ITSM joerak eta tresnak ulertzen lagunduko dizuten materialak dira.
/Desagerrarazi/
. Duela ez asko idatzi genuen gure habrapost (Habr-eko gure blogeko argitalpenetatik atsedenalditxo baten ondoren). Chatbot bezalako sistemak onartzen dituzten soluzioei buruz hitz egiten dugu; garapenaren automatizazioari, informazioaren segurtasunari eta hodeiko ITSM tresnei buruz. Material honek gaian azkar murgiltzen lagunduko dizu eta ITSMko espezialistek jorratzen dituzten arlo nagusiak lantzen lagunduko dizu.
. ITSM irtenbideak erabiltzailearen plataforma ezagunekin integratutako sistema nahiko malguak dira. Baina segmentu honetako liderrak bakarrik lor dezakete erosotasun maila hori. Horri buruz hitz egingo dugu: plataforma hau lehiakide batzuengandik bereizten duten ServiceNow-en gaitasunez.
. ServiceNow-ek "mundu osoko 85 mila datu-baseekin" nola funtzionatzen duen esaten dizugu. ServiceNow-ek MariaDB zergatik erabiltzen duen, instantzia anitzeko arkitektura zer den eta produktuaren garapen-prozesuan zer arazo eta ezkutuko zailtasun aurkitzen diren ikasiko duzu. Horrez gain, hitz egin dezagun ServiceNow-eko espezialistek partekatutako etorkizuneko planei buruz.
. IT Guild webguneko gure blogean, informatika eta negozio prozesuak kudeatzeko alorreko terminoak eta tresnak ulertzeko moduari buruz asko idazten dugu. Material honetan, termino sinpleetan azaltzen dugu zein den IT aktiboen kudeaketaren funtsa: zer sartzen den "aktibo" kontzeptuan, nola egiten den IT auditoria, zer arau eta oinarrizko gomendio funtzionatzen duten hemen. Hau urpekaritza azkarreko beste material bat da.
/Desagerrarazi/
. Egoerari buruzko soluzio lokalekin eztabaidatzen dugu eta, hitz errazekin, hodeiko sistemen abantailez hitz egiten dugu haiekin alderatuta. Funtzionalitatea, ezarpen-denbora, funtzionamendu-kostuak, eskalatzeko presttasuna, fidagarritasuna eta erabiltzeko erraztasuna bezalako irizpideez ari gara.
. Gure hurrengo habrapost, non IT Operazioen Zuzendaritza zein arlotan arduratzen den azaltzen dugun; enpresei praktikan ematen diena - telekomunikazioen, komunikabideen eta zerbitzu-erakundeen kasuak ematen ditugu. Bide batez, IT Guild webguneko blog batean hitz egin genuen laguntzarekin и laguntzarekin .
. ServiceNow-en gaitasunei buruz hitz egiten jarraitzen dugu, baina oraingoan Habré-ko gure blogera itzuliko gara. Materialean informazioaren segurtasunaren alorreko zereginei eta plataformari dagozkion funtzioei buruz hitz egiten dugu: intzidenteekin lan egitea, Vulnerability Response eta Threat Intelligence. Dagoeneko Segurtasun Eragiketak ezarri dituzten enpresen adibideak ematen ditugu, eta saltzaileak eskaintzen dituen informazio segurtasun modulu osagarriak kontuan hartzen ditugu.
. Paul Hardyk, ServiceNow-eko Berrikuntzako zuzendariak, dio:" Ikuspuntu horrek gidatuta, bi berrikuspen-material prestatu ditugu - buruz eta gaiari buruz . Bigarrenaren helburua zerbitzuen kudeaketa (zerbitzuak kudeatzeko ServiceNow aplikazio-multzoaren zati bat) eta bideratze adimenduna, agente adimena, omni kanala eta autozerbitzu ataria bezalako moduluak ulertzen laguntzea da.
/Wikimedia/ /
. Material honetan, Service Desk zerbitzua ezartzerakoan akats ohikoenak biltzen saiatu gara. Espero dugu "kolpeak jo" dituztenen esperientziak arazo hutsalak eta erraz ezabatzen diren eta nahiko larriak saihesten lagunduko duela. Esaten dizugu inplementazio isolatua zergatik ez den taktikarik onena; "langileekin gerra" eztabaidatzen dugu, lan-kargaren banaketa eta autoritatea. Puntu horietako bakoitzean Service Desk inplementazioaren eraginkortasuna areagotzeko diseinatutako gomendioak ematen ditugu.
. Hau da Habré-n gure blogeko material ezagunenetako bat. Hemen, goiko materialean bezala, garapen-metodologia malguak ezartzeko planteamendu hutsak aztertzen ditugu. Agileak zergatik "ez duen funtzionatzen" azaltzen dugu komunikazio arazoengatik, taldean eginkizunen banaketagatik eta lan-prozesuen eraginkortasuna ebaluatzeko ohiko planteamendu aldaketengatik. Horrez gain, edozein proiektutan gauza nagusia pertsonak direla erakusten saiatzen ari gara, eta ez denek hitz egiten duten hype metodologiaren bat.
Habré-ri buruzko gure beste laburpenak:
Iturria: www.habr.com