3СХren abantailak sare banatu bat eraikitzean

Hainbat sukurtsal dituzten erakundeek goiz edo beranduago urruneko sailen arteko komunikaziorako telefono-sare bakarra onartzen duen irtenbide bat aukeratu behar dute.

Enpresaren aukeraketan eragiten duten faktore nagusiak:

• bulegoen arteko deien tasarik ez;
• akatsen tolerantzia eta irtenbidearen fidagarritasuna;
• kalitate handiko ahots komunikazioak;
• beste bulego batzuekin komunikatzeko denbora galtzerik ez.

IP-PBX moderno gehienek arazoa oinarrizko mailan konpontzen dute: adibidez, Yekaterinburgeko langile batek beti dei dezake Minsk edo Krasnodarreko lankideei doan. Zailtasun nagusiak xehetasunetan aurkituko ditugu. Esaterako, langileek ez dute beste bulego batzuetan luzapen-zenbakien egoera ikusiko, ezingo diote deirik transferitu beste hiri bateko lankide bati, jasotako eskaera bat ez da ilara arrunt batean jarriko, etab. Horrek ere arazoak sortzen ditu. negozio-prozesu beraren etapa desberdinak bulego ezberdinetan gertatzen dira, eta dei-zentro banatuen kasuan, arazo arrunt bat konpontzen dute.

Antzeko galderak eta beste arazo asko behar bezala konpontzen dira bezeroaren zerbitzarian edo hodeian zabaldutako 3CX IP-PBX softwarea erabiliz:

• Bulego guztietako barne zenbakiak zenbaki-plan komun batean konbinatzea (edozein taldetan eta edozein sekuentziatan banatuta) edo, alderantziz, zenbaki-plan ezberdinetan sartzea, negozio-prozesuek hala eskatzen badute;
• deiak adar ezberdinetako taldeetan bideratzea;
• IVR bakarra zenbaki-plan komun baten barruan;
• deitu aparkalekua zenbaki-plan partekatu baten barruan;
• deien transferentzia zenbaki-plan partekatu baten barruan;
• Erabiltzaile guztientzat ikusgai dauden BLF egoerak.

Ikus dezagun azken puntua adibide zehatz bat erabiliz. Egoerak elkarri transferitu ezin dituzten PBXak erabiltzean, hauxe da Yealink SIP-T48G telefonoan BLF duten DSS botoien eremua, "etxeko" bulegoko zein beste hirietako zenbakiak barne:

Herriz kanpoko lankideen kopuruak grisa dira eta haien egoerak ez dira bistaratzen. 3CX-k arazo hau ere arrakastaz konpontzen du. Honela izango da, balio grisik gabe:

IP-PBX software bat (3CX) adar-sare batean erabiltzean beste abantaila batzuk daude hardware telefono-zentral batean baino:

• logistika kosturik gabe: ez dago “burdinazko” PBXak bulego guztietara fisikoki banatu beharrik;
• ez da langile gehigarririk behar: Urruneko konfigurazioak sukurtsalen bulegoan trebatutako ingeniari bat egotearen beharra ezabatzen du;
• amaierako konfigurazioa: 3СХ-k muturreko logika bat du IP-PBX (konputagailu-zentro arrunta) konfiguratzeko, eta, aldiz, hainbat hardware PBX erabiltzean, ezarpen uniformeak ezin dira ezarri printzipioz;
• konfigurazio erraza: 3CX konfiguratzea askoz errazagoa da administrazio interfaze bakarra dela eta (kontrola leiho batetik);
• azpiegituren jarraipena: 3CX-k adar banatutako sareko azpiegitura monitorizatzeko aukera ematen du (kanpoko enbor eta barne-lineen egoerak, baliabideen karga, erregistroa) eta gertaera jakin batzuei buruzko e-mail jakinarazpenak bidaltzeko;
• sistema berritze erraza: 3CX-ri esker, telefono-sare zaharkitu batetik IP audio- eta bideo-komunikazio modernoetara pasatzea leuna eta gehiegizko ordainketarik gabea da; PBX eguneratzea beharrezkoak diren kanal guztien integrazioarekin (SIP, E1, PSTN, etab.) edozein unetan eta edozein aldiz egin daiteke.

Hainbat bulegotan 3СХ erabiltzeari buruz hitz eginez, bi eszenatoki nagusi hartuko ditugu kontuan:

• IP-PBX "handi" bat harpidedun multzo osorako;
• IP-PBX “txiki” propioa sail bakoitzean.

Eszenatoki horien ezarpenean desberdintasun teknikoak eta ekonomikoak daude.

Kostua

Har dezagun 100 langileentzako bulego zentrala, eskualdeetako 20 operadoreentzako bi dei-zentro eta 50 ingeniarientzako urruneko I+G zentro bat dituen erakunde bat.

IP-PBX bakarra instalatzean, kontuan hartu behar dira langile kopurua (200 inguru), deien dentsitate handia (call centers) eta dei zentroak behar duen funtzionaltasuna. Baldintzak 3CX Enterprise lizentzia batek betetzen ditu aldibereko 64 deietarako, urtean 326 errublo gutxi gorabeherako prezioarekin.

Banatutako IP-PBXen kasuan, baliteke departamentu batzuek funtzio multzo osoa beharko dutela, eta beste batzuek, berriz, oinarrizko gaitasunak (dei kopuru txiki bat, irteerako deiak batez ere). Gutxi gorabeherako kalkulua honako hau izango litzateke:

Urtean 73 errublo aurrezten da.

Adibide sinpleago bat kontuan hartzen badugu -bi bulego guztiz berdin-, ohartuko zara, adibidez, aldi berean 16 dei dituzten bi IP-PBXek 11,5 OB dituen IP-PBX batek baino %32 gutxiago balio dutela.

Ezarpen teknikoa

Lehen eta bigarren adibideetan, hainbat murrizketa hartu behar dira kontuan:

• bi IP PBX konfiguratu beharra (kostu eta denbora gehigarriak behar izan daitezke);
• ezinezkoa da karga banaketa kontrolatzea. Esate baterako, ordu-eremu ezberdinetako bi bulegotan ezin dira guztira 100 dei baino gehiago izan aldi berean, eta banan-banan (denborarekin bat ez datozen karga-aldietan) - 80.

Zerbitzari desberdinetan IP PBX anitz erabiltzearen abantailetako bat sistema osoaren akatsen tolerantzia handitzea da. Zerbitzari batek huts egiten badu edo sailetako batean Internetik ez badago, gainerakoak beste bide batzuen bidez komunikatu ahal izango dira. Kasu honetan, kanpoko lineak modu independentean ere konfigura daitezke.

Ondorioa

Konexio-eskema edozein dela ere, 3СХ-k funtzionalitate zabala eskaintzen dio erabiltzaileari, negozio-eremu ezberdinetarako aukera espezializatuak barne (adibidez, hotelak eta dei-zentroak).

Horrez gain, 250 parte-hartzailerekin web-konferentziak egiteko gaitasunak, baita langile mugikorrentzako funtzio erabilgarriak ere, 3CX irtenbideak oso erakargarriak dira komunikazio bateratuko tresnak aktiboki erabiltzen dituzten enpresa modernoentzat. Horrela, 3CX soluzioetan oinarritutako komunikazio sistema korporatibo batek inbertsioen eta konpondu beharreko zereginen konbinazio optimoa eskaintzen du.

Erregistratutako erabiltzaileek soilik parte hartu dezakete inkestan. Hasi saioa, mesedez.

Zein PBX erabiltzen ari zara?

• 61,5%Softwarea8

• 30,8%"Burdina"4

• 7,7%Birtuala 1

13 erabiltzailek eman dute botoa. 4 erabiltzaile abstenitu ziren.

Iturria: www.habr.com