Irakurle maitea! Ezin dugu itxaron gure IT azpiegiturak kudeatzeko sistemaren ezaugarri berezi eta erabilgarri bat aurkezteko, erabiltzaile langileak pozik eta alferrak eta absenteak zoriontsu bihurtzen dituena. Xehetasunetarako cat gonbidatzen zaitugu.
Dagoeneko xehetasunez hitz egin dugu garapenaren ezaugarriei buruz (, ), Veliam eta bereizita buruz aurreko artikuluetan, interesgarrienak gerorako utziz. Gaur, erabiltzaileek euren ordenagailu eta terminaletara eta langile teknikoak dituzten urruneko konexioaz hitz egingo dugu. erabiltzaileei laguntza.
Veliam-en ikuspegia urruneko sarbidea emateko
Tradizionalki gure produktuarentzat, funtzionalitatearen arreta konfiguratzeko eta erabiltzeko erraztasuna da. Produktua instalatu eta berehala lan egiteko prest dago eta ez du aurretiazko konfigurazioa eta akabera behar.
Besterik gabe, fitxategi bat pasatzen diogu erabiltzaileari urruneko baliabide batera konektatzeko. Erosotasunagatik deitzen diogu Veliam konektorea. Fitxategi exekutagarria da, abiarazi ondoren erabiltzaileak bere kredentzialak sartzen ditu eta konektorean konfiguratutako tokira konektatzen da. Funtzionamendu-printzipioa sistemaren garapenari buruzko artikuluaren bigarren zatian deskribatzen da zehatz-mehatz.
Konexioa gure hodeiaren bidez egiten da eta ez du VPN bat, portuak birbidaltzea edo antzeko beste irtenbide teknikorik konfiguratu behar. Erabiltzailea traba hau arintzen dugu. Hori guztia nola antolatu zehatz-mehatz esango dizugu.
Langile arruntentzat urruneko sarbidea
Beraz, imajina dezagun terminal zerbitzari bat dugula non erabiltzaileak 1C-n lan egiteko konektatzen diren. Bereiz, ordenagailu bat dugu kontulari eta abokatu batentzat. Ez dute terminal batean guztiz lan egin nahi, nahiago dute urrunetik konektatu bulegoko laneko ordenagailuetara.
Erabiltzaile kategoria guztiei baliabideetarako urruneko sarbidea eskaini behar diegu. Veliam bezeroarengana joaten gara, eta bertatik sistema kontrolatzen da. Joan Urruneko Sarbidea atalera eta sortu beharrezko konexioak.
Dena oso sinplea da. Urruneko konexio bat konfiguratzeko, nahikoa da konexioa zein bidez egingo den monitorizazio zerbitzaria eta terminal zerbitzariaren helbidea zehaztea. Monitorizazio zerbitzariarekin sarera irisgarria izan behar du.
Ez duzu pasahitzik zehaztu behar, erabiltzaileak bere kredentzialak zuzenean sartuko baititu zerbitzarian bertan RDP konexioaren unean. Kasu honetan, pasahitzak hodeiaren bidez konexioaren hasieratzea mugatzen du, konexioari segurtasun gehigarria emanez.
Ezaugarri erabilgarria gehigarri bat da konexio pertsonalizatu baten balio-epea berehala muga dezakezula sortzean. Adibidez, erabiltzaile bat oporretara doa eta beharrezkoa bada urrunetik konektatu ahal izan nahi du. Konexioaren balio-epea 2 astetan ezarri duzu berehala. Hau edozein unetan alda dezakezu edo sarbidea guztiz desgaitu eta lasterbideak funtzionatzeari utziko dio.
Konexioa sortu ondoren, erabiltzeko "lasterbidea" deskargatu eta terminaleko erabiltzaile guztiei helarazi besterik ez duzu behar.
"Lasterbidea" fitxategi exekutagarria da, abiarazi ondoren erabiltzailea terminalera konektatzen dena. Honela dirudi.
Urruneko erabiltzailearen konexioa
Terminaleko erabiltzaileentzat, lasterbidea berdina izan daiteke, zerbitzari berera konektatzen baitira. Langileek lasterbide pertsonalizatuak sortu behar dituzte ordenagailuetara konektatzeko.
Ikusten duzunez, dena ahalik eta errazen egiten da. Erabiltzaileak ez du ezer konfiguratu behar bere ordenagailuan. Honek ez du bere etxeko ordenagailua edo ordenagailu eramangarria aparteko softwarearekin kargatzen ez ezik, ez du inori laguntza eskatu behar konfiguraziorako.
Veliam-ekin urruneko lana edozein ordenagailu eta Interneterako sarbidea duten erabiltzaileentzat eskuragarri dago. Etorkizun hurbilean MacOS sistema eragilerako konektore bat askatzeko prestatzen ari gara. Gaur egun Windows OSrako bakarrik dago.
Urruneko sarbidea izateko sor daitezkeen "lasterbideen" kopurua mugagabea da. Hau da, funtzionalitate hau guztiz doan erabil dezakezu. Gogorarazten dizugu sistemak SaaS printzipioan funtzionatzen duela, eta prezioak monitorizazioari eta HelpDesk sistemaren erabiltzaileei gehitutako sare-ostalari kopuruaren araberakoak direla. 50 ostalari eta erabiltzaile sartzen dira doako planean.
Zerbitzarietarako urruneko sarbidea
Dagoeneko artikuluan hitz egin dugu kontrolatutako zerbitzariari nola erraz eta azkar konekta zaitezkeen kontrolari buruz. Artikulu honen testuinguruan, hori ere aipatzekoa da.
Konexio erosoa erabiltzaileentzat ez ezik, langile teknikoentzat ere antolatzen da. euskarria. Ostalari-propietateetan ekipoarekin urruneko konexiorako kredentzialak zehaztu badituzu, zuzenean Veliam bezerotik konektatu ahal izango zara. Egin behar duzun guztia ostalariaren gainean klik egitea da, eta horrek konexioa abiaraziko du.
Urruneko konexioa zerbitzariarekin
Zerbitzarirako urruneko sarbidea ere gertakaritik zuzenean antolatzen da, eta automatikoki sortzen da monitorizazio sistemaren abiarazle bat abiarazten denean. Jarraian, praktikan nolakoa den erakusten duen adibide bat dago.
Aplikazio batetik zerbitzariarekin urruneko konexioa
Ikusi al duzu halako erosotasuna inon, sinpletasun berdinarekin antolatuta? Ez gara. Funtzio guzti hau guztiz doan proba dezakezula gogorarazten dizugu.
Laguntza mahaiko sistema
Ikus diezaiogun HelpDesk sistemari, urruneko sarbide azkarrarekin batera, aplikazio batetik ordenagailu batera barne, Veliam sistema IT azpiegitura osoa kudeatzeko produktu osoa bihurtzen duena.
HelpDesk sistemarako, bezeroaren bidez langile teknikoak sortu behar dituzu. laguntza eta sistemaren erabiltzaileak. Azken hau automatikoki AD-etik gehi daiteke. Langile teknikoen aplikazio eta proiektuetarako sarbidea banatzea. laguntza-ek roletan oinarritutako sarbide-eredu bat erabiltzen du ezarpen malguekin.
Ohi bezala, sistemak erabiltzaile arruntentzako sinpletasuna eta erabilerraztasuna azpimarratzen ditu. Sistemara gehitu ondoren, mezu elektroniko bat jasotzen du HelpDesk-erako esteka batekin.
Ez da saioa edo pasahitzik behar. Sartu zuzenean esteka honen bidez. Lasterbide bat ere gorde dezakezu zure mahaigainean gutunean, sisteman saioa hasteko erabil dezakezuna.
Aplikazioak sortzeko interfazea sinplea eta zehatza da. Ez dago ezer gehigarririk, baina behar duzun guztia hor dago. Erabiltzailea pozik dago.
Ez dago argibiderik aztertu behar. Horren arabera, teknologia. laguntzak ez ditu idatzi behar. Pertsona batek esteka jarraitzen du eta berehala aplikazio bat sortzen du. Etorkizunean, horri buruzko informazio guztia posta elektronikoz jasoko duzu.
Eskaerekin laguntza teknikoarekin lan egitea
Ondoren, aplikazioa teknologiara doa. laguntza, non sarbide-eskubide egokiak dituen langile bat harekin lanean hasten den.
Kontuz! Aukera interesgarria. Laguntza berehala konekta daiteke erabiltzailearekin VNC bidez eskaeratik, biek sisteman instalatuta badute. Langileak zerbitzari bat du, teknologia. laguntza - ikuslea. Ohi bezala, konexioa Veliam hodeiaren bidez gertatzen da, beraz, ez dago sareko konektagarritasunerako ezer gehigarririk konfiguratu beharrik.
Aplikaziotik zuzeneko konexioa
Horrez gain, HelpDesk sistema klasikoaren gaitasun multzo tipiko bat dago. Eska dezakezu:
- denbora batez atzeratu;
- itxi;
- artista aldatu;
- beste proiektu batera transferitzea;
- erabiltzaileari mezu bat idatzi;
- erantsi fitxategia, etab.
Hona hemen edonon erabilgarri ez dauden funtzio erabilgarri gehiago, baina, aldi berean, benetako erabileraren erosotasuna areagotzen dutenak:
- Aplikazio bat beste exekutatzaile bati esleitu eta haren aldaketak harpidetu ditzakezu, garapen gehiagoren berri izateko.
- Aplikazioarekin lan egiten duen langileak egoera adieraz dezake Egindakoa. Langile bakoitzak horrelako etiketa bakarra izan dezake. Funtzionalitate hau erabiliz, langileen lana kontrola dezakezu eta une honetan lan egiten duten zereginen berri izan dezakezu.
Gogorarazten dugu erabiltzaileen eskaerez gain, HelpDesk sistema orokorrak abiarazleak abiarazten direnean monitorizazio sistemak automatikoki sortutako gorabeherak biltzen dituela. Honi buruz zehatz-mehatz hitz egin dugu .
Horrela, sistema bakar batek erabiltzaileen zerbitzua zein azpiegitura estaltzen ditu, eta hori, ikusten duzu, oso erosoa da. Probatu eta zuk zeuk ikusi.
Instalazioak eta martxan jartzeak ez du 10 minutu baino gehiago behar. Doako planean ez dago murrizketarik, sistemaren ostalarien eta erabiltzaileen kopurua izan ezik. 50 ostalari edo erabiltzaileen tarifa-atalasea nahiko altua da, eta horri esker dena guztiz egiaztatzeko kostu gehigarririk gabe. Zalantzarik gabe gustatuko zaizu.
Iturria: www.habr.com