Enpresek adimen artifiziala iragartzen dute beren automatizazioan, hitz egiten dute nola inplementatu dituzten bezeroen arretarako sistema eder pare bat, baina laguntza teknikoa deitzen dugunean, sufritzen jarraitzen dugu eta gogor irabazitako gidoiekin operadoreen ahotsak entzuten jarraitzen dugu. Gainera, ziurrenik ohartuko zara guk, IT espezialistak, askoz ere zorrotzago hautematen eta ebaluatzen dugula zerbitzu zentroetako bezeroarentzako laguntza-zerbitzu ugariren lana, IT azpikontratatzaileen, autoen zerbitzuen, telekomunikazio-operadoreen laguntza mahaiak, lan egiten dugun enpresaren laguntza barne. edo kudeatzen duguna.
Beraz, zer da? Zergatik da laguntza teknikorako deia ia beti hasperen astun baten eta nolabaiteko beharrizan kondenatuaren arrazoia? Badakigu zerbait arrazoiei buruz.
Gure txikitako ametsen laguntza teknikoa
Ziurrenik zuk ere izango dituzun laguntza-arazoak
Langile ezgaiak
Langile ezgaiak dira, lehen begiratuan, laguntza teknikoaren arazoen kausa nagusia. Onartezina da zure arazoaren konponbidearen zain zaudenean edo, gutxienez, espezialistarengana zuzeneko birbideratze baten zain zaudenean, baina arazoaren funtsa erabat baztertzen duzunean eta publizitate apur bat abiarazteko. Hala ere, ez izan presarik laguntza-espezialistei errua botatzera; oro har, arazo honen erroa askoz sakonagoa da.
Kualifikaziorik gabeko langileak kontratatzea da enpresek egiten duten lehen akatsa. Argi dago eskatzaileentzako eskaintza duinak dituen DevOps azpikontratatzailea ez bazara, kualifikazio handiko sistema-administratzaileak eta ingeniariak ez direla zuregana etorriko. Baina "1. eta 2. mailako ikasleak zure denbora librean" kontratatzea ere arriskuz beteta dago. Hau loteria da: zure etorkizuneko laguntza-burua edo garatzaile nagusia har dezakezu edo ikasketak axola ez dion estudioko ikasle bat har dezakezu - denbora guztia doakoa da. Orokorrean, horrelako mutilek ez dute komunikazio trebetasunik garatu eta ez dute ikasteko gogorik (eta laguntza beti da entrenamendua eta besteei azaltzeko gaitasuna, hau da, ziurtasunez ulertzen duzunean bakarrik posiblea). Hori dela eta, hautagaiak hautatzerakoan, ez duzu langile baten merketasunaren printzipioa edo zuregana etortzeko nahiaren arabera gidatu behar, baizik eta neurri objektiboak eta laguntza-arazo sinpleak praktikan konpontzeko gaitasunak.
Clueless langileak arazo izugarria dira enpresa askorentzat, tamaina edo industria edozein dela ere. Ergelez hitz egiten dugunean, analfabetoak, kualifikaziorik gabekoak eta, batez ere, beren tituluetan ezer aldatzeko eta ikasteko gogorik ez duten esan nahi dugu. Beraz, zergatik topo egiten dute enpresek behin eta berriro mutil hauekin? Erraza da: sarritan, laguntza ez da ahal dutenek eta dakitenek kontratatzen dute, merkeagoak direnek baizik, "eta gero irakatsiko dizugu". Akats kritikoa da, eta langileen txandakatzea dakar ("ez da nire gauza", "ai, zein gaiztoak zareten guztiok", "ikasketak garrantzitsuagoa da"), lanean akatsak ("Oraindik ez dut ikasi", " ba, oraindik ikasi behar dut, baina nik ere kalte egin behar dizut diru mota horrekin!”), entrenatzeko alferrikako saiakeretara (“zer arraio, bezeroekin hitz egitea, ez dut horregatik amaitu zuzendaritzan, nahi dut buruzagi izateko”).
Aholku agerikoa eta zaila da, baina saiatu langileekin lan egiten kontratazio fasean. Ez oinazetu beren burua bost urte barru non ikusten duten galderekin, hitz egin:
- galdetu zer esan nahi duen bezeroarentzako arreta ona;
- bezeroekin elkarrizketetarako eszenatoki burutsuak eskaini eta nola erreakzionatuko duten galdetu;
- galdetu zer uste duten zure negozioak egiten duela eta zer nahi duten bezeroek.
Elkarrizketaren hiru zati sinple eta zintzo hauek lehen lerroan kontratatzen ari zaren pertsonak zeintzuk diren eta zure negozioaren barruan nola aurkezten diren jakiteko emango dizute.
Prestakuntza falta
Prestakuntza falta beste arazo bat da. Bai, laguntza teknikoa (edo bezeroentzako edozein arreta) dagoen enpresa batean beti egiten da prestakuntza formala: nonbait borrokalari gazte baten ikastaroa da, nonbait ordu pare bateko hitzaldia, nonbait buruzagi zorrotza, zakar hitz egiten duena. 15 minutu buruz Konpainiak Astroservice Technologies Group Elelsi Company esklusiboki deitu behar duela eta bezeroaren izena elkarrizketan gutxienez 7 aldiz aipatu behar da, gainerakoa ez da hain garrantzitsua. Hau, noski, ez da hori guztia. Laguntza-mahaiaren/zerbitzu-mahaiaren prestakuntzarako hainbat praktika on daude, horietako batzuk unibertsalenak.
- Aukera ezin hobea. Espezialista talde bat kontratatu ondoren, 2-3 laguntza-langile bakoitzari esperientziadun langileen artean tutore bat esleitzen zaie, mahaiko prestakuntza zehatza egiten duena eta praktikan ezagutzak berehala finkatzen dituena. Horrela, informazioa ahalik eta azkarren xurgatzen da eta desadostasunak saihestu daitezke.
- Aukera onargarria. Ikasgelako prestakuntza hainbat saiotan egiten da, eta goi mailako espezialista batek sortzen diren galderak baino ez ditu erantzuten eta aldian-aldian deiak/mezuak/txatak aztertzen ditu etorri berriekin. Egoera honetan, hasiberri batek nahastea izateko probabilitatea handiagoa da.
- “Bueno, zerbait behintzat” aukera. Aurreko bi kasuetan bezala, ohiko kasuak eta arazoak biltzen dituen ezagutza-base bat sortu duzu (edo, besterik gabe, txartel zaharretarako sarbidea duena) eta langile berriak modu independentean aztertzen ditu egoerak pare bat astez, eta ondoren azterketa baten moduko zerbait gainditzen du. Jakina, zerbait geratuko zaizu buruan, baina efektua Stroustrupen liburua ordenagailurik eta IDErik gabe sudurrean eta paper batean proba bat irakurtzearen antzekoa da. Horregatik, juniorrak konpilatzailea ikusten du eta horren beldur da. Beraz, hemen ere - telefono-aurikular batek edo gutun batek operadore hasiberria txundiduran botako du.
Enpresa zein handia den, laguntza teknikoa beti izango da fakturazio handiena duen saila. Hori dela eta, hautaketa eta prestakuntza hasiera batean profesionaltasun mailan jarri behar dira, bestela dena gero eta okerragoa izango da.
Gidoi amaigabe eta aspergarriak
Erabateko "scripting" laguntza teknikoaren eta, oro har, bezeroarentzako arreta zerbitzuaren beste gaitz bat da. Espezialisten hizkera batzuetan hain idatzita dago, non guk ere, informatikan espezialistek, beste aldean adimen amaitu gabeko robot bat dagoela susmatzen dugu. Jakina, premiazkoa da egoera ezberdinei buruzko zenbait aholku, baina komunikazioa giza hizkuntzan egin behar da. Konparatu bi elkarrizketak.
1.
- Kaixo. Ongi etorri Astroservice Technologies Group Elelsi Company-ren laguntza zerbitzura. Pozten gara zure berri izateak. Zein da zure arazoa?
- Kaixo. Ezin dut zure guneko administrazio-eremuan sartu nire erosketa osatzeko. Saio-hasiera ez dela existitzen dio.
— Oso pozik gaude zure berri izateak eta zure galderei erantzuteko prest gaude. Erantzun galderari: noiz erregistratu zinen gure webgunean?
- Duela hiru bat urte. Atzo ondo atera zen.
- Eskerrik asko erantzun zehatzagatik. Zein da zure saioa?
— infernuko mutila.
- Eskerrik asko erantzun zehatzagatik. <…>
2.
— Arratsaldeon, Astroservice konpainia, nire izena Vasily da. Nola lagun zaitzaket?
- Kaixo. Ezin dut zure guneko administrazio-eremuan sartu nire erosketa osatzeko. Saio-hasiera ez dela existitzen dio.
— Noiz erregistratu zinen gure webgunean? Zenbat denbora darama arazo honek?
- Duela hiru bat urte. Atzo ondo atera zen.
— Zein da zure saioa?
— infernuko mutila.
- Beraz, orain asmatuko dugu. Zure saio-saioa begiratzen dut, bai, zurea iraungi da... <...>
Zehaztasun gehiago, haserre eta hitz gutxiago, eta horren ondoren elkarrizketaren gaia lausotu egiten da jada. Bide batez, hau salmentei ere aplikatzen zaie.
Espezialistei birbideratzea batzuetan neurri behartua eta are zuzena da - askoz hobe da espezialista espezializatu baten erantzuna minutu bat itxarotea lehen lerrotik zerbait lortzen saiatzea baino. Hala ere, kateak hainbat esteka eskuratzen dituenean, eta horietako bakoitzak arazoari buruzko informazio guztia errepikatu behar du, komunikazioa utzi eta Google-ra joan nahi duzu. Eta, banku edo, adibidez, klinika baterako premiazko eskaera batean, azalpenekin birbideratze hori justifikatuta badago, posta elektronikoan, txatean edo berehalako mezularitzan arazoaren konponbide idatzi baten kasuan, hori gutxienez ez da egokia.
Bezeroaren arazoari buruzko informazioa azkar eta zehaztasunez grabatu eta gorde behar da interpreteari helarazteko, bezeroa behartu gabe enegarren aldiz bere zoru berotua nola egin zuen "pshsh, gero crack-quack, gero trrrrr eta kolpatu" egin gabe. ba, eta ziurrenik katua delako- azkenean txokoan sartu eta erretilu batekin nahastu nuen». Hori edozein modutan egin daiteke, adibidez, txat bereizi batean, CRM sistema bateko txartel batean ohar gisa edo zuzenean laguntza mahaiaren barruan dagoen txartel batean. Hona hemen nola inplementatzen den bezeroaren zereginaren deskribapena dago, operadoreak informazioa argitu, pantaila-argazkiak eta fitxategiak eska ditzake, eta, ondoren, zeregina gai honetan eskumena duen lankide bati laga diezaioke. Aldi berean, bezeroak berak ikusiko du bezeroaren atarian nor ari den bere zereginean eta zein fasetan. Eta bertsiotik hasita , dagoeneko eskuragarri dagoena, barne-mezuak agertu dira sisteman - operadoreek beren artean eztabaida dezakete zeregina, eta bezeroak ez ditu ikusi behar ez dituen iruzkinak ikusiko.
Interfazeko barne-mezu bat ikono berezi batekin markatzen da. Bezeroak ez du ikusten.
Saltzen duen euskarria, ez eusten duena
Laguntza teknikoan edo laguntza mahaian salmenta zure laguntza iluntasunaren indarren beste alderdi bat da. Badakigu enpresa askoren laguntza-zerbitzuetan, telekomunikazio operadoreetan barne, laguntzailea zerbitzu osagarriak eskaintzera behartuta dagoela eta salmenta-plan bat duela, eta horrek hobariaren zenbatekoan zuzenean eragiten du. Eta hau izugarria da, zeren... Denbora behar du, dirua saltzen saiatzea eta bezeroarengandik dirua irabazteko etengabe ahalegina izatearen inpresioa sortzen du. Ondorioz, operadorearen lanaren balorazioa gutxitzen da eta leialtasuna nabarmen jaisten da. Arraioa, urduri nago, ezin naiz Internet mugikorrera konektatu ordaindutako paketearekin, 10 minututan hitzaldian egindako aurkezpena, eta niri “Albiste ona dugu zuretzat: 5 GBko Internet pakete batera konekta zaitezke. 150 errublo bakarrik. Konektatu behar al duzu orain?" Ene, konpondu nire arazoa oraintxe bertan, eta utzi saltzaileei deitzen zaituztela bereizita. Gainera, zerbitzuen eskaintza guztiz pentsatu gabea izaten da askotan: 150eko pakete bera eskaintzen zaio Unlim duenari eta hilean kontsumitzen den mugikorraren trafiko kopurua 30 GBtik gorakoa da.
Aholku bakarra dago hemen: "ez" esan salmentei laguntza mahaian, laguntza operatiboaren alorrean bazaude: komunikazioak, gadgetak, B2B soluzioetarako laguntza (hosting, CMS, CRM, etab.). Eta saiatu salmentak modu organikoan ehuntzen funtzionatzen ez duen zerbitzu bat bazara. Adibidez, produktu baten erabilgarritasuna edo ordutegia argitzeko lurrin-denda batekin harremanetan jartzean, nahiko onargarria da marka bereko produktu berri bati buruz hitz egitea edo gehitzea: “10etatik 22etara zabalik gaude, etorri, jasoko duzu. %70erainoko deskontuak eta 2 1eko prezioan arreta guztietarako».
IVR: laguna ala etsaia?
Hurrengo arazo multzoak arma indartsu bat barne hartzen du, bezeroak kudeatzeko makina oso eraginkorra bihur daitekeena edo zure zerbitzuaren plan guztiak hil ditzakeena. IVRri buruz ari gara (eta, aldi berean, bere ondorengoei buruz - chatbots). IVR tresna bikaina da laguntza-mahaiaren karga murrizteko: operadoreak erantzun baino lehen "bezeroa okupatu" dezakezu eta zuzenean espezialista egokiarengana eraman. Berriz ere, IVR bideratzaile bat izan beharko litzateke, ez salmenta-tresna bat goian aipatutako eremuetan. IVRk denbora aurrezten dio bezeroari zein operadoreari, arazoa identifikatuz eta eskaeraren lehentasuna ebaluatuz.
Bide batez, bezeroak ahots-menua entzun edo botarekin komunikatu nahi ez badu itzultzeko eskaintza bikaina. "Ez baduzu operadoreak erantzun arte itxaroteko astirik, eskegi eta 5 minuturen buruan deituko dizugu".
Produktuaren ezjakintasuna
Bada halako anekdota bat: «Dendako zuzendariak esaten die saltzaileei: «Barkatu, baina iruditzen zait «denetariko txorakeria» esaldiak ez duela guztiz islatzen gure sorta osoa». Eta nahiko egokia da laguntza-zerbitzu baten lana deskribatzeko, zeinen langileek hamaika iruzur orri gorde ditzakete begien aurrean, baina, aldi berean, ez dute konpainiaren produktu edo zerbitzuaren ezagutzarik, are gutxiago produktua alderatu eta bezeroen itxaropenak bertatik. Esperientziak erakusten du ez dagoela etsitago bezerorik zure enpresaren produktu edo zerbitzuari buruz gehiago dakiena txat, dei edo posta elektroniko baten beste aldean laguntzen saiatzen ari dena baino.
Aholkua ahalik eta sinpleena da: laguntza-langile orok ezagutu behar ditu enpresaren produktu edo zerbitzuen ezaugarri guztiak, baita bezero mota bakoitzerako produktu eta zerbitzu konbinazio onenak ere. Hau da bezeroaren galderari erantzuteko ez ezik, bere balio-sisteman erantzungo duzun modu bakarra, produktu hau nola eta zergatik erabiltzen duen ulertuz. Aukera aproposa eta nekeza da, kasu honetan laguntza teknikoa adituek izan behar baitute, baina horretan ahalegintzeak zerbitzuaren kalitate maila hobetu dezake. Eta esaten den bezala, bezero pozik pixkanaka gure agente bihurtzen da eta bezero berriak erakartzen hasten da. Hori dela eta, laguntza teknikoko lan eskudunak leialtasunaren aldeko borroka da, eta horrek zeharka eragiten du salmentak handitzeari, ezer saldu gabe ere.
Nola egiten du lanAdibidez, IT azpikontratazio zerbitzuak saltzen dituzu. Zure zerbitzuan bezero bat duzu, dena salmentetara bideratzen dena eta bere mutilek ez dute burua altxatzen telefoniatik eta CRMtik, eta badago bezero bat produktu bat marketinaren laguntzaz saltzen duena, eta bere saltzaileak nahiko pasiboak dira. . Biek azpiegitura bera dute: CRM, 1C, webgunea, 12 lan-estazio bakoitzak. Eta hona hemen hondamendi bat: zure bezeroen sarea jaisten da, eta hasierako erantzuna eman behar duzu urrunetik analisi mota bat egiteko eta alde egiteko erabakia hartzeko. Bi bulegoetan izua dagoela ulertu behar duzu.
Erreakzio estandarra: «Azkenduko dugu. Orain urrunetik aztertuko dugu eta, behar izanez gero, etorriko gara». // Inpertsonala, interpreterik gabea, lanaren hasiera eta prozesuaren aurrerapen ziurgabe batekin.
Erantzun ona 1. enpresarentzat: “Ulertzen dut zure arazoa. Badakit zein garrantzitsua den zuretzako etengabe deitzea eta CRMn lan egitea. Vasily dagoeneko hasi da arazoa lantzen. Lanaren aurrerapena txartelean ikus daiteke». // Bezeroaren mina onartzen da, interpretearen eta zuzendariaren izena hor dago, urgentzia ikusten da, prozesua nondik jarraitu behar den argi dago.
Erantzun ona 2. enpresarentzat: “Ulertzen dut zure arazoa. Esan iezadazu bidalketarik egon den eta zerbait berreskuratu behar den. Vasiliri dagokio zeregina. Lanaren aurrerapena txartelean ikus daiteke». // Bezeroaren mina onartzen da, arreta erakusten da, interpretearen izena eskuragarri dago. Hala ere, epea ez dago zehaztuta, zeren Bezeroaren premia 1 baino txikiagoa da.
Horregatik erosoa da laguntza-zerbitzua , zeinaren interfazean bezeroak lanaren aurrerapena, arduradunak, iruzkinak, etab. - Aplikazioaren erabateko kontrol-sentsazioa eta "Beraz, noiz?"
Hemen arreta falta aipatzea merezi du, produktuaren ezjakintasunaren inpresioa sor dezakeena. Arreta falta laguntza teknikoko akatsen kategoria berezi bat da. Ezagutza ezak nahiz nekeak eragin dezake, laguntza zerbitzuko lana ia beti lan karga bizia baita, batzuetan fisiologikoki onargarriena ez den ordutegiarekin. Horregatik, telefono bidezko laguntza-pertsona batek izena, produktua edo galdera bera nahasten ditu askotan. Egoera larriagotu egiten da langileak akatsa nabaritzen duelako, baina oraindik ez duela galdera argitzen edo okerrekoari erantzuten. Noski, horrek bezeroarekin arazoak ekarriko ditu zalantzarik gabe, lanarekin konforme geratuko delako.
Arazoei irtenbiderik ba al dago?
Zerbitzu-sailaren automatizazio analfabetoak arazoak ekartzen ditu zerbitzuarekin, hau da, hain zuzen ere, zure bezeroak zure lehiakideen bezero bihur ditzake. Laguntza teknikorako (edo, besterik gabe, laguntzarako) dei bakoitza erabiltzailearen abisu moduko bat da, argi, azkar eta gaitasunez erantzun behar zaiona. Erantzuten ez baduzu, errekurtsoa sare sozialetan, berrikuspen guneetan eta zure ospearen alde borrokatu eta gamelua ez zarela frogatu beharko duzun beste lekuetan argitaratuko da.
Pozik ez dauden bezeroek beste albo-ondorio desatsegin bat dute: etengabe pozik ez dauden bezeroek edozein langileren irteera ekar dezakete, ingeniariak, garatzaileak, probatzaileak, etab. Eta horrek kontratazio berria eta diru berria esan nahi du. Horregatik, ahal duzun guztia egin behar duzu bezeroarentzako arreta-zerbitzua goi mailako esperientzia izan dadin, nahiz eta esperientziarik gabeko ikasle mordoa izan.
Bezeroarentzako arretarako eskuliburua garatzea. Inola ere ez da hau beste arau formal bat izan behar, giza hizkuntzan idatzitako dokumentu osoa eta ulergarria izan behar da, non langileen betebehar nagusiak, langileen bigarren mailako erantzukizunak (ardurak har ditzaketen eremuak), ibilbideak erakutsi behar dituena. enpresen barruko deien, aplikazio prozedurak, erabilitako softwarearen deskribapena, aplikazio kasu ohikoenak, komunikazio estiloa, etab. (multzo osoa negozioaren araberakoa da).
Hautatu teknologia bat zure laguntza mahaia antolatzeko. Ez dago Jira, CRM edo ITSM sistemetan oinarritutako sistema konplexuekin kezkatu beharrik; lortu laguntza-langileentzako software bereizia, lan egiteko eroso egongo den (erosotasunaren kontzeptuak garapenaren abiadura, sinpletasuna eta intuitibotasuna barne hartzen ditu mailan " eseri eta lan egin 5 minututan "). Zer da ona horrelako aplikazio bat erabiltzeak?
- Bezeroak bere eskaerarekin lotutako prozesua kontrola dezake: bere kontu pertsonalean sartu eta ikusi eginkizunaren egoera, burutzailea, eskaerak, iruzkinak eta, aukeran, lanaren kostua, ordaintzen badira. Horrek denbora aurrezten du eta bezeroa lasai jartzen du.
Hauxe izan daiteke galdetegi pertsonalizatua duen aplikazio bat: informazio guztia beharrezko eremuetan adierazten da, derrigorrezko eremuak barne. Interfazea
Bezeroarentzat (eskaera sortu zuena) erregistro ikusgaiak eta ikusezinak. Interfazea
- Helpdesk sistema hitz egin behar ez duzun sistema bat da, eta honek abantaila nabarmenak ditu: arazoa zehatz-mehatz eta gaitasunez azal dezakezu, nahastu edo presarik gabe; arazoaren galdetegiak berak xehetasun esanguratsu guztiak gogoratzeko aukera ematen du; hitz egitea deserosoa den arazoak konpondu ditzakezu, etab.
- Langile bakoitzak lan esparru osoa ikusten du eta ez du ezertaz ahazten.
- Help Desk sistemak komunikazioa ahalik eta pertsonalizatuena egiten du, eta gaur egun hori faktore esanguratsua da prezioak ez diren lehian. Bezero baten laguna denak diru-sarrerak ditu 😉
Teknologiak berak ez du zerbitzu perfektua bermatzen, baina laguntza/zerbitzuaren lanaren abiadura eta kalitatea nabarmen handitzen ditu.
Neurtu! Seguruenik, bezeroaren laguntzarekin lan egitean akatsik handiena lanaren emaitzak ez neurtzea da. Hau da neurri gardenak dituen sail neurgarrienetako bat: txartel kopurua, txartelen lanaren kostua, bezeroen gogobetetasuna, etab. Errendimendua neurtzea lana ebaluatzeko, sariak emateko, motibazio material eta ez-materialeko sistema ezartzeko eta, beraz, zerbitzu-ingeniariekin eta laguntza-langileekin harremanak epe luzera egiteko aukera da. Hori dela eta, denbora-sistema bat ezarri dugu gure laguntza mahaian .
Nola egiten dugunВ zure operadoreen eta beste espezialisten lan-kostuak kontuan izan ditzakezu, eta horiek dirua irabazteko ere lan-kategorien sailkatzaile bat erabiliz (zerbitzuen prezioen zerrenda). Ordaindutako lana zein doakoa kontuan hartzeko aukera ematen du sistemak, diruari eta ordutegi estandarrari dagokionez.
Lan-kostuen txostena erabiliz, txosten-epearen ondoren (astea, hilabetea,...), lan-kostuen laburpen-datuak biltzen dira, eta horien arabera ordaintzeko fakturak eman ditzakezu eta bezeroen, operadoreen eta analisien testuinguruan egin ditzakezu. denbora-tarteak.
Lan bolumena ezartzeko panela ZEDLine laguntzan
Baina, noski, ez dago ezer okerragorik enpresa batek laguntza tekniko/zerbitzurik ez duenean baino. Enpresa askok bezeroekin lan egiteko sistema inerte eta burokratikoa dute eta arreta gutxi jartzen diete mantentze eta zerbitzuei. Gainera, zerbitzu-enpresek ere bezeroei oso maila baxuan laguntzea lortzen dute: ahaztutako zereginekin, ez garaiz, aplikazio galduekin. Lagunak, 2020a hurbiltzen ari da, zure bezeroak marketin eta salmentaz beteta daude, zaila da harritzea eta erakartzea, baina garestiena eta zailena atxikitzea da. Helpdesk, laguntza, laguntza, edozein dela ere deitzen zaien, hau zurruntasun ertz berri bat da konpainiarentzat bezeroen leialtasunaren alde borrokatzeko nahian. Beraz, arreta jarri diezaiogun langileei laguntzeko, automatizatu eta erraztu haien lana, bezeroak pozik eta leialak izan daitezen, eta zure negozioak altuera berriak lortzeko ahalegina egiten du!
Iturria: www.habr.com