Enpresa askok MegaFon-en PBX birtuala erabiliz deiak prozesatzeko onurak baloratzeko gai izan dira dagoeneko. Asko dira Bitrix24 salmentak automatizatzeko CRM sistema eroso eta eskuragarri gisa erabiltzen dutenak ere.
MegaFon-ek duela gutxi eguneratu du bere integrazioa Bitrix24-rekin, bere gaitasunak nabarmen zabalduz. Artikulu honetan bi sistema hauek integratu ondoren enpresek zein funtzio egongo diren aztertuko dugu.
Artikulu hau idazteko arrazoia da enpresa askok zerbitzuak bereizita erabiltzen dituztela, elkarren integrazioak ekar ditzakeen onurak jakin gabe. Integrazio gaitasunak zehatz-mehatz aztertuko ditugu eta nola zehazki konfiguratuta dagoen erakutsiko dugu.
Lehenik eta behin, ikus ditzagun zein sistemak integratuko ditugun. MegaFon-en PBX birtuala konpainiaren dei guztiak kontrolatzeko aukera ematen duen zerbitzua da. Virtual PBX funtzionatzen du bai mahaigaineko IP telefono eta gailuekin, baita telefono mugikorrekin eta zuzenean CRM sistematik arakatzailean deiak prozesatzeko.
CRM Bitrix24 transakzioei eta bezeroei buruzko datuen erregistro automatizatua antolatzen laguntzen duen sistema da, baita lan-prozesuak eraginkortasunez optimizatzen ere. Funtzionalitateak, sinpletasunak eta doako plan baten erabilgarritasunak Errusiako CRM ezagunenetako bat bihurtu zuten. Sistemaren beste ezaugarri bat bere aldakortasuna da; Bitrix24 merkataritza eta zerbitzu enpresek asko erabiltzen dute.
Integrazioa konfiguratu daiteke bai enpresen zerbitzarietan instalazioa duen kutxategiko bertsiorako, bai Bitrix24-ren hodeiko bertsiorako, Internet publikotik WEB interfaze baten bidez eskura daitekeena. Garrantzitsua da gogoratzea bigarren kasuan, hodeiko bi zerbitzuren arteko integrazioa zuzenean funtzionatzen duela; zerbitzuek elkarrekintzan jarraituko dutela zure bulegoan elektrizitatea edo Interneta itzaltzen bada ere.
Ikus ditzagun hurbilagotik integrazio-aukerak.
1. Pop-up bezero-txartela sarrerako deian
Integraziorik ezean, langile bat behartuta dago denbora eta ahalegina bezero-txartel bat edo transakzio bat eskuz sortzera, eta, kasu horretan, kontaktuak eta transakzioak galtzen dira, eta, kasurik onenean, bezeroarekin berriro harremanetan jarri behar da. kasurik txarrena, eskaera galduko da. Sarrerako dei bat jasotzen denean, langileak ikusiko du deia Bitrix24-n ezezaguna den bezero batetik etorri dela. Pop-up txartelak deia zein zenbakitik atera den eta zein zenbakitik heldu den bistaratzen du. Ikusten dugu oraindik ez dagoela transakziorik edo bezeroarentzako iruzkinik. Alexey Belyakov automatikoki bezeroarentzako arduradun arduradun bat esleitzen zaio.
Kontaktu edo transakzio bat badago dagoeneko, kudeatzaileak bezeroaren izena jakingo du telefonoa hartu aurretik ere.
Dagokion akordioan sartu zaitezke bere izenaren gainean klik eginez.
Nola sortu kontaktu bat eskuz?
Kontaktu bat automatikoki desgaituta sortzeko aukera baduzu eta bere zenbakia Bitrix24-n ez dagoen bezero baten dei bat jasotzen baduzu, kontaktu berri bat sor dezakezu laster-leiho batean, eta aukerak eta akordioak ere automatikoki sortuko dira. apur bat geroago hitz egingo dugu. Integraziorik ez badago, ez da pop-up leihorik egongo, eta bezeroa guztiz eskuz sortu beharko da, eta horrek denbora asko eskatzen dio kudeatzaileari.
CRM ezarpenetan, bi funtzionamendu modu hauetako bat aukeratu dezakezu:
- Sinplea (biderik gabe)
- Klasikoa (buruekin)
Nola sortu akordioak?
Simple CRM moduan, akordioak berehala sortuko dira, bezerogairik sortu gabe.
Nola sortu lead-ak?
CRM klasikoko moduan, lehenik eta behin lead-ak sortzen dira, eta gero kontaktu eta akordio bihurtu daitezke.
2. Lekuak, kontaktuak eta akordioak automatikoki sortzea
Sarrerako dei bat jasotzen duzunean, kontaktu bat automatikoki sortzeko aukerak bezero bakar bat ere ez galtzea bermatuko du. Elkarrizketa amaitu ondoren, elkarrizketaren grabaketa automatikoki gehituko da akordioan. Erabiltzailea edo kontaktua sortuko da nahiz eta langilerik ez duen deiari erantzun eta geroago prozesatu ahal izango den.
Kontaktuak deitu zuen zenbakia gordeko du eta transakzio berri bat esleituko zaio; ez da kontaktuaren izena zehaztuko.
Zenbakia kontaktuen zerrendan ez dagoen bezero batekin elkarrizketa batean, kudeatzaileak ez badu kontakturik sortu, kontaktu hau automatikoki sor daiteke. Horretarako, zure kontaktuen zerrendan ez dagoen zenbaki batera deitzen duzunean kontaktuak edo lead-ak automatikoki sortzeko aukera gaitu behar duzu.
Zergatik behar liteke hau? Imajina dezagun kudeatzaile batek bezeroei dei egiten diela Bitrix24-n kargatuta ez dagoen datu-base bat erabiliz, edo bisita-txarteleko zenbaki batera deitzen duela, baina CRMn sartzea ahaztu zaiola. Kontaktua automatikoki sortuko da eta langileak beharrezko informazioa bete beharko du soilik.
Kontaktu honek zenbaki bat izango du eta akordio bat sortuko da, baina ez da izenik zehaztuko.
3. Zereginak automatikoki sortzea
Integrazio-ezarpenetan, nori eta zein egoeratan esleitu nahi dituzun zereginak hauta dezakezu ondorengo deiak prozesatzeko. Zereginaren deskribapena eta izenburua gehi ditzakezu. Langileen zerrendako zeregin bati pertsona arduradun bat eta begirale bat gehi ditzakezu.
Dei batek sortutako zereginak lidergoan, akordioan, kontaktu-txartelean eta Zereginen eta Proiektuen ataleko zereginen zerrendan agertuko dira.
4. Deitu klik bakarrean
Jada ez duzu telefono-zenbakia markatu beharrik zure softphone edo telefonoan. Horren ordez, egin klik telefonoaren ikonoan edo gordetako zenbaki batean.
Lehenik eta behin, deia zure gailura iritsiko da (telefonoa edo softphone), telefonoa hartuko duzu, eta ondoren PBX Birtualak bezeroaren zenbakia markatuko du. Eta bezero-txartel bat agertuko da pantailan.
5. Dei guztiak bezero-txartelean gordetzea
Bezero-txartelean ikus daitezke beraren, harremanen eta akordioen jarduera guztiak. Beraz, goazen akordioan.
Jarioaren eskuinaldean, transakzioarekin lotutako deiak bistaratzen dira. Hemen edozein dei entzun dezakezu (horretarako, Tarifa atalean dagoen PBX Birtualeko kontu pertsonalean "Deiak grabatzea" aukera gaitu behar duzu). Deien erregistroak eta historia dituen informazioa bezero-txartelean ikus daiteke zuzenean Bitrix24-n.
Elkarrizketa bakoitzaren ondoren bezeroari eta lortutako akordioei buruzko informazioa grabatzea gomendatzen dugu, baita jarduera gehiago egiteko zereginak sortzea ere.
6. Bezero baten eta kudeatzaile pertsonal baten arteko konexio automatikoa
Kudeatzaile pertsonal batekin automatikoki konektatzeko aukerak bezeroak lehen lerroan denborarik ez galtzeko eta berehala kudeatzaile pertsonal batekin konektatzeko aukera emango du. Gainera, integrazio-ezarpenetan, deia bidaliko zaion langile edo sail bat hauta dezakezu langileak 15 segundotan erantzuten ez badu.
Ezarpen hau PBX birtualeko interfazean bistaratuko da beheko pantaila-argazkian bezala:
Nola konfiguratu PBX birtualaren integrazioa Bitrix24-rekin?
VATS Bitrix24-rekin integratzeko, MegaFon Virtual PBX kontuan "Integration with CRM" aukera gaitu behar duzu. Bitrix24 bidez deiak grabatu eta entzun nahi badituzu, bertan "Deiak grabatzeko" aukera ere gaitu behar duzu.
1. Lehenik eta behin instalatu behar duzu , lehenengo saioa CRMn eta joan hona .
2. Zoaz MegaFon-en PBX birtualeko zure kontu pertsonalera.
3. Joan "Ezarpenak" - "CRM-ekin integrazioa".
4. Egin klik "Konektatu".
Integrazioa konfigura dezakezu Bitrix24-ren hodeiko eta kutxako bertsioekin. Bigarren kasuan, funtzionatzen duen SSL ziurtagiria beharko duzu, bestela arazoak egon daitezke erabiltzaileen parekatze fasean.
5. Sartu Bitrix24 helbidea eta hasi saioa VATS-en administratzaile-eskubideak dituen erabiltzaile gisa.
6. Ondoren, pantaila bat irekiko da integrazio-ezarpenen bi talderekin. Lehenengo taldean, Bitrix24 erabiltzaileak PBX birtualeko erabiltzaileekin alderatu beharko dituzu. Hori gabe, sistemak ezingo ditu CRMn gertaerak behar bezala bistaratu eta langileak identifikatu.
Langile gehigarriak edozein unetan gehi daitezke. Garrantzitsua da etorkizunean gehitzen dituzun langileen parekatzeak egitea gogoratzea.
7. Bigarren taldeak eszenatoki guztietarako berdinak diren aukerak erakusten ditu.
8. Ondoren, integrazio agertokietara joan behar duzu. Zati honetako elementu bakoitza bereizita konfiguratuta dago, bai sarrerako deietarako, bai irteerako deietarako.
Integrazioa zenbaki bakoitzerako konfigura daiteke banan-banan, edo zenbaki guztietarako aldi berean. Sortu lan-eszenatokiak PBX birtualeko interfazean eta hautatu eszenatoki jakin batek funtzionatuko duen zenbakiak.
Zenbaki batzuk guztiz bazter daitezke scriptetik, adibidez, biltegia, kontulari edo kudeatzaile zenbakiak. Honek Bitrix24 alferrikako transakzio, kontaktu eta bezerogaietatik salbatuko du. Ikus ditzagun hurbilagotik gidoiaren elementuak:
- Zenbaki ezezagun batetik jasotzen den dei batek automatikoki sor ditzake aukera, kontaktu eta akordio berriak. / Erantzulea deia galdu edo jaso duena izango da. IVRn dei bat botatzen den kasuetan, agurra, departamentu batera deitzean edo guardiako pertsonak jasotzen badu, akordio, arduradun edo kontaktu honen arduraduna aukeratu behar duzu.
- Lehendik dagoen bezero baten sarrerako dei batek automatikoki errepikatu ahal izango du beruna eta akordioa. / Errepikatu beruna edo akordio bat sortuko da lehendik dagoen bezero batek sarrerako dei bat jasotzen duenean. Bitrix24ko Kudeatzaile Arduraduna izendatuko da arduraduna. Arduradun bat esleitzeko prozedura CRM ezarpenetan alda daiteke; adibidez, deia jaso duen pertsona izan daiteke.
- Lehendik dauden bezeroen deiak Bitrix24-n zehaztutako arduradun arduradunetara birbideratuko dira. / Hasiera batean, aukera gaituta dago guztiontzat. Aukerak zein zenbakitarako balioko duen hauta dezakezu, eta deia zein langileri transferituko zaion arduradunak erantzuten ez badu.
- Zenbaki ezezagun batetik dei bat jasotzen denean, zeregin bat sor daiteke deia jaso duen langilearentzat dei arrakastatsu batengatik, edo guardiako langilearentzat arrakastarik gabeko batengatik. / Elementu hau konfiguratzerakoan, ekintza aktiboak hautatu behar dituzu:
- Sortu zeregin bat langile batentzako dei bat behar bezala jaso ondoren. Horretarako, Zereginaren Izenburua, Zereginaren Testua eta Behatzailea zehaztu behar dituzu.
- galdutako dei baterako langile edo guardian dagoen pertsona batentzako zeregin bat sortzea. Hemen guardiako pertsona, zereginaren izenburua, zereginaren testua eta behatzailea hautatu behar dituzu.
- Lehendik dagoen bezero baten dei bat dagoenean, zeregin bat sor daiteke arduradun arduradunarentzat edo deia jaso duen langilearentzat. / Aurreko elementuaren ezarpenen antzera, ekintza aktiboak hautatu behar dituzu:
- Dei arrakastatsu baten ondoren, sortu zeregin bat deia jaso duen langilearentzat. Horretarako, Zereginaren Izenburua, Zereginaren Testua zehaztu eta Behatzaile bat ere hautatu behar duzu.
- Sortu zeregin bat langile edo guardiako pertsona bat galdutako dei baten inguruan. Horretarako, guardiako arduraduna, zereginaren testua, atazaren izenburua eta behatzailea hautatu behar dituzu.
Ondoren, irteerako deien ezarpenak daude.
- Zenbaki ezezagun batera irteerako dei bat egiten duzunean, automatikoki sor daitezke lider, kontaktu eta akordio berri bat. / Hemen ez da ezarpen gehigarririk behar.
- Lehendik dagoen bezero bati irteerako dei bat egiten zaionean, automatikoki sor daitezke berriro beruna eta akordio bat. / Beharrezkoa izango da ezarpenetan adierazi zein izango den errepikatutako transakzio baten arduraduna edo deia arrakastatsua izanez gero: kontaktuaren arduraduna ala deia egin duena? Bereiz, arduraduna hautatu behar duzu arrakastarik gabeko dei bat izanez gero.
- Lehendik dagoen bezero bati irteerako dei bat egiten zaionean, automatikoki sor daitezke berriro beruna eta akordio bat. / Ezarpenetan, dei arrakastatsua izanez gero errepikapenaren beruna edo akordioaren arduraduna adierazi beharko duzu: deia egin duena edo kontaktuaren arduraduna? Era berean, arduraduna hautatu behar duzu arrakastarik gabeko dei bat izanez gero.
- Zenbaki ezezagun batera irteerako deia egiten denean, zeregin bat sor daiteke deitzen duen langilearentzat. / Arrakastarik gabeko eta arrakasta duten deietarako zereginak konfigura ditzakezu. Zereginari izenburua, testua eman behar zaio eta begirale bat hautatu.
- Lehendik dagoen bezero bati irteerako dei bat egitean, zeregin bat sor daiteke arduradun arduradunarentzat edo deitzen duen langilearentzat. / Hautatu ezarpenetan arrakastarik gabeko deietarako zereginak sortu nahi dituzun ala ez. Bi kasuetan, zereginaren arduraduna (deia egin duena edo kontaktuaren arduraduna), zereginaren izenburua, testua hautatu eta begirale bat hautatu behar dira.
9. Eta azken ezarpena Bitrix24-n ez dauden langileen deien historia konfiguratzea da. Dei horien historia aukeratzen duzun langilearen izenean gorde daiteke.
Sakatu "Gorde", "Konektatuta" mezu berdea agertuko da ikonoan; horrek esan nahi du integrazioa gaituta dagoela eta funtzionatzen duela.
10. Telefono-zenbaki batean klik eginez deiak egin ahal izateko, ezarpen bat gehiago behar da.
Sakatu Ezarpen orokorrak eta hautatu MegaFon aplikazioa irteerako deien zenbaki gisa.
Egin klik "Gorde".
Laburtu dezagun.
Bitrix24 txikizkako proiektu eraginkorrak eraikitzeko tresna bat da. Telefoniarekin integratzeak CRMren funtzionaltasuna zabaltzeko aukera emango dizu, ondorioz deien estatistikak ikusteko eta deien grabazioak zuzenean entzuteko sarbidea izango duzu Bitrix24tik.
Sarrerako dei bat jasotzen dutenean, langileek bezeroen izenak ikusi ahal izango dituzte eta denbora aurreztuko dute bezerogaiak, akordioak eta kontaktuak sortzean, eta kudeatzaile pertsonal bati banatzeko funtzioak bezero pozik asko emango dizkizu.
Jakina, ezarpen guztiak minutu gutxitan egin daitezke, integrazioak aukera gehigarri asko irekitzen dituen bitartean, bai PBX birtualaren konexioarekin bai CRM telefoniarako.
Iturria: www.habr.com