Zer gertatuko da ITSMrekin 2020an eta hamarkada berrian? ITSM Tools-eko editoreek inkesta bat egin zieten industriako adituei eta enpresen ordezkariei, merkatuko eragile nagusiei. Artikulua aztertu dugu eta prest gaude aurten zertan erreparatu behar duzun esateko.
1. joera: Langileen ongizatea
Enpresek langileentzako baldintza erosoak sortzeko lan egin beharko dute. Baina lantoki erosoak eskaintzea ez da nahikoa.
Prozesuen automatizazio maila handiagoak ere eragin onuragarria izango du taldearen aldartean. Ohiko zereginen kopurua murriztea dela eta, produktibitatea handitu egingo da eta estres maila jaitsi egingo da. Ondorioz, laneko gogobetetasuna handitzen da.
Duela sei hilabete idatzi genuen jadaLangileen gogobetetasunari buruzko gaiari buruz, non zehatz-mehatz deskribatu zuten langileen bizitza praktikoki nola hobetu negozio-prozesuen automatizazio-tresnak erabiliz.
2. Joera. Langileen kualifikazioa hobetzea, "siloen" mugak askatuz
Garrantzitsua da enpresen buruzagiek ulertzea IT-ko langileek egungo negozio-estrategia mantentzeko eta etorkizuna garatzeko zer gaitasun behar dituzten, eta trebetasun horiek eskuratzeko laguntza ematea. Gaitasun horiek eskuratzearen azken helburua enpresa bateko sailen arteko lankidetza produktiboa eragozten duen βsiloβ kultura apurtzea da.
IT espezialistak beste enpresa-sail batzuen funtzionamendu-printzipioak menderatzen hasiak dira. Erakundearen negozio prozesuetan sakonduko dute eta bere hazkunde puntuak ikusiko dituzte. Horrela:
- Autozerbitzuaren atariak hobetuko dira, erabiltzaileen esperientzia eta gaitasunen desberdintasunak kontuan hartuko baitira
- IT taldea prest egongo da negozioa eskalatzeko eta horretarako baliabideak edukitzeko;
Informatikako giza baliabideak erabiltzaileei kalterik egin gabe askatuko dira (agente birtualak agertuko dira, gertaeren azterketa automatikoa, etab.) - IT-taldeak negozio-buruekin lankidetzan ibiliko dira teknologia erabiliz negozio-helburuen lorpena azkartzeko
3. joera: Langileen esperientzia neurtzea eta eraldatzea
2020an, arreta handiagoa jarri behar diozu erabiltzailearen esperientziari. Horrek produktibitatea eta, oro har, produktibitatea handituko ditu.
Joera 4. Zibersegurtasuna
Datuen bolumena hazten doan heinean, zaindu baliabideak handitzea datuen kalitatea mantenduz eta hobetuz. Bilatu hack eta ihesetatik babesteko moduak.
Joera 5. Adimen artifizialaren sarrera
Enpresak ITSM adimendunaren alde eta adimen artifiziala ezartzen saiatzen ari dira. Analitiketan oinarritutako aurreikuspenak egiten laguntzen du, automatizazioa langileengandik autonomoan hobetzen du, erabiltzailearen esperientzian oinarrituz. AI adimentsuagoa izan dadin, erakundeek adimenarekin elikatu behar dute. Pasa ezazu aurten zure negozioaren analisiak hobetzen eta AI aplikazioak garatzen eta inplementatzen.
Joera 6. Komunikazio kanal berriak sortzea
Bada garaia erabiltzaileek zerbitzuak eskatu eta arazoen berri emateko komunikazio kanal berriak sortu eta probatzeko. IT zerbitzuak prest daude erabiltzaileei nahiago duten komunikazio-kanalaren bidez laguntzeko. Berdin du Skype, Slack edo Telegram bidez den: erabiltzaileek edonon eta edozein gailutatik jaso behar dute informazioa.
Materialak on
Gaiari buruzko gure materialak gomendatzen ditugu:
Iturria: www.habr.com