Ryn Daniels DevOps egile eraginkorrak edonork erabil ditzakeen estrategiak partekatzen ditu Oncall errotazio hobeak, gutxiago frustragarriak eta iraunkorragoak sortzeko.
Devops-en etorrerarekin, egun ingeniari asko txandak antolatzen ari dira era batera edo bestera, garai batean sistema-administratzaileen edo operazio-ingeniarien ardura bakarra zena. Lanean egotea, batez ere lanorduetatik kanpo, ez da jende gehienari gustatzen zaion zeregina. Deialdiko betebeharrak gure loaldia eten dezake, egunean zehar egiten saiatzen ari garen lan normala oztopatu eta, oro har, gure bizitza oztopatu. Gero eta talde gehiagok beiletan parte hartzen duten heinean, galdera hau egin genuen: "Zer egin dezakegu norbanako, talde eta erakundeok zaintzak gizatiar eta jasangarriagoak izan daitezen?"
Gorde loa
Askotan jendeak guardian egoteari buruz pentsatzen duenean pentsatzen duen lehen gauza loari eragin negatiboa izango zaiola da; inork ez du nahi gau erdian esnatzeko alertarik. Zure erakundea edo taldea nahikoa handitzen bada, "eguzkiari jarraitu" txandaka erabil dezakezu, non ordu-eremu anitzetako taldeek txanda berean parte hartzen duten, lan-txanda laburragoak eginez. Beraz, ordu-eremu bakoitza bere negozioan zehar bakarrik egongo da lanean. (edo gutxienez esnatu) orduak. Errotazio hori ezartzeak mirariak egin ditzake laguntzaileak hartzen duen gaueko lan karga murrizteko.
Ez baduzu behar adina ingeniari eta banaketa geografikorik eguzkiari jarraitzeko errotazioa laguntzeko, oraindik ere egin dezakezun gauzak gauaren erdian alferrik esnatzeko aukera murrizteko. Azken finean, gauza bat da 4:XNUMXetan ohetik altxatzea bezeroari begira dagoen arazo larria konpontzeko; Beste bat da esnatzea alarma faltsu bati aurre egiten ari zarela ikustea. Konfiguratu dituzun alerta guztiak berrikusten lagun dezake eta zure taldeari galdetzea zeintzuk diren benetan norbait orduen ondoren esnatzeko eta alerta horiek goizera arte itxaron dezaketen ala ez. Zaila izan daiteke jendea ados jartzea funtzionatzen ez duten alerta batzuk desaktibatzea, batez ere galdutako arazoek iraganean arazoak sortu badituzte, baina garrantzitsua da gogoratzea lorik gabeko ingeniari bat ez dela ingeniaririk eraginkorrena. Ezarri alerta hauek lanorduetan benetan garrantzitsuak direnean. Egungo alerta-tresna gehienek orduz kanpoko jakinarazpenetarako arau desberdinak ezartzeko aukera ematen dute, izan Nagiosen jakinarazpen-epeak edo PagerDuty-n ordutegi desberdinak konfiguratzea.
Loa, betebeharra eta talde-kultura
Loa eteteko beste irtenbide batzuek kultur aldaketa handiagoak dakartza. Arazo hori konpontzeko modu bat alertak monitorizatzea da, arreta berezia jarriz noiz iristen diren eta ea ekintzak diren. Etsy-k sortutako eta argitaratutako tresna bat da, taldeek jasotzen dituzten alertak jarraitzeko eta sailkatzeko aukera ematen diena. Jendea zenbat alertak esnatu duten erakusten duten grafikoak sor ditzake (fitness jarraitzaileen loaren datuak erabiliz), baita zenbat alertak benetan giza ekintza behar izan duten ere. Teknologia hauek erabiliz, zure deialdiko errotazioaren eraginkortasuna eta denboran zehar loan duen eragina kontrola dezakezu.
Taldeak zeregina izan dezake guardian dauden pertsona guztiek atseden egokia izan dezaten. Sortu jendea bere burua zaintzera bultzatzen duen kultura: gauez deitua izanagatik loa galtzen ari bazara, goizean lo pixka bat gehiago egin dezakezu lo galdutako denbora konpontzen saiatzeko. Taldekideek elkarrengandik zaindu dezakete: taldeek Opsweekly bezalako zerbaiten bidez lo egiteko datuak elkarren artean partekatzen dituztenean, guardiako lankideengana joan eta esan dezakete: "Aizu, gau latza izan zenuela PagerDuty-rekin bart". "Gaur gauean estaltzea gustatuko litzaidake, atseden hartu ahal izateko?" Sustatu jendea modu honetan elkarri laguntzera eta desanimatu "heroien kultura" bat, non jendeak bere burua mugara eramango duen eta laguntza eskatzea saihestu.
Laneko betebeharra izatearen eragina murriztea
Ingeniariak nekatuta daudenean lanean ari zirela esnatu zirelako, jakina, ez dute egunean %100eko edukieran lan egingo, baina lo-gabezia kontuan hartu gabe ere, guardian egoteak beste eragin batzuk ere izan ditzake lanean. Lanean zehar galerarik garrantzitsuenetako bat eten-faktoreari dagokio, testuinguru-aldaketa: etenaldi bakar batek gutxienez 20 minutu galtzea ekar dezake arreta galtzearen eta testuinguru-aldaketaren ondorioz. Litekeena da zure taldeek beste eten-iturri batzuk izatea, hala nola, beste talde batzuek sortutako sarrerak, txat edo posta elektroniko bidez datozen eskaerak edo galderak. Beste eten horien bolumenaren arabera, lehendik dagoen errotazio bati gehitzea pentsa dezakezu lanean ari zaren bitartean edo bigarren txanda bat konfiguratzea beste eskaera hauek kudeatzeko.
Garrantzitsua da hori kontuan hartzea taldeak egingo duen lana planifikatzen ari zarenean, epe luzerako zein epe laburrerako. Zure taldeak betebehar-txanda nahiko biziak izan ohi baditu, epe luzerako plangintzan kontuan hartu behar da gertakari hori, izan baitezakezu egoera bat non langile osoa une jakin batean lanean ari den, beste lan batzuk egin beharrean. Epe laburreko plangintzan, baliteke guardiako pertsonak ezin dituela epeak bete bere guardiako ardurak direla eta; hori espero behar da eta gainerako taldeak prest egon beharko luke lana egokitzeko eta laguntzeko. egiten du eta guardiako pertsonari laguntza ematen zaio bere lan-zereginetan. Deialdiko pertsona deitzen den ala ez kontuan hartu gabe, deialdiko txandak eragina izango du guardiako pertsonak beste lan batzuk egiteko duen gaitasunari βez espero guardiako pertsonak gauez lan egingo duenik programatutako proiektuak burutzeko. orduen ondoren guardian.
Taldeek lanean ari diren bitartean sortutako lanari aurre egiteko modua aurkitu beharko dute. Lan hori benetako lana izan liteke monitorizazio- eta alerta-sistemek atzemandako benetako arazoak konpontzeko, edo monitorizazioa eta alertak konpontzeko lana izan daiteke alerta positibo faltsuen kopurua murrizteko. Sortzen ari den lanaren izaera edozein dela ere, garrantzitsua da lan hori taldean modu egokian eta jasangarrian banatzea. Deialdiko txanda guztiak ez dira berdinak sortzen, eta batzuk besteak baino konplexuagoak dira, beraz, alerta jasotzen duena alerta horren ondorio guztiei aurre egiteko arduraduna dela adierazteak lanaren banaketa irregularra ekar dezake. Baliteke zentzuzkoagoa izatea guardiako pertsona lana programatzeaz edo banatzeaz arduratzea, gainontzeko taldeak sortutako lana osatzen laguntzeko prest egongo direlakoan.
Lan-bizitzaren arteko oreka sortzea eta mantentzea
Pentsa ezazu betebeharra izateak lanetik kanpo zure bizitzan duen eragina. Lanean zaudenean, litekeena da zure telefono mugikorrari eta ordenagailu eramangarriari lotuta sentitzea, horrek esan nahi du beti eramango dituzula ordenagailu eramangarria eta bideratzaile mugikorra (usb modem) edo, besterik gabe, ez duzula zure etxetik/bulegotik irteten. Dei egoteak, normalean, zure txandan zehar lagunak edo senideak ikusteari uko egitea esan nahi du. Horrek esan nahi du txanda bakoitzaren iraupena zure taldeko pertsona kopuruaren araberakoa dela, eta txanden maiztasunak gehiegizko zama eragin diezaiokeela jendeari. Baliteke zure txanden iraupenarekin eta denborarekin esperimentatu behar izatea, gutxienez parte hartzen duten jende gehienentzat funtzionatzen duen ordutegi bat aurkitzeko, talde eta pertsona ezberdinek lehentasun eta lehentasun desberdinak izango baitituzte.
Ezinbestekoa da betebeharra izateak pertsonen bizitzan izango duen eragina aitortzea, bai kudeaketa mailan, bai norbanako mailan. Kontuan izan behar da eragina neurrigabean sentituko dutela pribilegio gutxiago duten pertsonek. Esaterako, haurrak edo familiako beste kideak zaintzen denbora eman behar baduzu, edo etxeko lan gehienak sorbaldetan erortzen zaizkizula iruditzen bazaizu, dagoeneko ez daukazun ardurak baino denbora eta energia gutxiago duzu. "Bigarren txanda" edo "hirugarren txanda" lan mota honek pertsonetan neurrigabeko eragina izan ohi du, eta parte hartzaileek bulegotik kanpo bizitza pertsonalik ez dutela suposatzen duen ordutegi edo intentsitate batekin deialdiko txandak ezartzen badituzu, mugatzen ari zara zure taldean parte hartu dezakezu.
Animatu jendea ohiko ordutegitik gehiago mantentzen saiatzera. Kontuan izan beharko zenuke taldeari bideratzaile mugikorrak ematea (usb modemak), jendeak bere ordenagailu eramangarriarekin etxetik irten ahal izateko eta bizitzaren itxuraren bat izan dezan. Animatu jendea guardiako orduak elkarren artean trukatzera, behar izanez gero, denbora tarte laburrean, jendea gimnasiora joan edo medikuarengana joan dadin guardian dagoen bitartean. Ez sortu kultura bat non deia egoteak esan nahi duen ingeniariek, literalki, dei egitea besterik ez dutela egiten. Lanaren eta bizitzaren arteko oreka edozein lan egiteko atal garrantzitsu bat da, baina batez ere lanaldiz kanpoko orduak kontuan hartzen dituzunean, zure taldeko adineko kideek beste batzuentzat eredugarri izan beharko lukete lan eta bizitza orekatzeko, ahal den neurrian lanean ari diren bitartean.
Maila indibidualean, ez ahaztu guardian egoteak zer den azaltzea zure lagunei, senideei, bikotekideei, maskotei, etab. (zure katuei ziurrenik ez zaie kasurik egingo, alerta jasotzen duzunean goizeko 4etan jaiki baitaude). , nahiz eta inola ere ez dizuten lagundu nahi konpontzen). Ziurtatu txanda amaitu ondoren galdutako denbora konpontzen duzula, lagunak ikusteko, familia edo lo egiteko, adibidez. Ahal baduzu, kontuan hartu alarma isil bat konfiguratzea (erloju adimendun bat bezalakoa), eskumuturrean burrunba eginez esna zaitezke, zure inguruko inor esna ez dezazun. Bilatu zure burua zaintzeko moduak zure deialdiko txandaren erdian zaudenean eta amaitutakoan. Baliteke erlaxatzen lagunduko dizun "deialdiko biziraupen-kit" bat osatu nahi izatea: entzun zure gogoko musikaren erreprodukzio-zerrenda, irakurri zure gogoko liburua edo hartu denbora zure maskotarekin jolasteko. Zuzendariek norbere burua zaintzea sustatu beharko lukete jendeari egun bat emanez, aste bat lanean egon ondoren eta jendeak behar dutenean laguntza eskatzen (eta lortzen) duela ziurtatuz.
Betebeharreko esperientzia hobetzea
Orokorrean, guardian egotea ez da lan ikaragarritzat bakarrik ikusi behar: guardiako pertsona gisa aukera eta erantzukizuna dituzu etorkizunean betebeharra izango duten pertsonentzat aktiboki lan egiteko aukera eta erantzukizuna, hau da, jendeak mezu gutxiago jasoko ditu eta zehatzagoak izango dira. Berriz ere, zure alerten balioa Opsweekly bezalako zerbait erabiliz jarraitzeak zure deialdia gogaikarria egiten duen asmatzen eta konpontzen lagunduko dizu. Alerta inaktiboetarako, galdetu zure buruari alerta horiek kentzeko modurik dagoen; agian horrek esan nahi du lanorduetan bakarrik piztuko direla, gauaren erdian erantzun behar ez dituzun gauza batzuk daudelako. Ez izan beldurrik alertak ezabatzeko, aldatzeko edo bidaltzeko metodoa "bidali telefonora eta posta elektronikora"tik "posta elektronikora soilik" izatera. Esperimentazioa eta errepikapena denboran zehar betebeharra hobetzeko gakoa dira.
Benetan jarduteko moduko abisuetarako, kontuan hartu beharko zenuke zein erraza den ingeniari batek beharrezko ekintzak egitea. Exekutatzen den alerta bakoitzak berarekin doan runbook bat izan beharko luke; kontuan hartu nagios-herald bezalako tresna bat erabiltzea runbook-en estekak zure abisuetara gehitzeko. Alerta nahikoa sinplea bada, exekuzio libururik behar ez duelako, ziurrenik nahikoa erraza izango da erantzuna Nagios gertaeren kudeatzaileak bezalako zerbait erabiliz automatizatzea, eta horrek jendea esnatu edo eten behar izatea aurrezten du erraz automatizatutako zereginetarako. Runbook-ek eta nagios-herald-ek zure abisuei testuinguru baliotsua gehitzen lagun diezazukete, jendeari modu eraginkorragoan erantzuten lagunduko diona. Ikusi galdera arruntei erantzuten diezun: noiz piztu zen alerta hau azken aldiz? Nork erantzun zion azken aldian, eta zer ekintza egin zituzten azkenean (halakorik balego)? Zein beste alerta agertzen dira aldi berean eta erlazionatuta daude? Testuinguru-informazio mota hau askotan pertsonen garunean bakarrik amaitzen da, beraz, testuinguru-informazioa dokumentatzeko eta partekatzeko kultura bultzatuz gero, alertak erantzuteko beharrezkoak diren gastuak murriztu daitezke.
Deialdiek dakarren nekearen zati handi bat ez dutela inoiz amaitzen da; zure taldeak deialdiak baditu, nekez amaituko dira etorkizun hurbilean. Txandak ez dira inoiz amaitzen, eta beti ikaragarriak izango direla sentituko dugu. Itxaropen falta hau estresa eta nekea eragin dezakeen buruko arazo handi bat da, beraz, betebeharra beti ikaragarria izango den pertzepzioari (errealitateaz gain) bideratzea leku ona da epe luzera zure betebeharrari buruz pentsatzen hasteko.
Jendeari betebeharraren egoera inoiz hobetuko den itxaropena emateko, beharrezkoa da sistemaren behagarritasuna izatea (lehen aipatu dudan betebeharren jarraipen eta kategorizazio bera). Jarrai ezazu zenbat alerta dituzun, haietako zein ehuneko behar duen esku-hartzea, zenbatek jendea esnatzen duten eta, ondoren, jendea gauzak hobeto egitera bultzatzen duen kultura bat sortzeko. Talde handia baduzu, tentagarria izan daiteke, zure erlojua amaitu bezain laster, eskuak bota eta "hori etorkizuneko funtzionarioen arazoa da" esatea, zerbait konpontzeko zulatu beharrean, nork gehiago gastatu nahi duen. eginbeharreko ahalegina haiek behar baino? Hemen enpatiaren kulturak eragin handia izan dezake, zeren eta zure ongizatea zaintzen ez zarelako lanean, baita lankideengan ere.
Enpatiari buruzkoa da guztia
Enpatia guardiako esperientzia hobetzen duen errendimendua bultzatzeko aukera ematen digunaren zati garrantzitsu bat da. Kudeatzaile edo kide gisa, positiboki ebaluatu edo are saritu dezakezu jendea aldaketa hobetzen duen portaeragatik. Operazioen laguntza ingeniariek askotan zerbait gaizki gertatzen denean soilik haiei arreta jartzen dietela sentitzen duten arlo horietako bat da: jendea hor egongo da oihuka gune bat huts egiten denean, baina oso gutxitan ikasten dute eragiketen atzealdeko esfortzuei buruz. ingeniariek jarri zuten gunea martxan mantentzeko gainerako denboran. Lana aitortzeak bide luzea egin dezake, dela bilera batean edo mezu elektroniko orokor batean eskerrak ematea dela alerta zehatz bat hobetzeagatik, guardian egotearen alderdi tekniko bat edo beste ingeniari bat txandaka denbora batez estaltzeko denbora ematea.
Animatu jendea denbora eta esfortzua ematera epe luzera guardiako egoera hobetzeko. Zure taldeak deialdirik badu, lan hau planifikatu eta lehenetsi beharko zenuke zure ibilbide-orriko beste edozein lan egingo zenukeen moduan. Deialdiak % 90eko entropia dira, eta horiek hobetzeko aktiboki lan egiten ez baduzu behintzat, gero eta okerragoa izango da denborarekin. Lan egin zure taldearekin jendea zerk motibatzen eta saritzen duen onena jakiteko, eta, ondoren, hori erabili jendea alerta zarata murrizteko, runbook-ak idazteko eta guardiako arazoak konpontzen dituzten tresnak sortzeko. Egiten duzuna edozein dela ere, ez zaitez betebehar izugarriarekin egoeraren zati iraunkor gisa.
Iturria: www.habr.com