Zein enpresa-software dago instalatuta zure enpresan? CRM, proiektuak kudeatzeko sistema, laguntza mahaia, ITSM sistema, 1C (hemen asmatu duzu)? Sentsazio argia al duzu programa hauek guztiak elkar bikoizten direla? Izan ere, funtzioak gainjarri egiten dira; arazo asko automatizazio sistema unibertsal batek ebatzi ditzake; ikuspegi honen aldekoak gara. Hala ere, badaude "bere" softwarea izan beharko luketen sailak edo langile taldeak, segurtasun, funtzionaltasun, erosotasun eta abarrengatik. Gaur gure adibidea erabiliko dugu CRM eta laguntza mahaiko sistema bat konpainiaren IT zooan nola konbinatzen diren eztabaidatzeko. Eta amaieran inkesta labur bat ere - zure iritzia jakin nahi dugu.
Ez zuen laguntza-mahairik; orduan isilik erantzungo zion eskaerari bezeroak galdu edo lasaitasuna galdu gabe. Maite zure laguntzak, front office dira!
13 urte daramatzagu CRM sistemak garatzen, inplementazio-proiektu konplexuak egiten, geure CRM propioa erabiliz, βgure denaβ bezala erabiliz - CRM, help desk, posta, call center, etab. Horrela erabiltzen dute askotan gure bezeroek, lan operatibo guztia, eta batzuetan ekoizpena, logistika eta biltegia CRM sistemara transferituz. Baina, hala ere, hodeiko laguntza-sistema baten garapena hartu genuen gure IT azpiegiturak eta gure bezeroen IT azpiegiturak falta zirelako. Jakina, gurea erabiltzen hasi ziren lehenik. Beraz, dagoeneko CRM sistema bat duen enpresa batek laguntza mahai bat behar al du? Zerbitzurik gabeko enpresa batek behar al du? Eta laguntza-zerbitzua CRMren ordezko bihur daiteke? Orain zalantzarik gabe badakigu galdera hauen erantzuna.
CRM jada ezarrita dago. Zergatik behar du enpresa batek laguntza-zerbitzua?
Errusiako edo inportatutako CRM sistema garatuetako bat inplementatu baduzu, ziurrenik konturatu zara hau ez dela "salmenta programa", bezeroekin lan egiteko zereginak betetzen dituen automatizazio tresna unibertsala baizik, plangintza, KPI, posta eta telefonia, biltegia. zuzendaritza eta beste hainbat (enpresaren arabera). Langileek eta enpresako zuzendaritzak CRM sistema ahalik eta gehien erabiltzen ikasi badute, beren jarduera operatiboak antolatuago, azkarrago eta gardenago bihurtzen dira βepeen arazoak, ahaztutako bezeroak eta izoztutako prozesuak desagertzen diraβ. Denek lan egiten dute CRM sistema moderno batean: saltzaileak, kudeatzaileak, exekutiboak, merkatariak, laguntza, etab. Oso erosoa: informazio guztia bezero-txartelean dago, langile bakoitzak behar dituen datuak eskura ditzake. Hala ere, laguntza mahaiak ez du CRM sistema ordezkatzen edo osatzen; software independentea da, eta horren erosketa beharrezkoa da hainbat arrazoirengatik.
ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
Has gaitezen gai garrantzitsuenarekin: konpainiaren informazioaren segurtasuna. Kudeaketan halako bistaratzea dago: ez ikusiaren iceberga, Sidney Yoshida aholkulariak 1989an egindako ikerketetan oinarrituta proposatu zuena. Bere datuen arabera, goi-zuzendariek konpainiaren arazoen %4 baino ez dituzte ezagutzen. Teoria hau frogatu eta gezurtatu egin da, %4 horrek beste %96ak balio duela oinarritzat hartuta.
Teoria polemikoa, baina esaldi famatua birlantzeko, esan daiteke askotan zuzendaria dela jakiten azkena. Hau bereziki egia da handiak direla uste dutenentzat eta delegatzen ikasi dutenentzat, hau da, zaletasun bat har dezakete, eta negozioak berak funtzionatuko du. Izan ere, front office (laguntza eta salmenta) bezeroen eta merkataritza arazo gehienen jakitun da. Eta orduan kasualitate desegoki batzuk gertatzen dira:
- Laguntza- eta zerbitzu-langileek ondo ezagutzen dituzte bezeroen arazoak.
- Laguntza-langileek eskaintzari, diru-fluxuari, salmenta-inbutuari eta bezero-baseari buruzko informazio kritikoa duen CRM sistemarako sarbidea dute.
- Laguntza-langileak langilerik ezegonkorrenak dira, enpresa nahiko azkar uzten dutenak eta erakundearekiko atxikimendu moral sendorik ez dutenak.
Horrela, laguntza-langile baten esku dagoen CRM sistema bat, sarbide-eskubideen murrizketa zorrotzenak izanda ere, balizko segurtasun-urraketa bat da. Helpdesk segurtasunerako kritikotasun gutxiagoko sistema bat da: eskaerei eta arazoei buruzko informazioa dauka, bezeroei buruzko oinarrizko informazioa, baina ez du informazio komertziala sarbiderik. Hori dela eta, aukerarik onena laguntza mahaiko sistemak CRM modulurik ez edukitzea da, baina kanpoko CRM sistema batekin integratuta dagoenean, hau da, langile batzuei sarbidea erabat ukatu ahal zaie.
Hau da, hain zuzen, nola inplementatu genuen β CRM sistemarako sarbidea ez duten laguntza-operadoreek hodeiko laguntza mahaian lan egiten dute. Momentuz, gure RegionSoft CRMrekin integrazioa ezarri da; laster beste zerbitzu eta aplikazio batzuekin integratzeko API bat agertuko da. Operadoreak bere lanaren informazioa bakarrik ikusten du:
Egin klik handitzeko
Eskaeren zerrenda
Egin klik handitzeko
Aplikazioaren testua
Horrela, laguntza-mahaiak bezero-basea langile ezegonkorretatik babesten laguntzen du, haiekin bezero-basearen zati bat eramateko litekeena baita.
Ezberdintasun funtzionalak
CRM sistema bat, termino sinpleetan, kanpai eta txistu mordoa duen programa bat da. Funtzionalitate guztiak elkarrekin konektatuta dauden modulu askotan banatzen dira, eta hori oso erosoa da, hala ere, langile guztiek ez dituzte sistemaren funtzio guztiak erabiltzen, eta askotan CRM kudeatzailearen mahaigainean etengabe erabiltzen dira funtzioak, pare bat erabiltzen diren funtzioak. hilabetean aldiz, eta behar diren funtzioak, noizean behin. CRM sistemen arkitektura eta logika kudeaketa funtzional eskudunari zuzenduta dago, eta zeregin horretarako bezeroa 360 gradutan estaltzen laguntzen duen gaitasun multzo bat sortu da.
CRM sistema inplementatzeko eta menperatzeko software konplexu konplexu bat da, eta horrek denbora, prestakuntza, esperientzia garatzeko, etab. Gainera, CRM sistema batean ia ezinezkoa da "zure" modulu bat zehatz-mehatz menperatzea besteetan sakondu gabe, hortik epe luzeak eta zailtasunak.
Laguntza-langile batek ez du bezero-base batekin eta transakzio batekin lan egiten, arazo zehatz batekin lan egiten du (intzidentzia). Berdin zaio akordioak 1,5 milioi errublo balio izatea. edo 11,5 milioi errublo. β Garrantzitsua da berarentzat 17.3.25 muntaia, 16 zenbakiko unitatea ez dabilela, milioi askotako auto baten enbragea itsatsita egotea, datu-zentroko zerbitzariak ez duela funtzionatzen, etab. Horrek esan nahi du CRMko informazioa ez dela beharrezkoa eta interfazeak zure arreta gainkargatzen duela.
Egin klik handitzeko
Operadoreak lan egiten duen aplikazio-leihoa - behar duen informazio maximoa
Laguntza-zerbitzuak lehenik eta behin bere helburu nagusia bete behar du: operadoreari arazoaren berri ematea, bere xehetasunak eta bezeroarekin komunikazio-kanal bat (txata, posta elektronikoa, telefonoa - enpresaren politikaren araberakoa da), abisuak bidaltzea ahalbidetzea eta bezeroak kontu pertsonal batekin kontrolatzeko epeak eta aurrerapenak egiteko.
Era berean, laguntza mahaiko sistema batek abantaila handia du CRM sistema baten aldean: bere ezarpenak ez ditu negozio prozesuen azterketa, inkesta eta berrantolaketa behar. 2 minututan zabaldu, konfiguratu eta berehala bezeroen eskaera guztiak laguntza atarira birbideratzen dituzu. Berdin du eragin-esparruak marketinaren eta salmentaren artean birbanatzen ari diren, zuzendari komertzialak lan ona egiten ari ote den, edo saltzaileek plana bete duten ala ez. Enpresaren lehen lerroa laguntza da; Bezeroarentzako arretarako departamentuak bere lana egiten du bere sistema automatizatuko beste prozesu batzuk kontuan hartu gabe. Nahiz eta, zuzentasunez, esan beharra dago enpresaren kaosak laguntza lana nabarmen handitzen duela. Beno, dagoeneko badakizu hori gu gabe.
Bide batez, laguntzarako CRM bat edo CRM integratua duen laguntza mahaia bezalako zerbait eskaintzen bazaizu, aztertu arretaz informazioaren segurtasun-arrisku posibleak.
Ikasteko abiadura eta sistemarekin elkarrekintza
Gurea sortu genuenean , azkenik, ITSM komunitatean nola begiratuko genukeen pentsatu dugu (ez genuen batere pentsatu, egia esan), edozein laguntza-zerbitzuren lanerako ingurune sinple eta ulergarria sortzea erabaki genuen (laguntza, laguntza, etab.):
- laguntza teknikoa eta azpikontratazio enpresak
- zerbitzu sailak
- Enpresaren IT saila (eta beste edozein sail - ZEDLine laguntzan barne-zereginak trukatu ditzakezu diseinatzaile, administratzaile, iragarle eta edonorekin)
- teknikoa ez den enpresa baterako laguntza (baita eraikuntza enpresa batentzat, baita lurrin-denda batentzat ere).
Eta sistemaren erabiltzailearen ezagutza tekniko maila guztiz desberdina da. Erabakia dago: CRM interfazea garatzean ohituta gauden alferrikako txistu eta txistuak kentzen ditugu, web interfaze erosoa egiten dugu, prestakuntza-bloke zehatzak eransten ditugu sistemaren barruan, erabiltzailea abisuetatik gertu egon dadin, beharrezkoak ez diren arte. (Ondoren, egin klik "Ez erakutsi berriro") ").
CRM sistema bat menderatzeak ez du ordu pare bat edo egun bat behar - zure berehalako lana ez ezik, moduluen konektibitatea eta elkarreraginaren logika ere ulertu behar dituzu. Erlatiboki hitz eginez, ulertu behar duzu zer aldatuko den eta non bat-batean zerga-tasa aldatzen baduzu, deskontua aplikatzen baduzu, bezero-txartelean eremu berri bat gehitzen baduzu, etab. Eta konpainiako ia erabiltzaile guztiek ulertu beharko lukete hori. Helpdesk sistemak ez du halako zailtasunik (gure ezarpenean behintzat).
Egin klik handitzeko
Egin klik handitzeko
Konparaziorako, CRM sistemaren leiho nagusia eta bezero txartelaren leihoa.
Egin klik handitzeko
Ezkerrean botoiak daude, eskuinean adierazleen panela, goian azpimenuak dituen menua, etab. CRM sistema batean lan egiten duzunean, apur bat hegazkin pilotu bat bezala sentitzen zara aginte-panelaren aurrean; Laguntza-mahai batean lan egiten duzunean, ataza bat azkar eta argi ebatzi edo eskuordetu dezakeen bulegoko operadorea sentitzen zara. Eta 300 orriko eskuliburua.
Egin klik handitzeko
44 fitxa, horietako bakoitzak informazio garrantzitsuena dauka, sekretu komertzialak barne - eta ia fitxa guztiak lan operatiboetan parte hartzen dute, gutxienez 10 erabiltzen ditu kudeatzaile bakoitzak. Sistema ikasi eta menperatu ondoren erosoa eta azkarra da, baina menderatzeak denbora behar du eta ezarpen proiektuaren parte da.
Ikusten duzunez, aldea izugarria da. Eta hau ez da software batzuk freskoagoak diren seinale, aplikazio bakoitzak bere funtzioa betetzen duela eta bere erabiltzailearen eskakizunak betetzen dituela adierazten du.
Laguntza mahaiaren konfigurazioa ahalik eta sinpleena: administratzaileak jakinarazpenak bidaltzeko posta-ezarpenak, diskoko espazioa eta jakinarazpenak bidaltzeko logika ezartzen ditu. Laguntza-mahaiaren funtsa nagusia aplikazioa sortzeko inprimakia da, eta hori ere erraz konfiguratzen da datu-motekin beharrezko eremu multzo bat hautatuz.
Egin klik handitzeko
Administratzailearen kontu pertsonalean galdetegi bat konfiguratzeko leihoa.
Beraz, zer funtzionamendu-arau bete behar ditu laguntza mahai batek?
- Izan azkarra - konfiguratu azkar, lan egin atzerapenik gabe, nahiz eta eskaera ugari izan.
- Ulergarria izan - entitate guztiek ulergarriak, gardenak eta nagusiarekin erlazionatuta egon behar dute - bezeroaren aplikazioarekin (errekurtsoa).
- Interfazearen elementu guztiak anbiguorik gabe interpretatu behar dira: operadoreak zehatz-mehatz jakin behar du zer esan nahi duten interfazeko ikur bakoitzak eta funtzio bakoitzak.
- Ikasteko erraza izan - laguntza-langileek kualifikazio eta prestakuntza guztiz desberdinak izan ditzakeenez, laguntza-mahaia eskuragarri egon behar da azkar hasteko. Prestakuntza ahalik eta azkarren egin behar da, denbora luzez lan prozesutik atera ezin diren langileen multzoa baita.
Helpdesk lan operatiborako tresna bat da (CRM bezalakoa), baina, batez ere, lehen lerroan lan egiteko tresna bat da, non erantzuteko abiadura, elkarreragiteko erraztasuna eta arazo bat ebazteko aurrerapena kontrolatzeko gaitasuna ia profesionaltasuna bezainbeste gai da. laguntzarena.
Bezeroekin lan egiteko abiadura
Enpresa, zerbitzu, denda eta abar askoren bezeroa naiz. Pertsona heldua, modernoa, teknikoki aurreratua naiz, eta nire diruaren truke hiru gauza nahi ditu: prezio/kalitate erlazio ona, zerbitzu bikaina eta lan merkea eta gardena nire eskakizunekin. Enpresa batekin harremanetan jartzeko modurik aurkitzen ez badut, beste bat aurkituko dut; Nire galdera edo kexari erantzuten ez bazaio, etorkizunean enpresa saihestuko dut; Zerbitzu dotorea eta pertsonalizatua lortzen badut, apur bat gehiegi ordaintzeko eta markarekin lagun egiteko prest nago. Hau da milioika gazte modernoren jokaera normala: zure bezeroak. Beraz, zer esan nahi du horrek? Eroso egon behar dute, besteak beste (ai, izugarrikeria!) zure laguntza mahaian sartzea eta kasuaren aurrerapena behatzea.
Zentzu honetan, CRM sistema ez da bezeroaren lagunik onena. Bai, badaude merkatuan CRMn bezero edo bazkide batentzako kontu pertsonal bat sortzeko gaitasuna duten irtenbideak, baina horietan ere ez dira negozio guztiak ausartzen bere bezeroei baimena ematera. Eta bezeroarentzat, lan egiten duen enpresa guztien CRM sistemen interfazeak ulertzea ere plazeraren azpitik dago.
Helpdesk bezeroaren eta operadorearen arteko topagunea da, laneko zereginak (arazoak, gorabeherak) ebazten dituen bitartean. Zure laguntza-mahairako esteka bat hartu eta bezero bat zure bila has daitekeen tokian jartzen duzu: sare sozialetan, webgune batean, posta elektronikoko sinadura batean, edo baita produktu, material, publizitate eta abarretan QR kode batekin. Bezeroak esteka jarraitzen du, bere izena, abizena, posta elektronikoa sartzen ditu eta bere saioa hasteko eta pasahitza jasotzen ditu laguntza mahaiko bezeroen atarian sartzeko.
Ondoren, eskaera bat sortzen du, txatean operadorearekin komunikatzen da, fitxategiak eransten ditu eta bere arazoari buruzko operadoreen eta egoeraren aldaketa kontrolatzen du. Erosoa, azkarra eta, batez ere, kontrolagarria da - bezeroak hatza pultsuan mantentzen du. Egoera aldatzeak bezeroak lan-dinamika ikusteko eta bere eskaerarekin zer gertatzen den jakitea ahalbidetzen du, arazoa zein azkar konpontzen den.
Egin klik handitzeko
Bat, bi, hiru - eta bezeroak bere lehen eskaera sor dezake.
Bezeroari autozerbitzua emateko eta operadore batekin txateatzeko gaitasuna laguntza mahaiaren ezaugarri bat da, CRMn ez dagoena edo beharrezkoa ez dena.
Laguntza mahaiari esker, eskaera bati erantzuteko denbora murrizten da - hori da beharbada laguntza-langileentzako programa hori izatearen onura nagusia. Eta bezeroak denbora asko ematen dionean komunikatzeko, ziur dago bereziki bezero garrantzitsua dela, eta horrek enpresarekiko adiskidetasuna liluratzen eta sendotzen du (eta salmenten, diru-sarrerak eta irabazien hazkundea daude - ikus ditzagun gai estrategikoki!).
Langileen lana neurgarria eta ikusgaia
Izan ere, laguntza-mahaiko sistema bat izateko, ez da beharrezkoa laguntza-talde dedikatu bat duen bulego bat edukitzea; egokia da bezeroekin lan egiteko lehen lerroan dauden edozein langilerentzat (saltzaileentzat izan ezik - haientzat, CRM). oraindik erosoagoa eta funtzionalagoa da). Laguntza-mahai baten laguntzarekin, ohiko zeregin asko automatizatu egiten dira, eta laguntza-kudeatzaileek denbora gehiago dute funtsean bezeroen arazoak konpontzeko.
Aldi berean, laguntza-langileak hainbat neurketa eta KPI gehien aplikatzen zaizkien langileak dira, haien lana kalkulatzeko erraza delako - eskaera itxietan oinarrituta, bezeroen kalkuluetan (laster etorriko dira), kostuen kalkuluetan lan-kostuak. Laguntza-mahai ezberdinetan, kalkulu hau modu ezberdinean egiten da, lan kostuen kontabilitatearen bidez inplementatu dugu (denbora): hainbat lan motaren prezio-zerrenda sar dezakezu eta zeregin bakoitzean kontuan hartu, eta gero eskulanean batu. kostuen txostena.
Egin klik handitzeko
Denboraren ezarpenen leihoa administratzailearen kontu pertsonalean
Egin klik handitzeko
Aplikazioaren interfazearen barneko lan-kostuen estimazioa (bezeroarentzat ikusgai egon daiteke, edo "Barneko mezua" funtzioari esker (aplikazioaren hasierakoarentzat ikusezina).
Helpdesk-ek langileari bere denbora kudeatzeko aukera ematen dio: egoera, epea eta erantzukizunak dituzten zeregin guztiak aurrean dituenean, errazagoa da lanaldiaren barruan eta, oro har, hainbat zereginetan kontzentratzea eta planifikatzea. Estres-maila gutxitzearekin batera, akats ergelak eta "urduri" egiteko probabilitatea gutxitzen da.
Gainera, langileak berak ikusten du egindako lana (eskaera itxiak) eta argi ikusten du bere emaitza, hau da, motibatzaile indartsua.
CRM sistema batean, langileen errendimenduaren ebaluazioa askoz sakonagoa eta konplexuagoa da (adibidez, KPIekin lan egiteko modulu oso bat diseinatu dugu), eta errendimenduaren ebaluazioa hasi baino lehen, langile bakoitzak prestakuntza jakin bat egin behar du. Laguntza mahaian, laguntzaren balorazioa laneko lehen minututik hasten da, adierazleak onartzeko atzerapenik gabe, etab.
Ezberdintasun batzuk gehiago jakin behar dituzu
- CRM sistema baten eguneratze-zikloa laguntza mahaiko sistema baten eguneratze-zikloa baino askoz ere luzeagoa da eta laguntza konplexuagoa da. Laguntza-mahai batekin lan egiteko, ez duzu sistema-administratzailerik, programatzailerik edo konfiantzazko ordenagailuko erabiltzailerik behar.
- CRM sistema batek "Zerbitzua" atala badu, hau oso mugatua den eta laguntza mahaia ordezkatu ezin duen atala besterik ez da. Laguntza mahaiak CRM modulua badu, txantxetan bezala, ez da ez txerria ez kobaia - ez CRM bat ere, baina, adibidez, kontaktuen kudeatzailea. CRM, enegarren aldiz errepikatzen dut, bezero batekin harreman guztiak kudeatzeko sistema bat delako, berundik hasi eta aurresalmenta arte. Honen guztiaren presentziaren logika ikusten al duzu laguntza mahaian, programaren beraren prezioaren igoera izan ezik?
- Bezeroari buruzko informazio nagusia langile guztiengandik aldi berean biltzen bada, CRM sistema egokia da zuretzat; laguntzak ez badu informazio nagusia pilatzen eta erantzukizun sorta estua badu, laguntza mahaia behar du.
Enpresa batek laguntza-mahairik ez badu eta CRMrik ez badu, ziurrenik bezeroarekin lana posta elektronikoan kontzentratzen da. Ondoren, bi eszenatoki komun daude:
- komunikazioak postaz jarraitzen du letra kate amaigabe batekin, bilaketa bertan egiten da; langile bat uzten denean, abentura desatseginak gerta daitezke;
- komunikazioa txateara edo telefonora aldatzen da eta pixkanaka galtzen da informazio multzo bakar gisa.
Hau da agian gerta daitekeen aukerarik txarrena. Ez sortu arriskurik zeure buruari; lan egin langile bakoitzaren zereginak konpondu ditzaketen automatizazio-tresnekin. Ondoren, ondasun baliotsu bat gordeko duzu - informazio komertziala, eta zure langileek lan egitea erosoa izango da eta zure bezeroak ez dira abandonatuta sentituko.
INKESTA
- Mesedez, erantzun galdera-zerrenda labur bati, honek zuretzako hobeak izaten lagunduko digu :)
Erregistratutako erabiltzaileek soilik parte hartu dezakete inkestan. , mesedez.
Zure enpresak ba al du laguntza zerbitzurik?
-
Bai, badago langile talde bereizi bat (saila)
-
Bai, badago, baina langile hauek beste lan batzuk ere egiten dituzte
-
Ez dago halakorik, hurbilago dagoenak hartzen du gertaera
-
Ez dugu bezeroarentzako laguntza eskaintzen
21 erabiltzailek eman dute botoa. 4 erabiltzaile abstenitu ziren.
Zertan ari dira mutil hauek?
-
Erantzun bezeroen galderei
-
Galderak espezialistei transferitu
-
Laguntza bezeroei beraiek - konpondu arazoak erabat
-
Dena kudeatzen dute: instalazioa eta laguntza.
-
Saldu gure produktuak eta zerbitzuak
21 erabiltzailek eman dute botoa. 4 erabiltzaile abstenitu ziren.
Laguntza-langileak maiz aldatzen al dira?
-
Bai, askotan hauek ikasleak izaten dira
-
Bai, askotan - halako lana
-
Bai, askotan - enpresa barruan azkar hazten dira
-
Ez, ez askotan - hau da gure super koadrila
19 erabiltzailek eman dute botoa. 4 erabiltzaile abstenitu ziren.
Zein sektoretan jarduten du zure enpresak?
-
IT
-
Ez IT
20 erabiltzailek eman dute botoa. 4 erabiltzaile abstenitu ziren.
Zure enpresan laguntza-sistemarik ba al duzu?
-
Bai, hor dago, saltzailea
-
Bai, badago, norberak idatzia
-
Ez, CRM erabiltzen dugu
-
Ez, software desberdinak erabiltzen ditugu
-
Inola ere ez, posta, telefono, txat bidez lan egiten dugu
-
Iruzkinetan esango dizut
20 erabiltzailek eman dute botoa. 4 erabiltzaile abstenitu ziren.
Ordaindua al da?
-
Bai, ordainduta
-
Ez, doakoa da
18 erabiltzailek eman dute botoa. 7 erabiltzaile abstenitu ziren.
Pozik al zaude zure laguntza-sistemarekin?
-
Bai, guztiz
-
Neurri batean
-
No
-
Ez dugu laguntza-sistemarik
18 erabiltzailek eman dute botoa. 6 erabiltzaile abstenitu ziren.
Zer da garrantzitsua zuretzat laguntza-sistema batean?
-
Konfiguratzeko eta erabiltzeko erraztasuna
-
Lan-abiadura
-
Orotariko kanala
-
interface
-
ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
-
Bezeroen ataria (bulegoa)
-
Kostua
-
Pertsonalaren balorazioa
-
Kontrolatzeko
17 erabiltzailek eman dute botoa. 8 erabiltzaile abstenitu ziren.
Nola da zuzena eta argia?
-
Laguntza mahaia
-
Zerbitzu mahaia
-
Laguntza sistema
-
Txartel-sistema
-
Zertaz ari zara, hauek guztiak kontzeptu desberdinak dira!
15 erabiltzailek eman dute botoa. 10 erabiltzaile abstenitu ziren.
Iturria: www.habr.com