maila ebaluatzen duten. Gure ikerketen eta aurreikuspenen emaitzak partekatzen ditugu.
historiaurrea
Marken eragile digital eta teknologia gaitzaile handienetako bat denez, Dentsu Aegis Network taldeak ekonomia digitala guztientzako garatzearen garrantzian uste du (gure leloa guztientzako ekonomia digitala da). Gizarte beharrak asetzeko garaian duen egoera baloratzeko, 2017an, mundu mailan, Gizarte Digitalaren Indizea (DSI) azterketari ekin genion.
Lehenengo ikerketa 2018an argitaratu zen. Bertan, lehen aldiz baloratu dugu ekonomia digitalak (10 herrialde ziren aztertuak eta 20 mila inkestatu garai hartan) pertsona arruntak zerbitzu digitaletan parte hartzen duen eta ingurune digitalarekiko jarrera positiboa duen ikuspegitik.
Orduan, Errusiak, jende arrunt askoren harridurarako, bigarren postua lortu zuen adierazle honetan! Beste parametro batzuetan lehen hamarren behealdean egon bazen ere: dinamismoa (ekonomia digitalak zenbat eragiten dion biztanleriaren ongizateari), digitalerako sarbide maila eta konfiantza. Lehenengo ikerketaren aurkikuntza interesgarrietako bat da garapen bidean dauden ekonomietako pertsonek askoz gehiago parte hartzen dutela digitalean garatuetan baino.
2019an, lagina 24 herrialdetara zabaldu zenez, Errusia sailkapeneko azkenaurreko tokira jaitsi zen. Eta ikerketa bera "Giza beharrak mundu digitalean" lemapean kaleratu zen, ikuspegia teknologiarekin eta konfiantza digitalarekin pertsonen gogobetetasuna aztertzera bideratu zen.
DSI 2019-n, joera global handi bat identifikatu genuen: jendeak kontrol digitala berreskuratu nahi du. Hona hemen abiarazte-zenbaki batzuk zentzu honetan:
Pertsonen %44k sarean partekatzen duten datu kopurua murrizteko neurriak hartu ditu
% 27k iragarkiak blokeatzeko softwarea instalatu du
% 21ak aktiboki mugatzen du Interneten edo telefonoaren pantailaren aurrean ematen duen denbora.
eta %14k sare sozialetako kontua ezabatu zuen.
2020: techlash ala techlove?
DSI 2020 inkesta 2020ko martxo-apirilean egin zen, mundu osoko pandemiaren eta neurri murriztaileen gailurra izan zen, 32 herrialdetako 22 mila pertsonen artean, Errusia barne.
Inkestaren emaitzen arabera, tekno-optimismoa areagotu egin zen pandemiaren artean - aurreko hilabeteetako gertaeren epe laburreko eragina da, eta itxaropen handia pizten du. Aldi berean, epe luzera techlash-aren mehatxua dago - azken urteotan mundu osoan sentitu den teknologiarekiko jarrera negatiboa.
Techlove:
- Iazkoarekin alderatuta, jendea maizago erabiltzen hasi zen zerbitzu digitalak: herrialde guztietako inkestatuen ia hiru laurdenek (Errusian %50 baino gehiago) esan dute gaur egun gero eta gehiago erabiltzen dituztela banku zerbitzuak eta lineako erosketak.
- Inkestatuen % 29k (munduan zein Errusian) onartu zuten teknologia izan zela berrogeialdian familiarekin, lagunekin eta kanpoko munduarekin harremana ez galtzeko aukera eman ziena. Kopuru berak (errusiarren artean gehiago dira -% 35 inguru) adierazi zuten zerbitzu digitalek erlaxatzen eta atseden hartzen lagundu ziela, baita trebetasun eta ezagutza berriak eskuratzen ere.
- Langileak maizago erabiltzen hasi ziren trebetasun digitalak beren lanean (hau ohikoa zen inkestatuen ia erdiarentzat 2020an, eta heren batek 2018an). Adierazle honek urrutiko lanerako trantsizio masiboaren eraginpean egon liteke.
- Jendeak konfiantza handiagoa du teknologiak gizarte-arazoak konpontzeko, hala nola, COVID-19ak osasungintzan eta beste arlo batzuetan dituen erronketan. Teknologiak gizartearentzat duen garrantziari buruzko baikorren kuota % 54ra igo zen 45an % 2019aren aldean (errusiako dinamika antzekoa).
Techlash:
- Mundu osoko pertsonen % 57k (% 53 Errusian) oraindik ere uste du aldaketa teknologikoaren erritmoa azkarregia dela (zifra ia aldatu gabe mantendu da 2018tik). Ondorioz, oreka digitala lortzeko ahalegina egiten dute: inkestatuen ia erdiek (munduan zein gurean) tramankuluetatik Β«atsedenerakoΒ» denbora emateko asmoa dute.
- Pertsonen %35ek, iaz bezala, teknologia digitalek osasunean eta ongizatean duten eragin negatiboa nabaritzen du. Gai honetan herrialdeen artean alde nabarmena dago: kezkarik handiena Txinan (%64) agertzen da, Errusia (%22 soilik) eta Hungaria (%20) baikorragoak dira. Besteak beste, inkestatuek adierazten dute teknologiak estresatuago sentiarazten diela, eta zailagoa egiten zaie digitaletik Β«deskonektatzeaΒ» (%13 munduan eta %9 Errusian).
- Munduaren % 36k baino ez du uste teknologia berriek, hala nola, adimen artifiziala eta robotikak etorkizunean enplegua sortuko dutela. Errusiarrak ezkorragoak dira gai honetan (euren artean %23).
- Inkestatutakoen erdiak, urtebete lehenago bezala, ziur daude teknologia digitalak aberatsen eta pobreen arteko desberdintasunak areagotzen ari direla. Arazo honen aurrean errusiarren jarrerak ere ez du aldaketarik izaten, baina gurean % 30ek bakarrik partekatzen dute antzeko iritzia. Adibide bat Internet mugikorren eta zerbitzu digitalen erabilera da. Inkestatuek Interneteko zerbitzuen estaldura eta kalitatea biztanleria osoaren erabilgarritasuna baino askoz ere altuago baloratzen dute (ikus artikuluaren hasierako grafikoa).
Pribatutasunaren etena
Beraz, lehen zatiko emaitzek erakusten dute pandemiak iraultza digitala bizkortu duela. Logikoa da sareko jardueraren hazkuntzarekin erabiltzaileek partekatutako datu kopurua handitzea. Eta (spoiler) oso kezkatuta daude honekin:
- Mundu mailan inkestatutakoen erdiak baino gutxiagok (eta Errusian %19k soilik, inkestatutako merkatuetan baxuenak) uste dute enpresek beren datu pertsonalen pribatutasuna babesten dutela.
- 8 kontsumitzailetik 10, bai mundu mailan, bai gure herrialdean, prest daude enpresa baten zerbitzuak ukatzeko euren datu pertsonalak etikoki erabili direla jakiten badute.
Denek ez dute uste onargarria denik enpresek datu pertsonal guztiak erabiltzea beren produktuak eta zerbitzuak hobetzeko. Mundu osoan % 45 eta Errusian % 44 ados daude informazio oinarrizkoena ere erabiltzearekin, hala nola helbide elektroniko bat.
Mundu osoan, kontsumitzaileen % 21 prest daude ikusten dituzten Interneteko orriei buruzko datuak partekatzeko, eta % 17 sare sozialetako profiletako informazioa partekatzeko prest. Interesgarria da errusiarrak beren arakatzailearen historiarako sarbidea emateko irekiago daudela (% 25). Aldi berean, sare sozialak espazio pribatuago gisa hautematen dituzte β% 13k soilik nahi dute datu horiek hirugarrenei emanβ.
Filtrazioak eta pribatutasun-urraketak izan dira bigarren urtez jarraian teknologia-enpresa eta plataformetan konfiantza suntsitzaile handiena. Batez ere, jendea prest dago gobernu-agentzietan konfiantza izateko bere datu pertsonalak gordetzeko. Aldi berean, ez dago pribatutasun gaietan guztiz konfiantza duten industria/esparru bakar bat ere.
Jendeak pribatutasun arazoekiko duen jarrera negatiboak ez datoz bat sarean duten benetako jokabidearekin. Eta hau paradoxikoa baino gehiago da:
- Jendeak ez du ziur bere datu pertsonalen erabilera zuzenaz, baina gero eta gehiago partekatzen ditu, zerbitzu digitalak gero eta aktiboago erabiltzen ditu.
- Erabiltzaile gehienek ez dute datu pertsonalak partekatu nahi, baina hala ere egiten dute (askotan konturatu gabe).
- Jendeak eskatzen die enpresei datu pertsonalak erabiltzeko baimena espresuki eskatzea, baina ez dituzte apenas irakurtzen erabiltzaile-akordioak.
- Kontsumitzaileek produktu eta zerbitzuetan pertsonalizazioa espero dute, baina publizitate pertsonalizatuarekin kontuz gehiago daude.
- Erabiltzaileak irrikaz daude kontrol digitala berreskuratzeko, baina uste dute epe luzera zerbitzu digitalen onurak izan daitezkeen arriskuak gaindituko dituztela ziurrenik.
- Gizartearen onurarako teknologiak dira etorkizuneko kontsumitzaileen eskaera nagusia.
Etorkizunari buruz
Produktu digitalen erabilera handitzen doan heinean, lanerako eta osasunerako diagnostikoetarako, esaterako, datu pertsonalen bolumena handitzen joango da, eta horiek babesteko eskubide eta aukeren inguruko kezkak sortuz.
Egoeraren garapenerako hainbat eszenatoki ikusten ditugu: erregulatzaile etikoak eta gainbegiratze-politika korporatibo berezien sorreratik (kontrol zentrala) enpresen eta erabiltzaileen arteko lankidetza datu pertsonalen dirua irabazteko (guztiontzako doan).
Etorkizunera 2-3 urtera begira, inkestatutako kontsumitzaileen ia erdiek abantaila ekonomikoak nahi dituzte euren datu pertsonalen truke. Orain arte, hori agian futurologia da: azken urtean, mundu osoan 1 erabiltzailetik 10ek bakarrik saldu ditu bere datu pertsonalak. Austrian inkestatuen laurdenak horrelako kasuak salatu arren.
Zer gehiago da garrantzitsua produktu eta zerbitzu digitalak sortzen dituztenentzat:
- Munduko pertsonen % 66k (% 49 Errusian) hurrengo 5-10 urteetan enpresek teknologia gizartearen onurarako erabiltzea espero dute.
- Lehenik eta behin, osasuna eta ongizatea hobetzen dituzten produktu eta zerbitzuen garapenari buruzkoa da; horrelako itxaropenak kontsumitzaileen % 63k partekatzen ditu mundu osoan (% 52 Errusian).
- Kontsumitzaileak teknologia berriak erabiltzearen alde etikoak (adibidez, aurpegi-aitorpena) kezkatzen dituen arren, mundu osoko inkestatuen ia erdiak (%52 Errusian) prest daude Face-ID edo Touch-ID erabiliz produktu eta zerbitzuengatik ordaintzeko. sistemak.
Esperientzia esanguratsuak negozio guztien ardatza izango dira, ez pandemian bakarrik, baita hurrengo hamarkadan ere. Eskaera berriei erantzunez, enpresek arreta gehiago jarri beharko dute pertsonei bizi-kalitatea hobetzen lagunduko dieten soluzio pertsonalizatuak sortzeari, produktu edo zerbitzu bat besterik ez sustatu beharrean. Baita euren datu pertsonalak erabiltzearen alde etikoa ere.
Iturria: www.habr.com