Sistema administratzailea vs nagusia: ongiaren eta gaizkiaren arteko borroka?

Sistema-administratzaileei buruzko epika asko dago: Bashorg-en aipamenak eta komikiak, IThappens-en megabyte-ko istorioen eta fucking IT-en, online drama amaigabeak foroetan. Hau ez da kasualitatea. Lehenik eta behin, tipo hauek edozein enpresaren azpiegituraren zati garrantzitsuenaren funtzionamendurako gakoa dira, bigarrenik, orain eztabaida arraroak daude sistema-administrazioa hiltzen ari den ala ez, hirugarrenik, sistema-administratzaileak berak nahiko mutil originalak dira, komunikazioarekin aparteko zientzia bat da. Baina txantxak txantxak dira, eta sistema-administratzaile baten lana arriskutsua eta zaila da, eta abestiaren lerroen arabera, lehen begiratuan, badirudi ez dela ikusten. Batez ere, enpresa txiki eta ertainetako kudeatzaileek ez dute ikusten, eta horregatik sortzen dira gatazkak, arazoak, intrigak eta beste buruhauste korporatiboak. Espekula dezagun ea posible den bossari edo, tira, hura irabaztea txanda bakoitzean.

10 administrazio-egoera eta haietatik ateratzeko modu

Egoera 1. Sistemaren administratzailea arazo guztien "konpontzailea" da

Sistema-administratzaile batek bere lanaren deskribapena irakurtzen badu, nekez aurkituko du klausularik, entxufean konektatzen den guztiarekin lotutako bulegoko arazo berri bakoitza bere arazoa dela dioena. Dena den, enpresa txiki eta ertainetan, sistemaren administratzailea hornikuntza-kudeatzaile baten, elektrizistaren eta sistemaren administratzailearen beraren hibrido bihurtzen da sarri: ura eskatzen du, mahaiak eta labeak konpontzen ditu, sareari eta lan-postuei eusten die, batzuetan langileei psikologikoki laguntzen die ( bihotzean lagundu gabe, egun batean ehun gorabeherarekin nekatuta dagoelako). Izan ere, bera da barne laguntza-zerbitzu bilakatzen den bakarra -ekimen bikaina, baina ez pertsona baten ahaleginaren bidez-. Beno, noski, norbait oinarrizko lana ez den lana ukatzen zaionean edo kafe-makina bat konpontzea goizera arte atzeratu bezain laster, arratsaldean beta eguneratu baterako proba-banku bat zabaldu behar duelako, berehala agertzen dira kexak, zorionez, enpresa txiki bateko zuzendari nagusia urrats bat da. Jenerala beta arratsaldean kaleratzearen aldekoa izan daiteke eta, oro har, tipo ona izan daiteke, baina kafeinaren iraultza ekiditeko, oraindik ere eskatuko du unitatea konpontzea, zer kostatzen baita, "negozioa".

Erabaki

Egoera horretan lanpostuaren deskribapena sartzea eta sartzea arriskutsua da, beraz, prozesua formalizatzeak eta zenbait trikimailu arrazional salbatuko zaituzte.

• Egin zure lana zintzotasunez, hartatik desbideratuko zaituen pentsamendurik sortu ez dadin. 
• Ez eskaini zure laguntza lehenik; erantzun eskaeraren arabera (edo hobeto esanda, sarrera formal batean txartelaren sistema).
• Ez galdu denbora behin azalduta dauden gauzak azaltzen: bidali Google-ra edo erreferentzia itzazu ezagutza-base batera (hobe da behin sortu eta betetzea gauza bera ehun aldiz azaltzea baino).
• Bulegoko istripuen zuzenketari buruzko komunikazio formalizatu sistema bat sortzea - ​​posta bidezko eskaerak izan behar dira, edo eskaerak prozesatzeko sistema, edo historia osoa gordeta duen mezulari bat).

2. egoera. Teknologiakoak ez diren erasoa

Enpresa edo departamentu bateko burua erraz bihur daiteke informatika-aurrekaririk gabeko pertsona bat izatea, hau da, sistema-administratzailearekin komunikazio-hizkuntza ezberdina izango du. Aldi berean, kudeatzailea da erabakiak hartzen dituena, eta askotan erabaki horiek teknikoki gauzatu ezinak, praktikoak, etab. (beno, adibidez, SAP CRM enpresa txiki batean ezartzea, eta ez RegionSoft CRM, lehenengoek munduko softwarerik politenari buruz modu sinesgarrian igurtzi zuen aholkulari bat bidali zutelako). Zuzendaritzaren eta sistema-administratzailearen arteko buffer handirik ez badago CIO, CTO edo IT saileko buruaren pertsonan, eta arlo honetan gudari bakarra bada, ez da erraza izango. Alde batetik, bai, ezin diezu erabakiei ezer eman: SAP nahi baduzu, SAP egongo da, 700 mila errublotarako zerbitzari bat nahi baduzu. - 700 mila errublotarako zerbitzari bat egongo da. Baina administratzailearen esku dago inplementatutakoa onartzea!

Erabaki

• Negoziatu eta azaldu. Oro har, kudeatzaile baten puntu nagusia irabazia da, hau da, diru-sarrerak ken kostuak. Ez sartu irabazi motetan edo ROI eta EBITDAren gaian, saiatu besterik gabe transmititzen zenbat eragin dezakeen software edo hardware honek irabazietan, zenbat denbora beharko duen bere kabuz ordaintzeko.
• Azaldu eta kalkulatu zenbat balioko duen aldaketak, laguntza, eguneraketak, alokairuak, etab.
• Azaldu hardware indartsuak elektrizitate gehiago kontsumitzen duela, aparteko gela bat behar duela (ez dago administratzailearen atzean egoteko prest), etab.
• Azpiegitura berria erabiltzeko plan bat eztabaidatzeko eskaintza.
• Aholkulariak ezartzen ari badira, saiatu eztabaidan presente egoten eta galdetu adituei galdera tekniko zehatzenak. 
• Iradoki alternatibak eta esan prezioaren faktoreak nola eragingo duen enpresaren finantza egoeran.

Normalean finantza-ikuspegitik eztabaidak nahiko modu eraginkorrean funtzionatzen du. 

3. egoera. Lankideen eta buruzagiaren aurrean sistemaren administratzaile alferra

Hau da, noski, enpresa txiki eta ertain bateko sistema-administratzaile baten bizitzaren epopeia nagusia. Dena ezin hobeto konfiguratuta, arazketatuta eta funtzionatzen duen bitartean, sistema-administratzailearen lana nabariezina da, baina zerbait gaizki joan bezain laster, sistema-administratzailea da erruduna eta galderak egiten zaizkio zergatik ez den dena garaiz egin datu-zentroaren alboan arazoak saihestu (adibidez). Orokorrean, orain arte oso ondo, sistemaren administratzailea lehen alferrik ageri da. 

Baina egoera honen beste alderdi bat dago: sistemaren administratzaileak ehun arazo konponduko ditu, baina ehun eta lehenak denbora eta baliabide gehiago eskatuko ditu eta kitto, “departamendu oso baten lana geldiarazi!”. Eta ezin diozu inori frogatu egun osoan zehar goitik behera bueltaka ibili zarela, eta lankide honek bost aldiz eta hiru aldiz pasahitza berrezartzeko eskatu dizu, bi faktoreko autentifikazio-kodea nola eta non sartu erakusteko. zure emaila.

Erabaki

Hemen dena hutsala da: grabatu eskaera guztiak xehetasun handienarekin. Horretarako tresna asko daude. Posta elektronikoa eta berehalako mezulariak dira egokienak: erregistroak gal ditzakete, ez dute estatistikarik ematen (beraz, begiratu besterik ez dago eta hor dago!), mezu kateak hautsi, etab. Doako txartel-sistemak onak dira, baina askotan ezegonkorrak, deserosoak eta dauden bezala entregatzen dira. Hobe da merke eta fidagarria den zerbait aukeratzea, saltzaileak bere egonkortasunaren arduraduna baita. Adibidez, ultra azkar eta sinple bat garatu dugu ZEDline laguntza — barneko edo kanpoko bezeroek txartelak bidaltzen dizkizun sistema bat, haiekin harremanetan jartzen zaren eta zure arazoak konpontzeko. Guk ere antzeko software mordoa probatu genuen eta garapenean batere komeni ez zitzaiguna zuzendu genuen: aparteko errendimendua ezarri genuen (sarrerak ia oharkabean irekitzen dira), sistemaren hedapen azkarra (5 minututan), ezarpen sinple eta eskuragarriak (beste 5). minutu), interfaze sinple bat (edozein langilek txartel bat sortu ahal izango duela bermatuta dago arakatzaile bat irekitzen badaki eta gune pare batera sartzeko gai bada). Antzekoa ZEDline laguntza  azpikontratatzaileek, zerbitzu-zentroek eta bezeroarentzako laguntza edozeinek erabil dezakete.

Horrela, barneko negozio-bezero baten kontratista bihurtzen zara eta "tiketarik ez - arazorik ez"-era jo dezakezu, eta arazoak izanez gero, kudeatzaileari lasaitasunez aurkeztu gorabehera guztiak, lan-egoera, kantitate eta abar. Benetako korrespondentzia - benetako kexak.

18 urte pasa dira, gaur egun oraindik ere: betiko jakinduria ixbt forotik 

4. egoera. Ez dago administratzaile baten beharrik hodeietan

Oso ohikoa den ustea: hodeiak daudenez, sistema-administratzaileak desagertzen ari dira eta enpresa txiki eta ertainek ez dituzte batere behar, nahikoa da VDS/VPS bat alokatzea eta "azpiegitura hodeian jartzea". Jakina, hornitzaileek oso onartzen eta garatzen dute iritzi hau. Hau egia izan daiteke, baina lehen hutsegite, arazo eta panela ulertu eta hornitzailearen laguntza teknikoarekin hitz egin behar izan arte.  

Erabaki

Erakutsi kudeatzaileari eta kudeatzaileei kontrol panelaren funtzionamendu-ezaugarri guztiak, hitz egin daitezkeen hutsegiteez eta haiekin nola lan egin, sartu ñabardurarik sotilenetan. Normalean, bulegoko bilera bat esaldi nekatu batekin amaitzen da: "Administratzailea zara, hori da egiten duzuna".  

5. egoera. Sistema-administratzaile ikasia beste norbaiten sistema-administratzailea da

Software eta hardware saltzaileek IT munduaren jabe dira, etengabe eguneratzeak kaleratzen dituzte, enpresa-produktu bikainak (eta ez hain politak) eskaintzen dituzte eta prestakuntza eta ziurtagiria eskaintzen dute. Nekez esango du sistema-administratzaileren batek Cisco, Microsoft, ABBYY edo Huawei-k ziurtagiria izatea txarra dela. Eta enpresaren kontura lortzen baduzu, hori orokorrean bikaina da; langilearen profesionaltasunean inbertsioa da. Zuzendariek sarritan uko egiten diote horrelako eskaintzari, langilea trebatuko dutela sinetsita (zuzenki) eta trebetasun hobeak dituen bulego handi batera joango da. 

Erabaki

Konpromiso bat lortu behar den egoera da, prestakuntza zuretzako baita batik bat, eta enpresak dirua ordaintzen duelako. Aukera ohikoena: prestakuntzaren ondoren lanaren iraupenari buruzko akordioa (kaleratze kasuetan aldea itzultzeko betebeharra duena) edo lan-proiektua osorik amaitzeari buruzkoa. Batzuetan, prestakuntza beste lankideentzako bermatutako prestakuntzarekin ordaintzen da (nahiz eta neurri txikiagoan IT ziurtagiriari aplikatzen zaio).

Prestakuntza behar baduzu, zuk zeuk joan zaitezke zuzendariarengana, edo HR bidez joan zaitezke. Nolanahi ere, zuzendariari helarazi behar zaio espezialista bat bilatzea, kontratatzea eta egokitzea ere dirua kosta egiten dela eta lan-beharrek goi-mailako prestatzaile bat behar dutela. Langile kualifikatuak produktiboagoak dira, produktibitateak administratzailearen produktibitateari eragiten dio, produktibitateak azpiegituren egonkortasunari eta fidagarritasunari eta, azken finean, irabaziei eragiten die.

6. egoera. Begiratuko al diozu nire tabletari? Zer gertatzen da disko gogorrarekin? Zer esan autoarekin?

Ai (edo zorionez), Errusian kultura korporatiboa eta komunikazioa ia beti elkarrekiko laguntzaren kultura, komunikazio informala eta mezu emozionalak dira. Horrek esan nahi du lehenago edo beranduago sistemaren administratzaileak ordenagailu eramangarri pertsonal bat, telefonoa, tableta, erlojua edo baita lankide baten autoa ere eskura izango duela. Eta batzuetan "Begiratuko al duzu?" galdutako denbora pertsonaleko orduak bihurtzen dira. Tira, edo langile bat, baina gero lan-zereginak denbora pertsonalean konpontzen dira. Zaila da uko egitea, eta are zailagoa da dirua hartzea. Zuzendariak eskatuz gero, arnasa hartu eta egin. Horrelako zereginak elur-bola bat bezala hazten dira, gomendio sistema ezin hobea funtzionatzen hasten delako :)

Erabaki

Orokorrean, noski, onena da jokoaren baldintzak onartzea eta gizakia eta laguntzea besterik ez izatea. Bihar norbaitek bere denbora pertsonala emango du zuri laguntzeko. Baina aholku batzuk daude.

• Inoiz harremanetan jarri ez bazara, prest egon honelako zerbait esateko: "Maioa, sareetan eta konfigurazioetan adituagoa naiz, ez dut inoiz horrelako ekipoekin jorratu; berriro izorratuko dut". Aurki diezazugun zerbitzu bat?"  
• Lan egin diruaren truke hasieratik - zabaldu dadila Vasyak lan bikaina egiten duela eta zerbitzuak baino merkeagoa dela. 
• Uko egitea, lan-zereginak aipatuz. Zuzendariak zereginen lehentasunari buruz galdetzeko eskatzen badu. Baina orduan aspergarria, snob eta burokrata bezala ezagutuko zara.

Oro har, egoera nahiko etikoa da; konpondu zure eremu moralean. Pertsonalki, pozik gaude elkarri laguntzen.

Egoera 7. Hardware eta software zaharra, buruzagi gutizia

Klasikoa, 700rako zerbitzari baten kontrakoa, eta aldi berean askoz ohikoagoa enpresa txikietan. Lizentzia zaharrak, guztiaren doako bertsio osoak, hardware izugarria, zero periferiko eta ordezko stockak - aterabide bat aurkitu nahi duzun baldintzak. Hobe lan liburu batekin. Baina arrazoi batzuek (lankideak, giroa, proiektua, denbora librea, etxetik gertu egotea...) enpresan jarraitzera motibatzen bazaitu, erabakitasunez jokatu behar duzu.

Erabaki

• Softwarearen eguneratzeei buruz ari bagara, saltzailearekin harremanetan jarri eta bertsio berriaren abantailei buruzko materialak eskatuz gero, doan bidaltzen dira. Horietan oinarrituta, software eguneraketa bat erosteko argudio zuzena formula dezakezu.
• Hardwareari buruz ari bagara, neurtu lanaren abiadura eta kalkulatu zenbat azkarrago lan egingo duten langileek produktibitate handiagoko PC eta zerbitzarietan.
• Software librearen edo, okerragoa den, hostingaren kasuan, azpimarratzea horrelako irtenbideen segurtasun eza, ezegonkortasuna eta laguntza falta. Bilatu beste enpresa batzuen adibideak (Interneten asko daude).
• Era berean, kalkulatu telefonoaren, Interneten, langileen ordenagailuen, etab. eta ordezko funtsak eta ekipamenduak berritzeko eskaera aurkeztea.

Oro har, aholku guztiak motibazio berberean datoz: zenbatu ditzagun onurak. Bide batez, dena etengabe eguneratzea bezain txarra da - zeinen txarra den zalantzan jartzen baduzu, galdetu programatzaileei zer esan nahi duen teknologia eta programazio-lengoaia berri bakoitza kaleratzearekin pila aldatzeak; topatu zuenak ez du ahaztuko.

8. egoera. Geldiunea zure errua da!

Larrialdiko berreskuratze- eta babeskopia-sistema duzu, babeskopiak ordenatuta daude, sarea arazketan dago, lizentziak eta SaaS softwarearen alokairu-berritzeak oso-osoan daude, baina bat-batean hondeamakin batek kablea mozten du, datu-zentroa huts egiten du, DDoS gertatzen da, Google-k publizitatea itzaltzen du. (bai, hori da administratzaileari ere errua botatzen diote askotan), ordainketa-sistema erortzen da - eta kitto, geldialdi-denbora zure errua da, sistema administratzaile maitea. Alferrikakoa da ukatzea eta ukatzea, nagusia haserre dago, langileak izututa daude. 

18 urte pasa dira, gaur egun oraindik ere indarrean: ixbt foroko aholku “erabilgarriak”. 

Duela 15 urte hitz egin eta hitz egin zuten horretaz, baina arazoa bizidun guztiak baino biziagoa da

Erabaki

Hori gertatzen da prebentzioa zure arduradunarekin gatazkak saihesteko modurik onena denean.

• Benetan eduki babeskopiak eta hondamendiak berreskuratzeko gaitasunak. Datu-galera barkaezina da gaur egun; aktibo garestiegia da.
• Ahal izanez gero, saiatu lehena izaten porrotak ezagutzen, eta ez haserre dauden lankideen eta zuzendaritzarengandik. Antolatu enpresa-langileei hutsegiteei buruz berehala jakinaraztea - ziur egon behar dute arazoren bat egon arren, kontrolpean dagoela.
• Konbentzitu kudeatzailea larrialdi baten kasuan segurtasun kopia baten beharraz - arazo askoren irtenbidea da dagoeneko.

Egoera 9. Saltzaileen ordezkarien aholkulariak administratzaileen etsai gisa

Zure kudeatzailea software berriaren bila hasten den bezain laster, iragarki bat botako zaio eta, zalantzarik gabe, oso garestiekin jarriko da harremanetan salgaietan txakurra jan duten eta salmenten txakurra bizirik uzteko prest ez dauden "saltzaileen integratzailearen ordezkari" oso garestiekin. hasierako interesarekin etorri zena. Gainera, erabakiak hartzen dituena zenbat eta teknikari txikiagoa den, orduan eta sakonago sartzen da mutil hauekin komunikazioan. Eta orain hemen daude dagoeneko, bilera gelan - aurkezpen koloretsu bat ireki dute eta fideoak belarrietan zintzilikatzen dituzte. Eta zu, sistema-administratzailea, eseri eta triste sentitu: ez da bulegoko diruagatik pena sentitzen duzula, baina hori inplementatu eta lagundu behar duzu, eta ondo dakizu software horretan asko diseinatuta dagoela hobekuntzak erosi ahal izateko, ezarpenak, bezeroarentzako arreta eta kudeatzaile pertsonalagatik ordaindutakoa. Eta makineria batek ez du funtzionatuko, ez baitu negozio-eskakizunak betetzen. Eta “lepokoak” igurtzi eta igurtzi...

Erabaki

Gehienetan, software (eta hardware) aholkulariak ondo prestatuta dauden salmentako pertsonak dira eta ez dute ekipoekin lan egiten esperientziarik eta ez dute ulertzen nola funtzionatzen duen softwarea baldintza errealetan. Beren gidoiak eta gidak buruz ikasi dituzte, baina sistema bi urratsetan instala dezakezu: galdera tekniko profesionalak egin. Bai, formalki eredu jakin baten arabera erantzungo dute, baina bistakoa izango da "flotantean" ari direla. Zure zeregina isiltasunera eta profesionaltasunik gabeko erakustaldia da. 

Bada, esan kudeatzaileari nola aukeratzen duen softwarea/hardwarea/denda teknikoa korporatiboaren esparruan: eskakizunak biltzea → proposamenak aztertzea → saltzaileekin komunikazioa → demoa → hobekuntzak, aldaketak, ezarpenak eztabaidatzea → ezarpena → prestakuntza → funtzionamendua.

Egoera 10. Ezin dut ezetz esan  

"Ez" esatea oso zaila da. Hain da zaila, ezen Europan, adibidez, hau da psikologo pribatuen zerbitzurik ezagunenetako bat. Kontsulta eta eskaera asko daude, baina denbora eta baliabide mugatuak dituzu, baita lan kontuetarako ere. Eta ezezko bakoitzarekin zikloa hasten da berriro: kudeatzaileari kexa bat, errieta bat, gatazka bat, presaka itxitako zeregina. Hortik ezetzaren beldurra. Eta langile batzuk (eta hau sistema administratzaileei ez ezik) "ez" gabe bizitzeko egoeran jartzen dira asmoengatik - badirudi bete gabeko eskaera bat dela, eta kito, helburuak erori egin dira, ez dago lanik gehiago. Baina huts egiten duen guztia etengabe egiteak, lehenago edo beranduago, porrota ekarriko du - zereginen banaketa eskuduna eta zeregin batzuei motibazioarekin ukatzea baino askoz ikaragarriagoa. Honekin, adibidez :)

  

Erabaki

• Aurreikusi: aldez aurretik identifikatu zure ardurak eta aukerak.
• Denetarako denbora dago: gorde ezazu egutegi bat edo egitekoen planifikatzaile bat, denbora kopuru mugatua dela gogoratzeko, eta ezinezkoa dela dena egiteko denbora izatea. 
• Delegatua: Ez izan beldurrik laguntzaile bat kontratatzeko edo lehendik dauden lankideei ardurak banatzeko. Ez, ez zaituzte kaleratuko, hau engainu arriskutsu eta hutsala da eta autokonfiantza eta profesionaltasun faltaren ondorioa. Utzi zeure buruari zuk bakarrik egin ditzakezun zeregin zailak eta egin itzazu maila duin batean. Zuretzat ez da preziorik izango!
• Jarri mini eranskailu bat zure ordenagailuan "ez" hitzarekin. Eta hasi hurrengo "erortutako" zereginaz eztabaidatzen "Ikusi behar dut nire leihoa noiz dagoen, une honetan lanpetuta nago [uneko zeregin garrantzitsu baten izena]]".    

Baina, oro har, batzuetan gehien laguntzen duen esaldi magikoa hau da: "Ez presarik argibideak jarraitzeko, haiek bertan behera uzteko agindua emango delako" :) 

Denak erre egiten dira. Liderrak denekin haserre daude. Denek nahi dute oporretara joan. Oro har, denak gizakiak dira. Askotan ezinezkoa da kudeatzaile batekin negoziatzea, baina zure esku dago beti zure duintasun profesionala babestea eta zer balio duzun erakustea, adierazpenak mahai gainean bota gabe. Akordio batera iristeko, iritzi bat defendatzeko eta, aldi berean, enpresaren interesak errespetatzeko gaitasuna ere errespetua eta karrera hazkuntzara eramango zaituen artea da. Diplomazia korporatiboa benetako profesionalen magia da. 

Erosleentzako promozio bat iragartzen ari gara ZEDline laguntza 1ko abuztuaren 30etik irailaren 2019era: zure kontu pertsonalean lehen ordainketan, ordaindutako zenbatekoaren % 150 zure saldoan sartuko da. Hobaria jasotzeko, promozio kodea adierazi behar duzu “Hasi"modu honetan: "ZEDLine Laguntza-zerbitzuaren ordainketa (promozio-kodea <Startup>)" Horiek. 1000 errublo ordainduta. 1500 errublo sartuko dira zure saldoan, zerbitzuko edozein zerbitzu aktibatzeko erabil dezakezu.

Iturria: www.habr.com